第1章 移动电子商务概述

速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国网络购物B2C市场增长68.7%，远高于C2C市场35.2%的增速，B2C市场将
（二）我国移动商务的典型应用
• 移动商务的应用刚刚开始，移动信息服务、移动定位服务、移动支付服务、移 动搜索服务、移动支持服务等越来越扩展和深入到各行各业，以至整个社会生 活中去。相对于传统的电子商务，移动商务增加了移动性和终端的多样性，无 线系统允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务，通过对话交谈和文 本文件直接沟通。由于移动电子电话手持设备的广泛使用。使其将比个人计算 机具有更广泛的用户基础。移动电子商务具有移动性、个性化和方便性等特点。
• 移动运营商一些不规范行为也会成为移动商务发展的绊脚石。移动运营商在移动电子商务的产业 链中扮演着关键角色，如果移动业务经营不规范势必会造成广大用户对移动电子商务收费的疑虑， 影响移动电子商务业务的推广。目前我国移动业务经营中存在强定制、偷定制、诱定制的不规范行 为。所谓强定制，就是默认制定，运营商在不告知用户的情况下，为用户开启某项业务并收取费用。 所谓偷制定，就是给用户发送一些内容普通但非常温馨的短信，用户毫无戒心地简单回复结果竟被 视为某项业务的定制信息。而诱定制的触角更是遍布电视、广播等媒体。有的以大奖为诱饵，有的 以栏目感召力为诱饵，更甚者以不健康内容吸引移动用户投票、竞猜或者发表评论来赢取礼品、参 与互动，实则含糊其辞，诱定信息。制止这些不规范行为，应着手规制。
第一节 移动商务的孕育环境
1.3 数字生态系统被构建
数字生态系统涉及诸多数字信息主体和环境要素，信息主体如企业、消 费者、中介机构、政府等，环境要素如信息技术、信息法律、信息社会等信 息环境，所有的要素共同构成了相互联系、相互影响、共同演进的信息生态 系统。因此，数字生态系统是指在数字信息的生产、储存、组织、分析、传 播、利用活动过程中，数字信息主体之间以及主体与数字信息环境之间不断 进行数字信息交流和循环而形成的统一系统。 a.网络 b.终端 c.应用
2.1 移动电子商务概念
移动商务是通过手机、PDA等设备在移动通信、无线互联网、近距离通信技术 等的支持下实现人们随时随地、线上线下的购物交易、商务金融、管理与服务等的 各类活动。
2.2 移动电子商务与电子商务的区别
(1)网络基础设施
(2)终端设备
(3)用户群
(4)移动性
(5)时空约束
(6)商业模式
2.3 移动商务的特点
a.全天候 b.个性化 c.位置相关性 d.私人化
e.可识别性 f.广泛性 g.应急性 h.安全性
第三节 移动电子商务发展趋势
3.1 移动商务兴起的原因
1）社会经济发展对移动商务需求的驱动 2）移动通信技术进步的推动 3）移动通信网络与互联网融合的结果
技术发展周期一般会持续十年的时间 技术发展周期已在2年前进入下一个重大计算产品发展周期，即“移动互联网”发展周期
3）移动商务的服务内容 银行业务，交易支付，票务，娱乐，信息服务，无线医疗，内容传送，应用
服务……
4）移动商务模型 通道+平台，品牌+运营，软件+服务，专注+创新
第三节 移动电子商务发展趋势
3.3 移动电子商务未来发展呈现4大趋势 1）移动商业炒作将达到巅峰，企业应用将成为中心或热点 2）消费者主要是获取信息，语音网络导航仍在研究中 3）智能设备功能更丰富，多种设备共存 4）移动商务的安全性将成为热点话题 5）无线广告将继续增加，企业主会改变营销策略
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（一）电子商务保持快速增长
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近年来，我国电子商务的快速发展取得了令人瞩目的成绩，保持着快速增长势头。聚美优品、京东、阿里
巴巴去年先后赴美上市，我国电子商务在世界舞台上崭露头角。伴随着电子商务的快速发展，我国电市场规模继续扩大。国家邮政局统计数据显示，2014年全国快递业
4. 加速企业信息化环境
• 对企业而言，发展移动电子商务，首要的是实现企业信息化，最起码管理要信息 化。
• 所谓企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利 用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务 运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业 经济效益和企业竞争力。
大型机时代 小型机时代 上世纪60年代 上世纪70年代
个人电脑时代 桌面互联网时代 移动互联网时代 上世纪80年代 上世纪90年代 本世纪最初10年
第三节 移动电子商务发展趋势
3.2 移动商务的现状
1）世界移动商务的发展态势
2）我国移动商务的发展现状 a.中国移动商务的发展概况 b.中国移动商务的用户规模
阅读材料：第39次《中国互联网络发展状况统计报告》
第二节 移动商务概念、类型及特点
在互联网尚不普及时，人们就提出了电子商务概念，包括各 项电子数据处理，在局域网或企业专用网络上实现。后来，随着 互联网的普及，人们已经逐渐达成共识：电子商务就是建立在互 联网基础之上的一种新型的商务活动。而移动互联网的发展，无 论是全球移动互联网产业还是中国移动互联网产业，其速度之快、 潜力之大几乎超出所有人的想象，而这也将不断推动电子商务向 移动端发展，移动电子商务由此产生。
第四节 移动商务的应用
4.1我国移动商务的应用
第四节 移动商务的应用
4.2 移动商务的应用对策
1）移动商务人才匮乏 2）安全保障，身份识别和隐私 3）配送系统不完善发达 4）法律及诚信问题 5）面向用户的业务还需要改进 6）运营模式尚需改进完善
1.3.1 我国移动电子商务的应用态势
• 我国无线网络发展很快，有着最广泛的用户基础，中国电信拥有世界上最大的GSM网络，目前我国的移动电话 用户已经超过7亿。
运营商纷纷投入，移动互联网市场规模日趋庞大； c.我国无线上网服务日趋便捷； d.各类移动应用及服务不断完善……
第一节 移动商务的孕育环境
1.2 移动互联网投资热潮兴起
a.移动互联网受市场追捧 b.移动互联网投资方向
现阶段，创业者最热门的话题离不开移动互联网，当然也受到投资者的青睐。随着智能手机的普及，市场越 来越大，各种细分领域都会出现新的机会。对互联网创业者而言，这是一次革命，也是一个新的征程，于是世界上 的风险投资公司纷纷涉足于移动互联网领域。
• 今后,这个移动商务还会逐年扩大，因为它适应了当今社会发 展的需要。移动电子商务虽然在我国已经有了长足的发展， 但是运营环境也显露出很多问题，需高度重视并在实践中加 以解决。
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1. 市场环境
• 根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《中国手机上网行为研究报告》显示，我国在6.4亿手 机用户中使用手机上网的用户超过1.176亿，接近2年前互联网网民的规模。4G的发展也为移动电 子商务的发展带来了好的机遇。
• 企业信息化过程中需要实现的各个环节并不独立，而是相辅相成的。很难想象一 个没有达到网络化管理的企业可以实现商务运营的电子化。把握企业信息化的方 向和策略。真正的把信息化当作提高企业竞争力的手段。
• 除此之外，企业应加强对客户信息的搜集和研究，建立以客户需求为主导的营销 模式。在信息化的基础上利用移动电子商务平台提高企业的核心竞争力，为企业 的进一步发展打下坚实的基础。
• （1）无线通信协议标准WAP
• （2）通用分组无线业务（GPRS）
• （3）移动IP技术
• （4）“蓝牙”（Bluetooth）技术
• （5）第三代（3G）移动通信系统
• （6）基于Wi-Fi和WiMAX的无线宽带技术
• （7）强大的网络环境
3. 政策环境
• 近年来，国家不断出台相应政策支持移动电子商务的发展。各地纷纷开展移动电子商务试点工
务量达140亿件，同比增长51.9%，超过美国成为世界第一，快递业已连续四年保持年均增幅超过50%的速度。
根据预计，2015年快递业务量增幅仍将超过50%，“双11”期间快递单日业务量最高将突破1.4亿件。
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（二）网络购物扮演主角
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国家统计局发布的2014年全年社会消费品零售总额数据显示，2014年网络购物交易额大致相当于社会消费
• 就目前的应用情况来看，移动商务的应用主要集中于获取信息、订票、炒股等个人应用，缺乏更多、 更具吸引力的应用，这无疑将制约移动商务的发展。其主要原因还是没有找准突破口，没有把移动 商务无可替代的特性突出来。无线互联的移动化特性肯定会在不久的将来给企业带来巨大的利润和 翻天覆地的巨变，一旦有真正实用和有价值的无线网络应用服务商出现，将会形成一个比目前联网 用户发展更为迅速的用户市场，这些用户的潜在商业价值将是难以估量的。中国有机会创造自己的 模式，有机会在互联网领域赶超世界。
• 目前，移动电子商务主要提供以下服务：
• (1)银行业务。（2）移动支付。(3)订票。(4)购物。(5)娱乐。
• (6)无线医疗。(7)移动应用服务。（8）移动博彩（9）销售终端服务(POS)
1.3.2 移动商务应用的环境
• 目前中国移动已推出手机银行、手机炒股、手机彩票、GPS 位置服务、移动OA、UM（统一消息服务）、PIM（个人信 息管理）、WAD（无线广告）等移动电子商务服务。它比 传统的以计算机为终端的电子商务具有更广泛、更深厚的用 户基础。
程，推进区域移动电子商务的建设，为移动电子商务的发展创造良好的政策环境。
• 拿移动商务的核心业务移动支付来说，其相关政策已成为各方关注焦点。《电子签名法》和《电 子支付指引》的出台为电子化支付在政策和法律地位方面奠定了基础。
• 当前国内市场机制还不规范，电子商务的商业运作环境还不够完善，缺乏必要的信用保障体系， 从而影响了人们利用移动电子商务的积极性因而移动电子商务要展现辉煌还需要经历一段过渡时期。 其次，网络支付、安全认证、线下配送等系统和电子商务的立法有待完善。
2. 技术环境
• 电子商务超越时间和空间的限制，只用一个手机或其他无线终端，使人们通过移动通信设备