餐饮服务从业人员培训课件图文版
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餐饮服务培训教材PPT(共 63张)
1、给客人上单前进行菜品的确认 2、所有菜点上完后收掉号码牌
使用礼貌用语送别客人,如谢谢光临或谢谢,再见 7、送别客人
8、收台
1、先恢复凳子的位置,以免给人感觉凌乱 2、收拾碗筷,清洁桌面卫生
一定要和
说话时目
清洁抹布 质
第四节 工作岗位职责
收银岗位职责
1.遵守财务制度,执行收银规范,负责每天营业款的按时储存,每日进行现金盘点; 2. 按照唱读,唱收,唱找零的工作标准实施 ,点验现金必须当客人面操作完成 3. 收银员必须按照“收款必入帐、入帐必出单”的原则来工作,做到钱帐相符; 4. 熟悉店内的优惠活动,核对优惠券,抵价券等需核实真实性、有效性(门店盖章,有 5. 熟悉菜品、饮料,准确回答店内客人及电话的咨询; 6. 熟悉POS机、验钞机、计算器、收银系统等设备的操作,能处理简单故障;随时填补 7. 结账、下单、发票打印准确无误; 8. 收银台内除门店负责人及值班主管外任何人未经允许不得进入收银台; 9. 细心耐心为每位客人做好结账和外卖服务工作; 10. 向客人递送账单、找零等物品时,应使用双手,将物品的看面朝向客人,直接递到客 应正确使用肢体语言和礼貌用语; 11. 站姿端正自然,不托腮、不抱肩、不插腰、不插兜、不前趴后靠,不背向顾客,不踏 12. 营业期间,不得离岗、串岗,如需离岗需告知门店负责人或值班主管且安排好专人接 13. 营业结束后依照结算单点算清楚营业款和备用金,负责人签字确认,将款项放入保险 14. 按要求关闭电源、灯以及需要关闭的设备。
2、仪表 仪表是礼节的第一印象,而服装是仪表的重要内容。服装 能反映一个人的文化修养和文化素质,员工的统一着装能代表门店 的精神面貌和管理水平。
● 制服 A、保持干净、整洁、没有褶皱; B、爱护自己的制服,并经常清洗或修补; C、制服的纽扣要扣好; D、不可挽起袖口或裤脚; E、衬衣下摆应扎入裤内或裙内
使用礼貌用语送别客人,如谢谢光临或谢谢,再见 7、送别客人
8、收台
1、先恢复凳子的位置,以免给人感觉凌乱 2、收拾碗筷,清洁桌面卫生
一定要和
说话时目
清洁抹布 质
第四节 工作岗位职责
收银岗位职责
1.遵守财务制度,执行收银规范,负责每天营业款的按时储存,每日进行现金盘点; 2. 按照唱读,唱收,唱找零的工作标准实施 ,点验现金必须当客人面操作完成 3. 收银员必须按照“收款必入帐、入帐必出单”的原则来工作,做到钱帐相符; 4. 熟悉店内的优惠活动,核对优惠券,抵价券等需核实真实性、有效性(门店盖章,有 5. 熟悉菜品、饮料,准确回答店内客人及电话的咨询; 6. 熟悉POS机、验钞机、计算器、收银系统等设备的操作,能处理简单故障;随时填补 7. 结账、下单、发票打印准确无误; 8. 收银台内除门店负责人及值班主管外任何人未经允许不得进入收银台; 9. 细心耐心为每位客人做好结账和外卖服务工作; 10. 向客人递送账单、找零等物品时,应使用双手,将物品的看面朝向客人,直接递到客 应正确使用肢体语言和礼貌用语; 11. 站姿端正自然,不托腮、不抱肩、不插腰、不插兜、不前趴后靠,不背向顾客,不踏 12. 营业期间,不得离岗、串岗,如需离岗需告知门店负责人或值班主管且安排好专人接 13. 营业结束后依照结算单点算清楚营业款和备用金,负责人签字确认,将款项放入保险 14. 按要求关闭电源、灯以及需要关闭的设备。
2、仪表 仪表是礼节的第一印象,而服装是仪表的重要内容。服装 能反映一个人的文化修养和文化素质,员工的统一着装能代表门店 的精神面貌和管理水平。
● 制服 A、保持干净、整洁、没有褶皱; B、爱护自己的制服,并经常清洗或修补; C、制服的纽扣要扣好; D、不可挽起袖口或裤脚; E、衬衣下摆应扎入裤内或裙内
餐饮培训ppt课件图文)pptx
餐饮培训课件
副标题
汇报人:xxx
目录
CONTENTS
01 餐饮行业概述 02 餐饮基础知识 03 餐饮培训内容 04 餐饮培训实践
05 餐饮培训总结与展望
餐饮行业概述
第一章
餐饮行业的发展历程
中世纪:餐饮业逐渐发展壮 大,成为欧洲经济的重要组 成部分
起源:古代的餐饮业起源于 人类聚居生活
近代:随着工业革命的到来, 餐饮业开始走向现代化、规 模化
无人餐厅
绿色环保:环 保材料、节能 减排、可持续
性
跨界合作:与 其他行业合作, 创新商业模式
品牌化与专业 化:提高品牌 知名度,增强
专业性
国际化趋势: 拓展海外市场, 推广中华美食
文化
餐饮从业人员的职业发展路径与规划
初级岗位:从服务员、厨师等基层岗位开始,逐步积累经验和技能。
中级岗位:在掌握一定技能后,可以晋升为领班、主管等中级管理岗位,负责协调和管理团队。
的理解
餐饮经营管理模拟沙盘演练
介绍模拟沙盘演练的目的 和意义
介绍模拟沙盘演练的流程 和内容
分析模拟沙盘演练的优点 和不足
总结模拟沙盘演练对餐饮 经营管理的作用
餐饮连锁经营实战案例分析
餐饮连锁 经营概述: 介绍餐饮 连锁经营 的概念、 特点和发 展趋势。
实战案例 一:某知 名连锁餐 厅的运营 策略与营 销手段。
现代:餐饮业已经成为全球 最大的行业之一,各种餐饮
文化相互交融
Байду номын сангаас
餐饮行业的现状和趋势
餐饮行业概述
餐饮行业的现状
餐饮行业的发展 趋势
餐饮行业的未来 展望
餐饮行业的挑战与机遇
挑战:市场竞争激烈、食品安 全问题、人员流动率高
副标题
汇报人:xxx
目录
CONTENTS
01 餐饮行业概述 02 餐饮基础知识 03 餐饮培训内容 04 餐饮培训实践
05 餐饮培训总结与展望
餐饮行业概述
第一章
餐饮行业的发展历程
中世纪:餐饮业逐渐发展壮 大,成为欧洲经济的重要组 成部分
起源:古代的餐饮业起源于 人类聚居生活
近代:随着工业革命的到来, 餐饮业开始走向现代化、规 模化
无人餐厅
绿色环保:环 保材料、节能 减排、可持续
性
跨界合作:与 其他行业合作, 创新商业模式
品牌化与专业 化:提高品牌 知名度,增强
专业性
国际化趋势: 拓展海外市场, 推广中华美食
文化
餐饮从业人员的职业发展路径与规划
初级岗位:从服务员、厨师等基层岗位开始,逐步积累经验和技能。
中级岗位:在掌握一定技能后,可以晋升为领班、主管等中级管理岗位,负责协调和管理团队。
的理解
餐饮经营管理模拟沙盘演练
介绍模拟沙盘演练的目的 和意义
介绍模拟沙盘演练的流程 和内容
分析模拟沙盘演练的优点 和不足
总结模拟沙盘演练对餐饮 经营管理的作用
餐饮连锁经营实战案例分析
餐饮连锁 经营概述: 介绍餐饮 连锁经营 的概念、 特点和发 展趋势。
实战案例 一:某知 名连锁餐 厅的运营 策略与营 销手段。
现代:餐饮业已经成为全球 最大的行业之一,各种餐饮
文化相互交融
Байду номын сангаас
餐饮行业的现状和趋势
餐饮行业概述
餐饮行业的现状
餐饮行业的发展 趋势
餐饮行业的未来 展望
餐饮行业的挑战与机遇
挑战:市场竞争激烈、食品安 全问题、人员流动率高
餐饮服务从业人员食品安全知识培训教材PPT(共 48张)
要求:除用于部分饮品加工和糕点表面的修饰外 ,严禁餐饮服务单位在食品加工制作中使用人工色素 和含有人工色素的食品调味料
特别提醒!
亚硝酸盐可作为护色剂用于肉制品加工 (如火腿肠、腊肉、酱卤类制品等),餐饮 服务单位禁止使用亚硝酸盐。因为它属于剧 毒物质!
凉菜属于容易引起食品安全事故的高风险 食品。
证明文件和进货记录,不得涂改、伪造,其保存期限
不得少于2年。
储存场所、设备应当保持清洁,禁止存放有 毒、有害物品及个人生活用品 食品应当分类、分架、隔墙、离地存放 使用遵循先进先出的原则,及时清除变质和 过期食品
冷藏、冷冻贮藏要求 温度符合存放要求 冷藏、冷冻柜内存放生熟制品应严格 分开,并应有明显标志;植物性食 品、动物性食品和水产品分类摆放 定期除霜、清洁和维修,以确保冷藏、 冷冻温度达到要求并保持卫生
进货日期 产品名称 规格 数量 产品批号
2017.08.0 凤球唛番茄 850g 5瓶 生产日期
5
酱
20170702
供货者名称及联系 电话
XX超市 0817-XXXXXXX
2017.08.0 辣椒粉
10斤
调味料经营部
5 餐饮服务提供者应当按产品类别或供应13商9XX、XXX进XXX货
时间顺序整理、妥善保管索取的相关证照、产品合格
致病菌在60℃以上持续30分钟即死亡
加热食品的安全温度:≥70 ℃
生
熟
食品加热的中心温度
19
19
餐饮烹饪加工过程中可能使用到 食品添加剂的情形
膨松剂、面粉处理剂、 乳化剂、甜味剂、烘培 香粉,以及用于糕点表 面装饰的着色剂等
面点、糕点制作
香料、酶制剂(嫩肉剂 )、增味剂等
肉类加工
特别提醒!
亚硝酸盐可作为护色剂用于肉制品加工 (如火腿肠、腊肉、酱卤类制品等),餐饮 服务单位禁止使用亚硝酸盐。因为它属于剧 毒物质!
凉菜属于容易引起食品安全事故的高风险 食品。
证明文件和进货记录,不得涂改、伪造,其保存期限
不得少于2年。
储存场所、设备应当保持清洁,禁止存放有 毒、有害物品及个人生活用品 食品应当分类、分架、隔墙、离地存放 使用遵循先进先出的原则,及时清除变质和 过期食品
冷藏、冷冻贮藏要求 温度符合存放要求 冷藏、冷冻柜内存放生熟制品应严格 分开,并应有明显标志;植物性食 品、动物性食品和水产品分类摆放 定期除霜、清洁和维修,以确保冷藏、 冷冻温度达到要求并保持卫生
进货日期 产品名称 规格 数量 产品批号
2017.08.0 凤球唛番茄 850g 5瓶 生产日期
5
酱
20170702
供货者名称及联系 电话
XX超市 0817-XXXXXXX
2017.08.0 辣椒粉
10斤
调味料经营部
5 餐饮服务提供者应当按产品类别或供应13商9XX、XXX进XXX货
时间顺序整理、妥善保管索取的相关证照、产品合格
致病菌在60℃以上持续30分钟即死亡
加热食品的安全温度:≥70 ℃
生
熟
食品加热的中心温度
19
19
餐饮烹饪加工过程中可能使用到 食品添加剂的情形
膨松剂、面粉处理剂、 乳化剂、甜味剂、烘培 香粉,以及用于糕点表 面装饰的着色剂等
面点、糕点制作
香料、酶制剂(嫩肉剂 )、增味剂等
肉类加工
餐饮服务从业人员培训课件图文版
念和实际操作,从而提升自己的服务水平。
失败的餐饮服务案例反思
总结词
反思失败的餐饮服务案例可以帮助从业人员避免类似的错误,提高服务质量。
详细描述
失败的餐饮服务案例通常涉及餐厅在服务、菜品或经营方面的问题。通过深入分析这些案例,从业人员可以了解 到导致餐厅失败的原因,并从中吸取教训。此外,反思失败的案例还可以帮助从业人员更好地应对突发状况和挑 战,提高应变能力。
04 餐饮服务质量提升策略
服务态度与沟通技巧提升
01
02
03
04
总结词
热情、耐心、友善、专业
详细描述
对客人要热情,面带微笑,耐 心解答客人问题,使用礼貌用 语,对客人需求积极响应。
总结词
有效沟通、倾听技巧、表达清 晰
详细描述
善于倾听客人需求,理解客人 意图,有效沟通,准确表达菜
品信息和服务内容。
收银员职责与要求
快速准确地完成收银和找零工作;熟 悉各种支付方式;确保收银台整洁有 序;协助顾客解决问题;记录销售数 据并报告异常情况。
清洁工职责与要求
保持餐厅环境整洁卫生;清理餐桌和 餐具;负责卫生间清洁工作;定期打 扫厨房和储藏室;保持餐厅内外的卫 生和安全。
03 餐饮服务技能与流程
点菜技巧与服务流程
3. 装饰布置
用花卉、画作等装饰餐厅,营造 氛围。
4. 音乐播放
根据餐厅类型和客人喜好,播放适 当的音乐。
5. 灯光调节
合理调节灯光亮度,营造舒适的用 餐环境。
餐具清洁与消毒方法
• 总结词:掌握餐具清洁与消毒方法,保障客人用餐安全。
餐具清洁与消毒方法
详细描述
1. 水温控制:将餐具浸泡在适当温度的水中,清 洗干净。
失败的餐饮服务案例反思
总结词
反思失败的餐饮服务案例可以帮助从业人员避免类似的错误,提高服务质量。
详细描述
失败的餐饮服务案例通常涉及餐厅在服务、菜品或经营方面的问题。通过深入分析这些案例,从业人员可以了解 到导致餐厅失败的原因,并从中吸取教训。此外,反思失败的案例还可以帮助从业人员更好地应对突发状况和挑 战,提高应变能力。
04 餐饮服务质量提升策略
服务态度与沟通技巧提升
01
02
03
04
总结词
热情、耐心、友善、专业
详细描述
对客人要热情,面带微笑,耐 心解答客人问题,使用礼貌用 语,对客人需求积极响应。
总结词
有效沟通、倾听技巧、表达清 晰
详细描述
善于倾听客人需求,理解客人 意图,有效沟通,准确表达菜
品信息和服务内容。
收银员职责与要求
快速准确地完成收银和找零工作;熟 悉各种支付方式;确保收银台整洁有 序;协助顾客解决问题;记录销售数 据并报告异常情况。
清洁工职责与要求
保持餐厅环境整洁卫生;清理餐桌和 餐具;负责卫生间清洁工作;定期打 扫厨房和储藏室;保持餐厅内外的卫 生和安全。
03 餐饮服务技能与流程
点菜技巧与服务流程
3. 装饰布置
用花卉、画作等装饰餐厅,营造 氛围。
4. 音乐播放
根据餐厅类型和客人喜好,播放适 当的音乐。
5. 灯光调节
合理调节灯光亮度,营造舒适的用 餐环境。
餐具清洁与消毒方法
• 总结词:掌握餐具清洁与消毒方法,保障客人用餐安全。
餐具清洁与消毒方法
详细描述
1. 水温控制:将餐具浸泡在适当温度的水中,清 洗干净。
餐饮服务从业人员培训课件完美版PPT
餐饮效劳从业人员培训课件
• 食品中常见污染及预防控制 • 餐饮效劳根本要求 • 餐饮效劳操作管理 • 餐饮效劳过程控制 • 食品平安事故处理
目录
食品中常见污染及预防控制
• 具体的能引起食物中毒和食源性传染病的病原菌种类繁多 • 食品中常见的可致病的病毒
食品中常见污染及预防控制
• 人感染寄生虫病大多是由于生食、半生食 等不良饮食习惯、或食品加热不彻底所致
餐饮效劳根本要求
餐饮效劳提供者必须依法取得?餐饮效劳许可证?,按照许可范围依法经营,并在就餐场所醒 目位置悬挂或者摆放?餐饮效劳许可证?。
餐饮效劳提供者应当建立健全食品平安管理制度,配备专职或者兼职食品平安管理人员。
餐饮效劳根本要求
被撤消?餐饮效劳许可证?的单位,根据?食品平安法?第九十二条的规定,其直接负责的主管 人员自处分决定作出之日起5年内不得从事餐饮效劳管理工作,并且餐饮效劳提供者不得聘 用此类人员从事管理工作。
餐饮效劳过程控制
•
贮存要求
•
贮存场所、设备应当保持清洁,无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂等,不得存放有毒、有害物品及个
人生活用品。
•
食品原料、食品添加剂使用应遵循先进先出的原那么,并对变质和过期的及时进行清理销毁。
•
冷藏、冷冻柜〔库〕应有明显区分标识。冷藏、冷冻贮存应做到原料、半成品、成品严格分开,
植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放。冷藏、冷冻的温度应分别符合相应的温度范围要
餐饮效劳操作管理
• 餐饮效劳提供者应当严格遵守国家食品药品监督管理部门制定的餐饮效劳食品平安操作标准。 餐饮效劳应当符合以下要求:
• 〔一〕在制作加工过程中应当检查待加工的食品及食品原料,发现有腐败变质或者其他感官性 状异常的,不得加工或者使用;
• 食品中常见污染及预防控制 • 餐饮效劳根本要求 • 餐饮效劳操作管理 • 餐饮效劳过程控制 • 食品平安事故处理
目录
食品中常见污染及预防控制
• 具体的能引起食物中毒和食源性传染病的病原菌种类繁多 • 食品中常见的可致病的病毒
食品中常见污染及预防控制
• 人感染寄生虫病大多是由于生食、半生食 等不良饮食习惯、或食品加热不彻底所致
餐饮效劳根本要求
餐饮效劳提供者必须依法取得?餐饮效劳许可证?,按照许可范围依法经营,并在就餐场所醒 目位置悬挂或者摆放?餐饮效劳许可证?。
餐饮效劳提供者应当建立健全食品平安管理制度,配备专职或者兼职食品平安管理人员。
餐饮效劳根本要求
被撤消?餐饮效劳许可证?的单位,根据?食品平安法?第九十二条的规定,其直接负责的主管 人员自处分决定作出之日起5年内不得从事餐饮效劳管理工作,并且餐饮效劳提供者不得聘 用此类人员从事管理工作。
餐饮效劳过程控制
•
贮存要求
•
贮存场所、设备应当保持清洁,无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂等,不得存放有毒、有害物品及个
人生活用品。
•
食品原料、食品添加剂使用应遵循先进先出的原那么,并对变质和过期的及时进行清理销毁。
•
冷藏、冷冻柜〔库〕应有明显区分标识。冷藏、冷冻贮存应做到原料、半成品、成品严格分开,
植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放。冷藏、冷冻的温度应分别符合相应的温度范围要
餐饮效劳操作管理
• 餐饮效劳提供者应当严格遵守国家食品药品监督管理部门制定的餐饮效劳食品平安操作标准。 餐饮效劳应当符合以下要求:
• 〔一〕在制作加工过程中应当检查待加工的食品及食品原料,发现有腐败变质或者其他感官性 状异常的,不得加工或者使用;
餐饮服务培训ppt(98张)
2、路遇熟悉的宾客应主动打招呼,但要注意用语的文明,不要问 “到哪里去了?”和“吃过饭没有?”在走廊、过道、电梯或活动场 所与宾客相遇时,应主动礼让;
3、与同事前行至宾客前或在餐厅内,不要高声争吵或争论,不要高 声呼叫,搬动物品时或夜晚走路的脚步声要轻,如意外地碰到宾客或 踩了脚,应立即表示歉意;
4、在公共场合不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。揩鼻涕时,应该用 手帕掩住口鼻,用过的手帕不要打开看;
• 值得注意的是不可在餐厅有客人的地方化妆和梳 头,如整理仪容应到指定化妆间或更衣室。
服务人员的举止
• 一、服务人员举止的基本要求:
1、在公共场所不准有不雅观的行为:吃东西、饮酒、吸烟;挠头发、 触面部、挖耳朵、揉眼睛;插手入袋;双手交叉抱胸;打饱嗝、伸懒 腰、哼小调;对着客人打喷嚏、打哈欠、咳嗽。咳嗽时应用手帕捂住 嘴,面向一旁,避免发出声音;
求服务周到、求享受、求方便、求健康、求名、求新奇特、求气氛 • →顾客就餐的动机:饥饿、调节日常生活、社交需要、饮食习惯、健康需要、
减少不协调(发泄)
• 二、优良的服务质量意识:以质量求生存、以质量赢得市场、以质量赢得效 益。
• →服务质量的基本内容包括: • 1、优良的服务态度 • 2、完好的服务设备 • 3、完善的服务项目 • 4、灵活的服务方式 • 5、娴熟的服务技能 • 6、科学的服务流程 • 7、快速的服务效率 • 8、专业的服务人员
• 4、步速适中,以1min为单位,男服务员约走100步,女服务员110步。 较好的步速反映出服务员积极的工作态度。
• 5、步幅对餐厅服务员来说一般不要过大,因为步幅过大,人体前倾 的角度必然加大,服务员经常手捧物品来往,较容易发生意外。另外, 步幅过大再加上较快的步速,容易让人产生“风风火火”的感觉。所 以,男服务员的步幅在40cm左右,女服务员的步幅在35cm左右为宜。
3、与同事前行至宾客前或在餐厅内,不要高声争吵或争论,不要高 声呼叫,搬动物品时或夜晚走路的脚步声要轻,如意外地碰到宾客或 踩了脚,应立即表示歉意;
4、在公共场合不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。揩鼻涕时,应该用 手帕掩住口鼻,用过的手帕不要打开看;
• 值得注意的是不可在餐厅有客人的地方化妆和梳 头,如整理仪容应到指定化妆间或更衣室。
服务人员的举止
• 一、服务人员举止的基本要求:
1、在公共场所不准有不雅观的行为:吃东西、饮酒、吸烟;挠头发、 触面部、挖耳朵、揉眼睛;插手入袋;双手交叉抱胸;打饱嗝、伸懒 腰、哼小调;对着客人打喷嚏、打哈欠、咳嗽。咳嗽时应用手帕捂住 嘴,面向一旁,避免发出声音;
求服务周到、求享受、求方便、求健康、求名、求新奇特、求气氛 • →顾客就餐的动机:饥饿、调节日常生活、社交需要、饮食习惯、健康需要、
减少不协调(发泄)
• 二、优良的服务质量意识:以质量求生存、以质量赢得市场、以质量赢得效 益。
• →服务质量的基本内容包括: • 1、优良的服务态度 • 2、完好的服务设备 • 3、完善的服务项目 • 4、灵活的服务方式 • 5、娴熟的服务技能 • 6、科学的服务流程 • 7、快速的服务效率 • 8、专业的服务人员
• 4、步速适中,以1min为单位,男服务员约走100步,女服务员110步。 较好的步速反映出服务员积极的工作态度。
• 5、步幅对餐厅服务员来说一般不要过大,因为步幅过大,人体前倾 的角度必然加大,服务员经常手捧物品来往,较容易发生意外。另外, 步幅过大再加上较快的步速,容易让人产生“风风火火”的感觉。所 以,男服务员的步幅在40cm左右,女服务员的步幅在35cm左右为宜。
《餐饮服务人员培训》ppt课件(精)
中餐礼仪
01
中餐礼仪概述
中餐礼仪是中国传统文化的重要 组成部分,是餐饮活动中必须遵
循的行为规范。
03
餐桌上的规矩
如不插筷子直立、不喝醉、不发 出声响等,都体现了对主人的尊
重和对食物的敬畏。
02
餐具使用
中餐餐具包括筷子、碗、盘、酒 杯等,使用时应注意顺序、方式
和礼节。
04
宴请宾客的礼仪
如何安排座位、如何敬酒、如何 送客等,都有一定的规矩和技巧
《餐饮服务人员培训》ppt 课件
汇报人:某某 2023-12-27
目 录
• 餐饮服务人员的基本素质 • 餐饮服务流程 • 餐饮服务技巧 • 食品安全与卫生 • 餐饮服务礼仪 • 提升服务质量
01
餐饮服务人员的基本素质
良好的仪容仪表
整洁的制服
保持制服干净、整洁,无破损 、无污渍,扣子齐全,不漏扣
处理投诉建议
认真倾听
在处理客户投诉和建议时,要认真倾听客户的意 见和要求,不要打断或辩解。
及时回复
在处理客户投诉和建议时,要及时回复客户,告 知处理进展和结果。
ABCD
记录要点
对于客户的投诉和建议,要记录要点和细节,以 便后续跟进和处理。
改进服务
对于客户提出的合理建议和投诉,要认真分析原 因,采取有效措施,改进餐饮服务质量。
食品储存与加工
食品储存要求
食品应分类、分架存放,离墙、离地、防潮、防鼠、防虫。遵循 先进先出原则,定期检查,及时处理过期、变质的食品。
食品加工注意事项
食品加工前应认真检查待加工食品,发现有腐败变质、超过保质期 或者其他感官性状异常的,不得加工和使用。
食品加工工具与容器
食品加工工具和容器应生熟分开,避免交叉污染。用后应彻底清洗 干净,定位存放。
《餐饮从业人员培训》PPT课件
第十二条
食品生产经营单位应当组织(zǔzhī)重点食品生产经营人员(包 括食品生产经营单位的主要负责人、食品卫生管理员、食品 生产经营关键环节操作人员)凭培训记录,参加市食品药品 监管局或者市食品药品监管局委托的食品安全考核机构组织 (zǔzhī)的全市统一的在线食品安全考核。
食品安全法规变化的,市食品药品监管局可根据修订后 的培训大纲和考核要求,要求重点食品生产经营人员再 次参加按上款规定进行的考核。考核内容为培训大纲和 考核要求中的修订部分。
食品生产经营单位不符合前两款条件的,食品药品监督 管理部门不予发放或不予延续食品卫生许可证。
10
第十页,共39页。
《上海市食品生产经营人员(rényuán)食品安全培训 和考核管理办法》8
第二十二条
食品药品监督管理部门在对食品生产经营单位进行监督检 查时,可以对其食品生产经营人员的培训情况进行检查; 必要时可以对其食品生产经营人员的食品安全法规、知识 和技能的掌握情况进行现场考核。
(一)A1、B1、C1类不少于50学时;
(二)A2、B2、C2类不少于20学时; (三)A3、B3、C3类不少于15学时。
食品生产经营人员在岗期间的每年再培训,学时应当不少 于初次培训学时的50%。
6
第六页,共39页。
《上海市食品(shípǐn)生产经营人员食品(shípǐn)安全 培训和考核管理办法》4
测试他们的食品安全知识。 观察他们的加工操作(cāozuò)。 向他们提问。
所有的员工都需要掌握一些基本食品安全知识,而 更进一步的知识则是应根据不同的操作岗位的针对 性内容。
24
第二十四页,共39页。
设定 学习目标 (shè dìnɡ)
希望接受培训的员工经过培训后能够掌握的知识 和技能。
食品生产经营单位应当组织(zǔzhī)重点食品生产经营人员(包 括食品生产经营单位的主要负责人、食品卫生管理员、食品 生产经营关键环节操作人员)凭培训记录,参加市食品药品 监管局或者市食品药品监管局委托的食品安全考核机构组织 (zǔzhī)的全市统一的在线食品安全考核。
食品安全法规变化的,市食品药品监管局可根据修订后 的培训大纲和考核要求,要求重点食品生产经营人员再 次参加按上款规定进行的考核。考核内容为培训大纲和 考核要求中的修订部分。
食品生产经营单位不符合前两款条件的,食品药品监督 管理部门不予发放或不予延续食品卫生许可证。
10
第十页,共39页。
《上海市食品生产经营人员(rényuán)食品安全培训 和考核管理办法》8
第二十二条
食品药品监督管理部门在对食品生产经营单位进行监督检 查时,可以对其食品生产经营人员的培训情况进行检查; 必要时可以对其食品生产经营人员的食品安全法规、知识 和技能的掌握情况进行现场考核。
(一)A1、B1、C1类不少于50学时;
(二)A2、B2、C2类不少于20学时; (三)A3、B3、C3类不少于15学时。
食品生产经营人员在岗期间的每年再培训,学时应当不少 于初次培训学时的50%。
6
第六页,共39页。
《上海市食品(shípǐn)生产经营人员食品(shípǐn)安全 培训和考核管理办法》4
测试他们的食品安全知识。 观察他们的加工操作(cāozuò)。 向他们提问。
所有的员工都需要掌握一些基本食品安全知识,而 更进一步的知识则是应根据不同的操作岗位的针对 性内容。
24
第二十四页,共39页。
设定 学习目标 (shè dìnɡ)
希望接受培训的员工经过培训后能够掌握的知识 和技能。
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热情友好,微笑迎接
真诚待客,周到服务
沟通能力
பைடு நூலகம்
善于倾听:理解顾客需求,避免误解
掌握礼仪:了解并遵守社交礼仪,提升专业形象
善于沟通:与顾客建立良好关系,提高满意度
表达清晰:准确传达信息,避免模糊不清
专业知识
了解菜单:熟悉菜单中各类菜品的特点、价格及烹制方法
了解酒水:熟悉各类酒水的特点、价格及饮用方法
食品卫生
食材选择:选择新鲜、健康的食材
储存:正确储存食材,避免交叉污染
烹饪:烹饪过程中确保食物煮熟
清洁:保持厨房和餐具清洁,避免细菌滋生
用具卫生
卫生用具:如抹布、拖把等,应定期消毒和清洗
储存方式:用具应分类储存,避免交叉污染
炊具:每次使用后应及时清洗,有食品残留应及时处理
餐具:每次使用后应及时清洗,有食品残留应及时处理
搭配合理:根据客人的需求和菜品的特点,合理搭配菜品,使菜单更具吸引力
推荐特色菜:熟悉餐厅的特色菜品,向客人推荐特色菜,增加客人的点菜兴趣
服务流程
热情迎接:微笑、点头或问好,确认客人到来需求
引座:为客人指引座位,提供必要的帮助
接受点菜:询问客人想吃的菜品,并准确记录客人的要求
配餐:根据客人的点菜要求,为客人准备相应的餐点和饮料
确认订单:确认客人的点餐无误后,向客人确认订单
送客:客人离开时,热情送别,并感谢客人的光临
04
餐饮服务质量提升策略
服务标准化
实施方式:制定服务标准、培训员工、监督执行等
优势:提高客户满意度、提高品牌形象、降低成本等
定义:将服务流程标准化,确保服务质量的一致性
目的:提高服务质量和效率,减少人为因素对服务的影响
真诚待客,周到服务
沟通能力
பைடு நூலகம்
善于倾听:理解顾客需求,避免误解
掌握礼仪:了解并遵守社交礼仪,提升专业形象
善于沟通:与顾客建立良好关系,提高满意度
表达清晰:准确传达信息,避免模糊不清
专业知识
了解菜单:熟悉菜单中各类菜品的特点、价格及烹制方法
了解酒水:熟悉各类酒水的特点、价格及饮用方法
食品卫生
食材选择:选择新鲜、健康的食材
储存:正确储存食材,避免交叉污染
烹饪:烹饪过程中确保食物煮熟
清洁:保持厨房和餐具清洁,避免细菌滋生
用具卫生
卫生用具:如抹布、拖把等,应定期消毒和清洗
储存方式:用具应分类储存,避免交叉污染
炊具:每次使用后应及时清洗,有食品残留应及时处理
餐具:每次使用后应及时清洗,有食品残留应及时处理
搭配合理:根据客人的需求和菜品的特点,合理搭配菜品,使菜单更具吸引力
推荐特色菜:熟悉餐厅的特色菜品,向客人推荐特色菜,增加客人的点菜兴趣
服务流程
热情迎接:微笑、点头或问好,确认客人到来需求
引座:为客人指引座位,提供必要的帮助
接受点菜:询问客人想吃的菜品,并准确记录客人的要求
配餐:根据客人的点菜要求,为客人准备相应的餐点和饮料
确认订单:确认客人的点餐无误后,向客人确认订单
送客:客人离开时,热情送别,并感谢客人的光临
04
餐饮服务质量提升策略
服务标准化
实施方式:制定服务标准、培训员工、监督执行等
优势:提高客户满意度、提高品牌形象、降低成本等
定义:将服务流程标准化,确保服务质量的一致性
目的:提高服务质量和效率,减少人为因素对服务的影响
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培训内容创新:结合时代趋势, 增加新技能和知识
培训方式多样化:线 合,提供更多学习途
培训效果评估:建立完善的评 估体系,确保培训质量
行业合作与交流:加 餐饮机构的合作与交
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人:
总结与展望
总结本次餐饮培训的内容与成果
本次培训的主要内容:包括餐饮服务、菜品制作、食品 知识和技能
培训成果:通过实践操作和理论学习,学员们掌握了基 能和服务意识,能够更好地为顾客提供优质的服务
学员反馈:学员们对本次培训表示非常满意,认为培训 动,能够很好地应用到实际工作中
对未来餐饮培训的展望与建议
餐饮培训的未来发 展
餐饮培训的创新与发展趋势
创新:结合科技手段,如虚拟 现实、增强现实等技术,提供 更加生动、直观的培训体验。
个性化培训:根据学员的不同 需求和背景,提供定制化的培 训课程,提高培训效果。
跨界合作 作,如与 领域结合 式。
绿色环保:注重环保和可持续
线上线下融合:结合线上和线
餐饮培训的未来挑战与机遇
餐饮行业的现状与趋势
餐饮行业概述
餐饮行业的现状
餐饮行业的发展
餐
趋势
展
餐饮行业的挑战与机遇
挑战:市场竞争激烈、食品安 全问题、人员流动率高
机遇:消费升级、多 技术创新
应对策略:提高服务质量、加 强食品安全管理、培养人才队
未来发展趋势:个性 智能化服务、绿色环
餐饮培训的重要性
提高餐饮服务水平
提升员工素质: 提高菜品质量:的餐饮培训案例
培训目标:提 高员工的服务 质量、效率和
客户满意度
培训内容:菜 品知识、服务 技巧、沟通能
力等
培训方式多样化:线 合,提供更多学习途
培训效果评估:建立完善的评 估体系,确保培训质量
行业合作与交流:加 餐饮机构的合作与交
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汇报人:
总结与展望
总结本次餐饮培训的内容与成果
本次培训的主要内容:包括餐饮服务、菜品制作、食品 知识和技能
培训成果:通过实践操作和理论学习,学员们掌握了基 能和服务意识,能够更好地为顾客提供优质的服务
学员反馈:学员们对本次培训表示非常满意,认为培训 动,能够很好地应用到实际工作中
对未来餐饮培训的展望与建议
餐饮培训的未来发 展
餐饮培训的创新与发展趋势
创新:结合科技手段,如虚拟 现实、增强现实等技术,提供 更加生动、直观的培训体验。
个性化培训:根据学员的不同 需求和背景,提供定制化的培 训课程,提高培训效果。
跨界合作 作,如与 领域结合 式。
绿色环保:注重环保和可持续
线上线下融合:结合线上和线
餐饮培训的未来挑战与机遇
餐饮行业的现状与趋势
餐饮行业概述
餐饮行业的现状
餐饮行业的发展
餐
趋势
展
餐饮行业的挑战与机遇
挑战:市场竞争激烈、食品安 全问题、人员流动率高
机遇:消费升级、多 技术创新
应对策略:提高服务质量、加 强食品安全管理、培养人才队
未来发展趋势:个性 智能化服务、绿色环
餐饮培训的重要性
提高餐饮服务水平
提升员工素质: 提高菜品质量:的餐饮培训案例
培训目标:提 高员工的服务 质量、效率和
客户满意度
培训内容:菜 品知识、服务 技巧、沟通能
力等
餐饮服务从业人员培训课件
餐饮服务从业人员培训课件
操作管理
® 餐饮服务提供者应当严格遵守国家 食品药品监督管理部门制定的餐饮 服务食品安全操作规范。餐饮服务 应当符合下列要求:
® (八)用于餐饮加工操作的工具、设备必须 无毒无害,标志或者区分明显,并做到分开 使用,定位存放,用后洗净,保持清洁;接 触直接入口食品的工具、设备应当在使用前 进行消毒;
餐饮服务从业人员培训 课件
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2021/1/3
餐饮服务从业人员培训课件
大纲
® 食品中常见污染及预防控制(第三章)
® 《餐饮服务食品安全监督管理办法》(五章)
® 加工操作规程(六章)
® 餐饮服务食品安全操作规范(征求意见稿) (过程控制要求)(七章
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餐饮服务从业人员培训课件
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餐饮服务从业人员培训课件
过程控制要求
®
贮存要求
® 贮存场所、设备应当保持清洁,无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑
螂等,不得存放有毒、有害物品及个人生活用品。
® 食品原料、食品添加剂使用应遵循先进先出的原则,并对 变质和过期的及时进行清理销毁。
® 冷藏、冷冻柜(库)应有明显区分标识。冷藏、冷冻贮存 应做到原料、半成品、成品严格分开,植物性食品、动物 性食品和水产品分类摆放。冷藏、冷冻的温度应分别符合 相应的温度范围要求。冷藏、冷冻柜(库)应定期除霜、 清洁和维修,校验温度(指示)计。
® 切配好的半成品应避免污染,与原料分开存放,并应根据 性质分类存放。
® 切配好的食品应按照加工操作规程在规定时间内使用。
® 已盛装食品的容器不得直接置于地上。
® 加工用容器、工具应符合规定。生熟食品的加工工具及容 器应分开使用并有明显标识。
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餐饮服务从业人员 食品安全知识培训
大纲
《食品安全法》等法律法规知识 《餐饮服务食品安全监督管理办法》 餐饮服务单位加工经营场所设施、设备要求 餐饮服务食品安全操作规范(加工操作规程) (过程控制要求) 食品中常见污染及预防控制 食物中毒的预防
上课之前,我们先来了解我国现行关于餐饮服 务监管方面的四部法律法规名称和生效时间:
四、索证索票
我们了解一下什么是索证索票,所谓索证索票,就是指采购食品原料时应当索取 供货方的有效许可证件和所采购食品的有效票据。建立健全索证索票制度一是为 了保证食品来源正当,质量可靠,另一方面更重要的是为了保证食品来源的可追 溯性,一旦发现问题食品,可以迅速、准确地查找到问题食品的源头,从而帮助 执法部门有力地打击违法犯罪行为,保证人民群众的饮食安全。
二是餐饮服务单位不得安排患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病 毒性肝炎等消化道传染病,以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性 皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员接触直接入口食品的工作。从事接 触直接入口食品工作的人员患有这些疾病时,餐饮服务单位应当立即调 换其工作岗位。
三是餐饮服务从业人员健康实行年检制度。为防止餐饮服务从业人员因 其所患疾病污染食品,餐饮服务从业人员都应当每年进行健康检查。餐 饮服务从业人员,包括新参加工作或临时从事餐饮服务的人员,在取得 健康证明并符合从事餐饮服务要求的状况下,这些人员才能从事餐饮服 务工作。
(2)具有与制作供应的食品品种、数量相适应的经营设备或者设施,有相应的消毒、更 衣、洗手、采光、照明、通风、冷冻冷藏、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、 存放垃圾和废弃物的设备或者设施;
(3)具有经食品安全培训、符合相关条件的食品安全管理人员,以及与本单位实际相适 应的保证食品安全的规章制度;
对于索证索票,《食品安全法》第三十九条、《食品安全法实施条例》第二十四 条和《餐饮服务食品安全监督管理办法》第十二条都作出了明确的规定。
(4)具有合理的布局和加工流程,防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污 染,避免食品接触有毒物、不洁物;
(5)国家食品药品监督管理局或者省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门规定的其 他条件。 3、许可的期限(《餐饮服务许可管理办法》第二十九条) 《餐饮服务许可证》有效期为3年。临时《餐饮服务许可证》有效期不超过6个月。
所需资料
1.名称预先核准证明(已从事其他经营的可提供营业执照复印件); 2.法定代表人(负责人或者业主)的身份证明(复印件); 3.符合相关规定的食品安全管理人员培训证明资料; 4.餐饮服务从业人员健康体检合格证明; 5.餐饮服务场所合法使用的有关证明(如房屋所有权证或租赁协议等); 6.餐饮服务经营场所和设备布局、加工流程、卫生设施等示意图及说明; 7.保证食品安全的规章制度; 8.环境保护行政主管部门的审查意见或情况说明; 9.生活饮用水安全检测报告; 10.设置专职食品安全管理岗位及人员的证明资料; 11.关键环节食品加工规程; 12.食品安全突发事件应急处置预案; 13.与实际产品内容相符合的标识说明样张; 14.与规模相适应的配送设备设施; 15.不属于被限定人员的说明资料; 16.委托代理人的身份证复印件及委托书; 17.其他资料:
三、人员管理与培训
《食品安全法》第三十二条、《食品安全法实施条例》第二十二条、《餐饮服务 食品安全监督管理办法》第十一条对餐饮服务单位的人员管理和培训作了明确规 定,有两个方面的要求:
一是建立健全餐饮服务食品安全管理制度。餐饮服务食品安全管理制度是餐饮服 务单位保证其所生产经营食品达到卫生标准的基本前提和必备条件。餐饮服务单 位应当建立健全食品安全管理制度,要设立专门食品安全检查监督机构,要派专 人负责。餐饮服务单位内部食品安全管理制度由各单位根据本单位的实际情况制 定。一般来讲,餐饮服务单位的食品安全管理制度可以对本单位的食品采购查验 和索证索票、场所环境卫生、设施设备卫生管理、清洗消毒管理、人员卫生管理、 人员培训管理、加工操作管理、投诉管理、关键加工环节食品操作规程、食品留 样、卫生检查计划、食品安全突发事件应急处置预案等方面进行规定。
二是加强对餐饮服务从业人员食品安全法律法规知识的培训并建立培训档案,配 备专职或者兼职食品安全管理人员。餐饮服务单位应该根据本单位的实际情况, 加强对从业人员进行食品安全知识培训,规模较大的单位要配备专职的食品安全 管理员,规模较小的单位可以配备兼职的食品安全管理人员,但兼职的食品安全 管理人员不得由加工经营环节的工作人员兼任,做到食品安全工作有专人负责。
《食品安全法》(已于2009年6月1日起生效) 《食品安全法实施条例》(已于2009年7月20日起生效) 《餐饮服务许可管理办法》(已于2010年5月1日起生效) 《餐饮服务食品安全监督管理办法》(于2010年5月1日起生
效) 由于这四部法律法规的内容比较多,我们的培训时间又比较
短,所以今天我主要是综合地将从餐饮服务许可、健康体检、 人员管理与培训、索证索票、原料管理、卫生管理、配合相 关工作、食品安全事故处理和法律责任等九个方面给大家作二 Nhomakorabea健康体检
《食品安全法》第三十四条、《食品安全法实施条例》第二十三条、 《餐饮服务食品安全监督管理办法》第十条对餐饮服务从业人员的健康 管理制度作了明确的规定,有三个方面的要求:
一是餐饮服务单位应当建立并执行从业人员健康管理制度。对所有从业 人员必须依法进行身体健康检查并予以登记,执行国家有关食品生产经 营从业人员健康管理制度。
简要介绍。
一、餐饮服务许可
1、法律依据 《食品安全法》第二十九条第一款对餐饮服务许可作了明确的规定,国家对餐饮服务实行
许可制度,从事餐饮服务应当依法取得餐饮服务许可。 2、许可的条件(《餐饮服务许可管理办法》第九条) 申请餐饮服务许可应当具备以下基本条件:
(1)具有与制作供应的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、贮存等场所, 保持该场所环境整洁,并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离;
大纲
《食品安全法》等法律法规知识 《餐饮服务食品安全监督管理办法》 餐饮服务单位加工经营场所设施、设备要求 餐饮服务食品安全操作规范(加工操作规程) (过程控制要求) 食品中常见污染及预防控制 食物中毒的预防
上课之前,我们先来了解我国现行关于餐饮服 务监管方面的四部法律法规名称和生效时间:
四、索证索票
我们了解一下什么是索证索票,所谓索证索票,就是指采购食品原料时应当索取 供货方的有效许可证件和所采购食品的有效票据。建立健全索证索票制度一是为 了保证食品来源正当,质量可靠,另一方面更重要的是为了保证食品来源的可追 溯性,一旦发现问题食品,可以迅速、准确地查找到问题食品的源头,从而帮助 执法部门有力地打击违法犯罪行为,保证人民群众的饮食安全。
二是餐饮服务单位不得安排患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病 毒性肝炎等消化道传染病,以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性 皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员接触直接入口食品的工作。从事接 触直接入口食品工作的人员患有这些疾病时,餐饮服务单位应当立即调 换其工作岗位。
三是餐饮服务从业人员健康实行年检制度。为防止餐饮服务从业人员因 其所患疾病污染食品,餐饮服务从业人员都应当每年进行健康检查。餐 饮服务从业人员,包括新参加工作或临时从事餐饮服务的人员,在取得 健康证明并符合从事餐饮服务要求的状况下,这些人员才能从事餐饮服 务工作。
(2)具有与制作供应的食品品种、数量相适应的经营设备或者设施,有相应的消毒、更 衣、洗手、采光、照明、通风、冷冻冷藏、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、 存放垃圾和废弃物的设备或者设施;
(3)具有经食品安全培训、符合相关条件的食品安全管理人员,以及与本单位实际相适 应的保证食品安全的规章制度;
对于索证索票,《食品安全法》第三十九条、《食品安全法实施条例》第二十四 条和《餐饮服务食品安全监督管理办法》第十二条都作出了明确的规定。
(4)具有合理的布局和加工流程,防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污 染,避免食品接触有毒物、不洁物;
(5)国家食品药品监督管理局或者省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门规定的其 他条件。 3、许可的期限(《餐饮服务许可管理办法》第二十九条) 《餐饮服务许可证》有效期为3年。临时《餐饮服务许可证》有效期不超过6个月。
所需资料
1.名称预先核准证明(已从事其他经营的可提供营业执照复印件); 2.法定代表人(负责人或者业主)的身份证明(复印件); 3.符合相关规定的食品安全管理人员培训证明资料; 4.餐饮服务从业人员健康体检合格证明; 5.餐饮服务场所合法使用的有关证明(如房屋所有权证或租赁协议等); 6.餐饮服务经营场所和设备布局、加工流程、卫生设施等示意图及说明; 7.保证食品安全的规章制度; 8.环境保护行政主管部门的审查意见或情况说明; 9.生活饮用水安全检测报告; 10.设置专职食品安全管理岗位及人员的证明资料; 11.关键环节食品加工规程; 12.食品安全突发事件应急处置预案; 13.与实际产品内容相符合的标识说明样张; 14.与规模相适应的配送设备设施; 15.不属于被限定人员的说明资料; 16.委托代理人的身份证复印件及委托书; 17.其他资料:
三、人员管理与培训
《食品安全法》第三十二条、《食品安全法实施条例》第二十二条、《餐饮服务 食品安全监督管理办法》第十一条对餐饮服务单位的人员管理和培训作了明确规 定,有两个方面的要求:
一是建立健全餐饮服务食品安全管理制度。餐饮服务食品安全管理制度是餐饮服 务单位保证其所生产经营食品达到卫生标准的基本前提和必备条件。餐饮服务单 位应当建立健全食品安全管理制度,要设立专门食品安全检查监督机构,要派专 人负责。餐饮服务单位内部食品安全管理制度由各单位根据本单位的实际情况制 定。一般来讲,餐饮服务单位的食品安全管理制度可以对本单位的食品采购查验 和索证索票、场所环境卫生、设施设备卫生管理、清洗消毒管理、人员卫生管理、 人员培训管理、加工操作管理、投诉管理、关键加工环节食品操作规程、食品留 样、卫生检查计划、食品安全突发事件应急处置预案等方面进行规定。
二是加强对餐饮服务从业人员食品安全法律法规知识的培训并建立培训档案,配 备专职或者兼职食品安全管理人员。餐饮服务单位应该根据本单位的实际情况, 加强对从业人员进行食品安全知识培训,规模较大的单位要配备专职的食品安全 管理员,规模较小的单位可以配备兼职的食品安全管理人员,但兼职的食品安全 管理人员不得由加工经营环节的工作人员兼任,做到食品安全工作有专人负责。
《食品安全法》(已于2009年6月1日起生效) 《食品安全法实施条例》(已于2009年7月20日起生效) 《餐饮服务许可管理办法》(已于2010年5月1日起生效) 《餐饮服务食品安全监督管理办法》(于2010年5月1日起生
效) 由于这四部法律法规的内容比较多,我们的培训时间又比较
短,所以今天我主要是综合地将从餐饮服务许可、健康体检、 人员管理与培训、索证索票、原料管理、卫生管理、配合相 关工作、食品安全事故处理和法律责任等九个方面给大家作二 Nhomakorabea健康体检
《食品安全法》第三十四条、《食品安全法实施条例》第二十三条、 《餐饮服务食品安全监督管理办法》第十条对餐饮服务从业人员的健康 管理制度作了明确的规定,有三个方面的要求:
一是餐饮服务单位应当建立并执行从业人员健康管理制度。对所有从业 人员必须依法进行身体健康检查并予以登记,执行国家有关食品生产经 营从业人员健康管理制度。
简要介绍。
一、餐饮服务许可
1、法律依据 《食品安全法》第二十九条第一款对餐饮服务许可作了明确的规定,国家对餐饮服务实行
许可制度,从事餐饮服务应当依法取得餐饮服务许可。 2、许可的条件(《餐饮服务许可管理办法》第九条) 申请餐饮服务许可应当具备以下基本条件:
(1)具有与制作供应的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、贮存等场所, 保持该场所环境整洁,并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离;