爱来客酒店客房部工作表格
客房部日常工作表
客房部主管日常工作表
时间每日时间每周
8：00至8：20 了解当日房态，开部门晨会周一中层例会汇报周工
作计划
8：20至8：40 检查各楼层公共区域卫生周二参加中层培训8：40至9：00 检查前一天工程维修情况周三设施设备维护检查9：00至9：30 巡视员工工作状态周四部门员工日常培训9：30至11：30 检查房间清洁情况周五部门卫生自查
14：30至14：40 了解中午工作情况周六上报周工作总结及
计划
14：40至16：00 安排中班的工作任务
16：00至16：30 开早、中班交接班例会
16：30至18：00
抽查房间的清洁情况
安排次日的工作内容
时间每月时间每月
1号上报中层管理考核表29号准备每月经营分析会的数据
3号上报部门员工考勤29号上交每月部门培训计划
15号每月的员工技能考核30号每月1次生活会（了解员工的工作态度，自我总结）
25号部门月底盘点1—30号每月清洗地毯1次
28号月底盘点汇总表上报审计
部
1—30号每月至少两节课培训。
爱来客酒店客房部工作表格
爱来客酒店客房部工作表格爱来客酒店客房部工作表格员工考勤表年月备注：R：休息 B：病假 S：事件 K：旷工 A：其它 N：年假 C：产假 T：探亲 H：婚假 J：加班部门经理：部门主管：考勤员：查房表楼层:日期:检查人经理楼层领料单楼层:No.备注:壹式二联壹、楼层存根二、内勤存根***国际大酒店GoldenDomeInternationalHotel申请单位:申请内容:申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间处理结果工作人:完成时间:验收签字:备注:壹式三联楼层领班交接班本员工请假方案单附：审批权限说明：1.请假三天以内，由部门经理批准；2.请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3.部门经理助理之上人员请假由总经理或主管总监批准；4.探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。
备注：之上可根据情况更改，壹式三联。
楼层访客登记单壹联：客人二联：楼层三联：存根客人遗留物品登记表备注：壹式三联，壹、客人保留，二、楼层保存，三、存根客务部楼层房间情况日报表日期:制表:壹式四联:壹联:存根二联:客务经理三联:内勤四联:客房中心客人损坏物品赔偿表ＲＥＰＯＲＴＯＦＤＡＭＡＧＥＳ***国际大酒店NO.DATE制表批准PREPAREDBYAPPROVEDBY备注：第壹联：存根第二联：财务第三联：客人第四联：楼层杂项收费收据MISCELLANEOUS(DEBITVOUCHER)FORMNo.壹、白色客户二、粉色记帐三、绿色存根牡丹江金鼎国际大酒店MUDANJINGGOLDENDOMEINTERNATIONALHOTEL维修报告单No.申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间损坏时间经手人： ClerkGuestsignature修理结果修理人完成时间实用工时使用单位验收签字第壹联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联：楼层客房部楼层物品领用汇总表No.日期:制表：注：壹式三联客房部物品领用汇总表No.日期:制表：注：壹式三联领料单类别No.备注：壹式四联，壹、存根二、甲方保管三、乙方保管四、收货人营业收入日报表（代缴款单）部门：当班时间：日期：年月日审核总收款备注：壹式三联：白色：交款凭单绿色：送夜审审核蓝色：存根***国际大酒店GoldenDomeInternationalHotel叫早服务单WAKEUPCALLLIST日期DATE客房夜床服务方案单楼层：日期：客房服务员：客房房间情况表日期：时间：制表人：I——住客房 V——空房 X——维修房客房清扫报表客房服务员楼层日期房态：V：空房 O：走客房 R：预抵房 LONG：长住房 DND：请勿打扰 I：住客房X：维修房 H：保留房 VIP：贵宾 G/I：客人于房间 EXBD：加床饭店内部发传真申请表日期：制表人：注：1、发往市内的传真由部门经理签字即可。
客房服务员工作时间表
客房服务员工作时间表-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII客房服务员工作时间表早7：50—8：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作内容。
8：05—8：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
整改事项。
8：30—8：50 检查设备设施，上报工程问题。
8：50—10：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。
10：30—11：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。
13：30—15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
15：50—16：05填写交接班本，准备交接。
16：05—16：30 两班交接，按交接班要求交接。
16：30—16：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
中15：50—16：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作内容。
16：05—16：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
整改事项。
16：30—16：35 检查设备设施，上报工程问题。
16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
17：35—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。
19：00—23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
23：50—00：05填写交接班本，准备交接。
00：05—00：20 两班交接，按交接班要求交接。
02：00—00：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
晚23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作内容。
客房部一周人员安排表
客房部一周人员安排表1. 人员组成客房部是酒店运营中一个重要的部门，主要负责客房的清洁、维护以及客人的入住服务。
以下是客房部的人员组成：•一个客房经理•两名客房主管•八名客房服务员•两名客房支持人员（清洁用品发放、床上用品更换等）•一名客房部文员2. 安排表下面是客房部人员的一周安排表：日期早班中班晚班星期一客房经理客房支持人员A客房支持人员 B星期二客房主管 A 客房服务员1、2客房服务员 5、6星期三客房主管 B 客房服务员3、4客房支持人员 A星期四客房支持人员 B 客房服务员7、8客房经理星期五客房服务员 1、3、5、7客房支持人员B客房服务员 2、4、6、8星期六客房服务员 2、4、6、8客房主管 A 客房文员星期客房支持人员 A 客房支持人员客房主管 B日 B3. 人员职责•客房经理：负责管理和协调整个客房部门的工作，确保客房服务的顺利进行。
•客房主管：负责指导和监督客房服务员的工作，解决客人的问题和投诉，确保客人的满意度。
•客房服务员：负责客房的清洁、整理和维护工作，给客人提供舒适的住宿环境。
•客房支持人员：负责辅助客房服务员的工作，如提供清洁用品、更换床上用品等。
•客房部文员：负责客房部门的文书工作，如记录客人入住信息、整理报表等。
4. 注意事项•每位人员都应准时上班，并按照安排表上的时间表执行工作。
•人员之间应进行良好的沟通和协作，确保工作的流程和质量。
•每位人员应严格遵守酒店的规章制度，保持良好的服务态度。
以上是客房部一周人员安排表，希望能够帮助您更好地了解客房部门的组成和工作安排。
如果有任何问题或调整需求，请及时与客房部经理或主管进行沟通。
酒店客房部日常工作表格模板
工程维修单
顾客遗留物品记录表
紧急通知
URGENT NOTICE
尊敬的先生/女士：
本酒店将于月日时至月日
时进行下列事项，给您还带来不便之处，敬请原谅。
多合作！
Dear sir/madam:
We will make the items bellow from / / : to / / : .
Thank you for your cooperation.
□清洗外墙□清洗室外窗玻璃
Clean the outside wall clean the windows
□装修改造施工□暂时停电
Fix up﹠construct suspension of power supply
□暂时停水热□冷□□暂停空调
Suspension of water supply hot□cold □suspension of air conditioning
□电梯检修□系统检修
Examine the lift examine the telephone system
客房保养进度表
房态检查报告表
客房仓库客用消耗品盘存记录
客房楼层工作表
客房物品借用登记表
客房用品报表
客房用品存货清单
客房用品消耗统计月报表
楼层工作日志
：
楼层交接班登记
交班人：接班人：
楼层物品盘存表
楼房态表
记录：
每日酒水清算表
填表：
取交钥匙记录表
日常消耗品申领单
失物认领表
(LOST AND FOUND CLALM RECORD SLIP)
钥匙领用表。
客房部岗位职责(表格)
6 检查所负责楼层的职员的做房情形，检查所负责楼层的全部客房并校对房态。
7 传递上级指令，反馈下级情形。
8 安排所负责楼层职员的做房顺序。
主
9 治理所负责楼层的设备\财物\并操纵低消耗品的成本。
10 督导、检查所负责楼层职员执行部门制定的各项规章制度。
要
11 督导、检查所负责楼层职员按部门制定的各项工作程序和标准进行操作。
语言水平
教育程度
工作经历
专业资格
任职条件 楼层主管
差不多条件
22 岁-35 岁 男女不限 符合标准 男：172CM 以上 合格
女：162CM 以上
体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容外表整洁
中文及英文听说读能力良好
理想条件
男:175CM 以上 女:165CM 以上
英语对话流利
旅行职业高中毕业或以上学历
10 完成总经理和直截了当上级交给的其他工作。
第三部分 职位名称
职位要求
任职条件 差不多条件
客房部经理助理 理想条件
年龄 性别 体重 身高 健康 形象 语言水平 教育程度 专业资格 工作经历
领导能力
合作和谐
性格
表达能力 潜质
其它
35 岁-50 岁 男女不限 符合标准 男：172-180CM 女：162-170CM 合格 具有职业经理人形象 中文及英文听说读写能力良好
意度调查»治理
员为客人提供〝惊喜一刻〞的服务，从而建
4.处理客人投诉
立客人对酒店的忠实感，实施职员中意度调
关 键 职
5.服务质量治理
查工作，提升职员对从业酒店的中意度。
6.拓展市场,进行销售推广
专 门
4. 重视细节治理，从专业的角度指 导职职员作，工作讲求效率、程序制定精确
客房部各岗位工作内容表
客房部各岗位工作内容表
一、客房部服务中心卫生清洁员工作内容表
人员设置：旺季9人淡季8人
工作范围：A区：801－810（10间房） E区：507－518（11间房）
B区：701－710（10间房） F区：401－412（11间房）
C区：601－612（11间房） G区：408－306（10间房）
D区：688－506（10间房） H区：307－318（11间房）
工作时间：A班：7:30---16:00 B班：淡季8:00---18:00 旺季：8:00---19:00 A、C、E、G区 B、D、F、H区
二、大堂公共区域卫生清扫员工作内容表
人员设置：3人
工作范围：A区：大堂内、外侧玻璃及理石地面
B区：大堂内卫生间
C区：楼梯内卫生及楼层电梯门
D区：1F至地下室员工餐厅通道
E区：夜班负责各楼层写字间及公共区域清洁工作
三、布巾室/消毒间工作内容表
客房服务中心服务员工作内容表
人员设置：4人
工作范围：客房区。
客房部内部使用表格汇总(15个表格)
24 Baby-sitter record 保姆工作记录表
To record all lost and damaged article by guest and staff 记录所有被客人和员工丢失记录的表格 Daily lost and damage summary for fiance department 办公室文员每日上交财务部,用于丢失和破损的对帐 For daily flower anfd plants requirement by department 每个部门申请鲜花和租摆的凭证 For record all article 作为客人借用物品的依据 Baby sitter service record 记录保姆服务表格 To record daily minibar consumption 楼层主管记录每日酒水消费状况的记录 Daily minibar consumption summary for fiance department 办公室文员每日上交财务部,用于酒水消费的对帐
酒店客房服务员工作报表
房号
房态
客房服务员工作报表
早班领班：
中班服务员：
领
时间 进出
床单 大小
被套 大小
枕套 浴巾 面巾
内容
疏散通道 消火栓箱
灭火器 岗位区域 应急疏散指示灯
防火门 手动报警按钮 警铃（外观） 烟感（外观） 喷淋（外观）
早班
备注
中班
备注
务员工作报表
中班 梳子 浴帽 香皂 卷纸 拖鞋 擦鞋布 异常情况
备注
内容
A、存放易燃易爆物品 异 B、使用大功率用电设备 常 C、客房内有宠物 情 D、遗留未熄灭的烟头或火种 况 E、请勿吸烟和防火图丢失 细 F、客遗物品 节 G、警铃（外观）
H、烟感（外观）
I、喷淋（外观）
备注
客房部工作实用表格
客房部工作实用表格举例5.1 客房清洁报表客房清洁报表，如表5-1所示。
表5-1 客房清洁报表维修房、OC：刚入住房。
填写人：（客房清洁员）联数：一式一联用途：记录客房清洁工作情况。
楼层：日期：清洁员：5.2 客房用品每日消耗情况表客房用品每日消耗情况表，如表5-2所示。
表5-2 客房用品每日消耗情况表填写人：（客房清洁员）联数：一式一联。
用途：记录客房每日客用消耗情况。
制表人：年月日5.3 客房服务员工作情况表客房服务员工作情况表，如表5-3所示。
表5-3 客房服务员工作情况表填写人：（客房服务员）联数：一联，报客房服务中心。
用途：记录整理房间服务和房内维修工作状况。
年月日5.4 客房报修记录表客房报修记录表，如表5-4所示。
表5-4 客房报修记录表填写人：（楼层领班）联数：一式二联，（1）工程部；（2）留存。
用途：客房服务员将客房报修内容报领班，由楼层领班填写此表并报工程部。
年月日5.5 客房房态更改记录表客房房态更改记录表，如表5-5所示。
表5-5 客房房态更改记录表填写人：（服务中心服务员）联数：一式二联，（1）工程部；（2）服务中心留存。
用途：用于记录房态信息变更的情况。
制表人：年月日5.6 客房情况记录表客房情况记录表，如表5-6所示。
表5-6 客房情况记录表填写人：（客房值台服务员）联数：一式二联，（1）上报；（2）留存。
用途：用于客房服务台班工作记录，及服务中心上报及安排。
制表人：5.7 客房借用物品借出记录表客房借用物品借出记录表，如表5-7所示。
表5-7 客房借用物品借记录表填写人：（服务中心库管员）联数：一式二联。
用途：用于记录供客借用物品借出和收回情况。
制表人：5.8 特殊客用品领用借用记录表特殊客用品领用借用记录表，如表5-8所示。
表5-8 特殊客用品领用借用记录表填写人：（服务中心库管员）联数：一式二联。
用途：用于记录VIP房布置中领用、借用及归还特殊客用品的情况。
制表人：5.9 客房部客人流量表客房部客人流量表，如表5-9所示。
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爱来客酒店
爱来客酒店客房部工作表格
员工考勤表
规格：A4
年月
爱来客酒店
查 房 表
规格：18.8cm ×26.5cm
楼层领料单
规格：19.5cm ×10.5cm
***国际大酒店
Golden Dome International Hotel
工作人: 完成时间: 验收签字: 备注: 一式三联
规格：10cm ×19.5cm
楼层领班交接班本
规格：26.8cm ×19.5cm
规格：16.6cm×21cm
爱来客酒店
员工请假报告单
1．请假三天以内，由部门经理批准；
2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；
3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；
4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。
备注：以上可根据情况更改，一式三联。
爱来客酒店
楼层访客登记单
一联：客人 二联：楼层 三联：存根
规格：19.5cm ×10.5cm
爱来客酒店
规格：16cm×8cm
客人遗留物品登记表
规格：B5
客务部楼层房间状况日报表
日期: 制表:
客人损坏物品赔偿表
ＲＥＰＯＲＴ ＯＦ ＤＡＭＡＧＥＳ
***国际大酒店
Ｇold en Dom e Int ern ati on al Hot el
编号： 日期： NO. DATE
制表 批准
PREP ARED BY APPROVED BY 备注：第一联：存根 第二联：财务 第三联：客人 第四联：楼层
规格：17cm ×8.8cm
杂 项 收 费 收 据
MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORM
No.
一、白色客户 二、粉色记帐 三、绿色存根
规格：12.5cm ×12.8cm
牡 丹 江 金 鼎 国 际 大 酒 店
MU DAN JING GOLDEN DOME INTERNATIONAL HOTEL
维 修 报 告 单
No.
申请单位 维修地点 维修内容
要求完成时间
申请单位主管 填表人 填表时间 接单人 接单时间 损坏时间 修理结果
修理人 完成时间 实用工时 使用单位验收签字
第一联：存根 第二联：工程部 第三联：维修人 第四联：楼层
规格：13.3cm ×19.3cm
规格：17.6cm×26cm 客房部楼层物品领用汇总表
注：一式三联
爱来客酒店 客房部物品领用汇总表
注：一式三联
规格：17.6cm ×26cm
规格：11cm ×25.8cm
领料单
规格：26cm×18.5cm
营业收入日报表（代缴款单）
年月日Array备注：一式三联：白色：交款凭单绿色：送夜审审核蓝色：存根
***国际大酒店
Golden Dome International Hotel
叫早服务单
WAKE UP CALL LIST
日期
规格：18cm ×26.5cm
规格：26.5cm×19cm
客房夜床服务报告单
楼层：日期：客房服务员：
客房房间状况表
日期： 时间： 制表人：
规格：26.5cm ×19cm
I——住客房 V——空房 X——维修房
客房清扫报表规格：26.5cm×19cm
V：空房 O：走客房 R：预抵房 LONG：长住房 DND：请勿打扰 I：住客房
X：维修房 H：保留房 VIP：贵宾 G/I：客人在房间 EXBD：加床
饭店内部发传真申请表日期：制表人：规格：22cm×13cm
注：1、发往市内的传真由部门经理签字即可。
2、发国内、国际传真由副总经理签批。
一式二联
规格：B5
***国际大酒店
MU DAN JING GOLDEN DOME INTERNATIONAL HOTEL
酒店纪念品价目表
如果阁下想购买以下酒店用品作为纪念品，酒店客房部可以为您安排。
如果阁下愿意在离店时购买留作为纪念，我们将把这些费用计到您的帐单上，在阁下离店时一并支付。
欲咨询详情，请拨XX与酒店联系。
The following items are available at the Housekeeping for sale. If you would like to but as the souvenir,
we can arrange to change the price to your room account. Please call our Housekeeping at Ext XX for further details.
注：墙纸、地毯、家俱等大件物品烟烫损坏，均按最低付费100元以上赔偿。
地址：中国***景福街99号邮编：157000
规格：B5 楼层服务员交接班本
客房中心交接班本规格：B5
规格：B5 总机交接班本
规格：A4
话机安装地址表
部门：日期：制表人：
规格：14cm×9.5cm 公务长途申请表
备注：一式二联
长途记录与费用计算
规格：13cm ×11.5cm
规格：B5 ＰＡ交接班本
规格：A4 PA 月份消耗品报表
规格：A4
月份鲜花、水果购进、消耗报表
年月日
规格：A4 客房布草盘点表
盘点人：日期：。