导诊护士工作流程

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导诊导医工作制度范文

导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。

2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。

二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。

2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。

三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。

2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。

3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。

1导诊护士工作流程

导诊护士工作流程
1.严格遵守门诊日常规定，做到准时上下班，严守工作岗位，着装规范（戴护士帽、着工作服，穿护士鞋）。

不得脱岗窜岗，上班期间不得使用手机处理与工作无关的事项。

2.要本着以病人为中心的工作理念，微笑主动服务。

接待患者做到文明礼貌，使用“请、您”等礼貌用语。

不可坐着或者跷二郎腿与患者交流，应当有礼貌的站立进行沟通交流。

3.熟练掌握全门诊各科室所处的位置，了解各科医生擅长疾病的诊断与治疗，以便做好咨询和引导患者就医工作。

4.待病人挂号拿到挂号纸和病历后，要予以预诊分诊，发热与腹泻的病人按要求登记。

分诊清楚后带入相应的医生诊室就诊（体温、心率、血压登记在挂号纸或病历上，方便医生查阅）。

5.大于或等于35周岁的患者，必须测量血压并做好记录。

对老年体弱行动不便或就医没有家属陪同的老年患者，要主动热情扶持到相应的诊室就诊，并协助挂号、缴费。

6.负责维护前台缴费、挂号病人的排队秩序。

对大厅的卫生进行监督，履行控烟劝导职责，发现内外部人员影响门诊工作秩序时，要及时引导和制止，必要时上报。

7.积极与收银台配合，若发现收银台需要协助时，积极引导患者划价、缴费、拿药、就诊。

8.按要求维护好本工作区域的卫生，落实消毒隔离工作制度，做好各项登记工作。

9.服从上级领导安排，按时完成上级领导布置的任务。

一心医疗门诊部
二〇一九年九月。

导诊服务流程及技巧(最新)

导诊服务流程及技巧1[转]导诊服务流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。

（参见服务流程图）每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。

在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。

1．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。

B、行动准备。

对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。

站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。

C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。

D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。

随时可以填写，以利于及时记录。

E、计划每日的工作及其内容。

２．迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。

岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。

在患者进门后，站在患者的右侧。

表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。

动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。

如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。

动作不宜过大。

3、问候确认：询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。

如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？”如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。

体现“以人为本”的理念）。

并注意在随后称呼。

“好的，**小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。

导诊护士工作流程

导诊护士工作流程1、上午 7:50 上岗，下午 5:30 下岗。

2、上午 7:50 上岗备好电话、建议本、笔。

3、上午 8:00 做导诊台卫生。

检查、干净轮椅。

4、上午 8;30 统计午餐人数。

5、每小时巡视大厅一次。

6、中午 12:00 协助发饭。

7、协助轮椅病人陪检、抢救或有需要做的其他工作。

8、下午 5：00 将轮椅及其他物品归还固定地址。

清整导诊台。

9、统计相关科室门诊量。

导诊护士职责1、准时上岗，着装整齐。

2、对来院咨询者站立解答，讲一般话，使用文明用语。

3、做好患者鉴别分诊工作，及时开导病员。

4、负责院内外患者的咨询工作，耐心（接听电话）听取，正确解答。

5、熟知本院专科特色（医院内目前拥有的设备、诊疗手段及专家出诊时间），协助患者选择医生。

6、协助解决门诊发生的突发事件。

7、熟知（掌握）常有病的护理知识，做好患者的健康宣教工作。

8、协助残疾人及老年行动不便患者就诊，做好临床服务。

9、做好预约电话的记录和接班工作（与值夜人员交接），保证患者准时就诊。

10、向主管部门及时反响病人提出的各种建讲和建议，不断完满院内工作。

11、做好轮椅的保留工作，保证病人安全使用。

12、负责门诊各诊室钥匙的保留并与相关人员做好连结。

13、每日做好导诊台范围内卫生，下班前做好安全检查并有记录。

14、每日将统计好的午餐人数正确上报到办公室。

15、每日检查所管物品，保证圆满率100%。

护理部主任职责1、严格履行相关医疗护理的法律法规。

对临床护理人员推行严格的准入管理，并结合本院情况拟定相应的管理方法。

2、不断完满全院的护理制度、护理老例和操作规程及各级护理人员岗位职责，使护士有章可循。

3、负责全院护理工作的落实，实现护理管理工作的规范化、标准化。

负责全院的护理质量控制管理。

4、负责护理部年、季度计划的拟定。

组织推行和核查工作。

5、负责全院护理人员的分派。

向主管院长提出护理人员的聘任、调动、晋级、奖惩的建议。

6、负责拟定全院各级护理人员的业务学习计划。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立;2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等;3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢;4、4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应;5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14;6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊;7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排;开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人,分早班8：00-16：00、正班,相互衔接配合;二人在导医台后坐姿服务,二人到门口站立服务;没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台;遇有电话或新患者,应迅速返回导医台;2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室医生、家庭住址区镇等相关资料;然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情;如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门;出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台;3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者;对候诊焦虑者适当安慰和疏导;必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者;4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务;5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解;6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动的候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物;发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫;如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室,以保持一医一患一诊室就诊秩序;当就医者相互争吵时,要及时疏导,必要时通知管理人员;7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映,并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员,以便改进工作;如遇患者及家属有激动情绪和行为,应立即上前安慰,并及时向护士长或门诊管理人员报告,或直接引领患者或家属到门诊办公室;对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时,应立即向护士长或管理人员请示;8、一楼导医正确做好登记;要经常巡视,妥善安排候检患者;9、认真做好门诊咨询,预约登记和健康教育宣传工作;主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等;下班前工作及要求1、统计每日就诊人数,并送院办公室汇总;2、巡视各诊室患者就诊情况,如有患者,应等患者就诊完毕后方可离开;3、清理候诊区域,关闭电视、饮水机、电脑等电源;4、清洗消毒物品,清理导诊台,锁柜子、下班;导医服务规范一、导医的基本服务要求基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”1、微笑服务：面带微笑,坐姿站姿规范,热情礼貌,一张笑脸,一声问候,一份热情,接待患者时站立,耐心回答患者询问,正确引患者到各科就诊;2、主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态,主动搀扶年老体弱的患者,协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等;勤动口勤动手,维持大厅门诊的良好秩序;3、迎送服务：导医组值班全体人员每日上岗统一着导医服装,保持衣帽整齐,佩带胸卡,淡妆上岗;平时二人在医院大门口迎送进出院的患者;4、挂号服务：站立式服务,询问患者挂号情况,做好初、复诊患者的登记工作,患者无特殊要求,根据病情按科室合理引导诊治;5、导引服务：走动式服务,对行走不方便患者上前搀扶,负责将患者带到医生诊室,询问病情介绍医生特长;流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源;导医上班时间：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏; 不准约会私人客人；不准对患者不理不睬；不准索取患者取礼物；不准与患者顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；不准衣帽不整;二、导医的基本业务技能要求基本业务技能概括为：四熟悉：对一般疾病熟悉,对医生技术熟悉,对科室情况熟悉,对一般收费标准熟悉;1、护士学校毕业,对一般常见症状和疾病能了解,作出正确的分诊挂号;2、对医院基本情况熟悉,对各科室和科室医生主要业务和技术熟悉,能向患者正确介绍医生和科室;3、对医院各部门和科室的位置熟悉,能准确迅速地带患者到位、对科主任电话熟悉,需要时立即电话沟通;4、对医院一般重要项目收费标准熟悉,能正确地向患者做出介绍和解释;三、各种班的岗位职责及服务规范本院导医组设立三种工作岗：导医台岗、导引岗、迎送岗1、导医台岗导医组应每日设置1至2人负责导医台岗1挂号分诊：要求微笑、认真、仔细、热情、亲切,询问每一位患者的病情,并根据患者主诉及医院各科诊治范围进行分诊,力求准确,以便使来院的每一位患者能得到及时有效的治疗;为新来院的患者建立门诊病历,要求封面资料齐全特别是要注明联系电话,以便与患者沟通回访;电脑登记资料完整规范;2咨询工作：导医台是患者了解医院及展开就诊程序的第一道关口,对于患者的各类问题要给予热情耐心的关注与解答;对初来医院的患者要详细介绍医院情况及相关科室和医务人员,增强患者就医的信心;患者对医疗工作的投诉与不满,导医应在能力范围内尽量给予相应的安抚和解释,并作好投诉记录;如不能解决的要及时控制事态发展并向上级领导报告;2、导引岗导医组应每日设置1至2人负责导引岗1导引服务：主要负责带领患者到相关科室就诊,导引过程做到中热情、主动,亲情与患者交流;对老弱者要主动搀扶,对行动不便者要用轮椅或推车护送;送到诊室,向患者介绍医生,送上病历,安排好病员就坐后再退出;2主动指引：要求主动观察,热情大方,灵活机动,对行动不便的老幼残患者要协助带领去做好各项检查及治疗,配合医护及保安运送患者上住院部,指导患者文明就医;3、迎送岗导医组应每日设置1至2人负责迎送岗1迎接服务：大门入口站立一人,负责微笑迎送患者,对进院患者礼貌迎接,引导到挂号处;对外来办事人员主动介绍相关情况;2送走服务：对离开医院的患者和客人要主动告别;对对行动不便的老幼残患者要协助带领到医院停车场里,协助其上车告别;导医行为礼仪规范导医是患者对医院的第一印象,导医的言行举止、服务态度和工礼仪规范直接影响患者对医院的直接印象;导医的一言一行、一举一动,都代表着医院的文化和优质的服务理念,为了进一步提高医院服务理念和导医的整体素质,使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化,走上一个新的层次、新的台阶;作如下规范要求:一、仪容仪表标准1、发型：大方、清洁、整齐;上班不得披发、长发需盘起或束起,统一使用发网,做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异,燕尾帽戴在合适位置上;2、指甲：不得留长甲或抹指甲油,上班时不得佩戴任何首饰;3、化妆：不得浓妆艳抹、宜淡妆;4、工作着装：统一着装,穿着工服、工裤、工鞋,穿工作服时应保持清洁,无破损污垢皱褶,扣齐衣扣,不挽袖口,不露出便装,上班时戴工作帽;5、举止：要落落大方、彬彬有礼;在服务中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻;二、仪态标准1、坐姿：要求：舒展、端庄、大方;坐姿时,不得前俯后仰、左右晃动,不得伸直或不停抖动双腿;2、站姿：要求：端庄、大方、稳重之感;站立时不得东倒西歪,依靠墙上或伏在桌上;3．走姿：要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动,不允许快跑和急走抢救除外三、接待礼仪规范1、接待过程中要热情、大方、微笑,认真倾听患者谈话内容;2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师,送上病历,协助安排患者坐下后,方才礼貌向患者告别,离开诊室;3、陪同患者到相关科室作检查时,要与患者亲情交流,介绍医院情况,解答患者疑问;让患者增强对医院的信心;四、服务规范用语：各种语言：尽量降低声调说话,多说最基本的礼貌用语“谢谢”、“请”、和“对不起”,令人感到亲切和被尊重,常用的礼貌用语如下：1、问候语：您好早上好上午好中午好下午好2、询问语：请问您看什么科请问您找哪位医生请问你哪儿不舒服3、应答语：不必客气没关系这是我应该做的好的是的我会尽力而为的我明白了4、致歉语：实在对不起请原谅很抱歉对不起,让您等久了;5、道别语：请慢走,一路平安6、祝福语：祝您早日康复祝您工作愉快7、感谢语：谢谢谢谢您的合作配合感谢您的宝贵意见8、接待语：请坐请稍等称呼：恰当地称呼他人很重要,一般不要直呼其名,可以叫先生、女士等;对长辈老辈老者,以“老”字构成尊称语,例如：“老伯”、“老人家”、“老大妈”等,并注意讲话讲话的语气语调,对儿童可通称“小朋友”;五、禁忌用语和语气：1、这不关我的事2、我不知道3、我现在没时间4、你没看见我在忙吗5、你的眼睛怎么不看6、你怎么搞的7、你去告状就是 8、忌用反问的语气回答问题；9、忌嘲讽患者; 10. 忌议论患者隐私;六、态度：服务态度是医院人员的第二素质特征,要充分体现亲切感、热情感、朴实感、责任感;具体为12个字：主动、热情、耐心、细致、周到、亲切;接待患者时热情迎送、礼貌得体、眼睛平视患者,不得左顾右盼、心不在焉;征求患者意见时要态度诚恳,有失礼之处及时向患者道歉;患者如有不礼貌言行时,不得与患者争辩,应耐心解释;七、禁忌的行为：1、患者需要服务不理不问;2、用手指指着患者说话;3、用冷漠的眼光看患者;4、语言冷谈或极不礼貌;5、其它不文明不礼貌的行为如在大厅大声喧哗,呼喊他人。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。

3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。

二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。

没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。

2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。

6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。

医院导诊方案

医院导诊方案一、概述医院导诊方案是为了提高医院门诊就诊体验，优化医疗资源利用，减少患者等待时间而制定的一套指导性方案。

本方案旨在通过合理的导诊流程和科学的资源分配，提高患者就诊效率和满意度，为患者提供高质量的医疗服务。

二、导诊流程1. 患者到达医院大厅，由专门的导诊员进行接待。

2. 导诊员应友好、耐心地问询患者的病情和就诊需求，并核实患者的基本信息。

3. 导诊员根据患者的病情和就诊需求，将其导引至相应的科室候诊区。

4. 在科室候诊区，导诊员应向患者解释候诊流程和注意事项，如候诊时间、叫号方式等。

5. 导诊员应及时与医生和护士协调，确保患者的就诊顺利进行。

6. 就诊结束后，导诊员应向患者提供必要的医嘱和建议，并协助患者完成后续手续。

三、资源分配1. 根据医院的科室设置和医生资源，合理安排导诊员的数量和分布，保证每一个科室都有专门的导诊员负责接待和导诊工作。

2. 导诊员应熟悉医院的科室布局和医生专长，能够根据患者的病情特点和就诊需求，将其导引至合适的科室。

3. 医院应建立科室间的协调机制，确保患者在不同科室之间的转诊和就诊顺利进行。

四、导诊员培训1. 医院应对导诊员进行系统的培训，包括医疗知识、患者沟通技巧、导诊流程等方面的培训。

2. 导诊员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者进行有效的沟通和交流。

3. 导诊员还应了解医院的就诊规则和政策，能够向患者提供准确的信息和建议。

五、数据分析与改进1. 医院应建立健全的数据采集和分析系统，对导诊流程和患者就诊情况进行监测和评估。

2. 根据数据分析结果，医院应及时调整导诊流程和资源分配，以提高患者的就诊效率和满意度。

3. 医院还应定期开展导诊方案的评估和改进工作，不断提升导诊服务的质量和水平。

六、总结医院导诊方案是为了提高患者就诊体验和医疗服务质量而制定的一套指导性方案。

通过合理的导诊流程和科学的资源分配，医院可以提高患者的就诊效率和满意度，优化医疗资源利用。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。

二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。

没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。

2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。

6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。

咨询导诊护士岗位工作流程

咨询导诊护士岗位工作流程
一、7:15 到岗，清点准备用物，检查氧气袋、血压计、听诊器等医疗用品完好情况。

二、负责导医台咨询、导诊、发放宣传资料、健康教育等工作。

服务主动、热情、规范。

三、负责预约挂号工作，配带预约挂号胸牌，接听电话认真，患者信息记录准确、完整，预约挂号流程规范，台帐清晰，随时宣传。

四、为患者免费测体温、体重、身高、血压等，告知患者真实数据并登记。

五、正确填写传染病卡并记录。

六、提供便民服务如开水、茶杯、轮椅、平车等。

七、参与门诊危重患者急救，及时护送至急诊科。

八、负责办公室的清洁卫生。

九、分配各班陪检陪送工作，协调好各班之间的工作关系。

十、完善交班报告与支助登记工作汇总。

导诊服务流程及技巧

导诊服务流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别.每一步工作环环相扣,不得脱节,特别是与医生进行交接阶段.在一个环节结束之时应告知病人下一步该做什么及将要做什么,让病人有一个清晰的认识和心理有准备,尽量避免病人具有不确定性的心理.一、准备1。

心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天.2。

行动准备：对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序,佩带胸牌;头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。

站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。

3。

检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐,安全并核实每件物品性能和工作状态。

4。

备好有关资料和文件,日志本,分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。

随时可以填写，以利于及时记录。

5。

计划每日的工作及其内容.二、迎候重要意义:“真诚瞬间”，病人初次接触服务人员,会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低病人的价格敏感度，从而提高每单收费额。

岗位位置:站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前.在病人进门后，站在病人的右侧。

表情:当病人走近时微笑，目光迎接病人,主动点头示意.动作:当病人进入门诊时,主动迎上前。

如果从门外朝医院进来,则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。

动作不宜过大。

三、问候确认询问两个问题,第一个问题：“您好!叔叔/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的。

如果是来复查或复诊的:“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗?"如果使初诊病人：“对不起，请问您贵姓?”“对不起,请问怎么称呼您?"（尽量记住.体现“以人为本"的理念).并注意在随后称呼。

“好的，＊＊叔叔/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下.”四、分诊挂号自我介绍:“*＊叔叔/阿姨，您好，我是xx”。

导医及助理护士服务方案 (2)

导医及助理护士服务方案1. 引言本文档旨在详细说明导医及助理护士服务方案。

导医及助理护士在医疗机构中起着重要的角色，他们负责为患者提供导诊、协助医生治疗以及提供日常护理等服务。

本方案将介绍导医及助理护士的职责、培训要求、工作流程以及团队合作方式等内容。

2. 导医及助理护士的职责导医及助理护士的职责主要包括以下内容：•导诊：引导患者到达正确的科室，并协助他们填写登记表格。

•管理现场：确保候诊区域的秩序，维护患者和医护人员的安全。

•预约挂号：协助患者进行医院预约挂号，提供相关信息咨询。

•协助医生：协助医生进行各项医疗操作，如取血、输液等。

•为患者提供基本护理：如测量血压、体温、给予药物等。

3. 导医及助理护士的培训要求为了保证导医及助理护士的工作质量，医疗机构应设立相应的培训计划。

培训要求主要包括以下几个方面：•医学基础知识：导医及助理护士需要具备一定的医学知识，以便更好地协助医生进行诊断和治疗。

•专业技能培训：培训包括导诊流程、基本护理技能、突发状况处理等内容，使其能够顺利完成相关工作。

•沟通与服务技能：导医及助理护士需要具备良好的沟通能力和服务意识，以便能够与患者和医护人员有效地进行交流。

•长期培训与考核：医疗机构应定期组织相关培训和考核，以确保导医及助理护士的专业素质能够得到持续提升。

4. 导医及助理护士的工作流程导医及助理护士的工作流程可以简要概括为以下几个步骤：•预约挂号：导医及助理护士在患者预约挂号后，准备好相应的登记表格和相关资料。

•接待患者：导医及助理护士在患者到达医院后，引导其到达正确的科室，并提供必要的信息咨询。

•填写登记表格：导医及助理护士协助患者填写登记表格，包括个人信息、病史等内容。

•协助医生：导医及助理护士在医生诊断和治疗过程中提供必要的协助，如帮助取血、给予药物等。

•提供基本护理：导医及助理护士负责对患者进行基本护理工作，如测量血压、体温等。

•整理文档：导医及助理护士需做好对患者的相关信息进行整理和归档的工作。

导诊护士岗位职责范文（4篇）

导诊护士岗位职责范文导诊护士是医院中非常重要的一环，其主要职责是为患者提供导诊服务，并协助医务人员顺利进行工作。

以下是导诊护士岗位职责范本：一、导诊服务1. 接待患者，主动引导并帮助患者前往医院内各个科室就诊。

2. 根据患者的病情和需要，进行初步的分类和筛查，协助患者选择合适的科室进行就诊。

3. 提供患者所需的医疗信息，包括科室介绍、医生信息、就诊流程等，解答患者的疑问。

4. 导引患者到达指定科室，并协助患者完成相关登记和信息填写。

5. 字体西文字体二、排班调度1. 根据医院的排班表，对医生和护士进行日常排班和调度。

2. 确保每个科室有足够的医生和护士参与工作，保证医院的正常运转。

3. 处理医生和护士的请假和加班申请，统一安排。

4. 处理医生和患者之间的预约事宜，按照医生的时间安排进行排期。

三、信息管理1. 负责医院内导诊台的信息管理，包括患者信息、医生信息、排班信息等的录入和更新。

2. 统计和汇总医院的门诊量、住院量等相关数据，并及时上报给上级领导。

3. 做好相关文件和资料的归档工作，保证信息的完整性和安全性。

四、协调工作1. 与相关科室和医生进行紧密合作，协助其顺利进行就诊和治疗工作。

2. 定期与医院的其他部门和岗位进行沟通和交流，协调解决相关问题。

3. 与患者家属进行有效沟通，解答其关于就诊流程、费用等方面的疑惑。

五、培训和教育1. 参与导诊护士的培训和教育工作，提升自身的专业知识和技能。

2. 对新员工进行导诊业务的培训和指导，确保其能够胜任岗位工作。

3. 在医院内开展导诊相关的培训和宣传活动，提高患者对导诊服务的认识和满意度。

六、其他职责1. 配合医院的卫生消杀工作，保证医院的卫生环境整洁有序。

2. 执行医院的工作纪律和规定，保证工作的规范和效率。

3. 按照院领导的安排完成其他相关工作。

以上就是导诊护士的主要职责范本，导诊工作是医院中至关重要的一环，需要导诊护士具备良好的服务意识和沟通能力，以提供优质的导诊服务，保障患者的安全和舒适就诊体验。

门诊护理工作流程有什么

门诊护理工作流程有什么门诊护理是一项综合性的服务性工作，主要包含了分诊、挂号、护理操作、医疗护理知识的宣传与讲解等。

门诊护理在门诊医疗运行中发挥着不可替代的重要作用，例如门诊中每日就诊患者数量较多且较为集中，同时门诊服务对象较为复杂，患者病种繁多，这也增加了管理难度。

对于门诊护理来说是医院的重要服务性窗口，要求为患者提供及早的诊断及治疗，所以高质量的门诊护理工作是确保医疗质量的重要环节。

门诊患者往往为了维护自身的相关权益和健康，所以也对门诊的护理服务工作质量具有较高要求，特别是对于门诊护士服务态度较为敏感，所以门诊护理工作中严格遵循工作流程，为患者提供优质、高效的门诊护理服务非常重要。

1.门诊护理的一般工作流程1.预检分诊门诊护士需要为来院就诊的患者提供相应的就诊指导，在此期间还要维持积极热情和主动的服务态度，简明扼要的询问患者的病史并对病情做出观察，之后对患者的病情进行初步判断，结合其相关基本情况提供科学合理的分诊服务。

所以说对于前来就诊的门诊患者，作为门诊护士需要首先完成患者的预检分诊工作。

1.安排候诊与就诊门诊护士需要随时动态化的监测候诊患者的病情状况，例如遇到发热、休克、剧痛、出血以及呼吸困难等意外情况的患者，需要立即通报医生并积极的配合完成抢救准备工作，为患者进行急诊室的安排和处理，如患者病情相对较重以及年老体弱的患者，还可对就诊顺序作出适当的调整。

1.实施治疗在患者的相关治疗与护理操作中，需要遵循无菌操作规程以及消毒隔离制度，并认真落实好护理操作规程，遵循三查七对制度，确保患者治疗的及时性、有效性以及安全性。

对于治疗室内的相关物品，需确保摆放整齐以及合理有序，维持各抢救器械和设备始终处于良好的备用状态。

1.消毒隔离门诊患者较为集中并且具有较高的流动性，同时病种十分复杂，这也使得门诊更易出现交叉感染事件。

所以对于患有传染病或疑似传染病的患者，门诊护士需要立即将患者分诊至隔离室内，并加强疫情报告。

导诊服务流程及技巧

3、问候确认：
第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。 A、如果是来复查或复诊的：“挂复诊的，请直接到xx大夫诊室，好吗？” B、如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。体现“以人为本”的理念）。并注意在随后称呼。“好的，**小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。”
导诊服务流程及技巧
一、导医的重要性导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则就会失掉病人。导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。导医礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
6、引领与划价引领：走在患者前方两侧，时时注意患者是否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导状，一般应中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。行走路线选择空旷地带靠边行走，过道走廊行走应靠两侧。在引领过程中，可以对进一步了解患者，适当介绍医院、医生和服务流程等。指引：为病人指路时，应拇指并靠四指展开，热情礼貌地指给对方，不得用食指指引。划价：适当时可以代患者进行划价。将划价单递交给患者时，密切关注患者的反应。如对价格心存疑虑，可按照价格解答技巧进行回答。必要时将患者带回首诊医生诊室，请医生帮助解决。在患者划完价之后，可以返回或到稍远的地方：“xx 小姐/阿姨，我在那边，如果有什么需要，就到那边找我，好吗？”但还必须远距离关注，特别是交费时当发现患者还心存疑虑或在交费时有些犹豫，主动上前进行解释， “您有什么问题需要我帮忙吗？”针对问题进行解答。如效果不大，将其带到首诊医生那里：“我们去请xx大夫了解一下/帮忙，好吗？”

导诊工作流程

导诊工作流程第一篇：导诊工作流程医院管理规范部门管理要求导诊工作流程一．接诊前工作要求：1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。

2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。

3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。

4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。

5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。

二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。

根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。

准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐心地进行引导性的询问。

平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。

（比如说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。

2—3楼：与病患多沟通。

（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。

那样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或以建议的方式来沟通。

与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。

了解医生的诊疗习惯和工作方式。

导诊护士的工作制度

导诊护士工作制度一、工作时间和纪律1. 导诊护士应按时上下班，上午7:50上岗，下午5:30下岗。

2. 上岗前需备好所需物品，如电话、意见本、笔等。

3. 保持工作环境的整洁和卫生，上午8:00做导诊台卫生，检查、清洁轮椅。

4. 准时参加医院组织的各项培训和会议。

二、工作内容和职责1. 做好患者鉴别分诊工作，及时疏导病员，确保患者得到及时、准确的诊疗。

2. 负责院内外患者的咨询工作，耐心接听电话，听取患者意见，正确解答疑问。

3. 熟知本院专科特色，协助患者选择医生，提供专业的就诊建议。

4. 协助解决门诊发生的突发事件，如患者突发疾病、争吵等，保证医院秩序的正常进行。

5. 掌握常见病的护理知识，做好患者的健康宣教工作，提高患者的自我保健意识。

6. 协助残疾人及老年行动不便患者就诊，提供临床服务，体现人性化关怀。

7. 做好预约电话的记录和交班工作，保证患者按时就诊，提高医疗服务质量。

8. 及时向主管部门反馈病人提出的各种建议和意见，改进医疗服务，提高患者满意度。

三、服务态度和行为规范1. 准时上岗，着装整齐，保持良好的职业形象。

2. 对来院咨询者站立解答，使用普通话，使用文明用语，展示良好的医院形象。

3. 保持微笑，主动服务，对患者要有爱心、耐心和责任心，真正做到以病人为中心。

4. 禁止在工作中玩手机、看小说、做私事等，专注于工作，提高工作效率。

5. 禁止使用禁语，如“不知道”、“不清楚”等，对待患者要友善、热情、耐心。

6. 站立交谈，保持良好的姿态，体现文明服务，为患者提供优质的导诊服务。

四、工作交接和物品管理1. 下午5:00将轮椅及其它物品归还固定位置，清整导诊台，保持工作环境的整洁。

2. 做好与值夜人员的交接班工作，记录预约电话等相关信息，确保工作的连续性。

3. 妥善保管导诊台物品，不得私用或损坏，如有遗失或损坏，需承担相应的责任。

五、培训和提升1. 积极参加医院组织的各类培训，提高自身的业务水平和综合素质。

导诊工作流程

导诊工作流程一．接诊前工作要求：1．清早准时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。

2．各楼层按要求调治光辉、温度、窗帘、空调、电视等。

3．检查饮水机电源可否接通、有无饮用水，保证用水供应。

4．认识各科室医生的上班、休息情况，稳当安排医生上班前到来的病人。

5．上班前要调整好个人的状态，要有一个快乐的心情参加工作。

二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（合适包装介绍医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的序次）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊地域等待）——导诊人员应实时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理住院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液达成做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应咨询病人医生可否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，住院病人应带到病房交接给住院部的护士。

依照我院每个楼层的工作不同样，现列出各楼层的详尽要求：1楼：主动积极地与病患沟通，最重要的是主动热情、微笑款待。

正确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐心地进行引导性的咨询。

平时要熟悉一些常有药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所认识（如 B 超室、放射科和各种治疗设备等），若是缴费时有什么疑问，也能很好的讲解。

（比方说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）能够包装医院。

2—3 楼：与病患多沟通。

（要记住病患的姓名，哪个科室的哪个医生的。

那样病患就会有被重视的感觉），能够从朋友的角度、从平时生活的角度或以建议的方式来沟通。

与医生多沟通，能跟医生形成一种默契感。

认识医生的诊疗习惯和工作方式。

心中要有病人（时辰心里想着病人，比方做化验，B 超，有没做完，现在人在哪，有没有还没做的事项），从病人那处获取信息要马上反响其主治医生，能够让医生进一步的认识病患的想法。