售楼处现场置业顾问销售接待流程
售楼处现场置业顾问销售接待流程
售楼处现场置业顾问销售接待流程售楼处现场是一个非常重要的环节，对于购房者来说，置业顾问的销售接待流程能够直接影响他们对项目的认知和购买决策。
因此，良好的销售接待流程是非常关键的，接下来我将介绍一个典型的售楼处现场置业顾问销售接待流程。
1.接待购房者一位优秀的置业顾问应该在购房者到达售楼处之前，提前做好准备工作，如整理资料、准备样板房等。
当购房者到达售楼处后，置业顾问应该主动上前接待，微笑并热情地迎接。
置业顾问可以主动打招呼，与购房者拉近关系，为其营造舒适的环境。
2.主动介绍项目在接待购房者后，置业顾问应该主动介绍项目的基本情况，包括项目的规划、位置、交通便利性等。
同时，置业顾问还可以介绍项目的优势和特点，如学校、医院、商场等配套设施的情况，以及项目的设计理念和开发商的背景等。
通过这些介绍，可以引起购房者的兴趣，并增加对项目的了解。
3.了解购房者需求置业顾问在介绍项目的过程中，应该注意倾听购房者的需求和关注点。
购房者的需求各有不同，有的看重户型，有的看重交通便利性，有的看重周边环境等。
只有了解购房者的需求，才能更好地满足他们的需求，并提供个性化的推荐。
4.接待样板房参观购房者对于样板房的参观是非常重要的环节，因为它能够直观地展示房屋的装修风格、户型布局和空间感等。
置业顾问应该带领购房者参观样板房，并详细介绍房屋的不同区域的功能和设计理念。
同时，还可以提供购房者关心的问题，如装修标准、质量保障等。
通过样板房的参观，可以让购房者更好地了解项目和房屋的质量。
5.提供购房方案在样板房参观结束后，置业顾问应该提供购房方案。
购房方案应该包括房屋的价格、户型图、销售政策等。
置业顾问可以根据购房者的需求和预算，提供不同的购房方案，并解答购房者可能存在的疑问。
同时，也可以根据购房者的意愿提供一些优惠措施，如赠送家具或装修费用等。
6.沟通合同和付款方式当购房者对一些房屋感兴趣后，置业顾问应该进一步与购房者沟通合同的细节，如签署合同的时间、付款方式、按揭政策等。
售楼部接待流程及销售行为要求
售楼部销售流程及销售行为规范一、销售流程图一、顺序及内容接待顺序A、销售中心门岗位置为第一接待顺位，第二接待序列在控台首位（面对控台右侧第一个位置）就座；B、第一序列接待客户时第二序列在门岗就位，准备客户来访接待；C、按照销售现场接待轮次，依次轮换接待；接待流程表（根据行走线路及操作序列）。
二、位置：控台（一）控台值守1、基本动作➢保持良好坐姿和精神面貌➢执行销售部的日常工作2、注意事项➢注意观察接待人员的需求，并给予配合➢协助接待人员进行答客问记录➢配合经理或主管执行其他突发事件的处理➢如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
3、工作规范1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．置业顾问不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．置业顾问之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问或公司人员姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．置业顾问在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子、口红，佩带工作牌。
8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
、11.请其他置业顾问接听电话时，应通过话筒告之来电客户“请稍等！”然后轻声叫相应置业顾问接听电话，如置业顾问在接待客户，须走到其跟前并对其接待的客户说“对不起，打扰一下，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。
置业顾问现场接待销售指引
置业顾问现场接待销售指引1. 介绍置业顾问在房地产销售过程中发挥着至关重要的作用。
置业顾问现场接待销售不仅需要具备良好的服务态度，更需要熟悉销售流程和技巧。
本文将为置业顾问提供现场接待销售指引，帮助其提高销售效率和客户满意度。
2. 接待前准备- 确认客户到访时间，并提前做好准备工作。
- 查看客户信息，了解客户需求。
- 准备好销售资料和相关文件。
- 进行场地布置，保持整洁有序。
3. 现场接待流程1. 亲切问候客户，引导客户至接待区域。
2. 主动引导客户选择适合的展示区域。
3. 简单介绍公司及楼盘背景，引起客户兴趣。
4. 了解客户需求，耐心倾听客户的需求和意见。
5. 根据客户需求进行房源展示，介绍房源的优势和特点。
6. 解答客户疑问，提供专业建议。
7. 引导客户参观样板房或现场实景，让客户更直观的了解房源。
8. 引导客户进行意向登记，推动销售进程。
4. 销售技巧1. 主动倾听客户需求，不急于推销。
2. 根据客户需求，提供个性化的解决方案。
3. 着重展示房源的独特优势和价值。
4. 利用客户反馈，调整销售策略。
5. 细致解答客户疑问，增强客户信任感。
6. 灵活处理价格谈判，寻找双赢解决方案。
7. 在销售过程中保持礼貌和耐心。
5. 后续跟进1. 记录客户信息及反馈意见。
2. 及时向客户发送感谢信及销售资料。
3. 跟进客户需求，提供进一步协助和服务。
4. 定期与客户保持联系，建立长期合作关系。
5. 不断学习和提升销售技巧，不断完善服务体验。
6. 结尾置业顾问的现场接待销售工作是房地产销售中至关重要的环节。
通过制定规范的接待流程和执行销售技巧，能够提高销售效率和客户满意度，实现双赢局面。
希望本文提供的指引能够帮助置业顾问更好地开展现场接待销售工作。
售楼处接待服务流程
售楼处接待服务流程一、顾客预约到访2.根据顾客的预约情况，售楼处工作人员在开发商的预约系统中录入相关信息，并指派工作人员接待顾客。
3.确认顾客到访时间，并向顾客发送预约确认短信或邮件，提醒顾客按时来访。
二、接待顾客到访1.工作人员提前到达售楼处，确保售楼处的环境整洁、陈列样板间亮丽。
2.工作人员按照预约时间在售楼处的接待区域等待顾客到访。
3.顾客到访后，工作人员首先向顾客致以问候，并主动确认顾客的预约信息，核对顾客的身份。
工作人员可以询问顾客的需求和购房意向，以了解顾客的购房背景和期望。
三、带领顾客参观1.工作人员根据顾客的需求，为顾客安排参观的样板间或楼盘实景。
先行引导顾客参观样板间，了解楼盘的装修风格、户型结构、功能布局等。
2.工作人员在参观过程中，注意与顾客保持沟通，注意听取顾客的意见和反馈，以便进行后续的销售工作。
3.在参观过程中，工作人员对于楼盘的特色、周边环境、配套设施等进行介绍，使顾客对楼盘有全面的了解。
四、解答顾客疑问1.工作人员针对顾客提出的问题进行解答，包括楼盘的价格、支付方式、物业管理、交通状况等。
2.工作人员应该尽可能提供准确的信息，并主动补充楼盘的优势和特点，以提高顾客的购买意愿。
五、与顾客商谈1.工作人员根据顾客的购房意向和预算，向顾客介绍楼盘的适合的户型和售价，并提供相关户型的平面图、效果图、销售手册等资料。
2.工作人员可以根据楼盘的优惠政策和购房条件，为顾客提供购房方案和计算出的首付款、贷款情况等，并与顾客进行沟通、商议。
3.根据顾客的需求和意愿，工作人员可以带领顾客实地查看房源，提供个性化的购房建议，并解答顾客的进一步问题。
六、促成购房意向2.工作人员根据顾客的需求，推荐楼盘较为优质的楼层或户型，并介绍其他购房者的购房情况，以增加顾客的购房决心。
3.工作人员可以安排顾客在售楼处进行预定，填写购房意向书或预定书，并缴纳相应的定金，以承诺购房意向。
七、完成接待流程1.工作人员要记录顾客的到访情况，并及时将顾客的信息录入系统，以便跟踪后续的购房进程。
房地产销售客户接待流程
房地产销售客户接待流程
一、预约接待
2.网络预约：接待人员通过互联网渠道接收到客户的预约信息，确认预约时间，并录入系统。
二、接待准备
1.场地准备：接待人员提前到店，确保接待区域整洁有序，并摆放相关营销物料，例如楼盘宣传册、样板房布置等。
三、到店接待
1.接待礼仪：接待人员应礼貌、热情地迎接客户的到来，并通过自我介绍和问候拉近与客户的关系。
3.展示示范：接待人员将客户带至样板房或样板房区域，并详细介绍房屋的户型、面积、装修风格等，同时向客户展示楼盘的环境、景观和配套设施。
4.解答疑问：接待人员应耐心解答客户对楼盘的疑问或担忧，并通过相关资料或实际案例加以说明和解释。
5.敲定意向：接待人员了解客户的购房意愿和预算，并结合楼盘情况给予恰当的建议，以促进客户的购房决策。
四、跟进后续
4.推动签约：接待人员应积极引导客户进行资金筹备、选择优惠政策等流程，以促使客户尽快签订购房合同。
5.跟进售后：接待人员在客户购房成功后，应关注客户的入住安排和后期服务需求，提供必要的帮助和指导，确保客户的满意度。
以上是一份简要的房地产销售客户接待流程，具体实施方式和操作细节可根据具体楼盘的销售特点和战略需求进行调整和优化。
置业顾问标准接待流程注意事项
置业顾问标准接待流程注意事项《置业顾问标准接待流程注意事项》一、客户进门之前1.形象准备置业顾问就像是楼盘的形象大使，你的穿着打扮得像个靠谱的“房产精灵”才行。
整齐的着装是基本要求，可别穿着拖鞋、短裤就来上班，那你看起来就像个刚从沙滩度假回来还没缓过神的游客，而不是专业的置业顾问。
头发也要打理得井井有条，要是顶着个像鸟巢一样乱糟糟的头发，客户可能会以为你刚刚经历了一场龙卷风。
女生化个淡妆，男生把胡子刮干净，让自己看起来精神焕发，这样客户才愿意接近你，就像蜜蜂总是被盛开娇艳的花朵吸引一样。
2.知识储备在客户进门之前，你得把楼盘的信息在脑袋里像放电影一样过几遍。
从楼盘的地理位置、周边配套设施到房子的户型、面积、价格等，都得一清二楚。
这就好比厨师做菜之前得知道每种食材的特性一样。
要是客户问你关于楼盘的问题，你支支吾吾答不上来，那你就像个迷路的小羊羔，客户可不会信任你。
你可以把一些重要的数据和卖点写在小本子上，有空就拿出来复习，就像学生背课文一样。
二、客户进门时1.热情迎接客户进门的那一刻，你要像迎接失散多年的老友一样热情。
脸上堆满笑容，眼神里透着真诚，可不能像个木头人一样站在那里。
主动上前打招呼，简单的一句“欢迎光临”要喊得中气十足。
如果客户是一家子来的，你可以适当地夸夸小朋友可爱之类的，这就像给双方的交流加了一勺甜蜜的蜂蜜，让氛围瞬间变得融洽起来。
2.引导入座热情迎接之后，要像个贴心的管家一样引导客户到洽谈区入座。
动作要轻柔，手势要优雅，不要像赶鸭子上架一样催促客户。
在客户入座的同时，要迅速递上一杯水，水温要适中，要是给客户一杯滚烫的水，那客户就像拿着个烫手山芋，不知道是该喝还是该等它凉；要是水太凉了，又感觉像被怠慢了一样。
三、了解客户需求1.巧妙询问开始了解客户需求的时候，不能像查户口一样问个不停。
要采用巧妙的方式，比如先聊点轻松的话题，像最近的天气啊，交通状况之类的，然后再慢慢切入到关于购房的话题上。
置业顾问现场接待流程及注意事项
场接待流程及注意事项房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。
因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望，进而成交；这个过程往往很长，客户一般会多次到现场考察，所以，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。
第一节迎接客户一、基本动作1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？”5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待）6.引导入座，倒水。
二、注意事项1.销售人员应仪表端正、态度亲切。
2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。
3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。
4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁和仪表。
5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）第二节介绍产品一、基本动作1.引导入座、倒水2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。
做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等）3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。
4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。
2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒满。
3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、孩子、工作、买房的辛苦等逐渐引入正题。
4.根据客户需求，迅速在心中筛选合适房源，判断客户成交可能，为今后逼定做好准备。
5.作产品介绍时注意程序及重点。
（从大到小、由外及内、由粗到细）重点突出产品特色及客户兴趣点。
房地产销售现场接待九大步骤
房地产销售现场接待九大步骤
第一步：准备工作
在接待客户之前，销售人员应该做好充分的准备工作。
这包括了解房产项目的基本情况、了解当地的房地产市场和竞争对手、准备好相关的销售资料和演示工具等。
第三步：了解需求
在与潜在顾客交谈中，销售人员需要积极倾听客户的需求，并通过提问的方式进一步了解客户的真正需求和购房意图。
这对于后续的销售过程非常重要，因为只有了解客户的需求，销售人员才能提供精准的房屋推荐和解决方案。
第四步：展示项目
在掌握了客户需求的基础上，销售人员需要展示适合客户需求的项目信息。
这可以通过PPT、实地参观、模型展示等方式呈现，使客户对项目有更直观的了解。
同时，销售人员应该注重项目的特色和优势，以及相关的配套服务和周边环境等。
第五步：解答疑问
客户在了解项目后，通常会有一些疑问和顾虑。
销售人员需要耐心地解答客户的问题，能够回答关于房产项目本身、购房流程、法律政策等方面的疑问。
同时，销售人员应该保持专业性和诚信，不夸大虚构信息。
第六步：引导决策
在客户对项目有了初步的了解后，销售人员需要引导客户做出购房决策。
可以通过提供购房优惠、强调项目的升值潜力、介绍项目的销售情况
等方式，引导客户更好地理解项目的价值和优势，并积极推动客户做出购
房决策。
第七步：跟进维护
第八步：签约销售
当客户决定购买房产时，销售人员需要帮助客户完成购房手续和签署
相关合同。
销售人员应提供专业的指导，确保合同的合法性和客户的权益。
第九步：售后服务。
售楼部客户接待流程及制度
售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。
2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。
3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。
4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。
二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。
2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。
注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。
3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。
4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。
5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。
务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。
6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。
7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。
三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。
4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。
四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。
4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。
5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。
总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。
置业顾问案场接待流程
置业顾问案场接待流程
以下是置业顾问案场接待流程：
1. 迎宾：成熟的置业顾问通常会用一句话问候说辞及引导过渡说辞来化解客户的戒备心理，并在最短时间内建立基本信任，之后再慢慢建立喜好。
建立喜好主要有两大方法：赞美和找关联。
2. 准备：置业顾问需要做好签约准备，预约客户并通知须带的资料和房款。
3. 审核资格：置业顾问需要审核客户购房资格。
4. 填写《客户签约确认单》：置业顾问填写《客户签约确认单》。
5. 客户签字：客户确认签字，置业顾问签字。
6. 销售经理审核：执认购单、确认单至销售经理审核。
7. 交款：销售经理确认签字并收回认购单，置业顾问执确认单带客户至财务室交款。
财务审核后，开出购房款发票，财务在确认单上签字确认。
8. 签约：置业顾问执《客户签约确认单》、购房身份证复印件、发票复印件、POS单至网上签约处，销售助理录入并打印合同，客户签约。
9. 助理签字：销售助理在《客户签约确认单》签字。
10. 录入系统：销售助理执确认单交财务录入销售系统。
财务录入确认单，
并交开发商助理存档。
以上是置业顾问案场接待流程供您参考，具体接待流程可能会因个人习惯和公司规定有所不同，如有需要，可以咨询专业人士获取帮助。
置业顾问接待流程
置业顾问接待流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII置业顾问接待流程一．接待准备1.销售现场上班时间：早上9：00——晚上18：00（可根据案场情况调整）。
2.严格遵守公司考勤制度，案场工作人员按时上岗，不迟到，不无故早退，具体参照公司相关制度执行。
3.所有工作人员提前10分钟到岗，着装和整理工作物品，9:00（根据上班时间可调整）准时由案场经理召开当天工作晨会，当日案场工作布置明确到人，并在晚会上核实当日完成情况，全体与会人员签字确认。
4.案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。
5.销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，并应随项目进展及时予以适当调整和统一。
6.销售资料架和其他销售道具合理摆放，保持接待场所清洁，整齐。
二．接待前：置业顾问集体问好：“您好!欢迎参观翡翠湾。
”销售人员上前迎接客户。
1.询问是否为老客户。
（“您是第一次来吗之前是否打过电话咨询您的职业顾问是哪位”）2.如为新客户，递名片，介绍自己。
（“下面由我为您全面介绍一下我们翡翠湾。
我是***，请问您怎么称呼”3.）4.严格按照公司规定的销售流程和服务规范为客户提供各类服务事宜；5.除接待人员外，其余未接待客户的销售员应按顺序就座在控台区域内；6.对于当天休息销售人员的客户，应由案场经理安排其他销售人员协助接待或处理，并做好事后交接和转达工作；注意点：1、销售顾问佩带工牌。
2、主动引导客户进入介绍区。
3、介绍时语速适中、吐字清晰。
4、介绍中使用指示笔。
5、始终陪同在客户身边。
（特殊情况，需征得客户同意。
）三．接待中1.引领客户到项目沙盘，介绍整体项目，判断客户意向户型。
2.着重介绍意向户型沙盘，捎带介绍其他户型沙盘。
3．带领客户参观园林景观及样板间。
4.带看样板房和工地时，销售员先出售楼处在客户的前面，为其拉门，同行时应走在客户侧前方，严禁在陪同客户看房过程中抽烟或有其他不文明的行为；5.带看样板房和工地时，应根据通道场景的变化将最好的景观面让给客户，并本着客户优先的原则让客人走在自己的右侧微前，严禁目中无人的走在客户前方，并提醒客户：“注意安全”，同时注意保护客户安全，特别是老人、小孩和其他行动不便的客户；6.带看工地应规定路线行走，突出项目亮点。
置业顾问的标准化接待流程
置业顾问的标准化接待流程一、客户进门之前。
咱们置业顾问呀，就像等待朋友来家里做客一样。
要把售楼处收拾得干干净净、利利索索的，就跟咱们自己出门得打扮得漂漂亮亮一个理儿。
展示区的模型啊，资料啥的都得摆放得整整齐齐，可不能乱糟糟的，不然客户一进门就觉得不舒服。
而且呢，咱们得时刻留意门口的动静，就盼着客户像小天使一样降临。
这时候心里就默默给自己加油，“加油呀，又有朋友来看房子啦！”二、客户进门时。
当客户走进来的时候，脸上立马就得挂上超级热情又亲切的笑容，就像看到失散多年的老友一样。
眼睛要亮亮的，声音也得爽朗，“欢迎光临呀！今天过得咋样呀？”可别一上来就问是不是来看房子的，感觉太生硬了。
咱先得让客户感受到咱的热情和友好，就像在家里迎接客人进门，先招呼着坐下，喝杯茶或者咖啡，再慢慢唠。
三、初步了解客户需求。
这时候就开始跟客户聊天啦。
“您是住附近呢，还是从别的地方过来的呀？”然后再慢慢往房子上引导，“您是想换个大一点的房子呀，还是首次置业呢？”这个聊天过程可不能像审问似的，就跟朋友聊天一样轻松自在。
要是客户带着家人来的，还得跟每一个人都互动一下，“小朋友好可爱呀，是不是也想看看漂亮的房子呀？”“叔叔阿姨看起来很精神呢，肯定对房子也有自己的想法吧。
”在这个过程中，要特别注意客户的表情和回答，从中捕捉到他们真正的需求。
四、介绍楼盘。
了解得差不多了，就可以开始介绍咱们的楼盘啦。
不要一上来就背那些干巴巴的资料，得结合客户的需求来讲。
比如说客户想要个安静的环境，那就说“我们这儿呀，周围绿化可好了，就像住在小森林里一样，鸟儿叽叽喳喳的，但是一点都不吵，可安静啦。
”如果客户在意交通，就说“出门就是公交站，地铁站也不远，想去哪儿就去哪儿，可方便了。
早上上班多睡会儿都没问题。
”而且在介绍的时候，还可以穿插一些小故事，“之前有个客户呀，和您一样也是想要交通方便的房子，他住进来之后，说每天上班都能比以前晚起半小时呢。
”这样客户听起来就更有感觉了。
房地产销售接待流程及客户跟踪回访技巧
销售现场接待流程一、询客1,、问好，微笑迎接（您好，欢迎参观XX项目，请问您是第一次来我们项目吗？）2、自我介绍（我是这里的置业顾问，我叫XXX，请问先生/女士怎么称呼？注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方称呼。
）当客户进门时，通过打招呼问好的同时要分辨出客户的真伪，了解客户来自区域，来访途径。
注：开场白尽量以“聊天式”进入通过和客户的初步寒暄，拉近彼此的距离，作一个简单的摸底，了解客户的来访意向。
如：您今天是第一次来我们项目吧？那是这样的，我先自我介绍下，我是这里的置业顾问（递交名片）我叫XX，先生您贵姓？X先生，既然您是第一次来我们项目，应该对我们的项目不怎么了解，那就由我先为您简单介绍下吧。
-引导客户走向沙盘区之前来访过得客户：哦，您之前来过我们项目是吧？那您还记得是哪位置业顾问接待您的呢？哦，是XXX，那好，您先这边坐下稍等会。
二、沙盘介绍沙盘介绍的目的：为了让客户对整个楼盘有一个全新形象了解，从而吸引客户对基本楼盘产生购房的兴趣。
介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介绍而不是说服客户，所以介绍过程中要富有激情。
注：介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由大方向到小方向推进介绍，突出重点，项目卖点。
三、收集客户资料这一步主要要求销售员总结：客户从进门到寒暄，到沙盘介绍过程中，所表露的购房需求与目的。
投资？自住？是婚房还是父母同住？从家庭人口、工作单位等对客户购买行为、购买力做出分析与判断。
注：切记以聊天式去了解，杜绝查户口式的询问。
四、户型推荐户型推荐是整个销售过程中的关键点，也是销售步骤中死亡率最高的一个环节，只有结合上一步收集客户资料，然后做到合理，有据，一推到底，才有把握成功。
开场白为了让客户对你放下戒备，沙盘介绍让客户对整个楼盘有个整体的形象了解，收集客户资料就是要了解客户需求了。
价格、朝向、面积、几房几厅、第几层、有无忌讳、房间布局等。
户型推荐的原则：1、推荐过程中最多不能超过三套户型，最好是推荐两套户型，一套客户不要买的，一套户型是让客户想要买/2、不能有求必应。
置业顾问的标准化接待流程
置业顾问的标准化接待流程一、客户进门之前。
咱置业顾问啊，可得时刻准备着。
就像等好朋友来家里玩一样，得把自己拾掇得精神点，售楼处也得弄得干净又温馨。
站在门口附近的时候呢，眼睛就像小雷达，要敏锐地发现客户的身影。
可不能在那傻站着或者自己玩手机啥的，要是客户来了看到咱这样，心里肯定不舒服呀。
二、客户进门时。
客户一进门，那就是咱的贵宾啦。
脸上立马得堆满笑容，就像看到多年不见的老友一样。
热情地打招呼，比如说“欢迎光临呀，今天过得咋样？”这时候声音要响亮又亲切，可不能有气无力的。
然后眼睛要真诚地看着客户，让他们感觉到咱是真心欢迎他们来的。
三、初步了解客户需求。
这时候就得开始和客户聊天啦。
不要一上来就猛推房子，就像跟朋友聊天似的，问问客户是想自己住呀，还是投资呢？如果是自己住，那是小两口住，还是一大家子住呢？是想要靠近学校方便孩子上学呢，还是想要交通便利点的地方。
要是客户说想投资，那就聊聊这附近的发展潜力呀，比如说有没有新的商圈要建啦，或者交通线路会不会增加之类的。
在这个过程中，咱得认真听客户说话，时不时点头表示理解，让客户觉得咱是真的关心他们的需求。
四、介绍楼盘。
根据客户的需求，开始介绍咱们的楼盘。
比如说客户想要靠近学校的，就着重说咱们楼盘附近学校有多好，教学质量高，孩子上学多方便，走几步就到了，孩子早上能多睡会儿呢。
要是客户想要交通便利的，那就说咱们这离公交站、地铁站有多近，出门就能坐车，想去哪就去哪。
介绍的时候啊，不要干巴巴地念那些数据和资料，要用一种很生动的方式。
就像讲一个很有趣的故事一样，比如说“咱们这的交通啊，就像一张大网，把各个地方都连接起来了。
您要是住这啊，就像住在网的中心，想去哪都四通八达的。
”五、带客户看房。
聊得差不多了，就可以带客户去看房啦。
在路上也不能冷场，继续和客户聊聊周边的环境呀，比如说附近有个特别美的公园，晚上可以去散步啥的。
到了房子里呢，要把房子的各个优点都指出来。
像房间采光好，就可以打开窗户说“您看这阳光，满满的都是幸福的味道呢。
置业顾问客户接待流程
置业顾问客户接待流程置业顾问接待流程细节分解一、接听电话1、接听电话顺序、基本用语：1)拿起电话听筒，并告知自己旳姓名“您好，红星美凯龙，请问有什么可以帮您”，电话铃响三声以上时“让您久等了” ,电话铃响3声之内接起,在电话机旁准备好记录取旳纸笔；2)确认对方“X先生（X女士），您好！”“感谢您旳关照”等,必须对对方进行确认，如对客户要体现感谢之意；3)听取对方来电用意“是”、“好旳”、“清晰”、“明白”等回答,必要时应进行记录，谈话时不要离题；4)进行确认“请您再反复一遍”、“那么明天在X点钟见。
”等等。
确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人；5)结束语“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再会”；6)放回电话听简：等对方放下电话后，再轻轻放回电话。
2、接听电话注意事项：1)认真做好记录，确认记录下旳时间、地点、对象和事件等重要事项；2)告知对方自己旳姓名；3)接听电话旳目旳：征询姓名留电话问客户旳需求面积；4)使用礼貌语言，讲电话时要简洁、明了；5)电话中应避免使用对方不能理解旳专业术语或简略语；6)注意发言语速不适宜过快；7)客户要找旳置业顾问不在时留下对方旳电话号码，并转告其置业顾问给客户回电话；8)听到对方挂断旳声音后再切断；9)电话接听时间要短，3分钟之内。
二、迎接客户—接待大厅门口基本动作：1)客户到门口时，轮班置业顾问应立即上前，向客户致欢迎语——“您好！欢迎光顾红星美凯龙”向客户问好，并自我简介；2)前台旳其他置业顾问均要像客户致欢迎语，若非第一次来，应协助找到第一次接待旳置业顾问；3)热情接待并引导客户；4)通过与客户沟通，区别客户真实身份，并理解其来访区域和来访渠道。
注意事项：1)销售人员应仪表端正，态度亲切；2)接待客户一般一次只接待一组。
注：若不是真正旳客户，不管客户与否当场决定购买，也应当注意现场整洁和个人仪表仪容，随时给客户良好印象，达到口碑相传旳效果，接待完后来都要礼貌旳送客到售楼部门口。
售楼部现场接待客户的流程
售楼部现场接待客户的流程售楼部现场接待客户的流程售楼部现场接待客户是售楼部销售工作的基本环节，那么如何接待客户才好？下面是店铺为你整理的售楼部现场接待客户的具体流程，希望对你有帮助。
售楼部现场接待客户的具体流程提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。
大门岗用语："现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。
"提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。
提前20分钟，全体接待人员(包括：售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。
准备好毛巾、饮料。
客服管家在询问客人的饮料需求后，吧台服务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。
客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。
贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，人(包括案场服务人员)均跟随其后。
客户经理应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备讲解。
在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服务。
贵宾前往样板间参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候，贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。
视贵宾人员数量情况，人少的时候，客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同，只需在大堂或楼门口等候即可。
如果贵宾人多，则需多名客户经理跟随客户进行讲解。
送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，客服管家通知所有售楼处现场服务人员，按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。
全体客户经理在售楼处现场大堂恭候，陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。
到达售楼人入口礼宾岗后，迅速列队站好，准备送客。
送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。
客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对项目的评价，整理存档。
售楼部现场接待客户的步骤客户接待也是销售组织的基本过程，一般分以下八个环节。
置业顾问日常来访接待流程
置业顾问日常来访接待流程一、来访前的准备。
咱置业顾问啊，每天上班之前就得把自己拾掇得精神抖擞的。
就像要去见很重要的朋友一样，因为来的客户那可都是有可能成为业主的呀。
先把售楼处整理得干干净净、整整齐齐的，那些楼盘模型、宣传资料都得摆放得规规矩矩。
自己呢，对楼盘的各种信息得烂熟于心，什么户型啊、周边配套啊、房价走势啊，这些可不能含糊。
要是客户一问三不知，那多尴尬呀，人家可就觉得咱不专业了。
二、客户进门时。
当看到客户走进售楼处的那一刻，就像看到失散多年的亲人一样，脸上立马堆满热情的笑容。
眼睛里要有光，热情地迎上去，“欢迎光临，今天天气不错呢，您是来看房子的呀？”可别小看这简单的问候，它就像一把钥匙，能打开和客户聊天的大门。
然后赶紧把客户引导到一个舒适的区域，让客户坐下来。
如果有小朋友一起来，还可以贴心地准备点小糖果啥的，小朋友开心了，家长也会觉得咱们特别细心周到。
三、初步了解需求。
这时候就开始聊天啦。
不要一上来就巴拉巴拉地介绍房子，得先了解客户的需求。
比如说，“您是想买个大一点的房子一家人住呢，还是小一点的自己住呀？”“您对房子的地段有没有特别的要求呀？”“您是想在附近工作还是考虑孩子上学方便呢？”就像朋友之间聊天一样，让客户觉得很放松。
在客户说话的时候，眼睛要真诚地看着对方，时不时地点点头，表示自己在认真听。
可不能客户说着，咱在那东张西望或者玩手机，那可就把客户得罪了。
四、楼盘介绍。
了解了客户的大概需求之后，就可以开始介绍咱们的楼盘啦。
要根据客户的需求重点介绍。
如果客户是注重地段的，那就着重说咱们楼盘的地理位置有多好，交通有多便利，周围有哪些商场、医院啥的。
要是客户关心户型，就详细地讲讲各种户型的优势，什么南北通透啦，采光好啦。
而且介绍的时候，可不能干巴巴地背资料，得绘声绘色。
就像自己住在这个房子里一样，描述那种美好的生活场景。
“您想象一下，早上阳光洒进卧室，您在宽敞的阳台上伸个懒腰，看着外面的美景，多惬意呀。
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• 把客户来访情况组详细记录、分析并汇总上报，包括：客户姓名、年龄、性别、电话、区域、认知 途径、需求户型、面积、心里价位、总价、楼层、购买意向、为购买原因、客户相貌特征、来访人 数、人员组织架构、接待过程描述、下次约方时间、置业顾问姓名。
售楼处
接待流程
接待流程：
客户接待
介绍楼盘
选择楼盘
签定《认购协议书》
签定《房购买合同》
客户提出《退房申请》
审核、盖章
审核、批示《退房申请》
办理贷款手续
收回并作废原客户购房资料
房源重新销售
办理房产证 售后服务
பைடு நூலகம்
备注： 1、销售人员须严格遵循销售流程。 2、须负责人审核批示的环节必须有负责人亲自仔细审核。
一、客户接待
迎接客户
问候、寒暄 引导
楼盘大区域介绍 项目沙盘介绍
园林景观介绍
户型介绍
推荐物业
购买条件不足
洽谈逼定
登记客户来访信息 送客
客户资料记录
成交、认购 后续流程沟通、准备
送客
再次约访
客户资料记录
迎接客户
• 客户进门前置业顾问要站在门口开门迎接客户，并使用礼貌用语“您好，欢迎参观！”
• 除特殊情况外，不用有客户自己开门的现象发生。
成交认购
• 确定客户有充足的购买条件。 • 交定金，可以现金、转账、刷卡。 • 仔细认真核对客户的认购资料：姓名、身份证件号码、邮递地址。 • 仔细核对客户购买的物业详细情况：房号、面积、单价、总价、定金额、贷款金额、首付金额、签
约时间。
后续流程沟通、准备
• 预约签约时间。
送客
• 准备好项目资料和自己的名片放进项目手提袋。 • 把为客户推荐的物业详细情况写清楚和项目资料一并交予客户。 • 感谢客户来访，预约下次来访时间。 • 送客户至售楼处门外，握手再见。 • 目送客户离开后返回售楼处。
一。 • 园林景观中植物的种类和大小、种植密度也是小区的主卖点。
楼座户型介绍
• 户型设计单位的简介 • 设计风格 • 户型种类 • 户型面积
推荐物业
• 根据客户的需求、喜好和经济条件推荐最理想的物业。 • 让客户充分了解物业包括：房号、面积、公摊面积、单价、总价、首付款金额、贷款金额、贷款利
率、还款金额、交房标准、交房时间、小区配套标准、物业收费标准、车库、车位使用方式及收费 标准等。 • 认真仔细与客户沟通，让客户认可被推荐的物业。
购买条件不足
• 客户本人没有决策权 • 资金不充足
送客
• 准备好项目资料和自己的名片放进项目手提袋。 • 把为客户推荐的物业详细情况写清楚和项目资料一并交予客户。 • 感谢客户来访，预约下次来访时间。 • 送客户至售楼处门外，握手再见。 • 目送客户离开后返回售楼处。
客户资料记录
• 把客户来访情况组详细记录、分析并汇总上报，包括：客户姓名、年龄、性别、电话、区域、认知 途径、需求户型、面积、心里价位、总价、楼层、购买意向、为购买原因、客户相貌特征、来访人 数、人员组织架构、接待过程描述、下次约方时间、置业顾问姓名。
• 一定要使用礼貌用语。
问候寒暄 · 客户进门后要使用礼貌用语询问客户：
1、“您好，先生/小姐，请问是来看房吗？ “是的” “以前来过吗？” “来过” “请问上次来是哪位置业顾问接待的您？” “是XXX” 这时该置业顾问要迅速告知原接待该组客户的置业顾问继续接待。
2、“没来过，第一次来。”
引导
• 按照售楼处内销售动线引导。 • 置业顾问要走在客户的左前方，伸出左手臂，手掌并拢指向引导方向。 • 步伐均匀，不可忽慢忽快。 • 引导过程中，边走边告知客户将介绍的区域名称，比如项目所在位置的大区域——鸟瞰图。 • 如果路线较长，可以和客户互动沟通，了解一下客户的需求，或购房要素，有助于推荐或逼定。
再次约访
• 按照上次接待预约的时间电话约访。 • 以项目新动向为由电话约访。 • 约访客户家庭其他人员来访。 • 项目特殊活动，向客户发出邀请。 • 记录好客户每次来访的详细内容。
洽谈逼定
• 客户购买条件充足，对所推荐物业表现出浓厚的购买欲望。 • 按阶段适时逼定，试探客户对物业的兴趣度。 • 介绍项目的优惠活动，暗示客户现在就是购买良机。 • 借客户其他家庭成员对该物业喜爱和向往，向有决策权的成员实施逼定。
楼盘大区域介绍 · 楼盘介绍遵循从大环境到小环境的顺序。 · 从政治、交通、环境、配套、旅游、人文、气候、市政规划发展等因素，充分体现项目所在位置
的优越性。
园林景观介绍
• 园林景观设计单位资质和知名的设计案例都会提升客户对本案的认知度。 • 设计风格和园林主题相呼应衬托小区的居住品位。 • 园林占地面积的大小直接影响小区绿化率和容积率的大小，绿化面积大、容积率小是小区主要卖点之