江苏自考30466员工关系管理2015年10月真题试卷
2015年员工关系管理试题及答案
1、( )适用的对象是中层以上管理人员。
A.榜样法B.角色扮演法C.视听法D.安全研讨法参考答案：D2、劳动争议仲裁的原则不包括( )A.裁决应先行调解B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁D.可能影响公正裁决的人应当回避参考答案：C3、开发主要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。
A.传授观念B.传授技能C.传授知识D.传授经验参考答案：C4、关于定员定额表述正确的是( )。
A.定员就是企业用人质量的界限B.定额是组织生产.指导分配的基本依据C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准D.按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准参考答案：D5、集体劳动合同体制以( )为主导体制。
A.基层集体合同B.行业集体合同C.集团集体合同D.地区集中合同参考答案：A6、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是( )。
A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?”B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?”C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。
”D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?”参考答案：C7、开发主要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。
A.传授观念B.传授技能C.传授知识D.传授经验参考答案：C8、行为导向型的评价方法主要有( )。
A.行为观察法B.行为锚定等级评价法C.关键事件法D.直接指标法E.目标管理法参考答案：A,B,C9、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。
A.创立B.扩张C.稳定D.衰退参考答案：C10、岗位研究首先产生于( )A.美国B.中国C.德国D.英国参考答案：A11、可能会影响到绩效考核的工作特征包括( )。
A.企业规模B.岗位在组织与企业中的地位C.人员流动情况D.利润与产值完成情况参考答案：B12、企业解决人力资源过剩的可用方法有( )A.减少员工的工作时间，随之降低工资水平B.提高企业的技术水平C.鼓励员工提前退休D.合并工精简某些臃肿的机构E.制定全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训参考答案：A, C, D, E13、周岁 B.14、定员标准的形式一般可分为( )。
江苏自考薪酬管理06091-15-10真题含答案
2015年10月江苏省高等教育自学考试06091薪酬管理单项选择题(每小题1分,共25分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内1.薪酬对企业的功能是()A.社会信号功能B.塑造企业文化C.经济保障功能D.激励功能2.在薪酬结构中,基本薪酬具有的特征是()A.高差异性和高刚性B.高差异性和低刚性C.低差异性和低刚性D.低差异性和高刚性3.员工所得的总薪酬的组成成分以及各部分的比例关系称为A.薪酬体系B-薪酬水平C.薪酬结构D.薪酬形式4.在企业的经营价值观中,企业谋求资本收益和劳动者报酬之间的平衡,将提高雇员的工作生活质量当作企业的重要目标的是()A.工作生活质量价值观B.最大利润价值观C.最大产量价值观D.最大产值价值观5.属于米尔斯和斯诺提出的组织经营战略类型的是()A.差异化战略B.集中化战略C.防御者战略D.成本领先战略6.被称为效率工资理论开山之作的是()A.《就业、利息和货币通论》B.《效率工资假说、剩余劳动力和欠发达国家的收入分配》C.《财富的分配D.《工作与激励7.双因素理论的提出者是(A.亚当斯B.梅奥C.勒温D赫茨伯格8.组织根据某岗位的工作目标与工作职责而赋予该岗位的决策范围、层级与控制力度称为()A.工作权限B.工作职责C.工作范围D.工作关系9.薪酬平均率是企业提供的实际平均薪酬与薪酬幅度中间数的比值。
当薪酬平均率的数值小于1时,说明()A.实际平均薪酬越接近于薪酬幅度的中间值,薪酬水平越理想B.大部分职位的薪刚水平在薪酬幅度的中间值以下C.企业支付的薪酬总额过高,企业的人工成本过高D.用人单位所支付的薪酬总额符合平均趋势10.适合于实行差异化竞争战略的企业的薪酬水平定位策略是()A.领先型薪酬策略B.跟随型薪酬策略C.滞后型薪酬策略D.混合型薪酬策略11.在企业生命周期中的衰退阶段,企业的薪酬水平定位策略是()A.高激励、高福利B.低保障、高激励C.个人一团体激励、高保障D.奖励成本控制、保障为主12.通常用来表示员工实际获得基本薪资与相应薪资等级的中值或者是中值与市场平均薪资水平之间的关系的概念是(A.薪酬变动比率B.薪酬区间中值C.薪酬比较比率D.薪酬区间渗透度13.在与组织结构相匹配的薪酬结构类型中,具有薪酬等级数目较少,相邻等级之间以及最高与最低薪酬之间的差距较小等特征的薪酬结构类型是(A.平等式薪酬结构B.等级式薪酬结构C.垂直式薪酬结构D.网络式薪酬结构。
江苏省2015年10月自考30584员工培训管理试题及答案
B181·305842015年10月江苏省高等教育自学考试30584员工培训管理一、单项选择题(每小题1分,共25分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。
1.将员工培训划分为技能培训、知识与企业文化培训、态度与思维培训的划分标准是()A.培训的实施者不同B.培训方式的不同C.培训的内容不同D.培训的对象不同2.由于企业员工所从事的工作不同,所要求的标准也有所不同,因此,员工培训的内容和形式应该结合员工的年龄、知识储备、个人能力等实际情况,考虑个人的工作性质工作任务、职位特点,根据不同员工的需求进行有针对性的培训这一培训原则是(A.目标导向原则B.按需培训的原则C.与实践相结合的原则D.注重培训效果评估和转化的原则3.企业提升现有员工素质和能力的主要手段是()A.招聘与甄选B.员工关系管理C.绩效管理D.培训与开发4.员工培训管理流程的第二步是(A.员工培训计划的制定B.员工培训需求分析C.员工培训的实施D.员工培训效果的评估5.被称为美国科学管理之父的是()A.梅奥B.德鲁克C.泰罗D.吉尔布雷斯6.学习者将概括程度处在较低水平的概念或命题,纳入自身认知结构中原有概括程度较高水平的概念或命题之中,从而掌握新学习的有关概念或命题。
这种学习被大卫·奥苏伯尔称为()A.上位学习B.下位学习C.并列结合学习D.平行学习7.美国密歌根大学的麦克卢斯基于1963年首次提出的理论是(A.余力理论B.熟练理论C.认知同化理论D.社会学习理论8.将学习应用于相似的情境中的培训迁移被称为()A.水平迁移B.垂直迁移C.近迁移D.远迁移9.培训需求分析的主要目的是()A.提供可供选择的解决问题的方法B.了解员工个人需求C.决定培训的成本和价值D.确认差距10.目前最为广泛流行的培训需求分析的模型是()A. Goldstein模型B.胜任力特征模型C.培训需求差距分析模型D.前瞻性培训需求分析模型11.确定培训计划最重要的依据是()A.培训对象B.培训方式C.培训需求D.培训费用12.属于间接培训费用的是()A.场地费B.交通差旅费C.外聘教师讲课费D.受训人员的工资13.在培训的预算方法中,根据企业的培训需求来确定一定时限内必须开展的培训活动,分项计算经费,然后加总求和的预算法称为()A.传统预算法B.零基预算法C.例预算法D.需求预算法14.一般认为,人的素质包括政治思想素质、科学文化素质、心理品格素质和身体素质四大方面,其中的关键素质是(A.身体素质B.心理品格素质C.政治思想素质D.科学文化素质15.企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、代要求和发展方向,并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌属于企业文化内容中的(A.企业精神B.企业哲学C.价值观念D.企业形象16.团队精神的基础是()A.协同合作B.全体成员的向心力、凝聚力C.尊重个人的兴趣和成就D.个人利益和整体利益的统17.企业在选择培训方法时,不能单一地从企业利益方面考虑,还需要切实关注员工个人的需求,达到企业和员工的双赢状态。
2015年10月全国自考企业管理概论试卷
2015年10月全国自考企业管理概论试卷一、单选题1.关于人性的假设，从“工具人”到“社会人”的变化所体现的企业管理理论的发展趋势是（）A.整体化B.战略化C.人本化D.网络化4.电子商务平台企业的网络组织类型是（）A.内部网络B.垂直网络C.市场间网络D.机会网络7.与传统的人事管理相比，下列对现代人力资源管理表述恰当的是（）A.把人看作企业负担B.以人为中心，注重人事相宜C.因事设人，因事评人D.只做事务性工作8.“H形晋升渠道”是指企业员工的晋升途径只有（）A.行政晋升B.技术晋升C.职务轮换D.职务扩大化9.对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面是企业经营战略内容中的（）A.战略思想B.战略目标C.战略重点D.战略阶段11.对企业内外部环境的优势、劣势、机会、威胁进行解析所采用的方法是（）A.波士顿矩阵解析法B.麦肯锡矩阵解析法C.ABC解析法D.SWOT解析法12.在我国产业结构调整步伐加快、环保法规完善、科技进步推动能源利用效率提高等因素作用下，煤炭行业出现了产能相对过剩的情况。
某煤炭企业经过近百年的开采，资源已现枯竭迹象，而且订单逐年下降，在这种情况下该企业应采取的战略是（）A.发展型战略B.稳定型战略C.紧缩型战略D.扩大型战略13.独创型的技术往往代表着科学技术的发展趋势，一般从基础研究搞起，科研难度大、时间长、耗费投资多，对科研人员的素质要求高，其技术开发更适合于（）A.大型企业B.中型企业C.小型企业D.所有企业14.用于防止物资供应因企业无法控制的外部因素而影响企业正常生产所储备的物资称为（）A.经常性库存B.备件库存C.季节性库存D.安全库存15.在企业生产运作管理方式中，MRP是指（）A.物料需求计划B.物料资源计划C.企业资源计划D.适时生产方式16.正式提出全面质量管理理论的著名学者是（）A.休哈特B.费根堡C.道奇D.罗密格17.某奶制品生产厂根据企业发展战略，将产品细分为婴幼儿奶粉、青少年奶粉、中老年奶粉，该细分的标志是（）A.人口因素B.地理区划因素C.购买心理因素D.购买行为因素18.“康师傅”是知名的方便面品牌，而该品牌的拥有者顶新国际集团并不被大多数人所熟知，这是由于该企业采用的战略是（）A.名牌商号战略B.名牌商标战略C.商标、商号统一的名牌战略D.商标和商号共创名牌战略5.“结构跟着战略变”是美国管理学家钱德勒的著名结论，它反映出的组织变革的内部动因是（）A.企业战略改变B.企业规模扩大C.经济的全球化D.信息技术革命20.在流程图中，菱形符号表示的是（）A.开始/终止B.决策点C.任务/活动D.运行方向10.在进行企业外部环境一般内容调研时，对企业近期和远期所需原材料的生产和供应情况进行调查，这属于（）A.政治环境解析B.资源环境解析C.经济环境解析D.社会、文化、技术环境解析2.有效管理幅度取决于多种因素，下列关于有效管理幅度表述正确的是（）A.企业层次越多，有效管理幅度就越大B.企业管理者的能力越强，有效管理幅度就越小C.所管理下级的能力越强，有效管理幅度就越小D.企业组织机构越健全，有效管理幅度就越大3.当企业处于复杂多变的环境时，下列关于组织结构和相应管理方式的表述正确的是（）A.权力集中，所有决策都由企业高层决定B.适当分配权力，各部门有专人负责C.给中下层管理人员较多的决策权和随机处理权D.采用程序化管理6.大写的黄色字母“M”是麦当劳的企业标志，这个标志属于企业文化层次中的（）A.深层文化B.中层文化C.表层文化D.社会文化19.某钢铁企业在适当压缩普通产品生产规模的同时，加大了对高级板管材等高技术含量新产品的开发投资，该投资方案属于（）A.外延型投资方案B.内涵型投资方案C.速度型投资方案D.兼顾型投资方案二、多选题1.下列关于企业的表述正确的有（）A.以社会责任为主的非盈利组织B.依法设立、依法经营的经济实体C.自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位D.以市场为导向、以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织E.以从事社会公益事业为主的非政府组织2.在做企业人力资源规划时，可能会发现企业员工供求不平衡的情况，其主要表现在（）A.员工富余B.员工不足C.员工年龄差距过大D.员工结构性失衡E.员工学历低3.企业制定战略时必须对企业内部环境进行调研。
江苏自考_30466__员工关系管理
附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
）1．学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。
其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
这一定义属于（）A．单一性的定义B．综合性的定义C．差距性的定义D．参考构架性的定义参考答案： B2．通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。
这种工作再设计的方法是（）A．工作轮换B．工作丰富化C．工作扩大化D．职务专业化参考答案： C二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。
）1．员工参与管理的形式主要有（）（）（）（）（）A．分享决策权B．代表参与C．质量圈D．员工持股E．职工代表大会参考答案：ABCDE2．员工关系危机的类型主要包括（）（）（）（）（）A．不良团体B．对立团体C．群体不良事件D．不满情绪E．罢工参考答案：ABCDE三、填空题1．现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。
根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和_____________纪律管理两类。
参考答案：矫正性2．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____________。
参考答案：自然离职四、名词解释内部晋升参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。
五、简答题简述员工关系管理的意义。
参考答案：（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
江苏自考30466员工关系管理10真题试卷电子教案
30466绝密★启用前2016年10月江苏省高等教育自学考试员工关系管理试卷(通卡）(课程代码30466)第一部分选择题（共25分）一、单项选择题(本大®共2S小题,每小埋1分，共2S分）在毎小题列出的四个备选项中只有一个是符合睡目要求的，请将其选出并将u答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系特征中的A.经济性特征B个别性特征C.对等性特征D.双方性特征2.届于员工关系管理外部环境的是A.组织结构B.社会文化环境C.企业文化D.工作环境3.员工参与管理是依据企业管理过程中的“机会均等”原则和A. “分享管理”原则B. “自主管理”原则C. “利益共享”原则D. “和谐共处”原则4.如果双方的冲突不是很严重，并且里基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，这时比较好的应对冲突的方法是A.教育法B.和平共处法C.协商法D.拖延法5.对核心人才的绩效考核方式一般是釆取A.结果导向型B.过程导向塑C.規范导向型D.目标导向型6.在我国，国有企业产权的最终所有者是A.国有企业职工全体劳动者C.中央政府D.全体国民7.现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是A.心理契约B.劳动合同C.劳动协议D.职业生崖规8.合同当亊人双方按照劳动合同约定的标的及数1、质S、种类、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。
这一劳动合同履行的原则是A.实际瓶行原则B.亲自腹行原则C.协助屉行原则D.全面腹行原则9.如果对方甭要一定的时间来考虑你提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道应该是A.书面沟通B. 口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通10.只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通网络是A.链式沟通网络B.轮式沟通网络C. Y式沟通网络D.环式沟通网络11.心理契约产生的前提和基础是A.劳务协议签订B.岗前培训完成C.人职程序完成D.劳动合同签订12.在卢梭提出的心理契约四种类型模式中，一种短期的、任务不明确的雇佣关系的心理契约模式厲于A.交易型B.平衡塑C.变动塑D.关系型13.在处理冲突时，管理者让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案,互相做出让步。
江苏省高等教育自学考试 工关系管理(30466)14-10真题含答案
B183·304662014年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题(每小题1分,共25分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。
1.20世纪初期,西方学者从人力资源管理角度提出的,用以取代“劳资关系”概念的是()A.员工关系B.雇佣关系C.劳工关系D.雇工关系2.如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,比较好的应对方法是()A.教育法B.拖延法协商法D.和平共处法3.对核心人才的绩效考核方式一般是采取()A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型4.劳动关系双方买卖的对象是(A.劳动者B.劳动成果C.劳动报酬D.劳动力5.劳动合同属于()A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同D.定式合同6.发展人际关系的最初阶段首先是()A.互相了解B.互相认识C.互相欣赏D.互相支持7.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题,这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通8.被称为“心理契约之父”的是()A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭9.与劳动合同相比,心理契约具有()A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性10.当竞争激烈形成工作压力时,人们会对环境作出不同程度的反应,这时,彼此之间就可能产生冲突。
造成这种冲突的原因是()A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍11.在处理冲突时,管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决,于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。
这种处理冲突的策略称为()A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略12.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施,称为()A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理13.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时,公司采取的策略是对其()A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.不予置理D.安抚宽慰14.在工作上事先与其商量,言语中尽量使用“咱们”,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军等等,这些做法适用于()A.对“光说不干”员工的管理B.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理15.某类人员急于造势和取得收获,他们是非常容易出绩效的员工,绩效不好的原因往往是心态出了问题。
2015年10月管理学原理自考真题
2015年10月管理学原理自考真题00054 2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷(课程代码00054)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3.第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于AA．人际角色B．信息角色C．资源分配者D．谈判者2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了BA.古典管理理论B．人际关系理论C．决策理论D．系统管理理论3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的C A．政治因素B.经济因素C．社会因素D.技术因素4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的BA．客观性B．独特性C．相对稳定性D．继承融合性5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则?D A．信息原则B．预测原则C．可行性原则D．系统原则6．鼓励创新思维的群体决策方法是AA．头脑风暴法B．名义群体法C．德尔菲法D．电子会议7．用数字表示的计划是AA．预算B.规划C．宗旨D．程序8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。
该公司的组织结构属于B A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是CA．来源广泛，选择余地大B．不会产生不满情绪C．更快地胜任工作D．为组织带来新的观念10．组织变革的内容不包括DA．人员变革B．结构变革C．技术变革D．外部环境变革11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是A A．1．1型B．9．1型C．1．9型D.5．5型12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于BA.成就需要B．权力需要C．社交需要D．生存需要13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。
2015年10月自考人力资源管理试题和答案
C．遮蔽广告
D．工作分析
12．下列选项中，比较适合针对特定地区、特定人群广泛传播企业招募信息的方式是【】
A．在招募区域内张贴招募简章
B．在电视和广播上发布招募信息
C．在报纸上刊登招募简章
D．举行新闻发布会发布招募信息
13．根据用人条件和用人标准对应聘者进行审查和筛选的过程被称为【】
A．人员甄选
17．【答案】D
【考点点击】本题在2010年下半年真题第一大题第12小题考查过，主要考查的知识点是常用的投射测验。
36．简述人力资源管理的发展趋势。
37．简述制定弹性人力资源规划应重点做好的工作。
38．简述企业使用招募广告作为招募渠道的优点。
39．简述要素计点法的步骤。
40．简述营建企业文化应遵循的原则。
41．简述人力资源取得成本的主要内容。
四、论述题(本题共15分。)
42．试述组织在职业生涯管理中的任务。
五、案例分析题(本题共15分。)
B．低水平、简单的工作
C．标准化、周期短的工作
D．需要进行定量分析的工作
6．功能性工作分析法以【】
A．职位分析问卷法为基础
B．管理人员分析法为基础
C．美国劳工部工作分析程序为基础
D．工作日志法为基础
7．强调管理人员接班人计划、人员精减计划等方面的人力资源规划是在【】
A．20世纪30年代
B．20世纪60年代
A．协助型战略
B．效用型战略
C．累积型战略
D．标准型战略
4．请按照下列各项内容之间的关系，选出下列正确的排列方式【】
A．要素∈职责∈任务∈职位∈职务∈职业
B．要素∈任务∈职责∈职务∈职位∈职业
C．要素∈任务∈职位∈职责∈职务∈职业
江苏自考30466员工关系管理试题答案 19年10月到15年共计7套
41.员工关系的特征
复杂性和多变性； 个别性和集体性； 平等性和不平等性； 对等性和非对等性； 经济性、法律性与社会性。
42.沟通管理要注意的问题
建立全方位的沟通机制； 确定沟通时间； 确定沟通地点； 确定谈话主体 ； 确定沟通内容 ； 注重非正式沟通。 43.降职处理的技巧 明升暗降； 长时间不晋升；
B182·30466(通卡) 绝密★启用前
2017 年 10 月江苏省高等教育自学考试 员工关系7 年 10 月 21 日下午 14:30~17:00 第一部分选择题
一、单项选择题:本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分。在每个题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请 将其选出。
3.员工沟通要选择合适的地点,最佳的地点是（） A.管理者办公室 B.员工的家 C.员工办公室 D.单位的会议室
2019 年 1 月江苏省高等教育自学考试
30466 员工关系管理参考答案
一.单选题 1.A 2.B 3.B 4.D 5.D 6.A 7.B 8.C 9.D 10.B 11.A 12.D 13.C 14.B 15.A 16.D 17.C 18.B 19.B 20.D 21.D 22.A 23.D 24.C 25.D 二.填空题 26.暴动 27.制造业 28.问卷调查 29.集体申诉 30.选拔 31.竞聘上岗 32.末位淘汰法 33.主观心理因素 34.社会 35.官方仲裁 三名词解释 36. 员工满意度：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。 37. 员工关系危机：是指员工与员工之间、员工与企业之间因各自的利益和发展取向的不同，所引起或可能引起 的矛盾冲突。 38. 矫正性的纪律管理是指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而 采取的管理措施。如警告、降职等。 39. 员工隐性离职：是指员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为 40. 劳动争议预防：是指企业、劳动者以及相关组织事先采取各种有效措施，积极防范和制止企业与劳动者之 间劳动争议的发生和矛盾的激化。
江苏自考30466员工关系管理系统复习资料整理
30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
（名、选）2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
（名）3、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
4、劳动关系管理：以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。
（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
（名）7、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
（名）10、链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。
（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
2015年10月人力资源开发与管理自考真题
2015 年 10 月人力资源开发与管理自考真题绝密★ 考试结束前浙江省 2015 年 10 月高等教育自学考试人力资源开发与管理试题课程代码： 06093请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题 ( 本大题共 12 小题 , 每小题 1 分, 共 12 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.美国学者通过调查发现 : 按时计酬的职工每天只需要发挥自己 B 的能力 ,就足以保住个人的饭碗。
06093# 人力资源开发与管理试题第2页共7页A.10%-20%B.20%-30%C.30%-40%D.40%-50%2.同素异构原理本来是A中的一个原理。
A.化学B.物理C.管理D.经济3.组织设计的目的是发挥C的优势。
A.整体等于部分之和B. 整体小于部分之和C.整体大于部分之和D.整体不等于部分之和4.经验预测法也叫B,即根据以往的经验对人力资源需求进行预测。
A.经验分析法B.比率分析法C.需求分析法D.经济核算法5.申请表是一种A的筛选工具。
A.初始阶段B.面试阶段C.中间阶段D.谈话阶段6.从人员流动角度看 ,B论证了人才流动的必要性。
A.成熟曲线B.库克曲线C.寿命曲线D.平衡曲线7.当违法犯罪行为指向组织,且当事人属于C时,对组织来说就是人力资源风险。
A.嫌疑人B. 组织者C.内部人D.外部人8.在进行绩效考核面谈时,总的原则是B,客观评价绩效 ,建设性的探讨未来。
A. 坦诚相待B.直接切入主题C.以理服人D.以记录为基础06093# 人力资源开发与管理试题第3页共7页9.奖金是对员工B劳动的报酬。
2015年10月全国自考公共关系学模拟试题和答案
2015年10月全国自考公共关系学模拟试题和答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
第1题在公共关系人员培养中，比较正规而又有效的途径是【】A. 函授教育B. 大专培训班C. 大学本科教育D. 公共关系培训班【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第2题能将企业识别的基本精神--差异性充分表达出来的是【】A. MISB. VISC. BISD. CI【正确答案】 B【你的答案】本题分数1分第3题公共关系人员职业心理的最基本要求是【】A. 自信的心理B. 热情的心理C. 开放的心理D. 创造的心理【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第4题公共关系工作的生命线是【】A. 公平B. 负责C. 正统D. 真实【正确答案】 D【你的答案】本题分数1分第5题决定广告策划成败的关键是【】A. 广告创意B. 广告定位C. 广告媒介安排D. 广告效果测定【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第6题行为识别系统简称【】A. DISB. CISC. BISD. IC【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第7题市场领导者定位的战略思想是【】A. 先入为主B. 寻找空隙C. 挑战对手D. 双赢策略【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第8题公共关系人员应遵守的道德规范是【】A. 团结、严肃、忍耐、大方B. 公正、正派、真实、保密、对社会负责C. 认真、谦虚、信任、热情D. 负责、守纪、创新、敢为【正确答案】 B【你的答案】本题分数1分第9题以组织需要划定目标公众主要强调的是【】A. 关联性B. 重要性C. 可行性D. 影响度【正确答案】 D【你的答案】本题分数1分第10题企业广告诉求的基点是【】A. 消费者B. 潜在消费者C. 产品定位D. 产品价格【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第11题整合营销的最高阶段是【】A. 形象的整合B. 协调的整合C. 基于消费者的整合D. 关系管理的整合【正确答案】 D【你的答案】本题分数1分第12题作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在【】A. 哈佛大学B. 纽约大学C. 斯坦福大学D. 波士顿大学【正确答案】 B【你的答案】本题分数1分第13题影响受传者选择性理解的心理因素不包括【】A. 需要B. 态度C. 情绪D. 意图【正确答案】 D【你的答案】本题分数1分第14题在公共关系预算的编制方法中，缺乏弹性和计划性的是【】A. 劳务工时报酬法B. 按销售额抽成法C. 项目作业综合法D. 平均发展速度预测法【正确答案】 B【你的答案】本题分数1分第15题对组织起烘托、装饰作用的是【】A. 环境B. 社区C. 媒介D. 产品【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第16题人生观的核心是【】A. 态度B. 需要C. 兴趣D. 价值观【正确答案】 D【你的答案】本题分数1分第17题直觉思维最常用的形式是【】A. 理论思维B. 形象思维C. 联想思维D. 创新思维【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第18题为组织形象管理目标定位和策划提供客观依据的是【】A. 组织实态的调查分析B. 员工阶层的调查研究C. 管理阶层的调查分析D. 决策阶层的研究分析【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第19题公共关系作为一种职业和学科，最早产生于【】A. 美国B. 英国C. 葡萄牙D. 法国【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第20题情调、风格是【】A. 文化形象的内涵B. 文化形象的外显C. 标识形象的内涵D. 标识形象的外显【正确答案】 C二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
《员工关系》试卷及答案-10
《员工关系管理》试卷一、单选题（本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分）1.在美国，1947年通过对工会的权利进行规范和控制的法律是（）A.《济贫法》B.《产业复兴法》C.《国家劳动关系法》D.《劳资关系法》2.员工在劳动过程中有服从管理方指示的义务，体现了员工关系的（）A.平等性特征B.不平等性特征C.对等性特征D.不对等性特征3.员工关系管理强调的沟通多采用的手段，以下不常用的一项是（）A.柔性B.激励性C.强制性D.非强制性4.在组织中，管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为，称为（）A.合作B.冲突C.成本D.沟通5.以下哪个学派提出了“结构不公平化”的理论（）A.新保守派B.管理主义学派C.激进派D.自由改革派6.一元论观点强调（）A.机会主义B.承认冲突C.资方的管理权威D.核心价值观7.目前最典型的一种劳动关系管理类型是（）A.传统型企业B.精明的家长型企业C.精明的现代型企业D.标准现代型企业8.19世纪中期到20世纪初期，资本主义开始从自由竞争向垄断过程过渡。
这一时期经济发展的基础是（）A.第一次技术革命B.第二次技术革命C.工业革命D.产业革命9.将现代管理学的发展称为“管理理论的丛林”的学者是（）A.约翰·莫尔斯B.弗雷德里·泰勒C.彼得·德鲁克D.哈罗德·孔茨10.劳务派遣起源于（）A.德国B.英国C.美国D.法国11.管理者把纪律管理视为增强行为的一种要求，认为员工之所以顺从劳动纪律，是因为他们惧怕强制措施或处罚办法。
这是下列哪种理论的观点（）A.X理论B.Y理论C.行为调试理论D.内外控制理论12.劳动仲裁委员会的组成，采用“三方性”的组织原则，不包括（）A.劳动行政部门的代表B.工会代表C.企业方面代表D.法律机构代表13.我国《劳动法》规定，法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于工资的（）A.150%B.200%C.250%D.300%14.《劳动合同法》规定，非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过（）A.7天B.10天C.15天D.30天15.企业、事业单位、机关拨缴工会经费为按照职工工资总额的（）A.1%B.2%C.5%D.10%16.用工单位与被派遣劳动者之间建立的是（）A.劳动关系B.劳动合同关系C.劳务关系D.非劳务关系17.法律规定，用人单位约定试用期最长不能超过（）A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月18.冲突最为激烈与明显的形式是（）A.怠工B.罢工C.不服从D.协商19.员工关系的外部环境不包括（）A.市场环境B.政治环境C.经济环境D.社会文化环境20.法律明确规定对超过一个月劳动者仍拒签书面合同的处理方式错误的是（）A.口头开除B.支付经济补偿C.书面通知终止劳动关系D.每月支付两倍工资，并补签书面合同21.不为公众所熟悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息，可称为（）A.隐私权B.商业秘密C.知识产权D.专利22.劳动者支付违约金的前提条件是（）A.事前约定B.需要时约定C.事中约定D.事后约定23.以下哪一个属于解决劳动争议的最重要的原则（）A.及时处理原则B.合法原则C.公正原则D.平等原则24.员工满意度调查的第一步是( )A.制定调查方案B.收集调查资料C.计划实施时间D.取得管理层的支持25.对纪律处分的“烫炉法则”，理解错误的是（）A.员工一旦犯错，最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈B.“烫炉法则”强调的是批评的即时性C.提出警告但不给予处罚D.这种处分方式的最大好处就在于能令员工深刻记忆二、填空题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）1.员工关系管理的核心内容是。
2015年员工关系管理理论考试试题及答案
1、行为导向型的评价方法主要有( )。
A.行为观察法B.行为锚定等级评价法C.关键事件法D.直接指标法E.目标管理法参考答案：A,B,C2、经济运行主体可以分为( )三个层次。
A.个人B.工会C.企业D.社会E.投资人参考答案：A, C, D3、有三种面谈的形式或用来收集工作分析资料，它们是( )。
A.个别面谈、集体面谈、管理人员面谈B.个别面谈、集体面谈、下属人员面谈C.个别面谈、下属面谈、管理人员面谈D.下属面谈、集体面谈、管理人员面谈参考答案：A4、周岁 B.5、在人力资源管理成本核算中，人力资源的( )是两个最基本的概念。
A.原始成本与重置成本B.直接成本和间接成本C.可控制成本与不可控制成本D.实际成本与标准成本参考答案：A6、定员标准的形式一般可分为( )。
A.单项定员标准和综合定员标准B.单位用工标准和服务比例标准C.企业定员标准和单位用工标准D.行业通用标准和企业定员标准参考答案：B7、经济运行主体可以分为( )三个层次。
A.个人B.工会C.企业D.社会E.投资人参考答案：A, C, D8、开发主要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。
A.传授观念B.传授技能C.传授知识D.传授经验参考答案：C9、( )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。
A.考核指标的相关性B.考核标准的准确性C.考核表格的简捷程度D.考核中各单位主管就履行的责任参考答案：D10、( )适用的对象是中层以上管理人员。
A.榜样法B.角色扮演法C.视听法D.安全研讨法参考答案：D11、如果一个部门以利润为中心，那么，最好采用( )。
A.事业部制的结构或形式B.复杂的结构或形式C.直线制的结构或形式D.矩阵的结构或形式参考答案：A12、库克曲线的研究对象是组织中的( )A.管理人员B.大学生C.研究生D.一般科研人员参考答案：C13、旨在确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理环节是( )。
江苏自考-30466--员工关系管理
高纲1346江苏省高等教育自学考试大纲30466 员工关系管理南京大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室Ⅰ课程性质与课程目标一、课程性质和特点员工关系管理课程是江苏省高等教育自学考试人力资源管理专业本科段的一门专业基础课程。
该课程内容涵盖了员工关系管理的基础理论、劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、冲突与危机管理、员工纪律管理、员工异动管理、员工离职管理、压力与心理健康管理和劳动争议处理等内容.因此，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。
二、课程目标员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要目标。
通过本课程的学习，使考生能够在人力资源管理的实践中正确处理员工关系方面遇到的各种实际问题。
本课程的目标:1、理解员工关系管理在企业经营中的重要性。
2、了解和掌握员工关系管理的基本观点、基本原理和常用技术.3、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决人力资源管理中的实际问题。
三、与相关课程的联系与区别《员工关系管理》是自学考试人力资源管理专业本科学生必修的专业课程，与人力资源管理专业的许多其他课程有着密切的关系。
《现代管理学》、《人力资源开发与管理》是本课程的基础。
Ⅱ考核目标本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。
四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：识记(Ⅰ）：要求考生能够识别和记忆本课程中有关员工关系管理的相关名词、概念、知识的含义，并能够根据考核的不同要求，进行正确的表述、选择，这是是低层次的要求.领会（Ⅱ)：在识记的基础上，能全面把握员工关系管理课程中的基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，并能根据考核的不同要求对员工关系管理,做出正确的解释和说明，这是是中等层次的要求。
简单应用(Ⅲ）：在理解的基础上,能运用员工关系管理课程中基本概念、基本原理、基本方法中的一个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是较高层次的要求。
30466-员工关系管理
员工关系管理一、单选1、社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念的是（员工关系）2、一方没有履行某一义务时，他可以免除另一方相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性的是员工关系特征中的（对等性义务）3、员工关系管理的根本是（利益关系）；利益关系是员工关系管理的（根本）。
4、员工关系管理的核心内容是（心理契约）；心理契约是员工关系管理的（核心内容）。
5、员工关系管理目标中，（企业的价值观）是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断标准。
6、在诸多政策环境中，对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系影响最为直接的是（就业政策）。
7、在员工管理的内部环境中，（企业文化）是企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调解矛盾的典型和特有方式。
8、在冲突发生时，首先要（辨别冲突的类型），对不利的冲突必须加以解决。
9、当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用（协商法）；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合理时，可采用（上级仲裁法）；如果双方的冲突不是很严重，并且基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采用（拖延法）效果比较好。
10、提出知识型员工概念的是（德鲁克）。
11、知识型员工的主要特点是（知识创新力）。
12、劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是（信息传递与交流）。
13、根据《劳动法》第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满（十六周岁）。
14、用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素是（劳动能力）。
15、国有企业产权的最终所有者是（全体劳动者）。
16、员工管理的起点是（新员工入职管理）。
17、《劳动合同法》规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（ 1个月）；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（ 2个月），三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（ 6个月）。
江苏自考30466员工关系管理2015年10月真题试卷
2015年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题（每小题1分，共25分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内。
1．在诸多政策环境中，对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是( ???)??A．货币政策 ???B．财政政策 ???C．产业政策????D．就业政策2．当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用的冲突解决方法是( ???)??A．拖延法 ???B．协商法 ???C．和平共处法????D．上级仲裁法3．在我国，国有企业产权的最终所有者是( ? ??)??A．全体劳动者 ???B．国家 ???C．政府????D．全社会4．根据我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的( ???)??A．平均工资标准 ???B．基本工资标准????C．最低工资标准????D．一般工资标准5．集体协商时，担任职工一方首席代表的是( ? ??)??A．单位党委书记 ?????B．单位外聘的专业律师??C．单位法定代表人????D．单位工会主席6．在沟通过程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于( ???)??A．入职前沟通 ???B．岗前培训沟通 ???C．试用期沟通????D．工作异动沟通7．如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，行之有效的沟通措施是采取(????)??A．环式沟通网络 ???B．轮式沟通网络 ???C．Y式沟通网络????D．全通道式沟通8．下列属于劳动合同中标明的内容是( ???)??A．群体的归属感 ???B．个人成长的可能 ???C．员工的岗位职责????D．自我价值的实现9．现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是( ???)??A.?劳动合同????B．职业生涯规划 ???C．劳务协议 ???D．心理契约10.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2015年10月江苏省高等教育自学考试
30466员工关系管理
一、单项选择题（每小题1分，共25分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内。
1．在诸多政策环境中，对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是( )
A．货币政策B．财政政策C．产业政策D．就业政策
2．当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用的冲突解决方法是( ) A．拖延法B．协商法C．和平共处法D．上级仲裁法
3．在我国，国有企业产权的最终所有者是( )
A．全体劳动者B．国家C．政府D．全社会
4．根据我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的( )
A．平均工资标准B．基本工资标准C．最低工资标准D．一般工资标准
5．集体协商时，担任职工一方首席代表的是( )
A．单位党委书记B．单位外聘的专业律师
C．单位法定代表人D．单位工会主席
6．在沟通过程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于( )
A．入职前沟通B．岗前培训沟通C．试用期沟通D．工作异动沟通
7．如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，行之有效的沟通措施是采取( )
A．环式沟通网络B．轮式沟通网络C．Y式沟通网络D．全通道式沟通
8．下列属于劳动合同中标明的内容是( )
A．群体的归属感B．个人成长的可能C．员工的岗位职责D．自我价值的实现
9．现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是( )
A. 劳动合同B．职业生涯规划C．劳务协议D．心理契约
10.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。
这体现了心理契约的( )
A. 主观性B．不确定性C．双向性D．动态性
11.员工团体之间产生相对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响。
这一阶段是员工关系危机发展的( )
A．爆发阶段B．萌芽阶段C．诉说阶段D．组织阶段
12.处理员工关系危机的关键是( )
A.确认员工关系危机的阶段B．充分考虑员工利益
C．及时找到危机团体中的核心人物D．广泛进行宣传
13.若明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩处，以明纪律，以儆效尤。
这体现了“热炉法则”中的( )
A. 及时性原则B．彻底贯穿性原则C．警告性原则D．验证性原则
14.要管理好问题员工，首先需要( )
A. 确定问题员工的数量 B．鉴别问题员工的类型
C．查明问题员工的分布D．了解问题员工的组成
15.某类人员具有思考问题缜密，不喜欢做没有把握，事先没有准备，缺乏资源支持的事情，但很难适应工作的变化。
根据GFT理论，该类人员属于( )
A. Xl型（诸葛亮型）B．Cl型（总理型）
C．X2型（袁绍型） D．A2型（孙中山型）
16.根据人力资源管理规则，提出对部门经理进行降职处理申请的是( )
A．副总经理B．办公室C．人力资源管理部门D．工会
17．首次提出“人力资本”概念的是( )
A. 泰勒B．赫茨伯格C．阿吉里斯D．舒尔茨
18.企业通过营造良好的企业文化氛围，提供自主的工作环境来吸引人才。
这种针对主动离职员工的留用策略称为( )
A. 环境留人B．感情留人C．事业留人D．制度留人
19.因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为( )
A．过度压力B．匮乏压力C．静态压力D．潜在压力
20.诱发压力的第三种社会因素是( )
A. 新观念不断涌现B．生活水平的提高
C．技术的高速发展D．竞争愈益激烈
21.在企业内部设置专门的部门，由有管理、心理咨询、社工等专业背景的人员作为专职人员，来对本企业员工实施员工援助计划。
这种设计模式称为( )
A. 整合模式B．联合模式C．专业模式D．内置模式
22.团体争议中工会的法定代表人是( )
A. 工会主席B．董事长C．党委书记D．总经理
23.有权检查和审查认证用人单位的基本情况，及时制止和责令用人单位纠正其违法、违规行为，并对其违法、违规行为进行处罚的部门是( )
A. 司法行政部门B．公安行政部门C．劳动行政部门D．监察行政部门
24.劳动争议的最终程序是( )
A. 人民法院的审判B．仲裁委员会的仲裁
C．劳动行政部门的处罚D．当事人双方的协商
25.一种动态的开放型的雇佣关系，以组织的良好经济效益和员工良好的职业发展生涯为条
件。
雇佣双方都高度关注对方的发展，组织对员工的奖赏以其绩效结果为依据。
这种心理
契约类型称为( )
A. 交易型心理契约模式B．平衡型心理契约模式
C．关系型心理契约模式D．变动型心理契约模式
二、填空题（每小题1分，共10分）
26.员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和_______________________。
27.集体合同订立后，应当报送的审查单位是________________________。
28.发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利，这称为_____________。
29.用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：工作满意度、工作参与和
_________________。
30.在员工关系危机的发展阶段中，接受调解、谈判，相互调整的阶段称为_____________。
31.对于处罚或解雇案件的争议，主要由_______________承担举证责任。
32.在一个企业或者组织内，按照确定的岗位职责及岗位说明书的任职资格条件和录用要求，公开选拔岗位人员。
这种员工内部流动的方式称为_____________________。
33.社会的发展经历了从物质成本起决定作用到____________________起决定作用的过程。
34.员工援助计划力图建立以劳动契约和_______________________为双重纽带的战略合
作伙伴关系。
35.集体争议包括两类：因签订集体协议发生的争议和因__________________发生的争议。
三、名词解释题{每小题3分，共15分）
36.员工关系管理
37.员工满意
38.同理心
39.员工内部流动
40.经济性裁员
四、简答题（每小题6分，共30分）
41.简述集体合同自身所具有的特点。
42.简述沟通管理要注意的问题。
43.简述处理冲突的策略。
44.简述科学的淘汰机制对企业的作用。
45.简述对员工心理危机进行干预要注意的问题。
五、论述题（每小题10分，共20分）
46.试述职位晋升的步骤。
47.试述挽留优秀员工的方法。