购物中心品牌调整管理手册

合集下载

购物中心开业后品牌调整机制建立

本文讨论了购物中心开业后品牌调整机制的建立。

购物中心在开业初期往往面临着品牌结构不合理、品牌组合不符合消费者需求等问题，因此需要建立品牌调整机制来解决这些问题。

文章提出了以下建议：
1. 制定品牌调整计划：购物中心应该根据市场调研和消费者需求变化，制定品牌调整计划，有针对性地进行品牌调整。

2. 加强品牌引进：购物中心应该注重引进符合消费者需求的品牌，提高购物中心的整体吸引力。

3. 优化品牌布局：购物中心应该根据楼层、区域等划分，优化品牌布局，使得品牌之间互相促进，提高整体效益。

4. 建立品牌管理机制：购物中心应该建立完善的品牌管理机制，及时跟进品牌运营情况，发现问题并及时处理。

通过以上措施，购物中心可以更好地调整品牌结构，优化品牌组合，提高消费者满意度和购物中心整体效益。

完整百货商场、商城管理手册(精华版)

百货商场管理手册第一章商场管理概述一、商场管理内容：商场经营是经营者通过其创造性劳动（服务），促进商品流通,实现经营者预付资金的回收和增值。

包括：铺位租凭、合作经营和品牌代理等形式。

结合公司的管理运作系统，商场管理就是为了实现经营目的而实施服务性管理，主要有商场日常事务管理、保洁卫生管理、安全保卫管理、商品管理、客户服务管理和物业维修管理等内容.对商场进行专业化的管理，规范和统一商场经营秩序，是实现商场经营管理目标的保证。

由于体育品牌卖场的特点不同，因此,我公司在对各商场进行管理时并不是将综合百货零售业成熟和成功的管理模式照搬到商场管理去,而是针对商场经营性的实质进行特色管理。

通过有层次的管理机构进行宏观计划与调控，制订切实有效的管理细则，具有规范化操作，专业技能,良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。

在经营策划、客户服务、安全保卫和环境卫生等方面以年度计划、月度计划、周计划、单项计划等管理运作方式.建立目标计划管理、服务质量管理、绩效管理和成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。

并以服务质量为突破口,以创新的理念为经销商提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。

1、一般性管理(一)对经营户、合作商的管理。

（二）商场形象的维护与改善。

(三）客户服务管理.（四）商场消防安全管理。

(五）商场设备设施管理。

(六）商场内外清洁卫生管理.2、特殊管理商场管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商场管理的一项重要工作是要进行企业形象的维护宣传推广,不断扩大商场的知名度，树立良好商场形象，吸引更多的潜在供应商和消费者。

这是商场管理的一项必不可少的工作,其主要内容有以下几点: 是运动品牌特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售，有助于促进消费者的消费观念从买品牌到买店牌的转变，加速提高商场知名度。

有助于商场识别系统的建立(包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统）。

购物中心开业后品牌调整与运营管理

购物中心开业后品牌调整与运营管理辑关系）2、科学决策原则－－定期的经营数据分析，市场调研，以及消费者满意度调查为品牌调整提供科学依据；（未来谁来支撑赢利？消费者的购买行为。

一定要从调研的信息表象找到现象背后的真实原因）3、整体规划原则－－经营期的品牌调整需符合定位的品牌储备以及整体规则；4、租金增长和品牌档次双重提升原则；5、经营期宣传推广策略与品牌调整相匹配的原则；（三）建立品牌调整机制：1、业绩监测与分析2、考核与淘汰：提前在合同中设置考核的元素（如：在同品类和同层中坪效排名倒数的视为违约即被调整）3、集中调整和临时性调整相结合；4、应急掉铺调整预案——现场尽量少围挡，请日常关系好的租户临时增加营业区域以应对“一夜之间跑路的店铺）；一旦围挡可能导致连锁反应；（四）建立品牌储备库：1、品牌库分类：1）主力店品牌库按照业态划分为百货、影城、KTV、电玩、电器、超市、书店、大型食品零售店、儿童零售、教育、健身、冰场及其他业态2）零售、餐饮、休闲娱乐、生活功能2、品牌排序和定级：品牌库各业态按照品牌得分划分为A、B、C三个级别，各业态品类选择应围绕购物中心整体定位（某些品牌的级次在团队中可能会有争议，一定要在决策前达成一致，品牌库的建立必须审核后才纳入品牌库）（五）清晰认知在购物中心正在经营的品牌类型：1、叫好又叫座型2、叫好不叫座型3、叫座不叫好型4、既不叫好又不叫座型培育期：40% 1；20% 2；20% 3；20% 4；成长期：50% 1；20% 2；20% 3；10% 4；成熟期：70% 1；20% 2；10% 3；运营团队一定要密切关注2、3类型，对他们加以培育，很容易转化成为1；对4一定要做好充分的替代准备。

（六）品牌淘汰和考核机制：1、将品牌归类并考核2、定期制定淘汰机制（七）掉铺预案商铺预警的周、月度报表的建立与完善（差的位置一定要放好品牌；同时注意餐饮是快速热场的品类，但餐饮的消费者也是品牌忠诚度最低的，所以餐饮也是容易出问题的。

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册

商业综合体（购物中⼼）商业运营管理内容及管理⼿册商业综合体（购物中⼼）商业运营管理内容及管理⼿册商业运营管理服务内容⼀、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最⼤赢利机会⼆、经营管理⽅⾯1、商业项⽬形象管理对商业项⽬进⾏统⼀的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项⽬良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI)：发展⽬标，经营定位、商街理念、⼴告宣传语等；2) ⾏为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌⽤语、⾏为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准⾊、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公⽤品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进⾏统⼀、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项⽬⾃⾝的统⼀规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项⽬的整体形象。

2) 货架使⽤：统⼀使⽤较为⾼档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3) 商品陈列：按规定对商品进⾏陈列摆放，不得占⽤过道和乱堆乱放。

4) 店内⼴告：店内品牌和商品⽂选宣传、POP等，按规定设计展⽰、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项⽬的统⼀规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推⼴1) 营销策划：制定商业项⽬整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推⼴计划。

2) 宣传促销：对商业项⽬进⾏统⼀、有效的宣传推⼴，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推⼴、时装表演、沙龙等活动。

4) 发⾏《本项⽬商业会刊》：传播企业⽂化，传递流⾏时尚和动⼈事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制：对顾客实施钻⽯、⾦、银卡会员制，以锁定顾客，提⾼销售额。

6) 资料库⾏销：建⽴顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统⼀明码叫价。

2) 禁⽌价格欺诈⾏为。

3) 不得随意降价促销。

(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

大型商场品牌管理制度范本

大型商场品牌管理制度范本第一章总则第一条为加强商场品牌管理，提高品牌价值，建立健全的品牌管理制度，保障商场品牌的持续发展，树立诚信经营的形象，制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有的品牌管理事项，包括品牌推广、品牌定位、品牌保护等各个环节。

第三条商场品牌管理应当遵循公平、公正、公开的原则，依法合规经营，规范管理。

第四条商场品牌管理工作应当注重效益、创新、质量、安全、环保等要素，为顾客提供高品质的产品和服务。

第五条商场应当建立健全品牌管理组织结构，明确品牌管理的职责、权限和程序。

第六条商场品牌管理应当依托信息化技术，加强数据收集、分析和应用，提高品牌管理决策的科学性和精准度。

第二章品牌推广第七条商场应当根据市场需求和消费者偏好，制定品牌推广计划，包括广告、促销、公关等各种推广手段。

第八条商场品牌推广应当贯彻品牌定位，突出品牌特色，提高品牌知名度和美誉度。

第九条商场品牌推广应当合法合规，不得夸大产品功能，不得使用虚假宣传，不得侵犯他人的合法权益。

第十条商场品牌推广应当注重传播效果，评估推广效果，及时调整推广策略，提高宣传的精准度和有效性。

第三章品牌定位第十一条商场应当根据市场需求、竞争对手、自身实力等因素，进行品牌定位，明确品牌的市场定位和发展方向。

第十二条商场品牌定位应当坚持差异化竞争，避免与同类品牌的重复和雷同，树立独特的品牌形象。

第十三条商场品牌定位应当贴合目标顾客的需求和口味，提供符合顾客期待的产品和服务。

第十四条商场品牌定位应当与商场整体形象和定位相统一，形成品牌统一的氛围。

第四章品牌保护第十五条商场品牌保护应当依法保护商标权、专利权、著作权、商业秘密等知识产权。

第十六条商场品牌保护应当建立健全的知识产权保护制度，建立专门的知识产权保护部门，加强知识产权的监管和保护。

第十七条商场品牌保护应当严格执行保密协议，防止商业秘密泄露，维护商场核心竞争力。

第十八条商场品牌保护应当依法惩处侵权行为，维护商场品牌的合法权益。

购物中心品牌调整管理手册

购物中心品牌调整管理手册1.营运决策信息管理的内容营运基础信息管理：购物中心的基本信息包括：各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息；这些信息除了固化的基础信息比如面积、品牌、租金、位置等等，更重要的是各个商户的经营信息：它们的经营状况、盈利能力、吸引顾客的能力、人流贡献率、交租能力、拓展规划、守法经营意识等等。

这些经营性信息，营运管理部门一定要尽最大可能了解和掌握。

这是品牌调整的基础。

营运报表体系：营运报表是为了精确了解各个商家以及购物中心整体的经营情况而设立的有效措施。

这些报表包括日报、周报、月报、季报、年报。

通过对报表的分析，我们就可以发现各个商家的经营状态，哪些品牌不适合购物中心的定位和需求。

这是品牌调整的决策基础。

2.市场调研（方式方法、区域范围、对手调研）市场调研和经营状态分析市场调研，是指营运管理部门为了掌握竞争对手或者商圈内其它购物中心的变动情况而定期进行的调查研究工作。

这种工作至少每月进行一次。

调查内容为：行业情况、主要购物中心的品牌变化等。

根据调查结果以及本购物中心的现状，做出调整决策。

询问法：例如:访谈、电话、问卷等；观察法：例如:现场观察、记录被调查者活动内容；抽样调查法：例如:随机抽样、非概率抽样的方法；出差期间市场考察：出差期间市场考察分为：全国性考察、地区性考察；考察的内容：了解国内外市场知名品牌和商品流行趋势，加强与合作品牌的沟通，建立与新品牌或与引进品牌厂商间的联系；调研涉及的范围以商场为中心，按商圈的理论半径进行分类；（1）核心商圈：理论半径500米以内；（2）基本商圈：理论半径1公里以内；（3）次要商圈：理论半径3公里以内；（4）辐射商圈：理论半径5公里以内；（5）调研人员撰写《市场调研报告》竞争对手调研调研内容：经营面积、经营布局、商品品牌、价格、货品款式、销售额等基本情况信息；调研范围：主要以本区域各同类竞争店项目为调研对象：调研重点：在节假日、换季、促销活动期间重点对竞争对手促销活动进行追踪调研；要以对手的定位及品类设置、品牌（品类）布局及调整状况、购物环境及装修、大型促销活动情况为主调研细节：天气情况；促销活动细则、媒体宣传情况；卖场销售气氛及促销布置；重点时段客流及交易状况、商品折扣变动情况摘要，专场特卖会区域及品牌；相同品牌畅销款价格摘要、专柜货品丰满度、货品中新旧产品比例等；市场调研后的分析总结，编制调研报告；针对本购物中心存在的问题提出整改方案和整改计划；3.品牌调整与租赁工作基本要点和流程1.经营状况分析商铺销售分析：每月5日前收集商户月销售额。

大型商场购物中心运营管理手册

大型商场购物中心运营管理手册湘江玖号购物中心运营手册目录第一章部分架构及岗位职责第一节部门架构第二节部分职责1、参与公司购物中心项目整体的调研、定位和策划工作。

2、负责购物中心项目招商政策的制定、调整和完善工作，并推进、跟踪和落实整体招商政策，监视、检查招商政策及方案的执行情况。

3、了解购物中心项目扣率/租金方案的制定、调整和完善工作，并按要求推进、落实并及时汇报严重情报信息。

4、全面展开购物中心项方针招商工作，对各项营业的洽谈、签约等工作进行管理、协调、指点、监视和审核。

5、构造招贩子员展开商户资源的开辟、保护及优化工作，构开国内外各大品牌商户的计谋XXX工作，建立优质商户资源信息库，并对招商全体人员实行资源共享，有效提高工作效率。

6、掌握行业内商业动态，收集市场信息，不定期对商业发达地区或国内外标杆商业体进行参观与研究，提高对市场的认知度和市场需求性的掌控能力。

7、做好商业信息收集和分析工作，包括购物中心的经营情况，消费需求动态情况，竞争对手的信息及供应商动态信息等。

8、全面负责购物中心开业前期的筹备工作，及时提报各项计划，满足购物中心如期顺利开业的相关条件。

9、全面负责购物中心的日常经营管理，接受XXX 的检查、监督、指导和考核。

10、负责入驻商户相关证件和文件资料的收取，确保其合法经营，配合其他部门租户装修的审核、管理等协调工作，根据商场规范要求，对商户展位设计及风格进行检查和监督，并对产品陈列、展位规划调整等提出建议。

11、负责监视处理主顾投诉,，监视退换货管理、物价管理、商品陈列；保护好租户、主顾间的关系；定期约谈商户，反应租户在日常管理中的问题，相互交换意见，有助于租户进一步晋升；负责租户进、撤场的管理。

12、按照XXX下达的年度经营指标，负责拟定购物中心年度、季度、月度经营计划，并进行指标和任务分解。

13、审核部门报表，检查购物中心营业进度与计划的完成情况，并采取适当对策保证日常业务顺利进行。

百货商场品牌调整管理规定范本

内部管理系列编号： FS-ZD-04020百货商场品牌调整规定
Regulations for department store brand adjustment
为规范化、制度化和一致化作业行为，使职工的管理工作有
章可循，提升工作效率和职工责任感、归属感，特此拟订。

百货商场品牌调整的相关规定
为进一步规范品牌调整程序，提升调整质量，特对品牌
调整规定以下 :
一、企业整体调整
属于企业整体的大面积、大范围调整，要由企业业务例
会合体议论决定，经过民主的方式，集思广益，发挥集体智
慧，形成共鸣，写出版面调整报告，经董事会审查后履行。

二、楼层个别品牌调整
个别楼层的调整，由楼层或企业依据经营状况、大类分
布、平米产出、品牌构造等状况提出调整建议，经企业业务
评审小组民主表决，审议经过调整方案。

请输入您的企业名字
Fonshion Design Co., Ltd
第1页 / 共1页。

购物中心商户经营管理手册全册实用

购物中心商户经营管理手册前言衷心祝贺您成为购物中心大家庭的一员！这本手册将有助于您了解企业在业户经营方面基本的管理理念和规章制度，从而使您更清楚的认识企业管理风格和文化，这其中也倾注了企业对您的殷切期望，我们尽力为您提供愉悦、温暖的工作经营氛围，期待着您在购物收获一份属于自己的财富！本手册适用于在购物中心从事经营活动的所有业户和从业者。

【管理办公室致辞】亲爱的业户朋友们：您好，首先欢迎加入购物中心，成为购物中心的一员。

我们是新时代的购物广场，我们本着不断创新、锐意进取、追求完美、服务业户的精神，把购物中心打造成模式化、专业化、无坚不摧的商业典范。

我们的每一个篇章，都写下了商业地产物业租赁管理发展的轨迹，每一个细节，都体现了“人”对责任和使命的承担与完成。

“以人为本”是购物中心的核心理念，尊重人格、重视人的智慧、承认人的价值、珍惜人的感情、维护人的尊严、提高人的素质，为人才提供一个施展才华的舞台，对数千业户提供全方位的细致服务，提高我们的责任观、卓越观和价值观，把“引领流行时尚，一站式购物”作为经营理念，最终实现“全国一流、河北第一”的企业愿景。

在广大业户的长期关注与追随下，我们会凭借自身的品牌优势在精细化管理中稳步发展。

您的加盟就是企业的基石，您的信任就是我们前进的动力，购物终将拓展广阔的市场空间，成为行业的领跑者。

大浪淘沙，始见真金。

相信“购物”这颗新星将散发出“时尚地标”的璀璨！第一章总则在这本手册中，我们将向您介绍阳光购物中心各方面的管理制度，公司框架及提供全方位的细致服务。

所以希望通过所有业户的共同遵守执行，共同营造阳光购物中心良好的商业环境。

在本商场从事经营活动的业户和从业人员均要认真执行国家有关法律、法规、政策、规定严格遵守商场各项规章制度。

文明经商、礼貌待客、热情服务、公平交易，创造良好的经营和购物环境，提高商场信誉。

为塑造整体形象，各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。

商场品牌店铺管理制度

商场品牌店铺管理制度第一章总则第一条为规范商场内品牌店铺的经营行为，维护商场形象，促进商场品牌店铺的健康发展，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于商场内所有品牌店铺，品牌店铺包括品牌服装、鞋帽、饰品、化妆品、家居用品等。

第三条商场的管理部门应当建立健全品牌店铺管理机构，负责品牌店铺的监督管理和服务保障。

第四条品牌店铺应当遵守商场规章制度，服从商场管理部门的管理和指导。

第五条商场品牌店铺应当具有合法经营行为，依法纳税，严格遵守国家相关法律法规。

第六条商场品牌店铺应当保障消费者的合法权益，提供优质的商品和服务。

第七条商场品牌店铺应当积极参加商场组织的各项经营活动，共同促进商场的发展。

第二章品牌店铺管理第八条商场品牌店铺管理部门应当定期对品牌店铺进行考核评估，及时发现问题并进行整改。

第九条品牌店铺应当按照商场规定的时间、地点和方式对商品进行陈列，并做好商品的标识和介绍。

第十条品牌店铺应当保持店铺整洁，保持商品陈列的美观和通畅。

第十一条品牌店铺应当定期对店铺进行清洁消毒，确保消费环境卫生。

第十二条品牌店铺应当遵守商场制定的价格管理政策，不得恶意哄抬价格。

第十三条商场品牌店铺应当保障商品的质量，对商品的来源和质量负责。

第十四条品牌店铺应当对商品进行合理定价，明码标价，并与商场管理部门签订价格管理协议。

第十五条商场品牌店铺应当遵循市场规律进行经营活动，不得进行不正当竞争行为。

第十六条品牌店铺应当加强对消费者的服务宣传，提高消费者的满意度。

第十七条商场品牌店铺应当有责任做好销售记录，确保销售数据真实可靠。

第十八条商场品牌店铺应当落实节能减排、环保措施，做出积极贡献。

第三章经营管理第十九条商场品牌店铺应当按照商场规定的经营时间进行经营活动。

第二十条品牌店铺应当提倡文明待客，礼貌热情对待消费者，不得有不文明行为。

第二十一条商场品牌店铺应当制定规范的经营流程，确保经营管理的顺畅。

第二十二条商场品牌店铺应当遵守商场规定的付款方式，不得私自变更。

商业综合体商业运营管理内容及管理手册

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

某购物中心商业管理手册

虎门天河城商业打点守那么第一章总那么第一条为加强和尺度对虎门天河城的物业和公共秩序的打点，成立科学先进的现代化打点，保障业主和承租人的利益，维护和保持虎门天河城的良好商誉和形象，促进虎门天河城的商业繁荣，制定本打点守那么。

第二条按照业主与虎门天河城经营打点单元在虎门天河城经营打点合同〔下称经营打点合同〕中的约定，并按照业主与承租人在虎门天河城商铺租赁合同〔下称租赁合同〕中的约定，本打点守那么由商业经营打点单元指派虎门天河城营运中心〔下称营运中心〕制定。

第三条本打点守那么对虎门天河城的各承租人和各商铺均有约束力，各承租人和各商铺必需遵守本打点守那么，并接受营运中心的打点。

第四条商业经营打点单元受业主的委托经营打点虎门天河城，商业经营打点单元委派营运中心负责具体的经营打点事务。

第五条本打点守那么所称虎门天河城是东莞市虎门太沙路64号的“虎门天河城〞第六条商业经营打点单元以维护虎门天河城的公共秩序，为承租人和顾客提供良好的经营和消费环境，协助业主实现虎门天河城资产保值为宗旨。

第七条为进一步提高虎门天河城的打点程度，商业经营打点单元将听取业主和承租人的合理建议。

第八条本打点守那么所称的业主是指虎门天河城的所有权人东莞市德兴实业开展。

第九条本打点守那么所称的商业经营打点单元是指已经与业主订立了经营打点合同，受托经营打点虎门天河城的广东天河城购物中心开展。

商业经营打点单元已在广东省工商行政打点局依法登记成立，具有从事经营打点虎门天河城的主体资格。

第十条营运中心是商业经营打点单元的部属机构。

营运中心由商业经营打点单元指派负责虎门天河城的商业经营打点工作。

营运中心拥有一支具有较高打点水准并已堆集丰富经验的专业步队。

营运中心已经成立了一套行之有效的商业打点制度。

第十一条本打点守那么所称的承租人是指与业主订立的租赁合同，有权使用虎门天河城商铺的人士、组织、机构或单元。

第十二条本打点守那么所称的租赁合同是指业主与承租人订立的虎门天河城商铺租赁合同及其补充协议，本打点守那么所称的打点合同是指商业经营打点单元与承租人订立的虎门天河城商业打点合同。

购物中心运营管理手册

购物中心运营管理手册目录1.引言2.购物中心概述3.运营管理流程– 3.1 筹备阶段– 3.2 建设阶段– 3.3 运营阶段4.购物中心运营管理的重点5.运营管理策略– 5.1 租户招商策略– 5.2 客户服务策略– 5.3 营销推广策略– 5.4 运维管理策略6.风险管理与安全措施– 6.1 风险管理– 6.2 安全措施7.绩效评估与优化8.结论1. 引言购物中心作为集购物、休闲、娱乐于一体的商业综合体，已经成为现代城市的重要元素。

购物中心的运营管理对于保证购物中心的商业成功至关重要。

本手册旨在提供购物中心运营管理的基本要点和策略，帮助购物中心管理员和运营人员高效理解和执行相关的管理工作。

2. 购物中心概述购物中心是一个综合性商业设施，通常包括多家商户、大型超市、餐饮场所以及各种娱乐设施。

购物中心主要面向消费者，提供丰富多样的购物、娱乐和休闲体验。

购物中心的设计和规划需要充分考虑消费者的需求和购物行为，布局应合理合法，引导消费者流动，提高商户的销售额和运营效益。

3. 运营管理流程购物中心的运营管理流程可以分为三个阶段：筹备阶段、建设阶段和运营阶段。

3.1 筹备阶段在购物中心的筹备阶段，需要进行市场调研，确定购物中心的地点和规模。

同时还需要编制详细的规划方案和投资计划，以便吸引投资者和合作伙伴。

3.2 建设阶段在购物中心的建设阶段，需要进行土地购买、规划设计、设备采购和施工等工作。

此外，还需要与各个租户签订租赁协议，并进行装修和布置。

3.3 运营阶段购物中心的运营阶段是一个持续的过程。

在这个阶段，购物中心需要维护好与各个租户的合作关系，同时开展市场营销活动，吸引更多的消费者。

购物中心还需要定期进行维护和修缮工作，以确保设施的正常运行和消费者的体验。

4. 购物中心运营管理的重点购物中心的运营管理主要关注以下几个方面：•租户招商和合作管理•客户服务和体验•营销推广和品牌建设•运维管理和设施维护购物中心管理员和运营人员需要制定明确的管理策略和工作计划，确保购物中心的各项工作能够有序进行。

购物中心如何进行品牌调整

购物中心如何进行品牌调整购物中心经过一段时间的运营后，所面临的市场环境将是今非昔比，所配置的业态、业种、租户也处在生命周期不同阶段的变化中，而消费者的偏好需求与时尚潮流也在变化，这些因素将驱动购物中心或被动或主动地进行调整。

购物中心调整升级的过程就像做一道数学题，有加法也有减法，会减少一些业态，也会增加一些业态，或者进行一些品牌的调整。

每一步都至关重要，它直接影响到一个购物中心是否能成功。

购物中心品牌调整的前提购物中心调整提升前必须考量的内容：1、购物中心定位2、购物中心项目配套和组合的完整性、适应性和可持续发展潜力3、消费者的潜在需求4、竞争对手的对抗和错位经营问题5、购物中心常客的消费行为、消费习惯及消费水平分析6、现有租户的经营状况及租约履行情况7、市场营销策略的得失及未来方向8、拟引进租户的市场拓展方向、市场布局9、业务团队的思路和能力以及人员配备10、调整后的租金收益比较以及投入费用产出比11、物业改造的可行性、时间成本、时间安排主动调整基本原则客流贡献优于租金贡献原则：租金因素不能作为一个唯一的参考因素，更不能作为最优因素。

一个客流很少的品牌，不仅会影响到自身的持久经营，而且还会影响到其他租户的经营，影响到购物中心的整体氛围。

而有些租金水平不高，但客流量却比较大的商户，它对购物中心整体的客流贡献比其自身的租金对业主的贡献要大。

顾客需求优于品牌需求原则：购物中心里有的租户是知名品牌，但它跟购物中心的目标客群并不相符，这时候就可以考虑引进其他更能满足顾客需要的品牌，而不惜淘汰旧有品牌。

在满足顾客需要与购物中心的品牌需要之间，顾客需要优于品牌需要。

经营需要优于管理需要原则：只有不断的坚持调整，购物中心的品质才可能得到不断的提升，也才能满足消费者不断变化的消费需求，才能在的竞争中立于不败之地。

租户调整基于整体经营的需要。

除此之外，购物中心在调整中还需注意：业态比例的加减法重餐饮轻服装购物中心的调整周期主要是：一年一小调，三年一中调，五年一大调，主要是根据合同租期来调整。