从强生保市场的危机公关看品牌劫难过招
品牌推广策划中的危机公关应对方法
品牌推广策划中的危机公关应对方法在品牌推广策划的过程中，危机公关是一项至关重要的策略。
随着市场竞争的加剧和消费者权益的提升，品牌危机已经成为各个行业中不可忽视的问题。
因此，如何应对危机公关已经成为品牌推广策划的一个重要环节。
本文将讨论品牌推广策划中的危机公关应对方法，以帮助企业应对潜在的危机情况。
一、建立危机应对团队在品牌推广策划的初期阶段，企业应该建立一个专业的危机应对团队。
这个团队由各个相关部门的专业人员组成，包括公关、法务、市场营销等。
该团队负责制定应对危机的策略和行动计划，并及时响应和处理各种潜在的危机事件。
其目标是最大限度地减少危机对品牌声誉的负面影响。
二、建立有效的危机预警机制品牌推广策划中，企业应该建立一个有效的危机预警机制，及时察觉并识别危机发生的迹象。
这可以通过与消费者、媒体、分析师等方面进行有效的沟通和信息交流来实现。
通过对市场和竞争对手的监测，以及对公共舆情的分析，企业可以更早地发现潜在的危机，并及时制定应对措施。
三、及时回应和传播危机信息当品牌面临危机时，企业应该尽快并及时地回应和传播危机信息。
不论是负面新闻报道还是消费者投诉，都需要及时予以回应并做出解释。
通过快速、透明和真实的信息传播，企业可以在危机中保持公信力和透明度，有效吸引消费者和公众的关注和支持。
四、制定应对危机的行动计划在危机公关中，制定应对行动计划是非常关键的。
企业应该预先制定一系列的应对措施，并在危机发生时迅速采取行动。
这可以包括与媒体进行积极的沟通，发布正面信息以平息负面舆论；与消费者进行有效的沟通，解决他们的问题和担忧；与相关利益相关者进行合作，共同应对危机。
五、建立危机修复机制在危机公关中，企业应该建立一个有效的危机修复机制，通过采取一系列的积极措施来修复品牌声誉。
这可以包括举办产品介绍会、参加行业展览会、组织公益活动等。
通过这些行动，企业可以重新树立起消费者对品牌的信任和支持，修复危机造成的负面影响。
品牌管理中的危机公关应对策略
品牌管理中的危机公关应对策略引言在当今竞争激烈的市场环境中，品牌管理对企业来说至关重要。
然而，即使是最成功的品牌也可能面临危机，这可能来自于产品质量问题、不当的市场营销策略或者其他各种原因。
当危机发生时，危机公关策略的有效应对是维护品牌声誉和恢复消费者信任的关键。
本文将探讨品牌管理中的危机公关应对策略，并提供一些实用的建议。
1. 危机公关的重要性危机公关是指在品牌面临危机时采取的一系列措施和策略，以减轻危机对品牌声誉的负面影响。
危机公关的重要性在于，它可以帮助企业有效地管理和控制危机，避免进一步的损失，并保护品牌在消费者心目中的形象。
2. 危机公关的核心原则在制定危机公关策略时，有几个核心原则需要牢记：2.1 透明度和诚信在危机公关中，透明度和诚信是至关重要的原则。
企业应该及时向公众披露危机相关信息，并坦诚地承认错误。
通过保持透明和诚信，企业可以赢得消费者的信任，从而更好地应对危机。
2.2 快速反应危机发生时，企业需要迅速做出反应。
快速采取行动可以帮助企业控制局面，减轻危机的影响。
企业应该建立一个专门的危机管理团队，以确保能够快速做出决策并采取行动。
2.3 公开道歉和补偿当品牌面临危机时，公开道歉和补偿是恢复消费者信任的重要步骤。
企业应该向受影响的消费者公开道歉，并提供相应的补偿措施，以弥补他们的损失。
3. 危机公关策略在制定危机公关策略时，企业可以考虑以下几个方面：3.1 建立危机管理团队企业应该建立一个专门的危机管理团队，由具有危机公关经验的人员组成。
这个团队应该负责危机的预防、管理和应对，以确保企业能够迅速做出反应并采取适当的措施。
3.2 制定危机应对计划企业应该制定一份详细的危机应对计划，包括各种可能的危机情景和相应的应对策略。
这将帮助企业在危机发生时迅速做出反应，并避免进一步的损失。
3.3 建立有效的沟通渠道在危机公关中，建立有效的沟通渠道至关重要。
企业应该与消费者、媒体和其他利益相关者保持良好的沟通，及时提供危机相关信息，并回应他们的关切和问题。
强生公司危机公关案例
强生公司危机公关案例美国强生公司是一家生产和销售健康用品的跨国公司。
泰乐诺是强生公司生产的一种止痛药，到1982年，泰乐诺已占据了止痛药店面交易市场额的35.3%。
1982年9月末一个星期三的上午，一位名为亚当·杰努斯的患者服用了一粒泰乐诺，当天下午就身亡了。
同一天，斯坦利·杰努斯夫妇也服用了那瓶胶囊，没能活过星期五下午。
一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。
影响迅速扩散到全国各地。
为尽快消除这次危机影响，强生公司制定了一项详细计划。
这项计划分三步进行：第一步是澄清事实；第二步是遏制损害的继续；第三步是努力使泰乐诺重振雄风。
作为计划的第一步，一向保持低姿态的强生公司开始求助各媒体，希望它们提供最准确及时的信息，并帮助阻止恐慌的发生。
接着，公司暂停一切广告宣传，并收回所有的泰乐诺胶囊，总值1亿美元。
公司还向消费者承诺以新生产的泰乐诺药片换回胶囊，发给医生、医院、商家的50万份电报和对媒体的声明及时传达了这些信息,仅发电报的费用就达50万美元。
当时，美国政府正在制定新的药品安全法，强生公司看到了这个营销好机会，及时设计出一种防破坏包装。
虽然安全包装使每瓶药增加成本2.4美分，但强生公司希望它能逐渐增强消费者对产品安全性的信赖。
强生公司因祸得福，成为医药行业对政府的"防污染包装"政策作出积极反应的第一家企业，公司的声誉明显得到了提高。
公司仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的90%。
请思考：1.本案例是一次危机事件，它有何特点？2.危机公关的首要原则是什么，该案例是如何体现的？3.概括强生公司危机公关的具体步骤。
第一步，调查研究，弄清事实真相。
事件发生后，公司迅速抽调100名联邦调查局的侦探对800万片药剂进行检验。
结果显示：所有这些受污染的药片只源于一批药，总共不超过75片。
公司掌握了事实。
第二步，主动面对，澄清事实。
先是积极面对媒体，希望它们提供最准确及时的信息。
品牌危机公关应对品牌危机挑战
品牌危机公关应对品牌危机挑战品牌危机公关：应对品牌危机挑战品牌对于企业的重要性不言而喻，它是企业的形象、价值和信誉的象征。
然而，品牌面临着各种潜在的危机，无论是来自市场波动、恶意竞争还是消费者投诉，品牌危机都可能对企业造成巨大的损失。
在面对品牌危机时，公关团队要迅速响应，精准定位问题，采取合适的措施来应对挑战，并最大限度地保护企业品牌的声誉。
一、形势分析在应对品牌危机之前，必须对形势进行全面的分析和评估。
这包括以下几个方面：1. 危机原因分析：仔细分析导致品牌危机的原因，例如产品质量问题、虚假宣传、管理失误等。
只有明确危机的根本原因，才能有针对性地制定应对策略。
2. 影响范围评估：评估品牌危机对企业的影响范围，包括品牌声誉、销售情况、股价等。
根据不同的影响程度，确定危机公关的紧急程度和重点领域。
3. 潜在风险预判：预测可能出现的潜在风险和舆情走势，以便提前准备并采取相应的危机应对措施。
二、公关策略制定根据形势分析的结果，制定适合品牌危机应对的公关策略。
以下是一些常见的策略：1. 透明沟通：建立透明沟通渠道，及时向公众解释品牌危机的原因和解决方案。
积极回应消费者的质疑和投诉，增强公众对企业的信任感。
2. 快速反应：品牌危机要求公关团队能够快速反应，及时发布声明或举行新闻发布会，向外界传递积极的信息和处理进展。
3. 形象修复：通过运用各种手段恢复品牌形象，例如推出新产品、加大公益慈善投入、与公众开展互动等。
同时，要确保修复措施的可行性和真实性，以免进一步损害品牌形象。
4. 合作伙伴支持：寻求合作伙伴的支持与帮助，例如与行业协会、消费者组织、媒体等建立紧密的合作关系，以共同维护品牌声誉。
5. 媒体管理：有效管理媒体关系，保持与媒体的良好互动，传递清晰、准确的信息，防止媒体对品牌危机进行误导性报道。
三、危机管理执行危机管理执行是品牌危机公关的核心环节。
在执行过程中，需要注意以下几个关键点：1. 团队协作：建立一个高效的危机应对团队，明确各成员的职责和权责，确保各项任务能够迅速、有序地完成。
从定位理论看强生品牌危机
从定位理论看强生品牌危机2009-12-10来源：中国营销传播网作者：朱彬彬艾?里斯和杰?特劳特在20世纪70年代提出了“定位理论”，2001年在美国市场营销协会进行的评比中，“定位理论”被认为是“有史以来对美国营销影响最大的观念”。
定位的理论原则也被世界上尤其是西方众多大企业和大品牌所遵循。
强生作为美国一个拥有百年历史的品牌，应该说对于定位理论的理解和使用早已炉火纯青才是，但纵观婴儿护肤品毒品事件发展至今的过程，笔者发现事情似乎并不是我们想到那样，本文希望从定位理论的角度出发，浅谈这次事件对“强生”这个品牌构成的危机。
强生的定位在运用定位的核心思想来分析“毒品事件”带给强生品牌的影响之前，我们首先必须要了解什么是定位理论，以及强生品牌的定位是什么？1.什么是定位理论定位（POSITIONING），是由著名的美国营销专家艾?里斯（ALRIES）与杰?特劳特（JACKTROUT）于70年代早期提出来的，当时，他们在美国《广告时代》发表了名为《定位时代》系列文章，1996年，杰克?特罗整理了25年来的工作经验，写出了《新定位》一书。
按照艾?里斯与杰?特劳特的理论，我们目前已成为一个信息爆炸、传播过多的社会，而消费者只能接受有限的信息，消费者抵御这种“信息爆炸”的最有力武器就是最小努力法则--痛恨复杂，喜欢简单。
现有产品在顾客心目中都有一定的位置，例如，人们认为可口可乐是世界上最大饮料生产商，格兰仕是中国最大的微波炉生产商，北京同仁医院是中国最著名的眼科医院等，这些产品和服务的提供者在与消费者长期的交易中所拥有的地位，是其他人很难取代的。
总的来说，定位的原则有这样几点：消费者接受信息的容量是有限的，广告宣传“简单”就是美，一旦形成的定位很难在短时间内消除，盲目的品牌延伸会摧毁自己在消费者心目中的既有定位。
进入二十一世纪，定位理论得到了广泛的传播和应用，其已经不简单是广告传播的一种策略方式，更上升到企业营销战略、品牌战略的高度。
强生应对危机公关出招很快效果很差
强生应对危机公关出招很快效果很差作者：未然来源：《现代企业文化》2009年第06期继2008年的乳制品行业三聚氰胺事件所触发的儿童食品安全问题，国际知名品牌强生也步三鹿、多美滋、惠氏品牌后尘，成为公众眼中儿童安全的“杀手”。
质量安全亮红灯2009年3月13日《华盛顿邮报》报道，一个名为“安全化妆品运动”的美国组织检测了美国市场上48种婴儿洗浴、护肤和化妆品等。
检测结果显示，过半美婴儿卫浴品或含致癌物，其中包括强生天然香精夜用乳液香波、强生婴儿香波、强生保湿婴儿沐浴液、强生婴儿燕麦沐浴露等强生旗下多款婴幼儿用品。
该消费者组织发言人斯泰茜·马尔卡女士说：“检测发现的有毒物质含量确实较低，但问题是我们在许多产品中都发现了这些有毒物质，而其中许多产品我们每天都会使用，这导致我们反复而频繁地暴露在这些低剂量的化学物质中。
”她表示：“我们无意引起父母的恐慌，但我们要让父母们知道相关情况。
”针对上述报告，强生公司在第一时间内发表声明称，其所有产品均符合各项规定，检测出的有毒物质含量均在安全范围之内，并称报告对其产品的安全性“做出了错误的描述，与科学界和政府机构一致的看法相违背，也引起了家长们不必要的恐慌”。
根据关键点公关原创理论危机公关5s原则，我们可以看出，强生方面在第一时间内对事件作出回应，符合速度第一原则。
但就回应内容来看，强生方面只是片面强调产品的无辜，并没有多少具有说服力的理由，我们也没有听到强生方面有关承担事件责任的任何声音，因此，强生的声明并不能体现承担责任原则。
通过这一生硬的事件回应，我们也可以清晰的辨别出强生方面并非是真诚的沟通。
祸不单行几乎与此同时，2009年3月10日，国内某知名论坛，一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，迅速得到广泛关注，22万网友浏览了该帖，近千人回复。
“早晨一看，吓坏了!满脸红色的疱!赶忙去了儿童医院，说是过敏性皮炎，当时医生就用了激素喷雾治疗!我的女儿才1岁啊!原本光滑细嫩的皮肤，简直就是被毁容了!前前后后我们跑成都各大医院就诊去了10多次，最初皮肤遭强生损坏的初期，我的女儿根本不能入睡!手要使劲的去抓……”国内外市场的质疑同时涌来，对于强生来说可谓是始料不及。
【管理学】强生危机公关案例共（5页）
强生危机公关案例强生是一家美国著名的医药公司，在最新世界医药公司排名中名列前十，年销售额过百亿美元。
该公司早在1975年开发出了可代替阿司匹林的“泰诺胶囊”，投放市场后获得了巨大的成功。
7年内，该药就赢得了止痛药市场的35%以上的份额。
1981年销售额达5.4亿美元，利润占整个公司利润的15—20%，成为了强生公司的核心产品。
然而，天有不测风云。
1982年9月30日早晨，突有媒体报道说，当天在芝加哥服用泰诺胶囊的人中，有7人死亡，另有250人中毒入院（后据查，是服用的泰诺胶囊含有氰化物）。
消息一出，震惊美国，1亿多服用“泰诺”的消费者顿时陷入巨大的惊慌之中。
强生的一场生死危机全面爆发。
此刻，整个新闻媒体炸开了锅，群起而攻之，那些和强生竞争激烈的公司也趁机别有用心地大肆渲染。
随着噩耗的扩散，美国各地众多死亡或疾病都被怀疑与其相关（据说最后，媒体记录达到了2500起，有94%的消费者通过媒体得知了此案），事态蔓延极其严重……怎么办？强生没有等死，全力展开解救。
公司快速反应，组成了以总裁为首包括公关部长在内的7人危机处理委员会，全权指挥整个危机事件处理，同时邀请著名的公关公司配合。
这个委员会连续6周每天都碰头2次，以解决危机发展中出现的各种问题，一切重大决定都必须经过委员会的讨论，然后才统一行动。
整个危机处理，强生坚持了两点：一是做好“最坏的可能”准备；二是始终把公众的利益放在第一位。
首先，公司决定真诚地面对公众和媒体，主动与媒体保持充分的合作。
本着对消费者负责的精神，强生公司立即通过媒体向公众发出了危险警告，并通知全国的医院、医生、经销商在真相没有查清前，暂停使用和销售泰诺胶囊，并不惜代价决定收回事发区域的两批“问题”产品，随后，因情况未明，公司又在全国范围内全面收回泰诺胶囊，之后又将回收产品的范围扩大到了全世界。
为此，强生公司付出了高达1亿美元的代价，其中电报费就达50万美元。
同时，公司停止了报刊、广播、电视中所有关于泰诺的广告。
品牌危机公关的应对策略
品牌危机公关的应对策略品牌危机是指品牌形象受到负面事件或舆情的严重冲击，对企业声誉和市场地位造成极大的损害。
在现代社会中，品牌危机事件层出不穷，因此，企业需要制定有效的公关应对策略来处理这些危机，保护品牌形象和市场份额。
本文将以品牌危机公关的应对策略为主题，介绍一些有效的方法。
一、快速反应与危机管理面对品牌危机，企业应该首先确立一个危机反应团队，他们要及时监测和识别潜在的危机，以便快速做出反应。
在危机事件爆发后，企业应该立即发布一份公开声明，回应事件并表明立场。
此外，企业还应该优先联系受影响的顾客或合作伙伴，向他们提供必要的信息和解释，以遏制负面影响的扩散。
二、建立积极的社交媒体声誉社交媒体已成为了解和传播品牌信息的主要渠道。
因此，在品牌危机中，企业应该利用社交媒体平台积极回应负面信息，并与受影响的顾客进行互动。
企业可以发布公开道歉视频或文字信息，向公众解释事件原因，并承诺改进。
此外，与关键意见领袖展开对话，争取他们的支持和帮助，以重塑企业形象。
三、透明度和诚信的重要性在品牌危机中，透明度和诚信是恢复信任、重建品牌形象的关键。
企业应该尽快向公众公布与危机相关的信息，尽量避免瞒报或虚假宣传。
此外，企业还应该展示出积极的态度和诚意，主动与公众沟通，并根据反馈和意见作出改进。
如果企业能够以开放和诚信的姿态面对危机，将有助于重建公众对品牌的信任。
四、媒体关系的管理媒体是舆论传播的主要力量，对品牌危机的应对具有重要影响。
因此，企业应该建立并维护良好的媒体关系，确保危机事件被准确和客观地报道。
在面对危机时，企业应该积极与媒体沟通，向他们提供准确的信息和背景，并解答他们的疑问，以消除负面报道的可能性，并争取到媒体的支持。
五、主动寻求公众的支持品牌危机时期，企业需要主动与公众建立联系，寻求其支持和理解。
企业可以举办公开论坛、座谈会等活动，邀请公众参与讨论和提出建议，以展示企业的诚意和解决问题的决心。
另外，企业还可以通过赞助公益活动或参与社区服务等方式，积极回馈社会，增加公众对企业的好感和认同。
案例分析 公关危机处理--强生公司 - 副本
《市场营销学》案例分析近期，由于“三鹿奶粉”引起的---“毒奶粉事件”，引起了全国范围内的消费者对食品安全性问题的高度关注与愤慨。
中国的食品行业--特别是奶粉制造商，牛奶制造商该怎么面对这一公关危机难题呢？案例：强生公司如何应对危机强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43．5亿美元，占强生公司总销售额的?％，占总利润的17％。
1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。
消息迅速传遍了美国。
强生公司在止痛药市场上的份额一度从35．3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。
强生公司迅速做出反应：第一步，调查并澄清事实。
(1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。
(2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。
通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。
强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。
第二步，评估并遏止事件的影响。
“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。
强生公司事后进行民意调查，发现49％的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。
第三步，使泰乐诺重振雄风。
强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：(1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯．盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；(2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；(3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2．5美元的赠券；(4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。
强生危机发言稿
强生危机发言稿尊敬的各位嘉宾、媒体代表、敬爱的员工们：大家下午好！首先，我代表强生公司全体员工，对此次危机事件给大家带来的困扰和不便表示深深的歉意！同时，也感谢大家能够出席今天的危机发言会，给我们提供了宝贵的意见和建议。
我们身处的强生危机源于最近有关我们儿童用品中所含有害物质的报道，这不仅让消费者和媒体感到震惊和不安，也给我们公司带来了前所未有的巨大压力。
对于这一事件，我们深感责任重大，对此事我们坚决不能推卸。
首先，我想强调的是，我们对于此次事件的态度是高度重视。
从事件发生的第一时间起，我们就立即采取了全面调查的行动，并成立了由相关专业人士组成的危机管理团队。
我们将充分配合政府部门的调查工作，积极沟通并全力配合各方的监管和检测工作，确保调查结果的真实、准确和及时。
同时，我们也将加强对产品的质量管控，确保类似事件不再发生。
不少媒体和消费者对强生公司此前的应对方式表示了质疑，认为我们缺乏透明度和公开沟通。
对此，我要郑重向大家表示我们的歉意和诚意。
作为一家全球化企业，我们的公关能力和危机管理水平必须与我们的业务和品牌影响力相匹配。
这次危机对我们来说是一次非常宝贵的教训，我们将深刻反思，总结经验教训，改进我们的沟通方式和公关战略。
在接下来的工作中，我们将加大对外沟通的力度，积极回应社会公众的关切和质疑，及时向社会公开我们的处理进展，接受公众监督。
此次危机也使我们认识到，产品质量和生产安全是企业生存与发展的基石。
作为一家专注于医疗和保健品的企业，我们一直以来都高度注重产品质量和消费者的健康安全。
但是，这次事故的发生再次提醒我们，质量与安全管理是一个持续不断的过程，我们不能有丝毫的松懈。
所以，我们将加大对生产过程和供应链的全面监管和把关，加强对关键环节的质量控制，打造持续稳定可靠的产品供应链，确保产品的质量和安全。
当前，我们正面临着多方面的挑战和压力。
对此，我们将采取一系列的措施来稳定局势、解决问题。
首先，我们会充分吸取这次事件的教训，积极改变我们的管理体制和决策机制，加大对质量和安全的投入和重视程度。
强生危机公关案例分析03版
强生危机公关案例分析强生案例：09年强生事件其处理手段显然不算成功（至2011年1月所属麦克尼尔公司产品共召回10多次），以下主要从危机公关5S原则来分析强生危机公关措施。
所谓危机公关5S原则指承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）、真诚沟通原则(SINCERITY)、速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(SYSTEM)、权威证实原则STANDARD)。
事件经过简介：在2009年“3·15”这个敏感的日子前后，美国一家非盈利性消费者组织——“安全化妆品运动”公布了涉及强生、帮宝适等多家公司的婴儿卫浴产品含有甲醛等有毒物质的检测报告。
几乎与此同时，2009年3月12日，国内某知名论坛也出现了一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，发表之后以迅雷不及掩耳之势被传播，22万网友浏览该贴，近千人回复。
国内外市场的质疑同时涌来，对强生来说可谓是始料未及，消费者的强烈关注和恐慌也让强生取代乳制品站在危机的风口浪尖。
短时间内，杭州、上海等地的不少超市强生货品已经下架。
在此次的危机事件中，强生采取快速的危机公关措施保住了一时的市场销售。
但网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟，让强生陷入了一场真正的危机中。
总体来说强生的危机公关是失败的。
面对危机采取的措施：在事件发生的第一时间内，强生公司就在中国市场启动了危机公关应对，其公关代理公司给国内各知名媒体发去说明，称强生产品是“安全的，检测出的有毒物质含量均在安全范围之内”。
强生在危机爆发后立即向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真，防止媒体继续跟踪报道，并向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为挽救消费信心做出了可能的努力。
但在消费沟通方面，强生却是乏善可陈的，在传言爆出、真相未明之时，强生产品的市场销售依然进行着。
具体而言：承担责任原则(SHOULDER THE MATTER) 失败!危机公关5S原则的第一条就是承担责任原则。
为强生危机公关叫好：漩涡中的两难选择
这两天关于牛奶问题的报道少了，倒是强生又占据了新闻的热点地位。
正应了那句话：危机后浪推前浪，前浪死在沙滩上。
只要有企业的地方，就会有危机发生，而且，危机公关的专家也像雨后春笋一般，关于危机公关的文章层出不穷。
本人这几天一直在看关于强生危机公关方面的文章，主要以批判为主，重点有两个，一是回忆二十年前的泰诺危机公关，二是为强生开处方，认为目前的做法是短视行为。
本人在企业从事公关工作多年，在看了媒体相关报道之后，我认为，强生此次公关还是值得称道的，很多方面值得企业的公关人员学习。
问题，不召回，那么，谁还敢买强生的产品呢？毕竟造成人员死亡是真实的。
2.此次强生产品危机并没有造成严重的死亡或其它事故，只是有些产品导致过敏。
如果贸然召回，那种连锁反应才是不得了，甚至就把一个企业真的休克死了。
相比较泰诺事件，毕竟产品质量是外界造成的，企业本身没有错，此次如果召回，那是表明企业自身错误，甚至会连累其它产品。
所以，企业在决策的时候，肯定也是考虑到这个因素。
3.过敏的原因有很多，比如产品质量，人体的自身差异等等，所以出现过敏反应不一定都是企业产品的问题。
打个比方，青霉素是抗菌良药，但是并不是所有的人都适合，所以要做皮试。
现在强生产品出现过敏反应，也许是产品的问题，也许是过敏的问题，在原因没有明确之前，如果企业率先召回，按照危机公关的组织免疫学理论，企业就是反应过度，这样也会给企业造成损害。
此时强生采取守势，倒是一种较好的选择，虽然不一定是最恰当的选择。
按照管理学大师彼得德鲁克的理论，管理是一门实践的学问，企业在危机公关中也是如此，从来没有最佳的决策，只有最适合的决策。
也许我们都在批评强生的危机公关，但是，作为企业的决策者，面对漩涡中的企业，他只能在两难中选择最佳的！所以，我还是为强生此次危机公关叫好！当然我更善良地希望该企业的产品没有问。
商业连锁行业的品牌危机管理学习如何应对品牌危机和公共关系挑战保护品牌声誉
商业连锁行业的品牌危机管理学习如何应对品牌危机和公共关系挑战保护品牌声誉商业连锁行业的品牌危机管理：学习如何应对品牌危机和公共关系挑战保护品牌声誉在现代商业环境中，品牌声誉的重要性不言而喻。
对于连锁行业企业而言，品牌声誉不仅仅关乎销售和利润，更是公司的核心资产之一。
然而，在竞争激烈的商场上，品牌危机难免会发生。
本文将介绍商业连锁行业的品牌危机管理，并探讨如何应对品牌危机和公共关系挑战，以保护品牌声誉。
一、品牌危机管理的重要性若品牌声誉受损，将导致企业形象的受损，从而影响销售和市场份额。
品牌危机管理的重要性在于保护品牌的可信度和声誉，对消费者而言，一个信誉好的品牌意味着质量可靠、服务优良和诚信经营。
因此，商业连锁行业需要时刻保持警惕，学习如何应对品牌危机。
二、建立危机管理团队连锁行业企业应该建立一个专门的危机管理团队，负责应对品牌危机和公共关系挑战。
危机管理团队由公司高层和相关部门成员组成，他们需要具备敏锐的判断力、危机应对能力和公共关系管理经验。
同时，危机管理团队应该每年定期进行培训，保持对最新危机管理策略的了解和应用。
三、建立危机预警机制连锁行业企业需要建立危机预警机制，以及时发现并应对潜在的品牌危机。
危机预警机制包括对市场的观察、竞争对手的情报收集和消费者反馈的分析等各个方面。
通过及时获取信息，并对可能的危机进行风险评估，企业可以采取预防和控制措施，避免危机的发生或减少其影响。
四、及时、透明地回应危机当品牌危机真正发生时，企业需要以及时、透明的方式回应，以保护品牌声誉。
首先，企业应积极承认问题并向公众道歉，表达解决问题的决心。
其次，企业应当透明公开地向消费者提供准确的解释和信息，以消除公众的疑虑和误解。
再次，企业需要迅速采取措施解决问题，并对外界公布进展情况，树立积极的形象和信任。
五、积极管理公共关系品牌危机管理的一项重要工作是积极管理公共关系，包括与各方利益相关者建立良好的沟通和合作关系。
市场推广危机公关急救案例剖析如何应对市场推广活动的失败和负面影响
市场推广危机公关急救案例剖析如何应对市场推广活动的失败和负面影响市场推广是企业提升品牌知名度、销售额和市场份额的重要手段，然而，在推广活动中，难免会出现意想不到的危机和负面影响。
在这种情况下，采取恰当的公关急救措施，对于挽回市场信任和保护企业形象至关重要。
本文将通过一个真实案例，剖析市场推广危机公关急救的应对策略和有效方法。
【案例背景】某电子产品公司在新产品推广活动中出现了一起严重的负面事件。
该公司推出的新款智能手机在市场上受到了热烈的关注，然而，几天后，一些用户发现其操作系统存在严重的漏洞，导致个人信息泄露风险。
这一事件很快引起社交媒体和主流媒体的关注，对该公司的声誉和销售带来了巨大的打击。
【公关急救策略】1. 快速反应和公开道歉在市场推广活动出现危机后，公司应立即作出反应，及时公开并承认错误，并向受影响的用户道歉。
此举可以有效缓解公众的愤怒情绪和不满，并表达出对用户利益和安全的高度关注。
2. 开展全面调查和解决问题公司要尽快成立专门的调查小组，全面了解事件的起因和影响范围，并确定解决问题的措施。
透明公开地向公众和用户提供调查进展和问题解决方案，以展示公司的决心和诚意，获取用户的支持和理解。
3. 高效沟通和信息发布公司与公众和用户之间的沟通是解决危机的关键。
公司需要积极回应公众关切，提供准确和有用的信息更新，确保信息的一致性和时效性。
正面积极地回答媒体的提问，并积极参加相关的采访和访谈，以提高透明度和公信力。
4. 法律合规和赔偿措施如果因产品问题引起用户的财产损失或个人信息泄露，公司应根据法律法规和合同约定，积极与用户进行赔偿协商和解决。
合理的赔偿措施能够缓解用户的损失，树立公司积极负责的形象，并避免更大范围的企业声誉损害。
5. 修复和加强品牌形象针对此次事件造成的品牌形象损害，公司需要采取有针对性的措施来修复和加强品牌形象。
可以通过增加品牌宣传活动、与媒体合作进行品牌塑造、加强客户服务等方式，重塑品牌形象，赢回公众对公司的信任和认可。
强生泰诺危机公关分析
“毒胶囊”的事件造成的影响那么大，与媒体有着很大的关系。媒体 的报道使那些和强生竞争激烈的公司也趁机别有用心地大肆渲染。随着噩 耗的扩散，美国各地众多死亡或疾病都被怀疑与其相关，有94%的消费者通 过媒体得知了此案，事态蔓延极其严重。强生明白媒体公众对其的意义， 因此，他首先正视媒体的批评报道，坦诚回 答了媒体的问题，并且迅速真实的通过媒 体向公众传播各种信息。强生积极应对的 态度，争取到了媒体对公司的理解和支持 ，也形成了对公司有利的舆论气氛，实现 了与公众的广泛沟通，从而进一步加强了 公众对强生的理解和支持。
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强生是一家美国著名的医药公司，在最新 世界医药公司排名中名列前十，年销售额过 百亿美元。 该公司早在1975年开发出了可代替阿司 匹林的“泰诺胶囊”，投放市场后获得了 巨大的成功。7年内，该药就赢得了止痛药 市场的35%以上的份额。1981年其在市场上 得销售额达5.4亿美元，利润占整个公司利 润的15%~20%，成为了强生公司的核心产品。
Part2
强生危机处理“5S”
真诚沟通原则：企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将
接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联 系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真 诚沟通是处理危机的基本原则之一。
1. 强生与新闻媒介密切合作，坦诚面对新闻媒介，迅速真实地向公众传播各 种消息。 2. 在药物中毒事件发生后的数天里，坦诚圆满地答复了从新闻界打来的2000 多个询问电话。
泰诺中毒事件
“泰诺”是美国强生公司生产的治疗头痛的止痛胶囊商标。 ● 1982年9月29日，有消息报道，在芝加哥有人服用“泰诺”止痛胶 囊而死于氰中毒，有7人死亡，另有250人中毒入院。 ● 消息一出，震惊美国，1亿多服用“泰诺”的消费者顿时陷入巨大 的惊慌之中。 ● 强生公司一场生死存亡的危机全面爆发。
从强生保市场的危机公关看品牌劫难过招
从强生保市场的危机公关看品牌劫难过招官方的检测结果能否是产品无毒的最终证明?历数之前的三鹿蒙牛等食品安全事件，我们发觉，即使面对官方给出的权威讲明，许多消费者仍旧难以相信它的权威——在中国那个潜规则众多的市场环境中，我们明白一纸宣告并不能讲明一切真实。
从品牌声誉的角度，强生是不幸的：第一，在“3.15”那个敏锐的生活前后被爆出婴儿卫浴产品含有甲醛等有毒物质，一石激起千层浪，危机之风随之刮起。
其次，在中国食品安全事故层出不穷消费者对产品质量高度小心的当下，强生的染“毒”，毫无疑咨询旋即使之成为众矢之的。
从市场销售的角度来看，强生看起来又是幸运的：除了上海之外，全国大部分商场都没有将产品主动撤架，市场销售未显现一溃千里的情形。
应该讲，强生的危机公关反应专门迅速，危机爆发之后，强生赶忙从可能导致危机升级、市场崩溃两大要紧渠道入手——一方面向全国各大媒体发出产品澄清讲明的传真，防止媒体连续跟踪报道。
另一方面，向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为挽救消费信心做尽可能的努力。
在防止危机扩散方面，强生做到了尽善尽美。
但在消费沟通方面，强生却是乏善可陈——在产品被爆出有毒、真相未明之时，强生产品的市场销售依旧进行着;在消费者对产品质量疑咨询之时，强生一纸公告让所有期望退货的消费者愿望破灭。
与多美滋“真金不怕火炼”广告一样，强生的对外“无毒”公告，表面是提升消费者信心，潜规则中是一次规避责任的巧妙之局——既然政府质检部门认定产品无毒，那么强生就不必负担由此产生的任何责任，纵使消费者对官方的鉴定报告高度不信任，也只能自己承担后果，消费信心与企业责任二码事。
在过往，强生一直是一家令人尊敬的企业，因为在过往中，它以富有责任感、为消费者利益考虑而备受赞誉——1982年，芝加哥地区有人因服用强生“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，强生的举措确实是在全国范畴内赶忙收回全部“泰诺”止痛胶囊，价值近1亿美元。
尽管市场缺失惨重，却成功赢得民心，其诚恳、以消费者利益为重的危机治理策略，让当时的强生赢得消费者的支持，失去的市场逐步复原。
品牌危机公关的应对策略
品牌危机公关的应对策略近年来，各种品牌危机层出不穷，这些危机往往会给企业带来巨大的损失，甚至危及到企业的生存。
在面对品牌危机的时候，企业需要采取科学有效的危机公关策略，及时控制危机和扭转局面。
本文将从品牌危机公关的基本概念和危机公关策略两个方面进行阐述。
一、品牌危机公关的基本概念品牌危机公关是指在企业遭遇品牌危机后，通过科学有效的公关手段进行修复和恢复品牌形象的一系列工作。
品牌危机是指企业在经营过程中，因为各种原因导致的对企业品牌形象的损害和负面影响。
危机公关需要在短时间内对事件进行准确的判断和定位，制定出一系列应对措施，并进行应急处理，以有效地控制和扭转危机局面。
二、品牌危机公关的应对策略1、建立快速反应机制在品牌危机发生之前，企业就应该建立一套完善的危机应对体系，制定出快速反应机制。
该机制需要包括对各种危机事件的预判和应对方案的制定，为企业构筑一个完善的“保护伞”。
2、及时发声当品牌危机发生之后，企业需要及时发声，对外通报事件的真相。
企业需要放弃对实情的隐瞒和掩盖，真诚面对问题，尽可能地给公众留下一个良好的印象。
3、正确引导舆论品牌危机发生后，企业需要及时了解社会舆论的动向，掌握公众的情绪和态度。
企业应避免负面消息的扩散，通过正确的引导，尽可能地减少公众对企业的负面评价。
同时，企业需要及时回应舆论，积极回应公众关切，让公众对企业有更好的理解和认识。
4、承认错误并及时整改在面对品牌危机时，企业应从自身出发，认真对待问题，承认错误，及时采取措施进行整改。
在向公众道歉时，需要做到真诚道歉，依法依规，尽可能减轻损失。
5、保护员工合法权益品牌危机往往会对企业员工的工作和生活造成很大的影响，企业需要采取措施，保护员工的合法权益。
在公关危机事件时，应充分考虑和尊重员工的意见和建议，做到公正、公开和公平处理。
6、强化危机管理企业需要强化危机管理，进一步提高员工的应对危机的能力和素质，定期组织危机应对演练，提高快速反应和处置问题的能力。
品牌危机公关策略如何应对和处理品牌危机以保护品牌形象
品牌危机公关策略如何应对和处理品牌危机以保护品牌形象品牌是企业的重要资产之一，而品牌危机往往会给企业带来重大的损失。
在市场竞争激烈的环境下，如何应对和处理品牌危机，保护品牌形象成为企业公关工作中的重要任务。
本文将从预防危机的角度出发，介绍品牌危机公关策略，并探讨如何应对和处理品牌危机，以保护品牌形象。
一、预防危机1.建立危机管理团队企业应该建立一支专门负责危机管理的团队，明确成员的职责和权限，制定应对危机的预案。
该团队需要包括品牌管理人员、公关专员、法律顾问等各类专业人员，能够迅速、有效地应对各类危机。
2.制定品牌危机应对手册企业应该制定一份详细的品牌危机应对手册，包括对各类危机的预测、应对策略、沟通方式等内容。
该手册应该是一份实用的工具书，能够帮助企业迅速应对危机，减少损失。
3.加强内部管理品牌危机的主要原因之一就是内部管理不善，导致问题无法及时解决，从而发展成为危机。
企业应该加强内部管理，建立健全的制度和流程，确保问题能够及时上报并解决，防止危机发生。
二、应对危机1.及时回应危机往往是在信息不对称的情况下发展起来的，企业应该及时回应危机事件，提供准确、明确的信息。
回应应该及时、坦诚、负责任，避免给公众留下猜测和怀疑的空间。
2.公开道歉如果品牌危机由企业的错误导致，企业应该公开道歉，向受到影响的消费者展示自己的诚意和决心。
公开道歉不仅能够平息消费者的愤怒，还能够赢得公众的理解与支持。
3.积极沟通危机期间，企业应该与各方进行积极沟通，解释事件的真实情况，回答公众的疑问和关切。
通过有效的沟通，能够化解危机，恢复品牌形象。
4.采取有效措施面对品牌危机，企业不能局限于表面应对，更要积极采取有效的措施，彻底解决问题。
例如，可以进行调查研究，找出问题的根本原因，采取相应的措施，避免类似问题再次发生。
三、处理品牌危机以保护品牌形象1.舆论引导在品牌危机发生后，企业应该积极引导舆论，利用媒体和公众的力量来帮助自己化解危机。
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从强生保市场的危机公关看品牌劫难过招
Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
3月24日，强生在全国多家媒体上刊出广告宣布，强生婴儿产品经国家食品药品监督管理局和国家质检总局检验，符合中国相关的质量和安全标准——虽然这个结果与之前另一个官方机构的检验结果相反，但起码让惊弓之鸟的强生抓住了最关键一根稻草，得以在汹涌而来的危机波涛中，以一苇渡江。
官方的检测结果能否是产品无毒的最终证明历数之前的三鹿蒙牛等食品安全事件，我们发现，即使面对官方给出的权威解释，许多消费者仍然难以相信它的权威——在中国这个潜规则众多的市场环境中，我们知道一纸宣告并不能说明一切真实。
从品牌声誉的角度，强生是不幸的：首先，在“”这个敏感的日子前后被爆出婴儿卫浴产品含有甲醛等有毒物质，一石激起千层浪，危机之风随之刮起。
其次，在中国食品安全事故层出不穷消费者对产品质量高度警惕的当下，强生的染“毒”，毫无疑问旋即使之成为众矢之的。
从市场销售的角度来看，强生似乎又是幸运的：除了上海之外，全国大部分商场都没有将产品主动撤架，市场销售未出现一溃千里的情况。
应该说，强生的危机公关反应非常迅速，危机爆发之后，强生立即从可能导致危机升级、市场崩溃两大主要渠道入手——一方面向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真，防止媒体继续跟踪报道。
另一方面，
向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为挽救消费信心做尽可能的努力。
在防止危机扩散方面，强生做到了尽善尽美。
但在消费沟通方面，强生却是乏善可陈——在产品被爆出有毒、真相未明之时，强生产品的市场销售依然进行着;在消费者对产品质量疑惑之时，强生一纸公告让所有希望退货的消费者愿望破灭。
与多美滋“真金不怕火炼”广告一样，强生的对外“无毒”公告，表面是提升消费者信心，潜规则中是一次规避责任的巧妙之局——既然政府质检部门认定产品无毒，那么强生就不必负担由此产生的任何责任，纵使消费者对官方的鉴定报告高度不信任，也只能自己承担后果，消费信心与企业责任二码事。
在过往，强生一直是一家令人尊敬的企业，因为在过往中，它以富有责任感、为消费者利益考虑而备受赞誉——1982年，芝加哥地区有人因服用强生“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，强生的举措就是在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊，价值近1亿美元。
尽管市场损失惨重，却成功赢得民心，其诚恳、以消费者利益为重的危机管理策略，让当时的强生赢得消费者的支持，失去的市场逐步恢复。
但在此次的危机事件中，强生的策略刚好相反——快速的危机公关措施保住了市场销售，但却未能挽住消费者的信任度。
国内某知名论坛，一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，迅速得到广
泛关注，QQ群“抵制强生保护家人”也在不断膨胀。
网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟，似乎让我们感觉到另一种看不见的危机可能在潜行——它何时爆发、以什么方式爆发、是否会爆发，我们不得而知。
但是，颠而不破的市场真理告诉我们：赢取人心胜于赢取市场。
强生的危机风波何时能真正熄灭，我们拭目以待。