今天,我的工作给用户带来什么价值
服务客户心得体会（通用22篇）
服务客户心得体会服务客户心得体会（通用22篇）当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样我们就可以提高对思维的训练。
你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编精心整理的服务客户心得体会，欢迎大家分享。
服务客户心得体会篇1通过这次实训，我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
客服工作需要具备良好的心理素质。
客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。
熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
沟通及应变能力。
客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。
客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
高度的责任感和荣誉感。
客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。
这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。
能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份力量。
服务客户心得体会篇2本人作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能更好的服务好每一位客户。
质量月演讲稿：质量在我手中,用户在我心中[页2]
![质量月演讲稿：质量在我手中,用户在我心中[页2]](https://img.taocdn.com/s3/m/2f52557ccf84b9d528ea7a87.png)
质量月演讲稿：质量在我手中，用户在我心中[页2]企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。
想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。
“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。
整洁优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。
我们每一位久景员工竭力做到“夯实基础、注重品质、诚信服务、追求卓越”。
看似简单的16个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。
我们久景人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的16个字。
让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。
客户为我们带来生意，我们要为客户送去满意!在这一过程中，我们主动与客户沟通，倾听着来自客户的声音。
细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心设计顾客需要的产品，竭力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象。
把我们和客户紧密的联系在一起，用我们诚信的服务的和卓越的产品质量，赢取客户的满意与信赖。
如今我们越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。
客户在我心中!一切为了客户，因为客户就是我们的衣食父母。
客户的满意度提高了，企业的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。
耕地靠牛，点灯靠油。
没有了客户，我们久景将是无源之水、无本之木。
“客户永远是对的”已成为久景人自醒的行为准则。
全面优质服务对每一位久景人员而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象。
牛皮不是吹出来的，泰山也不是堆出来的，我们久景的优质服务更不是随随便便的一句空话就说出来的。
我们应该坚持科学严谨的态度，设身处地的为客户着想。
坚决不能对客户提出的要求拈轻怕重、漠不关心、甚至跟客户发生争吵，使性子。
日报工作总结100字【九篇】
日报工作总结100字【九篇】日报工作总结一：今天工作量比较大，但我能够很好地处理各项任务。
我与团队成员密切合作，有效地完成了所负责的工作。
在沟通过程中，我注意倾听和理解对方的需求，以提供满意的解决方案。
在工作中，我提高了自己的工作效率，并保持了良好的工作态度。
通过今天的工作，我体会到了团队合作和高效工作给自己带来的成就感。
日报工作总结二：今天我主要负责了一个项目的进度跟踪和问题解决。
我与团队成员紧密合作，通过有效的沟通协调，及时解决了项目中出现的一些问题。
我认真对待每个细节，确保工作的质量和效率。
通过今天的工作经验，我深刻理解到团队合作的重要性和沟通的关键作用，这对我的个人成长有着很大的帮助。
日报工作总结三：今天我主要负责了一项重要客户的沟通和服务工作。
我积极主动地与客户沟通，了解他们的需求，并提供满意的解决方案。
在工作中，我与团队成员保持紧密合作，有效地进行了工作安排和协调。
通过这次工作，我深刻地体会到了客户需求的重要性，同时也锻炼了自己的沟通和协调能力。
日报工作总结四：今天我负责了一个重要项目的前期调研与分析工作。
我充分了解项目的背景和要求，通过有效的数据分析和市场调研，为项目制定了详细的实施计划。
在工作中，我与团队成员密切合作，共同解决了一些问题。
通过这次工作经验，我提高了自己的分析和计划能力，也加深了对项目管理的理解。
日报工作总结五：今天我主要负责了一个客户的售后支持工作。
我及时响应客户的需求，通过电话和邮件进行了解答和帮助。
在工作中，我耐心细致地处理了客户的问题，并及时向团队成员报告了工作情况。
通过今天的工作，我提高了自己的服务意识和解决问题的能力，也增强了对客户关系的重视。
日报工作总结六：今天我积极参与了一个重要会议的组织和管理工作。
我提前准备并分配了会议议程，确保会议进度顺利。
在会议中，我及时记录了讨论结果和重要事项，并及时向相关人员进行了汇报。
通过今天的工作，我提升了自己的组织和协调能力，并学到了一些会议管理的经验和技巧。
互联网工作五年后感想
时光荏苒，转眼间，我在互联网行业已经度过了五个春秋。
这五年，是我人生中最为宝贵的时光，也是我不断成长、挑战自我的阶段。
回首这段历程，我感慨万千，不禁想写下这篇感想，与大家分享我的所思所感。
首先，互联网行业给我带来了丰富的知识储备。
在这五年里，我见证了互联网的飞速发展，从PC端到移动端，从传统互联网到移动互联网，从单一应用场景到多元化应用场景，每一个阶段都让我不断学习、更新知识。
在这个过程中，我不仅掌握了编程、产品、运营等方面的专业技能，还对市场、用户、行业有了更深入的了解。
其次，互联网工作让我学会了团队协作。
在互联网公司，每个人都是团队中不可或缺的一环，只有大家齐心协力，才能完成一个个项目。
这五年里，我与团队成员共同经历了无数个日夜，一起攻克了一个又一个难题。
在这个过程中，我明白了沟通、协作、信任的重要性，也学会了如何与不同性格、背景的人相处。
再次，互联网工作让我拥有了强烈的危机意识。
在这个瞬息万变的时代，互联网行业更是日新月异。
五年前，我可能还是一个对行业前景充满信心的“小白”，但五年后的今天，我深知只有不断学习、提升自己，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
这种危机意识让我始终保持清醒的头脑，不断追求进步。
此外，互联网工作让我明白了人生的价值。
在这五年里，我参与了许多有意义的项目，为用户提供了便利，为社会创造了价值。
这种成就感让我深感自豪，也让我更加坚定了在互联网行业奋斗的信念。
然而，在这五年里，我也遇到了不少困惑和挫折。
互联网行业的竞争激烈，压力巨大，有时我会感到身心俱疲。
但正是这些困难，让我更加珍惜眼前的机会，不断调整心态，努力克服困难。
站在新的起点上，我对未来充满期待。
我相信，在接下来的日子里，我会继续在互联网行业发光发热，用自己的努力为我国互联网事业贡献力量。
以下是我对未来的一些展望：1. 深入研究行业趋势，把握行业脉搏，为公司和用户创造更多价值。
2. 持续提升自己的专业技能，成为行业内的佼佼者。
运营新人开会发言稿范文
大家好！我是新入职的运营人员，非常荣幸能在这里与大家分享我的想法和感悟。
首先，请允许我自我介绍一下，我叫XXX，毕业于XXX大学，专业是XXX。
在过去的几个月里，我通过不断的学习和实践，对公司的运营工作有了初步的了解，今天非常荣幸能在这里发表我的第一次发言。
首先，我想说的是，非常感谢公司给我这个机会加入这个优秀的团队。
自从我踏入公司大门的那一刻起，我就深感责任重大。
作为一名运营新人，我深知自己肩负着为公司创造价值、为团队贡献力量的重要使命。
以下是我对运营工作的几点认识和思考：一、明确运营目标运营工作的核心是围绕公司的战略目标展开。
我们要明确自己的工作方向，将个人的发展融入到公司的发展中。
在制定运营计划时，要充分考虑市场需求、竞争态势和公司资源，确保运营工作的顺利进行。
二、提升自身能力作为一名运营人员，我们要具备扎实的专业知识、敏锐的市场洞察力和良好的沟通协调能力。
在今后的工作中，我将不断学习，提高自己的综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。
三、加强团队协作运营工作涉及到多个部门，需要各部门之间的紧密配合。
我们要学会换位思考，加强与同事之间的沟通与协作，共同推动项目进展。
同时，要注重团队建设，营造积极向上的工作氛围。
四、创新思维在竞争激烈的市场环境中，创新是推动公司发展的关键。
我们要敢于尝试新方法、新思路，勇于突破传统束缚，为公司创造更多价值。
五、关注用户体验运营工作的最终目的是为用户提供优质的服务。
我们要时刻关注用户需求，从用户的角度出发，优化产品和服务，提升用户体验。
在今后的工作中，我将努力做到以下几点：1. 认真学习，提高自己的业务水平，为公司创造价值。
2. 主动沟通，加强与同事之间的协作，共同推动项目进展。
3. 勇于创新，不断探索新的运营思路和方法。
4. 关注用户需求，提升用户体验，为公司赢得更多市场份额。
最后，我相信，在领导的关心和指导下，在同事们的帮助下，我一定能够快速成长，为公司的发展贡献自己的一份力量。
电信维护优秀员工发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我在电信维护工作中的心得与体会。
在此，我要感谢公司给予我这次发言的机会，感谢领导和同事们对我的关心与支持。
在此，我代表全体电信维护优秀员工，向辛勤工作的同事们表示衷心的感谢和崇高的敬意！首先，请允许我简要介绍一下自己的工作。
我从事电信维护工作已经五年了，在这段时间里，我始终以饱满的热情、严谨的态度投入到工作中，努力提高自己的业务水平，为公司的发展贡献自己的一份力量。
一、坚定信念，树立正确的价值观作为一名电信维护员工，我深知自己的责任重大。
电信行业是国民经济的重要组成部分，是国家信息化的基础。
我们的工作关系到千家万户的通信需求，关系到国家信息安全。
因此，我们要坚定信念，树立正确的价值观，始终把用户的需求放在首位，把公司的利益放在心中。
在工作中，我始终以“用户至上，服务第一”为宗旨，不断提高自己的服务意识。
我认为，作为一名电信维护员工，首先要具备良好的职业道德，坚守岗位，尽职尽责。
其次，要具备扎实的业务知识，不断提高自己的业务水平，才能更好地为用户服务。
二、勤奋学习，提升业务能力电信行业日新月异，新技术、新产品层出不穷。
作为一名电信维护员工，我们要不断学习，紧跟行业发展的步伐。
在过去的五年里，我积极参加公司组织的各类培训，努力学习新技术、新知识，不断提升自己的业务能力。
在实际工作中，我注重理论与实践相结合，将所学知识运用到实际工作中。
通过不断实践，我逐渐掌握了各种设备的维护技巧，提高了故障排查和处理能力。
同时，我还积极参加技术攻关，为公司解决了一系列技术难题。
三、团结协作，共同进步电信维护工作是一项团队协作的工作。
在工作中，我深知团结协作的重要性。
我始终与同事们保持良好的沟通，互相学习，共同进步。
在遇到困难时，我们共同商讨解决方案，充分发挥团队的力量，确保问题得到及时解决。
在团队合作中，我注重发挥自己的优势，为团队作出贡献。
同时，我也虚心向同事学习，取长补短。
腾讯优秀员工发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我在腾讯工作的点滴感悟。
在此，我要感谢公司给予我这个平台，让我有机会与大家共同成长、共同进步。
同时，也要感谢我的领导和同事们，是你们的关心、支持和帮助，让我在工作中不断成长，成为了一名优秀的腾讯员工。
首先，我想谈谈我对腾讯文化的理解。
腾讯是一家具有鲜明企业文化特色的互联网公司，我们的企业文化是以“用户为本，科技向善”为核心，以“创新、协作、共赢”为价值观。
这种文化让我深感自豪，也让我在工作中始终保持积极向上的态度。
在我加入腾讯之前，我就知道这是一家具有强大竞争力的公司。
在这里，我深刻体会到了腾讯对人才的重视。
公司为我们提供了良好的工作环境、完善的培训体系以及广阔的发展空间。
在这里，我学到了很多专业知识，提升了个人能力，也结识了一群志同道合的伙伴。
以下是我对腾讯优秀员工的一些理解和感悟：一、热爱工作，全力以赴优秀员工首先要有热爱工作的态度。
在腾讯，我们始终把用户放在第一位，用心服务每一位用户。
我们要把工作当作一种事业，而不是一份简单的职业。
只有热爱工作，才能在工作中保持积极向上的心态，才能在挑战中勇往直前。
二、不断学习，提升自我在互联网行业，技术更新换代非常快。
作为一名优秀员工，我们要具备持续学习的能力，不断提升自己的专业素养。
在腾讯，公司为我们提供了丰富的学习资源，包括线上培训、内部课程等。
我们要充分利用这些资源，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
三、团结协作，共同进步在腾讯，我们提倡团队协作。
一个优秀的团队，离不开每一个成员的共同努力。
我们要学会与他人沟通、协作，共同解决问题。
在团队中，我们要发挥自己的优势，为团队的成功贡献力量。
同时，也要学会欣赏他人的优点，共同进步。
四、勇于创新，追求卓越创新是腾讯的灵魂。
作为一名优秀员工，我们要勇于创新，敢于挑战。
在工作中，我们要不断寻求突破，追求卓越。
我们要敢于尝试新的方法、新的技术，为公司的发展注入新的活力。
程序员员工发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享一些关于程序员工作的心得和感悟。
作为一名程序员，我深知我们的工作不仅仅是编写代码，更是在创造未来、推动社会进步的过程中扮演着重要角色。
在此，我想以“程序员的责任与担当”为题，与大家共同探讨。
一、程序员的工作使命1. 创新驱动，助力社会发展作为程序员，我们的工作使命是利用科技的力量，推动社会进步。
在新时代背景下，我国政府高度重视科技创新，把创新作为国家发展的重要战略。
程序员作为科技创新的排头兵，肩负着推动我国科技事业发展的重任。
2. 优化用户体验，提升生活品质随着互联网的普及，人们对于便捷、高效、个性化的服务需求日益增长。
程序员通过不断优化产品，提升用户体验，让人们在生活中享受到更加美好的服务，从而提高生活品质。
3. 保障信息安全，维护国家安全在信息化时代，信息安全成为国家安全的重要组成部分。
程序员在保障信息安全方面发挥着关键作用，我们要时刻保持警惕，防范网络攻击，维护国家安全。
二、程序员的责任与担当1. 严谨的编程态度程序员的工作直接关系到产品的质量和用户体验，因此，我们要始终保持严谨的编程态度。
在编写代码过程中，注重细节，确保代码的可读性和可维护性，为后续的开发和维护工作奠定基础。
2. 不断学习，提升自身能力随着科技的快速发展，新技术、新工具层出不穷。
作为程序员，我们要时刻保持学习的热情，紧跟时代步伐，不断提升自身能力，以适应不断变化的市场需求。
3. 团队协作，共同进步程序员的工作往往需要团队协作完成。
我们要学会与团队成员沟通、协作，充分发挥各自优势，共同解决技术难题，实现团队目标。
4. 责任担当，勇于创新在面临技术挑战时，我们要勇于担当，敢于创新。
面对困难，我们要敢于突破自我，寻求新的解决方案，为我国科技事业贡献自己的力量。
5. 传承工匠精神，追求卓越工匠精神是程序员应具备的品质之一。
我们要对每一个项目、每一个细节都精益求精，追求卓越，为用户带来优质的产品和服务。
我们的使命演讲稿(精选10篇)
我们的使命演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们，今天，在这个重要的场合，我很荣幸能向大家介绍我们的使命。
我们公司的使命一直是为人们创造更美好更健康的生活，让人们的生活更加便捷和舒适。
自公司成立以来，我们一直秉承着这个使命，努力工作和创新，以创造出更好的产品和服务让客户满意。
我们的使命是为人们创造更美好更健康的生活，这不仅是一个口号，也是我们公司发展的方向。
从开始，我们就注重设计和生产符合客户需求和想法的产品，无论是家具、玩具还是电子产品，我们都坚持着让我们的产品具有更完美的性能和外观。
我们公司的员工们一直在倾听客户的意见，以便了解他们对我们产品的评价和意见，我们保持与客户之间的沟通，以满足他们每一个需求。
我们的使命不仅是让人们生活更加便捷和舒适，也是为了建立可持续发展的环境。
环境保护是我们使命的一部分，我们一直实现绿色环保和节能减排，以减缓对环境的不利影响。
我们公司的每个员工都将环保作为首要目标，他们没有浪费资源的行为和低碳的生活方式，致力于保护生态环境，尽可能减少对环境的负面影响。
我们的使命使我们成为了我们顾客最骄傲的品牌，我们努力把我们的使命延伸到所有产品的设计和生产之中。
但是我们认识到，我们的使命也是有缺点的，因此，我们需要不断改进和创新，不断追求更高的目标和质量，以达到让顾客满意所需要的标准。
我们相信，我们的使命不仅是我们每个人的责任，也是我们创建社会和谐的终极目标。
我们不仅承担自己公司的责任，还要做一个公民模范，以承担我们身为一个公民的责任。
从环境问题到社会公正问题，我们公司的员工都要以自己的行动，做为好榜样，以改善我们的社会和环境，共同创造更美好的未来。
在这里，我代表我们公司的每一位员工向大家发誓，我们将不懈地追求我们的使命，不断进取，为人们创造一个更美好和健康的生活，创造一个更美好和健康的未来。
谢谢大家！我们的使命演讲稿尊敬的各位听众：今天，我代表我们的团队，来给大家分享一下“我们的使命”的话题。
程序员上台发言稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能站在这里，与大家分享我的工作心得和感悟。
在此，我要感谢公司给予我这次发言的机会，感谢领导和同事们在工作中对我的关心与支持。
首先，我想谈谈程序员这个职业。
在当今这个信息化时代，程序员被誉为“新时代的工程师”。
我们肩负着推动社会进步、服务人民群众的重要使命。
作为一名程序员，我们不仅要具备扎实的专业知识，还要具备良好的沟通能力、团队协作精神和创新思维。
在过去的几年里，我深刻体会到了程序员工作的艰辛与快乐。
以下是我的一些心得体会：一、不断学习，提升自我作为一名程序员，我们需要不断学习新技术、新知识，以适应快速发展的行业需求。
在这个过程中，我们要树立终身学习的理念，保持对新事物的好奇心，勇于探索未知领域。
只有这样，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地。
二、注重团队协作，共同进步在项目开发过程中，团队协作至关重要。
我们要学会与同事沟通交流，互相学习，取长补短。
在团队中，我们要充分发挥自己的优势，同时尊重他人的意见，共同为项目的成功付出努力。
三、注重代码质量，提高工作效率作为一名程序员，我们的工作成果最终体现在代码上。
因此，我们要注重代码质量，遵循良好的编程规范，提高代码的可读性和可维护性。
同时，我们要善于利用工具和框架，提高工作效率，为项目开发节省时间。
四、关注用户体验，创造价值我们的工作最终目的是为用户提供优质的产品和服务。
因此，我们要关注用户体验，从用户的角度出发，设计出易用、美观、实用的产品。
只有这样，我们才能为用户创造价值，为企业赢得市场。
五、保持乐观心态，勇于面对挑战程序员的工作充满了挑战，我们要保持乐观的心态，勇敢面对困难。
在遇到问题时，我们要冷静分析，积极寻求解决方案。
同时，我们要学会调整心态，将压力转化为动力，不断提升自己。
最后，我想说，作为一名程序员，我们要时刻保持对技术的敬畏之心，不断追求卓越。
在未来的工作中，让我们携手共进，为公司的发展贡献自己的力量，为实现我国信息化建设的目标而努力奋斗！谢谢大家！。
销售员个人工作总结范文（精选5篇）
【导语】⼯作总结是对⼀定时期的⼯作进⾏总结、分析和研究，肯定成绩，发现问题，吸取教训，探索事物发展规律的书⾯⽂体，⽤于指导下⼀阶段的⼯作。
它要解决和回答的中⼼问题，不是在⼀定时期内做什么，怎么做，做到什么程度，⽽是对某项⼯作实施结果的总体评价和结论，是对以往⼯作实践的理性认识。
《销售员个⼈⼯作总结范⽂》是©⽆忧考⽹为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。
1.销售员个⼈⼯作总结范⽂ 转眼之间，2021年即将成为过去。
回顾⼀年来的⼯作，总体来说⾃⼰的⼯作既有可圈可点之处，也有不尽如⼈意的地⽅。
下⾯我对⾃⼰⼀年来的⼯作总结如下。
⼀、销售任务完成情况 20__年在公司领导集体的正确领导和⽀持下，我和我的团队共完成了__件产品的销售任务，总销售收⼊为__万元，产品数量⽐去年增加12件，总销售收⼊较去年增加了26%，另外在维护好现有客户的同时，在公司产品极具市场竞争⼒的前提下，我和伙伴们通过⽤⼼⽤情的真诚服务新挖掘了10名新客户，新客户带来的销售收⼊占到了总销售收⼊的29%。
⼆、⼯作措施 1)认真学习，不断提⾼⾃⾝能⼒，提升⼯作⾼质开展。
作为⼀名销售，我深刻认识到处在当前这样⼀个各⾏各业的竞争都相当激烈的环境中，只有不断加强学习，努⼒提⾼⾃⼰才能不被社会和市场所淘汰。
因此，我利⽤⼀切可以利⽤的时间认真学习销售、管理等相关知识，并将其运⽤到实际⼯作中加以提炼升华，使之能够更好的指导⾃⼰的实际⼯作，从⽽促进⾃⼰的综合素质和⼯作能⼒得到了全⾯的提⾼。
在我的带动下，我所带领的团队都养成了爱学习的好习惯，浓厚的学习氛围也让团队的战⽃⼒得到了不断的提⾼。
2)建章⽴制，不断完善管理制度，促进⼯作有序开展。
今年，根据实际情况，我对以往已经制定的⼯作制度进⾏了更加合理的修订，同时，在实际⼯作中，我作为销售经理，随时注意并做到了以⾝作则的遵守执⾏，为整个部门⼯作的顺利有序的开展奠定了坚实的基础。
3)严格管理，公开公平公正奖惩，促进业绩不断攀升。
有关客服个人工作感想(六篇)
有关客服个人工作感想在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，但是在这断时间的学习和工作中，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作，需要很多的技巧与方法，并没有想象中的那么轻松。
客服人员代表的是用户与公司交流的窗口。
作为客服人员，在工作中要把自己放在用户的立场上去思考问题。
凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，让用户知道我们在用心的去帮他解决问题，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
当然，客服行业也是很辛苦的，有这样一个故事：昨天单位两个同事一起喝酒，醉倒后不省人事。
被抬回家后，老婆试着用各种办法给他醒酒，都无济于事，于是打电话询问他的同行朋友。
朋友说，要不你喊一声：快点起来，有投诉，有A类判罚试试看。
老婆不解，但照做了。
没想到声音未落，只见男人噌的一下从床上“蹦起来，精神抖擞、大喊：快我要回公司处理!老婆此时已泪流满面，原来老公真不容易!辛苦是必须的，当然也是苦中有甜。
相信在客服行业工作了多年的前辈们，他们在乎的不仅仅是工资有多少，也不仅仅是职位有多高，他们更加看中的是客户的认可和肯定。
每天我们都会接到很多客户的牢骚、抱怨甚至是谩骂，但是这些我们很快就会遗忘，真正让我们记住的是那些解决用户问题后，得到用户认可和肯定的瞬间，记住这些让你感动的瞬间。
有关客服个人工作感想（二）对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
客户至上心得体会集合8篇
客户至上心得体会集合8篇 体验是一种在感受之后的书写，主要用来记录你的思想和感受。
它是一种在阅读和学习实践之后的感觉写作。
以下是为大家整理的关于客户至上心得体会的文章8篇 ,欢迎品鉴！今天在学术报告厅出席了公司精心安排的自学培训，真的非常感谢公司领导给与我的这次自学机会。
这次的自学对我来说就一个字：值。
直至写下自己的心得体会的时候，满脑子都就是自学会场的情景及老师说道得法典。
今天的自学主题就是：客户关系管理，讲授老师就是张礼国。
通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。
以客户为中心，以客户需求出发，实现客户价值的最大化，并且让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得真诚待客之道。
只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。
通过老师讲诉的案例，我深深懂了原来客户关系不是坐着觑等，而是必须积极主动地在每一位顾客中辨识出来存有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢瞄准，通过对顾客的个人信息和偏好的搜集，整理，分类，建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提高客户满意度和忠诚度，就可以有一套较好有效率的管理体系。
有句话说得好：不学不问没有学问，学习，复习，不练习等于没出息。
经过这次的学习，我学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助，为以后怎么跟客户打交道指明了方向。
用悟的眼光着眼未来的大客户，使客户不只是为了满足用户眼前的东西，更必须使客户沦为我们忠心的客户，这才就是我们的最终目标。
在当前十分激烈的市场竞争中，华为公司能够成为众多国产品牌中的佼佼者，其管理理念和经营思想是值得每一个企业去学习的。
通读《以客户为中心》后，华为公司“以客户为中心”的企业文化深深震撼了我，让我在立足于自身岗位的基础上，有所感、有所悟。
每个公司都存有他独有的发展历程，自学和先进经验一个企业的成功之道无法一味地恶搞，也无法将发展经营模式生搬硬套至自己企业身上，而是必须回去自学他的企业价值观，自学他的灵魂。
我为联通做贡献精彩演讲稿
我为联通做贡献精彩演讲稿尊敬的领导、各位来宾：大家下午好！首先，我要感谢联通公司给我这个机会，让我有机会为公司做贡献，并在这个舞台上与大家分享我的想法和观点。
今天，我要谈论的是如何为联通做贡献。
作为中国电信行业的领军企业，联通公司在过去的几十年里取得了令人瞩目的成就。
然而，我们也要看到，随着信息技术的迅猛发展和市场竞争的加剧，行业环境正在发生深刻的变化。
面对这一新形势，联通公司需要继续发展创新，迎接挑战，才能在电信行业的竞争中保持领先地位。
第一，我们应该重视用户体验。
现如今，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分，无论是工作还是生活，都离不开网络的支持。
而用户体验的好坏直接关系到用户对联通的满意度和忠诚度。
因此，我们应该不断优化网络质量，提高网速和稳定性，确保用户在使用联通网络时能够获得良好的体验。
第二，我们应该推动网络创新。
随着技术的不断进步，网络应用的形态也越来越多样化。
我们应该积极发展新兴技术，如5G、物联网等，不断推出更加智能、高效的网络产品和服务，满足用户的不断升级的需求。
同时，我们还要注重跨界创新，与其他行业合作，探索出更多的应用场景，为用户创造更多价值。
第三，我们应该注重员工发展。
作为一家知识型企业，我们的员工是公司最宝贵的资本。
只有员工发展好了，才能够真正推动公司的发展。
因此，我们应该提供良好的培训机会和晋升通道，鼓励员工不断学习和创新，激发他们的工作激情和创造力。
同时，我们还要关心员工的福利待遇，提供良好的工作环境和福利保障，使员工能够全身心地投入到工作中。
第四，我们应该注重社会责任。
作为一家国内独具影响力的企业，联通公司应该积极履行社会责任，回馈社会。
我们可以通过提供优质的网络服务，让更多人享受到网络的便利；可以通过开展公益活动，改善社区环境，关爱弱势群体等，为社会做出更多贡献。
同时，我们还应该弘扬企业文化，推动社会的和谐发展。
最后，我想强调的是，实现这些目标需要整个公司的共同努力和合作。
优秀客户服务案例
优秀客户服务案例【篇一：优秀客户服务案例】企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。
努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。
通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。
服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40 多岁，开车时喜欢听音乐。
他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。
这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。
说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。
于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。
服务案例二：“用户永远是对的”， 98 年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。
维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。
又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。
小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。
过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。
98 年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。
在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。
事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。
客户服务提升的心得体会
客户服务提升的心得体会客户服务提升的心得体会（精选7篇）客户服务提升的心得体会1客户服务经理，一份普通的职业。
它是我们公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。
两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的――用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。
XX公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。
经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。
客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。
”这一席话让我很受鼓舞。
因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪!我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。
我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。
不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。
为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。
只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。
20xx年5月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。
要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。
几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。
当时的我真想放弃。
竞聘新媒体运营的演讲稿
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，参加这次新媒体运营岗位的竞聘。
在此，我要感谢公司给予我这次难得的机会，让我有机会展示自己的才华和能力。
下面，我将从以下几个方面来阐述我竞聘新媒体运营岗位的信心和决心。
一、个人优势1. 兴趣与热情：自从接触到新媒体行业以来，我对这个行业产生了浓厚的兴趣。
我热衷于研究新媒体运营的技巧和方法，并始终关注行业动态，努力提升自己的专业素养。
2. 学习能力：在大学期间，我曾学习过新闻传播、市场营销等相关专业，为我从事新媒体运营工作奠定了坚实的理论基础。
同时，我具备较强的学习能力，能够快速掌握新知识、新技能。
3. 团队协作：在过去的实习和工作中，我始终注重与团队成员的沟通与协作，能够充分发挥团队的力量，共同完成工作任务。
4. 创新思维：我具备较强的创新意识，善于从不同角度思考问题，提出有创意的解决方案。
二、新媒体运营经验1. 实习经历：在校期间，我曾担任校新媒体运营团队的成员，负责撰写文案、策划活动、运营微信公众号等。
在此期间，我积累了丰富的实践经验，提高了自己的新媒体运营能力。
2. 项目经验：在一家互联网公司实习期间，我参与了公司官网、微信公众号、微博等新媒体平台的运营工作。
通过深入了解用户需求，制定合理的运营策略，使公司新媒体平台粉丝数量和活跃度得到了显著提升。
3. 数据分析：在实习过程中，我学会了运用数据分析工具，对新媒体运营效果进行评估，为优化运营策略提供依据。
三、竞聘新媒体运营岗位的信心与决心1. 熟悉新媒体运营流程：我对新媒体运营的各个环节都有深入了解，包括内容策划、文案撰写、活动策划、数据分析等。
我相信，这些经验将有助于我在新的岗位上迅速适应并发挥作用。
2. 深入了解用户需求：我会密切关注用户需求，通过数据分析、市场调研等方式，为用户提供有价值的内容和服务。
3. 不断创新：新媒体行业竞争激烈，我会紧跟行业动态，不断学习新知识、新技能，为公司和团队创造更多价值。
工作中关于坚持用户至上的小文章500字
工作中关于坚持用户至上的小文章500字
用户至上一直是我们工作中秉承的最重要的一个价值观。
尤其是在这个互联网的时代，“用户至上，体验为王”一点都不过，用户体验在这个时代至关重要。
用户对产品的话语权越来越多，做产品的人已经明显感觉到，今天用户的使用感受决定你产品的成败，用户的口碑直接决定产品的好坏。
每个人的声音即使再微小，在互联网时代，当他们发布信息，声音再小也会被世界听到，用户体验在这个时代决定产品的成败与否。
当用户购买了你的产品，仅仅代表你的产品被交易出去，而当用户开始使用你的产品才是用户体验真正的开始，用户体验是否满意，将直接影响产品的口碑和销售。
其实，现如今所有的行业都应该像娱乐业一样，销售用户体验，超乎想象的用户体验可以为品牌带来忠实的用户。
可见，我们工作中坚持用户至上的理念有多么重要。
用户体验，在过去的理解只是产品的外观和包装，但其实产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节，做好就成为产品致胜的关键。
工作的战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题，如何让用户使用起来感到愉悦，这是非常重要的产品观。
于我而言，帮用户做一些力所能及的事情，得到其信任，是一件很有成就感的事。
以真心换真心，以真诚的服务来展现自己的岗位价值。
一直很感谢公司能带给我这样积极正向的价值观，我会秉承着公司的价值观一路走下去，服务更多的用户。
营业员工作心得感悟
营业员工作心得感悟作为一名营业员，想必经过一段时间的工作，应该总结了一些经验。
将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样能够让人头脑更加清醒。
这里给大家分享一些关于营业员工作心得，希望对大家有所帮助。
营业员工作心得1二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到__，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的__年已过去。
__年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。
在__这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢!这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。
在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。
营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。
我们每个员工都是__企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。
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今天我们的工作如何为用户创造价值
（项目管理部：陈小光）
与其说今天我的工作给用户带来的价值是什么，我更想说说我的个人看法：今天，我们的工作如何为用户创造价值。
在阐述我的观点以前，有几个概念需要我们弄清楚，什么是价值，客户又是如何定义的。
一、客户与价值
我们的客户是谁，大多数人第一印象是我们项目合同中的甲方，这种想法没错，客户是我们的衣食父母，是企业利益的来源。
同时客户也是我们服务的对象，从这个意义上来讲，客户其实并不局限于项目中的出资方，我的理解客户是所有可能从我们的工作中获得利益、价值的群体，客户是我们的工作所服务的所有对象。
它可以是最终用户，也可以是我们的公司领导、直接上级和下属。
如果大家认同我对客户的定义，我来谈谈我对价值的定义。
通俗一点讲，我对价值的理解是可以为我们的客户所用，为他们创造效益或利益的产品、工作和服务。
也就是说，我们的价值其实是客户对我们工作和服务的一种感受、认可或评价，价值来自于客户。
用户觉得我们创造了价值，我们的工作才真正有价值，如果用户不认可，无论我们花了多少心思、付出多少努力，都没有任何意义。
综上而言，我们是不是可以这样理解：如何为客户创造价值，不就是如何更好地维护客户的利益和为他们创造效益么！
二、挖掘客户对我们的价值期望
要挖掘客户对我们的价值期望，需要对客户进行分类，对于不同的用户要分析他们的利益所在和价值取向，设身处地地站在客户的角度去思考问题，才有可能找到我们的工作对于客户的价值所在。
我们通常说的换位思考，便是这个意思。
我们来举一个例子，比方说我们事业部中最常见的一个OA或者门户项目，所面临的客户就有很多，有客户单位的公司领导，有来自于主管建设实施部门的客户，来自于业务部门的客户，也有来自于财务部门的客户。
他们对于这个项目的期望，或者说价值取向，是不一样的。
客户单位的领导，希望我们的项目建设或者产品服务能够提供公司的办公效率、更好地支撑公司的管理和决策服务，或者降低公司的运营成本；主管建设实施的部门，希望我们的项目实施周期快速、质量可靠以及性能稳定，更好地为其他业务部门的用户服务；来自于业务部门的用户，则希望我们的系统简单易用、操作便捷、帮助准确而人性化；来自于财务部门的用户，则希望我们的项目建设能够节约成本，保护既有投资。
所有这些立场和利益取向，源自于他们的工作职责所在，我们只有理解了用户的工作
性质和工作内容，才能够明白他们对我们的项目、服务有什么样的要求。
弄清楚客户的需求，站在他们的角度考虑问题，我们才能想办法让我们的工作、我们提供的服务更加有意义、有价值。
迎合用户的需要，为他们解决实际问题，创造效益，便是我们工作的价值所在。
三、常见的误区
做软件开发，或者说很多从事IT行业的人很多容易沉迷于技术，陷于误区。
很多人觉得IT是高科技行业，那么所创造的产品或者提供的服务一定要体现高科技的特点，一定要比别人的产品设计复杂，算法精妙，功能强大界面绚烂多姿才有竞争优势，才能体现价值。
这种想法不能说完全没有道理，但是在信息化日益发达的今天，IT业很多时候提供的是一种信息化的服务，尤其我们所从事的行业，更不是什么高尖精的高科技行业，不是什么国家科技攻关项目。
我们提供的仅仅是一种服务，说白了和餐饮、旅游、娱乐服务没有太多的区别，无非实现途径和方法有所差别而已。
现在经常讲软件产业、软件工程，一样存在生产、销售和售后服务，生产过程一样是工程化，一样需要进行管理。
和生产行业又有多大区别呢？如果说我们的产品、我们的服务有价值，那是在于他给客户带来什么利益，解决什么问题，而不是在于它本身有多么的“高科技”。
黄金虽然宝贵，但是对于在沙漠中苦旅的游者而言，它比不上一个馒头或者一杯水；丝绸虽然光滑细腻，但是对于需要抵御严寒的灾民，它比不上意见破棉袄！沉迷于技术实现的难度和技巧性，是我们这个行业很多从业的第一个误区。
在我们的工作中，容易陷入的第二个误区是：我完成了我的工作。
如果我们对于工作的理解仅仅是需要我们去处理的一些事务，具体一点说提交一份文档、完成一段代码，而不去考虑我们所做的事情目的是什么，帮客户解决了什么问题，对项目实施的质量有什么帮助，那么我们的工作起意义何在呢？我们又是为谁完成了工作呢？为我们自己、公司还是客户？恐怕谁也说不上。
与其说我们完成了工作，不如说我们解决了什么问题，起到了什么作用，体现了什么价值，创造了什么效益！
四、把为用户创造价值与自身提高结合起来
在马克思主义哲学中，将人分为自然人和社会人，其中对社会人的定义是一切社会关系的总和。
我们在这个社会中，总要和这样那样的人、和身边的环境发生关系，我们的工作也是这其中关系的一种。
换句话说，我们的工作是会影响到其他人的，可能给别人带来方便、创造价值；也可能给别人制造麻烦和不便。
我们通过我们的工作，向我们的客户提供服务，为他们创造价值。
在这个过程中，我们也履行了我们在社会分工中应尽的义务和职责，实现了自我价值。
儒家思想推崇正心、修身、齐家、治国、平天下，说的是要治理国家的人，需要先整顿好自己的家庭；要整顿好家庭的人，要先修养自身；要修养自身，则先需要端正自己的思想。
我们不要求每个人都能够治国平天下，但从自力于社会不成为社会的累赘这个最基本最起码
的要求。
如果我们每个人都能够端正自己的思想，做好每个人的本职工作，也就完成了我们对于这个社会最起码的义务。
在此基础上，有识之士有能之人可以考虑齐家治国平天下，那是一个人不断提升自我的过程。
因此，在我们尽职尽责完成我们的工作的同时，不光是为客户也是为社会为我们的团队提供了服务。
同时也是我们自身价值的实现，对于我们个人的提高也是有帮助的。
我们的工作做的越好，我们所接触的客户、领导、同事越满意，则我们服务于社会的能力也越强，对于社会的贡献也越大，那又何乐而不为呢？！
五、团队、同事也是我们的客户
前面我们说过，我们的客户其实不光指我们的最终用户。
我们的团队、领导、同事、下属，同样可以当做客户一样来对待。
个人的工作没有完成，可能整个团队的工作成果都会受到影响；如果我们的项目完成顺利，领导的工作便好开展对我们也更放心；如果我们负责的项目实施文档不全、代码老出问题，可能负责测试和维护的同事便会深受其累；如果我们在工作中不能为我们的下属提供有力的支撑和引导，他们的工作便可能先于误区或者缺乏凝聚力。
他们每个人都会受到我们的工作完成好坏的影响。
举个例子说，我们现在很多的项目经理总觉得自己是做管理的，项目中的一些事情交给下面的人去完成便可以了，既不做编码，也不写文档，对客户的业务不熟悉，甚至对于系统的架构都不清楚。
这样的项目经理，怎么可能做好项目呢？我们目前的技术资源非常紧缺，项目经理不做具体的实施工作，不写文档不编码，项目组成员便会感觉你对他们的支撑不够，他们忙死忙活的时候你没有什么事情，他们便会觉得你不能与他们同甘共苦，那他们凭什么要与你一起并肩作战、工单压力？如果项目经理把设计交给架构师、代码交给程序员、界面交给美工、测试交给系统测试组、项目出了问题交给客户经理和领导，那项目经理承担的压力在哪里，我们的工作价值又体现在什么地方呢？
团队和其中的成员、公司领导和同事，这些都是我们的客户，我们的工作同样要考虑为他们创造价值。
保证项目实施优质顺利的完成，用户满意我们便能够配合公司拓展更多的商机，让领导少为用户投诉而分神担忧，腾出更多的建立进行团队建设和管理的工作；能够让客户经理更好地开展工作；能够让项目组成员感到更有力的支撑；能够减少测试人员返工的测试；能够减少后期维护人员的烦恼。
这些，是我们的工作为他们创造的价值！
跳开项目管理部，我们事业部、公司的每个工作岗位都是一样，每个人的工作都可能对其他人产生影响，创造价值。
关键是我们每个人能够定位清楚我们所服务的客户，分析他们不同的立场和利益取现，理解他们对我们工作的价值预期，我们的工作才有可能做好，才有可能创造真正的价值。
在这个过程中，我们自身的价值得以实现，服务社会的能力得到提升，岂不是乐事一桩？！（2009年6月）。