口腔门诊前台工作细则知识讲解
“口腔诊所前台服务与客户管理”教案讲义
常见问题汇总
预约挂号问题
如何预约挂号、预约时 间、取消或更改预约等
。
费用咨询
关于治疗费用、收费标 准、医保报销比例等。
诊疗流程咨询
检查前注意事项、诊疗 过程介绍等。
药品购买咨询
关于药品价格、使用方 法等。
问题处理流程
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耐心倾听
确保客户问题得到充分理解。
回答明确
给出准确、简洁的答案。
客户投诉处理
倾听与记录
认真倾听客户投诉内容，详细记录下来。
改进措施
针对客户投诉的问题，采取改进措施，提升 服务质量。
道歉与解释
向客户表示歉意，并针对问题进行解释和说 明。
跟踪反馈
对客户进行跟踪回访，了解问题解决情况， 确保客户满意。
05
案例分析与实践
成功案例分享
成功案例一
某口腔诊所凭借优质的服务和专业的技术，赢得了客户的信任和口碑，实现了 业务的快速增长。具体措施包括提供个性化诊疗方案、定期回访客户、以及营 造舒适温馨的就诊环境。
评估与反馈
定期对前台服务和客户管理工作进行评估，总结经验教训，及时调整和改进服务 流程和策略。同时鼓励员工提出改进意见和建议，共同提升服务质量和客户满意 度。
THANKS
感谢观看
实践操作指导
操作一
前台接待流程培训。口腔诊所应制定 详细的前台接待流程，包括接待客户 、询问客户需求、安排就诊等环节， 并进行培训和考核。
操作二
客户信息收集与分类。前台工作人员 应主动收集客户信息，包括姓名、年 龄、联系方式、就诊需求等，并根据 信息进行分类管理。
模拟演练与评估
模拟演练
组织员工进行模拟演练，模拟真实场景下的客户接待和服务过程，发现问题并及 时纠正。
口腔诊所前台的工作内容和职责
口腔诊所前台的工作内容和职责
负责门诊客户服务工作，协调客户和医生之间的沟通；负责客户预约，就诊接待、看诊完毕后回访电话；负责日常行政工作，及报表处理；负责客户联络及服务跟踪，维护客户关系；协助门诊各项活动的执行；各项门诊数据统计工作等。
初诊接待：接待咨询时言辞举止简洁明了，既要凸显自己的专业水准，又不可言辞过于专业术语。
安排就诊：根据初诊顾客的主诉及治疗意愿，以及医师的擅长专业，快速做出医师的选择。
预约、回访：合理的预约不但可以使顾客满意，而且大大提高医师的工作效率。
关于回访，必须及时跟进。
收费统计：除了常规治疗的收费外，每天应使用口腔科操作软件，进行当日的日报表分析。
口腔诊所前台工作内容
口腔诊所前台工作内容
1.接待患者，登记信息：前台工作人员需要与来访患者接触并进行操作，包括询问患者症状、身体状况、个人信息，以及注册患者信息。
3.收费和结算：前台工作人员需要在患者和医生之间，承担清算工作。
负责收取患者支付的费用并确保准确性。
确保医生的预约，诊断和治疗费
用按照规定的标准进行计算，并向患者提供详细的结算单据。
4.保证整洁卫生：前台人员要保持诊所前台处的干净整洁，包括每天
打扫和消毒、清理报纸杂志杂物。
5.管理档案：对患者档案资料的录入和维护，诊所中搜集的医疗数据
和文档都是前台人员负责分类统计存档。
6.协调医生和护士：接待患者后，需要和医生和护士进行协调，确保
医生为患者提供最好的服务。
7.保障诊所专业形象：诊所前台人员是客户的代表，他们需要提供专业、热情的服务态度，传达诊所的预约、费用、服务资讯以及注意事项等。
口腔前台必备的基本知识
口腔前台必备的基本知识口腔前台是口腔诊所中的重要一环，负责接待患者、安排预约、收费结算、记录病历等工作。
作为一名优秀的口腔前台，必须掌握一些基本知识，以提供高质量的服务。
下面将介绍口腔前台必备的基本知识。
一、口腔基础知识作为口腔前台，了解一些基本的口腔知识是必不可少的。
需要了解常见的口腔疾病、治疗方法、口腔保健知识等。
这样可以更好地与患者沟通，解答患者的疑问，并为患者提供相关的口腔保健建议。
二、医疗保险知识掌握医疗保险知识是口腔前台的基本要求之一。
需要了解不同医疗保险的报销范围、报销比例、报销流程等。
这样可以为患者提供准确的医保咨询，并协助患者完成医保报销手续，提高患者的就诊体验。
三、预约管理口腔前台需要熟练掌握预约管理系统，包括预约挂号、预约调整、预约取消等操作。
在预约过程中，要准确了解患者的需求，并根据医生的排班情况进行合理调度，确保患者得到及时的服务。
四、病历记录病历记录是口腔前台工作的重要一环。
口腔前台需要准确记录患者的基本信息、主诉、病史、诊断结果等内容，并保证病历的完整性和保密性。
在记录病历时，要注意用词准确、简洁，并按照规范的格式进行记录。
五、收费结算口腔前台需要熟悉口腔诊疗项目的收费标准，并能够根据医生的诊断结果进行准确的收费结算。
在收费过程中，要与患者进行沟通，解释收费项目，并提供详细的发票和收据。
六、沟通技巧良好的沟通技巧是口腔前台必备的能力之一。
口腔前台需要与患者、医生、其他员工进行良好的沟通，包括口头沟通和书面沟通。
要注意言辞的得体，语气的亲切，耐心倾听患者的需求，并及时解决患者的问题。
七、客户服务作为口腔前台，要始终以客户至上的态度对待患者。
要热情接待患者，提供周到的服务，解答患者的疑问，并及时反馈患者的意见和建议。
通过良好的客户服务，可以提高患者的满意度，增加口腔诊所的口碑。
总结起来，口腔前台必备的基本知识包括口腔基础知识、医疗保险知识、预约管理、病历记录、收费结算、沟通技巧和客户服务。
口腔门诊前台工作细则
口腔门诊前台工作细则口腔门诊前台工作是与患者最直接接触的岗位之一，对于提高门诊的服务质量、改善医患关系、提高医院声誉有着至关重要的作用。
本文将从以下几个方面详细阐述口腔门诊前台工作细则。
一、岗位职责1.接听来电：根据来电人提供的信息，转接至相应的医生或科室；或者提供相关的医疗服务信息。
2.预约挂号：根据患者需求，向患者提供门诊医生的相关信息和医疗服务的细节，同时帮助患者预约挂号。
3.挂号收费：根据医疗服务的种类、医院标准和就诊患者的个人情况，应结合实际情况进行收费。
4.门诊登记：登记患者个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系电话、医保卡号码、就诊医生等信息。
5.医生协调：在医生排班过程中，负责与医生进行确认和沟通，以确保医生排班的准确性和顺畅性。
6.收集资料：收集和整理患者个人资料，包括电子病历、收费收据、医疗服务等信息。
7.协助其他工作：积极协助其他工作人员完成与门诊运营管理有关的工作内容。
二、服务注意事项1.服务规范：为患者提供规范、高效、温暖、周到和礼貌的服务。
2.需求导向：了解患者的需要并根据情况为其提供正确的咨询或服务。
3.周知告知：及时将医生、服务、收费等信息通知患者。
4.公开透明：在门诊服务过程中进行公开透明，让患者了解和监督医疗服务的质量。
5.保密隐私：严格保守患者的个人隐私和医疗信息。
6.认真负责：认真对待、耐心解答患者的问题，并在处理工作中负责任。
三、开展工作的注意事项1.工作纪律：本着“安全优先、形象优先、效率优先”的原则，严格遵守门诊服务规定，确保服务的顺畅完成。
2.岗位学习：主动学习新资料和门诊服务知识，丰富自己相关的专业知识，并进一步提高自己的服务能力。
3.沟通表达：对外服务时语言表达要清晰规范、态度和善蔼体，沟通畅顺。
4.行为规范：中立、诚实、诚信，作风正派，规范自己的言行，在工作中不参与个人利益活动。
5.虚心接受意见：虚心接受和与患者的互动带来的意见和建议，并及时改进自己的服务态度。
口腔门诊前台工作详细介绍
微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
2、拉开门帘，并打开门窗换气。
3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。
7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）（二）日工作1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。
2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
口腔前台的工作内容和职责
口腔前台的工作内容和职责
口腔前台的工作内容和职责主要包括：
1. 接待和引导：负责接待患者、了解患者的需求，并做好咨询和引导工作。
2. 预约管理：负责口腔诊所的预约工作，接听电话、安排患者就诊时间以及协调医生和患者的
时间安排等。
3. 患者档案管理：负责患者就诊档案的管理，包括新患者的登记、旧患者的更新等。
4. 收费和结算：负责患者的收费和结算工作，包括核对费用、开具相关票据等。
5. 保持口腔诊所的整洁有序：负责维护门诊区域的整洁和有序，包括桌面、器械以及候诊区域
的清洁工作。
6. 协助医生和护士：协助医生和护士进行就诊前准备工作，包括准备所需器械和材料、组织病
历等。
7. 解答患者疑问：负责回答患者的相关问题，例如就诊时间、费用等。
8. 管理医疗器械和药品：负责口腔诊所医疗器械和药品的管理，包括入库、出库、库存管理等。
9. 协调医患关系：协助医生和患者之间的沟通与协调，解决患者的疑虑和不满，提高患者满意度。
10. 参与活动策划和营销工作：协助策划和组织一些活动，如口腔健康讲座、患者感恩日等，
提高口腔诊所的知名度和声誉。
总之，口腔前台是口腔诊所的门面和形象代表，负责接待患者、预约管理、收费和结算、保持诊所整洁有序等一系列工作，为患者提供良好的就诊体验。
牙科前台工作流程
牙科前台工作流程牙科前台工作是牙科诊所中至关重要的一环，它是患者与诊所之间的纽带，也是牙医诊所的门面。
一个高效、有序的前台工作流程可以为患者提供更好的就诊体验，同时也能提高诊所的运营效率。
下面我们将详细介绍牙科前台工作的流程和注意事项。
1. 接待患者当患者到达牙科诊所时，前台接待人员首先要热情地迎接他们。
接待人员需要注意礼貌用语和微笑，让患者感受到诊所的温暖和关怀。
接待人员要及时询问患者的姓名、预约情况和就诊目的，并记录在预约表中，以便后续安排。
2. 确认患者信息在接待患者的过程中，前台工作人员需要核实患者的个人信息，包括姓名、年龄、联系方式等。
同时，要确认患者是否有医保或其他医疗保险，并及时更新患者的就诊记录。
3. 安排就诊时间根据患者的预约情况和医生的排班安排，前台工作人员需要为患者安排合适的就诊时间。
如果患者需要紧急就诊，前台工作人员需要及时通知医生，并安排他们提前就诊。
4. 支付和结算在患者就诊结束后，前台工作人员需要为患者办理支付和结算手续。
他们需要核实患者的治疗项目和费用，并根据诊所的收费标准进行结算。
同时，要提醒患者注意保留好治疗发票和收据，以便日后的报销和索赔。
5. 客户关系维护除了上述工作流程外，前台工作人员还需要定期与患者进行沟通和联系，了解他们的就诊情况和反馈意见。
在患者有特殊需求或投诉时，前台工作人员需要及时处理并妥善解决，以保持良好的客户关系。
6. 信息记录和管理前台工作人员需要对患者的信息进行及时、准确的记录和管理，包括预约信息、就诊记录、医疗保险信息等。
他们需要保证信息的安全性和隐私性，同时要确保信息的便捷查阅和使用。
7. 协助医生工作除了接待患者和办理结算外，前台工作人员还需要协助医生进行一些基础的工作，比如准备治疗工具和材料、协助患者填写相关表格等。
他们需要与医生保持密切的沟通和协作，以确保诊疗工作的顺利进行。
总结牙科前台工作流程是牙科诊所运营中不可或缺的一部分，它直接关系到患者的就诊体验和诊所的形象。
口腔门诊前台工作细则
微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责与流程》一、班次(一)会前准备１、提前１5分钟到诊所,快速穿好工作服、整理装容,全面进入工作状态、2、拉开门帘,并打开门窗换气、3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区,确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等得装饰画,使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人得病历按预约到访得时间顺序整齐摆放到位与20份新病历放在前台指定位置、7、开会前关上音乐功放开关,准备当天得预约情况汇报与前日客人得病历。
8、准时开会(详见“早会流程”)(二)日工作1、检查前日提醒记录,于当天中午前完成未完成得提醒工作。
2、检查前日得到访客人情况与各项常规项目。
３、前台接待。
４、负责电话预约。
5、负责日常收费工作,下班前与指定人员对帐及完成交接工作、二、客人资料登记要求包括登记:就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如就是初诊患者,可进行电脑登记。
如果就是预约得病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务得要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座,为病人倒茶,并告知需要等待得时间,提示病人报纸与电视位置,安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟,可征求病人意见,进行口腔健康宣教,转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式:当场预约、电话预约。
4。
1 当场预约病人初次就诊,所指定得医生刚好休息或等候得时间太长,或等候得客人较多可以选择预约;或就是需要复诊得患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4、2 电话预约为了提升护理服务档次,满足患者得需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约,前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊得特别规定5。
1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊:凡就是第一次来本门诊瞧牙得,称为初诊。
或者一年(几年)前在本门诊做过治疗得,现在来瞧另外一个牙位得或做其它治疗项目得。
口腔门诊前台工作细则
口腔门诊前台工作细则一、工作概述作为口腔门诊部的前台工作人员，是整个门诊部的门面和形象的代表，承担着接待患者、挂号、收费、协调医生和患者之间的工作等重要职责。
本工作细则旨在规范和优化前台工作流程，提高工作效率和服务质量。
二、工作职责1.接待患者2.挂号3.患者信息管理负责患者信息的录入、更新和维护工作，确保患者档案的完整性和准确性，并保护患者隐私及信息安全。
4.收费结算根据医生就诊情况和收费标准，正确计算患者的费用，并进行收费结算。
同时，及时打印收据和发票，确保账目的清晰和准确。
5.医生和患者沟通协调负责医生和患者之间的沟通协调工作，根据医生的时间安排和患者的就诊需求，为患者安排适当的预约时间，并协调解决因排队等待引起的问题。
6.医保和社保处理7.门诊后勤管理负责门诊部前台区域的整理和卫生清洁工作，保持门诊部整体的整洁和有序。
8.其他辅助工作三、工作规范1.形象仪表前台工作人员要保持良好的形象仪表，穿着整洁，待人热情有礼。
2.服务态度对患者要保持亲切、耐心、细致的服务态度，解答患者提出的问题，并为患者提供满意的解决方案。
3.敬业精神工作人员要具备敬业精神，主动学习相关的知识和技能，不断提高自身的专业素质和服务水平。
4.保密工作前台工作人员要严格遵守医疗机构的保密规定，确保患者个人信息的安全和保密。
5.工作纪律按时上下班，不迟到早退，不旷工，严格遵守医院的工作纪律和规章制度。
四、工作流程1.患者接待流程（1）热情接待患者，询问患者来意，并了解是否需要其他科室的协助。
（2）确认患者是否需要挂号，根据患者需求和医生预约情况为其安排挂号。
（3）向患者介绍门诊部的相关医生和科室情况，并引导患者到相应科室就诊。
2.挂号流程（1）接受患者的挂号请求，确认患者基本信息。
（2）根据患者的就诊需求和医生的排班情况，安排挂号时间和医生。
（3）完成挂号手续，打印挂号凭证和病历号，告知患者相关注意事项。
3.收费结算流程（1）根据医生诊疗情况和相关收费标准，计算患者应支付的费用。
口腔前台咨询知识点总结
口腔前台咨询知识点总结在口腔医疗机构中，口腔前台咨询是医疗服务的窗口，是医生与患者之间的桥梁，其工作内容涉及预约挂号、病历记录、费用结算、患者引导等方方面面。
口腔前台工作人员需要具备丰富的医疗知识，高超的沟通能力和出色的服务意识。
本文将围绕口腔前台咨询的知识点进行总结，以供口腔前台工作人员参考。
一、口腔医疗知识1. 口腔疾病的常见症状和治疗方法：了解口腔常见疾病的症状表现和治疗方法，例如龋齿、牙周炎、牙痛、口腔溃疡等。
2. 牙科器械的名称和用途：掌握牙科器械的名称及用途，可以根据医生的开具的治疗方案为患者解释治疗器械的用途。
3. 牙齿的解剖学知识：熟悉牙齿的结构和名称，例如牙齿的种类、牙齿的数字标识等。
这有助于与患者进行沟通交流。
4. 牙科治疗的常见流程：了解常见的牙科治疗流程，如洁治、根管治疗、拔牙等，可以为患者提供相应的预约和挂号服务。
5. 口腔保健知识：向患者宣传口腔保健知识，如正确刷牙方法、饮食禁忌、牙周炎的预防等。
二、医疗管理知识1. 病历管理：熟练掌握病历的记录规范及保密要求，对患者的病历进行妥善管理。
2. 医患沟通技巧：学习有效的医患沟通技巧，能够有效地与患者进行沟通交流，了解患者的需求和诉求。
3. 预约挂号流程：了解医院的挂号流程及医生的排班情况，能够为患者提供合适的预约和挂号服务。
4. 费用结算：掌握医疗费用的结算流程及相关规定，能够为患者提供明晰的费用解释和结算服务。
5. 医疗保险知识：熟悉医疗保险的政策及相关规定，能够为患者提供相应的医保咨询服务。
三、服务理念及技能1. 服务意识：具备良好的服务意识，能够耐心、细致地为患者提供服务，解决各种问题和矛盾。
2. 团队合作：具备团队合作精神，与医生、护士等其他医护人员密切合作，为患者提供优质的医疗服务。
3. 应急处理：能够应对紧急情况，掌握基本的急救知识和技能，保障患者的安全。
4. 客户关系管理：学习客户关系管理知识，建立良好的医患关系，提高医院口碑。
口腔门诊前台日常工作要求
口腔门诊前台日常工作要求口腔门诊前台是一个重要的工作岗位，其日常工作要求十分繁杂。
下面就来详细介绍口腔门诊前台的日常工作要求。
一、接待患者作为口腔门诊前台，首先要做好的就是接待患者的工作。
当患者到达门诊时，前台人员应主动迎接，并礼貌地询问患者来意，并及时提供帮助和指引。
接待工作要求前台人员态度友好、亲切热情，善于沟通和倾听，确保患者能够感受到良好的服务体验。
二、挂号登记口腔门诊前台的另一个重要工作就是挂号登记。
前台人员要熟悉挂号流程和规定，按照患者需求，正确、快速地为患者完成挂号登记，确保患者信息的准确性和机密性。
同时，前台人员还需向患者解释挂号费用和就诊须知，确保患者对就诊流程有清晰的了解。
三、协调医生资源在门诊期间，前台人员需要根据患者的需求和医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间。
如果遇到紧急情况或医生变动，前台人员要及时与患者沟通，协调医生资源，确保患者得到及时的医疗服务。
四、收费结算作为门诊前台，收费结算是一个重要的工作环节。
前台人员要准确计算患者的费用，并按规定收取费用。
同时，还需要及时向患者解释费用构成，并提供相应的收费凭证。
收费结算过程中要注意保护患者隐私，确保信息安全。
五、协助医生治疗在医生治疗患者的过程中，前台人员也需要提供必要的协助。
例如，为医生准备治疗所需的器械和药物，及时与医生沟通患者的就诊情况，了解治疗进展，确保医生能够顺利进行治疗工作。
六、解答患者疑问患者在就诊过程中会有各种各样的疑问和需求，前台人员要有耐心地听取患者的问题，并给予准确的解答和建议。
在解答问题时要注意用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够清楚理解。
七、办理医保相关事务对于使用医保卡的患者，前台人员需要帮助患者办理医保相关事务。
这包括查询医保余额、办理医保报销手续等。
前台人员要熟悉医保政策和流程，能够为患者提供准确的医保信息和帮助。
八、维护门诊秩序作为门诊前台，维护门诊秩序也是前台人员的职责之一。
口腔前台工作流程及服务技巧
口腔前台工作流程及服务技巧
口腔前台工作流程是指在牙科诊所或诊所前台从事接待、预约、挂号、收费、信息咨询等工作的流程。
在口腔前台工作中，服务技
巧是非常重要的，下面我将从工作流程和服务技巧两个方面来详细
回答你的问题。
首先，口腔前台工作流程通常包括以下几个环节：
1. 接待患者，当患者到达诊所时，前台工作人员要热情接待患者，引导他们填写相关的就诊表格，获取基本信息。
2. 预约挂号，前台工作人员要及时为患者安排预约挂号，根据
患者的需求和医生的排班情况进行合理的安排。
3. 信息咨询，前台工作人员要解答患者对诊疗项目、费用、医
生情况等方面的咨询，提供准确的信息。
4. 收费结算，在患者就诊结束后，前台工作人员要对患者的诊
疗费用进行清点和结算，提供详细的费用清单。
其次，口腔前台工作中的服务技巧包括：
1. 热情周到，前台工作人员要对患者热情周到，给予他们良好的服务体验，让患者感受到诊所的温馨和关怀。
2. 沟通能力，前台工作人员要具备良好的沟通能力，善于倾听患者的需求，耐心解答患者的问题，保持良好的沟通效果。
3. 组织协调，前台工作人员要具备良好的组织协调能力，合理安排患者的预约挂号，确保诊所的工作秩序井然。
4. 专业知识，前台工作人员要具备一定的口腔医学知识，能够解答患者的基本咨询，提供专业的建议和指导。
总的来说，口腔前台工作流程需要前台工作人员具备良好的服务技巧，以确保诊所能够顺利运转并给患者提供良好的就诊体验。
希望以上回答能够满足你的需求。
牙科前台口腔专业知识应知应会
牙科前台口腔专业知识应知应会牙科前台是牙医诊所或牙科医院的门面，承担着接待患者、安排诊疗时间、管理患者信息等重要任务。
作为牙科前台人员，除了良好的服务态度和专业的沟通技巧外，对口腔专业知识也需要有所了解。
本文将介绍牙科前台应知应会的口腔专业知识，帮助他们更好地履行自己的工作职责。
一、口腔解剖学知识牙科前台应了解人牙齿的基本结构，包括牙齿的名称、种类、位置、数量等。
熟悉口腔中的牙齿编号系统，可以更准确地记录患者的口腔信息。
此外，还应了解口腔中其他组织的基本结构，比如牙龈、牙槽骨等，以便能够与患者进行简单的口腔解释和交流。
二、常见口腔疾病牙科前台应掌握一些常见的口腔疾病知识，例如龋齿、牙周病、牙髓炎等。
了解这些疾病的基本症状和治疗方法，可以为患者提供初步的咨询和建议，并及时向医生报告特殊情况。
三、口腔治疗器械牙科诊所中有许多口腔治疗器械，如吸口器、药液喷雾器、强光灯等。
牙科前台应了解这些器械的基本用途和操作方法，以便能够为医生提供辅助工作，并协助维护器械的正常运行。
四、常见口腔治疗项目牙科前台需要了解常见的口腔治疗项目，如洗牙、补牙、拔牙等。
熟悉这些治疗项目的流程和注意事项，可以预先为患者解答一些常见问题，提高工作效率。
五、口腔卫生知识牙科前台应掌握一些口腔卫生知识，了解正确的刷牙方法、使用牙线的技巧等。
在接待患者时，可以向他们提供一些建议，帮助他们保持良好的口腔卫生习惯，预防口腔疾病的发生。
六、X光片的基本解读牙科前台需要了解一些基本的牙科X光片解读知识，可以初步辨认一些常见的牙齿问题，如牙齿龋坏、牙齿错位等。
当患者带来X光片时，可以提前向医生描述情况，提高工作效率。
七、紧急情况处理牙科前台在工作中可能会遇到一些紧急情况，如出现患者晕厥、过敏等。
他们需要了解基本的急救知识和紧急处理方法，能够及时应对，保护患者的生命安全。
总结：牙科前台作为牙医诊所的重要一员，不仅需要具备良好的服务态度和沟通技巧，还需要掌握一定的口腔专业知识。
牙科前台的规章制度有哪些
牙科前台的规章制度有哪些一、工作时间1. 工作时间：牙科前台工作时间为每周一至周五，上午8:30-12:00，下午14:00-18:00；周六为上午8:30-12:00。
2. 加班制度：如有特殊情况需要加班，必须提前向管理人员请示并获得批准。
二、工作内容1. 接待患者：牙科前台的主要工作是接待患者，包括询问患者信息、登记患者、安排就诊时间等。
2. 预约管理：负责患者的预约管理，根据医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间。
3. 收费结算：负责患者的收费结算工作，保证患者的费用明细准确无误。
4. 协调医生时间：根据医生的工作安排，及时调整医生的就诊时间，确保诊所的工作顺利进行。
三、服务规范1. 服务宗旨：以患者为中心，积极提供优质的服务。
2. 服务态度：热情、礼貌、耐心，保持良好的工作态度。
3. 服务标准：严格遵守诊所的相关规定，不得私自接纳、安排就诊，不得随意变动患者的就诊时间。
四、保密制度1. 保密原则：严守患者信息的保密原则，不得将患者信息泄露给第三方。
2. 信息存储：患者信息保存在指定的系统中，不得外传。
3. 客户信息：不得利用患者信息牟利，不得私自使用客户信息。
五、纪律管理1. 出勤纪律：按时上下班，不得迟到早退。
2. 工作纪律：不得擅离职守，不得私自使用办公设备。
3. 着装规范：工作时统一穿着牙科诊所制服，保持整洁。
六、考核制度1. 考核标准：牙科前台员工应按照规章制度的要求，参与定期考核。
2. 考核形式：考核主要包括绩效考核、态度考核等内容，不合格者将受到相应处罚。
七、奖惩制度1. 奖励制度：牙科前台员工凡是在工作中表现突出者，将获得表扬奖励。
2. 处罚制度：对于违反规章制度的员工将受到相应的处罚，严重者将被开除。
通过以上规章制度的制定，可以有效规范和管理牙科前台工作，保证其工作的高效和有序进行。
同时也提高了员工的责任心和使命感，为患者提供更好的服务。
希望所有牙科前台员工坚持规章制度，做好工作，为患者打造一个温馨舒适的就诊环境。
口腔门诊前台服务规范
口腔门诊前台服务规范目录1. 服务宗旨2. 前台服务流程3. 电话服务规范4. 窗口服务规范5. 预约挂号规范6. 结算收费规范7. 投诉处理流程1. 服务宗旨口腔门诊前台服务旨在为患者提供高效、准确、友好的服务，以满足患者的需求和期望，提升就诊体验。
2. 前台服务流程- 患者到达前台后，工作人员应以礼貌的态度迎接，并主动询问患者的需求。
- 工作人员应快速、准确地进行系统操作，并为患者办理相应手续。
- 工作人员应及时通知患者就诊相关事项，如医生延迟等情况。
3. 电话服务规范- 工作人员应在电话接听时用标准的问候语和称呼，以及清晰的语调。
- 工作人员应尽力回答患者的问题，并提供相关的帮助和指导。
- 工作人员应及时记录患者的信息和反馈，并妥善处理。
4. 窗口服务规范- 工作人员应保持窗口整洁，工作区域有序。
- 工作人员应与患者保持良好的眼神交流和身体语言，展示专业和友好的形象。
- 工作人员应耐心解答患者的问题，并提供相关的资料和说明。
5. 预约挂号规范- 工作人员应准确、快速地为患者进行预约挂号操作。
- 工作人员应向患者提供详细的就诊时间和地点信息。
- 工作人员应妥善处理患者的取消或改期需求，并及时通知医生和相关部门。
6. 结算收费规范- 工作人员应准确核对患者的基本信息和就诊项目，并按照规定的收费标准进行结算。
- 工作人员应向患者提供详细的费用信息和支付方式，解答患者的疑问。
- 工作人员应妥善处理患者的退费、开具等事宜。
7. 投诉处理流程- 患者如对前台服务有任何不满意或投诉，可以向工作人员提出。
- 工作人员应及时记录投诉内容，并尽力解决患者的问题。
- 如无法解决，工作人员应将投诉转交给相关部门，并协助进行处理和回复。
以上是口腔门诊前台服务的规范内容，希望各位工作人员能够严格遵守，确保患者的满意度和就诊体验。
口腔门诊前台工作细则[技巧]
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微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
2、拉开门帘，并打开门窗换气。
3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。
7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）（二）日工作1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。
2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
口腔门诊前台工作职责
口腔门诊前台工作职责作为口腔门诊前台工作人员，负责协助医生和护士进行日常工作，为患者提供高质量的服务。
以下是口腔门诊前台的主要工作职责：2.预约管理：根据医生的工作时间安排患者的来访时间，预约挂号，确保医生的工作效率和门诊时间的合理利用。
同时，及时更新和管理患者信息，包括个人资料、病历记录等。
4.收费结算：根据治疗项目和医嘱，计算患者应支付的费用，为患者提供详细的费用明细和收据，确保收费的准确性和透明度。
5.处理就诊问题：协助解决患者的就诊问题，如医生的变动、排队问题、患者的不满意等，及时与相关部门进行沟通和协调，保障患者的顺利就诊。
6.病历管理：负责患者病历的归档和管理，保证患者个人信息的安全性和机密性。
7.资料整理：协助管理和整理相关的文件、文档、报告等，保持门诊工作的有序性和高效性。
8.协助医生查房：在医生进行查房时，负责协助医生准备工作，如整理病历、照片、辅助检查等信息，为医生提供交流和研究的参考资料。
9.医保结算：熟悉医保政策，根据患者的医保情况，帮助患者完成医保结算，确保医保报销的顺利进行。
10.其他工作：根据需要，负责门诊相关的其他工作，如门诊巡诊、药品管理等。
为了能够胜任这份工作，口腔门诊前台工作人员需要具备以下的技能和素质：1.优秀的沟通能力：口腔门诊前台工作人员需要与患者进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并提供合适的解决方案。
2.熟练的计算和数据处理能力：口腔门诊前台工作人员需要处理患者的费用和医疗记录等信息，需要具备良好的计算和数据处理能力。
3.良好的组织和协调能力：口腔门诊前台工作人员需要在忙碌的工作环境中保持工作的有序性，合理安排时间和资源。
4.耐心和细心：作为患者的第一接触人员，口腔门诊前台工作人员需要耐心倾听患者的问题和需求，并仔细处理每一个细节，确保工作的准确性和完整性。
5.团队合作精神：口腔门诊前台工作人员需要与医生、护士和其他相关职员密切合作，共同完成工作任务，提供高质量的医疗服务。
医院口腔门诊前台工作职责
医院口腔门诊前台工作职责导诊员负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束;所以，导诊员的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的、代表门诊的第一和决定性印象。
一、接待服务
1、热情接待病人和外来人员，使他们有“氨船寥绻”楸之感。
主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动做出及时修正。
3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。
4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。
二、工作服务
1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。
2、准确将病历转入电脑病档、准确相关信息。
3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。
4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。
5、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。
牙科前台口腔专业知识应知应会
牙科前台口腔专业知识应知应会牙科前台是一家牙科诊所或医院的门面形象，也是与患者沟通交流的重要纽带。
作为牙科前台，深入了解口腔专业知识，掌握一些基本的应知应会内容，对于提供专业服务以及提升患者满意度至关重要。
本文将介绍牙科前台应知应会的内容，有助于提高其工作效率和业务水平。
1. 牙齿的基本构造和生长发育牙齿是人类消化系统中的一部分，了解牙齿的基本构造和生长发育有助于理解各种牙科疾患和治疗方案。
牙齿的基本构造包括牙齿冠部、牙齿根部和牙齿周围组织。
此外，了解牙齿的生长发育过程，如乳牙更替和恒牙生长的时间表，有助于协助患者解决相关问题。
2. 常见牙科疾病和口腔问题掌握常见的牙科疾病和口腔问题，能够帮助牙科前台更好地理解患者的需求，并提供相关建议和解决方案。
例如，了解牙龈炎、龋齿、牙周疾病等常见疾病的症状以及治疗方法，有助于与患者进行初步咨询。
3. 牙科治疗和手术知识对于一些牙科治疗和手术，牙科前台也需要有所了解。
当患者需要进行拔牙、种植牙或矫正牙齿等复杂治疗时，提供相关的治疗知识和注意事项，能够增加患者对诊所的信任感，并提供必要的预约和术后护理指导。
4. 牙齿美容和牙齿美白如今，越来越多的人关心牙齿美容和牙齿美白。
作为牙科前台，了解不同的美容牙齿修复方法和牙齿美白技术，能够为患者提供全面的咨询和建议。
此外，需要掌握不同方法的优缺点，并向患者解释相关风险和效果。
5. 牙科材料和器械知识牙科前台需要了解一些常见的牙科材料和器械，以便理解患者所说的问题、诊断和治疗过程。
例如，了解常见的牙科充填材料、修复材料和牙科器械，有助于为患者解答相关问题并提供必要的预约和支付须知。
6. 牙科保健知识除了了解常见疾病和治疗方法外，牙科前台还需要了解牙齿保健知识，以便向患者提供相关建议和指导。
例如，正确的刷牙技巧、使用牙线的方法和日常的口腔保健常识，都属于牙科前台应该掌握的内容。
总结：牙科前台在日常工作中，在接待患者、安排预约等工作之外，了解一些口腔专业知识是非常重要的。
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口腔门诊前台工作细则微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
2、拉开门帘，并打开门窗换气。
3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。
7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）（二）日工作1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。
2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。
检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。
免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费用。
正畸：凡是想来做正畸的，可先询问客人的意愿，先安排其他医生检查；再安排时间由谢博士接诊。
5.2以下几种情况的处理：①客人未按预约时间过来，先了解客人此次过来复诊的目的，首先安排主诊医生帮他看，主诊医生休息找主管。
②医生改休息，无通知客人另改约时间，客人准时过来，先通知该医生（打电话给他），最后安排主管帮他看。
③预约专家不在，先留下客人资料，来诊目的，明天专家回来通知客人过来。
④预约专家在忙，先了解该客人来诊目的，通知专家，并向专家了解大概要等待的时间，询问客人的意见。
⑤客人专门找男医生或者女医生时的安排，尊重客人的特殊要求，尽量满足客人的需要。
治疗一年内或刚过一年的客人回来复诊，该牙齿出现问题，首先是安排给原医生，客人如果要求不找原医生的，要问清楚情况（注明投诉原因），上报门诊主任。
如果原医生不在本门诊或者离职的，要报告主管，由主管安排。
5.3团队互助记录：医生休息或值班时间以外来复诊的病人安排，请按诊室号顺序有空闲时间的医生接诊，请在接诊医生姓名后注明“帮XX医生”六、导诊接待病人的流程:6.1.患者进入门诊大厅,导诊要用柔和的声音、甜美的微笑接待每一位患者礼貌地称呼：“您好！先生（或小姐）有什么可以帮到您”？与患者沟通了解就诊目的，指导填写资料。
安排病人就座并说明“您先请坐，我马上帮您去安排”。
为有需要的病人倒水，并宣传预约服务，及时介绍报纸和电视的位置。
输入资料后通知医生，及时告知病人大概需要等多久，或可以直接安排病人就诊。
6.2．带领患者到相应诊室的过程：“您好！XX医生，这位是XX小姐或先生（并简要说明病人就诊目的）XX小姐或先生现在由我们的XX医生为您检查或治疗，祝您就诊愉快。
双手递病历给医生。
遇到外伤，颌骨骨折，急性牙髓炎下颌关节脱落等急诊病人可通知主管立即安排就诊。
导诊护士密切注意就诊病人情况，主动安排和联系病人就诊，尽量缩短病人的等候时间、当候诊时间超过二十分钟时主动向病人解释。
如遇到客人不愿意等候或时间过长应主动向客人提出征求客人意见，记录下客人的联系方式和方便就诊的时间，安排好预约。
6.3．对于客人提出为什么要填写资料，可以这样回答：“因为我们是正规化管理,我们将会将每一位病人的资料储存在医院的电脑资料库里,您在这里治疗过的牙齿即使几年后有什么问题都可以通过电脑资料库提取查询,对您也是一个保障.”对患者提出的问题能合理解释,令其满意配合我们的工作,同时作好宣教工作,介绍门诊的优惠价格:1,免费检查 2,治疗后一年的免费追踪服务.6.4.需稍候:解释并宣传预约服务，请喝水，请看报纸、看牙防知识杂志或看电视等(因人而异)，常巡视病人的诊室，尽快安排就诊。
注: 假如病人问价钱“洗牙”/ “镶牙”多少钱?导诊/护士怎样回答?导诊/护士:“不应该直接回答价钱,可以建议先检查(免费口腔检查)是否需要洁牙,用何种方法.如果没有时间检查,应递名片、宣传单张或者预约时间”.《收费岗位职责和流程》一、更改内容、退款规程1）收费更改内容规程1、使用更改专用簿，将所有的内容详细记下。
2、书写过程：（1）如果是收费人本人出错时，必须写清楚时间、病人姓名、出错的原因、出错的内容、如何更正。
自己签名后找主管证实并签名。
（2）主管改写电脑，并将所记下的内容给上级主管过目。
（在无主管批准及签名的情况下是不能给上级主管改电脑。
）（3）有更正后的资料均用“√”注明，以免下次误改。
2）医生更改内容/退款规程1、更改内容或退款都使用退款专用登记本和退款单。
2、退款登记本和退款单由医生填写主要内容后各自签名。
（1）登记本的内容：①医生填写资料——退款日期、病人姓名、退款原因（详）、初诊日期、总金额、应退款金额、医生签名②主管填写资料——主管签名③收费填写资料——付款人签名④患者填写资料——受款人签名（必须是患者本人）（2）退款单内容：①医生填写资料——退款日期、病人姓名、退款原因（详）、初诊日期、总金额、应退款金额、医生签名。
②主管填写资料——主管意见和签名。
③收费填写资料——付款人签名。
④患者填写资料——受款人签名（必须是患者本人）。
⑤盖章（顺德微笑牙科现金付讫章，并调整好当日的日期）注：如果只是更改内容无退款的，登记本和退款单中的“受款人签名”无需患者签名！3、将退款金额递给病人4、在病历上注明：退款时间、退款原因、退款金额、退款人签名。
在非特殊情况下不能将病历本给患者，如病人强烈要求，须经过主管同意后才可以。
二、收费台其它注意事项：（1）如病人要求开医疗发票时，注意金额应填写于治疗费栏内，以利于患者报销，最后加盖公章和已开发票章。
（2）优惠——详见《顺德微笑牙科财务政策》。
（3）注意提醒需要开药或注射的病人，以便诊室工作的顺利完成。
（4）如有银联刷卡应在收费程序中点击“借记卡信用卡”在“类别”中选定所消费的卡的类型，并准确的输入卡号。
（5）当要求病人交钱时应注意语气平和、语音清晰，让病人感到亲切和蔼、值得信赖，称呼病人不要太俗套。
例：“先生/小姐！×××元，多谢！”（6）打印的清单应粘贴在病历后面盖上收费公章，再双手递还给病人，并告诉对方：a.如果由于某种原因造成收费时间过长，应很抱歉的同对方讲：“不好意思，让您久等啦！”b.“先生/小姐：您的总费用是×××，今天交了×××，余额是×××。
c.“先生/小姐，您已交齐全部费用，谢谢！”d.“您的复诊时间是×××年××月××日，到时我们会提前一天通知您。
”e.“请问有什么不清楚的吗？病历上有我们门诊的联系电话，上班时间欢迎您来电咨询。
”（7）结束：目送患者出门口，并说声：“再见、请慢走……”三、贵宾卡的发行和使用程序10.1.贵宾卡由前台收费处人员保管和发行。
10.2.收费处人员设置一个登记本，其内容有：“贵宾卡序号”、“贵宾姓名”“使用次数”、“主任医师签名”。
10.3.特殊关系顾客、有潜力顾客可酌情考虑。
《回访工作职责和流程》一、接电话【首先】：待电话响2—3声内拿起，并有礼貌的向对方问好，介绍诊所名称，自己姓名。
例：“早晨/您好！您好！这里是顺德微笑牙科，有什么可以帮到您？”（接听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方，离嘴唇大概一厘米左右的距离；要做倒微笑服务，让用户听得见您的微笑，感受到您的热情。
）【过程】：在通话过程中，注意来电者的主旨，细心聆听对方话语，专业，礼貌地应答对方。
1、当对方找人时：a、好的，请您稍等片刻。
b、好的，我帮您转上去，请不要挂机。
c、不好意思，XXX不在（很忙），请问您有什么事情，可以代您转告他（她）吗？或者请您留下电话和姓名，到时再叫XXX回复您，好吗？2、当对方是想咨询时：请问您想咨询些什么呢？不知可否帮到您，请讲？a、当所提的问题可以回答时就尽量专业的讲解给对方听。
b、如不能解释清楚，而医生有时间就请医生解释，切勿不懂装懂，而影响患者的病情，造成不良的效果。
c、当电话中难以解决的最好嘱咐对方回门诊检查，并告诉她（他）本门诊是免费检查，且在本门诊看病一年之内都有保障（免费重做）。
3、当对方是投诉申告时：接听员要以礼相待，保持平静地心态，并接受批评，不能与其冲突。
应语气温和、耐心的解释。
最终未能解决的，请对方留下电话和姓名后交给主任处理。
【结束】：拜拜、再见……待对方收线后，再轻轻地挂断电话.二、打电话1.随访电话首先：有礼貌的向对方问好，并介绍本门诊，自己姓名。
例：“您好（晚上好）！请问是XXX（先生/小姐）吗？我这里是顺德微笑牙科，不好意思打扰您，我们这是随访追踪服务，请问您是否今天在我们诊所做过XX治疗呢?请问你做完治疗后牙齿感觉如何呢？……”如患者讲牙齿没事，很好时→可猜测患者心态谈话家常，通过他或自己的例子告诉他如何做好家人的防护（定期做免费口腔检查，及早发现及早治疗的好处:不会痛、耐用、省钱、省时间），或根据患者治疗项目宣传一些相关的口腔护理常识，以便患者早日康复。
最后：“不好意思打搅您了！谢谢，拜拜，再见……”待对方挂断线后方可挂断电话。
如患者讲牙齿有问题（痛、补的、镶的……）时→如不能解释清楚，而医生有时间就请医生解释，切勿不懂装懂，而影响患者的病情，造成不良的效果。