情感营销课件
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情感营销培训之如何打动客户的心PPT教学讲座课件
➢ 销售的定义 ➢ 情感营销与传统营销的区别
➢ 什么是销感营销 ➢ 情感营销的重要性
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
做
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
好
情
感
营
销
情感营销的五大循环系统
专题课件简约企业公司员工情感营销培训PPT课件
，可以 容设置
根据需 动画效
要对不 同的内 果FHX+ LHJ。
容设置
动画效
果FHX&“动画”菜 单栏中 ，可以 根据需 要对不 同的内 容设置 动画效 果FHX+ LHJ。 PPT的内容输入完成之后，在P“动PT画的”内菜容单输栏入中完，成可之以后根，据在需“动要画对PP”不菜T的同单内的栏容内中输容，入设可完置以成动根之画据后效需，果要在对FP“动HP不TX画的+同L”内H菜的J容。单内输栏容入中设完，置成可动之以画后根效，据果在需F“H动要XP画+对PL”TH不菜的J。同单内的栏容内中输入容，完设可成置以之动根后画据，效需在果要“对动 FH不画X+”同L菜H的J单。内栏容中设，置可动以画根效据果需F要HX对+ L不HJ同。的内 容设置 动画效 果FHX+ LHJ。
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第十章 情感营销
一、情感产品策略 二、情感定价策略 三、情感沟通策略 四、情感服务策略
营销管理创新
情感产品策略
消费者购物不单单是获得一种功能上的满足，同时 也是在寻求心理和情感上的满足，即强调产品在具备基 本功能、满足生理需求的前提下，注重情感需要，追求 满足其心理需求，这就是所谓的情感产品。
2014-3-14
营销管理创新
2014-3-14
营销管理创新
情感沟通
情感沟通是指企业人员在销售和服务的过程中，通 过语言及行为的信息交换方式，将企业服务理念或产品 的特色更人性化地、差异性地传递给消费者，以激发起 消费者情感评价的过程。
在沟通过程中，企业必须关注两个因素： 诚信 企业员工
2014-3-14
营销管理创新
（一）诚信是情感沟通的基石
2014-3-14
营销管理创新
东风日产在北京欢乐谷 举办的“TIIDA上市周 年欢乐嘉年华”大型品 牌体验活动，这是情感 化服务；东风日产第二 届销售精英大赛实现了 与顾客、经销商的交流 互动，这是情感化沟通。 这些都是东风日产的 “情感基因”。
2014-3-14
东风日产的“情感基因”——“情感基因”造就 “至爱品牌”
2014-3-14
营销管理创新
相对于同行业服务部门的其他营销方式来说，情感 营销的成功执行，营销的优势会相当明显。“情感基因” 贯穿于企业面向广大客户的自始至终，是东风日产深化 营销方式的一个创新，这种营销方式是对传统广告投放 效果难以评估的难题的有力加强和补充。这样，企业就 可以根据顾客咨询电话数量、顾客登门数量、顾客的回 头率、公司网站的访问量等指标来评估营销推广的效果。 东风日产的情感营销是对正处在巨大的市场空间与巨大 的生存压力并重之下的汽车营销“战国策”时代谋略的 补充。
营销管理创新
情感产品策略
消费者购物不单单是获得一种功能上的满足，同时 也是在寻求心理和情感上的满足，即强调产品在具备基 本功能、满足生理需求的前提下，注重情感需要，追求 满足其心理需求，这就是所谓的情感产品。
2014-3-14
营销管理创新
2014-3-14
营销管理创新
情感沟通
情感沟通是指企业人员在销售和服务的过程中，通 过语言及行为的信息交换方式，将企业服务理念或产品 的特色更人性化地、差异性地传递给消费者，以激发起 消费者情感评价的过程。
在沟通过程中，企业必须关注两个因素： 诚信 企业员工
2014-3-14
营销管理创新
（一）诚信是情感沟通的基石
2014-3-14
营销管理创新
东风日产在北京欢乐谷 举办的“TIIDA上市周 年欢乐嘉年华”大型品 牌体验活动，这是情感 化服务；东风日产第二 届销售精英大赛实现了 与顾客、经销商的交流 互动，这是情感化沟通。 这些都是东风日产的 “情感基因”。
2014-3-14
东风日产的“情感基因”——“情感基因”造就 “至爱品牌”
2014-3-14
营销管理创新
相对于同行业服务部门的其他营销方式来说，情感 营销的成功执行，营销的优势会相当明显。“情感基因” 贯穿于企业面向广大客户的自始至终，是东风日产深化 营销方式的一个创新，这种营销方式是对传统广告投放 效果难以评估的难题的有力加强和补充。这样，企业就 可以根据顾客咨询电话数量、顾客登门数量、顾客的回 头率、公司网站的访问量等指标来评估营销推广的效果。 东风日产的情感营销是对正处在巨大的市场空间与巨大 的生存压力并重之下的汽车营销“战国策”时代谋略的 补充。
情感营销培训之如何打动客户的心PPT专题演示
01
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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情感营销的五大循环系统
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情感营销PPT
应对策略
1 以平常之心， 不厌其烦就产品、质量、实力等作详细说明。 2 耐心提供客户想要的参观资料 3 与客户交谈要有理有据。不浮夸，以理性判断为主，获取客户的信任
挑剔型顾客
这种客户具有主观性强、心思细密、喜观挑毛病，常对产品质量、包装、颜色、价格、服 务等表达主观意风，提出种种不合理的要求。
喜欢外观、别具一格、具有现代艺术美 感的商品
顾客的职业
神经暴躁型顾客
性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定，不待销售人员有说话的 机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略
1 语言明快、避免唠叨； 2 由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛； 3 根据对方的表情，选择合适的话题，不要一味介绍商品，可以让他选择心中喜欢的，再进行洽谈。
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用，用時把此頁删除即可。 用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦， PPT的背景图层有时也被合并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己 去除背景。
销售过程中
要用良好的心态、专业 的知识服务于每一位顾 客户，让客户有一种优 越感
和气友善型顾客
这种客户非好相处，但也许是最没有用的客户，性格特征永远不会怀疑你解说的，大多数 时很想买，心里又胆心别人会对他指指点点，自己怀疑自己购买商品的好不好。
应对策略
1 表现诚恳 2 强迫他回答“是”与“不是” 3 和他交谈过程中要赞美、给予他足够对产品的自信。
沉着稳健型顾客
这种客户具有冷静、深思熟虑、专心聆听、小心求证、考虑周到的特点
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用，用時把此頁删除即可。 用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦， PPT的背景图层有时也被合并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己 去除背景。
1 以平常之心， 不厌其烦就产品、质量、实力等作详细说明。 2 耐心提供客户想要的参观资料 3 与客户交谈要有理有据。不浮夸，以理性判断为主，获取客户的信任
挑剔型顾客
这种客户具有主观性强、心思细密、喜观挑毛病，常对产品质量、包装、颜色、价格、服 务等表达主观意风，提出种种不合理的要求。
喜欢外观、别具一格、具有现代艺术美 感的商品
顾客的职业
神经暴躁型顾客
性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定，不待销售人员有说话的 机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略
1 语言明快、避免唠叨； 2 由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛； 3 根据对方的表情，选择合适的话题，不要一味介绍商品，可以让他选择心中喜欢的，再进行洽谈。
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销售过程中
要用良好的心态、专业 的知识服务于每一位顾 客户，让客户有一种优 越感
和气友善型顾客
这种客户非好相处，但也许是最没有用的客户，性格特征永远不会怀疑你解说的，大多数 时很想买，心里又胆心别人会对他指指点点，自己怀疑自己购买商品的好不好。
应对策略
1 表现诚恳 2 强迫他回答“是”与“不是” 3 和他交谈过程中要赞美、给予他足够对产品的自信。
沉着稳健型顾客
这种客户具有冷静、深思熟虑、专心聆听、小心求证、考虑周到的特点
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第十章情感营销
PPT文档演模板
2020/11/28
第十章情感营销
情感营销是指企业将市场营销建立在消费者的情感 之上，通过对消费者的情感进行分析、理解和把握，采 取能满足消费者情感需求的营销手段和方式，有效影响 与作用于消费者的心理，激发其购买动机，进而导致其 采取购买行动并赢得消费者的喜爱和忠诚，最终达到提 升企业竞争力的目的。
第十章情感营销
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2020/11/28
第十章情感营销
引例 东风日产的“情感基因”
中国汽车业正在进入 竞争最激烈的时代，但 是东风日产却能够连连 突破自己的最好销售业 绩，原因完全可以归结 为“情感营销”的营销 战略。从2006年东风日 产的营销来看，围绕情 感营销做足了文章：东 风日产在北京启动大型 绿化公益行动——“天籁 绿洲”计划，这是情感 化传播；
第十章情感营销
情感营生产、销售、售 后服务的整个过程。
情感营销是长期行为。 “新势力”是联通旗下的一个目标客户群为年轻族 群的子品牌，这些使用“新势力”的青年人一旦拥有了 对联通品牌的忠诚度，当他们成长为社会中坚的时候， 自然而然的会考虑使用“世界风”这种面向中高端客户 的品牌，通过情感的维系，从而实现品牌与目标客户群 的共同成长。
东风日产举办的销售精英大赛，不但为经销合作 伙伴的销售团队提供了一个展示、沟通、交流、学习的 大平台，还为销售精英实现梦想提供了一个平台。这个 平台将促成良性的循环：销售大赛促使销售顾问重视个 人能力的提高和职业生涯的规划，使销售顾问格外珍惜 顾客的评价；同时，表现优秀的人才会通过竞赛形成若 干梯队，最终按照规范的流程为顾客提供一致的服务， 在顾客心中建设一个可信赖的、可亲近的完美品牌形象。
情感营销的核心是站在客户的立场上考虑问题，密 切关注客户的需求，为客户提供真正使之满意的产品和 服务
情感营销培训之如何打动客户的心专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
Hale Waihona Puke 客户的心之情
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汇报人：XXX
时间：2020.XX.XX
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情感营销培训教材ppt(86张)
情感营销
情感营销的必要性之一 走进“心”时代
企业和客户关系三段论
第一个阶段： 第二个阶段： 第三个阶段：
从把产品卖到消费者手中
卖到消费者心中
2
卖感觉 （情感消费）
（质卖的需消求费） 乌医h0乌哪h.乌哪hy乌医h.乌hn乌医hfcnk.t.ttttetco.tctttett鲁院鲁家鲁家鲁院鲁鲁院ntppppppoomt/e::::/::mm//////木好木好木好木：木木：t////////wwwwww//齐不齐：齐：齐齐齐aaaaaapppppp妇阳 好 人 妇 无 阳......wxwwww科光：流科痛光jysslslmmgfyy医妇医医人妇kggfqq1kffyy院科院院流科ykk2ggyy.：
✓ 服务经济将成为中国主流经济板块
✓ 健康产业和农业将朝阳依旧
6
服务营销将是经销商的存在价值所在 “巧取豪夺赚钱”的时代即将被“价值 服务盈利“的时代所代替。
7
过去药品营销模式的特点
➢典型的灰色营销 ➢短期利润高 ➢新品寿命周期短 ➢区域游击战 ➢产品走马灯
过去药品营销模式的所带来的后果
➢不顾及客户的各种衍生利益 ➢远期收益不稳定 ➢市场人为风险较大 ➢业务发展经常遭受挫折
11
情感营销培训教材(PPT86页)
中国特色的专业化推广
新理念
专业思想 专业队伍 专业管理 中国时代特色产品 中国特色推广手段（半专业化推广）：
情感营销培训教材(PPT86页)
12
情感营销培训教材(PPT86页)
服务的专业化与个性化相结合
专业化
个性化
情感营销培训教材(PPT86页)
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2.情感的作用
情感营销培训教材(PPT86页)
情感营销的必要性之一 走进“心”时代
企业和客户关系三段论
第一个阶段： 第二个阶段： 第三个阶段：
从把产品卖到消费者手中
卖到消费者心中
2
卖感觉 （情感消费）
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✓ 服务经济将成为中国主流经济板块
✓ 健康产业和农业将朝阳依旧
6
服务营销将是经销商的存在价值所在 “巧取豪夺赚钱”的时代即将被“价值 服务盈利“的时代所代替。
7
过去药品营销模式的特点
➢典型的灰色营销 ➢短期利润高 ➢新品寿命周期短 ➢区域游击战 ➢产品走马灯
过去药品营销模式的所带来的后果
➢不顾及客户的各种衍生利益 ➢远期收益不稳定 ➢市场人为风险较大 ➢业务发展经常遭受挫折
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中国特色的专业化推广
新理念
专业思想 专业队伍 专业管理 中国时代特色产品 中国特色推广手段（半专业化推广）：
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12
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服务的专业化与个性化相结合
专业化
个性化
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13
2.情感的作用
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企业公司员工情感营销培训PPT专题演示
CONTENTS
1 什么是情感营销 2 情感营销五大核心的思想 3 如何做好情感营销 4 情感营销的五大循环系统
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
销售过程中
要用良好的心态、专业的知识服务于每一 位顾客户，让客户有一种优越感
销售过程后
在销售过程中是否有感染到客户的地方， 客户心中是否对您有新的期待与认知。
二
建立档案
定期回访
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
情绪感觉，并由此产生彼此 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
认同，自然的生长出销售的 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。 结果。
情感营销情人式服务ppt课件
（编号： 级别： ）
▪
姓名：
性别： 籍贯：
民族： ____
▪
公司名称：
职称： _______
▪
公司地址：
邮编： _______
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电话：（公）
（宅）
手（呼）机_______
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住址：
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出生： 年 月 日 身高： 厘米 体重： 公斤
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身体五官特征：
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教育程度：
高中：
大学： _______
20分以上高 10—19中 10以下低 .
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情人式服务的十个方法
▪ 世界第一的解除客户抱怨的秘诀： 让客户没有抱怨。
▪ 如何让客户没有抱怨？ 完善的服务。
2020/5/18
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关于售后服务
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喜欢的地方： _______
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喜欢观赏的运动：
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喜欢被别人如何重视： _______
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客户认为最得意的成就： _______
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DISC分值：
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2020/5/18▪
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情人式服务的十个关键时刻
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情感营销课件
情感促销
顾客不仅来买商品，而且还买态度，买感情。只要你给顾客放出一 笔感情债，他就欠你一份情，以后有机会他可能会来还这笔债，而 最好的还债方法就是购买你推销的产品。
就我们身边的现实而言，随着社会迅速发展，人们的
生活
节奏加快，压力越来越大，巨大的心理压力使人与人之间的交流越
来越少，精神生活的匮乏使人们的情感需求增强，在消费中期望实
现超越现实的情感与沟通。人们的生活逐渐在由温饱进入小康，需
求自然也在逐渐提高，单纯的物质已经满足不了他们，他们渴望安
全感、重视还有爱，当然也希望在消费中满足自己的精神需求。企
情感营销课件
消费者情感激发
情感信任基础 创造情感价值 着力于价值诉求 关注消费者意愿 激励消费者的消费欲望 促成客户体验选择 改变消费者心境 改变消费者评价 唤起消费者情愿
情感营销课件
消费者营销策略选择
情感营销师以感性观点来分析人们的消费行为，把对个 人感情差异的满足作为品牌文化营销的核心。情感营销 来源于人们的感性消费。现代市场营销理论认为，消费
这就是情感的力量！因为这些成功的企业都为 他们的产品、服务注入了情感，注入了真挚的
情感！
情感营销课件
最早把情感全面引入营销理论中，开创“情感营销”一 词的，是美国的巴里．费格教授。他认为形象与情感是 营销世界的力量源泉，他指出：“让你的产品和情感利 益挂起钩来，你会成为市场上的成功者。因为好品位或 好的业绩只能维持瞬间，而一种好的情感则可以长时间 地延续下去。”
情感营销课件
情感包装
今天，物质产品极大丰富，人们个性化需求日趋强烈， 对品牌的选择将主要依据个人好恶、审美需求、情感诉 求来进行，企业的生产模式也将由“大批量定制生产” 向满足个人情感诉求的“量身定做”转移。
【举例：２００４年夏天奇迹般“走红”的饮料“他加 她”。在产品包装方面，“他加她”饮料公司设计的初 衷是两支不同的水瓶“男左女右”放在一起：冷峻蓝调 的男性头部轮廓与妩媚粉紫的女性头部轮廓恰似深情相 望的一对情侣。但是，到了消费者那里，有一部分人的 确是这样放的；而另外很大一部分人却将两瓶水“女左 男右”放在一起，深情相望的一对情侣变成了深情相依 的一对情侣，而消费者认为这才是正确的，他们认为这 是设计者的初衷。其实无论设计者的初衷是什么，这种 饮料分男女的包装，已经深深地打动了消费者尤其是那 些情窦初开的少男少女们，情侣们拿着瓶子轻轻一碰， 相视一笑，彼此灵犀在心。这就是情感包装的独特魅力
后，才能形成心理通路。
情感营销课件
构建情感营销体系
• • • • • • • • •
构构构认确构构选分
建建建知定建建择析
情情情情情情情情消
感感感感感感感感费
识交交构营价激营者
别流流建销值发销认
系体体模转模模的知
统系系型播式式诉效
策
求应
略
点
情感营销课件
消费者情感激发
情感是维系品牌忠诚度的纽带，尤其是对于一个新产品 来说，消费者则更相信自己体验的感受和内心深处的感 觉。以情感激发消费者对产品的好感，比单纯鼓吹产品 功能强大的说辞会取得更好的销售效果。假如一种品牌 不能够深度引起消费者的情感共鸣，品牌将难以或得消 费者的信任，最终必将招致消费者乃至整个社会的遗忘。
业要想成功销售，必须考虑现代人这种精神需求，于是，与中国传
统文化中浓厚的情感特色相呼应的情感营销手段应运而生。
情感营销课件
而营销学的发展大致经历了五个阶段，从而达到今天我 们所讲的情感营销层次
一· 生产观念 二· 产品营销观 三·推销观念 四·市场营销观念 五· 社会营销观念 阐述了营销的发展历史后，就引导出了今天我
者的需求大致可分为三个阶段，即“量和价的满足阶 段”、“质的满足时代”和“感性的满足时代”。在感 性的满足时代，商品只有做到“时尚化”、“风格化”、 “个性化”、“情感化”，并以深厚热烈的情感为基础 才能赢得消费者的心理认可，从而产生消费欲望与购买
行为。
情感营销课件
消费者营销策略 开发情感产品 使用情感商标 制定情感价格 运用情感促销 打造情感广告 情感公关感营销的定义 情感营销是通过心里的沟通和情感的交流，赢得消
费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势 营销方式；或者说是个人或集体通过创造情感产品并利 用情感化的促销手段进行沟通需求来满足消费者的物质
和情感需要的一个过程.
情感营销课件
认知情感营销 （一）营销借助文化，文化源于情感 （二）情感需求与追求个性 （三）情感需求与新潮时尚和浪漫情怀 （四）情感需求与商品的品位和艺术
情感营销
09电子商务
情感营销课件
主要目录 • 1.情感营销产生 • 2.营销的发展史 • 3.情感营销的定义 • 4.认知情感营销 • 5.情感营销的主要内容 • 6.情感营销的成功案例 • 7.情感营销的利弊 • 8.情感营销与传统营销
情感营销课件
金六福的广告为什么能打动人心？ 私房菜馆为什么能风靡北京，盛行全国？ 美的空调为什么能长久不衰？
情感营销课件
情感营销从以下几方面做 消费者情感分析
构建情感营销体系 消费者情感激发
消费者营销策略选择 情感营情感营销销课管件 理
消费者情感分析
消费者情感分析是指通过各种方式深入了解消费者的购 物心理、触摸消费内心世界。当一个品牌发出的所有信 息都能深深触动消费者的内心世界，让其产生积极、美 好、愉悦的心理体验，并将这一品牌与其竞争品牌区别 开来时候，品牌的目标消费者就会认同这个品牌，自然
也就会购买（使用）这个品牌的产品（服务）了
情感营销课件
消费者情感分析
• 消费者情感特征 • 消费者情感需求 • 消费者情感选择标准 • 消费者情感感知 • 消费者的消费偏爱 • 消费者情感体验 • 情感营销的关键环节 • 情感营销的要素结构
情感营销课件
构建情感营销体系
营销是一门艺术，情感营销如同水，它无孔不入；情感 营销如同火，无坚不摧。在营销中投入情感，则营销人 员更容易赢得客户的尊重，客户关系会进一步得到升华。 情感营销体系的构建能形成心理通路。情感认知度将直 接影响到价值高低的认可，体验越深，认知度越高，对 价值的认可度亦搞，否则相反。因此概念被认知、认可
情感促销
顾客不仅来买商品，而且还买态度，买感情。只要你给顾客放出一 笔感情债，他就欠你一份情，以后有机会他可能会来还这笔债，而 最好的还债方法就是购买你推销的产品。
就我们身边的现实而言，随着社会迅速发展，人们的
生活
节奏加快，压力越来越大，巨大的心理压力使人与人之间的交流越
来越少，精神生活的匮乏使人们的情感需求增强，在消费中期望实
现超越现实的情感与沟通。人们的生活逐渐在由温饱进入小康，需
求自然也在逐渐提高，单纯的物质已经满足不了他们，他们渴望安
全感、重视还有爱，当然也希望在消费中满足自己的精神需求。企
情感营销课件
消费者情感激发
情感信任基础 创造情感价值 着力于价值诉求 关注消费者意愿 激励消费者的消费欲望 促成客户体验选择 改变消费者心境 改变消费者评价 唤起消费者情愿
情感营销课件
消费者营销策略选择
情感营销师以感性观点来分析人们的消费行为，把对个 人感情差异的满足作为品牌文化营销的核心。情感营销 来源于人们的感性消费。现代市场营销理论认为，消费
这就是情感的力量！因为这些成功的企业都为 他们的产品、服务注入了情感，注入了真挚的
情感！
情感营销课件
最早把情感全面引入营销理论中，开创“情感营销”一 词的，是美国的巴里．费格教授。他认为形象与情感是 营销世界的力量源泉，他指出：“让你的产品和情感利 益挂起钩来，你会成为市场上的成功者。因为好品位或 好的业绩只能维持瞬间，而一种好的情感则可以长时间 地延续下去。”
情感营销课件
情感包装
今天，物质产品极大丰富，人们个性化需求日趋强烈， 对品牌的选择将主要依据个人好恶、审美需求、情感诉 求来进行，企业的生产模式也将由“大批量定制生产” 向满足个人情感诉求的“量身定做”转移。
【举例：２００４年夏天奇迹般“走红”的饮料“他加 她”。在产品包装方面，“他加她”饮料公司设计的初 衷是两支不同的水瓶“男左女右”放在一起：冷峻蓝调 的男性头部轮廓与妩媚粉紫的女性头部轮廓恰似深情相 望的一对情侣。但是，到了消费者那里，有一部分人的 确是这样放的；而另外很大一部分人却将两瓶水“女左 男右”放在一起，深情相望的一对情侣变成了深情相依 的一对情侣，而消费者认为这才是正确的，他们认为这 是设计者的初衷。其实无论设计者的初衷是什么，这种 饮料分男女的包装，已经深深地打动了消费者尤其是那 些情窦初开的少男少女们，情侣们拿着瓶子轻轻一碰， 相视一笑，彼此灵犀在心。这就是情感包装的独特魅力
后，才能形成心理通路。
情感营销课件
构建情感营销体系
• • • • • • • • •
构构构认确构构选分
建建建知定建建择析
情情情情情情情情消
感感感感感感感感费
识交交构营价激营者
别流流建销值发销认
系体体模转模模的知
统系系型播式式诉效
策
求应
略
点
情感营销课件
消费者情感激发
情感是维系品牌忠诚度的纽带，尤其是对于一个新产品 来说，消费者则更相信自己体验的感受和内心深处的感 觉。以情感激发消费者对产品的好感，比单纯鼓吹产品 功能强大的说辞会取得更好的销售效果。假如一种品牌 不能够深度引起消费者的情感共鸣，品牌将难以或得消 费者的信任，最终必将招致消费者乃至整个社会的遗忘。
业要想成功销售，必须考虑现代人这种精神需求，于是，与中国传
统文化中浓厚的情感特色相呼应的情感营销手段应运而生。
情感营销课件
而营销学的发展大致经历了五个阶段，从而达到今天我 们所讲的情感营销层次
一· 生产观念 二· 产品营销观 三·推销观念 四·市场营销观念 五· 社会营销观念 阐述了营销的发展历史后，就引导出了今天我
者的需求大致可分为三个阶段，即“量和价的满足阶 段”、“质的满足时代”和“感性的满足时代”。在感 性的满足时代，商品只有做到“时尚化”、“风格化”、 “个性化”、“情感化”，并以深厚热烈的情感为基础 才能赢得消费者的心理认可，从而产生消费欲望与购买
行为。
情感营销课件
消费者营销策略 开发情感产品 使用情感商标 制定情感价格 运用情感促销 打造情感广告 情感公关感营销的定义 情感营销是通过心里的沟通和情感的交流，赢得消
费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势 营销方式；或者说是个人或集体通过创造情感产品并利 用情感化的促销手段进行沟通需求来满足消费者的物质
和情感需要的一个过程.
情感营销课件
认知情感营销 （一）营销借助文化，文化源于情感 （二）情感需求与追求个性 （三）情感需求与新潮时尚和浪漫情怀 （四）情感需求与商品的品位和艺术
情感营销
09电子商务
情感营销课件
主要目录 • 1.情感营销产生 • 2.营销的发展史 • 3.情感营销的定义 • 4.认知情感营销 • 5.情感营销的主要内容 • 6.情感营销的成功案例 • 7.情感营销的利弊 • 8.情感营销与传统营销
情感营销课件
金六福的广告为什么能打动人心？ 私房菜馆为什么能风靡北京，盛行全国？ 美的空调为什么能长久不衰？
情感营销课件
情感营销从以下几方面做 消费者情感分析
构建情感营销体系 消费者情感激发
消费者营销策略选择 情感营情感营销销课管件 理
消费者情感分析
消费者情感分析是指通过各种方式深入了解消费者的购 物心理、触摸消费内心世界。当一个品牌发出的所有信 息都能深深触动消费者的内心世界，让其产生积极、美 好、愉悦的心理体验，并将这一品牌与其竞争品牌区别 开来时候，品牌的目标消费者就会认同这个品牌，自然
也就会购买（使用）这个品牌的产品（服务）了
情感营销课件
消费者情感分析
• 消费者情感特征 • 消费者情感需求 • 消费者情感选择标准 • 消费者情感感知 • 消费者的消费偏爱 • 消费者情感体验 • 情感营销的关键环节 • 情感营销的要素结构
情感营销课件
构建情感营销体系
营销是一门艺术，情感营销如同水，它无孔不入；情感 营销如同火，无坚不摧。在营销中投入情感，则营销人 员更容易赢得客户的尊重，客户关系会进一步得到升华。 情感营销体系的构建能形成心理通路。情感认知度将直 接影响到价值高低的认可，体验越深，认知度越高，对 价值的认可度亦搞，否则相反。因此概念被认知、认可