情感营销课件
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者的需求大致可分为三个阶段，即“量和价的满足阶 段”、“质的满足时代”和“感性的满足时代”。在感 性的满足时代，商品只有做到“时尚化”、“风格化”、 “个性化”、“情感化”，并以深厚热烈的情感为基础 才能赢得消费者的心理认可，从而产生消费欲望与购买
行为。
情感营销课件
消费者营销策略 开发情感产品 使用情感商标 制定情感价格 运用情感促销 打造情感广告 情感公关
就我们身边的现实而言，随着社会迅速发展，人们的
生活
节奏加快，压力越来越大，巨大的心理压力使人与人之间的交流越
来越少，精神生活的匮乏使人们的情感需求增强，在消费中期望实
现超越现实的情感与沟通。人们的生活逐渐在由温饱进入小康，需
求自然也在逐渐提高，单纯的物质已经满足不了他们，他们渴望安
全感、重视还有爱，当然也希望在消费中满足自己的精神需求。企
后，才能形成心理通路。
情感营销课件
构建情感营销体系
• • • • • • • • •
构构构认确构构选分
建建建知定建建择析
情情情情情情情情消
感感感感感感感感费
识交交构营价激营者
别流流建销值发销认
系体体模转模模的知
统系系型播式式诉效
策
求应
略
Leabharlann Baidu
点
情感营销课件
消费者情感激发
情感是维系品牌忠诚度的纽带，尤其是对于一个新产品 来说，消费者则更相信自己体验的感受和内心深处的感 觉。以情感激发消费者对产品的好感，比单纯鼓吹产品 功能强大的说辞会取得更好的销售效果。假如一种品牌 不能够深度引起消费者的情感共鸣，品牌将难以或得消 费者的信任，最终必将招致消费者乃至整个社会的遗忘。
这就是情感的力量！因为这些成功的企业都为 他们的产品、服务注入了情感，注入了真挚的
情感！
情感营销课件
最早把情感全面引入营销理论中，开创“情感营销”一 词的，是美国的巴里．费格教授。他认为形象与情感是 营销世界的力量源泉，他指出：“让你的产品和情感利 益挂起钩来，你会成为市场上的成功者。因为好品位或 好的业绩只能维持瞬间，而一种好的情感则可以长时间 地延续下去。”
们的主题：情感营销
情感营销课件
情感营销的定义 情感营销是通过心里的沟通和情感的交流，赢得消
费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势 营销方式；或者说是个人或集体通过创造情感产品并利 用情感化的促销手段进行沟通需求来满足消费者的物质
和情感需要的一个过程.
情感营销课件
认知情感营销 （一）营销借助文化，文化源于情感 （二）情感需求与追求个性 （三）情感需求与新潮时尚和浪漫情怀 （四）情感需求与商品的品位和艺术
情感营销课件
情感营销从以下几方面做 消费者情感分析
构建情感营销体系 消费者情感激发
消费者营销策略选择 情感营情感营销销课管件 理
消费者情感分析
消费者情感分析是指通过各种方式深入了解消费者的购 物心理、触摸消费内心世界。当一个品牌发出的所有信 息都能深深触动消费者的内心世界，让其产生积极、美 好、愉悦的心理体验，并将这一品牌与其竞争品牌区别 开来时候，品牌的目标消费者就会认同这个品牌，自然
也就会购买（使用）这个品牌的产品（服务）了
情感营销课件
消费者情感分析
• 消费者情感特征 • 消费者情感需求 • 消费者情感选择标准 • 消费者情感感知 • 消费者的消费偏爱 • 消费者情感体验 • 情感营销的关键环节 • 情感营销的要素结构
情感营销课件
构建情感营销体系
营销是一门艺术，情感营销如同水，它无孔不入；情感 营销如同火，无坚不摧。在营销中投入情感，则营销人 员更容易赢得客户的尊重，客户关系会进一步得到升华。 情感营销体系的构建能形成心理通路。情感认知度将直 接影响到价值高低的认可，体验越深，认知度越高，对 价值的认可度亦搞，否则相反。因此概念被认知、认可
情感营销课件
情感包装
今天，物质产品极大丰富，人们个性化需求日趋强烈， 对品牌的选择将主要依据个人好恶、审美需求、情感诉 求来进行，企业的生产模式也将由“大批量定制生产” 向满足个人情感诉求的“量身定做”转移。
【举例：２００４年夏天奇迹般“走红”的饮料“他加 她”。在产品包装方面，“他加她”饮料公司设计的初 衷是两支不同的水瓶“男左女右”放在一起：冷峻蓝调 的男性头部轮廓与妩媚粉紫的女性头部轮廓恰似深情相 望的一对情侣。但是，到了消费者那里，有一部分人的 确是这样放的；而另外很大一部分人却将两瓶水“女左 男右”放在一起，深情相望的一对情侣变成了深情相依 的一对情侣，而消费者认为这才是正确的，他们认为这 是设计者的初衷。其实无论设计者的初衷是什么，这种 饮料分男女的包装，已经深深地打动了消费者尤其是那 些情窦初开的少男少女们，情侣们拿着瓶子轻轻一碰， 相视一笑，彼此灵犀在心。这就是情感包装的独特魅力
情感营销课件
消费者情感激发
情感信任基础 创造情感价值 着力于价值诉求 关注消费者意愿 激励消费者的消费欲望 促成客户体验选择 改变消费者心境 改变消费者评价 唤起消费者情愿
情感营销课件
消费者营销策略选择
情感营销师以感性观点来分析人们的消费行为，把对个 人感情差异的满足作为品牌文化营销的核心。情感营销 来源于人们的感性消费。现代市场营销理论认为，消费
情感营销课件
情感促销
顾客不仅来买商品，而且还买态度，买感情。只要你给顾客放出一 笔感情债，他就欠你一份情，以后有机会他可能会来还这笔债，而 最好的还债方法就是购买你推销的产品。
业要想成功销售，必须考虑现代人这种精神需求，于是，与中国传
统文化中浓厚的情感特色相呼应的情感营销手段应运而生。
情感营销课件
而营销学的发展大致经历了五个阶段，从而达到今天我 们所讲的情感营销层次
一· 生产观念 二· 产品营销观 三·推销观念 四·市场营销观念 五· 社会营销观念 阐述了营销的发展历史后，就引导出了今天我
情感营销
09电子商务
情感营销课件
主要目录 • 1.情感营销产生 • 2.营销的发展史 • 3.情感营销的定义 • 4.认知情感营销 • 5.情感营销的主要内容 • 6.情感营销的成功案例 • 7.情感营销的利弊 • 8.情感营销与传统营销
情感营销课件
金六福的广告为什么能打动人心？ 私房菜馆为什么能风靡北京，盛行全国？ 美的空调为什么能长久不衰？
行为。
情感营销课件
消费者营销策略 开发情感产品 使用情感商标 制定情感价格 运用情感促销 打造情感广告 情感公关
就我们身边的现实而言，随着社会迅速发展，人们的
生活
节奏加快，压力越来越大，巨大的心理压力使人与人之间的交流越
来越少，精神生活的匮乏使人们的情感需求增强，在消费中期望实
现超越现实的情感与沟通。人们的生活逐渐在由温饱进入小康，需
求自然也在逐渐提高，单纯的物质已经满足不了他们，他们渴望安
全感、重视还有爱，当然也希望在消费中满足自己的精神需求。企
后，才能形成心理通路。
情感营销课件
构建情感营销体系
• • • • • • • • •
构构构认确构构选分
建建建知定建建择析
情情情情情情情情消
感感感感感感感感费
识交交构营价激营者
别流流建销值发销认
系体体模转模模的知
统系系型播式式诉效
策
求应
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Leabharlann Baidu
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情感营销课件
消费者情感激发
情感是维系品牌忠诚度的纽带，尤其是对于一个新产品 来说，消费者则更相信自己体验的感受和内心深处的感 觉。以情感激发消费者对产品的好感，比单纯鼓吹产品 功能强大的说辞会取得更好的销售效果。假如一种品牌 不能够深度引起消费者的情感共鸣，品牌将难以或得消 费者的信任，最终必将招致消费者乃至整个社会的遗忘。
这就是情感的力量！因为这些成功的企业都为 他们的产品、服务注入了情感，注入了真挚的
情感！
情感营销课件
最早把情感全面引入营销理论中，开创“情感营销”一 词的，是美国的巴里．费格教授。他认为形象与情感是 营销世界的力量源泉，他指出：“让你的产品和情感利 益挂起钩来，你会成为市场上的成功者。因为好品位或 好的业绩只能维持瞬间，而一种好的情感则可以长时间 地延续下去。”
们的主题：情感营销
情感营销课件
情感营销的定义 情感营销是通过心里的沟通和情感的交流，赢得消
费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势 营销方式；或者说是个人或集体通过创造情感产品并利 用情感化的促销手段进行沟通需求来满足消费者的物质
和情感需要的一个过程.
情感营销课件
认知情感营销 （一）营销借助文化，文化源于情感 （二）情感需求与追求个性 （三）情感需求与新潮时尚和浪漫情怀 （四）情感需求与商品的品位和艺术
情感营销课件
情感营销从以下几方面做 消费者情感分析
构建情感营销体系 消费者情感激发
消费者营销策略选择 情感营情感营销销课管件 理
消费者情感分析
消费者情感分析是指通过各种方式深入了解消费者的购 物心理、触摸消费内心世界。当一个品牌发出的所有信 息都能深深触动消费者的内心世界，让其产生积极、美 好、愉悦的心理体验，并将这一品牌与其竞争品牌区别 开来时候，品牌的目标消费者就会认同这个品牌，自然
也就会购买（使用）这个品牌的产品（服务）了
情感营销课件
消费者情感分析
• 消费者情感特征 • 消费者情感需求 • 消费者情感选择标准 • 消费者情感感知 • 消费者的消费偏爱 • 消费者情感体验 • 情感营销的关键环节 • 情感营销的要素结构
情感营销课件
构建情感营销体系
营销是一门艺术，情感营销如同水，它无孔不入；情感 营销如同火，无坚不摧。在营销中投入情感，则营销人 员更容易赢得客户的尊重，客户关系会进一步得到升华。 情感营销体系的构建能形成心理通路。情感认知度将直 接影响到价值高低的认可，体验越深，认知度越高，对 价值的认可度亦搞，否则相反。因此概念被认知、认可
情感营销课件
情感包装
今天，物质产品极大丰富，人们个性化需求日趋强烈， 对品牌的选择将主要依据个人好恶、审美需求、情感诉 求来进行，企业的生产模式也将由“大批量定制生产” 向满足个人情感诉求的“量身定做”转移。
【举例：２００４年夏天奇迹般“走红”的饮料“他加 她”。在产品包装方面，“他加她”饮料公司设计的初 衷是两支不同的水瓶“男左女右”放在一起：冷峻蓝调 的男性头部轮廓与妩媚粉紫的女性头部轮廓恰似深情相 望的一对情侣。但是，到了消费者那里，有一部分人的 确是这样放的；而另外很大一部分人却将两瓶水“女左 男右”放在一起，深情相望的一对情侣变成了深情相依 的一对情侣，而消费者认为这才是正确的，他们认为这 是设计者的初衷。其实无论设计者的初衷是什么，这种 饮料分男女的包装，已经深深地打动了消费者尤其是那 些情窦初开的少男少女们，情侣们拿着瓶子轻轻一碰， 相视一笑，彼此灵犀在心。这就是情感包装的独特魅力
情感营销课件
消费者情感激发
情感信任基础 创造情感价值 着力于价值诉求 关注消费者意愿 激励消费者的消费欲望 促成客户体验选择 改变消费者心境 改变消费者评价 唤起消费者情愿
情感营销课件
消费者营销策略选择
情感营销师以感性观点来分析人们的消费行为，把对个 人感情差异的满足作为品牌文化营销的核心。情感营销 来源于人们的感性消费。现代市场营销理论认为，消费
情感营销课件
情感促销
顾客不仅来买商品，而且还买态度，买感情。只要你给顾客放出一 笔感情债，他就欠你一份情，以后有机会他可能会来还这笔债，而 最好的还债方法就是购买你推销的产品。
业要想成功销售，必须考虑现代人这种精神需求，于是，与中国传
统文化中浓厚的情感特色相呼应的情感营销手段应运而生。
情感营销课件
而营销学的发展大致经历了五个阶段，从而达到今天我 们所讲的情感营销层次
一· 生产观念 二· 产品营销观 三·推销观念 四·市场营销观念 五· 社会营销观念 阐述了营销的发展历史后，就引导出了今天我
情感营销
09电子商务
情感营销课件
主要目录 • 1.情感营销产生 • 2.营销的发展史 • 3.情感营销的定义 • 4.认知情感营销 • 5.情感营销的主要内容 • 6.情感营销的成功案例 • 7.情感营销的利弊 • 8.情感营销与传统营销
情感营销课件
金六福的广告为什么能打动人心？ 私房菜馆为什么能风靡北京，盛行全国？ 美的空调为什么能长久不衰？