关于质量部与生产部的冲突、尖锐矛盾分析

关于质量部与生产部的冲突、尖锐矛盾

品质和生产之争永远持续发展。不少质量管理人员认为品管难做，抱怨领导不重视，生产不配合，薪水低，没有地位，其间，关于生产部分的不配合更多一些吧。生产部追求的是质量，是效益。品质部，追求的是质量，是效果。虽然核心价值与使命不一样。但其实，是殊途同归的。

其实，高产出不一定就是质量低，高质量不一定就是地产出。如果管理体系好，团队协作好，系统各方面运行稳定，共同努力协作改善，生产与品质完全能同步提升。就像手掌手背谁也离不开谁。理论上说，二者不应该有冲突。但事实上，因为立场不同，追求指标不同，生产部与品质部的分歧冲突在所难免。

那么怎样才可以减少两者之间的矛盾冲突，和谐相处呢？

总体而言双方都要有正确的观点和认识。如何你是做品质的，建议你除了发展生产线的问题外，更要花更多的时间去分析并解决问题，并提出件建设性的意见和建议，而不是一味的质问为什么。如果你是做生产的，建议摆平自己的心态，不要认为品质是鸡蛋里挑骨头应该将他在工厂内部，制度内部发现的问题，当成一种好运。毕竟把不良品出货到客户，被客户罚款，退货，被老板骂的狗血淋头，然后，返工、报废、扣工资。

下面是收集了一些有关生产与品管的讨论：

观点一：质检部门相当于道路上的警察，生产相当于行驶在路上的车辆，企业是需求运输的国家，技术部门是制定法律法规的主流和研究部门，其实大家利益一致，希望车流不断，安全行驶，保证交通畅通。如果大家都不遵守交通规则，开快车的话，就无法继续行驶，所以警察要严格执法。

观点二：我认为这两者相辅相成，质量再好，生产不出来也是没有用的；生产的再多，全是次品就更不可以。品质与生产的确是有矛盾的，但是品质是第一位，没有质量的产量就是浪费，产量越大浪费越大；

观点三：我们有句话叫做-----产量是钱，质量是命。我们不能要钱不要命，我想这是他们之间的关系。

观点四：质量是为生产服务的，生产是创造利润的。利润是从客户来的，质量是由客户来决定的。请正确理解创业初期的老板，他们只认为第二最重要，请理解公司产品定位的顾客群，他决定了公司产品应该达到的质量水平，所以不要把质量看成高高在上的东西，而是应该深入群众。

观点五：企业的品质管理人员必须具备平衡提高品质的成本费用和通过品质建立长期品牌收益的观点，才能影响老板和厂长。这需要支付很大的努力，得到企业内部各部门的支持才能做好。

观点六：品控工作就是以预防为主，而在日常工作中，一般能提出预见性意见的人都是经验比较丰富的人，但经验丰富不仅仅是指参加工作时间长，平时我们能够及时发现问题，努力的思考问题，但对于解决问题这方面还是不够，所以在品质监控过程中和其它部门沟通的时候，我们处于被动。那当然了，别人与你平起平坐，为什么要听从你的呢，只有你的专业极具权威性或者你在公司威望高，这才会令人信服。你必须想办法令对方的上司认可你观点。最好能以厉害关系说服他的是上司。所以在埋怨别人不宜沟通时，首先要检讨一下自己的方法是否正确，还要看对方所沟通的对象是否适宜。

生产部与品管部的问题说到底还是人的问题。

两个部门对质量的认识不一致才会出现不同的看法，如果大家对质量看法一致，自然会共同处理问题，一同找标准，一同管理品质，所以从根本上要解决处理这两个部门的矛盾，首先要让大家对质量达到一致的认同，方法很多，主要是沟通与培训，并将质量管理拉入绩效考

核当中去。

品质服务生产减少企业不必要的浪费。

兼顾生产和质量才能真正提升自己的竞争力，生产部门和质量，技术部门的紧密结合才能是自己企业的产品具有更强的竞争力，只追求生产质量不追求品质，那么这种产品在市场上不会有太强的竞争力。品质部门通过严格的把关，对产品进行认真细致的检查。提出外观，性能合理化的要求，技术部门要求制定相应的规程和工艺制度，来约束和规范生产，生产部门结合质量，技术要求精细组织生产、技术、时刻把生产、技术、质量形成一个闭环，相互监管、相互促进，形成一种良好的氛围。

总之，一句话。生产为中心，技术为关键，质量为保障，来进行生产组织。生产应有质量的意识，不遵守就会受罚。产品报废，质量要有生产意识，协助生产减少报废，提高产量。双方的共同目标。好的产品及时交给客户，如果上方有这样的想法，质量生产才能双赢。

我也是从事生产多年后，又转到做管，熟知生产与品管的矛盾所在，一直是争锋相对，处理好品管和生产的矛盾，至关重要。上述只是谈谈我个人的一些看法和体会而已，也许不一定正确，但愿能供你参考。不管你是一个生产人，还是一个品管人。

作者：古城枫

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