办公室管理期末92437
《办公室管理》期末复习综合测试含答案
精心整理《办公室管理》期末复习综合练习一、单项选择题1．以下哪点不是办公室事务管理的特色？（B）。
A．服务性B．决策性C．专业性D．主动性2．办公室部署要注意（D）。
A．上级单独用的办公桌椅靠墙放B．一般办公室桌椅最好当面搁置C．打字、复印间隔上级办公室近些D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室部署时，以下哪些行为是不适合的？（C）。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的表记条B．办公桌抽屉物件要摆放整齐，不要放得太满且要常常清理C．较大的物件放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物件的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好省得扔掉和泄密4．以下关于文员对办公室部署的状况，哪一个是错误的？（B）。
A．挺直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物件B．办公桌抽屉里的物件摆放要注意搁置整齐，东西可放得满一些C．各各种类的文件柜要分门别类部署文件、资料和物件，并贴上表记D．纸张和较重的东西放在架子下边几层，较小的物件先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物件的下方5．在办公室里，（ D）的地址是上座。
A．离进口最远B．离进口近来C．凑近门口D．凑近窗户6．传真机的使用哪一项为哪一项不对的？（ B）。
A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送个人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不适合的？（A）。
A．接通电源可马上复印操作B ．选定复印纸后要抖松除掉静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D ．复印达成应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项为哪一项不适合的？（A）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”地址B．想保留录制好的内容，可将磁带盒双侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，注意最正确录音距离为30 一 150 厘米D．录音时要防范杂音混入，可采纳传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项为哪一项不适合的？（D）。
2024年1月国开电大行管、中文专科《办公室管理》期末考试试题及答案
(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；
(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地
2024年1月国开电大行管、中文专科《办 公室管理》期末考试试题及答案
2024年1月国开电大行管.中文专科《办公室管理》 期末考试试题及答案
一、单项选择题(每小题3分，共15分) .办公室职能中的“三办"不包括(D)。 A办文 B.办事 C.办会 D.办宴 .办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。 A.办公用品一次采购不足而追加采购的数川 B.办公用品的平均使用量 C.判定需要订购新的办公用品的库存余额 D.新采购办公用品的数量 3.介绍礼仪中,一般不说出被介绍者的(C)。 A姓名
.办公照明应尽量采用人工光源，自然光源只作为补充性照明光源。 ［答案］错 .接待规格有三种，即高规格接待、低规格接待和对等接待。 ［答案］对 .接电话时，一般应在电话铃响第二下后再接听。 ［答案］错 .握手时使劲摇晃几下，这是十分不友好的表示。 ［答案］错 .谈话礼仪中，用手指指人一般被视为不礼貌的动作。 ［答案］对 三、简答题（每小题15分，共30分） IL简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。 答：（1）剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。 （2）剪彩的程序：请来宾就位T宣布仪式正式开始T奏国歌一进行发言一进行剪彩一进行参观。
来电者："你们是生产塑胶手套的吗?”
《办公室管理》2021-2022期末试题及答案
《办公室管理》2021-2022期末试题及答案
《办公室管理》2021-2022期末试题及答案
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题1分，共10分）
1．办公室管理的第一要义是（）
A.服务
B.管理
C.协调
D.参谋
2．办公用品库存管理中的再订货量是指（）
A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量
B.办公用品的平均使用量
C.判定需要订购新的办公用品的库存余额
D.新采购办公用品的数量
3．督查工作的原则不包括（）
A. 依法督查
B. 实事求是
C. 讲求时效
D. 督查与代办相结合
4．行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（）
A. 严格控制各种会议、外出考察及公务活动
B. 加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到“负增长”
C. 专业设备的更新，要严格按规定审批
D. 把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好
5．根据我国保密法的有关规定，可以确定机密级国家秘密的机构不包括（）
A.中央机关
B.省级机关
C.设区的市
D.县级机关
6．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（）
A.宋体
B.楷体
C.隶体
D.篆体
7．公文写作的规范要求（）
A. 生动地反映事实，鼓励文学手法
B.为组织管理服务，提倡个性化写作
C. 具有规范体式，符合公文格式标准
D.采用生活语言，拒绝公文术语
8．电子公文的属性是（）
A.不是真正意义上的公文。
2021年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
2021年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案2021年7月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案一、单项选择题1．一般而言，在办公室里，(A)的位置是上座。
A.离入口最远B．离人口最近C．靠近门口D．靠近窗户2．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？(A)A．最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要B.作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务3．以下哪些接打电话的行为是不正确的？(A)A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B．给上司的来电留言，应正面朝下放在他的办公桌上C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D.途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置4．邮件的寄发不要考虑以下因素(D)。
A.时间B．便利C．经济D．爱好5．关于握手的礼仪，下面说法错误的是(D)。
A．一般以3秒为宜B．右手握手是最普遍的握手方式C．一般社交场合握手不可太用力D．为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握6．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？(A)A.初次写信，或有过激言行的B．有过激言行或漫骂领导的匿名信C．已做结案处理的D．没有具体内容的匿名信7．社交场合很讲究次序礼仪，一般(B)。
A.以右为次B．以右为尊C．以后为次D．以左为尊8．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。
A．社交的能力B．说话的技巧C．听话的能力D．听写的能力9．以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的？(D)A.飞机票预订时，与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B．预订火车票时，首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C．如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明10.文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的？(D)A.不要再让上司接触医疗检查，从而减轻上司的患病心理负担B．日程安排相对紧凑一些，从而把上司因生病耽误的时间迅速补回来C．暂时不要给上司安排任何职务活动D．注意安排好上司的饮食二、判断题11．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案
2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题1分，共io分）1.文员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的？（）A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密2.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B.必要时可形成文字材料，照本宣科C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记3.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。
A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址4.以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（）A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.按邮件重要性分拣5.文员做会议记录时，可以在会议记录中（）oA.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论6.文秘人员在差旅结束后，应该（）oA.给未出差的单位领导分送出差地特产B.整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜C.休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳D.把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书而材料，存档备案7.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？（）A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C.对方越忙越必须早一点联络D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会8.当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应（）。
2022秋电大《办公室管理》期末考试题库
2022.1 电大专科《办公室管理》考试题库形考2一、单选：1、级别高的办公室普通称为( ) -办公厅2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是( ) -国务院3、办公室的核心功能是( ) -塑造出组织文化及价值观4、办公室的本质属性是( ) -服务性5、办公室管理的第一要义是( ) -服务6、常用办公用品中属于办公文具的是( ) -中性笔7、发放办公用品的人员要求是( ) -发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品8、办公用品库存管理中的再定货量是指( ) -判定需要订购新的办公用品的库存余额9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( ) -名牌和高档、10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是( ) -国家级或者省部级财政部门二、判断题：1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
---对2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
---错3、信息调研是办公室的一项基本职能。
---对4、办公室的工作具有综合性特点。
---对5、办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
---错6、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
---错7、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
---错8、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开消。
---对9、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
---错10、办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
----对形考3一、单选：1、办公室人员辅助领导进行决策，意味着( ) -只能充当领导的参谋和助手2、办公室在做调查研究工作时不能( ) -调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料3、办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项( ) -易出成果原则4、督查工作的原则不包括( ) -督查与代办相结合5、办公室信息工作的要求不包括( ) -信息量越大越好6、在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是( )- 要有“诚心”7、下列电话礼仪中错误的是( ) -与女士通电话，男士先挂8、介绍礼仪中，普通不说出被介绍者的( ) -年龄9、行政办公费用中的“三项经费”不包括( ) -业务款待费10、公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为( ) -4.5 厘米二、判断题：1、我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
《办公室管理》期末复习综合练习题及答案
《办公室管理》期末复习综合练习题及答案》一、单项选择1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（决策性）。
2．办公室布置要注意（各种沟通、保密）。
3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。
4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。
5．在办公室里，（靠近窗户）的位置是上座。
6．传真机的使用哪一项是不对的？（随时随地可向对方发送）。
7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（接通电源可立即复印操作）。
8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（录音时需将监听开关至于“ON”位置）。
9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。
10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（制造）。
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（让员工们随意领取办公用品）。
12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能）。
13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？(可以按照文员自己的习惯进行工作）。
14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）。
15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。
16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（标准的零用现金单据有一个签名）。
17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见）。
18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己）。
19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系）。
办公室管理课程期末复习及相关问题练习
办公室管理课程期末复习及相关问题练习办公室管理主要介绍办公室实务操作方面的基本知识，通过课程学习具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力,有一定的文字使用运用能力。
课程教学内容包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。
本课程的考核对象：中央广播电视大学现代文员专业、行政管理专业(专科）学生。
课程考核形式：本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式，本课程形成性考核为课程平时作业。
考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。
其中形成性考核成绩占考核成绩的20％,期末考试成绩占考核成绩的80％。
期末考试采用笔试(闭卷）形式，卷面满分为100分，考试时间为90分钟。
考试范围：教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。
期末考试试题类型及分配比例:试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。
各题所占比例分别为：10%、10%、20%、、30%、30％。
期末复习与期末考试应注意的问题1、同学们在期末复习阶段需要通读教材，熟悉教材的篇章结构.2、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。
不能留空白。
3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间,做题顺序应该先易后难。
4、考试答题时要思路清晰，陈述问题要有条有理，分析充分,要点全面。
附：《办公室管理》复习题一、单项选择题1．社交场合很讲究次序礼仪,一般( )A.以右为次B。
以右为尊C.以后为次D.以左为尊2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?( ）A．有共同利益的话题B.夸耀自己的话题C.保密的话题D。
应当忌讳的话题3．邮件的寄发不要考虑以下因素（）A．时间B。
便利C. 经济D.爱好4．文员做会议记录时，可以在会议记录中（）A.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？( ）A．按收件人姓名分拣B. 按收件部门名称分拣C. 按私人公务标准分拣D.按邮件重要性分拣6．传真机最好用来传送以下哪种邮件？( ）A．一般的图纸B. 机密文件C. 很长的文件D. 感谢信7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（）A．订购B。
办公室管理》2019-2020期末试题及答案
办公室管理》2019-2020期末试题及答案办公室管理》2019-2020期末试题及答案一、单项选择题（每小题1分，共10分）1.级别高的办公室一般称为（B）办公厅。
2.常用办公用品中属于办公文具的是（A）中性笔。
3.办公室人员辅助领导进行决策，意味着（A）办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断。
4.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（D）高规格接待。
5.下列电话礼仪中错误的是（A）与领导通电话，领导先挂。
6.下面属于文书的是（A）书信。
7.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（B）退交起草部门补充或修正。
8.公共关系工作的特点不包括（C）以惠己为原则。
9.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（C）茶歇。
10.制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（C）会议参加人员。
二、判断题（每小题1分，共10分）1.√办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
2.×发放办公用品的时候，需要对用品库存进行记录。
3.√我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
4.×涉外礼仪中以右为尊。
5.×公文行文时越级行文是普遍现象。
6.√上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。
7.×电子文档不存在销毁问题。
8.√办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。
9.√请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。
10.√会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。
答：会务管理中对会务工作人员的要求包括以下几点：（3分）1）具备组织、协调、沟通等能力，能够熟练运用办公软件和会务管理工具；2）具备较强的责任心和团队合作精神，能够高效地完成会务策划、组织和执行工作；3）具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在应急情况下迅速反应并采取有效措施；4）具备较强的服务意识和客户导向思维，能够为客户提供优质的会务服务；5）具备较强的专业素养和知识储备，能够不断研究和更新会务管理的相关知识和技能。
国开2022年秋《办公室管理》期末试题
国开2022年秋《办公室管理》期末试题单选题1办公室管理的第一要义是（）A．管理B．协调C．参谋D．服务2加强对办公用品的库存控制与监督，要求保证进货卡、库存卡和出货卡的关系状态是（)。
A．一致B．依次递增C．依次递减D．库存卡大于其他卡3在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（）A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B．他会因为工作量不大而很快完成任务C．他会故作忙碌状D．他会抓紧时间休息4意向书的特点不包括（）A．约束性B．严谨性C．协调性D．灵活性5在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（）A．公开出版的杂志的赠阅信件B．没写名字的信件C．有密级的信件D．信封上写有领导亲启的信件判断题6大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构（）7公共关系主要是指组织出现危机之后的公关活动。
（)8一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。
（) 9火车、飞机的座位一靠过道位置为上。
（)10名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际（）主观题11谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解.12简述办公室督查工作的方式。
13设计一份开业典礼的筹备工作流程14文员小曹向分管营销业务孙副经理请示了业务解决意见后，又遇到了负责宣传张副经理，小曹又向她作了请示，成果两位领导意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因而矛盾加深。
孙以为小曹与张关系亲近些，支持过张，以为小曹故意与她作对;而张以为此业务是她引介，小曹应先同她通气。
请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种状况小曹应当怎么办?。
电大《办公室管理》期末复习试题附答案
电大《办公室管理》期末复习试题附答案一、单项选择题：1. 以下哪点不是办公室事务管理的特征？ ( B )。
B.决策性2. 办公室布置要注意( D )。
D.各种沟通、保密( C )。
3. 文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方4. 以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？ ( B )。
B. 办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些5. 在办公室里，( D )的位置是上座。
D.挨近窗户6. 传真机的使用哪一项是不对的？ ( B )。
B.随时随地可向对方发送( A )。
A.接通电源可即将复7. 在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？印操作( A )。
8. 以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？A. 录音时需将监听开关至于“O N”位置9. 以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？ ( D )。
D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能10. 以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？ ( B ) B.制( B )。
11. 以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？B. 让员工们随意领取办公用品( B )。
12. 以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？B. 文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力13. 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？ ( D )。
D.可以按照文员自己的习惯进行工作14. 文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？( C )。
C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力15. 以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？ ( D )。
D. 把零散工作安排在肃静、有效的时间段里去做16. 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？ ( C )。
C. 标准的零用现金单据有一个签名17. 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？ ( A )。
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精心整理试卷代号：2180
国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试
办公室管理试题
2015年1月
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分，共10分）
1
A．储备
2
A
B
C
D
3
A
B
C
D
4．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（）。
A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣
C．按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣
5．文员做会议记录时，可以在会议记录中（）。
A．加入自己的主观意见 B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论
6．文秘人员在差旅结束后，应该（）
A．给未出差的单位领导分送出差地特产
B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜
C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳
D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案7）
A
B
C
D
8
A．查
9
A
C
10
A．归
11．办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。
（）
12．文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。
（）
13．如果文员要找的人是以为比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。
（）
14．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。
（）
（
（
（）
20．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
（）
三、简答题（每小题10分，共20分）
21．简述文员向上司做请示的注意事项。
22．核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。
四、设计题（每题15分，共30分）
23．上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？
24．如何接受对方的名片？
（4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？
26．案例题二：
东华公司办公室人员小沈能讲二口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。
公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小
陈要好好准备。
小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进
行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒
指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花
枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手锄碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。
她从
分）
．C 5．
．D 10．
二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。
每小题1分，共10分）
11．√ 12．× 13．√ 14．√15．×
16．√ 17．√ 18．× 19．×20．√
三、简答题（每小题10分，共20分）
21．简述文员向上司做请示的注意事项。
（1）请示要对口。
遵守按上级分工，对口请示的原则。
避免多头、越级请示。
对涉及多方面的综合性工作，应向主持全面工作的领导人请示，并将有关情况通报其他分管上司。
（2）请示要单一。
遵守一文一事的规则，避免将多项事务写在一份请示内，造成上司批复的困难。
22．核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。
不要捏到名片上的字，以示尊重。
（3）双手接过名片，再收回双肘，扔轻捧名片，抬起头，注视着对方，郑重地读出名片上的名称，以确认无误。
（4）遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方：“很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念？”对方回答后，可按对方发音，重复一遍"您是某某单位某某，很抱歉！”并行礼致歉。
五、案例分析题（每小题20分，共40分）
25．案例题一：
（1）文秘人员接昕电话时，首先应自报家门。
挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。
丁秘书做错了。
（2）丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。
在朱磊第二次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。
请你以后不要来电话了。
如果情况有了变化，我会主动与你联系的。
谢谢！”
（3）审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。
如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来;如上司不想通话，应想办法拒绝对方。
（4）在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。
26．案例题二：
（1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；
（2）小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；
（3）小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；
（5）小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。
古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；
（6）小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。
找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。