旅行社产品设计与开发

第三章 旅行社产品设计与开发
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《旅行社经营管理》课程主要框架
❖ 第一章 ❖ 第二章 ❖ 第三章 ❖ 第四章 ❖ 第五章 ❖ 第六章 ❖ 第七章 ❖ 第八章 ❖ 第九章 ❖ 第十章
旅行社概述 旅行社的设立和组织设计 旅行社产品设计与开发 旅行社的采购业务 旅行社产品的营销 旅行社的接待业务 旅行社的质量管理 旅行社的战略管理 旅行社和电子商务 中外旅行社业发展趋势
(1)旅游者个人资料准确、齐全，包括姓名、性别、国 籍、证件等。
(2)委托项目明确，如用餐是否包括酒水，是中餐还是 西餐.
(3)付款情况准确明了。
(4)明确旅游者取消委托代办项目的经济责任。
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（三）按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和 散客旅游。
（四）按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准等 旅游和经济等旅游。
最接近的竞争者做一番比较。这样才能辨别竞争优势与劣势
所在，在选择新产品开发之前，需要了解竞争者有关的信息
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（二）内部因素
内部因素是指旅行社自身可以控制的因素，即旅行社的综 合竞争能力。所谓可以控制并非绝对的。
1.管理素质
旅行社产品开发战略作为经营战略的一个组成部分，其制 定、实施和评价的全过程都依赖于企业管理素质的高低。
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二、旅行社产品的构成
1．旅游吸引物：自然吸引物、人文吸引物、社会吸引物。 2．旅游生活服务：旅行社产品中所包含的住宿、交通、餐 饮等项服务内容，对旅行社产品的整体质量具有重要影响。 3．导游服务：导游讲解服务和导游生活服务，是旅行社产 品的核心内容。导游服务质量的高低通常是旅游者评价旅行 社产品的关键因素。
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三、旅行社产品的形态
（一）按照旅游动机分类的产品形态
1、观光旅游产品。
2、度假旅游产品。
3、商务旅游产品。
4、会议旅游产品。 5、奖励旅游产品。
6、探亲旅游产品。
7、修学旅游产品。
8、宗教旅游产品。 9、探险旅游产品。
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（二）按照旅游活动内容分类的产品形态
1、包价旅游产品
（1）团体包价旅游： 10名以上的游客，采取一次性预付旅 费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
(3)易于成行，改变过去不足10人不成团的做法。
(4)旅游者选择性强，既可以参加团体活动，亦有相当 多的自由时间。
(5)旅游行程变化多。 h
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3、单项服务旅游产品
▪ 零星代办业务或委托代办业务，如导游服务、交通集散地 接送业务、代定饭店、代办交通票据和文娱票据、代办签 证、代办旅游保险等。
▪ 旅行社在受理委托代办业务时应注意以下事项：
1.资源赋予
资源赋予是指一个国家或者地区拥有旅游资源的状况。 旅游资源开发是指以发展旅游业为前提，以市场需求为导 向，以旅游资源为核心，以发挥、改善和提高旅游资源对 旅游者的吸引力为着力点，有组织有计划、有针对性地对 旅游资源加以利用的经济技术系统工程。
（1）自然旅游资源
（2）人文旅游资源
（3）社会旅游资源
（3）半包价旅游：全包价旅游的基础上扣除行程中每日午 餐、晚餐费用。
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（4）小包价旅游：选择性旅游，由非选择部分和可选择部 分构成。非选择部分包括住宿、早餐、交通集散地至饭店 的接送、城市间的交通费用，出游前预付。可选择部分包 括导游服务，午、晚餐，节目欣赏、参观游览、风味品尝 等项目。
（5）零包价旅游：自由包价旅游。旅游者随团前往和离开 旅游目的地，在旅游目的地的活动完全自由，可获得团体 机票的优惠，旅行社统一代办旅游签证。
▪ 团体包价旅游的服务项目通常包括：
✓ 依照规定等级提供饭店客房。
✓ 一日三餐和酒水。
✓ 固定的景区游览用车。
✓ 导游服务。
✓ 交通集散地接送服务。
✓ 每人20公斤的行李服务。
✓ 游览场所门票和文娱活动入h 场券。
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（2）散客包价旅游：10人以下游客组成，采取一次性预付 旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。 特点：不需要客源地批发商的介入，没有领队；客人要求 多，接待过程变化多；接待批量小，针对性强，有利于进 行差异化和专业化的服务。
（五）按照旅游者空间活动范围可以分为国际旅游 和国内旅游.
（六）按照服务形式可以分为组团﹙输出客源﹚赴 外地(外国﹚旅游和接待(输入客源)外地(外国 ﹚的旅游团来本地区﹙本国﹚旅游。
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第二节 影响旅行社产品开发的因素
（一）外部因素
所谓外部因素，是指旅行社自身无法控制而又必须受其 约束的那些是指与旅游者旅游生活密切相关的服务设施和服 务网络的配置状况。
3.旅游需求
旅游需求是指消费者在一定时期内以一定的价格愿意购买 的旅游产品的数量和质量，旅游需求不仅与人们的消费水平 有直接的关系，而且也反映出旅游者的旅游兴趣。
4.行业竞争因素
旅行社在选择产品开发方向之前必须将本身的各方面条件与
2.经济实力
经济实力在很大程度上决定了产品的规模强度，也决定了 产品开发与竞争对手相抗衡的能力。
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第一节 旅行社产品的内涵与形态
一、旅行社产品的内涵
1、旅行社的角度——指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施， 为满足旅游者在旅游过程中的物质需要和精神需要而提供 的所有有偿服务的总和，包括各种形式的包价旅游服务和 单项旅游服务等。
2、旅游者的角度——指旅游者花费了一定的费用、时间和精 力所换取的一项经历与体验。旅行社产品主要是服务，有 时也称为旅游服务产品。
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旅行社核心业务 流程的开始
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本章的教学目的与要求：
通过本章的学习，了解旅行社产品开发的 决定性因素；掌握旅行社产品的不同形态；掌 握旅游路线设计的原则，并能够运用原则分析 与简单设计旅游线路。。
本章的教学重点与难点：
1、旅行社的市场细分和市场定位 2、旅游线路设计
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学习内容
第一节 旅行社产品的内涵与形态 第二节 影响旅行社产品开发的因素 第三节 旅行社产品设计的原则和流程 第四节 旅行社产品的开发与管理
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2、组合旅游产品：组合旅游是一种产生于20世纪80年代的 旅行社产品，组合旅游是一种灵活性较强的旅行社产品。 旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地事 先确定的旅行社组织活动。
▪ 组合旅游具有以下特点：
(1)组合旅游团内无全程导游或领队。
(2)组团时间短，客人只要办妥手续就可成行。