与领导同事相处礼仪浅谈精品PPT课件
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职场沟通礼仪(PPT)
沟通 的双向性 (gōutōng)
信息、思想、情感(qínggǎn)
发送(fā sònɡ) 方
反响
一个双向的沟通模式
接收方
职场沟通
第二十页，共三十七页。
沟通 的职场魅力 (gōutōng)
• 获得良好的职场人际关系 • 获得上司的赏识 • 减少误解，获得更多的帮助 • 使自己的存在更有价值 • 使自己办事(bàn shì)井井有条 • 能够增进自己清晰思考的能力 • 对自己所作的事有所把握 ……
• 团队合作精神。 • 进入领导办公室，先轻轻敲门，获 • 得允许后，方可进入；假设领导习惯关
• 门，在离开领导办公室时， • 轻轻把门带上。
办公室礼仪(lǐyí)
பைடு நூலகம்
第十五页，共三十七页。
办公 好习惯 (bàn gōng)
• 会议中要把 调至振动状态或关闭状态，接听 时尽量在室外接听。
• 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。 • 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产平安，长时间离
职场沟通(gōutōng)
第三十页，共三十七页。
职场常见的沟通(gōutōng)方式
•
沟通(gōutōng)
• 邮件沟通
• 面对面沟通
职场沟通(gōutōng)
第三十一页，共三十七页。
沟通(gōutōng)
如何在 沟通中有条理的讲述你需要传达的内容？
——拨 前
1、按事件对内容进行大的分类；
2、把需要沟通的事项有条理、有重点的记录下来，准确传达5W。 ——拨打 时 1、随时关注对方的情况；
第二十五页，共三十七页。
小案例(àn lì)
有一个老板告诉(ɡào sù)其秘书：“你帮我查一查我们 有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问 到这一情况，我希望准备得详细一点。〞于是，这位秘 书打 告诉(ɡào sù)华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一 份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下， 我们在两天内需要。〞分公司的秘书又告诉(ɡào sù)其经理： “董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案， 可能还有其他材料，需要尽快送到。〞结果第二天早晨， 四大箱航空邮件到了公司大楼。
第九讲如何与上司同事相处65页PPT
42
?
你升职了，你以前的三位事，一个对你 言听计从，一个不闻不问，一个冷若冰 霜。请问你如何解决这个问题？
43
假如你刚走上工作岗位，从事的工作与你 所学的专业对口，你非常希望通过自己的 努力在工作中取得成绩，可你所在的处里， 只有一位老同志和你，由于年龄的关系， 老同志工作热情不高，你提出的建议经常 被他的“别着急，放着吧“而搁置。这时， 你怎么办？
诚实和可靠
营造适时出现的好印象
慎重参与上司的社交活动
4
与领导相处的原则
5
1、敬业精神
A、对工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬业要能干会道
6
2、服从第一
A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。 B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。 C、对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚 要有勇力出来承担，显示人你的胆略、勇气和能力。 D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的 发号施令来推动下属开展工作。
7
3、关键的地方要请示（“5W法”）
A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW）8Biblioteka 4、工作要有独立性，能独挡一面
A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的人物 C、把同事忽略的问题承担下来
9
5、维护领导的尊严
A、领导理亏时，给他留个台阶下 B、领导有错误时，不要当众纠正 C、不冲撞领导的喜好和忌讳 D、百保不如一争 E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你
18
发现被领导利用了怎么办
1、决不声张 2、要让他欠个人情 3、不断增加自已的筹码 4、利用与反利用
19
下属与领导发生分歧怎么解决
?
你升职了，你以前的三位事，一个对你 言听计从，一个不闻不问，一个冷若冰 霜。请问你如何解决这个问题？
43
假如你刚走上工作岗位，从事的工作与你 所学的专业对口，你非常希望通过自己的 努力在工作中取得成绩，可你所在的处里， 只有一位老同志和你，由于年龄的关系， 老同志工作热情不高，你提出的建议经常 被他的“别着急，放着吧“而搁置。这时， 你怎么办？
诚实和可靠
营造适时出现的好印象
慎重参与上司的社交活动
4
与领导相处的原则
5
1、敬业精神
A、对工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬业要能干会道
6
2、服从第一
A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。 B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。 C、对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚 要有勇力出来承担，显示人你的胆略、勇气和能力。 D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的 发号施令来推动下属开展工作。
7
3、关键的地方要请示（“5W法”）
A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW）8Biblioteka 4、工作要有独立性，能独挡一面
A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的人物 C、把同事忽略的问题承担下来
9
5、维护领导的尊严
A、领导理亏时，给他留个台阶下 B、领导有错误时，不要当众纠正 C、不冲撞领导的喜好和忌讳 D、百保不如一争 E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你
18
发现被领导利用了怎么办
1、决不声张 2、要让他欠个人情 3、不断增加自已的筹码 4、利用与反利用
19
下属与领导发生分歧怎么解决
办公室礼仪与沟通培训课件PPT(共 35张)
办公室礼仪
办公好习惯
• 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 • 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。 • 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离 开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 • 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面 整理完毕方可离开。 • 冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。 • 办公区应经常打开窗户换气。 • 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 • 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 • 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使 用。操作要认真，确保纸型无误。 • 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓 出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要 把问题留给下一个使用者。
棕色或藏青色 ）
办公室礼仪
• 领带系法、长度、色彩、 图案、忌讳
常用温莎结结法
办公室礼仪
办公着装—女士
• 套装的肩要平直、对称。 • 胸围和腰身都不要有紧绷感。 • 收腰时看起来要漂亮。 • 裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连
裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不 选择黑色、网格、印花丝袜。 • 在办公室预备一两双袜子，以备袜子 被钩破时急用。 • 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走 路摇摆不稳，影响形象。
过 • 我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张 • 我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。 • 平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了 • 我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意
职场沟通
• 我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我 • 别人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说 • 我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊 • 我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊 • 我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子 • 我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的 • 我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑 • 我对她们讲话不屑——可其实我是很羡慕她们的 • 我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊
办公好习惯
• 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 • 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。 • 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离 开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 • 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面 整理完毕方可离开。 • 冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。 • 办公区应经常打开窗户换气。 • 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 • 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 • 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使 用。操作要认真，确保纸型无误。 • 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓 出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要 把问题留给下一个使用者。
棕色或藏青色 ）
办公室礼仪
• 领带系法、长度、色彩、 图案、忌讳
常用温莎结结法
办公室礼仪
办公着装—女士
• 套装的肩要平直、对称。 • 胸围和腰身都不要有紧绷感。 • 收腰时看起来要漂亮。 • 裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连
裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不 选择黑色、网格、印花丝袜。 • 在办公室预备一两双袜子，以备袜子 被钩破时急用。 • 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走 路摇摆不稳，影响形象。
过 • 我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张 • 我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。 • 平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了 • 我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意
职场沟通
• 我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我 • 别人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说 • 我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊 • 我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊 • 我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子 • 我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的 • 我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑 • 我对她们讲话不屑——可其实我是很羡慕她们的 • 我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊
与领导、下级、同事的沟通技巧(ppt资料)
方法(fāngfǎ)一：复述
重复对方刚说过的话里的一些重要的文 字例如，：加“我上听到开你说场…白…”、。“你刚才说……”
“看看(kàn kàn)我是否听得清楚，你说……”
作用： 1、可以使对方觉得你在乎他说的话； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误； 4、加强(jiāqiáng)对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆 起； 5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\ 画片等 与书面模式相关的媒 介定量数据
第十三页，共57页。
沟通(gōutōng)
概述三
方式(fāngshì)二：肢体语言的
沟肢体通语言渠道
表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态
声音
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。
第六页，共57页。
主要内容 •(n沟è通ir概ón述g)介绍
• 高效沟通三原则 • 沟通中的态度 • 有效沟通技巧 • 电话沟通技巧 • 怎样与上级、同级、下属沟通 • 与领导相处(xiāngchǔ)注意事
项 • 经典沟通十五原则
第七页，共57页。
主要内容(nèiróng)一：沟通 概述
• 沟通(gōutōng)的 定义
•选择恰当的时机提议
•资料、讯息和数据极具说 明力
•质疑要有答案 •简明扼要、重点突出
•微笑、自信、不伤领导自尊。
原则三：积极(jījí)聆听
听而不闻
聆
假装聆听
听
的
选择性聆听
层
学会和领导相处PPT演示课件
注意留心领导的一言一行，所作所为，你就会发现，他们 有着与普通员工的不同之处，而这就是你应该学习的地方 。
5.学习的终极艺术
福特公司的首席CEO路易斯· 罗斯有一个著名的观点：在 你的职业生涯中，知识就像牛奶一样是会有保质期的。如 果你不能更新知识，那你在职场中也会很快衰落。
我们在大学里学习过的知识理论已经不适应现代企业日 新月异的需要，当我们走进企业后再不加强知识和技能的 学习，我们的知识就会在企业中的任何一个位置上一文不 值，而我们也将不再适应于企业的发展。
7.无能的领导也是你学习的榜样
在你的公司里，也许你的领导还不及你聪明。但只要他一 天是你的领导，你就得服从他的安排，并且还要尽心尽力 去发现他身上那些你所不具备的东西，尊重他、欣赏他、 赞美他，向他学习。
作为一个员工，不要只看到领导不足的地方，应该发现领 导的闪光点，或许领导在很多方面不如你，但毕竟也只是 在某些方面而已。你一技之长胜过他，可他的综合素质却 比你优越。职场比拼的是综合素质，而不是专能。只要你 留心领导的优点，并经常把他对公司的决策思路与你自己 的思路相比较，你就会从中找出你自己的差距。
1.领导就是你最好的榜样
《致加西亚的信》一书的作者阿尔伯特· 哈伯德曾说过： “一个好领导会让你受用无穷。” “古往今来，由于领导的表率作用，大到统兵作战，占 关夺隘，攻无不克；小到潜移默化，为人师表，成为垂范 千古的做人楷模，可说是比比皆是。
2.好下属不会错过学习的机会
不管你是一个刚毕业的大学生，还是久经职场的老将，在 工作上都会碰到自己不懂的问题。这时候，你千万不要错 过向领导学习的机会。也就是说，向领导请教、虚心学习 为上上之策。这样做，不仅在领导心中会觉得你是一个认 真对待工作的员工，而且也会觉得你很谦和，自然会对你 留有好印象。
第六章 职场沟通礼仪ppt课件
情境导入
.
.
一 工作沟通
1.与上司沟通 2.与同事沟通 3.与下属沟通 4.讲究办公室礼仪
.
与上司沟通
1.日常礼仪 2.工作方面的礼仪 3.沟通技巧
.
与上司沟通
两种错误 的认识：
一种：处理好上下级关系是领导的事，我是下属，应该 由领导来赏识我，器重我，调动我的积极性，我只 要尽职工作就行了。
待不清楚，只会支使下属白忙活！
.
出现这种情 况，问题在
谁？
案例情景： 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下 员工吃一顿，一天，
他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚 上吃饭。 快到休
息室时，陈经理听到休息室里面有人在交 谈，他从门缝看过去，
原关心，我见他经常 请你们吃饭。”
.
盲人摸象型
倾听的层次
第四种积极同理心的听
专注的听，并且抛开成见，站在对方立 场想问题。去感受、去观察对方的情 感。
马到成功型
.
倾听的层次
第五种高阶的专业咨询的听
.
当我们听明白客户的话之后，适当运用同 理，可以起到事半功倍的效果。
.
同理心训练
我和我朋友分手了。 我最爱开快车了，觉得很过瘾。
.
第六章 职场沟通礼仪
.
主要内容
一工作沟通 二 客户沟通
.
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不 喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前 一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是 处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑 骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做 得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初， 小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气， 告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此， 小贾和小李成了绝对的冤家了。
职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧 ppt课件
与领导相处的技巧
要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导
PPT课件
8
如何恰到好处地赞美领导
赞美要快 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
PPT课件
9
批评领导的12条原则
PPT课件 16
怎样赢得同事的尊敬
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
PPT课件
17
怎样回答同事的尴尬提问？
如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
PPT课件
4
协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
PPT课件
5
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
PPT课件
14
协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，首要的
一点就是，你必须对每一个不同的领
导同等对待
PPT课件
15
二、 与同事沟通的技巧
（一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识 2.要用微笑和幽默 3.与同事分享快乐 4.主动让利 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处 （三）虚心向老同事学习
怎样和领导相处培训讲义(PPT 36张)
16
4、博士型
第一、尽心而已 第二、注意保密（沉默、守口如瓶） 第三、淡泊自居
5、老黄牛型
A、多一些灵活性 B、多一些主动性
6、开拓型
2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
17
如何处理各种矛盾
2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
18
与领导产生误解怎么办
1、领导误解下属怎么办
2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
14
领导要用这样的下属
2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
15
1、专家型 2、“八面玲笼“型
A、你应努力做好本职工作 B、关键时刻做大事 C、多给领导提供点准确、有用的信息
3、管家型
做到不贪财、不贪权 不贪才能正、正才能久
2004年12月 员工素质培训---如何与领导相处
34
2、献忠诚有方。
A、不冷落领导。 B、私下里多些鼓励和问候。 C、出谋划策。 D、支持工作。 E、患难与共。
3、帮助领导摆脱困境。
2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
35
2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
36
• • • • • • • • •
• • • •
• • • • •
A、主动沟通，积极接触 B、佯作不知，用行动表白
2、下属误解领导怎么办
a、主动沟通，当面道歉 b、做几件实事
2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
19
当领导发火时下属如何对待
1、先让领导的火气发出来 2、事后做解释 3、拿出事实和行动来
如何与上司同事相处PPT课件
?
你升职了，你以前的三位事，一个对你
言听计从，一个不闻不问，一个冷若冰
霜。请问你如何解决这个问题？
43
典藏PPT
假如你刚走上工作岗位，从事的工作与你 所学的专业对口，你非常希望通过自己的 努力在工作中取得成绩，可你所在的处里， 只有一位老同志和你，由于年龄的关系， 老同志工作热情不高，你提出的建议经常 被他的“别着急，放着吧“而搁置。这时， 你怎么办？
25
典藏PPT
如何与武大郎开店型领导相处
1、表现才能有度。 2、表现才能有“方”。 3、适当在某些方面表现“差”一些。 4、谦虚谨慎，把功劳归于大家。
26
典藏PPT
27
典藏PPT
当领导春风得意时
1、真诚地赞美与祝贺，不要冷处理。
A、赞美中表示羡慕。 B、赞美中表示钦佩和理解。 C、赞美中表决心。
沟通
理解
2、了解领导，适度恭维：
适度恭维是一种尊重和认可
62
典藏PPT
3、心怀敬慕，掌握尺度： 积极乐观、精力充沛、头脑灵活、严肃认真
4、注意场合，选择时机： 头脑发热、性情中人
5、尊重领导，委婉进言： 良药苦口利于病，忠言逆耳利于行 逆反心理 曲线救国、围魏救赵
63
典藏PPT
64
A、你应努力做好本职工作 B、关键时刻做大事 C、多给领导提供点准确、有用的信息
3、管家型
做到不贪财、不贪权 不贪才能正、正才能久
13
典藏PPT
4、博士型
第一、尽心而已 第二、注意保密（沉默、守口如瓶） 第三、淡泊自居
5、老黄牛型
A、多一些灵活性 B、多一些主动性
6、开拓型
14
典藏PPT
如何处理各种矛盾
同事相处礼仪ppt课件
交谈时寻求共同点是一个好办法
最新版整理ppt
11
交谈，请别“自我中心”
交谈是一门艺术。同样交谈，一言可乐之，一言可恼之。酒逢知 己千杯少，话不投机半句多
交谈需要把参与技巧、聆听方式和语言表达有机结合 交流讲究双向交流，应养成轮流说话的习惯，交谈话题应能引起
共同兴趣 口才表达需要长期自我锻炼
– 每天见面时 – 问候必须主动 – 问候不是问事，除非关系亲密，否则不能询问对方有关家庭和健
康的细节 – 有时熟人间打招呼只需面露微笑、点头示意
最新版整理ppt
10
免谈“不安全话题”
不安全话题，首推私人话题 其次，十分敏感的话题 再次，有的话题可能引发别人的不愉快
相反，易于达成共识，引人入胜的话题是安全的， 如：天气、交通、体育、旅游、文学、艺术，以 及尚无争议的涉及人类共同价值观的世界大事和 社会问题，相同的经历或专业，相同的兴趣和爱 好
❖ 其次，社交生活不谈工作
最新版整理ppt
18
尊重他人的感受
• 古语云：“己所不欲，勿施于人” • 借用别人财物，须完璧归赵 • 进入别人的办公室，须经同意才能入座，让你坐哪儿就坐
哪儿 • 对方若有电话、来客，需询问是否回避 • 使用办公设备不会用不要乱动，若坏了要及时修理或报修，
设备用完后要维护整洁，以便他人继续使用
能太过随便
最新版整理ppt
15
入室敲门
• 在办公区域，入室敲门，获准方入，为的是尊重他人 的领地
• 门开着，要不要敲门？仍要。敲门视作通报，门关不 关不要紧，要紧的是须经主人同意。
• 礼貌不一定总是智慧，可不礼貌总让人怀疑其智慧
最新版整理ppt
16
专心工作
上班时间专心工作，既表现了专业忠诚，又表现了职 业素养。实际上，上下班时间的确定，工作服的穿着， 单位规章制度和劳动纪律的确立，都表明职工在工作 期间是受到职务约束的
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11
交谈，请别“自我中心”
交谈是一门艺术。同样交谈，一言可乐之，一言可恼之。酒逢知 己千杯少，话不投机半句多
交谈需要把参与技巧、聆听方式和语言表达有机结合 交流讲究双向交流，应养成轮流说话的习惯，交谈话题应能引起
共同兴趣 口才表达需要长期自我锻炼
– 每天见面时 – 问候必须主动 – 问候不是问事，除非关系亲密，否则不能询问对方有关家庭和健
康的细节 – 有时熟人间打招呼只需面露微笑、点头示意
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10
免谈“不安全话题”
不安全话题，首推私人话题 其次，十分敏感的话题 再次，有的话题可能引发别人的不愉快
相反，易于达成共识，引人入胜的话题是安全的， 如：天气、交通、体育、旅游、文学、艺术，以 及尚无争议的涉及人类共同价值观的世界大事和 社会问题，相同的经历或专业，相同的兴趣和爱 好
❖ 其次，社交生活不谈工作
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18
尊重他人的感受
• 古语云：“己所不欲，勿施于人” • 借用别人财物，须完璧归赵 • 进入别人的办公室，须经同意才能入座，让你坐哪儿就坐
哪儿 • 对方若有电话、来客，需询问是否回避 • 使用办公设备不会用不要乱动，若坏了要及时修理或报修，
设备用完后要维护整洁，以便他人继续使用
能太过随便
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15
入室敲门
• 在办公区域，入室敲门，获准方入，为的是尊重他人 的领地
• 门开着，要不要敲门？仍要。敲门视作通报，门关不 关不要紧，要紧的是须经主人同意。
• 礼貌不一定总是智慧，可不礼貌总让人怀疑其智慧
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16
专心工作
上班时间专心工作，既表现了专业忠诚，又表现了职 业素养。实际上，上下班时间的确定，工作服的穿着， 单位规章制度和劳动纪律的确立，都表明职工在工作 期间是受到职务约束的
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5、老黄牛型 A、多一些灵活性 B、多一些主动性
6、开拓型
如何处理各种矛盾
与领导产生误解怎么办
1、领导误解下属怎么办
A、主动沟通，积极接触 B、佯作不知，用行动表白
2、下属误解领导怎么办
a、主动沟通，当面道歉 b、做几件实事
当领导发火时下属如何对待
1、先让领导的火气发出来 2、事后做解释 3、拿出事实和行动来
❖ 过之犹若不及，不是所有人都是好的化妆师和服装 师，与其不伦不类的打扮，不如选择朴素。
修饰仪表的具体要求 （三）
❖ 精神状态：饱满、积极，
不是萎靡不振、呵欠连连。 充足的睡眠很重要 合理安排休息、娱乐时间 别让不良的生活方式或情绪影响工作心情 别把自己的不良情绪对同事发泄
❖ 要记住：无论生活有多不幸，我们还是要生活；无 论对工作有多不满，我们要靠他吃饭
6、学会争利
A、执行事前重大任务争取领导的承诺 B、要求利益把握好度，见机行事
领导会用什么样的下属
1、专家型 2、“八面玲笼“型
A、你应努力做好本职工作 B、关键时刻做大事 C、多给领导提供点准确、
有用的信息 3、管家型
做到不贪财、不贪权 不贪才能正、正才能久
4、博士型 第一、尽心而已 第二、注意保密（沉默、守口如瓶） 第三、淡泊自居
开心上班，开心下班，开心生活
同事之间的礼仪
▪ 给人一个良好的第一印象
修饰仪表：着装、个人卫生、饰品 呵护肌肤，留住青春 闻香识人 走资、站姿、坐姿
最安全的称呼
人人看重自己的地位，因此，对有头衔的人，称呼头衔更为得 体
直呼其名只适用于关系亲密的人
问候：交谈的润滑剂
• 问候即寒暄，就是打招呼 • 向人愉快地打招呼，是提升生活乐趣的一种礼节形式
1、真诚地赞美与祝贺，不要冷处理。
A、赞美中表示羡慕。 B、赞美中表示钦佩和理解。 C、赞美中表决心。
2、抓住时机提要求和进谏的最佳时机。
当领导被孤立时或受处分时
1、弄清原因。 A、同上级关系未处理好。 B、在人事中失利，被同事排挤。 C、上下级关系紧张，同群众关系恶化。 D、工作中出现重大失误。 E、以权谋私行为受到查处。 F、因生活作风不好而被处分。 G、被人诬陷。
3、关键的地方要请示（“5W 法”）
A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW）
4、工作要有独立性，能独挡一面
A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的人物 C、把同事忽略的问题承担下来
5、维护领导的尊严
A、领导理亏时，给他留个台阶下 B、领导有错误时，不要当众纠正 C、不冲撞领导的喜好和忌讳 D、百保不如一争 E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你
与领导相处的原则
1、敬业精神
A、对工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬业要能干会道
2、服从第一
A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。 B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。 C、对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚， 要有勇力出来承担，显示人你的胆略、勇气和能力。 D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施 令来推动下属开展工作。
2、献忠诚有方。 A、不冷落领导。 B、私下里多些鼓励和问候。 C、出谋划策。 D、支持工作。 E、患难与共。
3、帮助领导摆脱困境。
如何与同事相处
同事关系的特殊性
• 同事关系不同于朋友关系和家人亲友关系 • 与同事相处的时间有时可能比家人还多 • 我们应珍惜同事之缘 • 融洽的同事关系是“干活不累”的前提，
职场中怎样与领导相处
与领导相处导论
1、 在内心确立与领导平等的意识。 2、 不要把敢于和领导“顶牛“当作 是德“ 3、 接近领导不等于“阿谀奉承”
领导为什么会更容易发火？
1、发脾气帮助领导推进工作。 2、领导负有责任，心理压力大。 3、领导发火可能是由于事情或情绪连带，其实
并不是对你或你的行为发火。
下属与领பைடு நூலகம்发生分歧怎么解决
1、当面提出不同的意见。
A、私下进言 B、选准时机 C、注意分寸和方法
2、服从领导，态度积极
看不惯领导的某些行为怎么办
1、检查自己的思维方式 2、不因之而影响工作 3、千万不要在背后批评领导 4、学着去理解和适应 5、三十六计走为上
如何与处境不同的领导相处
当领导春风得意时
受领导冷落怎么对待
1、调整心态 2、韬光养晦，增长才干 3、增加接触 4、使自已变得重要 5、高飞远走
发现被领导利用了怎么办
1、决不声张 2、要让他欠个人情 3、不断增加自已的筹码 4、利用与反利用
受领导嫉妒怎么办
1、以德报怨，帮助领导。 2、以惠报怨，妥善处理。 3、公开表示对领导的尊重，安抚领导。 4、施加心理暗示和心理补偿，取悦领导。 5、和上级反映，警告领导
领导、同事相处礼仪浅谈
居然之家办公室 2014年11月
什么是礼仪？ （一）
➢ “礼者敬人也”，是人们对他人表示尊重，同时用 来维护自尊的一种规范形式。
➢
要想别人尊重你，
➢
首先你得尊重别人！
什么是礼仪？ （二）
➢ “仪表者外观也”,仪表是给人的第一印象
仪表包括：
个人卫生 穿着 妆容 精神状态，等
修饰仪表的具体要求 （一）
❖ 我们给人的第一印象应干净、整洁、卫生
不留长指甲：藏污纳垢，增加职业感染危险 头发、面部：干净、整洁，避免油光可鉴、头屑和怪味 个人服装和工作服：干净，纯色（不被各种颜色污染）,
合身，无磨损，衣钮齐全。
修饰仪表的具体要求 （二）
❖ 穿着：协调，款式搭配、颜色搭配、质地搭配 ❖ 妆容：符合职业性质、年龄特质、环境
– 每天见面时 – 问候必须主动 – 问候不是问事，除非关系亲密，否则不能询问对方有关家庭和健
康的细节 – 有时熟人间打招呼只需面露微笑、点头示意
免谈“不安全话题”
不安全话题，首推私人话题 其次，十分敏感的话题 再次，有的话题可能引发别人的不愉快
对付领导发火时的方法
1、不马上反驳，或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话，为自已辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非，嫁祸于人 5、不故意嘲笑对方 6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种
暗示
7、不对领导者进行批评 8、不转移话题，假装没听懂对方的话 9、不故作姿态，虚情假意 10、不灰惦丧气，影响工作
6、开拓型
如何处理各种矛盾
与领导产生误解怎么办
1、领导误解下属怎么办
A、主动沟通，积极接触 B、佯作不知，用行动表白
2、下属误解领导怎么办
a、主动沟通，当面道歉 b、做几件实事
当领导发火时下属如何对待
1、先让领导的火气发出来 2、事后做解释 3、拿出事实和行动来
❖ 过之犹若不及，不是所有人都是好的化妆师和服装 师，与其不伦不类的打扮，不如选择朴素。
修饰仪表的具体要求 （三）
❖ 精神状态：饱满、积极，
不是萎靡不振、呵欠连连。 充足的睡眠很重要 合理安排休息、娱乐时间 别让不良的生活方式或情绪影响工作心情 别把自己的不良情绪对同事发泄
❖ 要记住：无论生活有多不幸，我们还是要生活；无 论对工作有多不满，我们要靠他吃饭
6、学会争利
A、执行事前重大任务争取领导的承诺 B、要求利益把握好度，见机行事
领导会用什么样的下属
1、专家型 2、“八面玲笼“型
A、你应努力做好本职工作 B、关键时刻做大事 C、多给领导提供点准确、
有用的信息 3、管家型
做到不贪财、不贪权 不贪才能正、正才能久
4、博士型 第一、尽心而已 第二、注意保密（沉默、守口如瓶） 第三、淡泊自居
开心上班，开心下班，开心生活
同事之间的礼仪
▪ 给人一个良好的第一印象
修饰仪表：着装、个人卫生、饰品 呵护肌肤，留住青春 闻香识人 走资、站姿、坐姿
最安全的称呼
人人看重自己的地位，因此，对有头衔的人，称呼头衔更为得 体
直呼其名只适用于关系亲密的人
问候：交谈的润滑剂
• 问候即寒暄，就是打招呼 • 向人愉快地打招呼，是提升生活乐趣的一种礼节形式
1、真诚地赞美与祝贺，不要冷处理。
A、赞美中表示羡慕。 B、赞美中表示钦佩和理解。 C、赞美中表决心。
2、抓住时机提要求和进谏的最佳时机。
当领导被孤立时或受处分时
1、弄清原因。 A、同上级关系未处理好。 B、在人事中失利，被同事排挤。 C、上下级关系紧张，同群众关系恶化。 D、工作中出现重大失误。 E、以权谋私行为受到查处。 F、因生活作风不好而被处分。 G、被人诬陷。
3、关键的地方要请示（“5W 法”）
A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW）
4、工作要有独立性，能独挡一面
A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的人物 C、把同事忽略的问题承担下来
5、维护领导的尊严
A、领导理亏时，给他留个台阶下 B、领导有错误时，不要当众纠正 C、不冲撞领导的喜好和忌讳 D、百保不如一争 E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你
与领导相处的原则
1、敬业精神
A、对工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬业要能干会道
2、服从第一
A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。 B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。 C、对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚， 要有勇力出来承担，显示人你的胆略、勇气和能力。 D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施 令来推动下属开展工作。
2、献忠诚有方。 A、不冷落领导。 B、私下里多些鼓励和问候。 C、出谋划策。 D、支持工作。 E、患难与共。
3、帮助领导摆脱困境。
如何与同事相处
同事关系的特殊性
• 同事关系不同于朋友关系和家人亲友关系 • 与同事相处的时间有时可能比家人还多 • 我们应珍惜同事之缘 • 融洽的同事关系是“干活不累”的前提，
职场中怎样与领导相处
与领导相处导论
1、 在内心确立与领导平等的意识。 2、 不要把敢于和领导“顶牛“当作 是德“ 3、 接近领导不等于“阿谀奉承”
领导为什么会更容易发火？
1、发脾气帮助领导推进工作。 2、领导负有责任，心理压力大。 3、领导发火可能是由于事情或情绪连带，其实
并不是对你或你的行为发火。
下属与领பைடு நூலகம்发生分歧怎么解决
1、当面提出不同的意见。
A、私下进言 B、选准时机 C、注意分寸和方法
2、服从领导，态度积极
看不惯领导的某些行为怎么办
1、检查自己的思维方式 2、不因之而影响工作 3、千万不要在背后批评领导 4、学着去理解和适应 5、三十六计走为上
如何与处境不同的领导相处
当领导春风得意时
受领导冷落怎么对待
1、调整心态 2、韬光养晦，增长才干 3、增加接触 4、使自已变得重要 5、高飞远走
发现被领导利用了怎么办
1、决不声张 2、要让他欠个人情 3、不断增加自已的筹码 4、利用与反利用
受领导嫉妒怎么办
1、以德报怨，帮助领导。 2、以惠报怨，妥善处理。 3、公开表示对领导的尊重，安抚领导。 4、施加心理暗示和心理补偿，取悦领导。 5、和上级反映，警告领导
领导、同事相处礼仪浅谈
居然之家办公室 2014年11月
什么是礼仪？ （一）
➢ “礼者敬人也”，是人们对他人表示尊重，同时用 来维护自尊的一种规范形式。
➢
要想别人尊重你，
➢
首先你得尊重别人！
什么是礼仪？ （二）
➢ “仪表者外观也”,仪表是给人的第一印象
仪表包括：
个人卫生 穿着 妆容 精神状态，等
修饰仪表的具体要求 （一）
❖ 我们给人的第一印象应干净、整洁、卫生
不留长指甲：藏污纳垢，增加职业感染危险 头发、面部：干净、整洁，避免油光可鉴、头屑和怪味 个人服装和工作服：干净，纯色（不被各种颜色污染）,
合身，无磨损，衣钮齐全。
修饰仪表的具体要求 （二）
❖ 穿着：协调，款式搭配、颜色搭配、质地搭配 ❖ 妆容：符合职业性质、年龄特质、环境
– 每天见面时 – 问候必须主动 – 问候不是问事，除非关系亲密，否则不能询问对方有关家庭和健
康的细节 – 有时熟人间打招呼只需面露微笑、点头示意
免谈“不安全话题”
不安全话题，首推私人话题 其次，十分敏感的话题 再次，有的话题可能引发别人的不愉快
对付领导发火时的方法
1、不马上反驳，或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话，为自已辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非，嫁祸于人 5、不故意嘲笑对方 6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种
暗示
7、不对领导者进行批评 8、不转移话题，假装没听懂对方的话 9、不故作姿态，虚情假意 10、不灰惦丧气，影响工作