消费者权益保护法培训资料
中华人民共和国消费者权益保护法培训试题
中华人民共和国消费者权益保护法培训试题以下是网为大家的中华人民共和国消费者权益保护法培训，希望对大家有帮助。
一、单项选择题(共30个)1、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：()。
A、xx年12月4日B、xx年10月25日C、xx年3月15日D、xx年1月1日2、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者承受该装修好的商品房之日起()内由甲装修公司承当有关举证责任。
A、3个月B、6个月C、一年D、2年3、经营者提供的商品或者效劳不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起()内退货。
A、3日B、7日C、15日D、30日4、经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购置时确认不宜退货的商品除外，消费者有权自收到商品之日起()内退货，且无需说明理由。
A、3日B、7日C、15日D、30日5、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取()的意见。
A、经营者B、经营者和消费者C、消费者D、消费者和消费者协会等组织6、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在平安隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中以下哪个是正确的()。
A、召回商品的额外费用由消费者承当B、该商场承当消费者因商品被召回的必要费用C、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何处理7、某消费者到A市大酒店进展餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”的告示，该告示的说法错误的选项是()。
A、该条款属于酒店效劳合同的合法条款B、根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，所以该条款属于无效条款C、A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，是霸王条款D、消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效8、甲从A商场购置了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为()。
消费者权益保护知识学习资料
消费者权益保护知识学习资料单选题1新《消保法》”)于在全国正式实施。
A20XX年3月16日 B20XX年3月15日 C20XX年3月15日 D20XX年3月16日2消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品的品种或者服务的方式，决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
A随意 B被动 C自主 D不允许3是指金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。
A求偿权 B公平交易权 C安全权 D自选择权4《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平等共几项原则”？ A 一 B二 C 三 D四5新《消保法》对格式条款进行了严格限制，对此，商业银行应对现有的协议文本全面梳理，重点审查格式条款中是否存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的约定，取消或修改协议文本中的“霸王条款”，避免格式条款被宣布无效。
A主动 B被动 C立刻 D即时6新《消保法》的正式实施，使金融消费机构要从加强管理和入手，依法保护消费者个人信息，明示收费项目及依据，提供更加安全和高品质的服务，努力构建和谐的金融消费环境。
A服务 B保卫 C监管 D审查7对银行而言，要加强ATM取款风险提示，提醒持卡人注意ATM上是否有多余装置和摄像头、是否有异常。
A取款口 B数字键 C主屏幕 D插卡口8作为金融消费者，应当全面行使自身的和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。
A公平交易权 B安全权 C知情权D保密权9金融消费者在银行内被抢劫，银行未采取积极的防范措施，侵犯了消费者的。
A生命权 B健康权 C安全权 D 财产权 10“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有个人隐私和金融信息受保护的权利。
”此定义描述的是以下哪项权利？ A安全权 B生命健康权 C金融隐私权 D受尊重权111商业银行格式条款中存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等的规定，则。
消保培训材料（5篇）
消保培训材料（5篇）第一篇：消保培训材料消保培训材料一、需要掌握的基本法律法规1、《消法》、《产品质量法》、《河南省消费者权益保护条例》七项《三包规定》（1、《部分商品修理更换退货责任规定》2、《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》3、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》4、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》5、《固定电话机商品修理更换退货责任规定》6、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》7、《家用视听商品修理更换退货责任规定》）2、《工商行政管理机关受理消费申诉暂行办法》《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》《欺诈消费者行为处罚办法》和总局的专项指导意见、规定、答复（1、《关于印发《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》的通知》、2、《国家工商行政管理局关于印发《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》的通知》、3、《国家工商行政管理总局关于印发《全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施》的通知》、4、《国家工商行政管理局对消费者请求对企业处罚是否适用国家工商行政管理局51号令5日内答复问题的答复》、5、《国家工商行政管理总局关于工商行政管理部门对消费者申诉能否作出赔偿决定问题的答复》6、《关于对移动电话机“三包”有关问题的答复》）以及郑州市的12315网络工作制度；3、《合同法》、《民法》、《担保法》、《商标法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、高法的司法解释（1、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》、2、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》、3、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等）中的相关内容；4、其他部门的相关规定，如《商品房销售管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》《物业管理条例》等；5、行业协会的规定及参考条款，如《××省家具产品质量“三包”责任规定》、《××省皮鞋“三包”暂行规定》、《××省洗涤行业服务纠纷调整暂行办法》等内容。
消费者权益保护培训内容
消费者权益保护工作基础知识培训材料一、消费者权益保护组织及法律法规概述：国际消费者协会是一个国际性的独立非政府组织，宗旨是致力维护消费者的权益。
其会员机构共有超过 220 个，分布于 115 个国家及地区。
国际消费者协会前身是国际消费者联盟组织，于 1960 年成立，并于 1995 年正式改为现称。
中国消费者协会于1984 年12 月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。
经 1993年 10 月 31 日八届全国人大常委会第 4 次会议通过，自1994年 1月1 日起施行。
根据 2013 年 10 月 25 日十二届全国人大常委会第 5 次会议《关于修改的决定》第2次修正，自 2014 年 3 月 15日起施行。
2014 年 3 月 15 日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施，这是消法实施 20 年来的首次全面修改。
《消费者权益保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则 8章 63条。
广义的消费者权益保护法：泛指调整在保护消费者权益的过程中，各种法律规范的总称。
主要包括：关于产品质量方面的立法：《产品质量法》《进出口检验法》《国家标准管理办法》《行业标准管理办法》《企业标准管理办法》《产品质量管理条例》等。
关于安全保障方面的立法：《食品管理法》《食品安全法》《药品管理法》《化妆标识品管理规定》有关公平交易的法律：《计量法》《价格法》等。
此外还涉及到《合同法》、《广告法》、《安徽省保护消费者合法权益条例》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》、《网络交易管理办法》、《流通领域商品抽检办法》、《工商机关受理处理消费者投诉实施办法》等地方性法规、规章。
消保培训知识点
消保培训知识点一、消费者权益保护法消费者权益保护法是我国现行的法律法规之一，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展。
消费者权益保护法规定了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全权等。
消费者在购买商品或接受服务时，可以依法享受这些权益，并有权要求商家承担相应责任。
二、消费者权益保护机构为了有效维护消费者权益，我国设立了消费者权益保护机构，如消费者协会、工商行政管理部门等。
消费者可以向这些机构投诉，举报不合法行为，要求解决消费纠纷。
消费者权益保护机构还会开展消费教育活动，提高消费者的权益保护意识和素质。
三、商品质量和服务质量消费者在购买商品或接受服务时，应当注重商品质量和服务质量。
商品质量涉及到商品的安全性、功能性、耐久性等方面，消费者可以通过查看商品标签、阅读商品说明书等方式来了解商品质量。
服务质量则包括服务态度、服务效果、服务承诺等，消费者可以通过确立服务标准、签订服务合同等方式来保障自己的权益。
四、虚假宣传和欺诈行为商家在宣传和销售商品时，不得进行虚假宣传和欺诈行为。
虚假宣传包括夸大宣传、虚构事实等，欺诈行为包括故意隐瞒信息、变相强制搭售等。
消费者在遇到虚假宣传和欺诈行为时，可以向消费者权益保护机构投诉，并要求商家承担相应责任。
五、合同条款和消费者权益消费者在购买商品或接受服务时，应当注意合同条款对自己权益的约束。
商家在合同中不得设置损害消费者权益的不合理条款，消费者可以拒绝签订或要求修改不合理的条款。
消费者在签订合同前应仔细阅读合同条款，确保自己的权益受到合理的保护。
六、消费者维权途径消费者在遇到消费纠纷时，可以通过多种途径进行维权。
首先可以与商家沟通协商，寻求解决方案。
如果协商无果，可以向消费者权益保护机构投诉，寻求帮助。
消费者还可以通过诉讼等法律手段来维护自己的权益。
七、个人信息保护在进行消费活动时，消费者可能需要提供个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。
消费者权益保护法法律知识培训内容
消费者权益保护法法律知识培训内容消费者权益保护法法律知识培训内容买到假货了，怎么办?!打12315，维权!这个投诉是每个人都知道的，但是你知道为啥3月15日是国际消费者权益日吗?又是从哪一年开始的呢?下面为大家介绍的是消费者权益保护法法律知识培训内容，希望对大家维权有帮助。
一、消费者概念消费者，是指为满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的居民。
我国已经颁布了专门的消费者权益保护法。
消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
2.消费者权益保护法的特征。
该法的在于协调个体营利性和社会公益性之间的矛盾，兼顾效率与公平，以推动经济的稳定增长，保障社会公共利益和基本人权，从而推动经济和社会的良性运行和协调发展。
3.消费者权益保护法的适用范围与对象。
消费者权益保护法的适用范围是指该法的效力所及的空间、时间和主体的范围。
我国的消费者权益保护法在其生效到废止这段期间，对于中华人民共和国主权所及的全部领域都是适用的，这是一般的法理。
从主体的方面看，我国消费者权益保护法适用于消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受到该法保护;经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，应当遵守该法;对于上述具体情况该法没有作出规定的，应当适用其他有关法律、法规的规定。
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也参照该法执行。
二、消费者的权利我国消费者权益保护法规定的消费者应享受的权利包括：1.保障安全权。
保障安全权是消费者最基本的权利，是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的保障其人身、财产安全不受侵害的权利。
2.知悉真情权。
消费者在消费时享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。
3.自主选择权。
自主选择权是消费者享有的自主选择商品或服务的权利，包括以下几个方面：(1)自主选择商品或服务的经营者的权利;(2)自主选择商品或服务方式的权利;(3)自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务的权利;(4)自主选择商品或服务时享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。
银行消保培训内容
银行消费者权益保护培训合同甲方（委托方）：_____________________________________________________________地址：_________________________________________________________________________联系电话：_________________________________________________________________________乙方（受托方）：____________________________________________________________________地址：________________________________________________________________________________联系电话：_________________________________________________________________________鉴于甲乙双方在平等、自愿的基础上，就银行消费者权益保护培训服务达成如下协议：一、培训目的1.1 提升甲方员工的消费者权益保护意识和能力。
1.2 使甲方员工熟悉相关法律法规和监管要求。
1.3 提高甲方服务质量和客户满意度。
二、培训内容2.1 消费者权益保护法律法规解读。
2.2 银行业消费者权益保护政策与实践。
2.3 客户服务技巧与沟通策略。
2.4 投诉处理流程与案例分析。
2.5 风险管理与合规性检查。
三、培训安排3.1 培训时间：自合同签订之日起至____年__月__日。
3.2 培训地点：甲方指定的地点。
3.3 乙方应根据合同约定的时间和地点完成培训工作。
四、费用与支付4.1 培训费用由双方协商确定，并在本合同中明确。
4.2 甲方应按约定的时间向乙方支付相应的培训款项。
消费者权益保护法培训
如：消费者权益保护协会(消协)
获得有关知识的权利
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护 方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或 服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保 护意识。
注：知识： 1、关于消费方面的知识 2、有关消费者权益保护方面的知识
如：购买皮具，需向顾客介绍皮具护理知识
令 保障人身和财产安全的义务
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障 人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商 品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示， 并说明和表明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止 危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或服务存在严 重缺陷，即使正确使用商品和服务仍然可能对人身、财产 安全造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者， 并采取防止危害发生的措施。
五、人身权、财产权民事责任承担规定
人身权方面规定：
A、造成人身伤害的 ——经营者提供 商品 或服务，造成消费者或者其他受害人 人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的 护理费、因误工减少的收入等费用，造成残 疾的，还应支付残疾者生活自主具费、残疾 赔偿金以及由其抚养的人必须的生活费等费 用。
B、造成死亡的情况——经营者提供商品或者 服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，支 付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的 人所必需的生活费等费用。
如：餐厅禁止自带酒水
令 尊重消费者人格权的义务
经营者不得对消费者进行侮辱、诽 谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品， 不得侵犯消费者的人身自由。
四、权益争议的解决途径
1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。
银行消保培训材料
银行消保培训材料随着金融行业的不断发展壮大，银行业作为金融服务的重要组成部分，承担着为广大客户提供安全可靠的服务的重要职责。
然而，随之而来的是各种消费纠纷和投诉事件的增加。
为了提高银行员工的消费者保护意识和水平，以下是一些银行消费者保护培训的相关材料，供银行员工参考和学习。
一、消费者权益保护法律法规的基本概念及要点1.消费者权益保护法律法规的意义和目的消费者权益保护法律法规的制定和实施，旨在保护消费者的合法权益，促进公平有序的市场竞争，维护社会稳定和谐。
主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
2.消费者的基本权益和义务消费者的基本权益包括知情权、选择权、公平交易权、安全权、评价权等。
而消费者的基本义务则包括遵守储蓄存款合同、按时还款、不得提供虚假材料等。
3.相关法律法规的执行机构和监督机制消费者权益保护法律法规的执行机构主要是中国人民银行、银监会以及其他相关部门。
监督机制主要包括投诉受理、调解处理和违法违规行为的处罚等。
二、常见消费纠纷类型及处理方法1.信用卡申请和使用纠纷信用卡申请和使用纠纷主要包括申请时的欺诈、信息泄露、额度提升和费用收取等问题。
银行员工应通过加强审核流程、加密客户信息、提供准确的费用明细等方式来避免这些纠纷的发生。
2.贷款合同纠纷贷款合同纠纷主要包括利率调整、罚息收取、还款问题等。
银行员工应向客户清楚地说明相关合同内容，及时回答客户疑问，确保合同执行过程的透明和公正。
3.理财产品纠纷理财产品纠纷主要包括产品风险披露不足、误导销售、违规操作等问题。
银行员工应加强对理财产品的知识培训，提升风险意识，确保客户购买理财产品的知情权和选择权。
三、加强消费者投诉处理的关键点1.建立科学有效的投诉受理机制银行应建立完善的投诉受理机制，确保投诉信息的及时准确收集和传递。
通过投诉受理电话、邮件、网站等多种渠道接收投诉，并设立专门的投诉受理部门进行处理。
2.加强投诉调查和处理能力银行员工应加强投诉调查和处理能力的培训，掌握有效的调查方法和技巧。
2024年度最新新消费者权益保护法培训ppt课件
定义
消费者权益保护法是一部保护消费者合法权益，维 护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展 的法律。
作用
通过规定消费者的权利、经营者的义务、争议的解 决方式等内容，为消费者提供全面的法律保护，确 保消费者在购买、使用商品或接受服务过程中免受 侵害。
2024/3/24
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消费者权益保护法的体系结构
阐述国家在保护消费者合法权益方面的职责和作用，如制定 法律法规、加强监管等。
消费者组织
介绍消费者组织的性质、职责和作用，如受理消费者投诉、 支持消费者诉讼等。
争议的解决
规定消费者与经营者发生争议时的解决途径和方式，如协商、 调解、仲裁、诉讼等。
5
消费者权益保护法的历史与发展
初始阶段
完善阶段
介绍消费者权益保护法的起源和早期 发展，如消费者运动的兴起、国际消 费者权益日的设立等。
书面记录
为确保协商结果的有效性和可执行 性，双方应将协商过程和结果以书 面形式记录下来，并签字确认。
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调解处理
申请调解
当消费者和经营者无法自行协商 解决争议时，可以向消费者协会
或相关行政部门申请调解。
调解组织
消费者协会和相关行政部门应设 立专门的调解组织，负责受理和
处理消费者的投诉和争议。
调解协议
介绍当前消费者权益保护法的发展趋 势和面临的挑战，如加强网络消费者 权益保护、打击假冒伪劣商品等。
发展阶段
阐述消费者权益保护法在不同时期的 发展特点和重要事件，如各国纷纷制 定消费者权益保护法、国际消费者权 益保护合作不断加强等。
2024/3/24
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02
消费者的权利与义务
Chapter
2024/3/24
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提供真实信息的义务
经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真 实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费 者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题 提出的询问，应当做出真实明确的答复。商店提供商 品应当明码标价。
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标明真实名称和标记的义务 经营者应当标明其真实名称和标
记。租赁他人柜台或者场地的经营者， 应当标明其真实名称和标记。
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公平交易权 消费者享有公平交易的权利。消费者
购买商品或者接受服务时，有权获得质量 保障、价格合理、计量正确等公平交易条 件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
8
损害赔偿请求权 消费者因购买、使用商品或者接受服
务受到人身、财产损害的，享有依法获得 赔偿的权利。
9
结社权 消费者享有依法成立维护自身
务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯 得到尊重的权利。
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监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费 者权益工作进行监督的权利。消费者有权检 举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关 及其工作人员在保护消费者权益工作中的违 法失职行为，有权对保护消费者权益工作提 出批评、建议。
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三、经营者的义务
法定义务、约定义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应
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B、造成死亡的情况——经营者提供商品或者 服务，造成消费者或者其他受害人死亡的， 支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前 抚养的人所必需的生活费等费用。
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➢ 关于财产方面的规定：
A、经营者提供的商品或服务，造成消费 者财产损害的，应当按照消费者的要求，以 修理、重作、退货、补足商品数量、退还货 款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事 责任。有约定的，按约定履行。
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尊重消费者人格权的义务 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，
不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不 得侵犯消费者的人身自由。
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四、权益争议的解决途径
1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提仲裁机构 5、向人民法院提起诉讼。
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三包责任 经营者提供商品或服务，按照国家规定
或者与消费者的约定，承担包修、包换、包 退或者其他责任的，应当按照国家规定或者 约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
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格式合同及效力 经营者不得以格式合同、通知、声明、店
堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的 规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益 应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
仲裁；
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五、人身权、财产权民事责任承担规定
➢ 人身权方面规定：
A、造成人身伤害的——经营者提供商 品 或服务，造成消费者或者其他受害人人 身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护 理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾 的，还应支付残疾者生活自主具费、残疾赔 偿金以及由其抚养的人必须的生活费等费用。
当依照《中华人民共和国产品质量法》和其 他有关法律、法规的规定履行义务。经营者 和消费者有约定的，应当按照约定履行义务， 但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
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接受监督的义务 经营者应当听取消费者对其提供的
商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
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保障人身和财产安全的义务
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、 财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服 务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明 和表明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发 生的方法。经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷， 即使正确使用商品和服务仍然可能对人身、财产安全造成 危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取 防止危害发生的措施。
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出具购货凭证和服务单据的义务
经营者提供商品或者服务，应当按照 国家有关规定或者商业惯例向消费者出具 购货凭证或者服务单据；消费者索要购货 凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
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保证商品或服务质量的义务
经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其 提供的商品或服务应当具有质量、性能、用途和使用期限； 但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕 疵的除外，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其它方 式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或 者服务的质量与表明的质量状况相符。
安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享
有人身、财产安全不受损害的权利。
5
知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品
或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权知悉商品的价格、产地、
用途、有效期限等有关情况。
6
选择权 消费者享有自主选择商品或服务的权利。
消费者有权自主选择商品或服务的经营者， 自主选择商品品种或服务方式。消费者在自 主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴 别和挑选。
合法权益的社会团体的权利。
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获得有关知识的权利
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面 的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或服务 的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意 识。
注：知识：1、关于消费方面的知识 2、有关消费者权益保护方面的知识
11
维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服
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B、对国家规定或经营者与消费者约定包 修、包换、包退的商品，经营者应 当负责修理、更换或者退货。在保 修内两次仍不能正常使用的，经营 者应负责更换或者退货。
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➢ 惩罚性赔偿金的规定：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者 接受服务的费用的一倍。
大家好
1
《消费者权益保护法》
2
学习目的
了解消费者权益保护法的基本概念、 消费者的权利和经营者的义务等基 本法规等方面的常识。
3
一、概 念
广 义： 是指调整在保护消费者利益过程中发生的
经济关系的法律规范的总称。
狭 义： 是指保护消费者利益的基本法——《消费
者权益保护法》。
4
二、消费者的权利