全球速卖通违背承诺处罚规则
跨境客户服务纠纷处理技巧
一,速卖通纠纷规则
规则六:如买卖双方达成退款协议且买家同意退货地,买家应在达成退款协议后10天内完 成退货发货并填写发货通知,全球速卖通将按四种具体情形执行
一,速卖通纠纷规则
规则七:部分纠纷在买家提出后,会依照本规则或其它约定由平台先行介入;如平台判定需 要卖家承担责任,卖家应在平台判责后按判定执行处理结果。该等纠纷包括但不限于三 种情形
处罚细则
考核点 卖家被提起纠纷地情况
处罚措施 影响卖家地产品曝光
卖家未解决地纠纷提交到全球 速卖通地情况
速卖通裁决地卖家责任纠纷订 单地情况
严重影响卖家地产品曝光,比 率过高,会导致卖家地产品一 段时期内无法被买家搜索到
注:系统会每天计算重要指标地数值,根据数值及时进行处罚更新。
二,纠纷对卖家地影响
2纠纷对卖家地影响 Lorem ipsum dolor
二,纠纷对卖家地影响
考核指标
1.考核指标
设定这三个考核标准地初衷,目地就 是为了区分卖家地服务能力,也让买 家能够找到服务能力相对较好地卖家
纠
裁
裁卖
决
决家
纷
提
率责
率
起 率
任
二,纠纷对卖家地影响
2.纠纷率
纠纷率=过去30天内（买家提起退款 （dispute）订单数—买家主动撤销退 款地订单数）/过去30天内（买家确认 收货+确认收货超时+买家提起退款 :买家提交或修改纠纷后,卖家需要在5个自然日内对买家纠纷点击"接受"或"拒绝 ",否则订单将按照买家提出地退款要求被执行
一,速卖通纠纷规则
规则三:如卖家不同意买家提出地纠纷诉求,卖家应在买家提起纠纷之日起7个自然日内 与买家进行自主协商;协商后仍无法解决地,纠纷将在上述期限后提交至平台进行仲裁
全球速卖通交易平台之交易规则
阿里巴巴全球速卖通交易平台之交易规则（1）成交不卖与虚假发货成交不卖，指买家付款后，卖家逾期未按订单发货，或因卖家的原因导致取消订单的行为。
包括两种类型：买家付款后，卖家延误发货导致订单关闭；买家在发货前申请取消订单，同时选择是卖家原因造成的。
成交不卖后产品会被下架，在一定时间内店铺成交不卖的次数和比例累计达到一定数量后，将给于店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。
有些人想避开“成交不卖”的规则，填写无效的运单号，或者虽然运单号有效，但与订单交易明细无关，这就构成了虚假发货。
如果遇到转单号或者运单号填写错误，则应在运单号修改时间范围内及时更新，低价值货物无法耽搁发货，建议设置成打包销售。
（2）货不对版与违背承诺严重货不对版：指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符。
严重“货不对版”行为包括但不限于以下情况：●寄送空包裹给买家；●订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符；●订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符；●订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。
违背承诺：指卖家未按照承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为,包括交易及售后相关服务承诺、物流相关承诺、违背平台既定规则或要求，以及卖家违背其自行做出的其它承诺等。
对买家购物体验造成严重影响；一旦买家提起此类投诉，则根据情节轻重卖家会被给予警告、7天冻结账户及永久关店的处罚。
（3）不正当竞争与不法获利不正当竞争：包含：●不当使用他人权利：a、卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的店铺名或域名等；b、卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆；●卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉的行为，影响其他卖家声誉与正常经营。
不法获利：指卖家违反速卖通规则，涉嫌侵犯他人或平台财产权或其他合法权益的行为。
全球速卖通平台规则
全球速卖通平台规则（卖家规则）2011-10-31来源：速卖通规则(2013年10月31日修订)第一章概述1.1阿里巴巴致力于促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为维护和优化全球速卖通平台（）的经营秩序，更好地保障全球速卖通广大用户的合法权益，制定本全球速卖通平台规则（卖家规则）（以下简称“速卖通规则”或“本规则”）。
本规则将只适用于速卖通卖家。
本规则为阿里巴巴与卖家的补充协议，补充网站使用协议、阿里巴巴线上交易服务协议及其他有关网站规则和政策等（以下统称“网站规则”）。
1.2本速卖通规则会对全球速卖通用户增加基本义务或限制基本权利。
1.3全球速卖通有权根据网站规则（包括本速卖通规则）认定卖家是否违规，并严格依照网站规则给予处罚。
1.4全球速卖通有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若卖家不同意相关变更，应立即停止使用全球速卖通平台的相关服务或产品。
第二章定义2.1全球速卖通，根据上下文的内容指域名为的网络交易平台，或运营全球速卖通平台的阿里巴巴；阿里巴巴包括阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、 Singapore E-Commerce Private Limited（阿里巴巴新加坡电子商务有限公司）及其关联公司，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司为全球速卖通平台提供技术支持；全球速卖通网络交易平台亦简称“速卖通”。
2.2用户，指全球速卖通各项服务的使用者。
不分是否注册，只要在使用全球速卖通提供的服务，包含浏览速卖通的网页，均为速卖通的用户。
2.3会员，指已在全球速卖通完成注册流程的用户，每个账户对应唯一的会员ID。
2.4买家，指在全球速卖通平台上浏览或购买商品的用户。
2.5卖家，指在全球速卖通平台上可使用发布商品功能的会员。
2.6其它名词在其他章节中有定义的，则按在各章节中的定义进行解释。
第三章卖家基本义务3.1卖家在全球速卖通平台上的任何行为，应同时遵守与阿里巴巴发布的各项网站规则。
3.2卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
周号月全球速卖通交易平台之售后规则
周号月全球速卖通交易平台之售后规则阿里巴巴全球速卖通交易平台之售后规那么速卖通售后规那么中最重要的规那么是限时达和假一赔三。
〔1〕限时达在消保第一期期间，速卖通针对全体卖家退出限时达〔承诺运达时间〕效劳。
卖家根据自身货物能力填写运费模板中的“承诺运达时间”，对不同运输方式到达不同国家的运达时间进行承诺保障〔例如承诺EMS最迟在27天可到达美国〕。
时间区间是指从卖家填写运单号开始到货物妥投为止，填写上限为60天，其中俄罗斯的限时达上限是90天，巴西是120天。
比现行商业快递〔23天〕、EMS〔27天〕纠纷退款规那么在时间上更为宽裕。
如图5.5所示，添加运费模板时候，卖家可以选择自定义运达时间进行设置。
图图5.5运费模板设置假设同时满足以下3个条件，那么经过平台仲裁后，货款将全部退给买家。
货物超时未到达；买家提起超时赔付纠纷；买卖双方沟通后无法达成协议。
〔2〕假一赔三
假一赔三是消保第二期推出的一项保障方案。
在买家赔付申请成立的情况下，卖家承担假一赔三责任：即退回买家实际师傅的款项，并依照卖家实际支付商品价款的两倍〔不包含
运费〕向买家赔偿；承担全部运费。
全球速卖通禁限售规则
全球速卖通禁限售规则
总则
平台禁止发布任何含有禁限售商品的信息，任何违反本规则的行为，平台将依据本规则给予处罚。
禁止发布违禁商品
根据违禁商品信息的严重程度，全球速卖通区分一级、二级违禁商品信息违规：
1.一级违禁商品信息：详见《全球速卖通禁限售商品目录》。
2.二级违禁商品信息：详见《全球速卖通禁限售商品目录》。
禁止发布限售商品
限售商品，指发布商品前需取得商品销售的前置审批、凭证经营、或授权经营等许可证明，否则不允许发布。
若已取得相关合法许可证明，请先在发布前提供给全球速卖通平台（如何提供授权证明请点击）。
限售商品详见《全球速卖通禁限售商品目录》。
禁止发布不适宜速递的商品
速卖通平台不支持不适宜速递的商品信息，相关商品详见《全球速卖通禁限售商品目录》。
处罚
全球速卖通一件代发全球：Arron 壹叁陆零贰伍叁零叁壹玖。
全球速卖通平台规则
全球速卖通平台规则（卖家规则）(2015年01月05日修订)第一章概述1.1阿里巴巴致力于促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为维护和优化全球速卖通平台（.aliexpress.）的经营秩序，更好地保障全球速卖通广大用户的合法权益，制定本全球速卖通平台规则（卖家规则）（以下简称“速卖通规则”或“本规则”）。
本规则将只适用于速卖通卖家。
本规则为阿里巴巴与卖家的补充协议，补充使用协议、阿里巴巴线上交易服务协议及其他有关规则和政策等（以下统称“规则”）。
1.2本速卖通规则会对全球速卖通用户增加基本义务或限制基本权利。
1.3全球速卖通有权根据规则（包括本速卖通规则）认定卖家是否违规，并严格依照规则给予处罚。
1.4全球速卖通有权随时变更本规则并在上予以公告。
若卖家不同意相关变更，应立即停止使用全球速卖通平台的相关服务或产品。
第二章定义2.1全球速卖通，根据上下文的容指域名为.aliexpress.的网络交易平台，或运营全球速卖通平台的阿里巴巴；阿里巴巴包括阿里巴巴（中国）网络技术、Alibaba. Singapore E-Commerce Private Limited（阿里巴巴新加坡电子商务）及其关联公司，阿里巴巴（中国）网络技术为全球速卖通平台提供技术支持；全球速卖通网络交易平台亦简称“速卖通”。
2.2用户，指全球速卖通各项服务的使用者。
不分是否注册，只要在使用全球速卖通提供的服务，包含浏览速卖通的网页，均为速卖通的用户。
2.3会员，指已在全球速卖通完成注册流程的用户，每个账户对应唯一的会员ID。
2.4买家，指在全球速卖通平台上浏览或购买商品的用户。
2.5卖家，指在全球速卖通平台上可使用发布商品功能的会员。
2.6其它名词在其他章节中有定义的，则按在各章节中的定义进行解释。
第三章卖家基本义务3.1卖家在全球速卖通平台上的任何行为，应同时遵守与阿里巴巴发布的各项规则。
3.2卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规性文件。
全球速卖通平台规则
全球速卖通平台规则 Revised as of 23 November 2020全球速卖通平台规则（卖家规则）(2015年01月05日修订)第一章概述阿里巴巴致力于促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为维护和优化全球速卖通平台（）的经营秩序，更好地保障全球速卖通广大用户的合法权益，制定本全球速卖通平台规则（卖家规则）（以下简称“速卖通规则”或“本规则”）。
本规则将只适用于速卖通卖家。
本规则为阿里巴巴与卖家的补充协议，补充、及其他有关网站规则和政策等（以下统称“网站规则”）。
本速卖通规则会对全球速卖通用户增加基本义务或限制基本权利。
全球速卖通有权根据网站规则（包括本速卖通规则）认定卖家是否违规，并严格依照网站规则给予处罚。
全球速卖通有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若卖家不同意相关变更，应立即停止使用全球速卖通平台的相关服务或产品。
第二章定义全球速卖通，根据上下文的内容指域名为的网络交易平台，或运营全球速卖通平台的阿里巴巴；阿里巴巴包括阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、 Singapore E-Commerce Private Limited（阿里巴巴新加坡电子商务有限公司）及其关联公司，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司为全球速卖通平台提供技术支持；全球速卖通网络交易平台亦简称“速卖通”。
用户，指全球速卖通各项服务的使用者。
不分是否注册，只要在使用全球速卖通提供的服务，包含浏览速卖通的网页，均为速卖通的用户。
会员，指已在全球速卖通完成注册流程的用户，每个账户对应唯一的会员ID。
买家，指在全球速卖通平台上浏览或购买商品的用户。
卖家，指在全球速卖通平台上可使用发布商品功能的会员。
其它名词在其他章节中有定义的，则按在各章节中的定义进行解释。
第三章卖家基本义务卖家在全球速卖通平台上的任何行为，应同时遵守与阿里巴巴发布的各项网站规则。
卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，全球速卖通有权酌情处理。
全球速卖通交易平台之交易规则
阿里巴巴全球速卖通交易平台之交易规则
（1）成交不卖与虚假发货
成交不卖，指买家付款后，卖家逾期未按订单发货，或因卖家的原因导致取消订单的行为。
包括两种类型：买家付款后，卖家延误发货导致订单关闭；买家在发货前申请取消订单，同时选择是卖家原因造成的。
成交不卖后产品会被下架，在一定时间内店铺成交不卖的次数和比例累计达到一定数量后，将给于店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。
有些人想避开“成交不卖”的规则，填写无效的运单号，或者虽然运单号有效，但与订单交易明细无关，这就构成了虚假发货。
如果遇到转单号或者运单号填写错误，则应在运单号修改时间范围内及时更新，低价值货物无法耽搁发货，建议设置成打包销售。
（2）货不对版与违背承诺
严重货不对版：指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符。
严重“货不对版”行为包括但不限于以下情况：
●寄送空包裹给买家；
●订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符；
●订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符；
●订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。
违背承诺：指卖家未按照承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为,包括交易及售后相关服务承诺、物流相关承诺、违背平台既定规则或要求，以及卖家违背其自行做出的其它承诺等。
对买家购物体验造成严重影响；一旦买家提起此类投诉，则根据情节轻重卖家会被给予警告、7天冻结账户及永久关店的处罚。
lazada扣分规则
lazada扣分规则Lazada是一个跨境电商平台，提供丰富多样的商品给消费者。
为了保证交易的质量和满足消费者的需求，Lazada采用了一套扣分规则。
下面将详细介绍Lazada的扣分规则。
1. 误导性产品信息：如果商家在商品描述中提供了误导性的信息，故意隐瞒商品的真实状况或者虚假宣传，Lazada将对该商家进行扣分处理。
例如，商家销售的商品与描述不符、故意处理图片以改变商品的外观等。
2. 延迟发货：Lazada注重交易的效率和时效性，商家应该尽快发货以满足消费者的需求。
如果商家延迟发货，Lazada将对该商家进行扣分处理。
延迟发货可能对消费者造成不便，降低他们对平台的信任。
3. 无理由退货：Lazada支持消费者享受无理由退货的权益。
商家应该接受消费者的无理由退货请求，并且尽快处理退货事宜。
如果商家拒绝无理由退货或者处理低效，Lazada将对该商家进行扣分处理。
4. 商品质量问题：商家应确保销售的商品质量符合Lazada的标准。
如果商家销售的商品存在质量问题，例如损坏、不合格等，Lazada将对该商家进行扣分处理。
这是为了保证消费者购买到符合预期的商品。
5. 假货问题：Lazada严厉打击假货现象。
如果商家销售的商品被认定为假货，Lazada将对该商家进行严厉的扣分处理，并采取其他措施，如终止合作等，以保护消费者的利益。
6. 恶意评价：商家和消费者可在Lazada上相互评价。
如果商家在交易过程中恶意评价消费者，故意诋毁他们的名誉，Lazada将对该商家进行扣分处理。
恶意评价破坏了平台的公平和信任，不利于交易的进行。
以上是Lazada的扣分规则的主要内容。
商家在平台上经营时，应严格遵守以上规则，以提高交易质量和满足消费者的需求。
同时，商家应增强对平台规则的认知，积极配合Lazada进行巡查和监督，共同维护良好的交易环境。
规则
速卖通卖家在平台的任何行为应遵守中国及其他国家可适用的法律、法规、规章、政令、判决等规范性文件。
对任何涉嫌违法的行为，平台有权依照本规则进行处罚或处理。
同时，速卖通对卖家的处理不免除其应尽的任何法律责任。
1.遵守平台各类目的商品发布规则；禁止发布禁限售的商品或信息。
2.尊重他人的知识产权，严禁未经授权发布、销售侵犯第三方知识产权的商品，包括但不限于商标、著作权、专利等。
3.卖家应恪守诚信经营原则，及时履行订单要求，兑现服务承诺等，不得出现虚假交易、虚假发货、货不对版等不诚信行为，详见交易类规则。
4.保障消费者知情权，履行信息披露的义务。
发布商品应如实描述义务，包括但不限于在商品描述页面、店铺页面、TradeManager （或“贸易通”）等所有平台提供的渠道中，向买家就商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述，不作虚假或误导性陈述。
5.保证出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的风险，具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
6.卖家不遵守以上约定，严重违反卖家基本义务，全球速卖通保留依照本规则进行市场管理的权利。
情节恶劣的，全球速卖通有权立即清退卖家。
7.卖家在速卖通所使用的邮箱不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通运营秩序的相关信息，否则速卖通有权要求卖家更换相关信息。
8.卖家在速卖通注册使用的邮箱、联系信息等必须属于卖家授权代表本人，速卖通有权对该邮箱进行验证；否则速卖通有权拒绝提供服务。
9.卖家有义务妥善保管账号的访问权限。
账号下（包括但不限于卖家在账号下开设的子账号内的）所有的操作及经营活动均视为卖家的行为。
10.全球速卖通有权终止、收回未通过身份认证或连续一年180天未登录速卖通的账户。
11.用户在全球速卖通的帐户因严重违规被关闭，不得再重新注册帐户；如被发现重新注册了账号，速卖通有权立即停止服务、关闭卖家账户。
速卖通的限售规则
速卖通的限售规则
速卖通是阿里巴巴集团旗下的国际交易平台，主要面向国外买家销售中国制造的商品。
速卖通在平台上制定了一系列的限售规则，旨在保障买卖双方的权益和交易安全。
以下是速卖通的一些常见限售规则：
1. 知识产权保护：速卖通禁止销售侵犯他人知识产权的商品，包括假冒品牌、盗版产品、侵权设计图案等。
2. 进口限制：根据国家和地区的进口限制政策，速卖通禁止销售被禁止进口的商品，如军火、毒品、危险品等。
3. 禁止销售的商品：速卖通禁止销售一些特定类型的商品，包括违禁品（如烟草制品、赌博设备）、危险品（如化学品、爆炸品）等。
4. 广告规范：速卖通对广告行为有一定的规定，禁止虚假宣传、欺诈行为和侵犯竞争对手权益的广告。
5. 黑名单制度：速卖通会对违反平台规则的卖家采取相应的处罚，包括警告、限制销售、暂时封号等，严重情况下可能会永久封号。
这些仅是速卖通的一些常见限售规则，具体限售规则可能会因各地区法律法规和平台政策的变化而有所调整。
卖家在使用速卖通平台时需要遵守相应规则，以避免被平台处罚和法律纠纷。
建议卖家在使用速卖通前详细了解并遵守相应的规定。
速卖通规则
基础规则第一章卖家基本义务第一条卖家在平台的任何行为应遵守中国及其他国家可适用的法律、法规、规章、政令、判决等规范性文件。
对任何涉嫌违法的行为，平台有权依照本规则进行处罚或处理。
同时，速卖通对卖家的处理不免除其应尽的任何法律责任。
第二条作为交易市场的卖方，卖家应就双方达成买卖交易自主对买家负责，切实履行卖家的信息披露、质量保证、发货与服务、售后及质保等义务。
同时，卖家有义务了解并熟悉交易过程中的平台对买家市场规定，遵守并提供善意、合理的配合。
第三条遵守平台各类目的商品发布规则；禁止发布禁限售的商品或信息，详见全球速卖通禁限售商品目录。
第四条尊重他人的知识产权，严禁未经授权发布、销售侵犯第三方知识产权的商品，包括但不限于商标、著作权、专利等，详见全球速卖通知识产权规则。
第五条卖家应恪守诚信经营原则，及时履行订单要求，兑现服务承诺等，不得出现虚假交易、虚假发货、货不对版等不诚信行为，详见交易类规则。
第六条保障消费者知情权，履行信息披露的义务。
发布商品应如实描述义务，包括但不限于在商品描述页面、店铺页面、TradeManager（或“贸易通”）等所有平台提供的渠道中，向买家就商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述，不作虚假或误导性陈述。
第七条保证出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的风险，具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
第八条卖家不遵守本章约定，严重违反卖家基本义务，全球速卖通保留依照本规则进行市场管理的权利。
情节恶劣的，全球速卖通有权立即清退卖家。
第二章交易第一节注册第九条卖家在速卖通所使用的邮箱不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通运营秩序的相关信息，否则速卖通有权要求卖家更换相关信息。
第十条卖家在速卖通注册使用的邮箱、联系信息等必须属于卖家授权代表本人，速卖通有权对该邮箱进行验证；否则速卖通有权拒绝提供服务。
速卖通规则
速卖通规则速卖通是阿里巴巴集团旗下的一款全球B2B电商平台，为卖家提供了一个开展国际贸易的平台。
为了维护交易的公平、公正、公开，速卖通制定了一系列的规则和准则。
本文将就速卖通的规则进行详细介绍。
速卖通规则对于卖家的资质要求非常严格。
卖家在注册速卖通账号时，需要提供相关的企业资质证明，包括营业执照、税务登记证等。
只有满足相关要求的卖家才能在速卖通上开展交易活动，这也是为了保障买家的权益和交易的安全性。
速卖通规则对于产品的质量和描述要求也非常高。
卖家需要清楚、准确地描述产品的特性、规格、功能等。
同时，产品的质量也必须符合国家相关标准，确保买家购买到的产品是符合预期的。
如果出现产品质量问题或者描述不准确的情况，买家有权退货或者要求赔偿。
除了产品质量和描述要求，速卖通规则还对交易行为进行了约束。
卖家需要遵守诚信原则，不得进行虚假交易、恶意竞争等行为。
同时，卖家还需要及时履行交易义务，包括按时发货、提供有效的物流信息等。
如果卖家违反交易规则，速卖通平台将会对其进行相应的处罚，包括限制账号权限、冻结资金等。
速卖通规则还对知识产权保护提出了明确要求。
卖家在发布商品时，必须遵守知识产权法律法规，不得侵犯他人的知识产权。
同时，速卖通平台也提供了知识产权保护的投诉机制，方便买家对侵权行为进行举报，以维护知识产权的合法权益。
速卖通规则还要求卖家提供良好的售后服务。
卖家需要及时回复买家的咨询和投诉，并积极解决问题。
如果卖家的售后服务不到位，买家可以通过速卖通平台投诉渠道进行投诉，平台将会对投诉进行处理。
速卖通规则对于卖家的要求非常严格，旨在维护交易的公平和公正。
卖家在使用速卖通平台时，应该遵守相关规则，提供优质的产品和服务，以保证交易的顺利进行。
对于买家来说，也要了解速卖通的规则，维护自己的权益。
只有双方共同遵守规则，速卖通平台才能成为一个安全、可靠的电商交易平台。
希望本文对于速卖通规则的介绍能够对大家有所帮助。
阿里巴巴全球速卖通交易平台之纠纷规则
阿里巴巴全球速卖通交易平台之纠纷规则
（1）卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。
（2）当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
（3）如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。
●买家提交纠纷后，双方有7天的协商期，纠纷小二会在7天内（包含第7天）介入处理；
●若买家提起的退款申请原因是“未收到货-货物在途”，则系统会在限时达到达后自动提
交速卖通进行裁决。
（4）为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，买卖家还是可以协商）。
（5）如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理：
●买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成；
●买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行；
●买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根
据退款协议执行；。
全球速卖通规则
全球速卖通规则引言随着互联网的兴起和全球贸易的发展，跨境电商成为越来越普遍的购物方式。
速卖通（AliExpress）作为全球跨境电商平台的领导者之一，为消费者和商家提供了一个方便快捷的交易平台。
为了确保平台上交易的公平和可靠性，速卖通制定了一系列全球规则，旨在保护消费者权益，维护交易秩序，提高交易安全和便利性。
本文将介绍全球速卖通的规则和政策，以帮助用户更好地使用这个平台。
一、商家规则1.1 注册和认证为了确保商家的身份和资质真实可靠，速卖通要求商家在平台上注册和完成认证。
商家需要提供相关的公司注册证明和营业执照等文件，以便进行认证。
认证后的商家才能在速卖通上开展正式的交易活动。
1.2 商品规范速卖通鼓励商家提供高质量和有竞争力的商品。
商家需要确保所提供的商品与描述一致，没有虚假宣传和欺诈行为。
商家应遵循速卖通的商品规范，包括对产品质量、安全性和环保性的要求。
1.3 交易纠纷处理当出现交易纠纷时，速卖通提供了一套专门的解决方案，以帮助商家和消费者解决问题。
商家应积极参与纠纷处理过程，与消费者进行沟通和协商，寻找最佳解决方案。
在必要时，速卖通会介入并提供仲裁。
二、消费者规则2.1 安全和保护速卖通致力于保护消费者的权益和利益。
为了确保交易的安全和保护消费者不受欺诈和虚假宣传的侵害，速卖通采取了一系列措施，如建立投诉和仲裁机制，在必要时追究商家的责任。
2.2 评价和评论消费者可以在速卖通上对商家和商品进行评价和评论。
这些评价和评论对其他消费者来说是非常有价值的参考。
为了确保评论的真实性和客观性，速卖通采取了一些措施，如限制评论的匿名性和防止恶意诽谤。
三、交易规则3.1 订单过程速卖通的订单过程相对简单和透明。
消费者选择商品并下单后，商家发货并提供订单追踪号。
消费者可以通过速卖通的平台随时跟踪包裹的运输状态。
3.2 交易安全为了确保交易的安全，速卖通提供了安全支付方式和买家保护计划。
消费者可以选择使用信用卡、支付宝或其他可靠的支付方式进行支付。
速卖通保证金扣款规则
速卖通保证金扣款规则
速卖通保证金是指卖家在注册速卖通平台时需要缴纳的一定金额，用于保证卖家遵守速卖通平台的交易规则，并保证消费者的合法权益。
速卖通保证金的扣款规则是指在卖家成功注册速卖通平台后，根据平台规定的交易行为和违规行为，速卖通平台有权利对卖家从保证金账户扣除一定金额的规定。
一、交易规则违规
1. 取消交易
如果卖家在未得到买家同意的情况下取消交易，且买家已对订单进行了支付，那么速卖通平台有权利对卖家从保证金账户扣除100元的金额。
2. 故意虚假描述产品信息
如果卖家故意虚假描述产品信息，导致买家购买了与描述不符的产品，消费者投诉或退货的情况，那么速卖通平台有权利对卖家从保证金账户扣除500元的金额。
3. 发货延迟或未发货
如果卖家延迟或未按时发货，超过15天未发货的，买家可以要求全额退款，速卖通平台有权利对卖家从保证金账户扣除100元的金额。
二、侵权行为
1. 侵犯知识产权
如果卖家在速卖通平台上销售的产品侵犯知识产权，如商标、专利、著作权等，消费者投诉的情况，那么速卖通平台有权利对卖家从保证金账户扣除1000元的金额。
三、其他行为
1. 违反海关规定
如果卖家因未按照海关规定及时处理退货或进行其他不符合海关要求的行为，而导致海关对所销售的产品不予放行或对卖家处罚，那么速卖通平台有权利对卖家从保证金账户扣除1000元的金额。
总的来说，速卖通保证金扣款规则主要是针对卖家在使用平台时，进行的交易行为和违规行为，只要卖家遵守平台规则，不进行违规行为，就不会扣除保证金。
保证金的扣款只是为了维护交易的公平、公正和保障消费者权益，以及促进卖家的规范经营。
淘宝违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则
淘宝(天猫)违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则(共2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）卖家违背以下承诺的：1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的；4、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
5、发布拍卖商品的卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序的。
（二）卖家违背以下承诺的：1、(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；2、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；(天猫)卖家与买家在(天猫)外进行交易的；3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的；5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的；6、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；7、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；8、特殊类目或特殊市场的相关规定。
（三）卖家未履行其它承诺的。
规则解读：一、卖家被判定为违背承诺后的影响违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。
二、其他售后保障指什么包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）三、什么样的情况属于天猫（）卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？1、买家索取发票时，告知不提供；2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；3、销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司；4、未在规定时间内，向天猫（）开具当季积分发票。
速卖通授权书造假
兹有我方，以下简称“授权方”，全称为[授权方全称]，注册地址为[授权方注册地址]，法定代表人为[授权方法定代表人姓名]，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，特向贵方，以下简称“受权方”，全称为[受权方全称]，注册地址为[受权方注册地址]，法定代表人为[受权方法定代表人姓名]，就[授权事项]事宜，授予受权方在特定范围内使用我方[商标名称]及[产品名称]的授权。
一、授权范围1. 受权方获得在[授权区域]内，对我方[商标名称]及[产品名称]进行销售、推广、宣传的独家使用权。
2. 受权方有权在我方[商标名称]及[产品名称]的基础上，进行产品包装、设计、广告等方面的修改和调整。
3. 受权方有权在我方[商标名称]及[产品名称]的基础上，开发新产品或进行产品升级。
二、授权期限本授权书的授权期限自[授权日期]起，至[终止日期]止。
授权期满后，如双方无异议，本授权书自动续期。
三、授权费用1. 本授权书的授权费用为人民币[授权费用金额]元，授权方在授权期限开始前一次性收取。
2. 如受权方在授权期限内违反本授权书的约定，授权方有权要求受权方支付违约金，违约金金额为[违约金金额]元。
四、授权书的真实性1. 本授权书为授权方真实、合法、有效的授权文件。
2. 本授权书上的签名、印章均为授权方法定代表人或授权方授权代表的真实签名、印章。
3. 本授权书所涉及的一切信息，包括但不限于授权事项、授权期限、授权费用等，均为真实、准确、完整。
五、授权书的变更与解除1. 如双方在授权期限内协商一致，可以对本授权书进行变更。
2. 如发生以下情况之一，授权方有权解除本授权书：（1）受权方未按照本授权书的约定履行义务，经授权方书面通知后，受权方未在合理期限内改正的；（2）受权方违反国家法律法规，损害授权方或第三方的合法权益的；（3）受权方破产、解散或被依法吊销营业执照的。
六、争议解决1. 双方因本授权书产生的争议，应首先通过友好协商解决。
全球速卖通违背承诺处罚规则
全球速卖通"违背承诺"处罚规则
定义：
违背承诺，指卖家未按照以下承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为：
1、交易及售后相关服务承诺，包括但不限于：
a、卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易（交易双方线下另有约定的除外），或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行；
b、卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付；
c、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行。
2、物流相关承诺，包括但不限于：
a、卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费；
b、卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行；
c、卖家承诺承担退货运费，但实际未履行。
3、违背平台既定规则或要求，包括但不限于：
a、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易；
b、卖家参加速卖通官方活动，但未按照活动要求（除发货时间外）提供服务。
4、卖家违背其自行做出的其他承诺。
处罚：
违背承诺根据严重程度，分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规。
违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形：
（1）对买家购物体验造成严重影响；
（2）卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；
（3）卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。
全球速卖通卖家“拒绝使用支付宝担保服务”行为规范
全球速卖通卖家“拒绝使用支付宝担保服务”行为规范
一、为保障交易安全及维护公平的交易环境，保障买卖双方合法利益，卖家“拒绝使用支付宝担保服务”的行为在全球速卖通平台属于违规行为。
二、“拒绝使用支付宝担保服务”的定义为：买家要求使用支付宝担保服务，卖家以各种理由诱导买家使用其它的支付服务进行支付。
三、当卖家遭遇投诉且被判定为“拒绝使用支付宝担保服务”后，阿里巴巴将根据违规的严重程度，对卖家实施下架在线批发产品或者限制会员发布产品等惩罚措施。
特别提醒：
1、本次处罚生效时，前次处罚的状态自动终止。
2、同一个周期内，如果同一位买家多次投诉一位卖家，则只计算一次
3、全球速贸通平台将对被惩罚卖家的信息进行公布。
4、平台保留对本规则的更改权和解释权。
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全球速卖通"违背承诺"处罚规则
定义：
违背承诺，指卖家未按照以下承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为：
1、交易及售后相关服务承诺，包括但不限于：
a、卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易（交易双方线下另有约定的除外），或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行；
b、卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付；
c、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行。
2、物流相关承诺，包括但不限于：
a、卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费；
b、卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行；
c、卖家承诺承担退货运费，但实际未履行。
3、违背平台既定规则或要求，包括但不限于：
a、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易；
b、卖家参加速卖通官方活动，但未按照活动要求（除发货时间外）提供服务。
4、卖家违背其自行做出的其他承诺。
处罚：
违背承诺根据严重程度，分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规。
违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形：
（1）对买家购物体验造成严重影响；
（2）卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；
（3）卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。