第三方物流企业发展现状及对策研究

第三方物流企业发展现状及对策研究

在现代物流高速发展的今天，第三方物流企业面临着许多机遇和挑战，如何在新形势下发挥自身优势并进行有效的资源整合，是一个亟待解决的重要课题。就第三方物流公司当前发展状况进行分析，针对当前主要存在的一些问题提出解决的对策，从而为第三方物流公司在今后的管理发展中提供参考和借鉴。

标签：

第三方物流；服务营销；成本控制

1 第三方物流的概念

第三方物流，顾名思义是相对于“第一方”发货方与“第二方”收货方而言的，是物流服务供需双方建立的一种长期互利的战略合作伙伴关系，由于第三方物流公司通常采取与客户签订合同的形式来为其提供专业化的服务，因此第三方物流又有“合同物流”之称。作为一种专业化的集成物流作业模式，第三方物流可以使供应链的小批量库存补给变得更经济。第三方物流企业本身不拥有货物，主要职责是为外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化服务。

2 第三方物流当前存在的问题

2.1 营销意识淡薄，顾客挖掘不够充分

当前第三方物流公司的营销模式还处于“粗放型”营销阶段，特点是：缺乏明确的发展战略，客户种类多；营销范围大；蜻蜓点水式的营销；不便及时跟踪客户；单位客户投入低；营销的针对性差；没有从长远角度对市场进行定位控制分析，还停留在单纯跟随物流市场竞争的潮流，被动零散地运用一些简单的促销手段进行营销，没有系统开发客户躯体和业务领域的概念。这些与市场营销中所要求的精确市场定位、周密总体规划的相去甚远。

2.2 顾客忠诚度低，客户流失严重

据统计每一年，平均每家企业（不仅指物流企业）会损失20-40%的客户，由于客户转换成本低从而导致第三方物流企业客户流失更是严重。

2.3 公司经营成本过高

公司的工作内容主要由运输，仓储，包装，装卸搬运，信息传递构成，在这些过程中相应的都会发生运作成本，由于没有专门的成本控制部门来对企业的各项成本进行统计预算，成本是分散在公司各部门、各项经济业务之中，导致企业高层管理者不了解有些可以避免的成本给公司造成的资源浪费，因此没有对物流成本实施控制，对成本比较粗放，对物流中潜在的利润视而不见，没有设置和配

备正规的负责成本控制核算的机构和人员。

2.4 职工人员流失严重

第三方物流公司在飞速发展的同时，由于管理、规划等方面的原因，造成了中低层员工的大量流失，这对于其而言是很大的损失。众所周知，物流行业是一个非常辛苦的行业，员工作强度相比其他行业来说也大很多，而在经济薪酬方面，物流人才平均薪水过低，与国内其他行业相比偏低，这是造成人才流失的直接因素。

3 第三方物流公司改进对策研究

3.1 树立正确的服务营销理念

随着社会的进步和国民收入的提高，消费者的需求层次不断提高，它们希望企业提供的不仅仅是产品，而“好产品”，即是这种产品所带来的特定或个性化的服务，从而能满足其社会需求、尊重需求和自我价值实现需求，同时这三种需求所带来的就是顾客对产品服务的忠诚度。所以，公司应该树立正确的服务营销理念，因为服务营销不仅是物流行业发展的新趋势，更是社会进步的必然产物。

3.2 提高客户满意度

部门经理通过直接面对客户进行服务可以从客户身上获得大量信息，了解他们的需求，分析客户流失的具体原因，并采取及时有效的改进措施来提高企业的产品和服务质量；同时通过失误分析，部门经理可有效地改进企业的管理工作。以电子企业举例来说，经销商经常抱怨的主要问题有发货不及时，包装破损严重，付款条件过于苛刻，市场管理混乱，保护不力等等，透过这些现象，进行深入细致的分析，就可以找出客户流失发生的具体原因，并采取及时有效的改进措施，从而保证后续工作的正常进行。

3.3 公司经营成本控制

公司应设立成本控制小组专司成本控制工作，实现成本管理专门化、系统化，从而取代以往各部门只负责管理各自成本的分散的管理运作模式，成本控制小组的工作主要有以下几方面：①成本预测；②成本目标的建立；③绩效评估与成本控制；④通过价值链分析，分理出不合理的物流活动，从而有针对性的提出改进的建议。

3.4 加强人力资源管理

要降低物流企业员工的流动率，须提高招聘的有效性，选录适合物流企业职位的员工，招聘到适合岗位需要的员工，同时完善人力资源管理的基础性工作，建立高效的激励机制，建立人才流失的危机预警预测机制，加强对员工流动的管理。

参考文献

［1］雷红第三方物流企业经营与管理［M］北京:中国物资出版社，2003 ［2］杜文,任民等第三方物流（第二版）［M］北京:机械工业出版社,2004.

［3］萨克·库拉客户服务管理［M］北京:经济管理出版社，2006,（6）.

［4］茅宁现代物流管理概论［M］南京：南京大学出版社，2004.

［5］朱紫茂第三方物流服务商面临的挑战与对策分析［J］农村经济与科技,2007，（8）.