淘宝数据包常见问题解答

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淘宝网络客服常见的一些问题与对策

淘宝网络客服常见的一些问题与对策转化率不高，客户回头率差，店铺经常遭遇投诉等一系列问题，往往不是推广环节出错，而是出在最为重要的销售阶段，也就是客服团队销售和处理能力不当引起的。

客服沟通，传达的不仅是信息，更为重要的是成功说服客服进行购买，因此我们总结了几类客服沟通的案例，以帮助成家从实践中学习有关客服沟通的技巧。

一、积极的工作态度是留住客户的第一要素客服是店铺直接接触客户的第一个窗口，也是最为重要的一个促成销售的通道。

客服工作状态的呈现，将直接影响客户下单并达成成交，因此无论客服服务能力如何，积极的服务心态是第一要素。

典型特征：客服工作积极性不高，无法端正自身的工作态度。

应对策略：将工作态进行指标量化，比如加入客服咨询响应时间的统计和考核。

经常进行一些精彩话术分享，树立标杆客服，建立标准的话术接待流程，对聊天记录不定期的抽查，检验客服是否按照流程接待。

（1）、不专业、敷衍，赞成客户流失；（2）、客服不认真，回答“言简意赅”，完全没有了解用户需求；二、技巧是贯穿整个沟通过程的独门秘器很多时候，客服花了很大的时间和精力和客户做沟通，就在成功的最后一步出现问题，往往容易功亏一篑。

典型特征：对流程非常清晰，接待也非常的热情四射，但是细节处理粗糙。

应对策略：加强技巧方面的培训，预一些接待中关于店铺实际情况要统一口径。

客户主管需要对这类可能造成客户误会或者订单流失的会话应该进行重点分析，把相关应对措施以文本形式给到客服做警示提醒。

（1）、没有深入挖掘客户需求，推荐不够到位和具体；（2）、收官在处出纰漏，易出现“煮熟的鸭子飞了”；三、抓主题，讲重点，记细节，抓住客户的心客服在和客户沟通中，要明确是达成交易，而达成交易就需要了解客户需求，提供优质服务客户需要量的产品，抓主题，讲重点，把关键的话语说到客户上里。

典型特征：不了解客户信息，对客户需求了解片面，凭主观想法进行销售。

应对策略：整理一份标准的售前接待话术内容，根据店铺的产品类别进行有序的售前提问借以了解客户的实际需求和对后续推荐有利的信息。

淘宝常见问题问答汇总

淘宝交易过程（卖家职责三部曲）：（1）礼貌问好-----（2）解答所有疑问-----（3）促进买家下单后,礼貌友好握手告别等等.第一,三部也不能忽略,以便给买家留个好印象,当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部.特别注意防止骗子：A,绝对不可以把顾客的地址信息发给除购买旺旺外的其他任何旺旺,无论对方说那个旺旺号就是他的号,就是订单信息只可以发给购买旺旺号B,对方问是否包邮,我们就回答上面显示包邮的就是包邮1，任何顾客发出一条新的信息,无论什么内容,都先问好,再解答问题.问：你好在吗这款有货吗等等.答：您好2，是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品,若看不到,可以让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品.问：请问这款衣服有货吗答：可以拍的都有货哦,拍不了的就表明近期内没有货了.问：那什么时候会再有答：这个我不能确定哦,这个看公司的安排.3，询问尺码（一般要顾客提供身高体重）问：请问这款衣服尺码正吗答: 基本是的哦,（确认顾客咨询哪款衣服后）,您身高体重多少呢然后根据身高体重推荐尺码.4，问：衣服缩水吗答：99%问的是格子衬衫（元的）,回答：快捷键,将缩水描述的快捷键发过去即可.若不是格子衬衫,直接回答不缩水,薄穿纯棉衬衫回答不缩水.5，问：衣服褪色吗答：我们选用的都是上好的面料哦,不会褪色的,您放心.6，问：衣服质量好吗答: 质量不错的呢,都是一线品牌品质哦,很多老顾客反复购买的.7，问：衣服还有优惠吗答：将不议价的,最多2件包邮的快捷键发过去.一再议价的,发第一,二个不议价的快捷键,换着发. 8，问：可以将几毛钱零头去掉吗答:真的很抱歉哦,商城店改不了价哦,即使是一分一毛,还请您理解.（一再纠缠去零头的,就一直这么回复都可以.）9，问：请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢答:您使用购物车,先分别加入购物车,再进入购物车结算,就是一个订单了.10，关于改运费一般我们是满80包邮,就是基本2件可以包邮,如果顾客2件一个订单拍下,那么系统会自动免邮,若顾客分2个订单拍下,则会产生2次运费,这时顾客会需要我们把运费去掉,因为他满足免邮的要求.（操作:将顾客的旺旺名字全部复制到“已卖出宝贝”—买家昵称中,其他空全部选择“全部”状态,然后搜索出该顾客的订单,进行免运费操作,点击免运费再确认即可.改好告知顾客已改好.问：我拍下后,帮我去掉运费吧答：好的,稍等下.改好了哦,您可以付款了.(若系统自动去掉运费了,则告知:系统已经去掉了哦,您可以付款了.)11，问：你们是哪里的牌子啊什么牌子呢有实体店吗答:上海的牌子；上海佤诺；我们是品牌直销的,但是我们只负责网络销售的哦,实体店不归我们管的,现在哪些商场有,我们也不知道的呢.12，问：价格怎么比别人贵啊别人都卖几十块钱,你们还卖100多啊13，答：一份钱一分货哦,这个道理是不会变的,您可以自己考虑下哦.14，问：你们用什么快递呢答：圆通,问：没有其他快递吗答:其他快递也可以,但是发货会慢一天发货, 您拍下留言备注要方法的快递公司15，到货时间这个根据顾客所在地不同而异.正常情况江浙沪是发货后1-2天左右到；其他外省（湖北,湖南以及非偏远地区）是正常情况发货后3-4天左右到；新疆,内蒙,吉林,宁夏偏远地区均回答正常情况发货后5天左右到.问：我拍下了,请问什么时候到货呢答: 您在哪里呢问：南京答：正常情况是发货后1-2天左右哦.16，关于收到货的买家反应衣服（主要是的格子衬衫）大了的时候的回答.A 中情况（大了一点点并且解释缩水后便接受的顾客）问：（前提买家买的的格子衬衫）你好衣服收到了,但是有点大啊,我想换.答: 您好,现在刚试穿大点是正常的哦,然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述快捷键发过去.问：真的会缩水吗要是还大了怎么办呢答：会缩的哦,加厚纯棉的缩水是正常的,面料都有经过测试的呢,现在大一点点,洗2-3次就基本不缩,大小会合适的.问：缩几次啊答: 一般是头2-3次问：好的,知道了.答：恩B 种情况（大了一点点并且解释后仍然坚持要换小一码的顾客）和A情况一样解释后,买家仍问：问: 我还是喜欢合身的,我还是换小一号吧.答：真的会缩水的哦,您综合考虑下缩水的程度,不要换小了到时穿不了哦.换当然是可以换.问：好的.我怎么寄回去呢,地址告诉我一下.答: 将退换货的快捷键以及买家操作要求发过去.问：好的,我寄什么快递回去呢答: 随便什么快递都可以,都可以到我们这.C种情况（尺码大了很多的顾客）问：你好,我收到的衣服大了好多啊.答: 您好,大了多少呢然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述”快捷键发过去.(然后针对这种大很多的情况)可以加一句：至少缩一个码哦.问：但是我实在太大了,需要换小一号答：行,那您考虑清楚,要换的话按照这个要求操作一下（将退换货要求快捷键发过去）.17，问：请问哪些颜色卖的好啊,推荐1-2款啊答：这些颜色都是热销款哦,颜色都好看的,关键看个人喜好.每个颜色都很多顾客买的.问：50岁左右穿什么颜色好呢答：可以选择深色系列的.18，关于退货的回答问：你好衣服我收到了,但是我不喜欢,可以退吗答:您好,可以的,您哪里不喜欢呢这衣服很不错的呢.问：质量不错,但我穿不好看.答：行吧,那您寄回来吧,请按照这个要求操作一下（将退换货要求操作快捷键发过去）问：那我现在申请退款,可以吗答：可以,问: 好的.答: 您务必按照要求写好纸条哦,我们收到才好即使处理的.问：好19，关于退货的运费退货运费买家寄的先买家付,退款成功后保险公司会赔他运费,因为我们有送运费险20，关于换货的运费换货运费买家寄的买家付,我们寄的我们付,如果不怕麻烦,也可以退款重拍,这样退款成功后保险公司会赔他运费21，物流查询针对：已经拍下并且发货的顾客,货正在途中还未收到.问: 帮我查下我的货到哪里了答：您好,好的,请稍等.（复制买家旺旺名字）,黏贴在“已卖出宝贝”页面的买家昵称,进行订单搜索,注意搜索时其余空框全部选择“全部”.点击物流信息,将物流信息截图给买家,告知现在的情况.问：怎么这么久还没到呢答：我帮您催催快递公司,联系圆通客服,帮忙查一下,催一下,然后回复关于改价：天猫都无法改价的,如特殊情况要优惠,也是后面汇支付宝更多回答技巧,要多看旺旺上的聊天记录,看看别人是怎么回复的。

淘宝数据包常见问题解答

数据包常见问题解答各代理会员悉知，下载产品数据包时，尽量按照自己的需求修改好产品标题，尽量做到产品标题、宝贝描述等等不要和其它淘宝卖家重复，开网店主要做的就是个性，时尚，别出心裁，这样才具吸引买家。

数据出错，请先查看数据出错的原因，然后再针对相应属性进行编辑修改即可，请多使用助理中的--更新数据这个按钮。

关键属性、非关键属性、销售属性在淘宝助理中的位置（必知）用淘宝助理上传数据时有部分上传失败，原因是用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配？答：淘宝助理右侧关键属性：品牌-设置为其他品牌保存上传。

数据包上传没有主图。

答：重新解压数据包上传即可。

您下载完数据包后是一个压缩包文件，您解压后不要移动数据内的任何文件，您移动了相关文件，会导致一部分数据包丢失，从而出现如主图没有，宝贝上传不成功等情况。

上传之前请确认每个宝贝的主图都存在，如果没有请及时和客服联系。

主图没有强制上传会被淘宝降权，请您务必仔细检查。

淘宝上传宝贝为什么总显示请选择第一张宝贝图片?答：在淘宝助理的中间的下方,你看一下,是不是有一个宝贝图片要选呢,就是这张图没选了,至少要选一张.可以本地的图片,或是淘宝相册空间的图片,如果选本地的,也会上传到淘宝相册空间的。

上传不成功。

答：修改宝贝名称，名称内容要和销售属性及类目要统一，如有冲突会出现上传失败的情况，严重的会被淘宝降权扣分。

数据包传入的sku价格不合法答：请检查一下销售属性里的所有价格是否和一口价一样，如有误，修改即可。

参考下图：一口价为128元，销售属性中有标价为127元。

将销售属性中的127元修改为一口价的价格128元即可。

数据包导入淘宝助理后宝贝数量为什么是0?答：在销售属性的价格和数量里设置好宝贝数量即可。

关于商品数量无法修改的问题？答：如果你这件商品正处在交易状态，也就有顾客购买了这件商品，顾客还没有付款，有时候商品交易状态没结束的话，有些选项是不能更改的，按钮为灰色显示；建议先下架该商品，然后重新编辑“销售属性”，需要选择颜色、尺码等，然后就会出现修改数量对话框，填入数量即可，上架时间可以记下以前的定时上架时间，重新填入即可，再点上架就可以。

文档教程1(淘宝数据包导入和首次上传图片)2012

首次上传(主要是淘宝助理操作)上传前请确定准备步骤已完成，其中网店备案和特种行业经营许可申请若未完成，将无法正常上架商品。

成人类目数据需分两次上传操作后才能上架，首次上传图片，第二次才正式上架商品一．下载并安装淘宝助理。

打开链接：/downqqw或/下载“淘宝助理”并安装。

淘宝助理登录帐号密码与淘宝网相同二．复制qqwtp文件夹到D盘根目录注意不能是其他盘符或者其他文件夹中。

三．在淘宝助理中库存宝贝里添加新分类登录淘宝助理，在左边“库存宝贝”右键点击，选择添加分组。

依次添加“男用器具，女用器具，安全套，情趣内衣，护理保健，情趣挑逗”六个分类四．导入各分类数据库点到库存宝贝中的“男用器具”分类，在右边空白表格部分点击右键，选择从csv文件导入（增加为新宝贝）找到所下载的淘宝数据库文件夹，选择“男用器具.csv”文件。

点击打开。

重复以上步骤，将其他分类数据导入。

五．将商品分到店铺类目点进“男用器具”分类右键点击任意商品，点击“全选”之后再次右键点击，选到“批量编辑”——店铺内类目(选择商品小技巧：选择多个连续商品，可按住shitf键再左键点头尾两个商品。

不连续商品可按住ctrl键左键点击每个要选择商品)勾选“男用器具”后确定，预览没问题后点击保存按钮重复以上步骤，给其他分类商品添加店铺分类六．修改宝贝名称点进“男用器具”分类右键点击任意商品，点击“全选”之后再次右键点击，选到“批量编辑”——名称勾选前缀，输入要统一加在商品名称前的文字或符号（通常可加自己店铺名或者促销信息等）,也可勾选后缀，统一添加文字在商品名称后面。

为避免各加盟商上架商品完全一样，尽可能地完成这步，做到商品名与众不同重复以上步骤，修改其他分类商品名称七．应用运费模版点进“男用器具”分类右键点击任意商品，点击“全选”之后再次右键点击，选到“批量编辑”——邮费模版选择创建的运费模版名称后点保存按钮八．检查数据完整以上步骤修改共四处改动，点击任一商品查看图片指示位置是否正确选择(商品名根据自己情况修改，邮费模版为自订模版名)查看任一商品信息，点到宝贝描述预览。

淘宝常见问题合集

淘宝相关问题集合一、淘宝SEO理念与基础1、什么是淘宝seo？答：淘宝seo其实就是淘宝搜索引擎优化，说的专业一点就是利用淘宝搜索排名的规则使我们的产品展示给搜索人群，简单说就是当我们的目标客户搜索我们的产品时，利用一些方法将我们的产品展示在搜索结果的前面；同时我们要知道，买家搜索一个词的时候，淘宝只能给我们展示出4004个宝贝，一共100页，第一页44个，其他页面40个，我们希望达到的seo结果是将我们的产品排名至少做到前五页，也就是前204名；2、什么叫PV，UV，展现量，跳失率？答：简单说就是UV是指每一个独立的访客，PV指的是刷新次数，比如一个UV访问了三个页面，那么就是3个PV，这两个概念对我们的参考意义在于，如果PV/UV的比例过低，说明我们的网店浏览深度太浅，正常来讲，PV/UV的比例至少应该在2到3比较正常；展现量指的是宝贝被买家看到的次数，我们想要转化，必须要有点击也就是访问量，想要访问量，必须要有展现量，所以展现是第一步；跳失率是指在该关键词带来的所有入店次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数占比，跳失率越低越好；3、什么是宝贝SKU？答：SKU是指宝贝的款式，比如说某一款鞋子有3个码，3个颜色，那么就是9个SKU，简单理解就是属性，这个概念对我们的参考意义在于，有一个SKU动销率的概念，就是有销售的SKU/总的SKU，对于某一些长期没有销售的SKU，我们需要进行及时的调整；4、什么是滞销宝贝，应该如何处理？答：3月内没有任何成交的宝贝会被定义为滞销宝贝。

滞销宝贝虽然仍然上架显示在淘宝店铺内，但是永远不会被买家搜索到。

如何处理：删除宝贝，重新发布上架，注意是删除，而不是下架；5、淘宝seo筛选一共几步，分别是什么？答：当买家搜索一个关键词的时候，淘宝搜索机制要进行宝贝的筛选，最终选择seo做的好的宝贝展示在前面；这个筛选过程一共是七个步骤：第一，相关性筛选，不相关的产品淘宝会直接屏蔽掉，比如买家搜连衣裙，你是做牛仔裤的，会被直接屏；第二，违规过滤，有过违规行为的宝贝会被直接屏蔽；第三，优质店铺筛选，淘宝会优先选择权重高的店铺；第四，优质宝贝筛选，淘宝会优先展示权重高的宝贝；第五，上下架筛选，当淘宝将很多优质宝贝筛选出来之后，为了公平起见，会按照下架时间来排序，第六，橱窗推荐，淘宝会将橱窗推荐的宝贝优先展示；第七，个性化筛选，淘宝会根据买家的属性，浏览习惯，购买习惯进行宝贝的排序；6、你认为影响淘宝seo相关性的因素都有哪些？答：类目相关性，属性相关性，标题相关性，店铺相关性类目相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示这个关键词对应的最优类目下的宝贝，比如搜索男士钱包，最优类目为箱包皮具/热销女包/男包>钱包卡套；属性相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示这个关键词匹配的属性的宝贝，比如搜索圆领T恤，淘宝会优先展示所有属性里选择圆领的T恤；标题相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示标题中带有这个关键词的宝贝；店铺相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示这个关键词所对应的类目占比最高的店铺；7、当你找出的关键词最优类目不一致时，你怎么做，请举例说明？答：比如找到30个关键词，有10个关键词最优类目为大码女装，有20个关键词最优类目为连衣裙，那么最合理的做法就是将最优类目为大码女装的关键词用在某一个宝贝标题上，然后将这个宝贝发布在大码女装类目里，将最优类目为连衣裙的关键词用在另一个宝贝标题上，然后将宝贝发布在连衣裙类目里；8、你认为比较重要的淘宝搜索违规都有哪些？答：比较常见的主要有12种：1、超低价格2、超高邮费3、偷换宝贝4、标题滥用5、宝贝不符6、违规商品7、重复铺货 8、宣传商品9、错放类目10、同样产品发布不同类目11、SKU作弊 12、虚假交易9、你认为什么叫店铺权重和宝贝权重？答：简单说就是淘宝对于你这个店铺和宝贝的好感度，换句话说就是淘宝认为你的店铺和宝贝的重要程度，你的权重越高，淘宝给与你的排名越好；10、影响店铺权重的因素都有哪些？答：主要有消保保证金+7天无理由退还+支付宝使用率+旺旺响应时间+发货速度+其他的消保服务；我们在实际操作中，消保保证金和7天无理由退换货一定是要的，支付宝使用率+旺旺响应时间+发货速度这三项只要不太过分就可以了，其他的消保服务量力而行，开通的越多越好；11、影响宝贝权重的因素都有哪些？答：主要有持续稳定增长的销量+高质量的点击率+搜索转化率+有用的收藏+动态评分这里12、你如何理解上下架时间对宝贝排名的影响？答：越临近下架的宝贝搜索权重越高，排名越靠前；同时我们希望的是，当买家来访多的时候正好赶上我们的宝贝临近下架，这样的话我们的宝贝会尽可能多的展现在买家的面前了；13、请举例说明你如何布局上下架答：比如我有30款宝贝，首先我需要平均分布在每一天（这里暂时不考虑竞争透视的因素，后面细讲），一个周期为7天，那么每天需要上架30/7=4到5个宝贝，假设我查出来的买家来访高峰期为下午14：00到15：00，下午17：00到18：00，晚上20：00到23：00，那么我会把每天需要上架的4个宝贝分布到每一个时间段的末端稍微延后一点，也就是说15：15，18：15，20：20，23：15，如果需要上架5个，就在22：00穿插一个，这样我就能保证在每一次买家来访高峰时正好赶上宝贝的下架；这里说明一下，至于延后多少，这个不用纠结！14、你如何理解橱窗推荐对宝贝排名的影响？答：橱窗推荐的宝贝淘宝会优先展示，这里的优先是指在其他因素同等的前提下相对于没有橱窗推荐的宝贝；我们要做的就是将临近下架的宝贝进行橱窗推荐，这样就可以对这个宝贝进行权重的叠加，排名会更加靠前；15、为什么到处发自己的店铺链接会影响搜索权重？答：因为到处发店铺链接会给你带来很多不精准的流量，这些不精准的流量会导致你店铺的转化率非常的低，淘宝会认为你的店铺或者宝贝买家体验度很差，会导致你的店铺权重很低；16、为什么参加活动的宝贝搜索权重会很低？答：如果参加活动的话，可能会导致三个结果，第一，可能会带来很多不精准的流量，这些流量很多时候不精准，会降低转化率；第二，可能会带来销量的暴增，活动结束销量暴降，暴增暴降的销量淘宝是不喜欢的；第三，可能会带来中差评和低评分，尤其是低评分会严重影响搜索权重；17、什么样的点击才是对搜索权重有帮助的？答：三个因素：停留时间长，无跳失，上下浏览；简单说就是一个访客进来之后鼠标上下滑动，把描述浏览完，然后点击这个页面上的任何一个链接，包括购买，收藏，首页或者其他宝贝等；原理是，如果停留时间过短就关闭，淘宝会认为你的页面不吸引人；如果没有上下浏览的行为，描述页的图片不会被打开，淘宝会认为你的页面不吸引人；如果看了这页就直接关闭，淘宝还是会认为你的页面不吸引人；18、搜索一个关键词到A宝贝，然后点击B宝贝成交，A和B的搜索权重有什么帮助？答：这种情况对于A来说是一个无跳失的点击而已，对A的搜索权重的影响仅限于这个点击质量还不错；对于B 来说仅仅是一旦成交，没有任何搜索权重的直接提升；19、提升动态评分的策略都有哪些，你是怎么做的？答：最常规的做法是好评5分返现或者送礼品，这种常规做法可不仅仅是在描述中写上就行了，你需要在描述页上写明，包裹中写上一封感谢信进行说明，等客户签收之后旺旺上及时提醒等很多辅助手段；当然，最重要的核心就是用户体验，我们想的任何方法都是为了让客户满意；20、哪些收藏对搜索权重是有帮助的，你为此做了哪些工作？答：能够产生二次访问的收藏是对搜索权重有帮助的，建议的做法是在全店做一个收藏送优惠券的活动，同时在宝贝详情页面上做一个这样的事情，就是给客户两个选择，第一，现在购买我的宝贝，可以享受什么优惠，第二，暂时不想购买，没关系，收藏我的宝贝，就送什么东西，比如我是做鞋子的，收藏我的宝贝就送10元代金券，有效期为一个月，同时送一双袜子，等什么时候决定买的话，可以使用代金券省10元同时送上袜子；21、你对隐形降权是怎么理解的？答：没有隐形降权的说法，市面上所有检测隐形降权的工具都是有各种目的的，请各位同学一定要清楚；22、你对于新店扶持是怎么理解的？答：淘宝为了扶持新店的发展，对新店是有很多扶持的，其中搜索权重方面的扶持也是比较明显的；扶持阶段为从新开店到一钻以下，具体的扶持时间要看你的表现，店铺表现好可以一直扶持到一钻，表现不好一周可能就结束了；扶持对象为新开店的实物店铺，虚拟店铺是不享受扶持的；扶持标准为：专一的优质店铺，也就是说从始至终做一种类目宝贝的店铺，用户体验度好的，重点是点击率和转化率；了解这些以后，我们知道，如果想要享受新店的扶持，第一，不要以虚拟起步，第二，不要到处找流量，重点做好点击率和转化率等内功，第三，不要轻易更换类目；23、为什么不建议新店做虚拟转实物，你怎么理解？答：新店扶持里明确说明了，第一，淘宝对于虚拟店没有扶持，第二，淘宝希望你从一而终的做类目；如果你虚拟转实物，相当于这两点都犯了，淘宝对于你的店铺印象会非常不好！24、为什么不建议经常换主营类目，你如何理解？答：淘宝seo里有一项非常重要的指标就是相关性，你的主营类目占比的高低决定这你的这个店铺跟客户搜索的关键词的相关性，如果经常换主营类目，会导致你的主营类目占比会非常的低，淘宝会认为你的相关性很差！25、关于转化率能提升搜索权重，你是怎么理解的？答：最能提升搜索权重的转化率是搜索转化率，举例：如果买家搜索关键词单肩包女进入这个宝贝，然后成交，那么这个转化率对于单肩包女这个词的权重提升是相当好好处的；另外，如果买家搜索单肩包女韩版这个词进入这个宝贝，然后成交，那么这个转化率除了对单肩包女韩版这个词权重提升之外，对于单肩包女这个词的权重也是有提升的，因为单肩包女韩版这个词里包含了单肩包女这个词26、关于销量对搜索权重的提升，你是怎么理解的？答：销量对与搜索权重是有影响的，最有好处的销量为持续稳定增长的销售额；这里有这么几点：1、稳定的销量趋势；2、增长的销量趋势；3、持续的销量趋势；4、销售的金额；27、修改宝贝标题，描述，主图，价格，会被降权吗，你如何理解？答：这些东西不要同时修改，否则可能会让淘宝误判你为换宝贝，最安全的做法是一个一个的换，而且如果没有特殊需求，下架当天最好不要修改主图，描述，一口价；28、买家搜索某关键词然后选择所在城市成交，对宝贝权重有提升吗？答：这种情况只会对选择城市之后的搜索结果页面的搜素排名有提升，对于淘宝综合排名的权重是没有提升的；29、代销的产品产品属性不能修改是否会影响宝贝的权重？答：不可以修改的都是带红星号的，都是相关属性，不需要修改，不会影响权重！30、一台电脑一根网线能不能同时开两个店，你怎么理解？答：如果一台电脑一根网线开两个不同类目的店铺是没有问题的，一台电脑一根网线是不可以同时开两个相同类目的店铺的，会被淘宝认定为重复开店；就算是同一个类目下不同的产品也是不行的，尽量不要这么做；31、你的店铺是做女装类目的，能不能上女包的宝贝，如何理解？答：如果是女装的店铺上女包的宝贝，在整店主营类目占比方面是体现不出来的，因为都属于服饰鞋包的大类目，但是淘宝系统里会认定你的店铺跟女包的相关性不好，所以尽量不要这么做；不过如果真这么做，只要你的其他权重不错，也不会产生很严重的影响；32、同一个IP下做相同类目的C店和天猫店是否可以？答：这种情况是可以的；33、做代销如何避免同款的状况？答：主要从这么几个方面去避免，主图，价格（如果允许修改），标题，详情重点说明的是主图，不要在供货商提供的主图上进行修改，最好的方法是在详情页里找一个完全不同角度的图片，自己作主图；如果还是不行，就只能自己拍照作图！二、标题组合优化1、举例说明什么是关键词堆砌？答：理论上来说，堆砌是指同义关键词的累积叠加组成的标题，比如男裤长裤直筒裤休闲裤商务裤中年裤热卖这样的标题，影响买家的体验；事实上，我们在组合标题时，只要是通过我们TOP20W词表找出的关键词，都是没有太大问题的；2、举例说明什么叫品牌词和敏感词？答：滥用品牌词：宝贝卖的不是耐克、阿迪达斯，标题出现耐克、阿迪达斯滥用敏感词：高仿，同款等；尤其是在今年，淘宝严打期间，这样的词是绝对不能用的；3、标题组合中一般用什么符号隔开？答：理论上来说，是用空格或者/这两种符号，一般情况下我们习惯用空格，但有的时候为了标题看起来更加的可读，会用到/，比如ipone4/4s，要比ipone4 4s更加的可读；4、淘宝标题分词的三个原则是什么？答：三个原则是紧密优先原则，前后无关原则，偏正组合原则；这里三个原则的重要程度为紧密优先>前后无关>偏正原则，也就是说我们组合标题时最应该考虑的原则是紧密优先原则；5、举例说明什么叫紧密优先原则？答：对于某一个关键词来说，紧密排列要优于分开排列，比如如果我想做男士单肩包这个词，正品男包男士单肩包这样的写法要优于男士正品男包单肩包这样的写法，这是对于某一个关键词来说；而很多时候我们需要做很多关键词，如果不能将所有的关键词都紧密排列的时候，我们需要做取舍，这些词里一定有我们最想做的词，那么就选择这个词紧密排列，其他的只能分开；举例：看下图对于这两个词来说，都是我们可用的黄金词，第一个词搜索指数为7235，竞争宝贝数为2993，第二个词搜索指数为3767，竞争宝贝数为4093，很明显，第一个优于第二个词，那么我们首先应该将第一个词紧密排列，这就是取舍；6、举例说明什么叫前后无关原则？答：前后无关是指，对于两个关键词来说，哪个在前，哪个在后没有关系，比如第一关键词+第二关键词=第二关键词+第一关键词；这里一定要明确，前后无关原则是针对两个独立的关键词来说的；7、举例说明什么叫偏正组合原则？答：偏正原则是指在紧密优先的前提下，将修饰词放在前面，将主词放在后面，比如汽车脚垫，一般建议这么写标题，迈腾/速腾/别克/帕萨特汽车脚垫，将所有的车型放在前面，将汽车脚垫这样的词放在后面；这里重点说明的是，不能为了偏正组合原则影响到紧密优先原则；8、你怎么理解一类词，二类词，三类词？答：当我们建立出黄金关键词数据库时，可以将所有关键词按照竞争宝贝数分成三类，低竞争度的词就是一类词，中等竞争度的词就是二类词，高竞争度的词就是三类词；在对关键词进行分类的时候不必过于纠结到底竞争宝贝低于多少才算是一类词，因为我们的类目不同，建立出来的关键词不同，所谓的竞争度高低仅仅是在我们的关键词数据库中相对而言；9、一个标题里一般情况下一类词和二类词的比例是多少，你怎么理解？答：一般而言，零权重或者低权重的宝贝，我们的标题中应该以80%的一类长尾词和20%的二类中等词组成；为什么不建议所有关键词都用一类词呢？原因是对于淘宝搜索引擎而言，有很多时候不是100%按照一点一点权重累计这么精准的排序的，很多时候，由于我们的权重不错，淘宝会偶尔给我们一些二类词甚至是三类词的排名流量，所以我们的标题中要有一些二类词来拿到这些流量；为什么不放一些三类词在标题中呢？原因是用不着，因为你去看你的关键词数据库，很多时候三类词已经包含在一类词和二类词中了；10、一个宝贝做到什么时候就可以主做二类词了，你怎么理解？答：一般情况下，如果我们宝贝里的某些一类词排名能够稳定在首页4天以上，那么可以说明这个宝贝的权重已经可以做一些二类词了；因为一个宝贝一次下架周期为7天，如果能够稳定在首页4天，说明淘宝给与这个宝贝的权重是很高的了，说明淘宝认为这个宝贝来做这样的关键词的权重已经是游刃有余了，这时候可以考虑做一些竞争度稍微高一点的词了；11、修改标题需要下架宝贝吗？答：不需要下架宝贝，可以在线直接修改，而且不会影响到宝贝的下架时间；12、组合标题的时候要不要加空格，怎么加，加多少？答：如果我们要做的关键词本身带空格，那么这个空格就留着，比如牛仔裤女，这个词本身带空格，那么我们就不能把这个关键词写成牛仔裤女；如果是两个独立的关键词，我们需要组合到标题中，加不加空格都无所谓，比如关键词1：单肩包女，关键词2：斜挎包韩版，这两个词组合的时候中间可以不用空格，比如写成这样单肩包女斜挎包韩版；一般情况下，一个标题中最好出现两到三个空格，这样显得标题可读性好一点；13、某一个关键词带空格和用文字隔开有区别吗，举例说明？答：某一个关键词带空格和用文字隔开效果是一样的，比如单肩包女和斜挎包韩版这两个词，如果写成这样，单肩包斜挎包韩版女，对于单肩包女这个词来说效果是一样的；14、组合标题的时候为什么不能抄其他同行的标题？答：因为你的宝贝权重和同行不一样，如果抄同行标题，有的词适合他的宝贝，未必适合你的宝贝，所以抄同行标题的做法是非常拙劣的，有可能运气碰上了，蒙得不错，也有可能运气没碰上，就傻眼了；15、标题里的关键词位置变动对排名有影响吗？答：位置的变动对搜索权重是没有影响的，换句话说，当我们修改标题的时候，将某些关键词的位置进行变动对我们的权重是没有影响的；16、标题打造出来之后多长时间需要修改，这段时间应该做什么？答：一般情况下，一个周期到两个周期就需要修改了，这段时间我们要做的就是通过生意参谋里的搜索流量诊断功能监测这个宝贝，重点关注的是标题中哪些关键词给我们带来了流量，哪些连展现都没有，观察一到两个周期之后，我们需要将没有带来展现的关键词删除，替换新的关键词，将能给我们带来流量的关键词保留，这就是以后的优化工作，这个工作需要不断的做；17、修改标题的依据是什么，哪些词需要换掉，哪些词不能动，你怎么理解？答：通过淘宝指数及其他关键词工具分析关键词数据，1、把没有展现的词换掉，这些词有可能是假词；2、把虽然有展现，但不管怎么优化主图都没有点击的词换掉，因为这些词有可能跟宝贝相关性差；3、把展现量低，平均排名太后的词换掉；有些词是绝对不能动的，这些词是能给我们带来流量甚至是成交的词；18、为什么不能相信一些标题诊断工具的诊断结果？答：因为没有一个诊断工具可以正确的诊断出你的标题权重适合做什么词，所有的诊断工具都是依照你的关键词的搜索指数高低，来判断你的标题健康不健康，这是非常不靠谱的依据；19、两个不同的宝贝，用了很多相同的关键词，会不会违规？答：不会的，因为这两个宝贝的属性，主图，价格，描述都不同，所以没关系，不过提醒一句，为了买家更好的辨识宝贝，在组合标题的时候不要组的太一样；20、一个宝贝多长时间修改一次标题比较合理，你怎么理解？答：一般7天修改一次，修改标题不要太过频繁，最多7天内不要超过两次，因为你每修改一次标题，淘宝就要对你的宝贝进行重新收录，这相当于增大淘宝服务器的负担，如果修改的过于频繁，淘宝会不爽，这是其一，其二，修改的过于频繁或导致淘宝认为你的宝贝有问题；三、关键词相关1、什么是淘宝搜索关键词？答：你的目标客户搜索的词就叫做你的关键词，这句话里有两个要点我们要明白：第一，这个词必须是你的目标客户搜索的词，这里的重点在于目标客户，很多同学把关键词排名做上去之后没人点击，原因就是所做的词不是目标客户要找的词，比如我做高帮鞋，我的目标客户应该搜索高帮鞋相关的，如果我做低帮鞋这个词就错了；第二，我们的目标客户不只是会搜一个词，所以我们要建立一个关键词数据库；2、什么叫关键词搜索指数，竞争度？答：关键词搜索指数指每日的搜索次数与搜索人数（一周平均值）经过处理的数据，竞争度主要是指这个关键词的竞争宝贝数；比如下图搜索指数为80,743，竞争宝贝数为551,868这个数据的来源建议使用数据魔方，如果不到一钻的同学可以请其他同学帮忙查词；3、举例说明什么是核心关键词？答：建立关键词数据库时，拿什么词去搜相关词，那么这个词就是核心词，比如我拿女包去魔方中搜相关词，这时女包这个词就是核心词，而搜出来的相关词中有一个词是女包大包，如果我要拿女包大包这个词再去搜索相关词，这时女包大包这个词也叫核心词；核心词只是我们找词时的一个引子而已，这个词可以通过数据查找，也可以拍脑袋想，大家思路要灵活一点；4、列出找核心词的渠道？答：大类目如果词比较多的话：top20万足够小类目词比较少的话：top20万+流量解析+淘宝排行榜+淘宝搜索框联想词+淘宝搜索结果你是不是想找+同行标题+宝贝属性+直通车后台+自己想5、什么是相关词？答：相关词是指跟核心关键词相关联的词，比如女包大包就是女包的相关词，一般理解为包含核心关键词的长尾词，通常是通过数据魔方查找出来的；6、相关词和关键词相关性的区别，你怎么理解？答：相关词是对于某一个核心词而言，关键词相关性是针对某一个宝贝而言；7、什么是黄金关键词？答：市场大，竞争小的词就叫做黄金关键词，用淘宝术语叫做搜索指数高，竞争宝贝数少的关键词就是黄金关键词，这个数据来源于数据魔方，说明一点：黄金关键词是相对的，没有具体的数据来规定搜索指数高于多少或者竞争宝贝数低于多少的词才是黄金词，不管我们找出多少个词，一定能够找出相对搜索指数高，相对竞争宝贝数少的关键词；8、你如何理解“根据宝贝权重选词”这句话？答：为每一个宝贝选词的时候一定要选择合适这个宝贝权重的词，词没选好，技术再好也是没用，就好比打仗，你本身是一个1000人的队伍，想要用一些技术手段去攻打一个10万人镇守的城池，成功的概率是很低的；。

淘宝客服常见问题解答实战手册

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好吧，但是您要收藏我们的店铺哦
您收藏我们的店铺，可以帮小店增加点人气，还有就是如果以后您有需要就方便方便自己.方便了别人来小店光顾了。
T发货时间：
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不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。
好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。再见
答;每个人的身体构架都不同，网购的最大缺点就是不能试穿，没有办法，尺码的大小是面向大众消费的不可能估计到每一个体型，但我们会尽最大的努力给亲提供建议参考选择比较适合您的尺码。
4.邮递，a圆通服务一般，我要申通的。*天能到货吗？我***时间要外出，没时间收货。b我拍的平邮，快递到不了我们这边，尽快到货！
答：会缩水，只要衣服含棉，就一定会有一定程度的缩水，但是我们通过检验，缩水的量很小，可忽略。
衣服是消耗品，我从不跟顾客保证衣服可以穿很多年还和新的一样。
3。尺码，你们的尺码偏大还是偏小，我身高181，体重60，XL码会胖，L码会短，怎么办？我要是买了不合适怎办？我身高165 偏瘦，我不喜欢太大的衣服，你们最小号是M上面写的170，没有小号的吗？
答：我们的首选快递是圆通，如果圆通发不到我们会给您发申通，但快递的时间是由快递公司来决定的。要看他们的工作效益。平邮一般是10到20天到货，我们不建议您用平邮，您可以选择EMS。如果您能等20天也用平邮。
5不打招呼就拍下了衣服 a我之前收藏的不是这个款，你们的衣服换链接了吗？我已经拍下了，现在怎办？
答：很多时候会遇到这类情况，顾客不打招呼直接付款，之后又说钱付多了，遇到这样的顾客，需要仔细给他讲给他提供退款方式，一般退款方式分2种：一种是收到货后申请退款，另一种是通过支付宝转账。其中通过支付宝转账的方式，为客户考虑请先问清楚客户的淘宝号是否进行了实名认证（没有实名认证的账号，无法使用退款资金）如果没有不要选择这种方式退款。

淘宝客服工作中遇到的难题与解决方案

淘宝客服工作中遇到的难题与解决方案2023年淘宝客服工作中遇到的难题与解决方案淘宝作为国内最大的网络购物平台之一，在为广大消费者带来福利和便利的同时，也扮演着保障用户权益以及解决售后问题的重要角色。

淘宝客服团队作为连接卖家和买家的纽带，承担着极为重要的工作。

但是，在2023年的今天，随着淘宝用户量的增加和消费者对于在线服务质量的要求不断提高，淘宝客服团队在工作中也经常会遇到各种挑战和难题。

本文将就淘宝客服工作中常见的难题进行探讨，以及解决这些问题的方案。

一、客服流程的不完善在淘宝的客服流程中，卖家与买家之间的沟通环节通常是最薄弱的部分，卖家的回复速度和解决问题的能力都是客服的一项重要考核标准。

然而，由于平台客服由众多卖家和服务商共享，因此客服的质量和效率不可避免地会存在一定的波动。

在大量卖家抢夺有限客服资源的情况下，平台客服可能无法在规定时间内做出回复，或者不完全覆盖所有问题，导致用户逐渐失去信任和耐心。

针对这个问题，淘宝应该引入基于区块链技术的自动化交互系统，将平台客服与卖家的主动回复、自动语音引导以及智能推荐引入进去，以提高客服的效率和准确性，同时也需要加强对客服培训、知识库的更新和维护，保证客服人员在处理各种问题时能够快速得到支持和解决方案，减少用户等待和不满的情况。

二、机器识别能力有待提高在客服过程中，机器识别技术逐渐成为了一个不可或缺的部分。

但是目前，在进行语音或文本识别过程中，淘宝客服中的自动回复系统常常需要用到大量人工纠错，以保证回复的准确性。

在这种情况下，客服效率受到极大限制。

解决这个问题的方法是，将机器识别技术的应用范围扩大，不仅仅是在文字和语音上，还可以将其应用到图像识别，和虚拟现实的各个方面上。

同时，也应该在客服方面加强培训和质量控制，加强对机器识别技术优化的管理和维护，以提高识别准确率，降低误差率。

三、人才招聘的问题在当前淘宝客服团队中，人事招聘问题也开始日益突出。

淘宝客服团队需要招聘大量高素质、高效能的人才，以提高客服工作的质量和效率。

淘宝助理上传宝贝常见问题

淘宝助理上传宝贝常见问题一、问题提示：上传宝贝失败提示TCP请求超时，如图：解决方案：这只是淘宝助理效劳器引发的，再点多几回上传试一下，再不行，就退出淘宝助理从头登录上传就能够够了二、问题提示：上传宝贝失败提示Invalid arguments:property_alias，如图：解决方案：这个提示是因为销售属性组合太多或销售组合别名太长等缘故致使的，少勾选几个销售属性组合再上传就能够够了3、问题提示：点保留宝贝时提示：保留成功，无线描述中有图片不符合标准，如图：解决方式：那个问题是因为电话详情图片不符合淘宝最新规定引发的：能够点击一下电话详情，再点一键适配，若是还有不符合的图片，点删除，然跋文得要点保留，再点一下上传就能够够了4、问题提示：上传成功,但发生了以下错误:错误信息: 远程效劳不存在解决方案：那个是属于淘宝助理效劳器忙碌的缘故引发的。

从提示能够看出，那个宝贝已经上传成功。

只是后面有一些错误提示，我们能够检查一下那个宝贝上传成功后，有无问题，没有问题的话，是不需要管的。

五、问题提示：上传宝贝失败:错误信息: 您自概念的属性值（烫印黑色加厚横款（头层牛皮）尚品黑色横款送七匹狼礼盒烫印啡色加厚横款（头层牛皮）加厚黑色横款送七匹狼礼盒百搭黑色横款送七匹狼礼盒休闲啡色横款送七匹狼礼盒加厚啡色横款送七匹狼礼盒）长度超过了16个字符问题分析：用大淘营宝贝复制工具复制天猫的宝贝生成数据包上传显现那个提示，因为天猫是自概念的销售属性，而淘宝不支持自概念下销售属性，而且更不支持这么长的字符。

解决方案：在用大淘营宝贝复制工具复制天猫的宝贝之前，能够先设置一下工具下载配置的设置。

如图：勾选后，在点保留配置，从头生成一个新的数据包再上传就可不能显现那个提示了。

六、问题提示：上传宝贝失败:错误信息: 保质期只能输入大于0的整数解决方案：在填写保质期的时候，不能填写类似“12个月”“24个月”如此的保质期。

只能输入大于0的整数数字。

怎样拆分数据包？

如何拆分数据包？
一、问题：当出现数据包很大，宝贝很多，用大淘营淘宝图片搬家工具处理很慢，要怎么解决呢？
二、原因分析：出现这种情况是因为数据包太大，宝贝太多，所以处理数据包时查找图片的时间就会长，处理就会慢。

三、解决方法：如果数据包的宝贝没有超过了400个宝贝的话，那建议不用分数据包的耐心等待工具处理一下就可以了，但是如果数据包的宝贝已经超过了400个宝贝，那就是需要把数据包分成几个小的数据包，然后再把分小的数据包导入大淘营搬家工具处理，这样处理起来速度就会提升很多了，也节省了很多时间的。

那么如何将一份大的数据包，拆分为几份小的数据包呢？
四、解决方案：那就请看一下我们以下的步骤：
例如：将一个400个宝贝的数据包分成4个小的数据包
1、先将数据包导入淘宝助理里
2、把鼠标放在第一个宝贝，点中宝贝，按住鼠标左键，拖动到第100个宝贝，然后点鼠标右键，选勾选宝贝，选中这100个宝贝
3、勾选了其中100个宝贝后，点导出CSV，选择导出勾选宝
贝，淘宝助理就会弹出一个窗口，按提示填写一个文件名，然后点保存
4、这样一个分好的数据包就出来了，然后再点删除宝贝，把
刚才导出的100个宝贝删除了
5、按以上分数据包的步骤依次导出第二份，第三份，第四份
6、分好数据包后，再把分好的数据包导入大淘营搬家工具处理，这样处理的速度就会快很多了。

淘宝CSV数据包使用及上传数据包教程

淘宝CSV数据包使用及上传数据包教程
一、CSV数据包的准备
1. 打开Excel，准备好要导入的商品数据。

2. 在Excel中，将每个商品的信息按照不同的列填写，如商品名称、价格、库存等。

3.每个数据项之间使用英文逗号（,）分隔，每行代表一个商品。

二、保存CSV文件
1. 将填写好的Excel文件另存为CSV格式（*.csv），可以选择直接
保存或者另存为时选择CSV。

2.保存时注意选择“逗号”作为列的分隔符，确保分隔符与CSV数据
包要求一致。

三、上传CSV数据包
2.在商品列表页面，点击页面顶部的“批量上传”按钮。

3.在批量上传页面，选择“商品CSV文件上传”选项卡。

4.点击“选择文件”按钮，选择之前保存的CSV文件进行上传。

5.文件上传成功后，可以预览并确认上传的商品信息。

可以根据需要
对商品信息进行修改。

6.确认无误后，点击页面底部的“上传”按钮，即可完成CSV数据包
的上传。

四、数据包上传常见问题及解决方法
1.CSV文件格式错误：检查文件格式是否为CSV，并确保分隔符与设
置一致。

2.商品信息不完整：确保每个商品信息项都填写完整，包括必填项和
选填项。

3.数据包过大：数据包大小限制为10MB，如果超过限制，可以将CSV
文件拆分为多个小文件进行上传。

4.商品信息不准确：上传前需仔细核对商品信息，避免错误信息导入。

总结：。

淘宝客服常见问题

第一块——售前：问：为什么客服不回复我?亲·在了不好意思，您的留言我已经看到了，由于活动期间，咨询量比较大，可能会回复缓慢，敬请谅解!第二块——售中：1.产品质量质疑质量质疑：问：YY为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗?此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。

我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和线下实体店宝贝是一摸一样的，所以亲们完全不必担心质量问题哦同时我们支持专柜验货，7天无理由退换货的哦~注1：专柜验货可姿依+天兰+申美三店可以专柜验货注2：此时：聊天出发点：专柜正品支持验货+厂家发货+商城发票尺码问题：问YY起码标准吗?我该穿多大的呢?16848亲·建议说一下您的胸围和腰围吗？（注：此时可以询问一下客服的胸围或者腰围，了解客户平时试穿的尺码）此款YY为一般休闲鞋的标准起码，平时穿多大就拍多大。

但是由于个别的亲们情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中~问题追加1:我是穿XL还是XXL呢，平时穿xl的~亲~我们是专柜正品，以您平常为主哦·~，XL和XXL尺码之间就相差3-5cm哦~XL码上身会修身一些，XXL会宽松一下哦~~如果您还有一些小疑惑的话，还麻烦亲，到等一下哦·我让库房测量一下，YY的尺码哦·（注：对于客户的疑惑和徘徊，此时说出两个尺码之间的差距，还有可以让库房在测量一下衣服的尺码，也可以让客户在测量一下自己的3围）色差问题问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗?我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。

色差不作为之后退换的依据库存问题问：商品是否有货?您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则您想要的尺码，就会被别人拍下了哦（淘宝系统自动视为放弃团购机会，定单自动关闭。

数据包不能上传的解决办法

日期
也好出现这个提示。再有，你的防火墙对淘宝助理进行了限制，可以到防火墙的设置里将淘宝助理设置为允许访问网络。
八、提示错误代码：ERROR_SHOP_CATEGORY_HAS_SUB_CATEGORIES
这个问题是在助理中选择分类错误引起的，你在店铺的分类中设置了该分类的子分类，那么你在助理中就不能选择该分类，而应该选择该分类下面的子
Windows防火墙和杀毒软件中配套的防火墙），等上传成功后再启用。另外，不能用word编辑并复制的文档和图片到助理，助理不能兼容，也会出现上述
四、提示错误“商品描述包含***非法禁止字符”
这个很简单，在名称和描述里面删掉淘宝认为是非法的字符，相关字符的界定请到淘宝学堂去查找。
五、提示错误代码:ERROR_SHOP_CATEGORY_HAS_SUB_CATEGORIES
这个问题有可能是引用外来数据引起的，可以参照第一个问题试试看看能否解决。也可以用第三个问题的提示试试。
六、提示错误代码：ISKERR-READING-FILE
及时更新淘宝助理，现在是淘宝助理3。没有成功上传前，不能随便移动宝贝的图片及相关数据所在的文件夹和磁盘分区。
七、提示错误代码: INETERR_SEND_REQUESTEX
这个一般是有网络错误引起的，自身的网络和淘宝的网络有故障都会出现这个提示，可以改个时间上传。另外时间和日期没有设置成标准的北京时间和
分类。
九、提示错误代码: WSERR_UPLOAD_IMAGE
这个是橱窗的图片错误引起的，橱窗的图片大小不应该超过下面的设定：500像素×500像素、110k
十、提示错误代码: ERR_WEBSERVICE_ERROR
这个代码出现情况相对复杂，上面九点出现的错误也有可能出现这个提示。着重关注防火墙的பைடு நூலகம்置，简单的做法是先关闭防火墙（包括系统自带的

淘宝助理常见问题

淘宝助理的常见问题及解决方法淘宝助理，它是一个非常好的网店助手，但是，功能再强大，淘宝开店的各位在使用的时候难免会出现问题，下面，就把淘宝助理常见的问题分为上传、下载、功能编辑、登陆四个部分，一一为大家解释：：本人店铺地址可参考：参考店铺网址：【上传】top解析数据包错误：ng.NumberFormatException:For input string答：是因为淘宝助理长时间运作，导致数据丢失，运作程序失灵的原因，处理方法有两种：1、关闭淘宝助理，再重新启动电脑，即可以解决2、如果重启不能解决，将淘宝助理安全卸载,然后再到官网下载最新版本的淘宝助理！安装完成后，就可以上传了！3、如果还不行，考虑是不是宝贝属性设置有问题了，一般把宝贝属性全部都设置一遍，能填的全部填上。

4、找到“批量编辑”里的“类目” 重新编辑一次。

5、打开淘宝助理里面的销售属性栏。

把颜色框内的打勾去掉，再保存数据就可以上传了。

【上传】助理上传空间新图片无法10张一传答：出现选择图片窗口后，按住ctrl键不放，然后用鼠标点击您需要的十张图片即可。

【上传】淘宝助理上传宝贝无法填写数量答：原因是该宝贝还有销售属性，请您点击销售属性面板（基本信息右边），填写数量即可。

【上传】用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配答：1、请使用助理中的强制更新数据功能，强制更新后再上传。

2、打开淘宝助理，导入数据包，选择一个商品。

商品信息右下方中的关键属性，品牌一栏可以看到“其他”。

把下面那个品牌改成“其他品牌”4个字然后点击保存后点击上传宝贝就成功了！参考店铺网址：【上传】失败原因“输入属性错误”答：1、宝贝是通过CSV文件导入的，出现这样的问题是因为，在制作了CSV文件后，宝贝所在类目属性有所调整导致，使用助理的强制更新数据功能，强制更新数据后再对宝贝属性进行检查，然后上传即可。

2、在助理右边的"品牌"中的其他去掉,填上具体的品牌名称或者空白，点保存,再上传即可。

完整淘宝数据包cvs格式,附上传教程

完整淘宝数据包cvs格式，附上传教程1、下载淘宝助理并安装（如果已经有了，就不用下载了）2、下载后另存到桌面上5、解压后，生成两个文件，右边的Excel文件“goods_list”是一定要上传的文件。

解压好后你自己最好弄个指定的文件夹专门放数据包，然后把你店铺的的分类做好“这个就是别人来你店选东西的时候的导航一样的”你可以参考商城的导航，你也可以自己编辑，操作如下：6、登录淘宝助理，录入淘宝用户名与密码7、进去之后，在左边的地方点击“库存宝贝”（用左键点击）8、在右边点击（用右键点击）“CSV文件导入”导入刚才那个文件9、找到刚才解压的那个Excel文件，双击此文件就会导入到你的淘宝助理里面了.10、导入以后，所有的“批量编辑”之前都需要这两个步骤，点击“全选”以后、再次“勾选”“这样所有的宝贝就会在你下一步的编辑模式下了”11、全选并勾选后，右键击上面的“批量编辑宝贝”——下面的工作很重要，一定要一项项的设置（设置你需要修改的内容）。

12.然后一些上传前需要检查和修改的。

上传宝贝的时候，你可以选择放在你店铺里里那个分类下（你店里必须要设置好类目，这个东东要自己学习一下），步骤：点击进去此页面注意：上传宝贝前要做的修改内容，附图：13.余下的必设项目有新旧程度——全新出售方式——一口价运费承担——买家承担有效期—— 7天或者14天（这个地方是有学问的，到论坛里学习一下吧）定时发布——立即邮费模块——这个东东你应该提前在淘宝里设置好的。

宝贝数量——改成自己想要的基本上，其他项目都不用设了。

14.以上工作完成后，开始“上传宝贝”然后出现这样一个界面，点击“强制上传”15、由于淘宝助理的更新和完善，在上传的时候我们有些还是需要修改的。

（我们的经验是，选“其他”是最容易上传的，不选其他会多出很多选项，比如要求填写型号、品牌，货号等等，这些东东如果不填写，就上传不了，如果选“其他”就少了很多选项）16、如果出现这个窗口也要填写“其他”17、OK了。

淘宝数据库使用方法

欢子-女装批发有限公司是一家从事服装实体销售和网络批发的专业服装公司，主要从事流行、时尚女装的实体销售及网络销售，有专业技术人员从事“淘宝数据库”（csv文件）的开发，制作，是网络销售经验丰富的专业公司，现在已经有数10名代理商，不仅提供质优价廉的商品，还有专人负责网店技术指导。

欢迎加盟……
注：欢子女装销售公司，诚招50名代理，我公司自主开发数据包，货源充足，质量超好（3件以下，7天内无条件退货，无论什么原因），免费一件代发，利润可观，每件利润在10——25元之间，统一价格，提供新手开店指导。

欢子女装代理须知
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欢子女装淘宝店
下面是我公司专业技术人员总结的数据库使用教程，希望对你有帮助
淘宝数据库的使用教程
1.找到我发给你的数据包
2.右单击解压数据包
3.看到下面的内容（记住在那地方）
4：
下载淘宝助理, 进行安装。

5：打开淘宝助理
6使用淘宝账号密码登陆。

7点击左边库存宝贝，使之变绿。

8;右单击右下边空白处
9选择“从CSV文件导入（增加为新宝贝）”10找到
11：点击
12上传
全选上。

13
14可以批量编辑。

修改好以后，全部勾选，就可以点上传宝贝了。

淘宝CSV数据包使用方法

CSV数据包文件淘宝助理上传方法
一准备工作：
1，下载淘宝助手：/tbassistant/
2，上传之前首先设置淘宝店的运费模板，否则上传时CSV文件会出现如下错误：
3，运费模板设置方法：登陆我的淘宝-出售中的宝贝-商品栏下面
4，解压CSV数据包，解压出的文件不可分离。

二：使用淘宝助理
1，登陆淘宝助理，首先更新数据
2，左键点选“库存宝贝”后，在淘宝助理商品栏区域，右键-“从CSV文件导入”
3，使用自己的运费模板：全部勾选导入的商品，右键，选择“批量编辑”-“邮费模板”
4，勾选编辑，选择使用的运费模板，保存。

5.勾选商品栏前面的框，点击“上传宝贝”-“确定”
上传成功，进入我的淘宝，就有商品了。

亲们请注意，修改一口价之后，销售属性的价格也必须修改。

如还有其他使用问题，亲请您联系旺旺：zhaofei8002
/【为谁倾城】。

淘宝云客服培训考试答案

A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期
5、手机端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么？（要求看到可用额度）ABCD
A、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
第4题(单选题，分值：1分)
修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作
A.买家已经付款
B.卖家已经发货
C.等待买家付款
D.以上全部可以
答案：C回答：C得分：1
第5题(单选题，分值：1分)
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？
A. 1
B. 3
C. 10
3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么？（不区分是否是2015-7-17前后产生的订单）ABCD
A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期
4、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么？（要求直接看到总额度）BCD
是
13、订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”,会员付款时使用了天猫分期或花呗,此时申请全额退款,能否退？且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。小二表示可以退,退款自动退到分期账单里的每月已还款金额,故查询不到。是否
否
14、订单状态为“交易成功”,会员付款时使用了天猫分期分六期支付,此时申请全额退款,能否全额退款以及退分期手续费？小二表示可以全额退款,但是分期手续费不可以退。是否
D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD回答：DB得分：1

店铺流量来源分析方法淘宝卖家在分析店铺流量时常见问题汇总

店铺流量来源分析⽅法淘宝卖家在分析店铺流量时常见问题汇总本⽂从六个⽅⾯介绍淘宝卖家在分析店铺时常见的问题，并⼀⼀列出了分析思路和解决⽅法。

如果你的店铺宝贝排名不好，店铺流量不稳定，⼀起通过本⽂学习吧。

⼀、宝贝搜索排名不好应该如何考虑应对策略？认真分析如下⼏个原因：1、关键词没选好，不适合宝贝权重；2、宝贝有不良记录；3、宝贝类⽬属性有误；4、宝贝搜索转化率低；5、宝贝未到下架时间。

注：⼀个宝贝关键词的排名需要观察⼀到两个周期才能够下结论。

⼆、店铺有展现没有点击应该如何考虑应对策略？认真分析如下⼏个原因：1、关键词不精准，关键词跟宝贝不匹配；2、宝贝选款问题，款式买家不喜欢；3、宝贝定价问题，定价不符合买家⼼理预期；4、宝贝主图问题，主图不够吸引⼈；5、宝贝销量问题，宝贝销量过低，公信⼒不够。

注：有展现没点击是在暴露问题，这不是坏事，不要去刷⽽是要去认真分析数据找到问题。

三、店铺有点击没有转化应该如何考虑应对策略？重点分析如下⼏个问题：1、宝贝主图问题，后四张主图⾮常影响转化率；2、宝贝销量问题，销量过低，还缺乏公信⼒的说明；3、宝贝评价问题，有中差评还没有相应的解释；4、宝贝详情页问题，写的描述没有触动买家⼼⾥。

注：把⾃⼰想象成买家，买家最像看到什么？最顾虑的是什么？四、店铺流量下跌应该如何考虑应对策略？1、按天流量趋势，来看下整个⽉以来，流量有什么变化，从哪⼀天开始下降？是持续下降还是某⼀天突发情况？2、流量来源构成，来看下，免费流量，⾃由访问，付费流量，淘宝站外⼀个⽉以来的发展趋势，看下是哪种流量出现了问题？3、宝贝被访排⾏，来看下，宝贝被访详情，看下是哪个宝贝的流量出现了问题？4、如果发现是某⼀个或者某⼏个宝贝的搜索流量出了问题，分析关键词的变化趋势，看看是哪些关键词出了问题？5、拿这个关键词去淘宝指数查⼀下，看下是否是因为淘宝⾏情的问题？五、店铺转化下跌应该如何考虑应对策略？1、⽣意参谋中有店铺分析，来看下整店转化率的趋势？2、宝贝销售明细中，哪个宝贝或者哪些宝贝的转化率在降低，可以按⽉，按周，按天来看？3、转化率低的原因：流量不精准，宝贝不够吸引⼈，竞争对⼿太强⼤，淘宝⼤势不好。

在淘宝助理上传数据包提示不能使用他人图片空间图片问题的根本和解决办法

在淘宝助理上传数据包提示不能使用他人图片空间图片问题的根本和解决办法一、您不能使用他人图片空间中的图片，是首页的图片问题，还是宝贝描述里?您不能使用他人图片空间中的图片,这个问题是在淘宝后台发布宝贝的时候会这样显示的,原因呢,其实很简单,出现这样的问题,并不是首页图片的问题,而是宝贝描述的问题.出现这样的情况,是因为宝贝描述里含有淘宝其它店铺的图片,而淘宝是限制使用其它店铺的图片的,所以在发布宝贝的时候就会出现您不能使用他人图片空间的图片了,这个与宝贝主图是没有任何关系的.二、宝贝描述为什么不能用他人图片?因为淘宝限制使用其它店铺的图片，淘宝为了保护知识产权,所以店主们直接复制其它店铺的图片，然后在淘宝后台来发布宝贝，这时就会出现您不能使用他人图片空间的图片这样的提示，再者是用淘宝助理来发布宝贝，上传就会提示商品描述校验失败: 引用Picture存在盗链.所以宝贝描述不能使用他人的图片,但在实际过程中很多店主都有这样的要求,比如发展代理商的时候,再比如一些新开的店主找不到宝贝图片或没有能力自己拍照片的情况下,都可能会要复制别人的图片,这些情况都是客观存在的,淘宝一棍子打死限制了很多中小店主或刚入行的店主的发展.所以很多新店主都希望解决这样的问题.其实要解决这样的问题也不是不可能的.三、出现不能使用他人图片空间图片问题的情况该如何解决？在淘宝助理上传数据包提示“上传宝贝失败，错误原因是Remote service error,子错误是商品描述校验失败: 您不能使用他人图片空间中的图片”的话，你可以根据您数据包里宝贝图片需要占用的空间来购买大淘营相册空间，然后下载使用大淘营相册工具处理数据包CSV文件，处理成功后再将CSV文件导入淘宝助理上传，就不会提示“不能使用他人图片空间图片”了。

四、如何计算数据包里宝贝图片需要占用多大的空间？可以将数据包CSV文件导入淘宝助理，查看宝贝数量、宝贝描述图片张数、在HTML源码复制图片链接地址在浏览器查看图片大小，然后取平均值计算就可以了。

解决淘宝、闲鱼等淘系App无法抓包问题

解决淘宝、闲鱼等淘系App⽆法抓包问题
使⽤Charles、Fiddle等抓包⼯具对淘系App进⾏抓包时，你会发现总是抓不到包，出现请求不⾛Charles代理的情况。

这是因为淘系app底层⽹络通信的协议并不是普通的http协议，⽽是⾃⼰实现的⼀套私有协议Spdy。

通过对App反编译破解后分析发现，部分接⼝由于使⽤了spdy协议，导致⽆法抓包。

所以我们只要通过hook将是否使⽤spdy返回false既可。

解决：
这⾥使⽤Frida⼯具（也可使⽤Xposed）进⾏Hook，代码如下：
Java.perform(function () {
var SwitchConfig = e('mtopsdk.mtop.global.SwitchConfig');
SwitchConfig.nQ.overload().implementation = function () {
return false;
}
});
复制代码
然后使⽤命令frida -U -l xy_hook.js --no-pause -f com.taobao.idlefish启动App进⾏抓包。

抓包效果如下，可以看到已经能抓到了。

ps：不同淘系App，甚⾄不同版本，根据混淆的不同，⽅法名都有可能不同，这个需要具体情况具体分析，⼀般通过jd-gui⼯具搜索⼀下就好。