邮政业务营销员中级试题
邮政业务(营销)员中级试卷正文及参考答案(5)
试卷编号：f546 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 营销员对消费水平和消费情况的调查属于（ ）。
A 、自然地理环境调查 B 、经济环境调查 C 、社会文化环境调查 D 、竞争调查 2. 在三级邮政网中，（ ）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。
A 、各邮区中心局 B 、各邮政局所 C 、各县市邮政局 D 、各收投点 3. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（ ）。
A 、与职业、场合、交往目的、对象相协调 B 、应符合TPO 原则 C 、以舒适为主 D 、整洁 4. 协议存款属于邮政金融的（ ）。
A 、资产业务 B 、中间业务 C 、负债业务 D 、代理业务5. 以下选项中，不属于道别用语的是（ ）。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、I'm very sorry.B、See you later.C、Have a good day.D、Bye-bye!6. 计算机软件按用途可分为（）两类。
A、操作系统和杀毒软件B、系统软件和应用软件C、系统软件和杀毒软件D、操作系统和应用软件7. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。
A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式8. 以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（）。
A、不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点B、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重C、各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型D、各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势9. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（）。
邮政业务营销(邮政)中级
序号题目答案1 （ ）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。
A、欲望B、需要C、需求 D、满足C2 产品接近法的优点是（ ）。
A、成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入 B、容易博得客户的好感，融洽双方的关系 C、符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好 D、一般产品都适合采用该方法C3 法院专递业务属于EMS的（ ）业务。
A、次晨达 B、同城快递C、次日递D、承诺服务B4 根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归（ ）所有。
A、委托方B、设计方C、审核方D、设计师B5 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（ ）对其购买行为产生了影响。
A、职业B、生活方式 C、经济状况D、个性与自我观念D6 价值大部分可被看作是（ ）的组合，被称为客户价值三合一。
A、质量、种类和价格B、质量、服务和价格C、质量、服务和种类D、服务、种类和价格B7 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（ ）。
A、社会市场营销 B、一个细分市场 C、市场份额D、一个顾客群体B8 实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的（ ）。
A、实用性与使用价值B、外观与款式 C、颜色与包装D、价格与服务A9 退出Excel 2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（ ）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。
A、取消B、否C、是D、最小化A10 为了充分利用消费者的（ ），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。
A、馈赠消费心理 B、安全消费心理 C、习惯消费心理 D、留念消费心理D11 为了充分利用消费者的（ ），营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。
A、馈赠消费心理 B、安全消费心理 C、习惯消费心理 D、留念消费心理C12 为了满足消费者的（ ），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。
邮政业务营销员中级试卷正文
邮政业务营销员中级理论知识试卷注意事项一、考试时间：120分钟。
二、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各类题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 在邮政合同项下的邮件损失补偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其补偿范围、责任限额都得遵循_________邮政_______法的规定。
2. 在________自我介绍时________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和彼其间的握手．首先成立信赖，取得好感。
3. 产品或服务利用者对企业产品或服务的口头______正面__________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
4. 邮政的公用性主要表此刻服务范围的普遍性和服务对象的_____普遍性___________和利用的平等性。
5. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、情感等综合性的外部________表现________。
6. 信函的最大重量限度是________2________克。
7. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的__________卡片______式邮件。
8. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、_________经济、人口、文化、科技_______环境、竞争环境、法律环境。
9. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的利用数量、________________及知足客户需求的程度。
10. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪遵法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、保全大局；开拓市场、_______共赢为本_________。
11. 邮政业务调查的大体目的是了解和掌握_____市场需求___________及转变趋势，明确市场开拓方向。
邮政业务(营销)员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题不准超 过 此线________________行为的各项促销措施。
9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题不准超 过 此线________________行为的各项促销措施。
9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
c547邮政业务(营销)员中级试卷正文
试卷编号：c547 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（ ）。
A 、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门 B 、向邮政提供大型项目所需资金 C 、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者 D 、是邮政的大客户 3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。
A 、72 B 、73 C 、84 D 、854. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（ ）的一种方法。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、对营销员的信任B、购买理由C、购买信号D、好感5. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、角juãB、兌duìC、邳pīD、沂yí6. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
A、女土涂指甲油是允许的B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C、手应当勤于洗涤，保持清洁D、指甲不应留长，要定期修剪7. 邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。
A、分离性B、一致性C、包容性D、兼容性8. 把外部信息转换成计算机所适用的编码的硬件是（）。
业务营销员(中级)学习资料
邮政业务（营销）员中级一、单项选择1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。
A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（）。
A、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门B、向邮政提供大型项目所需资金C、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者D、是邮政的大客户3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（）。
A、72B、73C、84D、854. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（）的一种方法。
A、对营销员的信任B、购买理由C、购买信号D、好感5. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、角juãB、兌duìC、邳pīD、沂yí6. 以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。
A、通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果B、定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度C、使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户D、向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施7. 以下关于职业道德的表述错误的是（）。
A、“百问不烦，百拿不厌”是对从事服务行业人员的职业道德要求B、职业道德往往表现为世代相袭的职业传统C、各行各业的职业道德的内容基本是一样的D、职业道德是从业人员在职业活动中的行为要求8. （）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、政治环境9. 以下关于客户满意的说法错误的是（）。
A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜10. 下列姓氏读音错误的是（）。
邮政业务营销员中级试题3
一、单项选择题1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买进程的麻烦D. 产品或服务可以方便消费者利用，减少操作利用中的麻烦2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 国债认购B. 国债付息C. 国债交易D. 国债兑付3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：AA. 提问要有气势不然会被客户看不起B. 不能像记者那样抢时间C. 不能像评论家那样利用质问的语气提出问题D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4 . ( ）以为企业应该肯定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：CA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念5 . 以下选项中，签定与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 生意邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 与职业、场合、交往目的、对象相协调B. 应符合TPO原则C. 以舒适为主D. 整洁7 . “correspondence”译成中文是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 身份证B. 证件C. 函件D. 信件8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 家庭、利用某产品、邻居等属于个人来源B. 营销员、包装、广告等属于商业来源C. 展览、陈列、公共传播媒体等属于公共来源D. 接触、检查、朋友等属于经验来源9 . 以下不属于服务大体特点的是（）。
邮政业务(营销)员中级试卷正文及参考答案
试卷编号：c54c 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（ ）。
A 、通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果 B 、定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度 C 、使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户 D 、向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施 2. 以下关于职业道德的表述错误的是（ ）。
A 、“百问不烦，百拿不厌”是对从事服务行业人员的职业道德要求 B 、职业道德往往表现为世代相袭的职业传统 C 、各行各业的职业道德的内容基本是一样的 D 、职业道德是从业人员在职业活动中的行为要求 3. （ ）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
A 、宏观环境B 、微观环境C 、市场环境D 、政治环境 考 生 答 题 不准超过 此 线4. 以下关于客户满意的说法错误的是（）。
A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜5. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、卤lǔB、忻xīnC、妘yúnD、诎chū6. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险7. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（）。
邮政业务(营销)员中级理论知识试卷
试卷编号：c544 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；________________，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
2. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公众。
4. ________________是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。
5. 如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
6. 我国的《宪法》明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。
7. 国内邮件按处理手续分可分为平常邮件和________________。
8. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
考 生 答 题不准超 过 此线9. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
10. 广东省的简称是________________。
11. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。
邮政业务营销员中级试卷+答案
邮政业务营销员中级试卷+答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3. 产品泛指商品和劳务。
任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。
4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。
6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上__省名。
9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
10. “邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。
11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。
15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。
17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
邮政业务(营销)员中级理论知识试卷
试卷编号：e542职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择（第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
）1．以下关于服务的描述错误的是( )。
A、服务本质上是无形的B、服务会引起事物所有权的产生C、邮政直邮业务是一种服务D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益2．在Excel数据计算中，“自动求和”函数( )是最常用的函数之一。
A、IF B. A VERAGE C. SUM D. MAX3．邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则( ) 的网络系统。
A、传递资金B、传递信号C、传递信息D、传递邮件4．下列关于邮区中心局体制的说法错误的是( )。
A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式5、下列选项不属于交接验收的基本内容的是（）。
Ａ、根据清单或路单逐件、袋核对所登节止和总数是否与实物相符Ｂ、逐件验视保价、特快专递邮件Ｃ、验视邮件准寄范围Ｄ、邮件袋套的封装是否符合规格6．以下不属于国际中速快件业务的是( )。
A、中速TNT快件B、国际航空包裹C、中速Aramex快件D、中速佐川快件7．以下关于提问语气的表述错误的是( )。
A、提问要有气势否则会被客户看不起B、不能像记者那样抢时间C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛8．下列不属于按照计算机网络传输介质分类的是( )。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
考试结果您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷试卷 3一、单项选择题1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 国债认购B. 国债付息C. 国债交易D. 国债兑付3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：AA. 提问要有气势否则会被客户看不起B. 不能像记者那样抢时间C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：CA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 买卖邮票合同B. 普遍服务寄递合同C. 委托揽收特快专递合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 与职业、场合、交往目的、对象相协调B. 应符合TPO原则C. 以舒适为主D. 整洁7 . “correspondence”译成中文是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. B. 证件C. 函件D. 信件8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B. 营销员、包装、广告等属于商业来源C. 展览、列、大众传播媒体等属于公共来源D. 接触、检查、朋友等属于经验来源9 . 以下不属于服务基本特点的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 无形性B. 不可分离性C. 不变性D. 时间性10 . 以下关于客户调查的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B. 通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等C. 为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D. 包括大客户调查和小客户调查11 . 以下关于习惯消费心理的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好B. 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安D. 习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯12 . 以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 单证保管B. 基金转换C. 存单质押D. 开具存款证明13 . 下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 有利于企业集中经营，提高企业经济效益B. 有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会C. 有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营D. 有利于提高邮政企业竞争力14 . 下列不属于我国省级行政区的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 省B. 自治区C. 自治州D. 直辖市15 . 市场营销观念的营销指导思想是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 企业卖什么，客户就买什么B. 企业能生产什么，就卖什么C. 客户需要什么，就生产什么、卖什么D. 客户需要什么，就推销什么16 . 产品接近法的优点是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入B. 容易博得客户的好感，融洽双方的关系C. 符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好D. 一般产品都适合采用该方法17 . 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B. 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示邮政新业务的最好选择D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传18 . ( ）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：BA. 广告介绍接近法B. 他人介绍接近法C. 自我介绍接近法D. 产品介绍接近法19 . 以下选项不符合送礼场合礼仪的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里B. 给客户个人的礼物一般不送到客户的办公室C. 客户及其家人的生日、婚礼、升职等时机，适合在家庭和私人场合送礼D. 客户个人生活中重要的里程碑，应该到客户家中、饭店或医院等地方送礼20 . 以下关于问候用语的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：CA. 问候应当是相互的B. 向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C. 在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D. 如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序21 . 以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：AA. 报刊发行的基本方式为订阅和零售B. 通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户C. 报刊订阅可分期缴纳报刊款D. 用户订阅报刊，需要按时到邮局领取22 . 某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 产品线B. 产品组合C. 产品深度D. 产品宽度23 . 兽药广告的有关管理规定不包括（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B. 提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C. 广告容中须标明广告批准文号D. 提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件24 . 在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省干线邮路沟通。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：AA. 各邮区中心局B. 各邮政局所C. 各县市邮政局D. 各收投点25 . 主存储器由随机存储器和（）构成。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 只读存储器B. 控制器C. 运算器D. 输入设备26 . 下列选项属于形式产品的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 保证B. 上门维修C. 三年质保D. 品牌27 . 在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：BA. 插入\单元格B. 编辑\删除C. 文件\删除D. 编辑\删除工作表28 . 活动接近法应用的基础是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：AA. 站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B. 产品销售最大化C. 客户接近时间最短化D. 邮政产品的创新29 . 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 多样性B. 周期性C. 可诱导性D. 发展性30 . 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B. 是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C. 查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D. 又称直接市场调查法31 . 以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 电子商务业务B. 分销配送业务C. 11185呼叫中心业务D. 自邮一族业务32 . 与客户述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B. 不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C. 有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语D. 对客户的部事务提出意见和改进措施33 . 倾向于听自己所期望或想听到的容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 假装听B. 专注地听C. 有针对性地听D. 选择性地听34 . 以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 服务时限B. 外包装箱颜色C. 查询质量D. 价格35 . 向客户索取名片的方法包括（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：AA. 互换名片和语言暗示B. 互换名片和旁敲侧击C. 旁敲侧击和语言暗示D. 直接要求和旁敲侧击36 . 以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求B. 有大量的物流配送需求C. 有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求D. 有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求37 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 女土涂指甲油是允许的B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C. 手应当勤于洗涤，保持清洁D. 指甲不应留长，要定期修剪38 . 以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 可选择客户的办公室或会客室B. 可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部C. 可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所D. 可选择离客户单位较近的娱乐场所39 . 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：AA. 淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B. 不要借用他人的化妆品C. 化妆的浓淡应根据时间、场合而定D. 不要议论他人的化妆40 . 为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。