管理学案例讨论

管

理

案

例

分

析

小组成员:林清鹏汪志轩阿迪力林邦富黄志鹏

时间:2011.10.7

案例1：汤姆是位好经理吗？

汤姆，现年41岁，是机械产品制造公司生产总经理职位的几个候选人之一，这个企业有7个制造工厂。汤姆的人事档案中指出，他在州立大学机械工程专业毕业后，立即就到公司担任设计工程师。他的第一个任务是到制图室当制图员。制图部门的主管对他的评语说明，汤姆能主动而出色地完成该项工作。评语中有这样的语句：

“汤姆作为设计部门的成员已经有6个月了，他有好多次在周末主动去重新制图，使图纸达到了最精确的规格。未曾听说过汤姆的工作有任何由于污损、凌乱等原因而返工的事情”。

18个月后，汤姆被提拔为组长，主管10个制图员，如所预期的，他的组的工作十分出色，图纸准确性是高水平的，其原因之一是：汤姆实际上履行了复核人的工作，在图纸递呈给部门领导之前，亲自对它们进行全面而彻底的审核。为了履行规定的交图期限，汤姆不止一次重新绘制下属的图纸。

汤姆在其设计部门的最初几年任职后，一步步提升，当他担任研究实验室助理经理期间，主要由于他的工作和努力，几个重要产品得到改进。在担任几年的研究工作以后，他转到一个较大的工厂去担任主管生产部门的助理经理，从而使他能监督他所开发的一个新产品的引进制造工作。他留在这个职位上有5年时间，其间，制造部门的生产成本，在汤姆的监督之下，总是全公司最低的。随着工厂经理的退休，汤姆在有关各方的祝贺下，晋升为经理，人们对于他为完成任务而艰苦持久地工作的能力完全信任，他对公司的忠诚更毋庸置疑。

汤姆成为工厂经理的预想，不久就成功地实现了。成功是由作业说明书衡量出来的。作业效率略有所提高，然而结合管理费用的大幅度降低，结果工厂的盈利能力就显著提高了。但是汤姆的管理也并不完全都是好的，这个工厂的总工程师辞职了，他告诉汤姆，辞职的理由是别家公司答应给他同样职位并给他更多的报酬。公司主管工业工程的总经理和总工程师谈话时，他作了以下的声明：

“我们厂里不再有任何每周的干部会议，这些当汤姆成为工厂经理后约一个月就停止了。他告诉我们这种会议浪费时间，如果我们有什么关于改进工作的好主意，我们应该直接找他。另外，他现在批准所有的工薪变动。作为一个部门负责人，只要在公司工薪计划规定的范围内，我一直能够批准我这一部门工程师的工薪，可是现在不行了，因为他批准所有的工薪变动，不管数额多少或是否在工薪计划项目之内。至于加班，他事先批准所有的加班，不仅是一般管理部门的，而且是生产部门的，通常这是工厂助理经理的管理职责。同时成本控制计划使得他实际上独揽各部大权，我们本可以在年度预算范围内自行管理自己的部门但目前不行了。汤姆要求把所有的费用报告都直接送给他，我们作为部门负责人，不能再看到这些了。电话总机接线员每天要向他报告所有长途电话是挂给谁的，什么人挂的，通话的次数。但真正使我激怒的是他干预我这一部门的工作，他叫我的下属人员去他的办公室以考查他们工作的准确性。如果他要过问工业工程部门，这是受欢迎的，但他就不需要设一个部门负责人，而只需要一个主任秘书就行了。”

约翰先生，现在主管生产的总经理，已被提名担任公司的董事长，是他指出汤姆在公司突出的成功事迹，他是汤姆的坚定支持者。生产总经理协调着所有7个工厂的生产，并向公司董事长汇报工厂的工作。按照传统，公司在很大程度上将权力委任给各厂经理来处理日常事物，这种权力委任的政策，有时可能会使一些工厂经理犯要付出很高代价的错误，以及随之而来的试图立即干预与改正错误的意图。但是最后的结果是锻炼出能干的工厂经理，发展出高效率的生产组织。约翰先生相信，作为公司的董事长，他能使汤姆成为一个好的工厂经理。

问题：

1．汤姆作为工厂经理的工作是成功的还是失败的？其根本原因是什么？

2．你是否同意约翰先生关于汤姆能成为一位好的工厂经理的论断？

3．你作为约翰先生，准备对汤姆采取什么措施？

针对该案例不同的问题,有不同的答案,我就举例将部分的组员的答案记录下来

1.汤姆作为工厂经理的工作是成功的还是失败的？其根本原因是什

么？

组长林清鹏:组员都是抱着汤姆不是个好经理,每个人都表达其不同的看法

组员汪志轩: 他是工厂经理的工作是失败的，其根本原于他独断独行，把所有大权小权都握在自己手里，取消了部门会议，缺乏沟通，是决策权握在一个人的手中，而这样的结果会导致员工的不满，毕竟他的行为可以说已经越权了，汤姆要求把所有的费用报告都直接送给他，使得部门的负责人无法看到这些，所以汤姆的行为大大限制了底下员工的发展，也带来了许多不和谐，因而，他在人力资源这方面的处理很不适当，根据以上所讲，我认为汤姆工厂经理的工作是失败的。

组员林邦福: 失败，因为(第一，汤姆汤姆的人事档案中指出，他在

州立大学机械工程专业毕业后，立即就到公司担任设计工程师。) 这个说明他缺乏一定的工作经验，对于工厂运作缺乏一定的认识。

(第二，案例中说汤姆实际上履行了复核人的工作，在图纸递呈

给部门领导之前，亲自对它们进行全面而彻底的审核。为了履行规

定的交图期限，汤姆不止一次重新绘制下属的图纸。) 这个

说明他们组能够出色的完成任务是因为他的个人努力而不是他团队

的共同努力,说明他的业务能力很强.然而当他成为经理时,忽略了高

层管理人员应具备的素质。

(第三，我们厂里不再有任何每周的干部会议，这些当汤姆成为

工厂经理后约一个月就停止了。他告诉我们这种会议浪费时间，如

果我们有什么关于改进工作的好主意，我们应该直接找他。) 这说明汤姆不顾集体的智慧，而是以个人为主，他对于部门经理以

及员工缺乏基本的信任,是大家对组织没有归宿感和有认同感,尽管他

使得效益上升。

(第四，另外，他现在批准所有的工薪变动。至于加班，他事先批准

所有的加班，不仅是一般管理部门的，而且是生产部门的，通常这

是工厂助理经理的管理职责。同时成本控制计划使得他实际上独揽

各部大权) 这说明汤姆独揽大权，打乱了公司的原本的运作，

公司的基本组织结构被破坏.。

根本原因是因为他不明白如何从一名出色的技术人员转为一名成功

的管理者。

2. 你是否同意约翰先生关于汤姆能成为一位好的工厂经理的论断？