供应链绩效研究综述

供应链绩效（衡量）研究综述

本文对迄今为止国内外专家、学者对供应链绩效（衡量）研究的现状作了一个大致的梳理，这主要从如下几个方面来进行：

一、关于绩效与供应链绩效问题

理论界认为，在20世纪90年代以后，人们对绩效的研究侧重于以非财务绩效研究为主，但对20世纪90年代以前人们对“绩效”的研究重点的认识并不一致。张涛和文新三（2002）认为，从19世纪初到20世纪初，是成本绩效衡量阶段，而从20世纪初到20世纪90年代，是财务绩效衡量阶段。赵红（2004）认为，18世纪60年代至20世纪80年代是财务指标衡量阶段，20世纪80年代至20世纪90年代是以财务指标衡量为主的阶段。马璐（2004）则认为，14世纪的复式记账法可以被认为是绩效的观察阶段，19世纪以后，可以被认为是成本绩效衡量阶段，19世纪末20世纪80年代是财务绩效衡量的阶段。

然而，关于“绩效研究”的考察，有两点不容忽视，一是，绩效研究带来衡量观念和内容的变化，即：“传统绩效似乎就是从财务报表可计算出来的利润，如此定义绩效会使我们的思维走入死胡同。正如杜拉克认为，“我们必须树立企业绩效的新观念，要发展新绩效的方式，比如绩效能以非财务来衡量”（冯侠圣，汪光武，2004）。二是，自从产业组织理论形成以后，SCP范式使绩效研究已经涉及到各个产业及其所有问题，如产业绩效研究，企业绩效研究，组织绩效研究，甚至有政府机构的绩效研究等。这些研究大都是从组织行为角度来研究绩效问题，Walker and Ruekert（1987）从组织的角度将绩效分为：效能（指产品与程序之成功表现程度）、效率（指资源投入与产出比值）、适应性（指企业的反应能力）三个维度；John B. Matchette和Hans von Lewinski（2005）研究的内容是，供应链组织是不是能够有效率，从而能够使供应链节点企业有增长和核心绩效。目前，还有研究人员从绩效角度来研究绩效对组织和个人行为的影响，如Tim Breene 和Robert J. Thomas (2004)在核心绩效（High Performance）应用研究中提出了核心元素：领导与战略、人力开发、IT能力、绩效衡量和创新在组织中的作用。

把“绩效”问题放在“供应链”这一网络组织形式中研究，当然是因为供应链管理、分析及其进一步改善已经变得越来越重要，以及供应链绩效需要衡量的缘故，这已是毋庸置疑的。虽然绩效衡量一直以来都是一个经常引起关注与讨论的话题，但人们对它的确切概念仍然界定不清（Beamon,1999）。为了能够较为清晰地理解供应链绩效衡量的实质，不妨在此引述Neely, A., Gregory, M. and Platts, K（1995）给绩效衡量所下的定义：所谓绩效衡量就是指通过组织行为的不断量化，以实现其最大效率和效果的过程。过去对供应链绩效的简单的定性评估是比较模糊的，实际应用也是困难的，因此，转而去选择量化绩效的衡量方法是一种必然的需要，因为数据毕竟还是容易获得的，也能在很长一段时间被使用（Beamon,1999）。目前文献中大量地使用数量方法来做研究，就已经充分证明了这一点。因为经济现象之间以数量关系的形式存在，本身就是一种客观现实和规律，所以，绩效衡量成了理论研究热潮的新视角。

在这个研究热潮中，用财务指标衡量供应链绩效只是传统方法的应用，显然不是什么创新之举。这些财务指标无非是股东收益（TSR）、经济价值增长（EV A）、市场价值增长（MV A）、每股收益（EPS）、销售收入（ROS）、资本报酬率、净资产收益率、运营成本等（Jon Hughes等,1998），而要更全面、更准确地评价供应链绩效，除了财务指标以外，还需要大量的非财务指标。正如Maskell (1991)认为的，对于策略制定与外部信息交换可运用财务绩效指标来评价，而对于内部生产控制、配送作业则应采用非财务绩效指标。由于非财务指标获取范围和弹性太大，供应链绩效指标体系中除了一般绩效指标外，Maskell还针对供应链的某一特征提出了关键绩效（Key performance Index）和核心绩效（High performance）指标，目的是使供应链绩效指标体系更加简约化，操作性更强。

二、关于供应链绩效的（衡量）模型问题

目前，供应链绩效衡量模型最为成熟的主要有SCOR、平衡记分卡和标杆法模型，这些模型自提出以后，极大地推动了供应链绩效衡量的学术研究，不管这些研究的主要视角是从构念框架到一般性指标衡量的具体化，还是从一般指标到不同行业的指标衡量和战略性指标衡量的研究，它们都离不开这些模型的成熟框架，显示了这些模型在供应链绩效研究中的价值所在。

1、SCOR 行业通用模型[注]1

SCOR 行业通用模型于1996年由美国供应链协会首次提出。该模型通过计划协调把四个基本流程采购（Source）、生产（Make）、送达／交付（Deliver）、退货（Return）集成为三层最高的标准业务流程，再根据标准业务流程的三个最高层次，把测评指标进一步分解为三层。第一层测评指标有5个纬度和12个指标（见表1）。第二层测评指标是按供应链分类办法，先将供应链分为功能性属性和结构性属性两种，然后分别列出4个（采购特征、生产特征、配送特征、销售特征）纬度22个测量指标和2个纬度8个测量指标。第三层指标依同样的方法进行再一次深入分解，最后形成适应性的指标体系（Hartmut Stadtler, Christoph Kilger，2000）。

表1 SCOR模型第一层测评指标

面向客户的外部方面面向内部方面

可靠性reliability 反应能力

responsiveness

灵活性

flexibility

成本

Cost

资产

Assets

交付/送达绩效订单履行的提

前期

供应链反应时

间

供应链管理总成

本

先进周转期

订单完全履行率生产柔性

增值生产效率保

证

成本

供给库存天

数

订单履行率产品出售成本资产周转次数

1 注：供应链运行参考模型（Supply Chain Operations Reference SCOR模型）是由美国供应链协会于1996年推出并已被证明的方法，它的设计基于商业目标、战略、业务流程和技术因素，是一个比较简易方便的行业通用模型。有文章这样评价该模型，SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。它使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。流程参考模型通常包括一整套流程定义、测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程改进的策略。SCOR不是第一个流程参考模型，但却是第一个标准的供应链参考模型（姜铁虎,丁叔，2002）。从文献数量上看，该模型大部分的应用和研究一直受到国外学者的青睐，但是在国内则不尽相同，应用和研究寥寥无几。