汽车营销基础与实训课题 (5)
《汽车营销基础与实训》实施性教学计划
《汽车营销基础与实训》课程教学实施计划一、课程简介《汽车营销基础与实训》是我校学汽车应用与维修专业一门重要的专业选修课程。
本课程是依据专业人才培养目标和相关职业岗位的能力要求而设置，本课程任务主要是让学生在了解汽车市场营销的基本原理和发展趋势上，重点掌握汽车市场营销流程及管理的方法，使学生为今后从事汽车销售服务、汽车企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。
强化学生的实际操作技能，培养学生分析问题。
解决问题的能力以及从事汽车技术服务与维修岗位的职业能力，为增强适应职业变化的能力和创新的能力打下一定的基础。
课程组成情况：《汽车营销基础与实训》计划安排在一年级上学期完成，每周4学时，共72学时。
具体安排如下：《汽车营销基础与实训》是一本围绕汽车市场营销基本知识和应用技能编写的教材，全书主要分为三个学习模块：1.汽车营销基础知识与人员素质要求；2.汽车销售流程；3.汽车销售市场推广；其中三个模块又含有25个实训项目（任务）。
重点突出了汽车营销实践技能的培养方法，并考虑到了学校组织实施效果的评估。
三、学生情况分析本年级学生均为年龄在15岁到18岁间，部分学生学习基础较好，学习习惯尚可，学习基础扎实，知识面较为开阔，学习兴趣较高，学习上进行强，有良好的学习目标。
但是大部分学生，学习习惯不好，学习态度不够端正，缺乏明确的学习目标，学习基础较差，学习兴趣不高。
四、实施教学的目标任务根据汽车技术服务与营销专业人才培养目标、岗位需求和前后续课程的衔接，统筹考虑和选取教学内容;根据技术领域和职业岗位(群)的任职要求，参照相关的职业资格标准，构建课程体系和教学内容，使课程更加符合职业技术教育的特点和规律。
重视实践教学(实验、实训、实习)在高技能人才培养过程中的作用，体现教学过程的实践性、开放性和职业性。
教学方法、手段运用及教学情景设计上，基于行动导向的教学和技能实训的一体化。
教学情景设计上，建立了一体化的汽车营销实训中心，包括专业教室、4S店模拟室、资料查询室等；运用多媒体教学手段，注重学习与实际工作的一致性，做到实训室里有教室，教室旁边有工位，教学组织实现真正意义上的“理实一体化”教学。
汽车营销专业实习报告提纲5篇
汽车营销专业实习报告提纲5篇第一篇：汽车营销专业实习报告提纲一、前言二、实习公司简介1、背景介绍2、地理位置3、公司组成三、实习目的：四、实习时间：五、实习内容：1.岗位介绍1.1实习岗位1.2实习指导老师2.工作内容1.3工作情况2.1、服务流程：整体服务流程分接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面。
2.1.1接待流程2.1.2交涉流程2.1.3客户关怀流程2.2 “4S”内容的简介“4S”汽车专卖店是由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供优质的服务。
所谓“4S”：是指包括整车销售（SALES）、配件供应（SPAREPART）、维修服务（SERVICE）以及信息反馈（SURVEY）四部分组成的汽车专营店的全套销售流程。
●“4S”店的基本形式是：“前店后厂”●“4S”店的核心是服务；●“4S”店的生存根本是诚信●“4S”店汽车营销的一线操作分为：销售流程和服务流程2.2.1 销售流程（9个步骤）:客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪。
（１）客户开发。
（２）接待。
（３）咨询。
（４）产品介绍。
（５）试车。
（６）协商。
（７）成交。
（８）交车。
（９）跟踪。
2.2.2案例分析：2.2.3服务流程：（10个步骤）：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。
（１）预约。
（２）接待。
（３）咨询。
（４）派工。
（５）诊断。
（６）客户追加项目。
（７）维修。
（８）质检。
（９）交车。
（１０）跟踪。
3.比亚迪旗下品牌。
4.产品介绍（以FO为例）。
六、总结：1.工作中专业知识的应用；2.工作体会2.1内在动力。
2.2严谨的工作作风2.3完成销售的能力2.4建立关系的能力第二篇：汽车营销实习报告汽车营销实习报告学院：汽车学院专业班级：交通运输1101 姓名：陈强学号：3110405027 实习单位：无锡翎力东风雪铁龙4s店地址：江苏省无锡市惠山区江海西路1099号实习时间：2014年12月28日——2015年1月9日实习目的：2014年中国的汽车产销量达到2400万量，汽车逐步进入寻常百姓家，与人们的生活戚戚相关。
汽车营销模拟实训[五篇范例]
![汽车营销模拟实训[五篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/eb084134b42acfc789eb172ded630b1c58ee9b55.png)
汽车营销模拟实训[五篇范例]第一篇：汽车营销模拟实训课程名称：汽车营销模拟实训实训地点：2号实训楼机房 2409实训日期：2014.6.9-2014.6.27实训分组：以寝室为单位实训指导老师：任海雷、姬瑞海实训一：营销策划环境分析一2014.6.9 实训二：营销策划环境分析二2014.6.11 实训三：营销策划SWOT分析一2014.6.13 实训四：营销策划SWOT分析二2014.6.16 实训五：营销策划STP分析一2014.6.18 实训六：营销策划STP分析二2014.6.20 实训七：营销活动2014.6.23实训八：营销活动2014.6.25实训九：营销活动2014.6.27第二篇：汽车营销实训日志按照教学进度与人才培养大纲安排，本周对本学期所学的汽车营销课程进行实训。
按照实训老师的要求，实训老师先对本次的实训做一个大体的要求，以及对本次实习要达到一个什么样的目标，最以何种方式对本次的实训进行考核。
我们根据老师所布置的任务查找资料，首先要了解丰田进口越野车的基本情况，然后在确认丰田在重庆的客户群。
通过一系列资料的查找，整理出丰田在重庆地区开设4S店的可行性报告。
根据可行性报告来查找在开设4S店的过程中所需要的一些基本的数据资料，以及资金，销售人才，等等。
在收集资料的时候我们主要通过网络进行收集，因为时间关系和一些条件的限制，我们没有办法进行实地考察以及市场调研。
通过前一天资料的收集，今天的主要任务就是对前一天所收集的资料进行整理。
再根据实训大纲的要求，提出营销思路。
我们最后要交给老师的营销报告书包括：如何确认潜在客户群，如何建立销售渠道，如何设定销售点，如何面对激烈的竞争，如何设定长期发展策略，如何确定价格策略，如何网罗销售人才，如何设定内部奖励制度，如何做广告促销宣传，如何建立公共关系形象，如何利用好丰田品牌，如何得到丰田公司的优惠和预算报告等等。
整个报告的内容就要包括这些，所以我们要根据这些内容，做出一个营销报告，首先要根据收集的资料整理出营销报告的整体框架，列出目录。
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阶段营销目标
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01 阶段营销目标 点击添加标题文本内容说明 02 阶段营销策略 点击添加标题文本内容说明 03 营销推广计划 点击添加标题文本内容说明 04 营销执行方案 点击添加标题文本内容说明 05 营销效果评估 点击添加标题文本内容说明
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阶段营销策略
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汽车营销基础与实训课题 (5)
2 要求
“神秘顾客”一般受雇于厂家或调查公司，平时以一个普通消费者的身份， 应一些企业的要求到他们的商店踩点“购物”，通过实地观察体验，了解 产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题，然后将 这些信息整理成报告后上交。
“神秘顾客”事先要经过培训，入店检测时最需要注意五大部分：（1） 清洁度；（2）客户服务；（3）质量控制；（4）可能导致危害的因素； （5）产品摆放和库存。
1.5.2 教学资源
1 汽车商务实训室（含相关设施）； 2 某品牌汽车一辆； 3 销售顾问职业装； 4 销售资料、神秘顾客评价明细表。
1.5.3 相关知识
户满意度研究，又称CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是近年 来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满 意程度，包括满意的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户 调查、神秘顾客和邮寄调查等。
6 招募方式
目前神秘顾客主要通过以下方式招聘：
①通过企业自有客户数据库招募； ②通过招聘网站招聘兼职神秘顾客； ③通过中国神秘顾客网招聘。
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扮演“神秘顾客”最重要的是观察力，有时会让“神秘顾客”假装投诉， 观察服务人员的态度；有的客户会要求“神秘顾客”购物消费时表现出不 满，观察服务人员的处理方式。
3 “神秘顾客”调查的内容
第一、所以“神秘顾客”调查的第一重点是考察现场汽车销售人员“产品 知识”。当然汽车产品知识不仅包括产品技术参数、基本性能，更重要的是 现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主 要卖点上与竞争对手相比较的优略势也是考察重点。
4 作用
“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目，对于企业加强销售人员培训、提高 分级管理会有立竿见影的作用。因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查， 任何销售人员对于顾客的任何问题都应圆满回答。其价值如图1-13所示。
汽车营销学生实训手册
《汽车营销综合实训》项目技术报告院系：机械工程学院班级：汽营1211姓名：卓悦学号：1201503149指导教师：李凤琴丁守刚提交日期：2014年10月27日概要通过本实训项目课程的学习与训练，使我们在大一、大二的四个学期中在已经学习机械制图与计算机绘图课程及实训、汽车机械基础课程及实训、电工电子学课程及实训、液压与气动技术、汽车发动机构造原理、汽车底盘构造与性能、汽车电器与电子控制技术、汽车构造综合实训、现代汽车制造技术课程及实训的基本理论和基本技能的基础上，进一步将本学期已经学过的相关理论课程，通过一个典型的、与职场情景类似的汽车相关系统的拆卸、装配、测量、检修与故障分析等的实际工作任务的完成，达到加深理解课程理论、训练实际操作技能、模拟实际职场完成工作任务的目的。
并与中级工技能培训相结合，在项目完成后，通过考核，取得汽车维修中级工或汽车装配中级工证书。
目录前言 (4)第1章发动机气门导管和主销零件图测绘 (5)1.1 发动机零件图测绘的量具 (5)1.2 发动机气门导管的三视图 (5)1.3 发动机主销零件图 (5)第2章气缸体的检测 (6)2.1 气缸体检测的量具 (6)2.2 气缸体的检测与维修 (6)2.3 圆度与圆柱度的计算 (7)第3章前桥和制动器的拆装、调整与检测 (8)3.1 常用的拆装工具介绍 (8)3.2 前桥的检修拆卸、检修、装配工序 (9)3.2.1 汽车前桥的组成 (9)3.2.2 前桥的拆装与检修 (9)3.3 制动器的拆装、调整与检修 (9)3.3.1 制动器的组成 (9)3.3.2 制动器的拆装 (9)3.3.3制动器拆装注意事项 (10)第4章变速器的拆装与检修 (11)4.1 变速器拆装常用工具介绍 (11)4.2 变速器总成及零件的拆装、调整工艺及检修 (12)4.2.1 变速器输入轴总成的拆卸、装配和调整 (12)4.2.2 变速器输出轴总成的拆卸、装配和调整 (12)4.2.3 变速器档位图及传递路线 (13)4.2.4 变速器拆装注意事项 (13)第5章电控发动机故障诊断与排除 (14)5.1 汽车发动机电子控制系统认知 (14)5.1.1 ECU的工作原理和作用 (14)5.1.2 汽车传感器的作用和工作原理 (14)5.1.3 汽车发动机各执行器的作用和工作原理 (14)5.1.4 实车上主要保险丝和继电器的作用 (15)5.2 解码器的使用 (15)5.2.1 解码器的组成部件及作用 (15)5.2.2 使用解码器检查传感器状态 (16)5.2.3 解码器读故障码使用的实例及注意事项 (16)5.3 发动机数据流及发动机不能启动故障 (17)5.3.1 使用解码器阅读发动机数据流 (17)5.3.2 发动机不能启动的故障及现象 (18)第6章发动机正时齿形带的检查与调整 (19)6.1 正时齿形带的介绍 (19)6.2 正时齿形带的拆装与检修 (19)6.2.1 正时齿形带的拆卸 (19)6.2.2 正时齿形带的安装及调整 (20)第7章发动机废气排放的检测与调整 (22)7.1 汽车排放污染物产生及其危害的认知 (22)7.1.1 汽车尾气检测的重要性 (22)7.1.2 汽车排放污染物产生的原因及其危害 (22)7.1.3 汽车尾气检测的方法 (23)7.1.4 尾气检测方法比较 (24)7.2 汽车尾气检测仪的使用 (25)7.2.1 华南尾气检测仪的使用方法 (25)7.2.2 尾气检测仪在使用中的注意事项 (25)7.2.3 尾气分析及故障排除 (25)第8章发动机气缸压缩压力的检测 (27)8.1 气缸压力检测工具 (27)8.2测量仪器的使用方法及检测步骤 (27)总结 (28)致谢 (29)前言汽车是最重要的现代化交通工具。
汽车营销基础与实训教案
1了解当今世界汽车产业格局和相应汽车市场最新信息；2要求学生掌握商务礼仪的基本要求、提升待人接物的综合素养；3培养学生主动应对问题、妥善处理问题的能力；4围绕汽车营销人员综合素质的提升进行多方位训练。
3培养学生主动应对问题、妥善处理问题的能力；4围绕汽车营销人员综合素质的提升进行多方位训练。
1 1汽车营销及文化知识实训111实训目标112教学资源113相关知识114项目实施1教学组织2教学游戏规则3说明4典型考题举例115考核评价1 2汽车销售礼仪实训121实训目标122教学资源123相关知识1仪容礼仪2着装礼仪3见面礼仪4文明用语5客人接待的一般程序124项目实施1情景模拟2实景考核3随机抽题问答125考核评价1 3汽车销售电话接待实训131实训目标133相关知识1电话接待流程2电话礼仪134项目实施135考核评价1 4汽车商务活动组织能力实训141实训目标142教学资源143相关知识144项目实施1教学组织2具体活动示例145考核评价1车友会活动考核2校园车展活动考核1 5神秘客户接待实训151实训目标152教学资源153相关知识1概念2要求3“神秘顾客”调查的内容4作用5神秘顾客调研类型6招募方式154项目实施1教学组织2说明155考核评价分组讨论，小组交流：把学生分成4组，布置任务1培养和训练学生的观察能力和判断能力；2强化学生基本职业素质；3培养学生的应变能力；4让学生掌握汽车销售企业基本的业务流程。
1销售顾问与神秘顾客角色互换，谈谈二者角色不同的感受。
2深刻认识到顾客流动性较大的服务行业，神秘顾客存在的积极意义。
1围绕完整的汽车销售流程设置各类实训考核环节，使之全面掌握；2突出培养学生的沟通能力和组织协调能力；3强化学生应对各种疑难问题、充分利用各种方式合理化解的能力；4重点培养学生对人对事的判断能力和决策能力。
3强化学生应对各种疑难问题、充分利用各种方式合理化解的能力；4重点培养学生对人对事的判断能力和决策能力。
汽车营销基础实训报告
一、前言随着我国经济的持续发展和人民生活水平的不断提高，汽车产业已成为我国国民经济的重要支柱产业。
汽车营销作为汽车产业链中的重要环节，对推动汽车产业发展具有重要意义。
为了提高自身专业素养，增强实际操作能力，我参加了汽车营销基础实训。
以下是我对实训过程的总结和体会。
二、实训目的1. 了解汽车营销的基本概念、原则和策略；2. 掌握汽车市场调研、竞争对手分析、消费者行为分析等方法；3. 学会汽车产品策划、销售渠道管理、促销策略制定等技能；4. 培养团队合作精神和沟通能力。
三、实训内容1. 汽车营销基本理论在实训过程中，我们学习了汽车营销的基本概念、原则和策略。
通过学习，我对汽车营销有了更深入的了解，认识到汽车营销是一个系统工程，需要从多个角度进行策划和实施。
2. 汽车市场调研实训中，我们学习了汽车市场调研的方法和技巧。
通过实际操作，我们掌握了如何收集、整理和分析市场数据，为制定营销策略提供依据。
3. 竞争对手分析在实训过程中，我们学习了如何分析竞争对手的产品、价格、渠道、促销等方面。
通过分析，我们能够更好地了解竞争对手的优势和劣势，为制定差异化竞争策略提供参考。
4. 消费者行为分析我们学习了消费者行为分析的方法，包括消费者需求分析、购买动机分析等。
通过分析消费者行为，我们能够更好地了解消费者需求，为产品策划和销售策略提供依据。
5. 汽车产品策划在实训中，我们学习了如何进行汽车产品策划，包括产品定位、产品特性分析、产品包装设计等。
通过实际操作，我们掌握了产品策划的基本技能。
6. 销售渠道管理我们学习了销售渠道管理的方法，包括渠道选择、渠道建设、渠道维护等。
通过实训，我们能够更好地了解销售渠道的作用，为销售策略的实施提供保障。
7. 促销策略制定实训中，我们学习了促销策略的制定方法，包括促销活动策划、促销手段选择等。
通过实际操作，我们掌握了促销策略的基本技能。
四、实训体会1. 实践出真知。
通过实训，我深刻体会到理论知识与实际操作相结合的重要性。
本科汽车营销学 实训课程
本科汽车营销学实训课程是一个非常重要的环节，它旨在帮助学生将所学的理论知识应用于实际情境中，提升他们的实践能力和解决问题的能力。
以下是一个可能的本科汽车营销学实训课程的大纲：1.市场调研与分析1.目的：培养学生进行市场调研、数据收集和分析的能力。
2.内容：学习如何进行市场调研设计、问卷设计、数据收集和处理、数据分析与解读。
3.实训项目：选择一款汽车产品或品牌，进行市场调研，分析其在市场中的表现、竞争态势、消费者需求等。
2.汽车销售技巧1.目的：培养学生掌握汽车销售的基本流程和技巧。
2.内容：学习汽车销售的基本流程、客户需求分析、产品介绍、谈判技巧、成交技巧等。
3.实训项目：模拟汽车销售场景，学生分组进行角色扮演，实践销售技巧。
3.汽车营销策略制定1.目的：培养学生制定汽车营销策略的能力。
2.内容：学习市场营销的基本理论、营销策略组合（产品、价格、渠道、促销）、营销策略的制定与执行等。
3.实训项目：选择一款汽车产品或品牌，制定一套全面的营销策略，包括目标市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。
4.汽车营销实战演练1.目的：通过模拟实战环境，让学生综合运用所学知识，解决实际问题。
2.内容：模拟一个真实的汽车营销环境，学生分组进行实战演练，包括市场调研、销售策略制定、销售执行、售后服务等。
3.实训项目：选择一个汽车产品或品牌，从市场调研开始，到营销策略制定、销售执行、售后服务，全程模拟实战操作。
5.汽车销售数据分析1.目的：培养学生利用数据分析工具进行销售数据分析的能力。
2.内容：学习如何使用数据分析工具进行销售数据分析，包括销售数据收集、数据清洗、数据分析、数据解读等。
3.实训项目：收集真实的汽车销售数据，利用数据分析工具进行分析，找出销售问题并提出改进建议。
通过这些实训项目，学生可以更好地理解和掌握汽车营销学的知识，提升他们的实践能力和解决问题的能力。
同时，这些实训项目也可以帮助学生更好地了解汽车行业和市场，为他们的未来职业发展打下坚实的基础。
汽车推销技巧实训报告
汽车推销技巧实训报告1.引言1.1 概述概述部分的内容可以按照以下方式编写：汽车推销技巧实训是为了培养汽车销售人员应具备的推销技巧和销售技能而进行的实践性训练。
在当今竞争激烈的汽车市场，汽车销售行业也面临着激烈的竞争压力。
汽车推销技巧实训的目的是通过专业的培训和训练，使销售人员能够更好地理解客户需求，提供个性化的解决方案，并最终达成销售目标。
在实际销售过程中，销售人员需要有效地沟通、把握市场趋势、了解产品知识、利用销售工具等，这些都需要通过实训来提高。
本实训报告将重点介绍汽车推销技巧的实践应用和效果评估。
在实训过程中，我们通过模拟销售场景，学习了如何有效地进行销售谈判、如何建立与客户的良好关系、如何提供满足客户需求的解决方案等重要内容。
通过实训的锻炼，我们深刻理解了客户需求的多样性，以及如何通过合适的销售技巧来满足客户需求。
在本报告的后续部分，我们将详细介绍实训过程中的要点和实际操作的技巧。
通过对实训过程的分析和总结，我们将得出一些结论，并对未来可能的发展进行展望。
通过本次实训报告的撰写，我们希望能够深入探讨汽车推销技巧的重要性和实际应用，为汽车销售行业的从业人员提供有价值的参考和指导，帮助他们更好地适应市场变化，提高销售业绩。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以按照以下方式编写：文章结构：本报告将按照以下结构进行组织：引言部分会概述报告的主题和目的，同时介绍整篇文章的结构；正文部分将详细介绍汽车推销技巧的实训内容，包括所学习到的要点和技巧；结论部分将对实训的效果进行总结，并展望未来的发展趋势。
引言部分：在引言部分，我们将首先对汽车推销技巧实训的主题进行概述。
我们将介绍汽车推销的背景和重要性，以及为什么需要进行实训来提升销售人员的技巧。
接下来，我们将介绍整篇文章的结构，以便读者能够清晰了解报告的内容组织和逻辑。
正文部分：正文部分将围绕汽车推销技巧的实训内容展开。
首先，我们将介绍实训的主要要点1，包括如何与客户建立良好的沟通与关系、如何了解客户需求并提供适当的解决方案等。
汽车营销认知实训教案
汽车营销认知实训教案系别：汽车运用工程系实训老师：汽车营销认知实训教案一、汽车销售实训方案1．实验目的：（1）熟悉汽车4S店企业汽车销售标准流程中各步骤的具体标准和操作细节；（2）熟悉汽车4S店整车销售部门管理软件的使用；（3）学习从业人员素质培养方法和手段及其对汽车销售业务的重要性；（4）掌握4S店企业及汽车销售部门间各个岗位人员结构和协同工作标准；（5）学习4S店企业内部管理流程，掌握各类管理工具表格的填写使用及正确流转；2．实验准备：（1）先由教师集中授课，讲解如何进行实验，然后才是学生自主训练。
（2）利用2小时让学生仔细阅读软件提供的《汽车销售业务介绍》章节的内容；（3）教师根据实验人数指定学生帐号：S001-S1003．实验原理：汽车销售部是4S店的重要部门，也是最不容易把握的业务环节，汽车的销售不仅是销售顾问的个人销售能力体现，也是汽车4S店品牌营销能力的综合体现。
所以，本章实训侧重于对汽车4S店管理和汽车销售流程的培训（例如：工作管理、客户管理-采购管理、销售管理、库存管理、经营分析等）4．实验内容（模拟2）：(1)销售顾问：岗位实训目的：1.按照销售业务流程工作标准开展销售业务；2.努力完成个人的当月销售计划、目标3.协助本小组成员的日常销售工作；4.处理职责范围内的客户抱怨，提升销售满意度；5.完成销售所涉及的各种统计、分析表格；主要实训步骤：制定工作计划-执行工作计划-每日工作评分-意向客户跟进表-销售顾问回访-客户及车辆信息表-客户销售订购-销售目标管理-销售顾问目视管理-试乘试驾车辆周检表(2)大客户主管：实际工作职责: 1.努力完成本小组的当月销售计划、目标；2.做好集团、政府销售的工作开展；3.完成销售所涉及的各种统计、分析表格。
主要实训步骤：大客户跟进表-大客户信息表-大客户销售监控(3)车辆管理员：实际工作职责: 1.负责销售服务店商品车的出、入库检验、管理；2.负责销售服务店库存车辆的保管和检查；3.配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作；4.掌握销售服务店库存，配合信息员做好车辆库存报表；5 协助销售人员、客户管理员与客户进行车辆交接；主要实训步骤：车辆订购入库流程-车辆返厂流程-整车库存管理流程-车辆周检流程-试乘试驾车辆-车辆属性定义(4)销售经理：实际工作职责: 1.制定销售服店销售策略及业务流程管理制度；2 制定、完成销售服务店销售工作计划、目标；3.监督、管理、考核销售部人员的日常销售工作；4.监督、管理分销渠道的销售工作； 5.制定、监督、考核销售人员的培训工作；主要实训步骤：销售顾问考核汇总-月销售业绩管理看板-工作制定执行率-访问量统计分析-整车销售分析-保险销售分析-精品销售分析-价格监控分析-车型、区域等销售分析-影响客户购车因素分析-品牌销售分析-销售进度监控-跟踪回访统计分析-销售效益分析5．实验报告要求：实验报告中要求包含以下内容：（1）定义出整车销售企业（部门）基本的工作岗位，并制定出每个岗位的工作职责。
汽车营销专业实训报告书
一、前言随着我国经济的持续增长和汽车产业的蓬勃发展，汽车营销专业成为了一个热门的就业方向。
为了提高学生的实践能力，增强对汽车营销行业的了解，我们汽车营销专业的学生参加了为期一个月的实训。
以下是我对此次实训的总结与反思。
二、实训背景与目的1. 实训背景本次实训是在我国汽车产业快速发展的大背景下进行的。
近年来，我国汽车产销量连续多年位居全球第一，汽车市场潜力巨大。
为了适应市场需求，提高学生的就业竞争力，我们选择了汽车营销专业进行实训。
2. 实训目的（1）提高学生的实践能力，使学生熟悉汽车营销的基本流程和操作方法；（2）增强学生对汽车行业的了解，提高学生对汽车营销岗位的认识；（3）培养学生团队合作精神，提高学生沟通与协调能力；（4）激发学生对汽车营销专业的兴趣，为今后从事相关工作奠定基础。
三、实训过程1. 实训单位简介本次实训我们选择了某知名汽车销售有限公司作为实训单位。
该公司成立于1998年，是一家集汽车销售、售后服务、配件供应、二手车置换为一体的综合性汽车服务企业。
公司业务涵盖国内外多个知名汽车品牌，在全国设有多个销售和服务网点。
2. 实训内容（1）参观公司：了解公司组织架构、企业文化、业务范围等；（2）学习汽车营销知识：学习汽车行业发展趋势、汽车产品知识、汽车营销策略等；（3）实践操作：跟随销售团队进行客户接待、销售谈判、售后服务等工作；（4）团队协作：参与团队项目，共同完成销售任务。
3. 实训收获（1）熟悉汽车销售流程：通过实践操作，我了解了汽车销售的基本流程，包括客户接待、需求分析、产品介绍、谈判签约、售后服务等环节；（2）掌握汽车营销技巧：在实践中，我学会了如何与客户沟通、如何介绍产品、如何处理客户异议等营销技巧；（3）提高团队协作能力：在团队项目中，我学会了如何与他人合作，共同完成目标；（4）增强对汽车行业的了解：通过参观公司、学习相关知识，我对汽车行业有了更深入的了解。
四、实训反思1. 理论与实践相结合的重要性通过本次实训，我深刻认识到理论与实践相结合的重要性。
汽车营销基本知识与实训
三、相关知识
1．仪容礼仪 （１）头部修饰 发型发式： 男士——前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。 女士——保持美观、大方，发卡、发带的式样应庄重大方；最好剪短发，头发 长不过肩，过长需挽束。 面部修饰： 男士——不蓄胡须，鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。女士——淡妆。 手部修饰：清洁，不使用醒目甲彩，不蓄长指甲。
汽车营销基本知识和实训
（3）只有上一题的唯一正确选项下面的分数不为0分 的前提下才能进入下一题回答环节，如果上一题正 确选项为0分，则选手直接淘汰出局！
（4）四题答完之后，如第四题最后还有分值,所有选 手第四题最终分值折算后计入期末考试总评成绩！
汽车营销基本知识和实训
4、典型考题举例：
（1）中国在“节能与新能源汽车示范推广财政 补助资金管理暂行办法”中规定：对于混合 动力、纯电动、燃料电池乘用车和轻型商用 车，国家补贴标准分别为5万、 万和25 万元/辆。（考核学生对新能源汽车政策的
汽车营销基本知识和实训
学习情境一 汽车营销基础知识与人员素质要求
1.1汽车营销及文化知识实训 1.2汽车销售礼仪实训 1.3汽车销售电话接待实训 1.4汽车商务活动组织能力实训 1.5神秘客户接待实训
汽车营销基本知识和实训
1.1汽车营销及文化知识实训
项目实施
答题计分榜
第1题 第2题 第3题
答案A
汽车营销基本知识和实训
坐姿
汽车营销基本知识和实训
正确蹲姿
汽车营销基本知识和实训
正确蹲姿
汽车营销基本知识和实训
错误蹲姿
汽车营销基本知识和实训
表情
汽车营销基本知识和实训
2．着装礼仪（1）男士着装
领带：质地要求，颜色要求，穿短袖不打领带（除制服） 发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整
“汽车营销“实训大纲
“汽车营销”实训大纲适用对象：汽车服务与营销、汽车技术与服务等专业学时： 36学时课程性质：综合技能训练必修课一、课程的性质、目的和任务课程的性质：属于综合技能训练必修课课程的目的和任务：让学生在充分掌握汽车营销原理的基础上，掌握汽车销售的基本方法技巧以及汽车销售的流程，加强学生的实际工作能力，实现课堂教学与实际业务岗位的过渡和对接，实现学生就业素质与企业需求的零距离对接，有效解决职业教育的岗位针对性、就业适应性及持续发展的问题。
二、实训方式实训方式：本实训技能学习与训练可采取以下方式：1、实地调查、参观：通过实地调查掌握第一手材料，理论联系实际，提高发现问题，解决问题的能力。
根据调研主题，分组制定调研计划和内容，设计调查问卷，最后完成调研报告。
2、利用汽车商务软件进行实训。
3、情景演练。
通过自编、自导、自演来巩固相关管理知识内容。
4、讨论分析。
通过给定案例资料展开讨论分析，利用头脑风暴法，小组同学齐心协力、共同合作完成任务。
三、实训内容实训一、４S店销售顾问的基本礼仪实训目的：通过配合相关课件的学习，让学生基本了解企业的工作环境，工作步骤，工作流程，在为走出校门以前对企业有个基本的了解。
实训要求：学生要认真记录，掌握知识要点，针对学习中的难点进行反复推敲，逐一解决。
实训二采购管理实训目的：学习掌握整车销售流程中采购部分的操作实训内容：采购部分中表格的正确填写和作用实训要求：厂家订购整车订货入库退货管理实训三库存管理实训目的：学习掌握整车销售流程—库存管理部分操作实训内容：库存管理部分表格的正确填写，查看及作用实训要求: 整车库存浏览整车周检查表试乘试驾车周检表实训四整车销售流程实训实训目的：学习掌握整车销售流程-客户管理部分操作实训内容：流程中每一部分表格的正确填写以作用实训要求：客户来访统计整车销售整车退货整车财务结算实训五整车销售售后回访实训目的：学习掌握售后跟踪流程操作实训内容：流程中每一部分的操作实训要求：销售顾问回访销售日报实训六软件实操综合实训实训目的：熟练撑握运华汽车商务软件各流程的操作实训要求：1、做好维修业务的流程。
汽车营销综合实训报告书
一、前言随着我国经济的持续增长和汽车产业的快速发展，汽车营销行业逐渐成为热门领域。
为了更好地将理论知识与实践相结合，提升自身的营销能力和综合素质，我参加了为期一个月的汽车营销综合实训。
在此期间，我深入了解了汽车营销的基本流程、技巧和策略，积累了宝贵的实践经验。
以下是我对此次实训的总结与反思。
二、实训内容1. 实训背景本次实训以某知名汽车品牌4S店为实践基地，通过对汽车营销工作的全方位参与，了解汽车营销的基本流程、销售技巧、客户服务等方面的知识。
2. 实训内容（1）市场调研与分析在实训初期，我们首先进行了市场调研与分析，了解目标市场的需求、竞争对手情况以及消费者购买行为等。
通过市场调研，我们掌握了以下信息：- 目标市场消费者年龄、性别、职业、收入等基本情况；- 消费者对汽车品牌、车型、价格等方面的偏好；- 竞争对手的市场份额、销售策略等。
（2）销售技巧与策略在实训过程中，我们学习了汽车销售的基本技巧和策略，包括：- 汽车知识讲解：熟悉汽车产品特点、性能、配置等，为消费者提供专业的产品介绍；- 情感营销：与消费者建立良好的关系，关注其需求，提供个性化的服务；- 促销策略：运用价格优惠、赠送礼品等手段，激发消费者的购买欲望；- 客户异议处理：针对消费者提出的疑问，给予耐心解答，消除其顾虑。
（3）客户服务与管理在实训过程中，我们深入了解了客户服务与管理的重要性，包括：- 客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户满意度；- 客户投诉处理：及时处理客户投诉，维护企业形象；- 客户维护：定期回访客户，了解其需求，提供优质服务。
（4）销售团队协作与沟通在实训过程中，我们学习了销售团队协作与沟通的技巧，包括：- 团队协作：明确各自职责，共同完成销售目标；- 沟通技巧：与团队成员、客户保持良好沟通，提高工作效率。
三、实训收获1. 专业知识与技能的提升通过本次实训，我对汽车营销的基本流程、销售技巧、客户服务等方面的知识有了更深入的了解，掌握了汽车销售的基本技巧和策略。
大学汽车营销实验报告(3篇)
第1篇一、实验背景与目的随着我国经济的快速发展，汽车行业逐渐成为国民经济的重要支柱产业。
大学作为培养未来汽车行业专业人才的重要基地，开展汽车营销实验对于提高学生的实际操作能力和市场营销意识具有重要意义。
本实验旨在通过模拟汽车市场营销过程，使学生深入了解汽车市场环境、营销策略、销售技巧等，为将来从事汽车营销工作打下坚实基础。
二、实验内容与方法1. 实验内容（1）市场调研：了解汽车市场现状、竞争对手、消费者需求等。
（2）产品定位：根据市场调研结果，确定实验用汽车产品的市场定位。
（3）营销策略制定：包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。
（4）销售执行：模拟销售过程，包括销售技巧、客户关系管理等。
（5）效果评估：对实验过程进行总结，评估实验效果。
2. 实验方法（1）小组合作：将学生分成若干小组，每组负责一个汽车品牌。
（2）角色扮演：模拟汽车销售场景，让学生扮演不同角色，如销售人员、客户等。
（3）案例分析：分析成功或失败的汽车营销案例，总结经验教训。
（4）数据统计：收集实验数据，进行统计分析。
三、实验过程1. 市场调研实验小组通过查阅资料、问卷调查、访谈等方式，对汽车市场进行了全面调研。
调研结果显示，消费者对汽车的需求主要集中在品质、性能、价格、售后服务等方面。
2. 产品定位根据市场调研结果，实验小组确定了实验用汽车产品的市场定位为“高品质、高性能、性价比高”。
3. 营销策略制定（1）产品策略：提高产品质量，优化产品性能，满足消费者需求。
（2）价格策略：制定合理的价格策略，提高产品竞争力。
（3）渠道策略：选择合适的销售渠道，扩大市场覆盖面。
（4）促销策略：开展多种促销活动，提高品牌知名度。
4. 销售执行实验小组模拟销售过程，包括接待客户、介绍产品、谈判、成交等环节。
在销售过程中，学生运用所学知识，灵活运用销售技巧，成功完成销售任务。
5. 效果评估实验结束后，对实验过程进行总结，评估实验效果。
主要评估指标包括：销售业绩、客户满意度、品牌知名度等。
汽车技术服务与营销《实训项目单5》
第 组
工程编号
EN0501
班级
姓名
1、发动机冷却液的主要成份是，常见的颜色有；
A、水B、红色C、酒精D、黄色E、乙二醇F、绿色G、无色
2、全密封冷却系统〔有或无〕储液罐〔膨胀水箱〕；
3、小组发动机的冷却风扇由驱动；
A、电动机B、皮带C、液压泵
4、冷却风扇硅油离合器在水温高时〔接合或断开〕；
C、散热器堵塞、变形或损坏Байду номын сангаас、冷却水道堵塞或水垢过厚
E、水泵工作不良F、节温器失效
G、点火过早或过晚H、环境温度过高，发动机负荷过大
9、小组发动机水温表指示过高的原因是；
10、进行冷却系统渗漏测试：
1、将水箱测漏仪安装在水箱加水口；
2、向水箱内泵入空气，气压到达100Kin；
3、观察冷却系有无冷却液渗漏，如有渗漏部位是。
5、小组发动机的水泵由驱动；
A、风扇皮带B、正时皮带C、发电机皮带
6、小组发动机的节温器安装在处；
A、上水管入口B、上水管出口C、下水管入口D、下水管出口
7、小组发动机的水温开关〔或水温传感器〕安装在；
A、气缸盖上B、气缸体上C、水管上D、水箱上
8、水温过高的原因有等。
A、风扇传动皮带打滑或断裂B、冷却液缺乏、冷却液渗漏
11、请写出发动机水温过高故障诊断的根本步骤：
总结评分
教师签名：年月日
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2 要求
“神秘顾客”一般受雇于厂家或调查公司，平时以一个普通消费者的身份， 应一些企业的要求到他们的商店踩点“购物”，通过实地观察体验，了解 产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题，然后将 这些信息整理成报告后上交。
“神秘顾客”事先要经过培训，入店检测时最需要注意五大部分：（1） 清洁度；（2）客户服务；（3）质量控制；（4）用
“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目，对于企业加强销售人员培训、提高 分级管理会有立竿见影的作用。因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查， 任何销售人员对于顾客的任何问题都应圆满回答。其价值如图1-13所示。
5 神秘顾客调研类型
查漏式：详细设定观察线路，详细设计观察及询问项目，设定重点查漏环节与指标。 提升式：与专家沟通目标顾客，商圈状况与近期业绩表现。确立调研重点，并与专 家商定详细的“消费”方式。
扮演“神秘顾客”最重要的是观察力，有时会让“神秘顾客”假装投诉， 观察服务人员的态度；有的客户会要求“神秘顾客”购物消费时表现出不 满，观察服务人员的处理方式。
3 “神秘顾客”调查的内容
第一、所以“神秘顾客”调查的第一重点是考察现场汽车销售人员“产品 知识”。当然汽车产品知识不仅包括产品技术参数、基本性能，更重要的是 现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主 要卖点上与竞争对手相比较的优略势也是考察重点。
汽车营销基础与实训
CONTENTS
1 学习情境一 汽车营销基础知识与人员素质要求 2 学习情境二 汽车销售流程 3 学习情境三 汽车销售市场推广
1
学习情境一
汽车营销基础知识与人员素质要求
1.5 神秘客户接待实训
1.5.1 实训目标
1 培养和训练学生的观察能力和判断能力； 2 强化学生基本职业素质； 3 培养学生的应变能力； 4 让学生掌握汽车销售企业基本的业务流程。
第二、神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好监督作用。
第三、近年来汽车等耐用消费品的行业竞争异常激烈，主要表现在价格战非常严 重，各种形式的促销活动也层出不穷，所以现场汽车销售人员应该能够清楚明了 地解释企业的促销活动内容，同时了解竞争对手的销售活动。
第四、对于汽车销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查 的内容之一。
1.5.2 教学资源
1 汽车商务实训室（含相关设施）； 2 某品牌汽车一辆； 3 销售顾问职业装； 4 销售资料、神秘顾客评价明细表。
1.5.3 相关知识
户满意度研究，又称CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是近年 来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满 意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。 通常，该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户 调查、神秘顾客和邮寄调查等。
1 概念
“神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或 指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一 种商业调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神 秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。 “神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一 批国际跨国公司引进国内为其连锁分部进行管理服务的。
6 招募方式
目前神秘顾客主要通过以下方式招聘：
①通过企业自有客户数据库招募； ②通过招聘网站招聘兼职神秘顾客； ③通过中国神秘顾客网招聘。
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