如何做好谈话笔录PPT课件
合集下载
如何做好谈话笔录
顺序对笔录进行归类装档 同一违纪行为的相关笔 录归并到一起 在同一错误的笔录中，按照笔录在错误中的证明力进 行排序 按照笔录采集的时间排序
谈话的方法和技巧
为民 务实 清廉
谈话的方法和技巧
一、违纪人员接受审查时的心理状态及应对原则 二、干预被谈话人情绪的方法 三、突破被谈话人观念和认识的方法 四、针对被调查人个性特征施加影响的方法
五、案件谈话笔录的制作
（二）谈话笔录的制作 1.谈话笔录的开头部分： （1）准确记录谈话时间
要注意不能发生这几个方面的问题： 一是笔录制作时间不填或事后补填； 二是随意填写制作笔录时间； 三是时间填写不全，有的仅有月份、日期，
年份不写; 四是有简写的情况，如把2007年简写成
07年，把1998年5月1日简写成98.5.1等。
认真记录证明当事人有错 的陈述内容
认真记录证明当事人无错 的陈述内容
认真排除谈话对象陈述前 后不一致的地方和有矛盾 的地方
对与一般事理和常规有违 背的地方，要仔细记录对 其原因的陈述。
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
（五）完整性
一是结构的完整性，一份完整的笔录应当包含笔录首 部、笔录主体和对笔录内容的认定三部分，缺一不可；
２.单项笔录：这是最常用的一种笔录方式，即一人一录，一事 一录。
３.其他笔录（复印笔录、提取笔录等，有时以“说明”代替）： 在做这类笔录或说明时，一定要把提取或复印的内容用来证明什 么情况写清楚。
另外还有些特殊的笔录，比如说宣布立案谈话、宣布“两规”谈 话、解除“两规”谈话等，主体内容有其固定的要求。
谈话的方法和技巧
为民 务实 清廉
三、突破被谈话人观念和认识的方法
为民 务实 清廉
六、谈话笔录制作的注意事项
谈话的方法和技巧
为民 务实 清廉
谈话的方法和技巧
一、违纪人员接受审查时的心理状态及应对原则 二、干预被谈话人情绪的方法 三、突破被谈话人观念和认识的方法 四、针对被调查人个性特征施加影响的方法
五、案件谈话笔录的制作
（二）谈话笔录的制作 1.谈话笔录的开头部分： （1）准确记录谈话时间
要注意不能发生这几个方面的问题： 一是笔录制作时间不填或事后补填； 二是随意填写制作笔录时间； 三是时间填写不全，有的仅有月份、日期，
年份不写; 四是有简写的情况，如把2007年简写成
07年，把1998年5月1日简写成98.5.1等。
认真记录证明当事人有错 的陈述内容
认真记录证明当事人无错 的陈述内容
认真排除谈话对象陈述前 后不一致的地方和有矛盾 的地方
对与一般事理和常规有违 背的地方，要仔细记录对 其原因的陈述。
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
（五）完整性
一是结构的完整性，一份完整的笔录应当包含笔录首 部、笔录主体和对笔录内容的认定三部分，缺一不可；
２.单项笔录：这是最常用的一种笔录方式，即一人一录，一事 一录。
３.其他笔录（复印笔录、提取笔录等，有时以“说明”代替）： 在做这类笔录或说明时，一定要把提取或复印的内容用来证明什 么情况写清楚。
另外还有些特殊的笔录，比如说宣布立案谈话、宣布“两规”谈 话、解除“两规”谈话等，主体内容有其固定的要求。
谈话的方法和技巧
为民 务实 清廉
三、突破被谈话人观念和认识的方法
为民 务实 清廉
六、谈话笔录制作的注意事项
询问笔录的制作ppt课件
酒后驾车造成的事故是典型的除外责任事故。 但酒后驾车的取证工作也是相当困难的。
15
二、询问笔录方法
1、请肇事人陈述事故发生的详细经过及其认为是什么 原因造成事故的。
2、发生事故时肇事人驾驶标的在干什么、何时何地去 哪里。
3、发生事故前是否用餐及用餐地点（时间须24小时制 记录）。
4、几个人用餐、吃什么饭菜、是否饮酒（须记录清楚 饮酒人名字）。
18
二、询问笔录方法
1、货车类： a、发生事故时标的在执行什么任务，是谁委派的。 b、车上装载的什么货物，货物是什么包装； c、货主是谁，是谁装的或的，装货是你是否在场，何时 何地装货起运，目的地是哪里。 d、货物一共有多少件，每件多重，共重多少。 e、车上除运货外还载了多少人（如超员，则需记录乘车 的姓名、身份、地址等；如人货混装，则需记录明确 与货物一起的人员数量及姓名等）。 f 、有无该批货物的装车清单及发货凭证，能否提供。 g、你是否认识被保险人× × ×，和他是什么关系。
4.机械事故或车辆质量引起:能说一下出险经过吗?当时开车的 感觉怎么样,近期有没有去哪修过车,修过哪些项目
5.改变车辆使用性质:你的车什么时候买的啊,现在生意不错吧, 以后跟你学跑运输算了,这趟车去哪啊,运费怎么算的啊,一 吨多少钱啊又赚了不少钱吧,
12
常见调查突破口
驾驶员调包: 1,询问驾驶员的出险经过是否与车辆的行驶轨迹受力方向及
询问笔录的制作
1
学习目标： 1、认识做好询问笔录的重要性。 2、学习掌握询问笔录过程中的技巧。
学习重点：掌握询问笔录的技巧
2
课程大纲
一、总论
1、什么是询问笔录？ 2、询问笔录的原则 3、询问笔录要点
二、笔录询问时应尽量避免的问题 三、询问笔录类型
15
二、询问笔录方法
1、请肇事人陈述事故发生的详细经过及其认为是什么 原因造成事故的。
2、发生事故时肇事人驾驶标的在干什么、何时何地去 哪里。
3、发生事故前是否用餐及用餐地点（时间须24小时制 记录）。
4、几个人用餐、吃什么饭菜、是否饮酒（须记录清楚 饮酒人名字）。
18
二、询问笔录方法
1、货车类： a、发生事故时标的在执行什么任务，是谁委派的。 b、车上装载的什么货物，货物是什么包装； c、货主是谁，是谁装的或的，装货是你是否在场，何时 何地装货起运，目的地是哪里。 d、货物一共有多少件，每件多重，共重多少。 e、车上除运货外还载了多少人（如超员，则需记录乘车 的姓名、身份、地址等；如人货混装，则需记录明确 与货物一起的人员数量及姓名等）。 f 、有无该批货物的装车清单及发货凭证，能否提供。 g、你是否认识被保险人× × ×，和他是什么关系。
4.机械事故或车辆质量引起:能说一下出险经过吗?当时开车的 感觉怎么样,近期有没有去哪修过车,修过哪些项目
5.改变车辆使用性质:你的车什么时候买的啊,现在生意不错吧, 以后跟你学跑运输算了,这趟车去哪啊,运费怎么算的啊,一 吨多少钱啊又赚了不少钱吧,
12
常见调查突破口
驾驶员调包: 1,询问驾驶员的出险经过是否与车辆的行驶轨迹受力方向及
询问笔录的制作
1
学习目标： 1、认识做好询问笔录的重要性。 2、学习掌握询问笔录过程中的技巧。
学习重点：掌握询问笔录的技巧
2
课程大纲
一、总论
1、什么是询问笔录？ 2、询问笔录的原则 3、询问笔录要点
二、笔录询问时应尽量避免的问题 三、询问笔录类型
谈话与沟通技巧培训(ppt版)
第五十一页，共六十六页。
说服 —巧用第三方力量 (shuō fú)
说服中的第三方力量(lì liɑng)
用第三者的话 利用习惯 沿用惯例 介绍类似案例 类比推理 寻找对方信任的第三力量
第五十二页，共六十六页。
说服—引导 对方思考 (yǐndǎo)
权威可信的消息来源 与对方身边经验联系 与对方局部融合 与对方文化背景交错 引导对方自己推理判断 提供前一步事实 提供细节(xìjié) 由他自己完成最后一步推理 旁证容易使人信服 说他不说我 顺便提到我
不要发表评论意见
58
第五十八页，共六十六页。
特殊谈话—平息 愤怒 (píngxī)
礼貌周到 时间间隔 空间变换 语言 中性 (yǔyán)
59
第五十九页，共六十六页。
谈话 策略— (tán huà)
回避锋芒
捕捉话语中的非要点 试答复以下挑战： “打枪(dǎqiāng)为什么会闭上一只眼？〞 “你怎么一下当了党委书记？〞 “请告诉我这个秘密吧？〞 “你怎么在这里学习？〞
差异矛盾需要 共同做事需要
沟通的积极成果
意志—团结 知情—协作 情感——友谊 化解误会 相互谅解 超越障碍
沟通要及时 沟通要充分 沟通要有层次(céngcì) 沟通要有记录
第三页，共六十六页。
沟通 要有效 (gōutōng)
敢于沟通 克服某些心理障碍 良好的社会支持系统 求助 他人 (qiúzhù) 帮助他人 善于沟通 告知 询问 学会说“不〞 沟通要有艺术
说服—研究双方 思维异同 (shuāngfāng)
双方的知识结构异同 双方的思维习惯异同 双方更深层次的异同
双方世界观立场(lìchǎng)的异同 双方能力水平的异同 双方职业经历的异同 双方责任情感的异同
说服 —巧用第三方力量 (shuō fú)
说服中的第三方力量(lì liɑng)
用第三者的话 利用习惯 沿用惯例 介绍类似案例 类比推理 寻找对方信任的第三力量
第五十二页，共六十六页。
说服—引导 对方思考 (yǐndǎo)
权威可信的消息来源 与对方身边经验联系 与对方局部融合 与对方文化背景交错 引导对方自己推理判断 提供前一步事实 提供细节(xìjié) 由他自己完成最后一步推理 旁证容易使人信服 说他不说我 顺便提到我
不要发表评论意见
58
第五十八页，共六十六页。
特殊谈话—平息 愤怒 (píngxī)
礼貌周到 时间间隔 空间变换 语言 中性 (yǔyán)
59
第五十九页，共六十六页。
谈话 策略— (tán huà)
回避锋芒
捕捉话语中的非要点 试答复以下挑战： “打枪(dǎqiāng)为什么会闭上一只眼？〞 “你怎么一下当了党委书记？〞 “请告诉我这个秘密吧？〞 “你怎么在这里学习？〞
差异矛盾需要 共同做事需要
沟通的积极成果
意志—团结 知情—协作 情感——友谊 化解误会 相互谅解 超越障碍
沟通要及时 沟通要充分 沟通要有层次(céngcì) 沟通要有记录
第三页，共六十六页。
沟通 要有效 (gōutōng)
敢于沟通 克服某些心理障碍 良好的社会支持系统 求助 他人 (qiúzhù) 帮助他人 善于沟通 告知 询问 学会说“不〞 沟通要有艺术
说服—研究双方 思维异同 (shuāngfāng)
双方的知识结构异同 双方的思维习惯异同 双方更深层次的异同
双方世界观立场(lìchǎng)的异同 双方能力水平的异同 双方职业经历的异同 双方责任情感的异同
询问笔录的制作ppt课件
29
二、询问笔录方法
1.车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人 是何种关系？您从谁手上拿的车，什么时候拿的，在哪
拿的，有对方的联系电话吗（然后再与对方核对） 2.事故发生时您驾车在干什么？ 3.该车为何由您驾驶？您驾驶该车多长时间了？平时该车
由谁驾驶？ 4.该车是什么车型？车况如何？最近维修情况？有无办理
2、需特别注意记录其中互相矛盾的地方。
38
套牌车辆发生事故后报出险现场
一、套牌车辆发生事故后报出险现场
指现场出事车为无牌车辆，套用标的车牌照 使用并发生事故造成损失的现场。
套牌车辆多为货柜拖车和外地车辆，表现为 事故车大梁号码和 发动机号码字体不 正规且不清晰，行 驶证印制得较为粗 糙等。
39
二、询问笔录方法 1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与
5、车主姓名及被保险人姓名等情况;与车主及被保险 人是何种关系（如果有借车情节，要了解清楚借车的详细 经过情况） .
16
三、记录要点： 1、一定要确认出险驾驶员饮酒的数量
和具体时间。 2、时间一定要用24小时制记录。
17
违反装载规定车辆出险现场
一、违反装载规定车辆出险现场
车辆违反装载规 定事故是指保 险车辆违反了 道路交通安全 法》中关于车 辆装载的相关 规定，导致事 故的发生。
3、所有询问笔录均需询问人、被询问人签名， 并按指模。记录内容尽量不要有涂改，如确实 需要修改的，必须由被询问人在修改出加盖指 模，对于笔录中的阿拉伯数字需被询问人加盖 指模确认。
5
调查笔录要点
1.熟读深刻理解保险条款,提升对案件的警 觉能力; 2. 撑握好现有的第一手资料,相片尽量拍摄 详尽; 3.分析案件的凝点或事故存在哪种除外责任 或骗保的可能,例好问话的题纲,找到突破 口; 4.提高问话的艺术,消除客户的警惕性;
二、询问笔录方法
1.车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人 是何种关系？您从谁手上拿的车，什么时候拿的，在哪
拿的，有对方的联系电话吗（然后再与对方核对） 2.事故发生时您驾车在干什么？ 3.该车为何由您驾驶？您驾驶该车多长时间了？平时该车
由谁驾驶？ 4.该车是什么车型？车况如何？最近维修情况？有无办理
2、需特别注意记录其中互相矛盾的地方。
38
套牌车辆发生事故后报出险现场
一、套牌车辆发生事故后报出险现场
指现场出事车为无牌车辆，套用标的车牌照 使用并发生事故造成损失的现场。
套牌车辆多为货柜拖车和外地车辆，表现为 事故车大梁号码和 发动机号码字体不 正规且不清晰，行 驶证印制得较为粗 糙等。
39
二、询问笔录方法 1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与
5、车主姓名及被保险人姓名等情况;与车主及被保险 人是何种关系（如果有借车情节，要了解清楚借车的详细 经过情况） .
16
三、记录要点： 1、一定要确认出险驾驶员饮酒的数量
和具体时间。 2、时间一定要用24小时制记录。
17
违反装载规定车辆出险现场
一、违反装载规定车辆出险现场
车辆违反装载规 定事故是指保 险车辆违反了 道路交通安全 法》中关于车 辆装载的相关 规定，导致事 故的发生。
3、所有询问笔录均需询问人、被询问人签名， 并按指模。记录内容尽量不要有涂改，如确实 需要修改的，必须由被询问人在修改出加盖指 模，对于笔录中的阿拉伯数字需被询问人加盖 指模确认。
5
调查笔录要点
1.熟读深刻理解保险条款,提升对案件的警 觉能力; 2. 撑握好现有的第一手资料,相片尽量拍摄 详尽; 3.分析案件的凝点或事故存在哪种除外责任 或骗保的可能,例好问话的题纲,找到突破 口; 4.提高问话的艺术,消除客户的警惕性;
如何做好谈话笔录
如何做好谈话笔录韩建锋一、谈话笔录的概念（有时也称调查笔录）所谓谈话笔录，是指纪检监察机关办案人员依照纪检监察工作多项法规、条例的规定，在案件调查、复查及补充调查过程中，为核实事实，收集证据，向被调查人、证人及其他有关人员调查了解与案情有关情况时，所（记载的）制作的记载调查情况的笔录。
谈话笔录在证据形式上主要表现为三种：证人证言，受侵害人的陈述，被调查人的陈述和辩解。
在办案工作中，目前使用最多的证据有两种：谈话笔录和书证。
其他的如物证、视听资料（目前我们办案条件有限），现场笔录、鉴定结论、检查笔录等使用的相对较少。
因此，作好谈话笔录是调查取证中极为重要的工作，是办案人员最基础性的工作，体现了办案人员的基本功。
谈话笔录实质上涉及到外围取证和正面谈话两个问题。
在制作谈话笔录中，外围取证指的是证人证言和受侵害人的陈述；正面谈话指的是被调查人（指违纪违法人员）的谈话记录（陈述和辩解）。
外围取证与正面谈话两者之间相辅相成，互为影响，共同目的是为突破案件服务。
但两者在调查取证的方式、方法、措施、手段上是有明显区别的。
下面简单介绍一下外围取证和正面谈话的主要方法。
了解这些对做好谈话笔录大有益处。
（一）外围取证主要是抓住“五查”1、查帐。
一是查单位的帐，任何违纪违法人员想从单位搞钱，一般在单位财务帐上总有反映，只不过是搞钱的手段方式，做帐的方式方法不同而已。
在查帐过程中查帐人员要对被查的单位的基本情况有所了解，如单位的收入，主要支出（如工程、项目等）。
要带着问题和疑问查帐，有目的、有针对性的查帐。
如异常工程，异常资金流动，异常数字，异常发票，异常往来等，有时查了一笔，就可以带动全案的突破。
二是查违纪违法人员私人的帐。
三是查企业老板的帐（与违法违纪人员经常有来往，比较亲近的老板）2、查人。
主要是查违纪违法人员身边的人。
如情妇、秘书、司机、会计、出纳、企业老板、亲属子女、服务行业（如宾馆、茶楼）服务人员等。
3、查钱。
谈话课件ppt
制定时间表
为任务设定合理的时间限制，确保按时完成，避免拖延和延误。
在必要时进行后续跟进和反馈
跟进
01
在任务执行过程中，及时跟进进展情况，确保任务按计划进行
。
反馈
02
对任务完成情况进行反馈，及时发现问题并采取相应措施进行Βιβλιοθήκη 调整和改进。持续沟通
03
保持与相关人员的持续沟通，及时交流意见和信息，促进任务
顺利完成。
避免使用封闭式问题，因为这种问题 往往只能得到简单的“是”或“否” 的回答，不利于深入交流。
倾听对方的观点并给予反馈
倾听对方的观点
在谈话中，我们应该认真倾听对方的观点，理解对方的想法 和立场。
给予反馈
在倾听对方观点后，我们应该给予反馈，让对方知道我们对 其观点的理解和看法。
03 掌握有效的沟通技巧
尊重对方的意见
在谈话中，我们应该尊重对方的 意见，避免对对方的观点进行贬 低或攻击。
尊重对方的感受
我们还要尊重对方的感受，关注 对方在谈话中的情绪变化，避免 伤害对方的情感。
使用开放式问题引导谈话
使用开放式问题
为了引导谈话，我们可以使用开放式 问题，让对方有足够的空间表达自己 的观点和想法。
避免封闭式问题
03
制定计划
根据谈话目的制定详细的计划，包括要讨论的要点和预 期结果。
了解对方的需求和期望
01
02
03
沟通障碍
了解对方的需求和期望， 有助于识别和解决潜在的 沟通障碍。
建立共识
通过了解对方的需求和期 望，可以找到共同点，建 立共识，促进双方的合作 。
调整策略
根据对方的需求和期望， 调整自己的策略和方式， 以更好地满足对方的需求 。
为任务设定合理的时间限制，确保按时完成，避免拖延和延误。
在必要时进行后续跟进和反馈
跟进
01
在任务执行过程中，及时跟进进展情况，确保任务按计划进行
。
反馈
02
对任务完成情况进行反馈，及时发现问题并采取相应措施进行Βιβλιοθήκη 调整和改进。持续沟通
03
保持与相关人员的持续沟通，及时交流意见和信息，促进任务
顺利完成。
避免使用封闭式问题，因为这种问题 往往只能得到简单的“是”或“否” 的回答，不利于深入交流。
倾听对方的观点并给予反馈
倾听对方的观点
在谈话中，我们应该认真倾听对方的观点，理解对方的想法 和立场。
给予反馈
在倾听对方观点后，我们应该给予反馈，让对方知道我们对 其观点的理解和看法。
03 掌握有效的沟通技巧
尊重对方的意见
在谈话中，我们应该尊重对方的 意见，避免对对方的观点进行贬 低或攻击。
尊重对方的感受
我们还要尊重对方的感受，关注 对方在谈话中的情绪变化，避免 伤害对方的情感。
使用开放式问题引导谈话
使用开放式问题
为了引导谈话，我们可以使用开放式 问题，让对方有足够的空间表达自己 的观点和想法。
避免封闭式问题
03
制定计划
根据谈话目的制定详细的计划，包括要讨论的要点和预 期结果。
了解对方的需求和期望
01
02
03
沟通障碍
了解对方的需求和期望， 有助于识别和解决潜在的 沟通障碍。
建立共识
通过了解对方的需求和期 望，可以找到共同点，建 立共识，促进双方的合作 。
调整策略
根据对方的需求和期望， 调整自己的策略和方式， 以更好地满足对方的需求 。
询问笔录的制作与技巧课件
提前准备问题
根据询问目的，提前准备问题，使询问过程更加有序、 高效。
确定询问方式
选择合适的询问方式
根据实际情况，选择合适的询问方式，如直接询问、间接询问等。
注意语气和措辞
在询问过程中，要注意语气和措辞的使用，以避免产生不必要的误 会和冲突。
灵活调整
在询问过程中，要根据被询问人的反应和实际情况，灵活调整询问 方式。
总结词
交叉询问、验证信息
详细描述
对于复杂事件的询问笔录，需要进行交叉询问，验证被询 问人所提供的信息的真实性和可靠性，以确保笔录的准确 性。
实例三：涉及证人保护的询问笔录
总结词
保密、安全、保护证人身份
详细描述
在涉及证人保护的询问笔录中，应采取严格的保密措施 ，确保笔录内容的安全性和保密性，同时保护证人的身 份不被泄露。
《中华人民共和国律师法》
02 律师在代理案件过程中，需遵守法律法规，确保询问
笔录的合法性和真实性。
《中华人民共和国治安管理处罚法》
03
规定公安机关在办理治安案件时，需依法制作询问笔
录，确保程序合法。
职业道德规范
诚信原则
01
制作询问笔录时应遵循诚信原则，如实记录当事人陈述，不得
歪曲、篡改或隐瞒事实。
尊重事实
在记录询问内容时，要尊 重事实，不夸大或缩小事 实。
避免引导被询问人
在询问过程中，要避免引 导被询问人回答问题，让 被询问人自主表达意见和 看法。
03
询问笔录的实例分析
实例一：一般询问笔录
总结词
详细、准确、客观
详细描述
一般询问笔录主要涉及对被询问人的基本信息、联系方 式、家庭情况等进行记录，要求记录内容详细、准确， 不带有主观色彩，确保信息的客观性。
根据询问目的，提前准备问题，使询问过程更加有序、 高效。
确定询问方式
选择合适的询问方式
根据实际情况，选择合适的询问方式，如直接询问、间接询问等。
注意语气和措辞
在询问过程中，要注意语气和措辞的使用，以避免产生不必要的误 会和冲突。
灵活调整
在询问过程中，要根据被询问人的反应和实际情况，灵活调整询问 方式。
总结词
交叉询问、验证信息
详细描述
对于复杂事件的询问笔录，需要进行交叉询问，验证被询 问人所提供的信息的真实性和可靠性，以确保笔录的准确 性。
实例三：涉及证人保护的询问笔录
总结词
保密、安全、保护证人身份
详细描述
在涉及证人保护的询问笔录中，应采取严格的保密措施 ，确保笔录内容的安全性和保密性，同时保护证人的身 份不被泄露。
《中华人民共和国律师法》
02 律师在代理案件过程中，需遵守法律法规，确保询问
笔录的合法性和真实性。
《中华人民共和国治安管理处罚法》
03
规定公安机关在办理治安案件时，需依法制作询问笔
录，确保程序合法。
职业道德规范
诚信原则
01
制作询问笔录时应遵循诚信原则，如实记录当事人陈述，不得
歪曲、篡改或隐瞒事实。
尊重事实
在记录询问内容时，要尊 重事实，不夸大或缩小事 实。
避免引导被询问人
在询问过程中，要避免引 导被询问人回答问题，让 被询问人自主表达意见和 看法。
03
询问笔录的实例分析
实例一：一般询问笔录
总结词
详细、准确、客观
详细描述
一般询问笔录主要涉及对被询问人的基本信息、联系方 式、家庭情况等进行记录，要求记录内容详细、准确， 不带有主观色彩，确保信息的客观性。
采访的倾听与记录 PPT精品课件
学会批判性的听
对于采访对象提供的信息，你要学会以批判 的眼光来审视。他说的是真实的吗，是全部 吗，有没有遗漏或者故意隐瞒？
在采访中倾听反面事实和观点是一种有效的 方法。
不要喧宾夺主
在采访中，被采访对象是主角，记者不要用 自己的话代替采访对象的话，也不要在涉及 一个事实之前试图用自己所知道的去影响采 访对象。而应该在采访对象做出陈述之后再 加以检验。
没有万无一失的采访提纲
采访是一个动态的过程，在采访中发现问题是 一种常态。
你准备的问题无论多么全面，也不可能将谈话 过程中所有的问题涉及到，要学会在谈话中发 现新问题。
采访对象偶然间做的评论可能使你写出一篇比 你原先设定的好许多的报道。采访对象的某一 个动作和细节可能为你提供了一个新的切入点。
记忆是最不可靠的记录方式
在采访中我们不可避免的要选择一种记录方式。不 要过于相信自己的记忆力。
记录有时记录会使被访者感到紧张，因此选择记录 的方式和时机很重要。
在谈话过程中不要总是低着头做笔记，或者总是关 心你的录音机和摄像机，尽量使采访对象感觉不到 记录工具的存在。
记录的一些常见方法
使用关键词。在采访中你不必记录下被访者说 过的每一句话，要选择重点内容、容易被混淆 和出差错的内容来记录。要学会使用关键词， 记下重要的几个词句和话语，帮助你回忆被访 者所说的内容。
记录毫无疑问会影响采访对象的心理状态，采访 中要尽量降低记录方式对采访对象的影像。
集中注意力于“听”和“此刻”上
全神贯注地倾听采访对象正在说的内容上， 而不是下一步你要问什么。
影响倾听的主要障碍之一就是由于担心后面 要问的问题而造成注意力不集中。
如果你认真倾听他对上一个问题的回答，你 的下一个提问会更好。
如何制作笔录ppt课件
5
二、笔录的五大特点
3.写实（真实）性 笔录中反映的内容，必须客观真实，真实性笔录的核心。 无论是什么性质的案件，在记录事实的时候，都要做到客观准确，不夸
大，也不缩小，还原事情的真相。这是我们的一切目的，而不是办成功一个 案件，为办案而办案，只有这样，才不会发生错案冤案。
在制作笔录时，应当不失原意地、原原本本地进行记录。尽量保持谈话 对象语言的俚语俗语，做到原汁原味，力求谈话笔录的还原功能达到最大程 度。同时要与其他的证据相印证，要符合逻辑，时间差距不能太大。
如果有些时间可以百分之百把握，则可以写入。以增加案件的真 实性（如李俊国案件中收取杨某80万元的线索，大年初六下午送的。 因为第二天要回固原，所以可以采信。
原则上谈话笔录忌讳使用模糊词语，但有些情况也可适当使用：
如在表达被谈话人难以具体确定的时间时，可用今年春、凌晨、近来、
不久、三月的一天等来表述。二是要基本一致，特别是要证人、案件
10
三、纪检监察机关笔录的两个种类
按时间阶段分
• 立案前的，可以称之为谈话笔录，包括约谈笔录。 • 立案后的，称之为调查笔录。基层纪检监察机关制作 谈话笔录时，可统一制成“××县纪委监察局谈话（调查） 笔录”，使用起来比较方便，也可以在法庭上直接作为证 据使用。
11
四、笔录制作的五个方面
1.准确记录谈话时间。 准确填写笔录制作时间具有重要意义，一是利于笔录的规范化，二是利
当事人之间的陈述要基本一致，如果有书证的，还要与书证时间保持
一致。
7
二、笔录的五大特点
3.写实（真实）性
注意②：地点的真实
记不清楚的，不要强求。 如第一次在哪里认识的，可以写某个小区附近的某个餐厅，或者是 某个街道的一个餐厅（餐厅具体名称想不起来了），都可以，而不能 具体到某个雅座。 一则这是违背常识的，二来万一这个餐厅装修过，雅座名称有了变 化，怎么办？
二、笔录的五大特点
3.写实（真实）性 笔录中反映的内容，必须客观真实，真实性笔录的核心。 无论是什么性质的案件，在记录事实的时候，都要做到客观准确，不夸
大，也不缩小，还原事情的真相。这是我们的一切目的，而不是办成功一个 案件，为办案而办案，只有这样，才不会发生错案冤案。
在制作笔录时，应当不失原意地、原原本本地进行记录。尽量保持谈话 对象语言的俚语俗语，做到原汁原味，力求谈话笔录的还原功能达到最大程 度。同时要与其他的证据相印证，要符合逻辑，时间差距不能太大。
如果有些时间可以百分之百把握，则可以写入。以增加案件的真 实性（如李俊国案件中收取杨某80万元的线索，大年初六下午送的。 因为第二天要回固原，所以可以采信。
原则上谈话笔录忌讳使用模糊词语，但有些情况也可适当使用：
如在表达被谈话人难以具体确定的时间时，可用今年春、凌晨、近来、
不久、三月的一天等来表述。二是要基本一致，特别是要证人、案件
10
三、纪检监察机关笔录的两个种类
按时间阶段分
• 立案前的，可以称之为谈话笔录，包括约谈笔录。 • 立案后的，称之为调查笔录。基层纪检监察机关制作 谈话笔录时，可统一制成“××县纪委监察局谈话（调查） 笔录”，使用起来比较方便，也可以在法庭上直接作为证 据使用。
11
四、笔录制作的五个方面
1.准确记录谈话时间。 准确填写笔录制作时间具有重要意义，一是利于笔录的规范化，二是利
当事人之间的陈述要基本一致，如果有书证的，还要与书证时间保持
一致。
7
二、笔录的五大特点
3.写实（真实）性
注意②：地点的真实
记不清楚的，不要强求。 如第一次在哪里认识的，可以写某个小区附近的某个餐厅，或者是 某个街道的一个餐厅（餐厅具体名称想不起来了），都可以，而不能 具体到某个雅座。 一则这是违背常识的，二来万一这个餐厅装修过，雅座名称有了变 化，怎么办？
谈话的技巧ppt课件
在第二个层次上： 则避免忽略双方的情绪因素 ；
在第三个层次上： 则避免让自己的形象或别人的形 象受到威胁，或者固守自己树立 的个人形象。
4
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
对高难度谈话的应对方法
（1）梳理三层对话中自己所掌握的信息； （2）确定谈话的目的； （3）从第三方的角度开启谈话，确立双方能够在
2.迫不及待指责的原因有二：与对方就某事发生 争执；担心自己受到指责。
3.区分指责和规则。指责是评判，是向后看，问 “谁应该是承担责任，受指责的人？”归责是理 解，是向前看，问“我们双方应该承担怎样责任， 事到如此，如何做才能改变？”
10
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
自我认知对话：这些话和我有何关系？
（1）它谈论的是我们是谁，我们如何看待自己。简而 言之，我对自己说了什么关于我自己的话呢？
（2）谈话隐射自我形象，内心可能失衡。失衡会对自 己失去信心，无法集中精神，忘记要说的话，甚至有崩 溃感，惊慌失措，大脑一片空白，呼吸困难，只想逃跑。
（3）在对话中找准自己定位，忧虑的始作俑者就转变 为力量的源泉。
（4）谈话的目的是传递信息，然而真正的主角是情绪， 而不是事实。
（5）转变谈话姿态一位邀请他人加入谈话中，帮我们 找出问题良策。若想实现谈话目的，就必须互相学习， 开展学习型谈话。
11
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
在第三个层次上： 则避免让自己的形象或别人的形 象受到威胁，或者固守自己树立 的个人形象。
4
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
对高难度谈话的应对方法
（1）梳理三层对话中自己所掌握的信息； （2）确定谈话的目的； （3）从第三方的角度开启谈话，确立双方能够在
2.迫不及待指责的原因有二：与对方就某事发生 争执；担心自己受到指责。
3.区分指责和规则。指责是评判，是向后看，问 “谁应该是承担责任，受指责的人？”归责是理 解，是向前看，问“我们双方应该承担怎样责任， 事到如此，如何做才能改变？”
10
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
自我认知对话：这些话和我有何关系？
（1）它谈论的是我们是谁，我们如何看待自己。简而 言之，我对自己说了什么关于我自己的话呢？
（2）谈话隐射自我形象，内心可能失衡。失衡会对自 己失去信心，无法集中精神，忘记要说的话，甚至有崩 溃感，惊慌失措，大脑一片空白，呼吸困难，只想逃跑。
（3）在对话中找准自己定位，忧虑的始作俑者就转变 为力量的源泉。
（4）谈话的目的是传递信息，然而真正的主角是情绪， 而不是事实。
（5）转变谈话姿态一位邀请他人加入谈话中，帮我们 找出问题良策。若想实现谈话目的，就必须互相学习， 开展学习型谈话。
11
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
关于如何做好谈话笔录课件
五、案件谈话笔录的制作
• （二）谈话笔录的制作 • 1.谈话笔录的开头部分： （1）准确记录谈话时间
要注意不能发生这几个方面的问题： 一是笔录制作时间不填或事后补填； 二是随意填写制作笔录时间； 三是时间填写不全，有的仅有月份、日期，
年份不写; 四是有简写的情况，如把2007年简写成07
年，把1998年5月1日简写成98.5.1等。
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
笔录主体总的要求
• 字迹要清晰 • 语言要准确 • 表达要清楚 • 简繁要相济 • 要素要齐全 • 程序要合法
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
五、案件谈话笔录的制作 • 2.谈话笔录的主体部分 谈话笔录正文，包括五个主要方面的内容：
谈 话 笔 录 的 主 体
• 谈话笔录，又称调查笔录、问话笔录，但 不能称讯问笔录、审问笔录。
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
如何做好谈话笔录
七个方面内容： • 做好案件谈话笔录的重要意义 • 案件谈话笔录的特点 • 案件谈话笔录的分类 • 案件谈话笔录的构成 • 案件谈话笔录的制作 • 案件谈话笔录制作的注意事项 • 谈话笔录的整理
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
一、 做好案件谈话笔录的重要意义
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
“ 二 十案 四件 字办 ”理 要 求
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
二、案件谈话笔录的特点
（一）合法性
• 《中华人民共和国行政监 察法》第三十一条第二款
• 《监察机关调查处理政纪 案件办法》第十七条
笔录” • 严禁复制、剪贴笔录 • 认真核对笔录 • 高度重视谈话安全 • 录音录像的相关规定
谈话技巧ppt课件
第二、谈话内容要真实具体。这是取信于 人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要 吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是 一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量 让客户明白你的意图，客户才有可能按你的 意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真 实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取 真诚。诚信
第三、 谈话要因人而异。 对不同身份、 不同性格的人采取不同的谈话方式和策略， 是实现谈话目的的关键。 服务对象 可以说是三教九流、 无所不包，这就要 求掌握他们的性格特点、 了解他们的志 趣爱好，投其所好， “对症下药”，从 他 们感兴趣的话题入手。以此作为一个重 要的切入点来实现谈话目的。敏锐的洞 察力
这说明我们遇见的每一个人背后，都有无限的资源，所以电 话邀约见面是给对方一个合作的机会，如果他不是一个非常理想 的客户，可以通过他身后搭起的通路，寻找其他的资源。
面对面拜访客户
在现今的工作模式下，要想实现畅通的交 流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话 的方式及特点。
第一、 谈话内容要充实周到。 这是谈话 的先决条件。这就要求客户经理在推销商 品的时候，要清楚商品的优缺点以便于更 全面、更详尽地向客户介绍产品。专业
给予的心态 积极的心态 自信心
给予的心态
打电话给客户，目的只有一个，就是 让自己为他提供一次商谈的机会。虽然邀 约的目的很明确——是为了见面，可目的 不能仅仅停留在见面的层次上，更主要是 希望见面以后能够帮助他，客户使用我们 的产品，就是帮助他解决自身所存在的问 题，因为邀约的目的是给予而非索取。
电话营销法则——不预先下定义
在邀约客户的过程中，首先不能在脑海里过滤客户，不能一 开始就否决对方的能力：谁行谁不行，一个人永远都没有权力告 诉别人行和不行的理由，只能先进行邀约，邀约的目的是为了见 面，见面的目的才是确定双方是否有合作机会。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为民 务实 清廉
（二）正文内容部分
1、标题
• 标题是指对谈话内容的概 括，便于后期查阅。
2、正文
• 正文是指向谈话对象了解 的特定内容。
廉洁
.
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
（三）对笔录内容的认定
• 对笔录内容的认定：指谈话对象对笔录审 定后的认定意见和署名。就是我们平时讲 的谈话对象看完笔录之后签字（按手印） 进行确认。
• 对与一般事理和常规有违 背的地方，要仔细记录对 其原因的陈述。Leabharlann .浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
（五）完整性
• 一是结构的完整性，一份完整的笔录应当 包含笔录首部、笔录主体和对笔录内容的 认定三部分，缺一不可；
• 二是内容的完整性，要把一件事或一个问 题的七要素记完整（人物、时间、地点、 事件的起因、经过、后果、采用的什么手 段）。
• 谈话笔录，又称调查笔录、问话笔录，但 不能称讯问笔录、审问笔录。
.
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
如何做好谈话笔录
七个方面内容： • 做好案件谈话笔录的重要意义 • 案件谈话笔录的特点 • 案件谈话笔录的分类 • 案件谈话笔录的构成 • 案件谈话笔录的制作 • 案件谈话笔录制作的注意事项 • 谈话笔录的整理
出现空白行； 二是年龄用阿拉伯数字填写；
三是姓名要书写正确，要写法定姓名，有曾用
名、别用名或绰号，如与案情有关的，必须在
基本情况中注明； 四是工作单位和职务的填写
必须用正式称呼和全称，不能用简称； 五是住
纪律审查谈话笔录的制作 谈话的方法和技巧
为民 务实 清廉
2016年10月
.
谈话的分类
关于谈话的行为表现，大致包括：
.
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
谈话笔录的概念
• 谈话笔录，又称调查笔录、问话笔录，即 纪检监察案件证据中的谈话笔录，是纪检 监察案件证据中的言词证据，是纪检监察 机关现阶段查办案件过程中，为核实案件 事实，收集证据，向谈话对象（被调查人、 受侵害人、举报人、证人）调查了解案情 时，所制作的笔录。
.
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
（二）从内容来看
• １.综合笔录：指一人多事一录，主要用于案件当事人的谈话。 根据笔录的相关原则，本应一人一录、一事一录，但在一些案情 比较简单、事实比较清楚的案件中，为了节省时间，也可采用这 种综合笔录。一些案情比较复杂的案件，在案情已经查清的情况 下，也采用此种形式作一个汇总性的笔录，便于案件的后续办理。
• ２.单项笔录：这是最常用的一种笔录方式，即一人一录，一事 一录。
• ３.其他笔录（复印笔录、提取笔录等，有时以“说明”代替）： 在做这类笔录或说明时，一定要把提取或复印的内容用来证明什 么情况写清楚。
• 另外还有些特殊的笔录，比如说宣布立案谈话、宣布“两规”谈 话、解除“两规”谈话等，主体内容有其固定的要求。
• 《中国共产党纪律检查机 关案件检查工作条例》第 二十九条第二款
（二）目的性
• 查明案情 • 扩大案件线索 • 收集有关证据
.
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
二、案件谈话笔录的特点
（三）写实性
（四）慎密性
• 一人一录、一事一录；
• 认真记录证明当事人有错
• 谈话记录重在写实：在制作
的陈述内容
右手大拇指
.
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
五、案件谈话笔录的制作
• （一）谈话之前的准备 • １.心理准备 • ２.案情准备：一是要明了案情和谈话任务
二是要分析已有证据 三是要认真筛选已知信息 四是列出谈话提纲 • ３.工具准备（笔录纸、笔墨、印泥） • ４.做好分工
.
浅谈如何做好谈话笔录
.
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
四、案件谈话笔录的构成
.
浅谈如何做好谈话笔录
（一）信息栏目部分
为民 务实 清廉
• 主要就是基本情况 的记录，包括谈话 时间、地点、谈话 人、记录人、谈话 对象姓名、性别、 年龄、民族、文化 程度、政治面貌、 单位及职务、电话、 身份证号码等基本 情况。
.
浅谈如何做好谈话笔录
笔录时，应当不失原意地、 原原本本地进行记录。保持 谈话对象语言的原汁原味，
• 认真记录证明当事人无错 的陈述内容
不得有随意改变，对谈话对 象所描述的情节和结果，不 得任意夸大和故意隐匿，保 持谈话氛围原模原样，对谈
• 认真排除谈话对象陈述前 后不一致的地方和有矛盾 的地方
话的气氛和谈话对象所表现 出来的面部表情、肢体动作 都要如实记录，力求谈话笔 录的还原功能达到最大程度。
• 只有一份完整的笔录才会有充分确凿的证 据力。
.
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
三、案件谈话笔录的分类
（一）从谈话的对象来看 • １.受侵害人笔录：指在案件中受到伤害的相关
人员的笔录。做这类笔录时要注意，因为其情绪 上的不稳定而导致其陈述与事实有出入的情况； • ２.举报人笔录：如果是与自己关系不大的举报， 其可信度一般是比较高的； • ３.当事人笔录：指案件当事人、也就是涉案对 象的笔录，这是案件办理中最重要的笔录之一； • ４.证人笔录：证人笔录一定要排除那些影响其 证据力的因素。
.
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
一、 做好案件谈话笔录的重要意义
.
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
“ 二 十案 四件 字办 ”理 要 求
.
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
二、案件谈话笔录的特点
（一）合法性
• 《中华人民共和国行政监 察法》第三十一条第二款
• 《监察机关调查处理政纪 案件办法》第十七条
年，把1998年5月1日简写. 成98.5.1等。
浅谈如何做好谈话笔录
为民 务实 清廉
五、案件谈话笔录的制作
（2）详细记载谈话地点。（详细、具体、精确）
（3）客观记录谈话人、记录人。（谈话人必须
是纪检监察工作人员或受委托进行案件调查的 人员,不得少于两个人）
（4）全面反映被调查人基本情况。 一是不能
为民 务实 清廉
五、案件谈话笔录的制作
• （二）谈话笔录的制作 • 1.谈话笔录的开头部分： （1）准确记录谈话时间
要注意不能发生这几个方面的问题： 一是笔录制作时间不填或事后补填； 二是随意填写制作笔录时间； 三是时间填写不全，有的仅有月份、日期，
年份不写; 四是有简写的情况，如把2007年简写成07