保洁员培训课件

7. 在实施保备、工具。
8. 严禁在工作区吸烟、喝酒。
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保洁员礼仪
行为规范（三）：
9. 需对宾客、用户办公室进行保洁时，应事先轻轻 敲门三下，并报称“保洁员为您保洁”得到允许 后再轻推房门进屋。按宾客要求保洁房间，轻拿 、轻放、轻擦、不得乱动、不损坏宾客物品文件 ，更不得向宾客提出保洁以外的要求或询问，礼 貌回答宾客问话，保洁完毕，退出房间并道声“ 再见”轻关房门。
2. 衣着整齐、内衣领口不得长出外衣领口，衬衫必 须扎在裤子里。服务证件统一挂在上衣左兜处。
3. 工作服要清洁无污渍，保持个人卫生，女工不留长 指甲，不带手镯、项链上岗。
4. 头发梳理整齐，不留奇怪发型，女工不披发上岗， 男工不烫发，不留胡须、发长不盖耳遮领。
仪表端庄，言行举止文明，女工化淡妆上岗，但严禁浓 妆艳抹，喷洒味浓的化妆品。
①擦去建筑物装饰材料表面的灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起； ②擦去建筑物装饰材料表面的水渍、水迹，利用湿抹布中的水，将建筑物装饰表面具有张 力的水吸走。 •干抹布在使用时要求干燥，一旦潮湿至有湿润感，应立即更换。其主要作用是抹去湿抹布擦 拭后建筑物装饰材料表面遗留下的湿污垢、水渍，达到清洁保养的目的。 抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为1/8.先用第一个1/8面积拭擦，在其被 灰尘污染后，即打开折叠的抹布，再用其立面的1/8面积，指导工作面积全部使用完（但其 中一个工作面与手掌接触）。在手掌的一面应是干净的，主要原因是：1.抹去的灰尘、尘渍 等都留存在抹布中，这些污垢中可能会有腐蚀性物质，故不能与手直接接触；2.保持手的干 净，不被抹布中的污垢污染。否则因手的污染再次污染其他的建筑物装饰材料表面。 多次对折后的抹布增加了厚度，也就是增加了与手掌的接触面，能够使手腕发出的力，很 好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增强。而多次 对折，减少了洗抹布的次数，提高了工作效率。
– 地面 – 瓷砖 – 脸盆及台面清洁 – 台面、镜面、镜框 – 墙面
1、卫生间无异味
2、墙面，顶面，隔板等及其附属物擦拭无灰尘
3、便池内外表面无污迹，小便池无烟头等杂物。
4、台面、镜面无水迹、无污迹、无灰尘，不锈钢光亮无水渍。
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保洁服务标准
工具使用标准
通用工具指常用的、在任何环境下做清洁保养工作都需要的工具 一、抹布 • 抹布是最常用的清洁保养工具，在清洁保养工作中，需要两种抹布，即抹布和干抹布。 • 湿抹布在使用时要求达到的润湿程度是：即微湿润透，又拧不出水。主要作用是：
被污染的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待用。
洁干净，无积尘、污痕。 6、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。 7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。 8、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。 9、电梯内卫生（墙、地面、门、天1花2 板）：外表干净，无污痕、积尘、
无脏杂物。
保洁服务标准
卫生间日常处理
– 踢脚板 – 门窗 – 垃圾桶 – 便池、马桶 – 水箱
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保洁员礼仪
行为规范（一）：
1. 不准在公共场合吃东西、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、
修指甲、依墙坐地、看书报等与工作无关的活动，
2. 不把不良情绪带到工作。
3. 两人以上列队行走，不许并排或勾肩搭背，前俯后
仰。
4. 工作中遇有同行宾客或乘电梯时，让宾客先行。应
礼让过往宾客，遇有咨询，停下手中工作，正面回
种下思想 种下行动 种下习惯 种下品格
收获行动 收获习惯 收获品格 收获成功
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保洁员礼仪
语言规范 保洁人员要熟悉并正确运用基本文 明用语。即：您好、请、谢谢、对 不起、再见。对宾客要有适当称呼 ，不得直呼姓名，应称先生、女士 、小姐或职称等。
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保洁员礼仪
仪容、仪表：
1. 工作时间统一着保洁季节规定服装（参加公司组织 的会议学习活动等），严禁赤膊、光脚、穿脱鞋。
1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。 2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，
无灰尘、水迹等。 3、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰
尘等。 4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁。 5、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清
2、能为人们提供一个更舒适、更清洁的 环境。
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保洁行业
保洁与传统计搞卫生有什么区别
1、更具专业性，使用专业设备、工具、 清洁剂，效果更好。
2、更具主动性，改变以往清洁的被动性， 以往都是脏了以后在清洁，而现在是 在未脏的时候进行预防性清洁。
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保洁员礼仪
每一个保洁的工作人员都要定期学习规范要求并 检视自己的行为，并且使通用规范和要求最终成为 一种习惯和自觉的行为，每一个人都被期望表现出 更高标准的职业素养，为公司的发展创造更优秀的 业绩。
怎样做一名合格的保洁员
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保洁行业
保洁的定义——什么是保洁？
根据建筑物的装饰材料，选用合 适的清洁剂、设备、工具对建筑物进 行有计划的清洁的过程叫做保洁。
具体有两个意思，一是保持清洁； 二是保养与清洁 。
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保洁行业
保洁的意义
1、能够延长建筑物的使用寿命。一栋大 楼从交付使用开始，就是一个由新变 旧的过程，而保洁就是使这个过程变 的尽可能长。
10. 在任何情况下，均不得与宾客争执吵架。遇有特 殊情况，要及时向上级或有关部门报告，有理、 有利、有节地处理，避免有投诉发生。
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保洁服务标准
清洁卫生区域划分
房间卫生 大厅、走廊卫生 公共卫生间
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保洁服务标准
大厅、走廊日常卫生处理
大厅主要是过往者不时带来的尘土、脚印、烟灰、 烟蒂、糖果、纸屑等。主要工作是除尘，必须不断的 巡视大厅各处，随时抹灰，一旦发现杂物应及时清理。
答，落落大方，不左顾右盼，语句清楚，热情礼貌
。
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保洁员礼仪
行为规范（二）：
5. 在离开工作场地时要拿好所有工具，不允许将扫帚 或拖布（地托）等在地面拉行走，也不得横在身上 ，以免失雅或影响他人行走。
6. 不在工作区嬉笑打闹、跑、跳、大声喧哗。工作时 走路轻，说话轻，办事轻，以免影响宾客、用户办 公。