医院客服个人工作总结
医院客服部个人工作总结5篇
医院客服部个人工作总结5篇总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。
它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，这里给大家分享一些关于医院客服部个人工作总结，供大家参考。
医院客服部个人工作总结1医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。
现结合__年工作实际，将__年年的工作总结如下：一、规范咨询工作：(一)拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的1。
专业知识的学习：a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥2、定期召开咨询记录讲评会议a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b、咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价c、个人对自己的咨询记录进行分析d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题3、完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升a、对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销c、如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪d、每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集1、按医院要求做好各类信息的收集工作：a、本院广告信息收集、广告监播;b、外院的营销手段收集;c、咨询电话信息收集d、初诊信息收集e、专档管理，保密原则2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;医院客服部工作总结三、建立客户服务档案：将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档1、录入制度：a、每天收集一次，确保数据及时录入;b、就诊后病人资料—————患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病2、建立回访制度：回访方式包括短信问候及电话回访二方面a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;b、有计划分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈四、网络咨询工作十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
医院客服个人工作总结范文五篇精选
医院客服个人工作总结范文五篇精选总结主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。
下面就是小编给大家带来的单位工作总结范文5篇，欢迎大家阅读!医院客服个人工作总结范文(1)作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
医院客服个人工作总结7篇(医院客服年度工作总结
医院客服个人工作总结7篇(医院客服年度工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、报告大全、心得体会、条据书信、合同协议、演讲稿、自我鉴定、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work summary, work plan, report book, experience and experience, letter of agreement, contract agreement, speech draft, self-assessment, other sample essays, etc. I would like to know the different format And how to write, stay tuned!医院客服个人工作总结7篇(医院客服年度工作总结想要让自己的实践工作能力不断得到提升，学会写工作总结是很重要的，总结的内容需要在我们思考工作完成情况后得出的。
医院客服个人工作总结7篇
医院客服个人工作总结7篇篇1一、背景本年度，作为医院客服部门的一员，我本着以患者为中心的服务理念，努力提升个人工作能力，不断提高服务质量和效率。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结，以梳理成果、反思不足，并为未来的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 接待与咨询作为客服部门的前台接待人员，我全年共接待来访患者及家属超过XXXX人次，解答各类咨询问题数千余次。
针对患者常见的挂号、就诊、缴费等问题，我始终保持耐心和热情，确保每一位来访者都能得到满意的答复。
2. 客户服务优化积极参与客服流程的改进工作，提出多项优化建议并被采纳。
通过优化流程，减少了患者等待时间，提高了服务效率。
此外，我还积极参与培训，学习新的服务技能和沟通方法，不断提升个人服务水平。
3. 投诉处理与反馈针对患者及家属的投诉，我严格按照医院规定进行处理，确保每一件投诉都能得到及时、公正、合理的解决。
全年共处理投诉XXX余起，有效维护了医院的声誉和患者的权益。
同时，我还定期总结投诉案例，分析原因，向相关部门反馈，助力医院服务的持续改进。
4. 信息沟通与协调作为客服部门的一员，我承担着医院内部各部门之间的信息沟通与协调任务。
通过有效的沟通，确保患者问题能够得到及时转达和处理。
我还积极参与跨部门协作，解决了一些跨部门的服务问题，提高了患者满意度。
5. 数据统计与分析我定期收集并分析客服部门的工作数据，如接待人数、咨询量、投诉量等，通过数据分析，找出服务中的不足和亮点，为部门决策提供依据。
三、工作反思与不足1. 在高峰时段，由于咨询人数较多，有时难以做到对每个问题的详尽解答，服务质量和效率有待提高。
2. 在处理一些复杂问题时，沟通技巧和应变能力仍需加强。
3. 在跨部门协作中，有时因沟通不畅导致问题处理不及时，需进一步提高团队协作能力。
四、未来工作规划1. 加强学习，不断提高服务技能和沟通技巧，以更好地解答患者的各类问题。
2. 进一步优化客服流程，减少患者等待时间，提高服务效率。
医院客服个人工作总结格式范文5篇
医院客服个人工作总结格式范文5篇篇1一、引言本年度，作为医院客服部门的一员，我本着全心全意为患者服务的宗旨，致力于提升医院服务质量与效率。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结，并提出一些改进建议，以期更好地服务于患者和医疗团队。
二、工作内容概述1. 接待患者咨询与解答疑问2. 处理患者投诉与建议3. 协调医患沟通，解决沟通障碍4. 跟进患者就诊流程，提供便捷服务5. 收集并整理患者满意度反馈6. 参与医院内部流程优化会议7. 客户服务部门内部管理与培训三、重点成果1. 有效提升患者咨询解答满意度，平均满意度评分达到XX分以上。
2. 处理患者投诉及时率XX%，投诉解决率XX%，获得患者的高度认可。
3. 协调解决多起医患沟通障碍事件，有效缓解医患矛盾。
4. 优化患者就诊流程，降低患者等待时间，提升就医体验。
5. 收集并分析大量患者满意度数据，为医院服务改进提供有力依据。
6. 推动医院内部流程优化，提升工作效率和服务质量。
7. 建立完善的客户服务部门内部管理制度，加强团队凝聚力和执行力。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：部分患者对医院流程不熟悉，导致咨询量较大。
解决方案：增设导医服务点，加强现场引导；同时在线路上提供更为详细的就医指南。
2. 问题：医患沟通中存在误解与矛盾。
解决方案：加强医患沟通技巧培训，设置中立第三方协调机制，及时介入沟通障碍事件。
3. 问题：客户服务部门内部有时存在工作协同不畅的现象。
解决方案：建立周例会制度，加强部门内部沟通，制定协同工作流程。
五、自我评估/反思过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在不断提升自身业务能力的同时，也积极推动团队的发展。
在服务患者的过程中，我始终保持着高度的责任心和敬业精神。
但也认识到自己在沟通和协调方面还有提升的空间。
对于客户服务部门的工作流程，还需进一步优化，以提升工作效率。
六、未来计划1. 深入学习医疗知识，提升专业素养，以更好地服务于患者。
医院客服个人工作总结5篇
医院客服个人工作总结5篇医院客服个人工作总结1是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。
一年来，围绕院领导提出的"落实年"的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以"星级服务"为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实。
按照医院、“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。
__——__月份协助病人办理住院手续____人次，陪送入院____人次；门诊全程陪诊__x人次；共建出院回访病历____份，除去电话号码错误等因素，回访病人____人，满意者____人，基本满意__人，不满意者__人，满意率__%，回访率__%，意见反馈及时率__x%。
受理咨询记录__x 条，其中投诉意见__条，表扬意见__条，寻医问药__x条；办理夕阳红优惠卡__x 张，就医优惠卡__x张。
其次抓好服务临床工作的落实。
根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题__x个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题__x个，提出医院服务改进方面的建议__条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
从初开通的就医直通车共出车__次，接送病人__x人次，大大方便了患者就医。
第三，抓好宣传活动配合的落实。
今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。
在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。
其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压__x人次，完成了__人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料____余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者__x人。
医院客服个人工作总结（通用5篇）
医院客服个人工作总结医院客服个人工作总结（通用5篇）辛苦的工作已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，这也意味着，又要准备开始写工作总结了。
那么要如何写呢？下面是小编帮大家整理的医院客服个人工作总结（通用5篇），欢迎大家分享。
医院客服个人工作总结1作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
医院客服部个人工作总结（4篇）
医院客服部个人工作总结一、工作内容我在医院客服部工作期间，主要负责医院内外的沟通协调工作，包括接待患者和家属、提供咨询服务、解答疑问、协助安排医疗事宜等。
同时，还需要与其他科室和医护人员进行有效的沟通和协调，确保患者的需求得到及时满足。
二、工作成果在客服部工作期间，我积极参与各项工作，并取得了一定的成果。
首先，在患者接待方面，我总结了一套行之有效的接待流程，提高了患者的满意度和就诊效率。
其次，在咨询服务方面，我不断提升自己的专业知识和沟通能力，能够清晰准确地解答患者的疑问，并给予合理的建议和引导。
此外，我利用客服工具和技巧，有效处理了大量的投诉和纠纷，并帮助患者解决问题，维护了医院的良好形象。
最后，我与其他科室和医护人员建立了良好的合作关系，能够及时协调和解决各种问题，保证医院内外部工作的协作顺畅进行。
三、工作思考在工作中，我深刻认识到医院客服部的重要性。
患者对医院的印象很大程度上取决于他们在客服部的体验。
因此，作为客服人员，我需要不断提升自己的服务意识和专业能力，以更好地满足患者的需求。
同时，我也意识到客服工作的复杂性和挑战性，需要具备良好的沟通能力、忍耐力和解决问题的能力。
在处理患者的投诉和纠纷时，我需要保持冷静的态度，聆听患者的意见和需求，并积极寻求解决方案，以确保问题尽快得到解决。
四、个人发展在医院客服部工作期间，我不仅提高了自己的专业知识和技能，还有机会接触到不同的患者和医护人员，了解了医院内外部的运作机制。
这对我个人的职业发展有着积极的影响。
我认识到客服工作是一个很好的锻炼和提升自己的机会，我会继续努力学习和成长，争取在这个领域取得更大的发展。
五、总结与展望通过在医院客服部的工作，我对客服工作的意义和重要性有了更深刻的认识，也提高了自己的专业能力和沟通协调能力。
我会继续努力学习和提升自己，在客服工作中取得更好的成绩。
同时，我还希望将来能够有机会挑战更高层次的工作，为更多的患者提供优质的医疗服务，为医院的发展贡献自己的力量。
医院客服个人工作自我总结范文6篇
医院客服个人工作自我总结范文6篇医院客服个人工作自我总结范文 (1) 从20xx年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里？我一直在思考。
虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。
最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。
开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。
这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。
我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。
我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
医院客服的工作总结6篇
医院客服的工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，医院客服部门在院领导的指导下，不断完善工作制度，提高服务质量和效率，积极推动医院客户服务工作的深入开展。
本报告将对过去一年的医院客服工作进行全面总结，分析存在的问题和不足，并提出相应的改进措施。
二、工作回顾1. 完善工作制度在过去一年中，医院客服部门不断完善工作制度，提高工作效率。
具体措施包括：（1）建立完善的客服工作规范，明确岗位职责和操作流程，确保每位员工都能熟练掌握并遵守。
（2）制定合理的排班制度，确保客服部门全天候有人值班，为患者提供便捷的服务。
（3）建立客户信息反馈机制，及时收集并整理患者意见和建议，为医院改进服务提供有力依据。
2. 提高服务质量医院客服部门始终坚持以患者为中心的服务理念，不断提高服务质量。
具体措施包括：（1）加强员工服务态度培训，提高员工的服务意识和沟通能力。
（2）提供多元化服务项目，如预约、挂号、咨询、投诉等，满足患者多样化需求。
（3）不断优化服务流程，减少患者等待时间，提高患者满意度。
3. 推动医院客户服务工作深入开展医院客服部门积极推动医院客户服务工作的深入开展，具体措施包括：（1）开展患者满意度调查，及时了解患者需求和意见，为医院改进服务提供依据。
（2）定期组织患者座谈会，加强医院与患者之间的沟通与交流，增进彼此理解和信任。
（3）利用社交媒体等渠道进行医院宣传和患者互动，提升医院品牌形象和社会影响力。
三、存在的问题和不足在总结过去一年的工作经验时，我们也发现了一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 员工素质参差不齐部分员工的服务意识和沟通能力有待提高，需要加强培训和引导。
同时，部分员工在工作中存在粗心大意、不负责任的现象，需要加强监管和管理。
2. 服务流程有待优化虽然医院客服部门已经采取了多项措施优化服务流程，但仍然存在一些环节不够流畅、不够便捷的问题。
需要继续关注患者需求和反馈，不断改进和优化服务流程。
2024年医院客服个人工作总结简洁版（四篇）
2024年医院客服个人工作总结简洁版自____年以来，我投身于客服管理领域，至今已有超过____年的光阴。
在此期间，面对无数的挑战与困难，我尚未能取得预期的成功，无论是个人理想的实现，还是上级的期望，我都未能达到。
这个问题一直萦绕在我的心头，促使我不断反思。
尽管客服工作常被视为前景有限、待遇不佳、地位较低且不受重视的岗位，但我始终坚信，既然已投入如此长的时间和精力，就应全力以赴，力求卓越。
我希望借此机会，将我的经验传授给后来者，以减少他们在追求卓越服务道路上的曲折，帮助他们早日实现理想的愿景。
初期，我着手构建客服中心，期望凭借先进的服务理念，打造一支杰出的客服团队，使之成为医院优质服务的典范，开创以客户为中心的服务新模式。
初期，我确实做到了，尽管团队在形象和专业性上仍有待提升，但成员们的服务热情高涨，他们积极处理各种工作，勇于提出改进建议，以利于患者为己任。
随着时间推移，我观察到这种热情逐渐消退。
团队成员开始质疑，他们的努力是否真的能带来改变，甚至有人认为我们的努力是徒劳的，或是会引起不必要的冲突。
我意识到，仅凭少数人的力量改变整个大环境的观念，无异于以卵击石。
个人的卓越在群体的抵制和同化作用下，往往难以持久。
于是，我调整策略，将重心转移到提升服务品质上。
我们引入美国的服务理念，学习海尔的服务模式，制定内部服务流程和规定，组织参观民营医院。
即使我竭尽全力，客服团队仍难以达到标准，更难以满足领导的期望。
我开始意识到，并非所有人都适合从事客服工作，尤其是在企业医院转型的关键时期，有些人将客服部门视为养老之地，这与我的理念产生了冲突，而解决这种冲突并非易事。
无奈之下，我在科室内部实施了绩效考核制度，尽管我力求公平、透明和可衡量，但在某些人心中，考核被视为对其个人的攻击。
尽管一些预期的效果显现，如迟到早退现象减少，但服务品质的提升并未如愿，反而引发了团队内部的对立情绪。
我认识到，试图在企业的大环境中建立一个理想化的服务小社会是不切实际的。
医院客服个人工作总结1500字通用6篇
医院客服个人工作总结1500字通用6篇以下由小编为大家精心整理的“医院客服个人工作总结”，请马上收藏本页，以方便再次阅读。
工作中时间是过得最好的东西，在这一阶段中你一定成长了不少。
就需要我们准备写这一段时间工作总结了，总结是回顾过去，对某段时间里的有关情况进行分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料。
医院客服个人工作总结篇1一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
2、通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
3、在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
4、在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
5、在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。
医院客服个人工作自我总结6篇
医院客服个人工作自我总结6篇第1篇示例：在医院客服个人工作中，我深感责任重大，使命光荣。
本着对患者负责、对医院负责的态度，我认真履行自己的工作职责，努力为患者提供优质的服务。
在此，我对自己的工作进行了总结，希望不断提升自己，为医院客服工作做出更大的贡献。
沟通能力也是我认为十分重要的一项素质。
在医院客服工作中，与患者及其家属的沟通是非常频繁的。
我始终保持乐观的态度，善于倾听患者的需求和意见，及时解决他们提出的问题和困扰。
通过与患者沟通交流，我得到了很多宝贵的意见和建议，进一步提升了自己的服务水平。
工作中的细心和耐心也是不可或缺的。
在医院客服工作中，可能会遇到各种各样的患者和问题，有时候需要耐心细致地一一解决。
我始终保持细心、耐心的态度，不断磨砺自己的意志，提高应对各种复杂情况的能力，尽心尽力为患者提供优质的服务。
我还注重团队合作和学习。
在医院客服部门，团队协作是非常重要的。
我始终保持良好的团队意识，与同事们密切合作，互相支持，共同努力，共同进步。
我还会不断学习进步，关注行业动态，积极参加培训和学习，不断提升自己的专业水平和服务能力，以更好地为患者提供服务。
第2篇示例：我不断学习专业知识，不断提高综合能力。
在医院工作的过程中，我不断积累经验，提高业务熟练度，逐步掌握各类患者咨询问题处理技巧，不断提高解决问题的能力。
我也积极参加各类培训和学习，不断完善自己的知识和技能，不断提高自己的综合素质和服务水平，以更加专业和优质的服务回馈患者。
我注重团队合作，积极与同事合作，共同完成工作任务。
在医院客服团队中，我们相互配合、相互协助，共同迎接工作挑战，共同成长进步。
在团队合作中，我不仅学习他人的优点，还主动分享自己的心得与经验，共同提高工作效率和工作质量。
通过良好的团队合作，我们能够更好地为患者提供优质的服务，并为医院的发展做出积极贡献。
我要继续不断提升自己，不断提高工作水平和服务质量。
我将继续努力学习专业知识，提高解决问题的能力和服务水平，为每一位患者提供更加专业、细致和贴心的服务。
医院客服优秀员工的自我工作总结8篇
医院客服优秀员工的自我工作总结8篇篇1作为医院客服部门的一名优秀员工，我在这里工作的日子里，深刻体会到了客服工作的重要性和趣味性。
今天，我站在这个舞台上，向大家展示我的工作总结，希望能够得到大家的认可和鼓励。
一、工作经历与成果在过去的一年里，我主要从事医院客服工作，具体职责包括接待患者咨询、解答疑问、提供帮助以及与医生沟通协调等。
通过我的努力，我成功完成了以下工作任务：1. 接待患者咨询：我始终保持热情周到的服务态度，耐心倾听患者的需求和疑问，并尽力给予满意的答复和解决方案。
2. 解答疑问：我不断学习医院相关知识和政策，提高自己的专业素养，以便能够准确解答患者关于医疗、药品、检查等方面的疑问。
3. 提供帮助：我积极协助患者办理挂号、缴费、取药等手续，帮助患者解决实际问题，提高患者的就医体验。
4. 与医生沟通协调：我主动与医生沟通，反馈患者意见和建议，促进医疗服务的改进和提高。
二、工作感悟与思考在工作中，我深刻体会到了客服工作的重要性和趣味性。
客服工作不仅是医院与患者之间的桥梁和纽带，更是提高医院服务质量的关键环节。
通过与患者的沟通和交流，我不仅学到了很多医疗知识，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。
同时，我也意识到，客服工作需要不断学习和提高，只有不断提高自己的专业素养和服务水平，才能更好地为患者提供优质的服务。
三、未来计划与展望在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业素养和服务水平。
具体来说，我将从以下几个方面入手：1. 加强学习：我将继续学习医院相关知识和政策，了解最新的医疗技术和服务理念，以提高自己的专业素养。
2. 提高服务水平：我将注重提高自己的服务水平，做到热情周到、耐心细致，为患者提供更加优质的服务。
3. 加强沟通协调：我将积极与医生和其他部门沟通协调，促进医院内部合作的顺畅进行。
4. 关注患者需求：我将时刻关注患者的需求和意见，及时反馈给相关部门，推动医院服务的不断改进和提高。
医院客服中工作总结6篇
医院客服中工作总结6篇篇1一、引言本年度，作为医院客服团队的一员，我肩负着提升医疗服务质量、优化患者体验的重要职责。
在此，我将对过去一年的工作进行梳理和总结，以期发现问题、反思不足，为今后的工作提供有益的参考。
二、工作内容概述1. 接待与服务负责来访患者的接待、咨询工作，解答关于医疗、药品、费用等方面的问题。
针对患者需求，引导至相关科室或医生，确保患者得到及时有效的诊疗服务。
处理患者投诉与建议，及时向上级反馈并跟进处理结果。
2. 沟通与协调与医疗部门保持密切沟通，确保医疗服务流程的顺畅。
协调患者与医院之间的信息对接，提升信息传递效率。
参与医院内部会议，反馈患者意见，为优化服务流程提供参考。
3. 数据统计与分析负责客服部门的数据统计与报表编制工作。
分析服务过程中存在的问题和不足，提出改进措施。
协助其他部门进行数据分析和决策支持。
三、重点成果1. 服务质量提升通过培训和优化流程，客服团队的服务效率和质量得到显著提升。
患者对客服部门的满意度持续提高，投诉率下降至历史最低水平。
成功引导近千名患者至正确的科室进行诊疗，减少了患者等待时间。
2. 沟通与协调优化与医疗部门的沟通机制更加顺畅，有效减少了信息传递的延误和误差。
通过跨部门协作，成功解决了多起患者关注的热点问题。
通过定期反馈会议，促进了医院内部服务的协同进步。
3. 数据驱动的决策支持建立了完善的客服数据统计与分析体系，为管理层提供了有力的决策支持。
通过数据分析，发现了服务中的薄弱环节并进行了针对性改进。
成功运用数据分析结果优化了服务流程，提高了工作效率。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分患者对医院流程不熟悉，导致咨询时间较长。
解决方案：加强线上线下的导诊服务，提供更为详细的流程指导手册和电子导诊地图。
2. 问题：部分患者的情绪波动较大，客服人员应对压力较大。
解决方案：加强客服人员的心理辅导和情绪管理培训，提高团队抗压能力。
3. 问题：数据分析和报表编制工作量大，人手不足。
医院客服岗个人工作总结6篇
医院客服岗个人工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作报告、演讲致辞、规章制度、心得体会、活动方案、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work reports, speeches, rules and regulations, personal experiences, activity plans, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!医院客服岗个人工作总结6篇工作总结是我们不断进步和提升工作质量的重要手段之一、工作总结是我们不断提升自身能力的重要途径，可以提高工作质量，本店铺今天就为您带来了医院客服岗个人工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
医院客服优秀员工的自我工作总结7篇
医院客服优秀员工的自我工作总结7篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为医院客服部门的一名优秀员工，我始终秉承患者至上的服务理念，尽心尽力为每一位患者提供高效、周到的服务。
在这一岗位，我承担着沟通医患之间的桥梁作用，时刻准备解答患者疑问，解决他们的问题。
现将本年度的工作进行总结，以期发扬成绩、查找不足并规划未来的工作方向。
二、工作内容及成果1. 客户服务与咨询应答本年度，我共接待患者咨询电话XXX余次，解答患者关于挂号、就诊、药品、费用等各类问题。
通过有效沟通，解决了患者疑虑，提升了患者的就医体验。
不仅如此，我还参与制定了标准化咨询应答手册，指导初级客服人员提供准确信息。
2. 服务流程优化建议结合日常工作经验及患者反馈，我提出了多项服务流程优化建议。
例如，针对挂号环节患者等待时间长的问题，建议采用智能分流系统引导患者挂号，减少现场排队时间。
这些建议得到了上级的重视并实施，取得了显著成效。
3. 客户关系管理与维护本年度我积极参与客户关系管理工作，建立了完善的客户信息档案，对患者需求进行精准分析。
通过定期回访和满意度调查，收集患者意见，及时反馈给相关部门，不断优化服务品质。
同时，我还荣获了“优秀服务之星”称号，有效提升了患者满意度和忠诚度。
4. 团队协作与培训作为客服团队的一员，我积极参与团队各项活动，与同事之间保持良好的沟通与合作。
我还承担了对新员工的培训工作，通过分享工作经验和沟通技巧，帮助新员工快速适应岗位需求。
此外，我还参与了部门内部的业务培训和学习，不断提升自己的专业素养和服务水平。
三、工作不足及改进措施1. 沟通协调能力有待提高在处理复杂问题和投诉时，我的沟通协调能力还需进一步加强。
针对这一问题，我将学习更多的沟通技巧和方法，提升应对复杂情况的能力。
2. 服务效率仍需提升面对大量患者咨询和投诉时，我的服务效率有待提高。
为此，我将学习并运用更多的时间管理技巧，优化工作流程，提高工作效率。
四、未来发展规划1. 提升专业能力我将继续深入学习医学知识和客户服务技巧，不断提升自己的专业素养和服务水平。
医院客服优秀员工的自我工作总结8篇
医院客服优秀员工的自我工作总结8篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家下午好！我是医院客服部的一名普通员工，今天非常荣幸能够在此做自我工作总结。
时光飞逝，转眼间我来医院已经近一年了，在这近一年的时间里，我感受到了医院大家庭的温暖，也见证了医院的飞速发展。
在客服部工作的这段时间里，我深刻体会到客服工作的重要性。
客服不仅是医院与患者之间的桥梁，更是医院形象的重要代表。
我们的工作态度、工作效率和服务质量直接影响到患者对医院的满意度和信任度。
因此，我始终以高度的责任心和使命感对待自己的工作，努力做到最好。
在工作中，我学到了很多关于医疗服务和沟通技巧的专业知识。
如何更好地与患者沟通，了解他们的需求和意见，如何更高效地处理投诉和纠纷，这些都是我日常工作中的重点。
同时，我也深刻认识到，作为客服人员，我们需要不断学习和提升自己的专业素养，才能更好地为患者服务。
在过去的一年里，我取得了以下一些工作成果：1. 提升了服务水平。
通过参加医院组织的培训和学习，我不断提高自己的服务意识和沟通技巧，努力做到态度亲切、耐心细致地为患者解答问题。
2. 妥善处理了各类投诉和纠纷。
在工作中，我遇到了一些患者对医院服务不满意的情况，我始终保持冷静和耐心，以专业的态度处理这些问题，最终得到了患者的理解和满意。
3. 积极参与了医院的宣传和推广活动。
在领导的指导下，我积极参与医院的各类宣传活动，通过电话、邮件等方式向患者介绍医院的新技术、新设备和服务特色，为医院吸引了更多的患者。
在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
例如，有时患者对医院的服务存在误解或不满，我需要花费更多的时间和精力去解释和沟通。
此外，随着医疗技术的不断更新和发展，我需要不断学习新知识来提升自己的专业素养。
但是，我始终保持积极的态度和行动，努力克服困难和挑战，为自己的工作取得更好的成果。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业素养和服务水平，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
医院客服的工作总结范文（精选5篇）
医院客服的工作总结范文（精选5篇）医院客服的工作总结范文（精选5篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。
怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？下面是小编为大家整理的医院客服的工作总结范文（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
医院客服的工作总结1不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。
时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
医院客服人员工作总结5篇
医院客服人员工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、工作总结、应急预案、实习心得、条据文书、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, work summaries, emergency plans, internship experiences, document documents, planning plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!医院客服人员工作总结5篇为了写出一篇优秀的工作总结，我们要对自己的工作情况作出全面的分析，工作总结有助于我们积累宝贵的经验不断适应职场的变化和挑战，本店铺今天就为您带来了医院客服人员工作总结5篇，相信一定会对你有所帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院客服个人工作总结范文一从2０15年从事客服管理工作至今,４年有余了，经历了很多的挑战和挫折,依然没有成功，既没有实现自己的理想,也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。
虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚重的工作,但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力,就想把她做好,并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路,尽快实现自己理想中的美好境界。
最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。
开始,我真的做到了,即使我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意,但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作,只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见,只要有利于服务,就勇敢去提……但是过了一段时间,我发现这种热情在慢慢消失,我问大家为什么,就有人说:我的服务做得再好有用吗?也有人说:你们根本在多此一举;还有人说:提意见得罪人。
这时候我发现:如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观点,根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用,时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大,遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快,水准越激烈。
后来，我开始调整工作思路,不再过多注重病人提出的意见处理,想把主要精力放在提升服务水平上。
我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度,带领大家参观民营医院，很多努力之后,连我都快失去信心了，在我看来很简单的事,我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。
我还发现:并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期,有些人根本是把客服当作一个养老的部门,这是下属与我存有的第一个理念冲突,这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易,出去难,并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，即使我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则,但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对,所以即使我认为方法很科学,操作很公平，也出现了部分我预想的成效,比如不再迟到早退，无原则的请假,但是我预想的服务上台阶,却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。
这时候我发现:如果你想脱离开企业的大环境,去营造一个乌托邦似的小社会,恐怕仅仅空想,科室的水平提升能够略高于总体,但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入,还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。
第我做深入细致的思想工作,渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中,再次遭到下调,这个次的思想工作就显得异常艰难,并且因为我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发现:收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前,想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实,其次是要讲道理,然后还要充分听取大家的意见,创造情感发泄的渠道和场所,最后再引导大家想方设法提升自己的工作价值。
痛定思痛，作为科室负责人,我要先理顺自己的情绪,还要关心大家的情感,情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义,待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新希望,努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比,更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来,对工作的态度有了一个新的转变。
4年的经历和挫折让我逐步领悟很多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
范文二20１5年是医院自主经营的第一年,也是走出困境、提升质量、加快发展的至关重要的一年。
一年来,围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想,齐心协力，以“服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求,服务中心首先抓好日常服务工作的落实。
1~1０月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院１2３6人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2８86份，除去电话号码错误等因素,回访病人312７人,满意者2686人,基本满意1７人，不满意者12人，满意率98.1%,回访率84%,意见反馈即时率100％。
受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见２8条，寻医问药１30条;办理夕阳红优惠卡2６0张，就医优惠卡264张。
其次抓好服务临床工作的落实。
根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题8８个，协助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题3４个,提出医院服务改进方面的建议4６条,受理协调服务方面的投诉20余起,增强了医患联系，促动了医患沟通,减少了医患矛盾。
从2012年初开通的就医直通车共出车75次,接送病人297人次，大大方便了患者就医。
第三,抓好宣传活动配合的落实。
今年以来,为提升全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。
在活动过程中，服务中心与相关部门一道积极参与、协调配合,确保了各项活动的顺利展开。
其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了9８人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时,担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中,共发放劳模体检手册16０本,全程陪同劳模门诊就医26人次;在爱岗敬业促发展活动中,核实活动参与者688人。
二、服务完善本着“为病人服务无小事”的原则,我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。
为了持续强化大家的这种观点,我们从以下几个环节入手抓服务。
1、深化服务培训。
结合医院和卫生系统正在展开的“大培训、大比武、大练兵”活动,我们根据自身工作实际,在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践,为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提升素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家,克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍,我们定期举办导医竞赛，通过活动的展开,提升了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性,锻炼了他们的胆量和反应速度；为即时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野,提升了服务意识,让大家逐渐理解并认可了这样一种理念:医院不但要创造利润,更要创造客户，细致入微的服务能够打动客户的心。
2、细化服务管理。
参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ＩＳO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范;引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能即时吸取服务工作中的教训和经验，提升服务水平。
3、注重服务细节。
俗话说：细节决定成败,尤其是体现在服务工作中,比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握,步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握,出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以注重并讨论，力争做到完美。
三、服务发展通过两年来的服务实践，使我们深深理解到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送,其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴,决定了医院未来的发展。
所以我们在提升服务人员基本素质的基础上,把服务向营销和管理的方向靠拢。
一方面致力于完善医院客户关系管理,巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话,传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复,还主动协助一些再次来院者联系专家，导医导诊;又刚刚展开了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访,增强了体检客户的健康管理,在不到一个月的时间内，从９39份体检结果中，筛查出阳性者544人,追踪并实行健康宣教1８０人，接待来院就诊13人。
另一方面致力于完善双向转诊客户的管理,重新制定完善了双向转诊服务流程,迄今共接待双转病人３５例,惠民病人42例。
下一步准备展开“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院实行出院患者的随访工作。
四、服务创新为病人服务永无止境,需要我们在工作中持续摸索和创新。
在实践基础上，我们尝试并展开了以下工作:一是服务工作分析及报告制度的建立。
我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意水准，对医院管理和服务提出的意见和建议,实行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。
该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们即时发现服务问题，采取整改措施，提升服务质量提供了依据。
二是“五个一”活动的展开。
长期前台服务导致的工作倦怠，以前一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策,后来偶然尝试展开“五个一”活动,收效较好。
活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人实行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。
在每周学习会上，组织大家相互讨论,共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情,通过协助大家自己找出工作中的问题和差别,然后根据个人特点查漏补缺,提升自己的专业理论和沟通技能提升工作成就感。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年即使我们做了一些应该做的工作,也取得了一定成绩，但是存有的问题也不容忽视。
一是在服务过程中,还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多,点子不够多，办法不够多;二是服务过程中需要进一步增强与临床科室的沟通；三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善,但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。
范文三最初，我组建客服中心,希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆,开医院真正以客户为中心服务的先河。
开始,我真的做到了,即使我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作,只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见,只要有利于服务,就勇敢去提……但是过了一段时间,我发现这种热情在慢慢消失,我问大家为什么,就有人说:我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说:提意见得罪人。