电子商务概论复习资料1

一

（一）名词解释

电子商务：在网上进行商业活动。例如企业之间的交易活动，公司用以支持销售、采购、招牌、计划以及其他活动的业务流程。

盈利模式：识别客户，对其展开营销并从中获取收益的业务流程的集合。

业务流程：包括采购原材料或用来经销的商品、将原材料和劳动转化为产产品、运输与物流的管理公司、员工的招募与培训、企业财务的管理以及其他业务活动。

边际效益递减：绝大多数业务活动所产生的价值会随着消费量的增加而递减。

网络效应：上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大，这种价值的增加称为网络效应。

（二）

1

适合各种商务活动的业务流程

适合电子商务适合电子商务与传统商务结合适合传统商务

图书和CD的买卖汽车的买卖冲动购买的商品在线发送软件在线银行低值物品的买卖旅游服务寻找合租伙伴服务

在线跟踪货物运输房地产的买卖

投资或保险的买卖古董与珠宝的买卖

2、本章概括介绍了企业的几种经济结构，即市场型、等级制和网络型，并描述了电子商务对这些经济结构的适合程度。

（三）

问答题：什么是交易成本，为什么交易成本很重要？

答：交易成本是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。交易成本集中了一个公司的生产成本,营销成本和管理成本,只有清楚知道成本是多少,才能定价,计算利润,并确定继续经营的计划目标。

二

名词解释

路由器：用于网络之间的连接，当包离开网络进入互联网时，就由路由器来将它转换成标准格式。

边界路由器：在因特网中，位于一个自治系统的边界，并与另一个自治系统相连接的路由器。统一资源定位符（URL）：协议名和域名称为统一资源定位符，它可以让用户找到一台计算机（WWW服务器）上的一个资源（页面）。

三

（一）名词解释

免中介化：从价值链上去除诸如业务人员等中介称为免中介化。

再中介化：在价值链上加入诸如交易费用网络等新中介称为再中介化。

（二）

盈利模式

一、网上目录盈利模式

将邮寄目录的模式扩展到网上，就是企业用网站上的信息来替代商品目录的分发，这种模式称为网上目录盈利模式。

1．计算机与家电

诸如康柏公司、戴尔公司、Gateway 公司和联想公司等计算机制造商都已在网上取得了很大成功。这四家公司都通过网站向个人、企业和其他机构销售从台式电脑到大型服务器等全线计算机产品（如图4-1所示）。

2．图书与音像制品

3．奢侈品

4．服装零售店

5．鲜花与礼品

6．折扣店

二、数字内容盈利模式

拥有知识产权的企业认为网络是新兴的高效率的分销机制。电子出版则节省了纸张、印刷和发行等高额成本，使研究成果的传播成本更低而且更及时。

三、广告支持的盈利模式

1．门户网站

门户网站是人们上网的起点网站。门户网站除了包括网络目录和检索引擎，一般还提供帮助访问者寻找信息的其他功能。很多门户网站都有采购目录、白页和黄页检索数据库、免费电子邮件、聊天室、文件储存服务、游戏、个人/团体日程安排工具。国内主要门户网站有、、、等，那些较小的门户网站就没有大规模的网站那么容易吸引到广告。

2．报纸出版商

目前一些报社在网上发布全部或部分印刷版的内容（如图4-8）。报纸在网上展示能为报纸品牌带来更大的曝光率，同时也为报纸上的广告提供了更大的受众面，但也会影响报纸印刷版的销售，即在线业务排挤传统业务。

3．分类广告网站

期望依靠广告收入来盈利的大众网站有成功的，也有失败的，目前报纸的分类广告非常盈利。另一种比较成功的广告支持业务模式是网上招聘广告。这类广告可采用检索引擎网站为广告主提供目标市场的方法。当某个访问者对新加坡的一个技术职位表示兴趣，检索结果的页面上就可加入高收费的横幅广告，因为此广告直接针对一个特殊的受众市场。招聘广告网站也可定位在特殊类型的求职者，就其所感兴趣的话题和新闻展开讨论，这样就会吸引目前不急于找工作的目标人群不断访问网站，而这些人实际上就是雇主最希望寻找的目标人群。

四、广告-收费混合模式

广告收费混合模式已为报纸和杂志应用了多年，订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。《纽约时报》（The New Y ork Times）和《华尔街日报》（The Wall Street Journal）都采用广告-收费混合模式。越来越多的报纸和杂志都发现需要对印刷版和在线版采取不同的盈利模式。

五、交易费用模式

交易费用模式是指企业提供收费服务，费用根据所处理交易的数量或规模来确定。1．旅行社

2．汽车销售

汽车经销商从制造商处要购汽车，然后销售给消费者，他们有汽车展厅，雇销售员帮助顾客了解汽车性能、办理贷款、辅助采购决策

3．证券经纪公司

证券经纪公司也采用交易费用的模式，按每笔交易向顾客收取佣金。互联网为E*Trade和Datek这类公司提供了机会，像全面服务公司那样提供投资建议（贴在网页上），但不面要付出很大的成本（如经纪人的工资、管理费用、印刷与邮寄证券分析报告的成本）。在线经纪公司还可以迅速执行客户在网页上填写的交易指令。结果，全面服务经纪公司发现生意转向折扣经纪公司和在线经纪公司。在线经纪公司像汽车销售网站一样降低了用户的交易成本。多数投资者都认为在线经纪公司的服务带来了价值。

4．保险经纪公司

其他销售代理企业也会很快进入网上。虽然保险公司没有积极开展网上保险销售业务，但出现了很多保险销售中介公司。成立于1984年，当初只是向独立保险经纪人提供只单报价服务，1996年开始在互联网上直接向公众提供保单报价服务。在网上直接报价并接收申请，就将以前的客户（独立保险经纪人）免中介化。还有许多网站也提供保险单条款信息、比较、销售等业务，其中包括InsWeb、Answer Financial、和Y ，后者是人力资源软件公司ProAct Technologies 所建的网站。

5．票务

要买音乐会、演出或体育比赛的票很麻烦。有些场馆自己售票，有些则由票务代理售票。网络则为演出方提供了世界各地客户售票的能力。

6．房地产与抵押贷款经纪

在美国，房地产和抵押措款经纪公司也采用交易费用模式建立电子商务网站，在线房地产经纪能提供传统经纪提供的全部服务，只不过是在网站上提供。

7．在线银行与金融业

金融服务不涉及有形产品，因此适宜在网上提供。多数人考虑将金融交易转到网上时，最关注的是安全及金融机构的可靠程度，后者是在现实世界里同样需要关注的。

六、服务费用模式

现在网上提从各种收费服务的公司越来越多，这些服务既非证券经纪服务，也不是按交易量进行收费的服务，而是按服务本身的价值收费。这类服务费用模式包括游戏、娱乐、理财建议以及专业人员如会计师、律师医生等提供的服务。

1.网络游戏

计算机游戏和视频游戏是一个巨大的产业。仅美国，每年在这类游戏上的消费就超过100 亿美元，其中来自网络的比例不断增长。网络游戏虽然在中国出现仅三四年，但其业务收入在所有在线业务名列前茅。多数网络游戏透过充值卡的形式直接进行收费，也有一些网络游戏虽然是免费的，但通过向玩家出售虚拟的道具或物品来进行间接的收费（如图4-12），同样也是近乎于“无本万利”

2、音乐和电影

随着宽带上网的家庭越来越多，许多网站开始向付费用户提供音乐和电影服务。诸如Intertainer等网站采用有线电视公司的盈利模式，向付费用户播放音乐会录像。RealNetwork 公司的RealOne SuperPass播放的内容包括体育竞赛、音乐录像、喜剧和其他娱乐节目，每月收费10美元。滚石唱片和中国电信在北京也签署了一项战略合作协议，双方宣布在中国电信的“互联星空”网络平台上推出“滚石星空”()在线音乐栏目。下载歌曲收费约1首歌1元人民币或15元包月。目前，主要困扰该领域的问题是音乐以及电影的知识产权保护，这既是一个法律问题也是一个技术的问题。例如，服务商如何通过技术措施来限制用户付费下载后作品的复制与传播。

3．专业服务