有效沟通技巧课后测试题答案培训课件

课前测试

说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题

1. FAB原则的含义不包括√

A属性

B利益

C作用

D互补

正确答案： D

2. 沟通中不看中结果的是√

A表达型人士

B支配型人士

C和蔼型人士

D分析型人士

正确答案： C

3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√

A陈列有说服力的物品

B频繁的目光接触

C谈话慢条斯理

D使用鼓励性语言

正确答案： A

4. 在沟通视窗中盲区的信息是√

A自己知道，别人也知道

B自己不知道，别人知道

C自己知道，别人不知道

D自己和别人都不知道

正确答案： B

5. 积极聆听是指√

A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B边听边想自己的事情

C设身处地聆听

D选择性地聆听

正确答案： C

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√

A沟通的技巧

B管理的技巧

C团队合作的技巧

D服从的技巧

正确答案：D

2. 下达命令时要尽可能√

A下达过于抽象的命令

B应下达命令足以证明自己权威

C不要经常变更命令

D以上都不是

正确答案：C

3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√

A态度和善礼貌用词

B忌让部下有更大自主权

C共同探讨

D让部下提出疑问

正确答案：B

4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√

A强迫性

B回避性

C折衷性

D合作性

正确答案：D

5. 不符合聆听的原则的是√

A要适应讲话者风格

B仅用耳朵听

C首先要理解对方

D鼓励对方

正确答案：B

6. 积极聆听的技巧中不包括√

A倾听回应

B重复内容

C提示问题

D与自己的观点对比进行评论

正确答案：D

7. 以下哪一个不属于开放式问题√

A请问一下会议结束了吗？

B请问去上海有哪些航班？

C你对我公司有什么看法？

D这个问题你认为如何解决比较好？

正确答案：A

8. 反馈就是√

A沟通双方期望得到的一种信息的回流

B关于他人言行的正面或负面意见

C关于他人言行的解释

D对将来的建议或指示

正确答案：A

9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√

A陈列有说服力的物品

B频繁的目光接触

C谈话慢条斯理

D使用鼓励性语言

正确答案：A

10. 沟通中的合作态度的表现不包括√

A双方说明各自所担心的问题

B积极去解决问题

C对事对人揭短指责

D达成双赢的协议

正确答案：C

11. 对互动型领导沟通应√

A私下发泄不满情绪

B切忌公开赞美

C积极发言

D忌用肢体语言

正确答案：C

12. 在沟通视窗中盲区的信息是√

A自己知道，别人也知道

B自己不知道，别人知道

C自己知道，别人不知道

D自己和别人都不知道

正确答案：B

13. 接听电话中要求√

A多使用简略语以提高效率

B要养成复述的习惯

C不必注意自己的语气和语调

D不必注意姿态表情

正确答案：B

14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√

A让客户产生信任

B迫切地向客户推销产品

C引起客户注意

D引起客户的兴趣

正确答案：B

15. 控制型领导的性格特征不具备√

A强硬的态度

B对琐事不感兴趣

C是方法论的最佳实践者

D要求下属立即服从

正确答案：C