(图解)淘宝网申请退货、退款正确流程
淘宝退款流程与规则
买家收到货，需要退货，如何退货呢——淘宝退款流程交易订单的交易状态是卖家已发货，有可能是因为产品问题或者其他原因需要退货，此时买家可以申请退款，详细操作流程：1.买家进入“我的淘宝»已买到的宝贝” 中找到此笔交易，在纠纷列表里可以申请退款。
∙进入淘宝找到已买到的宝贝∙选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款注意：不要因为卖家的折扣，在“没有收到货”的情况下，选择“已经收到货”，这将导致钱货两空！此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。
1. 买家可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。
2. 5同时卖家也可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我收到的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意退款申请或者拒绝退款申请。
图解淘宝网申请退货退款正确流程
淘宝网申请退货、退款正确流程
在与商家在旺旺协商好再按以下方式操作，如下：
第一步：点击申请“退款”
入到“我的淘宝”——点击“已买到的宝”——则看到到了下图中的样子。
这里特别强调一下，无论你有没有收到货，都不要去点“确认收货”！因为“确认收货”就是完成一单交易了；没收到货的就更不要点确认收货了！
每笔交易中都有“退款”这个链接，点击申请“退款”进入第二步！
第二步：填写退款协议
警示：所谓的换货就是退货退钱！重新拍过，再买！千万不要私下寄货回给卖家。
不经过填写快递公司的运单号上“填写退款协议”，就不是经过淘宝网的监督，
到时你没有证据，无良卖家可以反口说你签收货后没有“确认收货”，交易限定时间一到，钱就自动从支付宝打到卖家账户！你就会钱货两空！
1、收到货的退款：
①确认你是收到货就点第一个。
②选择“退款原因”里面有几个选项，自己看着选择。
全部退款的话自动填好了。
③退款说明：例：我买的鞋子码数不对，41号的想改成42号的，就写上去就是；如果是电子产品手机之类的话就把情况一一填上去。
④上传凭证，看情况来填。
（在商家不同意退货与他理论的情况下，这个很重要！）
⑤输入密码、“立即申请退款”
2、假如你没收到货：
那你就知第二个”没有收到货！“下面操作差不多的。
第三步：退款详情按图操作：点击“退货给卖家”按钮入下一步：填写快递公司与快递运单号！
第四步：填好物流公司与运单号，就点确定，就进入了在淘宝网监督下的正确的退货、退款的流程！。
卖家在淘宝退款中应注意一下事项和流程
卖家在淘宝退款中应注意一下事项和流程①、退款状态退款申请等待卖家确认中卖家不同意，等待买家修改退款申请达成，等待买家发货买家已退货，等待卖家确认收货退款关闭退款成功②、垫付状态客服已介入，先行垫付进行中垫付完成，等待买家退货垫付完成，等待卖家确认收货垫付完成，买家未收到货，等待卖家确认垫付完成，卖家拒绝退款退款成功，垫付成功退款关闭，垫付成功③、退款中的订单处理买家已付款的退款订单：查看E店宝的订单详情，若仓库未发货，则作废E店宝的快递单，直接给买家退款处理;若仓库已发货，则联系买家到时拒收包裹，联系快递退回后给买家退款。
卖家已发货的退款订单：未收到货：①物流刚取件，买家申请退款，联系买家说明情况，拒收包裹，等物流退回包裹后再给买家处理退款，拒绝退款协议并上传发货凭证、与买家的聊天记录、买家的退款说明;②物流丢件，直接反馈主管ID，做好订单备注，给买家退款处理;③买家拒收联系物流退回，给买家退款处理;④物流超区，联系物流退回给买家退款处理;⑤买家信息不详，可以先联系买家核实正确信息，若买家不需要可以联系物流退回给买家退款处理。
已收到货：①已收到货，需要退货。
同意退款协议，等待买家寄回衣服做退货操作填写物流单号，核实收到买家寄回的衣服，给买家退款处理;②已收到货，不需要退货，联系买家核实具体情况，协商沟通;③已收到货，部分退款，联系买家核实具体情况，协商沟通。
维权中的退款订单处理④、交易成功后怎么退款?交易成功后是无法直接申请退款(退货)操作的。
核实收到买家寄回的衣服，与买家核实相应的支付宝帐号或者财付通帐号、姓名，以及需要退款的具体金额，以及时到账的方式直接打入到买家的账户中。
买家可以通过提现，将相应的款项提款到相应的银行卡中。
⑤、使用店铺优惠券的订单,交易成功后部分退款的最大可退金额计算方式Q:我在商城店铺中，购买了多件商品，其中使用了店铺优惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件货物，可以退多少钱?A:最大可退金额=需退款商品原价-订单中优惠的金额*(需退款商品原价/订单原价)。
买家申请退货退款操作流程
买家申请退货退款操作流程注意：千万不可点"认收货"，那表示中止运费险操作。
为什么投保并退货后却没有理赔？买家在投保后没有被理赔，可能有以下几个原因：1）仅发生了退款，而没有退货；买家在退款操作过程中，没有选择“已经收到货”以与“退货”；2）没有提交正确的物流公司和运单号，保险公司在审核时予以拒赔；3) 发生部分退货时，因退货的商品未加入“7天无理由退换货”（关于“7天无理由退换货”可参考《“7天无理由退换货”服务规X》——h），因此未能加入退货运费险，不能申请理赔；4) 分两X订单购买同一卖家的宝贝并购买了两份运费险，但退货时，未对两单做分别退货，而是将两X订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被卖家确认退货的那笔将获得理赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的；5) 订单关闭后需要等待72小时，保险公司正在核赔中；如果非以上原因未理赔，可以通过以下方式联系华泰保险公司咨询，理赔专员将与时为您处理：公司：阿里旺旺：华泰保险旗舰店；全国服务：4006095509退货运费险（买家）理赔后多久可以到账？买家在退货时，需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息；在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。
退货运费险（买家）常见问题•运费险购买中的热点问题（1）为什么付款时没有看到退货运费险的信息?退货运费险目前只针对支持“7天无理由退换货”的商品，购买过程中会有明确的信息提示，具体见下图：另外，如果卖家已经主动参与投保退货运费险，那么买家就不必投保也能享受相应的保障了。
（2）买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什么原因？可能有2种原因：1）卖家发货没有发生实际物流。
在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保费会与时退还到买家支付宝账户。
淘宝买手机退货申请流程
1
淘宝买手机退货申请流程
淘宝买手机退货申请流程：
1.申请提交：买家登录淘宝，进入已购订单，点击“申请退款/退货”
2.填写原因：详细说明退货理由，上传问题照片（如有）
3.等待商家响应：商家在规定时间内（通常48小时）处理申请
4.商家同意退货：商家同意后，买家按指示寄回手机
5.物流跟踪：寄出后填写物流单号，保持物流更新
6.商家收货查验：商家收到退货，检查无误后确认退款
(买家)→(淘宝App/已购订单列表)→(退款/退货申请页面)→(退款原因说明框/上传图片按钮)→(商家后台/退款管理)→(退货地址/快递公司)→(退货物流信息填写栏)→(物流公司/物流跟踪系统)→(商家仓库/验货区)→(退款确认操作)
注：箭头表示流程走向，括号内为对应环节涉及的主体或工具。
1。
买家申请售后操作流程
申请售后操作流程1.未发货申请退款步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退款”退款原因选择“拍错，多拍，不想要”点击提交即可，如图：2.已发货申请退款(未收到货）步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退换”货物状态选择“未收到货”原因选择“不喜欢/不想要”，点击提交即可如图：3.已发货申请退款（已收到货）步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退换”货物状态选择“已收到货”原因选择“七天无理由”，点击提交即可如图：4.修改退款申请步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要修改退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退款中”选择“修改申请”点击进去修改退款原因，选择“多拍、错拍、不想要”点击提交即可5. 撤销退款申请步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退款中”选择“撤销申请”点击提交即可步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退换”货物状态选择“未收到货”原因选择“物流一直未送到”，点击提交即可如图：7.申请退货（已收到货）步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退换”货物状态选择“未收到货”原因选择“七天无理由退货”，点击提交即可步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要换货的订单，选择“申请售后”，点击订单”换货”，选择换货原因“效果不好，拍错，不喜欢”可上传照片，点击提交即可9.申请换货改退货（商家未处理申请）步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要修改的订单，选择需要退货的订单，点击订单页面，选择“换货中”选择“修改申请”选择退货即可，若是无法修改可以点击撤销后在申请退货退款（未确认收货之前撤销申请之后是还可以在申请的，换货只能申请一次，撤销后无法申请换货)10.申请退货之后改换货（商家未处理）步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要修改的订单，选择需要换货的订单，点击订单页面，选择“退货中”选择“修改申请”选择换货即可，若是无法修改可以点击撤销申请后在重新申请换货。
淘宝退货退款详细流程
淘宝退货退款详细流程淘宝退货退款详细流程退款的`形式分为两种：未收到货2.已收到货。
请根据实际情况选择。
——知识点支付宝淘宝账号——未收到货退货流程一淘宝退货退款详细流程登录淘宝网，点击“我的淘宝”。
二淘宝退货退款详细流程点击“已买到的宝贝”。
三淘宝退货退款详细流程选择需要退货的宝贝，点击“退款/退货”。
四淘宝退货退款详细流程第一种情况，未收到货。
点击未收到货。
五淘宝退货退款详细流程一、选择退货原因：1.协商一致退款2.未按约时间发货3.虚假发货4.其他。
二、在退款说明中输入0—200个字三、上传凭证：图片最多可以上传3张，而且图片的大小不能超过5M，支持GIF、JPG、PMG，三种图片格式。
四、点击提交退款申请。
六淘宝退货退款详细流程提交后等待卖家处理退货申请。
在3天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，3天之后，未处理将会自动退款。
如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理。
退款成功后，会提醒你申请退款成功，退款的金额已经退款到支付宝了。
已收到货退货流程一已收到货退货流程登录淘宝网，点击“我的淘宝”。
二已收到货退货流程点击“已买到的宝贝”。
三已收到货退货流程选择需要退货的宝贝，点击“退款/退货”。
四已收到货退货流程点击已收到货，五已收到货退货流程一、选择是否退货二、选择需要退款金额三、选择退款原因：1.商品质量问题2.收到商品描述不符3.退运费4.发票问题5.其他四、在退款说明中输入0-200个字五、上传凭证。
选择要上传的图片，上传的图片数量不能超过3张。
每张图片不能超过5M，且支持GIF、JPG、PMG，三种图片格式。
六、点击提交申请。
六已收到货退货流程提交后等待卖家处理退货申请。
在3天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，3天之后，未处理将会自动退款。
如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理。
退款成功后，会提醒你申请退款成功，退款的金额已经退款到支付宝了。
淘宝退货流程-网购7天无理由退货是什么
如对您有帮助，可购买打赏，谢谢淘宝退货流程-网购7天无理由退货是什么
导语：为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称退运保险。
淘宝退货流程-网购7天
为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。
淘宝退货流程-网购7天无理由退货是什么
淘宝退货流程
1、登录“我的淘宝”＞“已买到的宝贝”找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；
2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。
如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！
3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。
卖家有15天的时间来处理退款协议。
如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。
一般系统
生活中的小常识分享，对您有帮助可购买打赏。
淘宝退款流程与规则
买家收到货，需要退货，如何退货呢——淘宝退款流程交易订单的交易状态是卖家已发货，有可能是因为产品问题或者其他原因需要退货，此时买家可以申请退款，详细操作流程：1.买家进入“我的淘宝»已买到的宝贝” 中找到此笔交易，在纠纷列表里可以申请退款。
∙进入淘宝找到已买到的宝贝∙选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款注意：不要因为卖家的折扣，在“没有收到货”的情况下，选择“已经收到货”，这将导致钱货两空！此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。
1. 买家可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。
2. 5同时卖家也可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我收到的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意退款申请或者拒绝退款申请。
淘宝客服处理退款的流程及要求
客服处理退款的流程及要求Alvin 先提要求：1.卖家退款处理严禁出现退款超时的情形发生，退款超时比例过高，将会导致店铺质量权重暴跌！2.不到万不得已情况下，卖家不要点击“要求客服介入处理”，因为卖家或者买家一旦点击，淘宝小二就会介入，退款行为就变成退款纠纷。
作为卖家，要及时处理买家的退款申请，并要引导买家进行退款、部分退款、退货、退邮费等流程操作，必要时候要安抚买家情绪，避免出现买家要求淘宝客服介入的情形发生，同时避免买家出现情绪过激，愤而发起交易投诉。
3.严格上说，退款行为的发生，某种程度上，卖家是居于弱势，淘宝也会相对袒护买家，除非卖家有比较强有力的证据表明买家应该承担主要责任，否则，一般情况下是卖家需要承担退款责任，多数情况下，只要买家要求不过分，卖家最好同意买家的退款申请，在退款金额上和买家协商一致即可。
4.退款过程中，一定程度上会导致卖家承担一定的损失，主要体现在退货运费上，退货退款中货品磨损，以及其他情形，相对整个店铺的交易来说，退款所产生的损失，相对较小，一般不会站到销售额的2%，有经验的卖家，一般不愿意在退款处理上和买家进行扯皮，与遭遇小二介入导致退款纠纷和退款率过高带来的店铺服务权重降低和网店降权行为的整体损失相比，退款处理局部的损失几乎可以忽略不计。
5.请所有的客服人员，务必熟悉淘宝退款流程，包括举证方式。
6.退款处理要及时，除了不超时少出现客服介入之外，退款处理的速度越快越好。
7.退款过程中，如果买家要退货，请要求他将退货的运单号和快递公司名称填写在留言中，后续卖家可直接查询运单号，查到即可执行退款程序。
如出现买家退回的货品不是卖家发出的货品，卖家应第一时间将买家退回的货品退回至买家（拒收）。
8.因仓库接收买家退货的快递件，从登记到反馈到客服这边，有一个时间差，一般来说，网店都是指定一个客服或者售后人员专门接收、登记退货件，并根据退货件的情况，再决定是否立即同意在买家退款申请上进行放款。
淘宝购物退货流程
淘宝购物退货流程淘宝购物退货流程随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择在淘宝网购物。
但是，难免有些商品不符合我们的期望，或者出现了一些质量问题。
如果不满意商品，淘宝也提供了退货和退款的服务。
下面，我将详细介绍一下淘宝购物的退货流程。
首先，如果我们购买的商品不满意或者出现了质量问题，我们首先需要在淘宝上联系卖家沟通，说明我们的问题。
有时候，卖家可能会提供一些解决办法，比如做退货、退款或者换货。
如果我们和卖家不能就问题解决达成一致，我们可以选择申请淘宝客服介入。
其次，如果我们决定退货，我们可以点击申请退货按钮，填写退货申请表格。
在申请退货的过程中，我们需要填写详细的退货原因，并上传相关的退货图片进行佐证。
在填写退货申请表格的同时，我们也需要选择退货的方式，通常有两种选择，一种是自己退货，另一种是卖家提供退货服务。
如果我们选择自己退货，我们需要按照卖家给出的退货地址将商品寄回，而卖家提供退货服务通常会派人上门取件。
然后，我们需要等待卖家确认收货。
卖家在确认收货之前可能会要求我们提供物流凭证，比如快递单号。
有些时候，卖家也可能会拒绝接收退货，如果出现这种情况，我们可以通过淘宝客服介入。
一般情况下，卖家在确认收货之后会核实退货商品的完好性和数量，如果一切正常，卖家将会同意我们的退货申请。
最后，一旦卖家同意退货申请，我们可以选择退款或者换货的方式解决问题。
如果我们选择退款，卖家会在退货验证通过后将款项退还给我们。
如果我们选择换货，卖家会重新发送商品给我们。
在退款或者换货完成之后，整个退货流程就结束了。
总结起来，淘宝购物的退货流程包括与卖家沟通、填写退货申请、选择退货方式、等待卖家确认收货、退款或者换货。
在整个退货的过程中，我们需要与卖家保持良好的沟通，并且提供相关的佐证材料。
同时，我们需要注意退货的时效性，尽量在卖家提供的退货期限内完成退货。
以上就是淘宝购物的退货流程。
希望对大家有所帮助。
在购物中出现问题时，我们可以根据这个流程来操作，以便顺利解决问题。
电商退货退款处理流程图
电商退货退款处理流程图
步骤1: 退货请求提交
顾客在电商平台或应用程序上提交退货请求，提供订单信息和退货原因。
步骤2: 退货审核
电商平台的客服团队审核退货请求，确认订单信息和退货原因的准确性。
步骤3: 退货准备
一旦退货请求通过审核，电商平台会通知顾客退货地址和退货物流方式。
顾客需要按照要求将商品包装好并进行退货物流安排。
步骤4: 退货收货
电商平台在收到退货商品后进行验收，确认商品完好无损并符合退货要求。
步骤5: 退款处理
在确认退货商品符合退货要求后，电商平台会触发退款处理流程。
退款金额将以原支付方式返还给顾客。
步骤6: 退货关闭
退款处理完成后，退货请求被关闭。
电商平台会通知顾客退货流程的结束。
备注
- 整个退货退款流程的时效根据商品、电商平台和退货物流的要求而有所不同。
- 如果退货商品有质量问题或其他纠纷，可能需要进一步的沟通和解决方案。
以上是电商退货退款处理流程的简要图示，流程细节可能因电商平台的实际操作而有所不同。
售后处理流程
售后业务流程6淘宝线上售后流程5种业务场景1、买家后台发起仅退款以后，在售后处理----点击审核退款如图01所示根据条件搜索出要退款的订单，如图02所示注：买家后台申请仅退款，系统已经发货出库，在售后登记全部条件搜索要退款的订单，选中单击买家物流单号如图03所示退回物流单号填写完以后跳转到图02待审核退款界面。
2、买家后台发起退款退货以后，在售后处理----点击售后登记如图04所示在售后登记待审核退货选着需要退货的订单单击同意退货。
同意退货就跳转到退货签收如图05所示在下面选中要退货的产品，仓库人员收到货以后确认入库如图06所示注：退回仓库要填写点击确认在系统会生成一个红色的入库单，签收不入库是指报废的订单。
签收入库以后跳转到审核退款如图07所示3、买家补发（发错货）订单服务—订单处理如图08所示打开订单处理-手动录入订单（录入原订单信息）此时会生成一个和原订单的收信息完全一样的订单保存审核。
如图09所示此时和线上刚获取下来已付款要发货的订单状态一致，可以与他们一起审单、打单、发货即可。
原订单按照退货流程申请即可。
4,。
买家申请退货换货订单服务，售后登记，登记换货如图10所示在填写换货信息退回物流公司、物流单号要填写，退货数量和换货数量一致如图11在换货商品代码可以支持同等上面也可是其它商品按F7调出物料代码填写保存审核如图12审核以后订单跳转到售后登记待审核换货界面，审核换货时主要数量，金额是否一致。
如图13所示审核以后跳转到退货签收界面，仓库人员根据退回的物流公司和单号搜索订单，签收入库（注：查看售后类型是换货还是其他类型和状态是否签收）如图14所示签收以后，在售后登记点击换货，库房人员确认换货（注：换货界面是修改不了的）换货成功如图15换货成功后会在订单处理生成一个新的订单，按正常订单处理审单、打单、发货即可。
如16所示在登记的售后订单会调转到审核退款界面全部可以查询此订单，由于是换货不需要退款。
淘宝网购退货流程
淘宝网购退货流程淘宝网购退货流程淘宝网卖家点击发货后，买家申请退款操作流程介绍若交易需要退款，切勿点击“确认收货”，请申请退款，操作步骤分以下几种情况：1、未收到货的退款申请操作流程2、已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程3、已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程目前支付宝交易没有针对于邮费的退款操作，如果买卖双方协商只涉及的邮费问题，买家可以选择申请部分退款操作即可。
买家选择未收到货，系统将默认申请全额退款。
若已经和卖家协商好部分退款，建议收到货以后再申请部分退款操作。
非支付宝担保交易，无法申请退款操作。
未收到货的退款申请操作流程1. 进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。
2. 选择“没有收到货”和退款原因，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。
3. 关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，即退款成功。
已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程 1. 进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。
2. 选择“已经收到货”、“不需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。
3. 关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，即退款成功。
已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程 1. 进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。
2. 选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。
3. 关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。
4. 选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。
已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。
电商退换货及退款处理流程图
４. 签收人员必须确认退货产品外观、包装、配件数量，并拍照或录像取证，拒签时应把相关证据提交客户和第三方平台
注：本流程适用于顾客确认收货0-15已发货退款流程
已发货退货流程
买家申请售后流程
注：赔付标为准30%货款，最高500元封顶。
注：1.与客户沟通的处理方式包括换货、维修、打折、退货，优先采取损失较小的方式
2.质量纠纷或客户反馈收到假货，无法协商时，由第三方仲裁
拒签
注：
１.小家电统一退北京工厂，大家电统一退中山工厂
２.物流公司送达日创，由仓管员会同电商部人员签收
本流程适用于顾客确认收货015天内完毕客服与客户沟通按双方商定的方式处理退款退款买家已收货受理售后要求客服开售后效劳单交售后人员售后人员和客户确认上门时间售后人员上门效劳填写售后效劳单售后人员将处理结果反应客服客服回访完毕受理退货要求填写退货单通知仓库日创签收确认外观包装和数合格完毕入库待用不合格维修
售后流程
售后流程退货退款的申请退款流程如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。
第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。
第三步：关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。
第四步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。
第五步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。
卖家处理退款注意事项及流程1、如需要进行退款，建议先联系买家商议解决方案。
如未能找出解决方案，请通过淘宝网的退款程序处理并提交相关证明如阿里旺旺聊天记录截图、发货证明(如快递单据)等其他资料。
2、退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自行商议。
3、如收到买家的退款申请，请关注交易超时时间。
如未能在交易超时时间内作出回应，系统将视作默认同意退款协议。
同样地，在卖家拒绝退款后，如买家未能在超时时间内修改退款协议，系统将关闭退款协议。
4、如需要退货，在买家在退款中填写退货所用的快递公司名称及单号后，卖家将需要在10天内点击确定收货、没有收到货品或商品有问题等选项。
5、如收到的退货有问题，卖家需要提供相关退货的图片。
6、如双方就退款协议始终无法达成一致，您可在申请退款的15天（虚拟商品为7天）后点击“要求客服介入处理”，淘宝客服将尽快介入处理。
7、在收到电邮通知之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。
退款处理流程：收到买家的退款申请后，卖家可以在“我的淘宝” --“已卖出的宝贝”或在”交易提醒”内处理买家的退款申请。
当收到了退款申请，卖家将会有：“同意退款申请”，“拒绝退款申请”，“发表留言及上传凭” 以及“要求客服介入”卖家应就实际情况而作出回应。
买家申请退款流程小汇总
订单状态01：宝贝签收但未确认收货的申请“退款/退货”全流程一：电脑登录我的淘宝，点击“我的淘宝”，在页面左列点击“已买到的宝贝”，可以看到自己的历史购买记录：（这里提示下买家，手机登陆淘宝无法申请退款，也无法修改退款申请，可能有些比较牛的淘客可以通过手机网页登陆然后切换成电脑版的来申请退款，这样也是行得通的；）二：点击“已买到的宝贝”后，找到自己想要申请退款的订单，点击“退款/退货”：三：点击“退款/退货”后，会弹出下面的窗口，点击“已收到货”：四：点击“已收到货”后，会出现下面的界面，按照提示一步步填写，如果是要退运费险的话，下面图片里的“需要退款金额”选择“0.01”，“退款说明”自己编辑内容，无需上传凭证，然后点击“提交退款申请”：五：这样“退款/退货”里买家的第一步就完成了，接下来是需要卖家来处理了，订单上会显示如下图中的提示：点击“退款处理中”，会出现下面的页面，这时还是可以修改退款申请的，也可以取消退款申请，如下图所示：六：，卖家同意退款申请后订单上会显示如下页面，接下来需要买家来操作，点击“请退货”：这时也可以点击上图中的“确认收货”直接取消退款申请；七：点击“请退货”后，弹出如下信息，需要填写退货寄回的“物流公司”和“运单号码”，退货说明自己按个人喜好编辑，无需上传凭证，然后点击“提交退货信息”：提交”：九：点击“确认无误，提交”后，订单上会显示如下状态：点击“退款处理中”，会弹出如下页面，可以点击“查看退货物流信息”来查询自己寄回卖家的物品的物流信息：十：接下来就是卖家处理了，等卖家收到货后就会同意买家的退款申请，从而把款项返回买家支付的账户里；这时是不能修改退款申请的，只有卖家拒绝退款申请后才能修改退款申请；如果卖家收到货物后迟迟不退款，那么买家可以点击“要求淘宝介入处理”，让淘小二进行公证处理；这样就完成了。
十一：若是中途想取消退款申请，除了点击“取消退款申请”之外，还可以直接点击“确认收货”，然后输入支付密码就可以了；确认完成之后，买家可以对所购买的宝贝进行评价；十二：天猫商城的宝贝订单上，点击“退款/退货”会出现如下界面：流程同上；订单状态02：宝贝还没签收的申请“退款/退货”全流程一：宝贝已显示发货，但是物流显示还没到目的地的订单，会有“退款/退货”的状态显示，点击“退款/退货”：二：点击“退款/退货”后，会弹出下面的窗口，点击“未收到货”：三：点击“未收到货”后，：只需把“退款原因、需要退款金额、退款说明”三项填写一下并点击“提交退款申请”就可以了；下面只需要等待卖家进行处理，除非卖家因为其他某种原因拒绝了买家的退款申请，否则是不必再重新申请的；卖家如果拒绝了买家的退款申请，那么一定是有原因，要尽快与卖家进行沟通处理；订单状态03：宝贝已经确认收货的申请“退款/退货”全流程宝贝确认收货后无法再按上面的流程申请“退款/退货”，但是订单上会有“申请售后”的状态显示，可以点击“申请售后”来进行操作，流程与“宝贝已签收但未确认收货”的申请退款流程基本一致，可以翻到上面进行参考；一：有的订单比如图一，只有“申请售后”的状态；图一二：有的订单比如图二，有“申请售后”和“投诉卖家”两个状态；图二三：点击“申请售后”后，处理流程与“订单状态01”类似，照猫画虎就可以了的；申请售后这种情况的威慑力通常比上两种情况更让卖家重视；订单状态04：拍下未付款可以看到从右往左数第二列有三个链接，分别是：付款、找人代付、取消订单；如果拍下后不想购买了的话，可以放那儿不管，系统在三天之后会自动关闭该订单交易；如果拍下后找不到订单或当时不能及时付款的话，可以通过此方法找到该订单进行付款，可以点击“付款”直接付款；如果自己账户余额不足或网银不在身边的情况下，可以点击“找人代付”进行付款；如果当时因其他情况不能及时付款的话，可以在三天之内选择合适的时间进行付款，届时点击“付款”或“找人代付”均可；否则系统会自动关闭该订单交易；订单状态05：订单交易关闭订单“交易关闭”的，在订单上会有“投诉买家”的状态，如果不是买家个人操作原因的关闭交易，买家可以通过这个方式投诉卖家从而为自己进行维权：届时买家只需要把实际情况进行描述就可以了，一般是卖家会尽快与买家进行协商处理，这种情况比“申请售后”更让卖家觉得棘手，如果卖家不处理，淘宝也会进行处理的；订单状态06：话费充值类订单完成后话费充值类的订单完成后：一：订单中间部分会有“申请售后”、“投诉卖家”两个状态，若是话费没充到账或者发生别的损害到买家利益的状况，买家可以通过这两种方式来为自己维权；二：订单右边会有“再次购买”的状态，若是买家觉得这家网店服务、充值到账效率都很OK的话，可以选择继续购买该店此类宝贝，而不必再在淘宝网上淘来逃去，此类算是比较省事儿的；附01：优惠券使用电脑登录我的淘宝，点击“我的淘宝”：在页面左列点击“我的优惠卡券”，就可以看到自己所获得的所有优惠券：优惠券是可以转赠的，下面的截图最右边有“转赠”、“马上使用”两个状态，点击转赠就可以了；限；。
退款流程和超时规则(新)
退款关闭
买家已退货， 买家已退货，等待 卖家确认收到货 自买家退货的快 递10天/30平邮天
退款成功
卖家声明 卖家收到退货有 异议
卖家不同意协议， 等待买家修改 没有时间限 制买卖双方， 淘宝介入处 理
收货？
没有收到货
收到没有异议
淘宝强制买家上 传凭证
是
上传发货单、 快递网页的跟踪截图
淘宝审核
上传？
没有
退款关闭，打款给卖家
Any questions?
谢谢大家!
要退货
买家声明已未 收到货 申请退款
系统超时时间5天
不退货
退款协议等待卖 家确认
退款协议达成，等 待买家退货
同意要退货
同意不退货
同意？
不 同 意
退款成功
买家有7天时间修改， 过时
进入退货流 程
卖家不同意协议， 卖家不同意协议， 等待买家修改
退款关闭
退款流程( 退款流程(四)
买家退货流程 退款协议达成， 退款协议达成， 等待买家退货
退款流程( 退款流程(一)
付款后可 以立即申 请退款 发货 买家已付款， 等待卖家发货
申请退款
退款协议等待卖家 确认中
交易状态更 改为: 改为:卖家 已发货, 已发货,等 待买家确认
操作 发货？是来自否（卖家点击同意退款） 卖家点击同意退款） 系统超时时间2 系统超时时间2天到达
退款成功
退款关闭
退款流程( 退款流程(二)
交易状态为”卖家已发货, 等待买家确认”的 退款申请
申请退款 退款协议等待卖家 确认
买家声明未收 到货
淘宝强制卖家上传 凭证
上传发货单、 快递网页的跟踪截图
淘宝七天退货退款流程
淘宝七天退货退款流程淘宝七天退货退款流程很多买家以为只有在卖家未发货的情况下才可以申请退款，其实不然，网购有“七天无理由退货”规则，另外在商品存在质量问题时即使经过七天也可以申请退货退款。
以下是店铺收集的淘宝七天退货退款流程，希望大家认真阅读！一、卖家未发货时退款流程：1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。
找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。
2、进入页面后，填写退款原因和退款说明，上传退款凭证，如与店家的聊天记录，商品照片与实物的对比图等。
3、提交退款申请。
4、卖家若未响应，淘宝系统会在两天之内退还给买家。
5、若卖家拒绝退款，则退款申请发起的第三天，退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开，点击申请客服介入处理。
客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证，卖家凭证有误或者提供虚假凭证，客服会要求卖家退款。
6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家，如“迟迟不发货”就具有差评的效力，影响店铺声誉。
此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由，也可以选择以此作为对方违约的代价，等待淘宝客服介入处理。
二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。
找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。
2、若未签收，可以直接拒收，商品会退回卖家，卖家在收到商品之后会退款。
3、若已经签收：（1）选择申请退款，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证。
（2）卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。
退货后，到退款页面“填写退货信息”。
如申请退货。
可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。
（3）选择退货的.快递公司，填写运单号。
系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。
(4)提交退货信息后，卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会将钱款退回至买家。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝网申请退货、退款正确流程
在与商家在旺旺协商好再按以下方式操作，如下：
第一步：点击申请“退款”
入到“我的淘宝”——点击“已买到的宝”——则看到到了下图中的样子。
这里特别强调一下，无论你有没有收到货，都不要去点“确认收货”！因为“确认收货”就是完成一单交易了；没收到货的就更不要点确认收货了！
每笔交易中都有“退款”这个链接，点击申请“退款”进入第二步！
第二步：填写退款协议
警示：所谓的换货就是退货退钱！重新拍过，再买！千万不要私下寄货回给卖家。
不经过填写快递公司的运单号上“填写退款协议”，就不是经过淘宝网的监督，到时你没有证据，无良卖家可以反口说你签收货后没有“确认收货”，交易限定时间一到，钱就自动从支付宝打到卖家账户！你就会钱货两空！
1、收到货的退款：
①确认你是收到货就点第一个。
②选择“退款原因”里面有几个选项，自己看着选择。
全部退款的话自动填好了。
③退款说明：例：我买的鞋子码数不对，41号的想改成42号的，就写上去就是；如果是电子产品手机之类的话就把情况一一填上去。
④上传凭证，看情况来填。
（在商家不同意退货和他理论的情况下，这个很重要！）
⑤输入密码、“立即申请退款”
2、假如你没收到货：
那你就知第二个”没有收到货！“下面操作差不多的。
第三步：退款详情按图操作：点击“退货给卖家”按钮入下一步：填写快递公司和快递运单号！
第四步：填好物流公司和运单号，就点确定，就进入了在淘宝网监督下的正确的退货、退款的流程！。