拓客制度完整篇.doc

拓客制度1

1.目的

规范拓客管理工作，提高拓客效果。

2.含义

2.1外场小蜜蜂和临时外场置业顾问各类派单、拉访

2.2内场日常电拓（陌拜和已成交客户拜访）

3. 适用范围

本制度适用于各项目公司销售部拓客团队。

4.外场拓客团队组织架构（内场组织结构略）

4.1小蜜蜂拓客

注：拓客小组分为20人左右，按楼盘营销进度，分为1—4个组，每个小组由一名大蜜蜂组成（大蜜蜂由拓客大妈担任，大妈负责日常招人），团队和大蜜蜂由拓客经理直接管理。

4.2置业顾问拓客

销售经理根据实际工作和人员情况，即时安排置业顾问内外场拓客工作。

5、岗位职责

5.1营销总监

5.1.1.营销总监为拓客总负责人，领导拓客经理、策划人员和销售经理做好拓客工作。

5.1.2营销总监领导策划人员做好拓客策划工作，销售经理应当全力配合拓客经理做好人员培训、客户来访登记工作的执行工作。

5.2拓客经理

5.2.1负责拓客团队组建、培训组织、管理、方案、考核等。

5.2.2拓客经理对营销总监负责，领导拓客团队制订拓客计划及实施各项拓客工作。

5.2.3参与拓客策略制订，根据拓客目标和策划方案来组织拓客落地。

5.2.4派单现场与各种派单活动现场组织、鼓动、巡查与协调、销售业务按计划，程序顺利进行；

5.2.5负责寻找有潜在客户的行销联系单位。

5.3策划经理或主管

5.3.1及时为拓客提供各类物料

5.3.2监管拓客客户来电来访登记情况

5.4拓客大蜜蜂

5.4.1拓客大蜜蜂对拓客经理负责，参与制订拓客方案。

5.4.2直接带领拓客人员开展工作，参与拓客方案制订，协助拓客经理管理、监督本组拓客工作执行情况。

5.5拓客人员

5.5.1在拓客大蜜蜂的带领下，认真完成拓客工作。

5.5.2定期（日、周、月）向主管领导反馈拓客成果。

6.拓客工作流程

备注：拓客组长每日填写

7.劳动纪律

7.1．有事须提前向大蜜蜂请假，迟到（5分钟之内未能到岗）10元罚款；迟到（5分钟—30分钟）20元罚款；迟到（半个小时）当日工资不予结算，作开除处理。

7.2偷懒、在非休息时间休息的处10元罚款，二次以上立即开除，当日工资不予结算

7.3不服从大蜜蜂或拓客经理工作安排，立即开除，当日工资不予发放

7.4．擅自调换工作地点，一次50元罚款。

7.5早退、旷工、工作态度恶劣的扣除当日工资，情节严重者立即开除，

7.6在工作时间内未完成工作且擅自离岗离职者，不结算当日佣金，情节严重者立即开除。

7.7丢弃派单物料或将派单物料当做废品处理的立即开除，未领工资不予结算。

7.8向客户释放非培训说辞内容，一次10元罚款。说辞对常绿产生不利影响的立即开除，未领工资不予结算。

7.9工作时间手机未开机或打不通，一次10元罚款。

7.10 建立小蜜蜂微信劳动纪律群，1小时发送一次位置定位,不发一次罚款10元。

7.11 大蜜蜂中途无故将人调离虚报人数等情况每次罚款500等，情节严重直接清退。

7.12甲方自建——小蜜蜂不能到售楼部周边“截访去售楼部的客户”，发现一次罚款300元。

8.业绩考核

8.1拉访小蜜蜂，每天至少拉访2组客户，少一组罚款3元，多一组奖励5元，以此类推。

8.2一个大蜜蜂组，每天拉访总人数，必须是团队总人数的两倍，少一组罚款大蜜蜂3元，多一组奖励大蜜蜂5元，上下罚款奖励金额不超过15元。少一组罚款拓客经理7元，多一组奖励拓客经理10元，上下罚款奖励金额不超过30元。

8.3前台摆放“拉访登记本”，轮排置业顾问配合拉访小蜜蜂做好“被拉访客户”登记。

8.4 DM派发，小蜜蜂每天发送DM 600张左右，每人每天

至少收集2组意向客户电话，少一组罚款1元。第二天晨会，由“大蜜蜂”收集汇总到“拓客经理或主管”汇总到“策划经理备案”汇总到“销售经理”。

8.5甲方自建拓客团队新成交奖励制度

8.5.1本制度适用于平销期

8.5.2由小蜜蜂（外场拓客人员）拉访成交客户，首次到访算起30天客户保护期，30天内成交。单套总价小于等于42万，每套奖励600元；单套总价大于42万元，小于等于65万元，每套奖励700元；每套大于65万，小于等于90万，每套奖励800元；每套大于90万元，每套奖励1200元。小蜜蜂奖励在千3.5总提成内。

8.5.3小蜜蜂拓客基本工资次月10日前发放，成交房源的奖励，总房款到账后，一次性结清。

8.5.4奖励发放流程：拓客经理或主管核算（发票由项目营销开具，原票费用进入营销费用，提供人员名单、考勤，须经拓客经理或主管、策划经理、营销总监、项目总签字）----指定时间在公司会议统一发放。

8.6外聘拓客团队带客户成交奖励制度（略，另行走方案单独审批）

9.拓客司机管理制度

9.1 此条内容适用于小蜜蜂和置业顾问

9.1.1早上8:00之前签到，下午14:30之前签到，签完到在售楼部外和外部指定地点外集合。拓客经理或主管结合工作计划，做好车辆调配。

9.1.2根据外场拓客时间段及项目实际需求，每天上午至少有一辆车加班到12:00，每天下午至少一辆车加班到19:00，班车司机轮流值班。

9.1.3拓客车每天对里程数拍照四次，上午、下午出车和收车均拍照。

9.1.4拓客人员使用拓客车需登记乘车人、出行时间、地点，相关人员做好统计工作。

9.1.5每日拍摄里程数须为到售楼部停车场时候的里程数，专员会不定时间抽查，如果不符，扣除三天工资，另外当日工资和里程数不计，发现一次直接辞退；

9.1.6远距离用车必须请示，不经请示擅自远距离用车费用自付，发现一次罚款200元/次，三次以上者直接辞退，且当月工资不予发放；

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9.1.7外场拓客用车以客户为先，每日须有车辆加班至外场