培训体系架构-完整版
XX集团公司培训体系(全套)
第一章概述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：⏹坚持服务于企业战略目标的原则。
要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利于促进员工综合素质的提高。
⏹坚持以岗位培训为主的原则。
要以岗位为核心，根据岗位任职资格、上岗要求以及员工职业发展方向，对员工的知识、技能和行为上的个性化差距进行适时的、有针对性的弥补，以提高员工对于岗位的胜任能力。
⏹坚持量质并重和注重实效的原则。
在实行全员培训的同时，要注重对于培训质量的控制以及培训效果的评估，努力提高培训效益。
⏹坚持员工培训与人力资源管理各项工作协调配合的原则。
员工培训应与竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、职业发展等紧密结合，实现统合综效。
⏹坚持科学与效率并重的原则。
培训管理工作既要做到理念先进、方法合理，又要兼顾效率，简便易行，避免繁琐化。
二、设计思路1、培训类型按照培训目标和内容，培训可分为观念类培训、知识类培训、岗位专业技能类培训和管理技能类培训四种类型，分类标准如下：（1）观念类培训：属于“企业哲学领域”的培训。
旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。
（2）知识类培训：属于“认知领域”的培训。
旨在使学员了解和掌握与工作相关的知识。
（3）岗位专业技能类培训：属于“操作技能领域”的培训。
旨在使学员熟悉和掌握与相关专业岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。
（4）管理（通用）技能类培训：属于“管理技能领域”的培训。
旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理的技能、理论和办法。
如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要内容确定类别。
鉴于“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”的管理流程相同，“知识类培训”和“岗位专业技能类培训”的管理流程相同，为简便起见，在本办法中，将“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”统称为“通用培训”，将“知识类培训”和“岗位专业技能类培训”统称为“专业培训”。
关于建立企业培训体系的基本框架
关于建立企业培训体系的基本框架建立一个有效的企业培训体系对于提升员工的能力和素质，增强组织的竞争力和持续发展至关重要。
下面是一个可直接使用的基本框架来建立企业培训体系。
一、需求分析1.需求调研：对员工进行调研，了解他们的培训需求和期望，包括技术能力、管理能力等方面。
2.岗位分析：对每个岗位的职责和要求进行详细分析，为培训需求提供基础。
二、目标设定1.整体目标：确定企业培训的总体目标，如提高员工绩效、提升员工职业发展能力等。
2.部门/岗位目标：根据岗位分析的结果，设定各个部门和岗位的具体培训目标，针对性地培养员工的特定能力。
三、培训内容与方法选择1.培训内容：根据需求调研和岗位分析，确定培训内容，包括技术、管理、沟通等各个方面的内容。
2.培训方法：根据培训内容和目标，选择合适的培训方式，如内部培训、外部培训、在线培训、导师制度等。
四、培训计划制定1.培训计划：根据培训需求和目标，制定具体的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间、培训地点等方面的详细安排。
2.培训资源：确定培训所需的资源，包括培训师资、培训材料、培训设施等，并进行有效的管理和调配。
五、培训实施与评估1.培训实施：根据培训计划，组织实施培训活动，包括培训内容的教授、实际操作、团队合作等。
2.培训评估：对培训效果进行评估，包括培训成果的检验、员工反馈的收集和整理，以及对培训计划的持续优化和改进。
六、培训成果应用1.应用指导：将培训所掌握的知识和技能应用到实际工作中，提供具体的指导和辅导，确保培训成果的落地。
2.绩效评估：通过绩效考核等方式，评估员工的学习和应用成果，对培训效果进行跟踪和衡量。
七、持续改进1.反馈机制：建立员工对培训的反馈机制，收集培训的意见和建议，为下一阶段的培训改进提供依据。
2.培训更新：不断地更新培训内容、方法和资源，保持与时俱进，在不断的学习和创新中提高员工的能力和素质。
综上所述，建立一个有效的企业培训体系需要进行需求分析、目标设定、培训内容与方法选择、培训计划制定、培训实施与评估、培训成果应用以及持续改进等环节。
培训体系框架
•培训目的不明确（77%）
20
10
0
32
企业中高层管理人员的培训课程：
• 管理技能61%
• 销售技巧43%
70
• 团队建设12%
60
• 谈判7%
50
• MBA7%
40
• 其他14%
30
20
10
0
33
企业培训方式主要为：
• 高层讲课24% 25
• 发放书籍自学16%
• 外出进修15%
20
• 请培训公司8%
规范阶段
成熟阶段
稳定
完善
规范化
规范化
职能制或事业部制 职能制加矩阵结构
有控制的分权
有控制的分权
分权
参与
正规考核和奖励制度 系统考核和团队
奖励
5
企业培训管理发展的四个阶段
精细发展 资源建设 引入课程 了解学习
6
第一阶段：了解学习阶段
企业管理 - 创业期或整和初期 - 管理不规范 - 以生存为重点
了解学习期
人事服务辅导 员工福利宣传
人事服务主管
人事服务管理人员
劳工关系
经理
劳工关系辅导 合同宣传 合同管理讲解 合同谈判 工资调查 兼职工作说明书及评 估 员工抱怨
人事助理
培训负责人的工作职责
•
岗位使命
根据公司发展战略和人力资源发展规划，通过员工培训，提升员工综合素质，达到人岗的高度匹配。 负责做好培训生技术操作规范工作。
经验
是指从事某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位 经验。
知识
是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的总和。
技能
是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力。
华为公司培训体系架构(最新版)
•专项业务培训：由各业务部门牵头，营销干部培训中心配合开发，针对本业
务部门的专项业务培训。培训教师主要由务业务部门的业务主管 担任。
7
内部讲师管理
—— 教师资源：市场系统（含驻外机构）各级领导，适合讲课、热心 培训的人员为主要的授课讲师。 —— 教师的选拔：自愿报名与指定相结合。 —— 教师的分级管理：1、主持一门课的培训 2、授课 3、可作为学员实习导师
九 西北 华东
十 东北 西北 东北 华北
十一
十二
华南
华中
华北 华东 西南 华北
西北
华南
西南 东北
华南
华中
华东 公司
西北
公司 公司 公司
公司
14
各片区进行分级分类的培训。每次培训的时间为2～3天，均利用周末时间。
10
营销培训体系－－课程体系
营销级 Ⅰ级 培训重点 基本上岗知 识及技能 上岗培训 客户拜访 （客户拜访的内容及技巧，客户组织 及相关信息的理解，客户信息的收集及 渠道，全面客户服务意识）— 2天 产品推广 （主要产品的演讲，演讲技巧，推广 会的组织技能） — 1天 项目管理 （项目分析策划；项目运作；公关策划 及活动；商务谈判）— 2天 制定业务计划 （区域市场策划，业务目标，计划的制 定）— 1天 客户关系管理 （客户群细分，区域市场规划，公关规 划及实施，客户群管理）— 2天 项目监控与指导 （指导下属，项目监控，多项目管理） —1天 提高培训 团队合作 沟通 个人成长 知识自学
华为培训体系介绍
1
华为公司培训体系
管理三级
管理四级
管理五级
营销上岗培训
管理类
专业上岗培训
(完整版)公司培训体系的建设方案
2014年公司内部培训体系建设方案目录：第一章基本原则第二章培训目的第三章职责分工第四章培训计划第五章培训实施第六章培训考核第七章培训档案机制第八章培训课程内容第九章培训流程第十章附件第一章基本原则第一条培训方向1、基本素养培训内容：包括本企业的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。
主要以增加知识、建立正确的工作态度为主，以建立正确的态度为突破口，激发员工正确且强烈的动机，产生积极的持久的行为。
培训对象：以新进企业员工为主。
2、专业素养培训内容：包括与工作直接有关的技能，如办公技能、销售技巧、心态调整和产品等方面的内容。
主要以提高个人技能为主。
培训对象：以在职员工为主。
3、管理素养培训内容：包括有关管理知识技能、人际关系及各部门工作协调能力、知识技术的更新和管理、技能方面的提高等。
主要以团队建设为培训目标，提高员工执行力，提升团队战斗力，最终引发组织希望的绩效。
培训对象：以资深员工、管理岗员工为主。
第二条培训制定原则1、符合企业的培训目的培训的根本目的是为了提高企业的基础能力，提高员工在工作中解决具体问题的能力，从而提高企业组织的效益。
2、技能与素质培训并重在注重专业知识技能的培训的同时，关注人格素质培训。
知识技能的提高，可以改善工作绩效，提高工作效率；人格素质的提高，将对企业带来长远的、积极的影响，对组织绩效的改进起到重要的作用。
3、培训贯穿职业生涯培训应该从员工进入公司伊始，贯穿员工整个职业生涯，为员工提供职业生涯规划中所列出的各种企业目标而需要的知识、能力、技术和发展性（培训、教育）活动。
第三条培训实施原则1、全员培训培训不仅仅针对新员工，老员工、基层管理层都需要接受培训，只不过培训的内容、方式和形式各有差异而已。
全员培训不仅体现在企业的每一位员工都要接受培训，而且体现在每一位员工也要充当培训者。
2、培训效果最大化在培训时注重实践，少讲理论，多讲操作。
培训注意要符合成年人的学习习惯，尽量使培训效果达到最大化。
培训体系方案
7.培训评估
培训效果评估：通过问卷调查、考试成绩、学员反馈等，评估培训效果。
培训工作评估：对培训计划、课程设置、培训组织等环节进行评估，持续优化培训体系。
四、培训管理制度
1.制定培训管理制度，明确培训目标、内容、方式、评估等要求。
2.设立培训基金，保障培训工作所需经费。
五、培训支持与保障
1.提供必要的培训资源，包括教材、设施和技术支持。
2.设立专项培训基金，确保培训计划的顺利实施。
3.建立激励机制，鼓励员工积极参与培训并取得成果。
4.加强与专业培训机构合作，引入先进的培训理念和方法。
六、方案实施与监督
1.分阶段、分步骤地推进培训计划的实施。
2.设立培训监督小组，定期检查培训进度和效果。
-初级课程：注重基础知识和技能的传授，建立扎实的职业基础。
-中级课程：提升专业技能，培养解决问题的能力。
-高级课程：强化战略思维，提升创新和领导能力。
6.师资队伍
-内部讲师：选拔具有丰富经验和专业知识的员工担任。
-外部讲师：邀请行业专家和知名讲师，提供多元化的教学视角。
7.培训评估
-反馈评估：通过问卷调查、访谈等方式收集员工对培训的反馈。
3.对培训中出现的问题及时进行调整和改进。
4.定期向高层管理层报告培训工作进展和成效。
本培训体系方案立足于企业长远发展，旨在通过系统化、专业化的培训，提升员工能力，促进企业目标的实现。在实际操作中，应根据企业实际情况和市场变化，灵活调整培训策略，确保培训工作的时效性和有效性。
-效果评估：通过考试、绩效考核等手段评估培训成果的转化。
-成本效益评估：分析培训投入与企业效益的关系，确保培训投资回报。
培训体系流程图(企业管理)
培训体系目录一、培训组织二、培训需求分析三、培训课程体系四、培训清单五、内部培训师管理制度六、培训合同七、外出培训制度八、培训考核九、培训档案管理十、培训所需物品清单十一、培训结束调查问卷一、培训组织1）组织架构2）职责人力开发部:1、公司培训体系的建立,培训制度的制订与修订；2、公司培训计划的制订与组织实施；3、对各部门培训计划实施督导、检查和考核；4、培训教材、教具的购置、保管；5、培训所需仪器设备的申购、保管；6、培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发，7、对培训师的选聘，确定及协助教学；8、外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；9、年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档；１0、参训员工的出勤管理;各部门在培训中的职责：1、本部门培训需求计划的制订；2、积极配合人力资源部实施培训工作；3、本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档;4、本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；5、本部门参训员工的组织与管理；6、培训工作报告的撰写与呈报。
二、培训需求分析:1、年度培训需求1）公司各门店及各部门于每年的1１月15日前,制定出本部门下一年度的培训需求计划,经店长或部门经理审核后报送人力开发部;2）人力开发部于一周内分析汇总部门培训需求；3）人力部组织培训师讨论培训需求中的内部培训或外部培训，内部培训的讲师确定等;4）讨论结果最终形成下年度培训计划，报总理审批；5）培训计划经总经理批准后，人力开发部下过至各店及各部门执行。
２、临时培训需求1）因公司或部门发展需要,需对临时对员工增加培训，由部门负责人书写培训申请,经部门经理或店长批准后交人力发展部；2)人力发展部视具体情况在１5日内做出培训安排。
三、培训课程体系新员工入职培训1、培训内容1)介绍公司背景、结构、主要负责人2)讲述公司主要业务、在同行业中的位置、公司的发展方向3)公司基本的业务知识4)汇报程序5)员工守则6)岗位说明7)期望达到的绩效水平8)部门程序概述9)该岗位在部门和公司中的“位置”（岗位职责）2、培训对象公司总部、各门店所有新员工（包括未受过培训的老员工）3、培训时间一个工作日4、培训方式统一由人力资源部培训主管讲解5、培训资料《岗前培训资料》职位变动或部门调换的员工培训1、培训内容1)新岗位的具体说明2)期望达到的绩效水平3)新的汇报程序4)新岗位在部门和公司中的“位置”(岗位职责)2、培训对象公司总部、各门店职位变动及部门调换的员工3、培训时间两小时4、培训方式部门负责人面对面讲解6、培训资料《万佳福职位说明书》新晋升者培训1、培训内容1)新岗位的具体说明2)期望达到的绩效水平3)新的汇报程序4)新岗位所受培训（见岗位必备培训表)2、培训对象公司总部及各门店的新升入管理层者3、培训时间第1~3项共两个小时，后一项系列培训根据公司统一培训计划安排4、培训方式第1～３项由新岗位直接上级培训;后一项培训方式采用公司领导授课+内部研讨会+外聘专家5、培训资料《万佳福职位说明书》企业文化培训１、培训内容企业价值观与企业理念企业的市场和客房服务理念企业的社会公益活动等企业的理念和使命如何在企业中成长2、培训对象公司总部、各门店全体员工3、培训时间时间不定,最多不超过两小时4、培训方式总部由公司领导主持召开圆桌会议,各门店由部门负责人利用员工交接班时间主持５、培训资料《员工手册》《万佳福报》《万佳福短信平台管理手册》通用技能培训1、培训内容1)办公软件（WOＲD、EＸCEＬ、PＯWＥＲPOＩNT）的使用2)局域网的使用（文档共享、发送文件）3)文档管理规范4)个人绩效与时间管理5)有将效的沟通技艺6)正确的学习方法7)如何建设团队2、培训对象公司总部、各门店全体员工３、培训时间每次１~２小时４、培训方式公司内专长人员讲解+公司领导讲解＋实际操作训练＋团体活动5、培训资料相关电脑培训资料高级管理人员培训企业管理知识培训领导艺术和交际能力培训市场与营销培训财务管理与分析培训企业运营模式培训有关技术培训2、培训对象公司店长、副总经理、总经理3、培训时间不定4、培训方式公司领导讲授＋外聘专家讲授+参加专门培训机构的培训班或研讨会人力资源管理培训1、培训内容新时期的人力资源管理招聘、面试与挑选雇员的技巧如何制定有效的面试程序和机制薪酬与福利系统设计与运作人事档案管理如何做到专业的培训师评估与考核2、培训对象公司人力资源部、行政部、各部门经理各门店人力资源主管、各部门经理3、培训时间每项1~2小时４、培训方式公司领导+公司专长人员＋外聘专家辅导，以讲座和研讨会形式开展专业类技能培训1、培训内容如何摄影、摄像如何排版如何制作网页如何运行及维护设备(空调、电梯、制冷设备、电子存包柜、消防设施等）2、培训对象公司企划部、设备部、防损部管理人员及员工３、培训时间不定４、培训方式自学+外送学习＋合作方培训培训清单理货员生鲜员工防损员五、内部培训师管理制度1、原则：公司内部培训师由公司员工中选拔而来，按员工职级不同分为管理人员培训师和资深员工培训师。
培训架构
试题库含实操）建立
专家撰写、资料整理、测试
内部培训/外聘TTT培训、内训 师试讲与考核 试运行培训各工作
试题库运用及成绩汇总
内训师培训
内训师考评表
培训项目管理办法
培训项目管理办法
实施修正阶段
任务 方式方法 最终结果
岗位培训计划
对各岗位进行全方位培训
培训课程体系 试题库及全员评估成绩 表 内训师考核汇总表
培训体系的四大子体系
课程体系 评估体系 内训师管理 管理制度
搭建生产/产品线系统培训体系需建立以上体系，同时 建立培训工作流程作业方式以指导或临时代理培训体系 不健全处的执行
培训体系的四大子体系
课程体系 1、课件细分度高 2、课件之间逻辑性要强，概念要统一 3、课件类别预留更新栏位 4、定期更新
关于培训管理体系建立
1、拟订中短期培训计划以规范建立体系工作流程，设立 进度表； 2、对于计划内的培训工作项目设立工作流程和标准； 3、以已有的培训工作项目为基础拟订或修订培训管理制 度，将各类表单和流程综合统一标准化； 4、对暂不涉及的工作项目提纲要性要求； 5、对培训资源做整理以提供管理体系建立的依据。
谢谢
培训体系的四大子体系
评估体系 1、解决大量人员基础测试问题 2、测试需适应成人特点 3、测试结合到绩效考核 4、将公司政令接收全部纳入测试
培训体系的四大子体系
内训师管理 1、基础、技能以内训为主 2、中高层管理、激励以外训为主 3、设立内部培训考核机制
培训体系的四大子体系
培训管理制度 1、解决培训监控问题 2、基础培训制度化 3、表单尽可能通用、同逻辑 4、重复执行的培训行为都需建立制度支撑 建立培训工作流程作业方式以指导或临时代理 培训体系不健全处的执行
(整理)培训组织体系设计资料.
一、培训组织体系设计1、职能划分1．企业培训职能划分在企业培训中，不同部门在不同时期的角色和责任不同，具体的划分如图2-1所示。
图2-1 企业培训职能的划分2．培训组织的具体职能培训组织的主要职能是在企业主管副总的领导下，根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业的要求。
其具体职能体现在8个方面，如图2-2所示。
图2-2 培训组织的具体职能2、角色扮演培训组织的角色不仅仅是培训组织实施者，除了这个基本角色外，培训组织者还担任其他重要角色，具体如图2-3所示。
图2-3 培训组织者扮演的10种角色3、任务分配培训组织的主要任务概括起来主要包括6项，具体如图2-4所示。
图2-4 培训组织部门的主要任务培训组织的任务一般按上述扮演的角色进行分配，具体任务分配如表2-1所示。
表2-1 培训组织者任务分配一览表4、组织设计1．培训组织设计应考虑的因素决定培训组织设计的因素主要包括2个方面，具体如图2-5所示。
图2-5 培训组织设计应考虑的2个因素2．培训组织设计4层级 （1）培训组织1级设计企业创业初期，规模较小，没有明确独立的培训组织来专门实施培训管理工作，一般由人力资源部相关人员兼任。
（2）培训组织2级设计随着企业的发展，一般会设立培训部门和专职人员，全面负责培训管理工作，并在重要业务部门设有兼职的培训管理员。
（3）培训组织3级设计企业规模较大时，设立两级以上培训组织机构，一般将总部培训部定为培训体系建设和资源建设中心，分公司的培训部门定为培训项目实施中心，培训管理的职责明确。
（4）培训组织4级设计企业发展到一定规模会建立起自己的企业大学，肩负起向公司内部、客户、合作伙伴和社会提供培训和服务的职责。
3．培训组织设计模型 （1）小型企业培训组织设计小型企业由于员工数量不多，一般不需要设置专门的培训组织，培训工作通常是在人力资源部下面设置一个培训主管或培训专员来负责，具体如图2-6所示。