宽带装维人员管理制度4.doc
装维员安全生产管理制度
第一章总则第一条为加强装维员安全生产管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，提高工作效率，根据国家有关安全生产法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有从事装维工作的员工。
第三条安全生产管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
第二章安全生产责任第四条单位负责人对本单位安全生产工作全面负责。
第五条各部门负责人对本部门安全生产工作直接负责。
第六条装维员应严格遵守本制度，认真履行安全生产职责。
第三章安全教育培训第七条单位应定期对装维员进行安全生产教育培训，提高员工安全意识。
第八条装维员上岗前必须经过岗前培训，考核合格后方可上岗。
第九条装维员应参加单位组织的定期安全教育培训，每年不少于24学时。
第四章安全操作规程第十条装维员应熟悉所从事工作的安全操作规程，严格按照规程进行操作。
第十一条装维员在作业过程中应严格遵守以下规定：（一）穿戴好个人防护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。
（二）检查作业现场的安全设施，确保其完好。
（三）不得擅自改变设备设施，不得违规操作。
（四）不得酒后作业，不得疲劳作业。
（五）作业过程中发现安全隐患，应立即报告并采取措施。
第五章安全检查与隐患排查第十二条单位应定期组织安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
第十三条装维员应每日对作业现场进行安全检查，发现安全隐患应立即上报。
第十四条装维员在作业过程中应密切关注设备设施运行状态，发现异常情况应立即停机检查。
第六章事故处理与报告第十五条发生安全事故时，装维员应立即采取紧急措施，保护现场，并迅速上报。
第十六条事故发生后，单位应组织调查分析，查明原因，制定整改措施。
第十七条装维员应积极配合事故调查，如实提供相关信息。
第七章奖励与处罚第十八条对在安全生产工作中表现突出的装维员，给予表彰和奖励。
第十九条违反本制度，造成安全事故或严重后果的，依法依规追究责任。
第八章附则第二十条本制度由单位安全生产管理部门负责解释。
宽带维护管理制度
宽带维护管理制度一、前言为了保障公司网络系统的稳定运行，提高网络安全性，我公司制定了本《宽带维护管理制度》。
此制度旨在规范公司宽带维护的管理程序和方式，确保网络设备的正常运行和安全性，保障公司业务的正常开展。
二、总则1. 本制度适用于公司所有宽带维护工作，所有使用宽带网络的员工必须遵守本制度。
2. 公司宽带维护工作由专门的网络维护团队负责，维护人员必须具备相关的网络知识和技能。
3. 所有宽带设备都需按照公司的规定进行定期维护和保养，确保网络系统的正常运行和安全性。
4. 所有新增的宽带设备接入公司网络前，必须经过安全测试和审核，符合相关规定后方可接入公司网络。
5. 宽带维护管理制度的解释权归公司网络管理部门。
三、宽带维护管理责任1. 网络管理部门负责公司宽带网络的整体规划和维护工作。
2. 网络维护团队负责对公司宽带网络的日常维护和保障宽带设备的正常运行。
3. 公司全体员工有义务对宽带设备进行日常维护并定期对设备进行检查和保养。
4. 公司领导对宽带维护工作负有最终责任。
四、宽带维护管理流程1. 宽带设备接入审核流程（1）公司部门提出新增设备申请（2）网络管理部门进行设备安全测试和审核（3）通过审核后，公司领导批准设备接入（4）网络维护团队进行设备部署和监控2. 宽带设备日常维护流程（1）网络维护团队定期对宽带设备进行维护和保养（2）员工负责日常检查设备和上报设备故障情况（3）网络管理部门及时处理设备故障并做好记录（4）定期对设备进行性能测试和安全检查3. 宽带设备故障处理流程（1）员工及时上报设备故障情况（2）网络管理部门对故障进行分析和处理（3）对设备故障进行追踪和解决（4）制定故障事故报告并制定纠正预防措施五、宽带维护管理制度执行1. 公司全体员工有义务执行宽带维护管理制度，确保设备的正常运行和安全性。
2. 网络管理部门负责组织对宽带维护管理制度的执行情况进行检查和监督。
3. 定期对宽带维护管理制度进行检讨和改进，确保其科学合理。
宽带装维人员管理制度
宽带装维人员管理制度宽带装维人员管理规定为使台前县电信客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向电信客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法：一、客户端装维人员职责1、负责所属辖区内的固话宽带的维护。
2、确保故障及时处理，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。
3、对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装，严谨因在资源不明的情况下私自退单。
4、对重要客户、大客户及重要通信期间实行重点保障。
5、定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施(包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩容)。
6、保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁。
7、负责登记并定期上报各类装维材料使用明细。
8、对用户提出的问题认真对待，不推诿。
9、认真落实中心的各项规章制度及相关规定。
10、积极参加技术革新、技术业务培训工作，使用好仪表和工具。
11、加强安全生产意识，确保安全生产无事故12、树立无边际合作的理念，搞好与前端各部门的协调配合工作。
13、积极宣传爱护线路设备和有关法律法规知识。
14、完成上级交办的其他任务。
二、装维工作范围及要求1、装维工作内容：用户装机、移机;用户线路(包括五类线、平行线、双绞线等用户引入线)维护;用户终端维护(含EPON、交换机、多媒体箱内光电转换器的更换及安装);接入机房、用户接点机房日常卫生;实行属地管理。
2、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务，定期检查，严格考核;熟悉维护工作对象(包括网络和用户终端设备)，熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通;认真做好本职工作。
三、考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度。
宽带装维人员安全管理制度
一、总则为了加强宽带装维人员安全管理，保障员工人身安全，预防安全事故的发生，提高宽带装维工作的效率和质量，特制定本制度。
二、安全责任1. 公司领导对本单位宽带装维人员的安全管理工作负总责，定期组织开展安全教育培训，落实安全责任制。
2. 宽带装维项目负责人对所负责区域内的宽带装维人员的安全管理工作负直接责任。
3. 宽带装维人员对本人的安全负责，严格遵守安全操作规程，确保自身安全。
三、安全教育培训1. 公司应定期组织宽带装维人员进行安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
2. 新入职的宽带装维人员必须经过岗前安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 定期对宽带装维人员进行安全知识考核，确保员工掌握必要的安全知识。
四、安全操作规程1. 宽带装维人员应熟悉各类宽带设备、工具的操作规程，确保操作安全。
2. 上岗前，宽带装维人员应检查工作环境，确保无安全隐患。
3. 在进行宽带装维作业时，宽带装维人员应佩戴必要的防护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。
4. 高空作业时，必须使用安全带，并严格遵守高空作业安全规程。
5. 在进行电力作业时，必须穿戴绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，并严格按照电力作业安全规程操作。
五、安全检查与隐患整改1. 定期开展安全检查，对宽带装维现场、设备、工具等进行全面检查，及时发现并消除安全隐患。
2. 对发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保安全。
3. 对因工作原因导致的安全事故，应立即启动应急预案，采取有效措施，防止事故扩大。
六、事故报告与处理1. 宽带装维人员发现安全事故或安全隐患，应立即报告项目负责人。
2. 项目负责人应立即组织人员进行现场处理，同时向上级领导报告。
3. 对安全事故的处理，应查明原因，追究责任，并采取有效措施防止类似事故再次发生。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
3. 本制度如有与国家法律法规、行业标准相抵触之处，以国家法律法规、行业标准为准。
宽带维护规章制度
第一章总则第一条为确保宽带网络的稳定运行，提高服务质量，保障用户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位宽带网络维护工作，包括网络设备的安装、调试、维修、升级及日常管理。
第三条宽带维护工作应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保网络设备安全、可靠、高效运行。
第二章维护人员职责第四条维护人员应具备相应的专业技能和职业道德，熟悉宽带网络设备性能和操作规程。
第五条维护人员应严格执行本规章制度，确保宽带网络维护工作质量。
第六条维护人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。
第七条维护人员应严格遵守国家相关法律法规，保守国家秘密和单位商业秘密。
第三章维护流程第八条维护工作应按照以下流程进行：1. 接到用户报修后，及时记录故障现象，分析故障原因。
2. 根据故障原因，制定维修方案，报请领导审批。
3. 按照维修方案，进行现场维修，确保故障设备恢复正常。
4. 维修完成后，进行测试，确保网络性能达到要求。
5. 对维修过程进行记录，归档备查。
第四章维护设备与工具第九条维护设备应保持完好，定期进行保养和检测。
第十条维护工具应齐全，符合国家规定标准，确保维护工作顺利进行。
第五章维护记录与报告第十一条维护人员应详细记录故障现象、维修过程、维修结果等信息。
第十二条维护记录应保存至少三年，以便查询和追溯。
第十三条维护人员应及时向上级领导汇报维修情况，对重大故障和事故进行专项汇报。
第六章维护纪律第十四条维护人员应遵守以下纪律：1. 不得擅自改变网络设备配置，影响网络正常运行。
2. 不得泄露用户信息，损害用户权益。
3. 不得利用职务之便谋取私利。
4. 不得在工作时间饮酒、赌博、串岗等。
第七章奖惩第十五条对在宽带维护工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
第十六条对违反本规章制度的个人，视情节轻重，给予警告、记过、降职等处分。
第十七条对严重违反本规章制度的个人，依法予以追究刑事责任。
第八章附则第十八条本规章制度由单位信息管理部门负责解释。
宽带装维人员安全管理制度
一、总则为了保障宽带装维人员的人身安全，防止安全事故的发生，提高工作效率，确保宽带装维工作的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有从事宽带装维工作的员工。
三、安全教育培训1. 公司应定期对宽带装维人员进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
2. 新员工入职前必须参加安全教育培训，并考核合格后方可上岗。
3. 员工应掌握以下安全知识：安全操作规程、安全防护措施、事故应急处理等。
四、安全防护措施1. 装维人员应佩戴安全帽、安全带、绝缘手套、绝缘鞋等安全防护用品。
2. 装维过程中，不得触摸带电设备，不得擅自移动、拆除安全防护设施。
3. 装维人员应遵守现场安全规定，不得酒后作业、疲劳作业。
4. 装维过程中，如发现安全隐患，应立即停止作业，并向相关部门报告。
五、现场安全1. 装维人员应熟悉现场环境，了解现场安全风险。
2. 装维过程中，应保持工作区域整洁，不得堆放杂物，防止绊倒、滑倒等事故发生。
3. 装维人员应遵守现场交通规则，确保通行安全。
4. 装维人员应遵守消防规定，不得在禁烟区域吸烟。
六、事故处理1. 发生安全事故后，装维人员应立即停止作业，保护现场，并及时报告相关部门。
2. 公司应立即启动应急预案，组织事故调查，查明事故原因，制定整改措施。
3. 对事故责任人进行严肃处理，追究相关责任。
七、监督检查1. 公司应设立安全监督小组，定期对宽带装维工作进行监督检查。
2. 安全监督小组应定期对装维人员进行安全教育培训，检查安全防护用品的使用情况。
3. 对违反安全规定的行为，应进行通报批评，并追究相关责任。
八、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上安全管理制度，旨在提高宽带装维人员的安全意识，确保装维工作顺利进行，为用户提供优质、安全的服务。
宽带维修管理制度
宽带维修管理制度一、总则为了规范公司内宽带维修工作，提高服务质量，保障用户权益，特制订本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于公司内所有宽带维修工作。
三、维修人员资质要求1. 维修人员应具备相关专业知识和技能，能够熟练操作维修设备和工具；2. 维修人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解用户问题并及时解决；3. 维修人员应具备良好的职业道德和服务态度，能够认真负责地完成工作。
四、维修流程1. 用户报修用户发现宽带出现问题后，可以通过公司提供的客服热线、网上报修系统、微信公众号等方式进行报修。
2. 报修受理公司客服人员接到用户报修请求后，将记录用户信息、问题描述、联系方式等相关信息，并安排维修人员进行处理。
3. 维修人员处理维修人员接到维修任务后，应按照公司规定的工作流程和标准操作，前往用户现场进行问题排查和处理。
4. 处理结果反馈维修人员在现场解决问题后，应向用户说明处理结果和维修情况，并在维修报告上签字确认。
5. 用户确认用户需对维修结果进行确认，确认后签字，维修任务结束。
五、维修标准1. 维修响应时间公司应根据用户报修情况合理安排维修人员，确保在规定的时间内到达用户现场。
2. 维修效率维修人员应配备必要的工具和备件，能够在规定时间内解决用户问题。
如果需要更换备件，应及时与客户沟通并取得同意。
3. 维修质量维修人员应保证维修质量，确保解决用户问题后不再出现同类故障。
4. 维修态度维修人员应礼貌待客，倾听用户诉求，解决用户问题，定期跟进用户反馈意见，提高服务质量。
六、维修记录和报告1. 每位维修人员在进行维修工作时，应填写详细的维修记录和报告，包括用户信息、问题描述、维修过程、处理结果等信息。
2. 维修记录和报告应及时归档保存，方便日后查阅和分析。
七、维修考核和奖惩1. 公司应定期对维修人员进行考核，对维修绩效进行评定和奖励；2. 对于维修工作不到位、效率低下、服务态度差的维修人员，公司应给予相应的奖惩措施。
宽带装维员工的规章制度
宽带装维员工的规章制度第一章总则第一条宽带装维员工规章制度的制定目的是为了规范员工的行为，维护公司的正常运作，保障客户的利益，确保宽带装维工作的顺利进行。
第二条宽带装维员工在公司工作期间，应当遵守国家法律法规、公司规章制度，维护公司的声誉，履行好自己的职责。
第三条宽带装维员工规章制度适用于公司所有从事宽带装维工作的员工，包括现场工程师、技术支持人员、售后服务人员等。
第四条宽带装维员工应当具备良好的职业道德素质，忠诚于公司，忠诚于客户，忠诚于自己的职业。
第五条宽带装维员工应当保护公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息，不得利用公司资源谋取私利。
第六条宽带装维员工应当尊重客户，维护客户的利益，提供优质的服务，营造良好的客户关系。
第七条宽带装维员工在工作中应当服从公司的安排，服从领导的指挥，服从专业技术要求，做到听从管理、服从管理、认真执行。
第八条宽带装维员工在工作中应当积极主动，努力提高自身技能水平，不断学习新知识，不断提升自己的综合素质。
第九条宽带装维员工应当遵守公司的工作纪律，做好工作安排，按时完成工作任务，确保工作的质量和效率。
第十条宽带装维员工应当严格遵守安全操作规程，做好安全防护，确保工作环境安全，防止发生事故。
第二章服从管理第十一条宽带装维员工应当服从公司领导的统一管理，听从公司的指挥安排，做到积极配合，不得擅自行动。
第十二条宽带装维员工应当服从现场领导人员的指挥，做好现场工作安排，不得违抗指挥，不得拒绝执行任务。
第十三条宽带装维员工应当服从公司的工作安排，认真执行工作计划，按时完成工作任务，不得拖延工作时间。
第十四条宽带装维员工应当参加公司组织的培训和考核，提高自身技能水平，做好岗位职责，不断完善自己的工作能力。
第十五条宽带装维员工应当服从公司的考核评比，接受领导的评价监督，接受客户的评价检查，不得逃避评估。
第十六条宽带装维员工应当服从公司的轮班安排，按时上下班，不得迟到早退，做到准时出勤，确保工作的连续性。
宽带维护人员规章制度
宽带维护人员规章制度第一章总则第一条为了规范宽带维护人员的工作行为，加强团队协作，提高工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司宽带维护人员，所有宽带维护人员必须遵守本规章制度，任何违反本规章制度的行为将被追究责任。
第三条宽带维护人员应遵守公司相关制度，服从公司管理，履行职责，忠实修业，为公司争取经济效益。
第四条宽带维护人员必须具备相应专业知识和技能，不断提高自身素质和维护技术水平。
第五条公司将为宽带维护人员提供必要的培训和技能提升机会，确保其能够胜任岗位工作。
第六条宽带维护人员应培养良好的职业道德，比如诚实守信、勤勉敬业、认真负责、热情服务等。
第七条宽带维护人员应时刻关注用户需求，及时响应用户反馈，保证用户服务质量。
第八条宽带维护人员应遵守上级安排，积极配合相关部门完成各项工作任务，确保公司整体利益。
第九条宽带维护人员应保护公司的商业机密，不得擅自泄露公司相关信息。
第十条宽带维护人员应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。
第二章宽带维护人员职责和权利第十一条宽带维护人员的主要职责是负责公司宽带网络的日常维护和故障处理工作。
第十二条宽带维护人员有权参与公司组织的相关培训和技能提升活动。
第十三条宽带维护人员有权向公司提出改进建议，提高工作效率和服务质量。
第十四条宽带维护人员有权享受公司规定的福利待遇。
第十五条宽带维护人员有权享受公司规定的休假和节假日。
第十六条宽带维护人员有权向公司反映工作中的困难和问题，公司应给予支持和解决。
第三章宽带维护人员工作流程和规范第十七条宽带维护人员应按时完成日常维护工作，确保网络稳定运行。
第十八条宽带维护人员应及时处理用户反馈的网络故障，保证用户体验。
第十九条宽带维护人员应妥善保管相关工作设备和工具，确保设备正常运转。
第二十条宽带维护人员应保持工作环境整洁，不得擅自更改设备配置。
第二十一条宽带维护人员应遵守工作纪律，不得擅自外出或私自接受他人的委托工作。
电信装维人员队伍管理制度
第一章总则第一条为规范电信装维人员的管理，提高服务质量，确保用户利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事电信装维工作的员工。
第三条本制度遵循“用户至上、服务第一”的原则，以提升装维工作效率和服务水平为目标。
第二章组织机构与职责第四条电信装维部门应设立专门的装维管理岗位，负责制定、实施、监督和检查本制度。
第五条装维管理岗位职责：1. 负责装维人员的招聘、培训、考核和奖惩工作；2. 制定装维服务规范，确保服务质量和效率；3. 监督装维人员的工作质量，及时处理用户投诉；4. 定期对装维人员进行业务技能培训，提升综合素质；5. 建立健全装维人员档案，确保信息准确完整。
第三章招聘与培训第六条装维人员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，通过笔试、面试等方式选拔优秀人才。
第七条新入职的装维人员应接受为期不少于30天的岗前培训，包括业务知识、服务规范、安全操作等方面的培训。
第八条培训结束后，进行考核，合格者方可上岗。
第四章工作规范与质量要求第九条装维人员应按照以下规范开展工作：1. 上门服务前，提前与用户预约时间，确保按时到达；2. 上门时，佩戴工号牌、服务标识，保持仪表整洁；3. 使用文明用语，态度亲和，尊重用户；4. 认真听取用户需求，提供针对性的解决方案；5. 工作中，注意安全操作，防止事故发生；6. 完成工作后，向用户说明情况，征求用户意见。
第十条装维服务质量要求：1. 故障修复及时率不低于95%；2. 用户满意度达到90%以上；3. 工作效率达到部门规定标准。
第五章考核与奖惩第十一条装维人员考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第十二条考核内容包括：1. 工作态度；2. 业务技能；3. 服务质量；4. 工作效率；5. 用户满意度。
第十三条对表现优秀的装维人员给予表彰和奖励，对表现不佳的进行批评教育或处罚。
第十四条装维人员如有违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、记过、降级、辞退等处分。
第六章附则第十五条本制度由电信装维部门负责解释。
日常装维安全管理制度
一、总则为加强我公司在电信装维过程中的安全管理，确保装维人员的人身安全和财产安全，防止事故发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 公司成立安全领导小组，负责全面领导和管理装维安全工作。
2. 各部门负责人对本部门装维安全工作负总责，确保本部门装维安全制度的贯彻执行。
3. 装维人员应严格遵守本制度，对自己和他人的安全负责。
三、安全培训1. 公司应定期对装维人员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能。
2. 装维人员应参加公司组织的培训，并取得相应证书。
3. 公司应建立培训档案，对培训情况进行记录和考核。
四、安全设施与防护用品1. 装维现场应配备必要的安全设施，如安全帽、绝缘鞋、试电笔、登高梯、防滑垫、绝缘垫等。
2. 装维人员应正确佩戴安全帽、绝缘鞋等防护用品，并保持完好。
3. 登高作业时，应使用符合规定的登高梯，并做好防坠落措施。
五、作业现场安全1. 装维人员进入作业现场，应先了解现场情况，确保无安全隐患。
2. 作业现场应保持整洁，不得堆放杂物，以免影响作业安全。
3. 装维人员应遵守现场安全操作规程，不得违章操作。
六、登高作业安全1. 凡在2米以上有可能坠落的高处进行的作业，应视为登高作业。
2. 登高作业时，应正确佩戴安全带，并做好防坠落措施。
3. 登高作业前，应检查登高梯、安全带等设备是否完好。
七、电力安全1. 装维人员应具备电力安全知识，了解电力设备的安全操作规程。
2. 作业现场如有电力设备，应先切断电源，并做好安全防护措施。
3. 作业过程中，应避免接触带电体，防止触电事故发生。
八、交通安全1. 装维人员应遵守交通规则，确保交通安全。
2. 装维车辆应定期检查，确保车辆安全行驶。
3. 作业现场附近如有道路，应设置警示标志，确保过往车辆和行人安全。
九、事故处理1. 发生事故后，应立即停止作业，及时上报公司安全领导小组。
2. 事故原因分析报告应在事故发生后24小时内完成。
3. 对事故责任人进行严肃处理，并采取措施防止类似事故再次发生。
宽带安装维修管理制度范文
宽带安装维修管理制度范文宽带安装维修管理制度范文第一章总则第一条为了规范宽带安装维修工作，保障用户的合法权益，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条宽带安装维修管理制度适用于所有从事宽带安装维修工作的人员，包括公司内部员工和外聘人员。
第三条宽带安装维修工作应依据用户需求和相关法律法规进行，确保安全、稳定、高效地提供宽带服务。
第四条宽带安装维修工作应坚持用户第一的原则，保障用户权益，提高用户满意度。
第五条公司应制定完善宽带安装维修工作的组织管理架构和相应的责任制度，明确各岗位职责，确保工作的顺利开展。
第二章宽带安装第六条申请宽带安装的用户应向公司提交相关资料，包括用户身份证明、地址证明、申请表等。
公司应在收到用户申请后，及时安排工作人员进行上门勘察和安装。
第七条宽带安装人员应严格按照标准化流程进行操作，确保安装工作的质量和效率。
安装人员应具备相应的技能和知识，能够熟练操作相关设备。
第八条安装人员在安装过程中必须遵守相关安全规定，确保不造成任何人身伤害和财产损失。
如发现安全隐患，应立即停止工作并向上级报告。
第九条安装完毕后，安装人员应向用户进行相关操作和使用说明，解答用户的疑问，并确保用户能够正常使用宽带服务。
第十条用户对宽带安装过程中出现的问题有权提出投诉和要求处理，公司应及时回应并解决用户的问题。
第三章宽带维修第十一条用户在使用过程中出现宽带故障或其他问题时，应及时向公司提交故障申告，并提供详细的问题描述，以便维修人员能够更快地排查和解决问题。
第十二条维修人员应根据用户提供的故障申告，合理安排维修工作，迅速响应用户需求，并在规定时间内解决问题。
第十三条维修人员应具备专业的技能和知识，能够熟练操作维修设备和工具，及时修复宽带故障，并检测和确认修复效果。
第十四条维修人员在维修过程中应遵守相关安全规定，确保不造成任何人身伤害和财产损失。
如发现安全隐患，应立即停止工作并向上级报告。
第十五条维修过程中涉及到用户个人信息和网络数据的处理时，维修人员应遵守相关法律法规和公司的保密制度，确保用户信息的安全。
电信装维人员安全管理制度
一、总则为保障电信装维人员的人身安全和电信设备的安全运行，提高电信服务质量，根据国家相关法律法规和行业安全标准，特制定本制度。
二、安全责任1. 公司对电信装维人员的安全负有全面责任，确保电信装维人员的人身安全和电信设备的安全运行。
2. 电信装维人员应严格遵守本制度，自觉履行安全责任，确保自身安全。
三、安全教育培训1. 公司应定期对电信装维人员进行安全教育培训，提高安全意识，掌握安全操作技能。
2. 新入职的电信装维人员必须经过公司组织的安全生产教育和培训，考核合格后方可上岗。
四、安全防护措施1. 电信装维人员上岗前，必须正确佩戴安全帽、绝缘鞋、手套等防护用品。
2. 电信装维人员在施工过程中，应严格遵守操作规程，确保安全。
3. 在登高作业、电力作业、交通安全等方面，电信装维人员应采取相应的安全防护措施。
五、安全检查与事故处理1. 公司应定期对电信装维现场进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 电信装维人员应自觉接受安全检查，发现问题及时报告。
3. 电信装维人员发生安全事故，应立即停止作业，及时上报，并配合调查处理。
六、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，积极做好安全工作的电信装维人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的电信装维人员，按照相关规定进行处理。
七、附则1. 本制度由公司安全生产管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
具体内容如下：一、安全责任1. 公司应设立安全生产管理机构，负责电信装维人员的安全管理工作。
2. 各部门负责人对本部门电信装维人员的安全负有直接责任。
二、安全教育培训1. 新员工入职前，必须参加公司组织的安全生产教育培训，考核合格后方可上岗。
2. 定期组织电信装维人员进行安全教育培训，提高安全意识。
三、安全防护措施1. 电信装维人员上岗前，必须正确佩戴安全帽、绝缘鞋、手套等防护用品。
2. 登高作业时，必须使用安全带，确保自身安全。
3. 电力作业时，必须遵守电力安全操作规程，确保电力设备安全运行。
宽带安装人员管理制度
宽带安装人员管理制度第一章总则第一条为规范宽带安装人员的行为，提高服务质量，保障客户利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有从事宽带安装工作的员工，包括直接雇佣和外包人员。
第三条宽带安装人员应恪守法律法规，尊重客户，勤勉尽责，争取更多用户。
第四条公司依据本管理制度对宽带安装人员实行绩效考核，对考核不合格者采取相应措施。
第五条宽带安装人员管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益。
第二章宽带安装人员基本要求第六条宽带安装人员应具备相关专业知识和技能，能熟练使用相关工具设备。
第七条宽带安装人员应具备较强的沟通能力，能够与客户沟通顺畅、耐心解答问题。
第八条宽带安装人员应具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成任务。
第九条宽带安装人员应具备良好的职业道德和服务意识，对客户尊重，维护公司形象。
第三章宽带安装人员工作流程第十条宽带安装人员在接到安装任务后，应做好准备工作，包括检查设备、工具、材料等。
第十一条宽带安装人员应准时到达客户现场，按照安装流程进行工作，做到有序、规范。
第十二条宽带安装人员应耐心向客户解释安装过程，回答客户问题，确保客户了解整个过程。
第十三条宽带安装人员完成安装任务后，应向客户进行演示，确保客户能够正常使用。
第十四条宽带安装人员应填写安装记录、客户反馈等相关资料，确保安装工作完整、准确。
第四章宽带安装人员绩效考核第十五条公司将对宽带安装人员的工作进行定期考核，包括安装质量、服务态度等。
第十六条考核不合格的宽带安装人员将受到相应处罚，包括警告、罚款、降级等。
第十七条公司将对考核合格的宽带安装人员进行奖励，包括表彰、奖金等。
第五章宽带安装人员权利保障第十八条公司将为宽带安装人员提供必要的培训和技能提升机会，提高员工素质。
第十九条宽带安装人员有权享受劳动保障待遇，包括社会保险、工时管理等。
第二十条宽带安装人员有权向公司提出建议、投诉，公司应及时处理并予以答复。
第六章附则第二十一条本管理制度自颁布之日起生效，如有修改，以最新版本为准。
宽带装维安全生产管理制度
一、总则为确保宽带装维工作过程中的安全生产，预防事故发生，保障装维人员的人身安全和财产安全，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我公司所有宽带装维人员及其相关工作。
三、安全责任1. 公司应建立健全安全生产管理体系，明确各级领导和部门的安全职责。
2. 装维人员应严格遵守国家安全生产法律法规和公司安全生产规章制度，确保自身和他人的安全。
3. 各部门应定期对装维人员进行安全生产教育培训，提高安全意识。
四、安全措施1. 人员安全（1）装维人员必须经过专业培训，取得相关资格证书后方可上岗。
（2）装维人员上岗前需穿戴好安全帽、安全鞋、手套等防护用品。
（3）装维人员应掌握安全操作规程，确保操作过程中的人身安全。
2. 设备安全（1）装维人员应定期检查设备，确保设备安全可靠。
（2）装维人员在使用设备时，应严格按照操作规程进行，避免设备故障。
（3）设备发生故障时，应立即停止使用，并及时上报相关部门。
3. 工作环境安全（1）装维人员应熟悉工作环境，确保工作场所安全。
（2）装维人员应保持工作场所整洁，防止滑倒、摔伤等事故发生。
（3）装维人员应定期检查工作场所的安全设施，确保其完好。
五、事故处理1. 发生安全事故时，装维人员应立即停止作业，保护现场，并及时上报。
2. 公司应立即启动应急预案，组织相关部门进行事故调查和处理。
3. 对事故原因进行调查，分析事故原因，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由公司安全生产管理部门负责解释。
3. 各部门应认真贯彻执行本制度，确保宽带装维工作安全、有序、高效进行。
宽带安装维护管理制度
宽带安装维护管理制度一、总则为规范宽带安装维护工作，提高宽带服务质量，保障用户权益，特制定本管理制度。
二、安装服务范围1. 安装对象：本制度适用于所有公司员工及外部合作伙伴。
2. 安装内容：包括宽带设备的安装、网络测试、用户指导等工作。
3. 安装地点：公司指定地点或用户指定地点。
三、安装维护人员职责1. 安装维护人员应具备相关技能和资质，经过专业培训合格后方可上岗。
2. 安装维护人员应遵守公司的相关规定，保证服务质量。
3. 安装维护人员应积极配合用户需求，做好服务工作。
4. 安装维护人员应对用户提出的问题及时解决，确保用户满意。
四、安装维护流程1. 用户提交安装申请：用户向公司提交宽带安装申请，提供详细的联系方式和需求。
2. 安装维护派单：公司根据用户需求安排安装维护人员进行服务，并进行派单。
3. 安装设备测试：安装维护人员到达现场后，进行设备安装和网络测试。
4. 用户验收：用户验收安装效果，如满意签字确认。
5. 服务跟踪：公司定期对安装维护服务进行跟踪反馈，保障服务质量。
五、安装维护管理1. 安装维护人员需定期参加相关培训，提高专业技能和服务意识。
2. 公司定期对安装维护人员进行绩效考核，奖惩分明。
3. 安装维护人员需遵守公司的工作制度和纪律，不得私自泄露用户隐私信息。
4. 安装维护人员在服务过程中应与用户保持良好沟通，不得出现不良行为。
六、违规处理1. 安装维护人员若违反相关规定，公司有权取消其服务资格，并按规定进行处理。
2. 用户如有违规行为，公司有权终止服务并保留追究责任的权利。
七、其他1. 本管理制度自发布之日起生效。
2. 其他未尽事宜，可由公司进行补充规定。
以上为宽带安装维护管理制度，希望各相关人员严格遵守，共同维护公司及用户的权益。
宽带装维管理制度
宽带装维管理制度一、制度目的为了规范宽带装维服务的管理行为，提高宽带装维服务的质量，保障用户的权益，特制定本管理制度。
二、制度适用范围本管理制度适用于所有从事宽带装维服务的员工，包括外包装维服务商和公司内部装维团队。
三、管理要求1. 岗位责任（1）公司应明确宽带装维服务的岗位职责，确保每个员工清楚自己的工作任务和职责。
（2）装维服务人员应具备一定的专业知识和技能，对宽带网络和设备有一定的了解和掌握。
2. 服务准则（1）装维服务人员应遵守公司制定的服务准则，包括准时到岗、热情接待用户、遵循操作规程等。
（2）装维服务人员不得私自更换用户设备或进行不合理的维修操作，应根据实际情况合理维修或更换设备。
3. 装维工具（1）公司应为装维服务人员提供必要的装维工具，包括测量仪器、维修工具等。
（2）装维服务人员应妥善保管工具，确保使用安全、有效。
4. 客户沟通（1）装维服务人员在进行服务时，应善于沟通，主动了解用户的需求和意见。
（2）装维服务人员应礼貌待人，尊重用户，不得产生冲突或纠纷。
5. 安全防护（1）装维服务人员在工作时应注意安全防护，做好个人防护工作，确保自身安全。
（2）在修理或更换设备时，应切断电源并做好相关安全措施。
6. 事故处理（1）发生事故时，装维服务人员应及时报告公司领导，并做好事故处理工作。
（2）公司应及时调查事故原因，并采取相应措施避免再次发生。
7. 绩效考核（1）公司应根据装维服务人员的工作表现和服务质量进行绩效考核，对表现突出者给予奖励，对表现不佳者进行警告或处罚。
（2）公司应建立健全的奖惩制度，保证考核的公平性和公正性。
四、违规处理任何违反宽带装维管理制度的行为都将受到相应的处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职检查、降级处理、开除等。
五、执行和监督1. 公司应建立健全宽带装维管理制度的执行机制，确保各项规定得以落实。
2. 公司应设立专门部门对宽带装维服务进行监督和检查，及时发现并纠正问题。
宽带维护人员管理制度
一、总则为加强宽带维护人员的管理，提高服务质量和效率，保障用户的合法权益，特制定本制度。
二、职责与权限1. 职责（1）宽带维护人员应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规和公司规章制度。
（2）负责宽带网络的安装、调试、维护和故障排除工作。
（3）负责对用户进行业务咨询、解答疑问，提供优质服务。
（4）负责定期对宽带网络进行巡检，确保网络正常运行。
（5）负责收集用户意见，及时向上级反映，并提出改进建议。
（6）负责完成上级领导交办的其他工作任务。
2. 权限（1）宽带维护人员有权要求用户配合进行网络安装、调试、维护和故障排除工作。
（2）宽带维护人员有权对宽带网络进行必要的检查、维护和故障排除。
（3）宽带维护人员有权对违反公司规定、损害用户利益的行为进行制止。
三、招聘与培训1. 招聘（1）宽带维护人员应具备以下条件：a. 具有良好的职业道德和敬业精神；b. 具备高中及以上学历，通信、电子等相关专业优先；c. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；d. 具备一定的计算机操作能力。
（2）公司根据招聘需求，组织面试、笔试等环节，择优录取。
2. 培训（1）新入职的宽带维护人员需参加公司组织的岗前培训，培训内容包括：a. 公司规章制度、企业文化；b. 宽带网络安装、调试、维护和故障排除技能；c. 客户服务技巧；d. 安全生产知识。
（2）宽带维护人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。
四、考核与奖惩1. 考核（1）宽带维护人员的考核分为平时考核和年度考核。
（2）平时考核主要包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
（3）年度考核主要包括工作业绩、团队协作、用户满意度等方面。
2. 奖惩（1）对表现优秀的宽带维护人员给予表彰和奖励。
（2）对工作态度不端正、业务能力差、服务质量低下的宽带维护人员给予批评教育或处罚。
五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
宽带装维人员管理制度4.doc
宽带装维人员管理制度4宽带装维人员管理制度一、目的为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。
二、支撑架构1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算；区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价；2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报（增加宽带用户催装率、催修率）。
3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型报送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作；4、各区县装维部门按周组织例会（区县家宽中心必须派人参加），周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划，收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题；并将会议纪要发市家宽中心。
三、工单处理1、宽带故障工单（含商务动力）必须录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转；2、08：00时—18：00时录入系统内的工单，工单管理及装维员工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。
3、装维人员上门服务必须按《山东青岛移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。
4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员，便于向用户解释。
四、装移维施工1、装维员工须保持办公场所干净、整洁；须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。
2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航网站、向用户发放售后服联系卡（家宽中心统一制：含400故障申报电话、移动导航网站、用户帐号及密码）；3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签4、拆机工单由BOSS操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理，装维员工接到拆机工单必须完成皮线光纤从分光器中拆除工作，并在标签上标注“已拆机”；五、用户回访1、装移维工单由400班组统一回访，回访内容含：（1）对本次服务是否满意？（2）施工人员是否提前预约？是否着带有移动标识服装？（3）是否进行移动导航网站设置或对用户进行上网指导？（4）是否发放服务联系卡？六、监督考核1、结算模型装移机费=装移量×单价×服务指标—单件考核维护费=用户量×单价×服务指标—单件考核2、由400班组按周通报装维指标，作为考核的依据；装移指标：故障工单÷宽带用户量×100% 催修工单÷申告工单数×100%3、省公司10086提供的有责投诉工单、区县公司家宽带中心月度装维评价结果。
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宽带装维人员管理制度4
宽带装维人员管理制度
一、目的
为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。
二、支撑架构
1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市
装维服务支撑协调工作、装移费用结算；区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价；
2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报（增加宽带用户催装率、催修率）。
3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型
报送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作；
4、各区县装维部门按周组织例会（区县家宽中心必须派人参加），周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划，收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题；并将会议纪要发市家宽中心。
三、工单处理
1、宽带故障工单（含商务动力）必须录入小区宽带装维系统，
区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转；
2、08：00时—18：00时录入系统内的工单，工单管理及装维员
工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。
3、装维人员上门服务必须按《山东青岛移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。
4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员，便于向用户解释。
四、装移维施工
1、装维员工须保持办公场所干净、整洁；须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。
2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航网站、向用户发放售后服联系卡（家宽中心统一制：含400故障申报电话、移动导航网站、用户帐号及密码）；
3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签
4、拆机工单由BOSS操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理，装维员工接到拆机工单必须完成皮线光纤从分光器中拆除工作，并在标签上标注“已拆机”；
五、用户回访
1、装移维工单由400班组统一回访，回访内容含：
（1）对本次服务是否满意？
（2）施工人员是否提前预约？是否着带有移动标识服装？
（3）是否进行移动导航网站设置或对用户进行上网指导？
（4）是否发放服务联系卡？
六、监督考核
1、结算模型
装移机费=装移量×单价×服务指标—单件考核维护费=用户量×单价×服务指标—单件考核
2、由400班组按周通报装维指标，作为考核的依据；装移指标：
故障工单÷宽带用户量×100% 催修工单÷申告工单数×100%
3、省公司10086提供的有责投诉工单、区县公司家宽带中心月度装维评价结果。
4、经核实由于装维原因导致客户流失或其它重要违规行为可参照装维服务考核服务项目，可由区县公司、渠道部门、400服务组直接开据对维护单位的罚单，由家宽中心在结算时兑现。
5、装维服务单件考核项目
六、客响数据支撑时限
1，接装维通知后客响督导必须在1个小时内完成数据制作，如果商务动力工单因密码问题注册不成功，通知装维员工在装维系统中完退单重置密码；
2、客响督导采用值班制度，数据制作支撑延到晚上21时。
(矿山安全)矿井通风安全管理制度4
矿井通风安全管理制度
为了加强通风安全管理,保证通风系统的安全可靠,提高矿井的抗灾能力,防止瓦斯事故的发生,确保安全生产,特编制以下通风安全管理制度:
☑一、编制依据：
1、《煤矿安全规程》；
2、《矿井通风安全管理》；
3、上级有关煤矿通风防瓦斯规定；
☑二、矿井通风管理制度：
1、成立通风科，通风科每天必须有专人24小时值班，并进行矿井通风调度，通风科在矿总工程师领导下对本矿的一通三防工作的规划，对每月通风作业计划进行制订、技术措施和组织措施的落实具体负责。
2、主扇工、井下通风工、瓦检工等特殊工程必须经上级部门培训合格，持证上岗；必须严格执行岗位责任制和技术操作规程。
3、矿井必须配备各种通风检测仪器、仪表，坚持保管、维修、保养和使用制度，并定期校正，保持台台完好。
4、各种通风管理报表、台帐要做到准确无误，数字齐全，上报及时，井下通风管理牌板填写清楚；
5、由通风科负责，每月对矿井进行不低于三次的全面测风，每次结果应有记录并写在测风地点的记录牌板上，根据测风结果进行分析，发现问题，及时采取措施处理。
6、矿井通风系统图由通风科及时填绘并按月补充修改，及时与主管部门进行图纸交换，通风系统图必须将矿井现状的实际风量，风流方向、通风设施的安装地点标明清楚。
三、主扇安全管理制度：
1、主扇值班人员必须经主管部门培训合格，持证上岗，每
天24小时值班，不得脱岗，对主扇运行情况每天检查一次，发现异常情况，及时汇报调度室及值班矿长。
2、主扇必须保证连续24小时运转。
3、由机电科负责，每月至少对主扇检查1次，风井防爆门每6个月检查检查维修1次，改变通风机转数或叶片角度时，必须经矿技术负责人批准。
4、每季度应至少检查1次井上、下反风设施，每年应进行1次反风演习，矿井通风系统有较大变化时，应进行1次反风演习；主扇房反风操作系统图必须根据井下变化及时填绘。
5、主扇的运转应由专职人员负责，主扇区工应每小时将通风机运转情况记入运转记录簿内，发现异常，立即报告。
6、加检修、停电或其他原因停止主扇运转时，必须制定停风措施，变电所或电厂在停电以前，必须将预计停电时间通知矿调度室。
7、主扇停止运转时，受停风影响的地点，必须立即停止工作，切断电源，工作人员先撤到进风巷道中，由值班矿长迅速决定全矿井是否停止生产、工作人员是否全部撤出。
四、局部通风机安全管理制度：
1、局部通风机必须由指定人员负责管理，局部通风机选择与安装、使用和维修，严格执行局部通风机检查、维修和开停管理制度，保证正常运转。
2、压入式局部通风机和启动装置，必须安装在进风巷道中距掘进回风口不得小于10米，距巷底距离不得小于0.3米，全风压供给该处的风量必须大于局部通风机制的吸入风量，局部通风机吸风口至回风巷之间的风速不得小于0.15m/s。
3、局部通风必须采用抗静电、阻燃风筒，风筒子口到时掘进工作面的距离不得低于5米。
4、使用局部通风机通风的掘进工作面，不得停风，因检修、停电等原因停风时，必须撤出人员，切断电源；。