优质服务100条
优质服务100条(2)
工作行为规范系列优质服务100条（2）（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-79389优质服务100条（2）100 excellent services说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
优质服务100条(51-100)51、员工的业余生活是消除员工工作枯燥乏味、厌烦怠工的积极辅助手段:它既有利于聚拢人心，也有利于提高优质服务:打球、跳绳、拔河、唱歌、跳舞、AA制聚餐等。
52、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态，掌握员工每天都在想什么很重要!53、收银员在客人在场或离客人较近时，说话语气要注意并使用规范用语:“先生，很抱歉(对不起)，我们这里刷不了卡，请您用现金结帐好吗”等等。
54、主管在上客高峰期间到展示柜、海鲜池帮忙点菜，但过高峰期后要及时回到各自管辖区域，领班跟踪、指导服务员的现场服务。
55、主管在开餐前务必进行餐前检查，包括音响设施、话筒有无杂音、灯光是否昏暗、电话是否可用等等，发现问题及时处理，不要等到客人在就餐过程中无法使用了再处理陷于被动。
56、每月评选出1―2名服务明星(销售能手、创新菜冠军、委屈奖等)，现身说法，给其他员工做榜样、树典型。
57、重视亲和力的培养:每位员工都应该是极具亲和力的友善大使。
58、主管、点菜员每周花一定时间到周边单位去发宣传卡片，拜访老客户，开发新客户。
59、营业台订餐员经常电话拜访客户(或给客人手机发短信告知酒店近期活动情况)。
60、日营业额突破若干万元(根据酒店自身营业情况而定)，当天下班前给员工发奖金(可按超额部分的20%给予奖励，财务部做方案)。
61、管理者每天下班前要填写工作报告。
二、精神面貌、仪容仪表方面:62、在工作岗位要随时面带微笑，精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲;精力集中，不可心不在焉，随时准备为客人服务。
63、女员工头发:长发梳理整齐并正确佩戴头花，短发梳理整齐后不过肩;男员工头发:侧不过耳，后不过领，不留大鬓角。
优质服务100条(1-50)
优质服务100条(1-50)优质服务100条（1-50）一、工作规范方面：1、最重要的原则就是：态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度和对解决问题的态度等等，我们强调的是与国际接轨并有中国特色的服务态度。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围，我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，这才是差别所在，我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有我，要有眼色。
5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作的激情才能做好每一件事情。
7、追求个性化服务：既要为客人提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人之所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的永远是最美好的、高品位、高质量的东西；诸如抹布、盆是不应该让客人看见的。
14、服务公式：100—1≤0.15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、日本人、韩国人接电话时即使看不见对方也都要毕恭毕敬的，这种态度和素质非常值得我们学习。
18、服务员也好，厨师也好，悟性很重要，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有其他别的方法？哪种做法最好？等等。
比如厨房安排上菜就应该学会调度，分清轻重缓急、快慢节奏；哪些菜要先上，哪些菜要后上，哪桌的菜慢了，哪桌的菜快了。
电网公司百问百查优质服务100条 附答案
第一部分问（50条）1．问国家电网公司基本价值观中公司使命是什么？答案：保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好。
2. 问国家电网公司“四个服务”宗旨的具体内涵是什么？答案：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
3．问国家电网公司的核心价值观是什么？答案：诚信、责任、创新、奉献。
4．问国家电网公司的企业理念是什么？答案：以人为本、忠诚企业、奉献社会。
5．问国家电网公司的发展战略目标是什么？答案：建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。
6．问“转变公司发展方式”的具体内涵是什么？答案：通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式转变。
7．问“转变电网发展方式”的具体内涵是什么？答案：通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实现电网发展方式转变。
8．问实施“一特四大”战略的具体内涵是什么？答案:发展特高压电网，促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地建设。
9．问国家电网公司“三节约”活动的主题是什么？答案：节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线。
10．问2009年公司工作会议提出的做好“三电”工作的内涵是什么？答案：“三电”是指增加售电、争取电价、回收电费。
11．问公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？答案：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。
12．问优质服务对公司健康发展的重要意义是什么？答案：作为关系国家能源安全的公用事业企业，履行“四个服务”的社会责任，是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的具体体现。
加强优质服务，能够提升“国家电网”的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。
优质服务100条
优质服务100条一、工作规范方面：1. 最重要的一条原则就是：态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2. 管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3. 客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4. 每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5. 每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6. 有工作激情才能做好每一件事。
7. 追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8. 追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9. 追求零缺点服务。
10. 服务无小事。
11. 服务无止境。
12. 无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。
13. 展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14. 服务公式：100—1≤0。
15. 服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16. 茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17. 接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
18. 服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19. 每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，…… 等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20. 服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
21. 不要忽视每一位潜在客人。
不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。
酒店服务规范100条
酒店服务规范100条一、工作规范方面：1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14、服务公式：100?1≤0.15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，…… 等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
21、不要忽视每一位潜在客人。
不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。
优质服务100条》答案
1、查维修保养记录；不符合或每张扣5分
2、抽查归档病历中，一张不符合要求扣5分
3、不按时报告每例次扣10分
8、医疗安全
工作过程无差错，无投诉，发现差错要及时整改
80
查差错登记本，有关部门记录，差错无登记造成严重后果的扣10分 ，投诉每例次扣5分
质量与效率
120
9、质量指标
报告单书写合格率≥99％
50
一项做不到扣5分
6、管理制度执行，病例讨论制度，交接班制度
（1）重点病例随时请上级医师或主任讨论出报告
（2）疑难、误诊病例读片分析讨论记录，每月至少一次
（3）应有交接班登记
80
一项做不到扣5分
7、室内质控
诊断质量
（1）机器设备有专人负责和维修保养。有记录
（2）报告书写完整、规范、签名规范，结论确切，疑难病例讨论后出结果
（1）有技术操作规范
30
无规范不得分
（2）落实临床随访制度，开展临床病例随访，随访有记录
30
无随访记录不得分记录不全扣5分
5、报告及时、准确、规范，有审核制度。
诊断报告书写规范，叙述清楚 ，项目齐全
50
抽查诊断报告：一份达不到要求扣5分
对疑难病例、特殊的阳性发现有上级医师的会诊、复核制度、更正报告及签字制度；对错误的诊断报告，有上级医师的更正重新报告及签字制度
员工满足工作需要，人员资质符合岗位要求。医师有执业（助理）医师证
20
一人不符和要求扣5分
3、业务学习
科室业务学习每月至少一次，应有学习记录、讲义、人员登记等资料
20
查业务学习记录，并理论考核工作人员1-2次（三基、制度），未开展学习不得分，学习资料保存不全扣1分，回答不全扣1分
优质服务100条(51-100)
优质服务100条(51-100)文章优质服务100条（51-100）51、员工的业余生活是消除员工工作枯燥乏味、厌烦怠工的积极辅助手段：它既有利于聚拢人心，也有利于提高优质服务：打球、跳绳、拔河、唱歌、跳舞、AA制聚餐等。
52、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态，掌握员工每天都在想什么很重要！53、收银员在客人在场或离客人较近时，说话语气要注意并使用规范用语：“先生，很抱歉（对不起），我们这里刷不了卡，请您用现金结帐好吗？”等等。
54、主管在上客高峰期间到展示柜、海鲜池帮忙点菜，但过高峰期后要及时回到各自管辖区域，领班跟踪、指导服务员的现场服务。
55、主管在开餐前务必进行餐前检查，包括音响设施、话筒有无杂音、灯光是否昏暗、电话是否可用等等，发现问题及时处理，不要等到客人在就餐过程中无法使用了再处理陷于被动。
56、每月评选出1—2名服务明星（销售能手、创新菜冠军、委屈奖等），现身说法，给其他员工做榜样、树典型。
57、重视亲和力的培养：每位员工都应该是极具亲和力的友善大使。
58、主管、点菜员每周花一定时间到周边单位去发宣传卡片，拜访老客户，开发新客户。
59、营业台订餐员经常电话拜访客户（或给客人手机发短信告知酒店近期活动情况）。
60、日营业额突破若干万元（根据酒店自身营业情况而定），当天下班前给员工发奖金（可按超额部分的20%给予奖励，财务部做方案）。
61、管理者每天下班前要填写工作报告。
二、精神面貌、仪容仪表方面：62、在工作岗位要随时面带微笑，精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲；精力集中，不可心不在焉，随时准备为客人服务。
63、女员工头发：长发梳理整齐并正确佩戴头花，短发梳理整齐后不过肩；男员工头发：侧不过耳，后不过领，不留大鬓角。
64、女员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰、首饰（婚戒除外），男员工上班前须剃胡须。
65、上班着工装：保持工装整洁挺拔、无污迹、钮扣齐全、无开线处。
正确佩带名牌。
酒店KTV优质服务100条标准[最新]
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圣豪优质服务100条标准一、工作规范方面：1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效益和温馨的服务扭氛围：我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好一件事。
7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求个性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房开刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14、服务公式：100?1≤0.15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，……等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
21、不要忽视每一位潜在客人。
不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。
优质服务100条
优质服务100条1、一楼大厅设导诊台，配备两名专职导诊员，对就诊患者看病住院实行全程导诊。
2、每日上午在门诊大厅设值班领导。
3、门诊一楼安装电子表一块，方便病人看时间.4、门诊大屏幕、设电脑导诊触摸屏，把医院的概况、设备、管理、科室设置、药品价格、专家简介、医院环境以及市内交通等都做了详细介绍，方便就医、咨询。
5、各科门诊每日有副主任医师以上的专家出诊。
6、门诊挂号室设当日出诊专家，患者可点名挂号。
7、门诊各楼层设收款处。
8、门诊为行动不便病人免费提供轮椅。
9、门诊提供纯净水，方便病人饮用。
门诊免费为患者测血压、称体重。
10、门诊实行微机挂号、收款，消除三长一短。
门诊各楼层设候诊区、候诊室及候诊椅。
11、内外科门诊配护士按科系分诊。
12、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
13、医院开设远程会诊（临床、病理），与省内外专家交流，积极为病人确诊提供治疗方案。
14、实行首诊负责制。
没有双休日，患者按正常收费就诊。
15、注射室配备彩电。
血液透检室配备彩电。
16、外国友人就诊优先。
现役军人及执勤干警挂号、就诊优先。
残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号、就诊。
17、急诊病人直接在急诊分诊处挂号。
18、急诊科有随时可供用的平车、担架、轮椅。
19、手术室、急诊科等重要临床科室为无休日科室，24小时为病人服务。
20、电梯24小时为病人服务。
住院病人免费全程导入病房。
21、对特殊疑难病人，可请北京、哈尔滨等著名专家来院会诊手术。
22、病房设医务人员牌板，方便病人选择医护小组。
23、护理员为病人送开水到床头。
24、为就医病人提供医患联系卡。
25、各病区设有针线盒，备有针、线、钮扣、别针、剪子等临时缝补用品，供病人住院期间随用随取。
26、除查房时间外，敞开探视。
27、住院患者出院当日结算。
28、建立母婴专线咨询电话为孕妇服务，（号码：5223429）29、医院有孕妇学校，定期讲课，对孕产妇开展围产期健康及母乳喂养知识教育。
停车公司优质服务金点子100条
停车公司优质服务金点子100条（最新版）目录1.引言：停车公司优质服务的重要性2.金点子 1-20：具体的服务措施和改进建议3.金点子 21-40：提升服务质量和效率的方法4.金点子 41-60：创新的服务项目和特色服务5.金点子 61-80：提高客户满意度和忠诚度的策略6.金点子 81-100：绿色环保和可持续发展的措施7.结论：实现优质服务的意义和价值正文在当今社会，停车服务已经成为城市交通管理和居民日常生活中不可或缺的一部分。
为了满足广大车主的需求，提供优质、高效的停车服务，本文为您提供停车公司优质服务金点子 100 条。
一、引言停车公司在城市交通中扮演着重要角色，优质的停车服务可以为车主带来便捷，减轻城市交通压力。
为此，停车公司需要不断完善和优化服务，提升服务质量和效率。
二、金点子 1-20：具体的服务措施和改进建议1.提供 24 小时咨询服务，解答车主疑问。
2.建立预约停车系统，方便车主提前预约车位。
3.提供月租、季租、年租等多种停车方案，满足不同车主需求。
4.设置残疾人专用车位，体现人文关怀。
5.加强停车场安全管理，确保车辆安全。
6.定期对停车场进行清洁和维护，保持环境整洁。
7.提供充电桩、洗车、保养等一站式服务，方便车主。
8.在停车场内设置便利店、ATM 等设施，满足车主生活需求。
9.提供免费 WiFi 服务，让车主在等待时也能享受网络便利。
10.设置专门的投诉渠道，及时处理车主问题。
三、金点子 21-40：提升服务质量和效率的方法11.培训员工，提高服务水平和态度。
12.引入智能化管理系统，提高停车场管理效率。
13.设立会员制度，为回头客提供优惠和专享服务。
14.提供免费班车接送服务，方便车主出行。
15.与周边商家合作，推出消费优惠活动。
16.在高峰期提供临时停车位，缓解停车压力。
17.提供会员积分兑换礼品活动，增加客户黏性。
18.建立线上社区，加强与车主的互动交流。
19.开展车主满意度调查，及时了解车主需求。
医院全员全岗全程服务100条
全员全岗全程优质服务规范员工手册第一章：追求篇服务理念：病人的需要，我们的追求。
服务共识：珍惜病人的每次到来，彰显五院人文关怀。
服务思考：今日我尽职了吗？服务形象：五院您值得信赖的医院。
服务使命：关爱生命，呵护健康，服务大众，奉献社会。
第二章：律己篇第一节神态仪表1.上岗精神饱满，神情专注。
2.仪表端庄，男士穿衬衣一律打领带，不穿短裤；女士一律淡妆上岗，不戴耳环，过肩长发要扎起。
3.使用文明用语，“您”字打头，“请”字开口，对病人要用尊称，40岁以下要讲普通话。
4.与人交流平视对方，不得冷落他人。
5.勤问勤答，问答语气真诚、热情、友善。
第二节岗位道德6.全员挂牌上岗，实行首问、首诊、首接负责制。
7.遵守院规，严守劳动纪律“十不准”和廉洁行医“十不准”。
8.坚守岗位，去向要明确。
9.保证足点服务，不到下班时间不得停止正常工作。
10.实行交代服务，保持服务的连续性。
11.切实履行服务承诺，病人有异议时要忍让，不与争辩，妥善处理，不得以任何理由与病人发生服务纠纷。
12.不说有损医院声誉的话，不做有损医院利益的事。
13.科室之间要团结协作，同事之间要互相补台，不在他人面前非议科室和同事。
14.对进入医院的每位人员有责任主动询问，耐心倾听，解释到位，热情帮助。
15.不因成本核算，降低服务质量，导致病人和职工投诉。
第三节工作作风16.全员医疗及保障岗位实行无节假日服务，方便病人。
17.熟悉岗位职责与业务，提高工作效率，日事日毕。
18.坚持“先外后内”、“先重后轻”的处理原则。
19.发生纠纷时不得回避，科室积极处理，避免矛盾激化，降低影响，在1小时内上报主管部门。
20.准时到会，不得代签，利息要请假。
21.会议期间自觉关闭手机、呼机发声系统。
第四节环境保护22.保持工作环境布局有序，整洁肃静，不大声说话，不大声呼叫。
23.起身离座，椅凳要归位。
24.工作室内不得堆放杂物、餐具和私人物品；地面洁净，桌面及电脑无灰尘，用品随时整理。
赠送服务人员的锦旗语感谢用语大全336条
赠送服务人员的锦旗语感谢用语大全336条1、贴心服务，敬业良心2、优质服务，为民解忧3、服务周到，暖和如家4、热忱服务，乐于助人5、优质服务，为民解忧6、悉心指导，贴心服务7、专业服务，值得信任8、专业服务，值得信任9、热忱服务，乐于助人10、服务周到，待客热忱11、优质服务，为民解忧12、服务周到，暖和如家13、服务周到，暖和如家14、优质服务，情暖客户15、贴心服务，敬业良心16、敬业正直，无愧标兵17、服务周到，暖和如家18、热忱服务，乐于助人19、服务周到，待客热忱20、热忱服务，乐于助人第1页/共16页21、悉心指导，贴心服务22、敬业正直，无愧标兵23、专业服务，值得信任24、敬业正直，无愧标兵25、专业服务，值得信任26、优质服务，为民解忧27、服务周到，暖和如家28、悉心指导，贴心服务29、优质服务，情暖客户30、贴心服务，敬业良心31、贴心服务，敬业良心32、服务周到，暖和如家33、服务周到，待客热忱34、优质服务，为民解忧35、优质服务，情暖客户36、敬业正直，无愧标兵37、优质服务，为民解忧38、服务周到，待客热忱39、服务周到，暖和如家40、优质服务，为民解忧41、悉心指导，贴心服务42、优质服务，为民解忧第2页/共16页43、专业服务，值得信任44、悉心指导，贴心服务45、优质服务，为民解忧46、敬业正直，无愧标兵47、敬业正直，无愧标兵48、服务周到，暖和如家49、服务周到，暖和如家50、贴心服务，敬业良心51、白衣天使，治病救人52、急躁负责好月嫂，情真意切似家人53、微笑亲切热忱服务，主动关爱胜似亲人54、和气可亲，尽心尽责55、专业服务，值得信任56、专业服务，值得信任57、优质服务，情暖客户58、优质服务，为民解忧59、关怀业主，无私奉献60、服务周到，待客热忱61、贴心服务，敬业良心62、救火不分昼夜，助人真正精神63、优质服务，情暖客户64、热忱服务，乐于助人第3页/共16页66、和气可亲，尽心尽责67、爱心急躁换信任，医护所至病患无忧68、爱心无限，胜似家人69、真城服务树形象，知心关爱为母婴70、护婴爱婴，月嫂楷模71、专心呵护，亲如家人72、真诚服务，贴心照看73、细心呵护，胜似家人74、知需知情知心，如亲如故如家75、厚德聚大爱，医患一家亲76、仁心仁术，护理细心77、视病例人如亲人，弘扬医德医风78、彰显高尚医德，制造生命奇迹79、待人恳切工作主动，关心老人如同家人80、专业服务，值得信任81、敬业正直，无愧标兵82、服务周到，待客热忱83、贴心服务，敬业良心84、优质服务，为民解忧85、优质服务，情暖客户86、悉心指导，贴心服务第4页/共16页88、关怀业主，无私奉献89、服务热忱，尽职尽责90、兢兢业业勤勤恳恳，工作周到服务暖人91、天下大业惟有物业，客之所至礼之所及92、贴心管家，忠诚卫士93、贴心管家，忠诚卫士94、热心服务，情系业主95、优质服务，为民解忧96、热忱服务细致贴心，无私奉献关怀备至97、尽心尽责情系业主，热心服务暖至人心98、忠于职守，一心为民，救死扶生，热心为民99、护理好暖人心，态度好懂沟通100、送子观音显身手，药到病除喜降生101、情系患者如亲人，细心护理暖人心102、护理热忱暖人心，情深似海牢记心103、优质服务，情暖客户104、悉心指导，贴心服务105、敬业正直，无愧标兵106、服务周到，待客热忱107、优质服务，为民解忧108、专业服务，值得信任第5页/共16页109、为民除害，爱的奉献110、灭火神勇，保民平安111、千锤百炼，千恩万谢112、大火无情人有情，助人为乐显真情113、为民消防，恩重如山114、无私奉献，细致贴心115、兢兢业业勤勤恳恳，工作周到服务暖人 116、天下大业惟有物业，客之所至礼之所及 117、尽心尽责情系业主，热心服务暖至人心 118、优质服务，为民解忧119、牢记天使恩，发扬真善美120、服务周到，待客热忱121、专业服务，值得信任122、服务周到，暖和如家123、热忱服务，乐于助人124、贴心服务，敬业良心125、真情实意为业主，排忧解难贴心人126、天下大业惟有物业，客之所至礼之所及 127、贴心服务，一心为民128、优质服务，为民解忧129、贴心管家，忠诚卫士130、物业好管家，业主贴心人第6页/共16页131、热心服务，情系业主132、优质服务，情暖客户133、服务周到，暖和如家134、贴心服务，敬业良心135、悉心指导，贴心服务136、敬业正直，无愧标兵137、服务周到，待客热忱138、优质服务，为民解忧139、视病人如亲人，良好医风医德140、精湛医术保健康，高尚医德为患者 141、家一样的暖和，亲人般的呵护142、医术精湛，细心护理143、医术可信，以德可敬144、服务周到，待客热忱145、热忱服务，乐于助人146、悉心指导，贴心服务147、服务周到，待客热忱148、服务周到，暖和如家149、热忱服务，乐于助人150、悉心指导，贴心服务151、敬业正直，无愧标兵152、优质服务，为民解忧第7页/共16页153、扶伤妙手，济世神仙154、乐于奉献，勇于付出155、医术精湛，医德高尚156、悉心指导，贴心服务157、贴心服务，敬业良心158、服务周到，暖和如家159、敬业正直，无愧标兵160、专业服务，值得信任161、服务周到，待客热忱162、真情实意为业主，排忧解难贴心人163、贴心管家，忠诚卫士164、客之所至，礼之所及165、热忱服务，关怀备至166、天下大业，惟有物业167、热忱服务细致贴心，无私奉献关怀备至 168、兢兢业业勤勤恳恳，工作周到服务暖人 169、敬业正直，无愧标兵170、热忱服务，乐于助人171、专业服务，值得信任172、悉心指导，贴心服务173、优质服务，为民解忧174、服务周到，暖和如家第8页/共16页175、优质服务，为民解忧176、敬业正直，无愧标兵177、热忱服务，乐于助人178、悉心指导，贴心服务179、专业服务，值得信任180、优质服务，情暖客户181、医术精湛保健康，精品护理传佳话 182、科学育儿，厨艺精湛183、细心呵护，胜似家人184、才智月嫂，专业服务185、爱心呵护，技术娴熟186、护婴爱婴，月嫂楷模187、专心呵护，亲如家人188、爱婴如子，技术一流189、服务周到，待客热忱190、贴心服务，敬业良心191、优质服务，情暖客户192、热忱服务，乐于助人193、情系百姓，路通万家194、灭火神勇，保民平安195、为百姓不惧艰险，扑烈火奋勇争先 196、为民除害，爱的奉献第9页/共16页197、救火不分昼夜，助人真正精神198、千锤百炼，千恩万谢199、大爱无疆，温馨关怀200、医术超群，医德高尚201、敬业正直，无愧标兵202、专业服务，值得信任203、贴心服务，敬业良心204、服务周到，暖和如家205、悉心指导，贴心服务206、服务周到，待客热忱207、优质服务，为民解忧208、和美医护仁心仁术，白衣天使爱心倾注 209、白衣天使情系病患，待患如亲关怀备至 210、德品高尚美名扬，仁心美誉存古今211、德品高尚美名扬，仁心美誉存古今212、白衣天使圣手接生，母婴健康情暖人间 213、贴心服务，敬业良心214、专业服务，值得信任215、优质服务，情暖客户216、悉心指导，贴心服务217、服务周到，暖和如家218、敬业正直，无愧标兵第10页/共16页219、对宝宝贴心，让妈妈放心220、真城服务树形象，知心关爱为母婴 221、可护母婴，细心周到222、细心周到，专业娴熟223、爱心无限，胜似亲人224、专业服务，真诚服务225、医术超群，医德高尚226、德艺双馨传四方，医德高尚暖人心 227、护婴爱婴，月嫂楷模228、对宝宝贴心，让妈妈放心229、爱心无限，胜似亲人230、服务周到，行业楷模231、热忱服务，尽职尽责232、金牌月嫂，专心呵护233、科学育儿，厨艺精湛234、为百姓不惧艰险，扑烈火奋勇争先 235、人民消防，情系人民236、大火无情人有情，助人为乐显真情 237、情系百姓，路通万家238、救火不分昼夜，助人真正精神239、灭火神勇，保民平安240、热忱服务，乐于助人第11页/共16页242、敬业正直，无愧标兵243、贴心服务，敬业良心244、服务周到，暖和如家245、情心呵护，真情奉献246、真城服务树形象，知心关爱为母婴 247、爱婴如子，技术一流248、贴心服务，敬业良心249、服务周到，暖和如家250、优质服务，为民解忧251、敬业正直，无愧标兵252、服务周到，待客热忱253、专业服务，值得信任254、贴心服务，敬业良心255、服务周到，待客热忱256、热忱服务，乐于助人257、悉心指导，贴心服务258、专业服务，值得信任259、优质服务，情暖客户260、敬业正直，无愧标兵261、服务周到，暖和如家262、热忱服务，乐于助人第12页/共16页264、优质服务，情暖客户265、服务周到，待客热忱266、优质服务，为民解忧267、服务优良，态度和气268、热忱服务，关怀备至269、兢兢业业勤勤恳恳，工作周到服务暖人 270、热心服务，情系业主271、无私奉献，细致贴心272、天下大业，惟有物业273、待患如亲，关怀备至274、家一样的暖和，亲人般的呵护275、视病人如亲人，良好医风医德276、换药细心尽责，服务贴心周到277、真情实意为业主，排忧解难贴心人278、尽心尽责情系业主，热心服务暖至人心 279、天下大业惟有物业，客之所至礼之所及 280、热心服务，情系业主281、无私奉献，细致贴心282、关怀业主，无私奉献283、为民除害，爱的奉献284、千锤百炼，千恩万谢第13页/共16页285、抢险救危，真情为民286、大火无情人有情，助人为乐显真情 287、情系百姓，路通万家288、华佗再世，妙手回春289、细心呵护，胜似亲人290、优质护理，细心周到291、爱心相连，服务永久292、贴心护理，育婴楷模293、服务周到，行业楷模294、护婴爱婴，月嫂楷模295、情心呵护，真情奉献296、可护母婴，细心周到297、科学育儿，厨艺精湛298、爱心呵护，技术娴熟299、爱婴如子，技术一流300、优质服务，为民解忧301、贴心服务，敬业良心302、专业服务，真诚对待303、专业服务，值得信任304、抢险救危，真情为民305、细心护理，爱洒人间306、优质服务，为民解忧第14页/共16页307、真诚服务，贴心照看308、情心呵护，真情奉献309、千锤百炼，千恩万谢310、服务周到，待客热忱311、服务周到，暖和如家312、热忱服务细致贴心，无私奉献关怀备至 313、服务热忱，尽职尽责314、救火不分昼夜，助人真正精神315、一丝不苟医技高，无微不至关怀暖316、金牌月嫂，专心呵护317、专心呵护，亲如家人318、爱心无限，胜似家人319、爱心呵护，技术娴熟320、急躁负责好月嫂，情真意切似家人321、敬业正直，无愧标兵322、专业服务，值得信任323、悉心指导，贴心服务324、贴心服务，敬业良心325、服务周到，暖和如家326、优质服务，情暖客户327、热忱服务，乐于助人328、优质服务，为民解忧第15页/共16页329、服务周到，暖和如家330、专业服务，值得信任331、服务周到，待客热忱332、敬业正直，无愧标兵333、以病人为中心，以服务树信誉334、细心护理仁爱天使，爱岗敬业热忱周到335、德艺双馨传四方，医德高尚暖人心336、世纪婴儿贵子坠地，白衣天使圣手接生赠送服务人员的锦旗语感谢用语大全336条这篇文章到此就结束了，欢迎大家下载使用并分享给更多有需要的人，感谢阅读！第16页/共16页。
银行优质服务口号100条
银行优质服务口号100条1.诚通天下，业精百年。
2.笔笔精彩，款款真情。
3.“农”为本，“商”聚德，“行”至诚。
4.“德”承天下，“信”创未来。
5.诚获信赖，信赢精彩。
6.诚待天下客，心有大未来。
7.诚·载梦想惠·泽农商。
8.承信，德广，融天下。
9.承农·诚商，知行·致远。
10.草根银行，尊贵服务。
11.用心每一天，伴你每一步。
12.用心坚持专业，诚信尽善尽美。
13.用心，行自远。
14.用心，成就梦想。
15.以诚为商，行者无疆。
16.仪·心为您，征·诚相伴。
17.行行兴永康，家家信合行。
18.信立行达兴天下。
19.信立天下，行达高远。
20.信立天下，心赢未来。
21.信立天地，心有未来。
22.信立农商，情融城乡。
23.信抚天下，诚顺万家。
24.信达，诚至，通天下。
25.信·立城乡，诚·兴农商。
26.新选择，心期待。
27.新形象，心服务，新未来。
28.心向上，诚致远。
29.心相连，德相伴，诚相守，信相融。
30.心系城乡百姓，实现财富梦想。
31.心无止境，诚信致远。
32.心容天地，诚信万家。
33.心诚·致远。
34.携手共进，共创未来。
35.想您所想，商业银行。
36.我们事事尽心，让您时时放心。
37.为市民理财，为企业服务，为城市造福。
38.为您所思，尽我所能。
39.为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。
40.威海农商银行，真诚与您相伴。
41.同心·同行，更亲·更近。
42.贴近，更贴心!43.手牵中小企业，心连普通百姓。
44.上善为农，厚德行商，大爱仪征。
45.上善若水，诚融天下。
46.融通城乡手牵手，服务三农心连心。
47.融情融信融和谐，创造创新创未来。
48.热心的，便捷的，可信赖的管家。
49.倾一腔真情，纳天方地圆。
50.牵中小企业手，连城乡百姓心。
51.农商行，不只是专业一点……52.您的需求，我的追求。
优质服务100条
优质服务100条（一）工作规范方面：1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14、服务公式：100—1≤0.15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，…… 等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
21、不要忽视每一位潜在客人。
不要放过来消费的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。
优质服务的100句话【范本模板】
客户部服务行为规范培训优秀服务的100条甜言蜜语一、感同身受1）我能理解;2）我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事,给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情,请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10) “听得出来您很着急"“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……"“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……;17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18）先生，你都是我们＊＊年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们医院这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误,太抱歉了21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们医院对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我"代替“您"22) 您把我搞糊涂了-（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—(换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24）我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？-（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成)对不起，我没有听明白,请您再说一遍好吗？；27）您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们医院有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31）麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议,我们才会不断进步；33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35）这次给您添麻烦了，其实,我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！;38) 感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40）感谢您对我医院的支持，您反馈的建议,将成为我们医院日后改进工作的重要参考内容；41）谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我医院非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们医院也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46）您的建议很好，我很认同；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们医院的荣幸；六、拒绝的艺术48）＊小姐，我很能理解您的想法,但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗？；49）您说的这些，确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方,也请您谅解;50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51）感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动；52）先生/小姐，感谢您对我医院的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，。
血液透析优质服务金点子100条
血液透析优质服务金点子100条摘要：1.引言：介绍血液透析优质服务金点子100 条的背景和目的2.透析前准备：详细描述患者在接受透析前需要做的准备工作3.透析过程中的注意事项：介绍在透析过程中，患者和医护人员需要注意的细节问题4.透析后的护理：描述透析后的护理工作，包括患者的饮食、休息、药物使用等方面5.提高患者满意度：探讨如何通过优质服务提高患者的满意度6.结束语：总结血液透析优质服务金点子100 条的重要性和实际应用价值正文：血液透析是终末期肾病患者的主要治疗方法之一，为了提高患者的生存质量和生活质量，我们需要从各个环节提供优质的服务。
本文主要介绍血液透析优质服务金点子100 条，以期为医护人员提供参考。
一、透析前准备在透析前，患者需要做好以下准备工作：1.配合医生完成相关检查，了解自己的肾功能、电解质、酸碱平衡等指标。
2.根据医生的建议，调整饮食和药物使用，确保透析效果。
3.保持良好的情绪，减轻焦虑和恐惧，增强对治疗的信心。
4.学习和了解透析相关知识，掌握自我管理技能。
二、透析过程中的注意事项在透析过程中，患者和医护人员需要注意以下细节问题：1.严格遵循无菌操作规程，防止感染。
2.确保透析设备的正常运行，避免意外事故。
3.密切观察患者的生命体征，及时发现并处理异常情况。
4.注重患者隐私保护，尊重患者的人格尊严。
三、透析后的护理透析后的护理工作包括：1.观察患者的病情变化，及时报告异常情况。
2.指导患者合理的饮食，保证营养摄入。
3.指导患者合理的休息和活动，促进康复。
4.根据医嘱，为患者提供药物治疗。
四、提高患者满意度为了提高患者满意度，我们需要：1.提供个性化的服务，满足患者的不同需求。
2.加强与患者的沟通，了解患者的心理需求，提供心理支持。
3.提高医护人员的专业技能和服务态度，提升整体服务质量。
4.定期收集患者的反馈意见，持续改进服务。
总之，血液透析优质服务金点子100 条涵盖了透析前准备、透析过程中的注意事项、透析后的护理以及提高患者满意度等方面，旨在为医护人员提供参考，以提高患者的生活质量和满意度。
送服务人员的锦旗上应该写什么感谢用语大全268条
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优质服务100条一、工作规范方面：1、最重要的一条原则确实是：态度决定一切。
那个地点态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度和对解决咨询题的态度等等，我们强调的是与国际接轨并有中国特色的服务态度。
2、治理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求职员要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，同时把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差不，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差不所在。
我们期望为客人提供的每一杯咖啡都有是充满了尊重≤与微笑的。
4、每一个职员（含治理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一个职员（含治理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件情况。
7、追求个性化服务：既要为客人提供优质中意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人之所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度动身考虑咨询题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、许多点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华为让客人中意的优质服务。
13、展现在客人面前的永久是最美好的、高品位高质量的东西；诸如抹布、盆是不应该让客人看见的。
14、服务公式：100－1≤0。
15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、日本、韩国人接电话时即使看不见对方也都毕恭毕敬的。
这种态度和素养专门值得我们学习。
18、服务员也好、厨师也好，悟性专门重要，做什么情况多想想什么缘故是如此做，有没有其他不的方法？哪种做法最好？等等：例如厨房安排上菜就应该学会调度，分清轻重缓急、快慢节奏：哪些菜要先上，哪些菜要后上，哪桌的菜慢了，哪桌的菜要快了，不要老是上一桌的菜，要错开上。
另外，还要能吃得起苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位摸索：如果你是客人，如果你是PA阿姨，如果你是厨师，如果你是治理者，如果你是老总……等等，如此你就能体会到客人花钞票是来享受的而不是来受气的，也能体会到PA阿姨打扫卫生的艰辛，能体会到厨师做菜的不易。
20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手；协同作战，互有关心；专门是客人刚坐下时一个服务员是全然忙只是来的；大厅忙时，包房没台的服务员应支帮忙；包房忙时，大厅没台的服务员应去帮忙。
21、不要忽视每一位潜在客人。
不要放过来酒店的每一位客人。
哪怕他（她）只要了一盘青菜或是一碗面条。
22、去与客人进行沟通交流吧！在和客人沟通时要注意讲话技巧，杜绝生硬、套话；要好好揣摩，不同场合、不同时机，话应该如何讲。
例如在送客人时能够如此讲：“各位，吃好了，今天的菜如何样？好吃吗？服务如何样？请多提宝贵意见。
”23、优质服务没有什么捷径可走，关键在于现场治理要到位以及不间断地培训。
现场治理又体现在现场督导和走动式治理上；不间断培训要紧是指职员需要持续地学习提升和更新知识，以及经常进行模拟操练。
考评也要跟上，如此职员才会有压力和动力。
24、在酒店任何场所，看到客人要向客人微笑咨询好，讲：“先生/女士，中午好/晚上好”（如果职员不咨询好，治理者可先向职员咨询好，以提醒、督导职员的咨询好意识）。
传菜员在传菜过程中碰到客人时要做到：一停二让三咨询好！吧台吧员、收银员对前来吧台的客人要微笑咨询好！26、服务员在为客人服务过程中要把握轻重缓急：先帮客人拉椅让座，客人入座后先倒茶水、酒水；然后再撤去余外的餐具、椅子（添补餐具、椅子例外）等；在服务过程中，绝不承诺服务员离岗时刻超过3分钟（包括送单、取酒水、买单等）。
27、值台服务员要面向就餐客人值台；不要背对客人或倚靠柱子吧台等，要时刻注意客人就餐状态，随时随地为客人提供服务；勤斟酒水/茶水，勤换骨碟、烟缸，勤清理桌面，及时催菜，及时为客人点烟等。
尽量做到不让客人自己倒茶水、酒水、分汤、点烟等；若客人不抽烟，可把桌上烟缸撤走，桌面会宽敞些，斟完酒水把茶杯撤掉确实是那个道理。
28、大厅服务员要经常巡台，并及时为客人提供服务；杜绝站着发呆出神、不为客人服务现象；更不承诺客人坐下超过30秒无人搭理或不上茶以及客人呼吁服务员的现象发生。
29、包房服务员在客人就餐过程中要进包房（除非客人专门要求例外）。
30、传菜员传菜、服务员在为客人换骨碟、烟缸时要用托盘。
31、点菜员在为客人点菜时要向客人介绍每种海鲜不同烹饪方法的不同特点，以供客人对比参考选择。
32、当上菜速度较慢、客人等了较长时刻才上菜时，服务员在报完菜名后要对客人讲：“先生，对不起，让您们久等了，请慢用。
”33、在为客人上菜时要报菜名；声音大小适中，甜润；太大声吓倒客人，太小声客人听不见；不能有气无力。
34、为客人倒完茶或斟完酒水时要讲：“请慢用”（提倡有声服务，杜绝无声服务）。
35、服务员在和客人讲话或为客人介绍时要注意讲话节奏快慢：不能太快！要幸免面部表情呆板、冷淡、没笑容；讲话语气生硬、沉闷。
36、客人结帐离开时要把客人送到大门口，（包房客人服务员送，大厅客人由主管送）并交给迎宾员。
送客人时要善于与客人沟通交流：边走边征询客人对服务、菜品、环境、价格等的意见。
37、大厅设专职撤台员（或由传菜中执行，值台服务员只负责把餐具撤到工作台，传菜员在返回时给带走），以保证值台服务员不缺岗，幸免产生服务真空。
当值台服务员离开客人去吧台取酒或结帐或去喝水、上厕所时，一定要请邻近的服务员帮忙照看一下并提供服务（这专门重要！）。
38、重要客人或人数多的包房要派2~3名服务员（最好是服务尖子）去服务，1~2个人倒酒，1个人服务或派菜。
不然就会手忙脚乱摸不着头绪，不知从何下手或给人慢吞吞的感受。
39、对素养较差的客人，服务员不要与其争辩顶撞，实在无法忍让时可要求主管调换岗位。
40、如果服务员对一些坏毛病、坏适应差不多司空见惯了那就坏了：如台布铺歪了、餐具破旧、地上的纸屑牙签等都视而不见。
41、服务员在服务过程中要注意客人及同事间体态语言（眼神、手势等）地运用。
42、餐前检查时要有一双火眼金睛，不放过每一细微处：摆台是否规范，餐具是否有破旧，椅子脏不脏，消毒柜的开关开没开等等，牙签筒里是否有牙签，花瓶、装饰物是否布满灰尘等等。
43、迎宾员带客领台技巧：分散就座，看起来大厅人较多，同时和服务员都有台，可不能造成一个服务员忙煞的现象发生；集中就座适合大餐厅；给来就餐的每一个客人发订餐卡，以便客人下次预订时打电话。
44、服务员挂牌服务：在一楼大厅显眼处张贴值台服务员照片资料，供客人点服务员服务；新职员上岗必须为其指派师傅，手把手地传帮带。
45、适时给职员以压力专门需要。
服务员的工资通过来宾意见卡拉开档次：奖优罚劣、多劳多得。
46、服务员对客人的爱好适应要牢记在心：客人姓啥？是哪个公司的？第二次见面时一定要能叫得出来；吃咸吃淡、爱吃什么、爱喝什么酒等等也都应该记住。
（营业推广小姐要经常找服务员了解客人情形，以便建立客史资料）。
47、每周开一次找差距总结工作会（每个人都讲自己工作的不足，这周学到了什么东西）。
48、治理者要善于发觉咨询题和解决咨询题。
49、治理者也要注意和职员讲话时的语气、态度；忌生硬、责骂，少斥责（否则，职员容易产生逆反心理）。
50、治理者要给职员制造一个好的工作环境和一份为客人提供优质服务的好心情，如此职员才能满腔热情地去为客人服务。
51、职员的业余生活是排除职职员作枯燥乏味、厌烦怠工的主动辅助手段；它既有利于聚拢人心，也有利于提升优质服务：打球、跳绳、拔河、唱歌、跳舞、AA制聚餐等。
52、经常与职员谈心，及时了解职员的思想动态，把握职员每天都有在想什么专门重要！53、收银员在客人在场或离客人较近时，讲话语气要注意规范用语：“先生，专门抱歉（对不起），我们那个地点刷不了卡，请您用现金结帐好吗？”等等。
54、主管在上客高峰期到展现柜、海鲜池帮忙点菜，但过高峰期后要及时回到各自管辖区域，督导、跟踪、指导服务员的现场服务。
55、主管在开餐前务必进行餐前检查，包括音响设施、话筒有列杂音、灯光是否昏暗、电话是否可用等等，发觉咨询题及时处理；不要等到客人在就餐过程中无法使用了再处理陷于被动。
56、每月评选出1~2名服务明星（销售能手、创新菜冠军、委屈奖等），现身讲法，给其他职员做榜样、树典型。
57、重视亲和力的培养：每个职员都应该是极具亲和力的友善大使。
58、每周一定时刻主管、点菜员到周边单位去发宣传卡片，拜望才客户，开发新客户。
59、营业台订餐员经常电话拜望客户（或给客人手机发短信息告知酒店近期活动情形）。
60、日营业额突破若干万元（按照酒店自身营业情形而定），当天下班前就给职员发奖金（可按超额部分的20%给予奖励，财务部做方案）。
61、治理者每天下班前要填写工作报告。
二、精神面貌、仪容外表方面62、在工作岗位要随时面带微笑，精神饱满、礼貌待客、热情主动、和气可亲；精力集中，不可心不在焉，随时预备为客人服务。
63、女职员头发：前不露头巾外，后只是肩，梳理整齐；男职员头发：侧只是耳，后只是领，不留大鬓角。
64、女职员上班前要化淡妆，不佩戴胸饰、首饰（婚戒除外）；男职员上班前须剃胡须。
65、上班着工装，保持工装整齐挺括、无污染，钮扣齐全，无开线处。
正确佩戴工号牌。
66、不留长指甲，不涂指甲油，不吹烫怪异发型，不染彩色头发。
上班时不穿拖鞋、旅行鞋、高跟（带铁）鞋（礼仪活动例外）。
穿规定的鞋袜，女职员穿肉色袜子，男职员穿深色袜子。
女丝袜列破洞和跳丝。
皮鞋要保持光亮，鞋带要系好。
三、行为规范、职员纪律方面67、站姿站立服务是酒店优质服务的差不多要求，站姿要优美文雅，体现职员素养、修养和风度。
站立时，做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。
不疑视一个固定位置而显呆滞。
双肩保持水平放松，躯体重心向下，不偏左偏右，嘴微闭。
两手自然下垂或体前交叉。
躯体正直平稳，保持微笑状态，头部端正，微收下颌。
68、行姿行走时，挺胸、收腹、躯体重心向前倾，两脚自然前后移动，两臂前后自然摆动。
同时，遵循“右行定律”；路线正对前方走直线，防止显现内外“八字脚”。
两眼平视，重心落在前脚掌上。
肩部自然放松，上身保持平稳，不左右摇摆，速度适中，不不定期快过慢，注意前方，防止与人冲撞。
路遇客人，面带微笑，主动咨询好，侧身礼让。
引导客人行进，先咨询好，用手指示方向，走在客人右前方或侧身略向客人，保持1.5~2步的距离，只是近过远，不并排行走。
行进中同客人交谈，保持半步距离。
步幅：男服务员两脚间距为40厘米左右，女服务员间距为30厘米左右。
步频：男服务员120~125步/每分钟，女服务员125~130/每分钟。