智邦国际crm系统

智邦国际CRM系统概述智邦国际CRM系列，基于客户生命周期的全过程，以客户信息和销售过程管理为核心，集售前、售中、售后管理于一体，不同阶段的客户采取不同交互策略，充分整合客户资源，防止人员流动带来的客户流失，集成呼叫中心，快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度，全面提升企业竞争和盈利能力。

智邦国际CRM系列包括6种产品：CRM系统（经典版）、CRM系统（标准版）、CRM系统（微信版）、客户管理系统、合同管理系统、售后管理系统，提供免费试用。

CRM简介CRM释义CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称。

CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。

20世纪90年代后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。

不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的核心理念，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。

CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，CRM软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。

CRM管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。

CRM发展最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

1999年，Gartner Group Inc.公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management，客户关系管理）。

Gartner Group Inc.在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。

而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。

另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。

结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc.提出了CRM概念。

从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

CRM带来的效益让我们首先看一些数据。

世界经理人文摘网站50%以上的企业利用互联网是为了整合企业的供应链和管理后勤。

客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。

∙哈佛商业评论一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。

∙Xerox Research2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。

∙Yankee Group93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。

∙Aberdeen Group根据对那些成功地实现客户关系管理的企业的调查表明，每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%。

归纳起来，客户关系管理的目标是三个方面：提高效率：通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。

拓展市场：通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

保留客户：客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务，客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。

智邦国际CRM智邦国际公司简介北京智邦国际软件技术有限公司，是全球领先的企业管理软件开发商和服务提供商，经中华人民共和国工业和信息化部以及北京经济和信息化委员会评定和审核的双软企业，是国家重点支持的国家级高新技术企业，致力于为企业提供拥有自主知识产权的先进管理软件产品和解决方案，已通过ISO9001质量体系认证，连续多年被评为“中国管理软件领军企业”、“中国企业管理软件最具影响力品牌”、“中国优秀软件产品”、“中国软件优秀服务商”。

智邦国际拥有丰富的产品线，覆盖了ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、PM（项目管理）、客户管理、销售管理、采购管理、生产管理、FM（财务管理）、SCM（供应链管理）、HRM（人力资源管理）、微信ERP、微信CRM、微信商城、进销存、EAM（资产管理）、KM（知识管理）、OA（办公自动化）、TM（团队管理）、BI（商业智能）、绩效管理、移动办公等多业务领域，支持在手机端、平板端、PDA上使用，可以为企业提供从创立、发展到成熟完整生命周期的软件产品和解决方案，满足不同管理层次、不同信息化程度、不同行业特点的管理需求。

十多年来，智邦国际积累了解决企业各种管理问题和采取实用措施的丰富经验，建立了完备的技术研发中心和营销服务体系，凝聚了一批国际化、专业化、高素质的优秀人才，形成了立足北京辐射全国的销售、服务及伙伴网络。

智邦国际管理软件产品和解决方案广泛部署在金融、电信、制造、机械、装饰、电子、零售、医疗、科技、媒体等众多行业，覆盖200多个城市和地区，每天有几百万用户同时使用。

秉承“成就客户，价值永续”的经营理念，智邦国际将一如既往的专注于技术和服务的不断创新，并通过先进的管理软件将创新能力传递给用户，为用户创造更大的价值，使不同行业、不同地区的用户持续从信息化管理中获得收益。

组织结构智邦国际CRM简介智邦国际CRM系列，基于客户生命周期的全过程，以客户信息和销售过程管理为核心，集售前、售中、售后管理于一体，不同阶段的客户采取不同交互策略，充分整合客户资源，防止人员流动带来的客户流失，集成呼叫中心，快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度，全面提升企业竞争和盈利能力。

智邦国际CRM系列包括6种产品：CRM系统（经典版）、CRM系统（标准版）、CRM 系统（微信版）、客户管理系统、合同管理系统、售后管理系统，提供免费试用。

智邦国际CRM优势1、采用“7C管理”的先进管理思想和设计理念。

7C管理是一种“协同创新”的管理模式和思想7C是指企业管理的7个关键因素：客户（Consumers）、沟通（Communication）、控制（Control）、连续性（Continuity）、便捷性（Convenience）、分类和策略（Classification and Policy）、全方位恢复与安全（Comprehensive）。

智邦国际7C管理以客户管理、客户体验为核心，强调管理过程中沟通的有效性、风险的可控性、业务的连续性、管理的便捷性、分类与策略的科学性以及数据信息的安全性，7个要素随着企业发展自动协同工作，形成要素之间互相增强、合力超越单个要素总和的有机整体，实现企业整体效益的递增。

7C管理包含强大的功能体系7C管理包含的功能体系为：企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、项目管理（PM）、供应链管理（SCM）、供应商关系管理（SRM）、财务管理（FM）、仓库管理（WM）、产品生命周期管理（PLM）、人资管理（HR）、企业资产管理（EAM）、企业绩效管理（BPM）、知识管理（KM）、目标管理（MBO）、团队管理（TM）、电子商务平台（IEBP）、办公自动化（OA）、商业智能（BI）、生产管理、移动应用。

2、全程一体化管理，一套软件解决所有管理问题。

3、帐号自由设置，用户数量不限，使用期限不限。

4、所有数据信息存放在用户本地服务器，安全可靠。

5、专属客服全程服务，回访专员定期回访，服务质量全程监督（监督电话：（86）010—82176579），终身免费技术支持。

6、B/S架构，不需安装任何客户端，只要有网络的地方就能使用，方便管理全国乃至全球的分公司、销售团队、经销商以及出差在外人员。

7、强大的数据管理和统计分析功能，可根据建立的各种不同信息，快速查询出所需的统计信息以及对应的柱状图、折线图、饼图、表格等。

8、独立的团队管理系统，使管理者整个企业、团队情况一目了然。

9、功能定期升级更新，保持企业管理与时俱进。

10、支持跨版本升级，无需反复更换管理软件，基于一套管理软件永久使用。

11、支持在手机端、平板端、PDA上使用。

更多优势请咨询智邦国际官方客服。

智邦国际CRM价值1、CRM系统（经典版）的价值【特点】支持呼叫中心；侧重客户关系和团队管理；互联网、局域网皆可使用【功能】包括客户、联系人、对手、产品、合同、回款、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、手机短信、邮件群发、呼叫中心、统计分析等功能模块【软件架构】B/S架构【移动应用】Android、IOS、Windows Phone全面支持【功能定制】支持【系统对接】支持【升级更新】支持【用户数量】不限【使用期限】终身使用【售后服务】专属客服全程服务，完善的服务监督和控制体系【适用企业】适合侧重客户关系、绩效考核和团队管理并且需要呼叫中心的企业使用提供免费试用，具体请咨询智邦国际官方客服软件价值2、CRM系统（标准版）的价值【特点】侧重客户关系和团队管理；互联网、局域网皆可使用【功能】包括客户、联系人、对手、产品、合同、回款、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、手机短信、邮件群发、统计分析等功能模块【软件架构】B/S架构【移动应用】Android、IOS、Windows Phone全面支持【功能定制】支持【系统对接】支持【升级更新】支持【用户数量】不限【使用期限】终身使用【售后服务】专属客服全程服务，完善的服务监督和控制体系【适用企业】适合侧重客户关系、绩效考核和团队管理的企业使用提供免费试用，具体请咨询智邦国际官方客服软件价值3、CRM系统（微信版）的价值【特点】侧重客户关系和团队管理，将微信与CRM完美融合，互联网、局域网皆可使用【功能】包括微信、客户、联系人、对手、产品、合同、回款、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、手机短信、邮件群发、统计分析等功能模块【软件架构】B/S架构【移动应用】Android、IOS、Windows Phone全面支持【功能定制】支持【系统对接】支持【升级更新】支持【用户数量】不限【使用期限】终身使用【售后服务】专属客服全程服务，完善的服务监督和控制体系【适用企业】适合侧重客户关系，利用微信平台发展客户、服务客户的企业使用提供免费试用，具体请咨询智邦国际官方客服软件价值4、客户管理系统的价值【特点】侧重客户资料和客户跟进管理；互联网、局域网皆可使用【功能】包括客户、联系人、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、手机短信、邮件群发、统计分析等功能模块【软件架构】B/S架构【移动应用】Android、IOS、Windows Phone全面支持【功能定制】支持【系统对接】支持【升级更新】支持【用户数量】不限【使用期限】终身使用【售后服务】专属客服全程服务，完善的服务监督和控制体系【适用企业】适合侧重客户关系但不需要对销售、售后等方面进行管理的企业使用提供免费试用，具体请咨询智邦国际官方客服软件价值5、合同管理系统的价值【特点】侧重合同、订单和应收账款管理；互联网、局域网皆可使用【功能】包括客户、联系人、产品、合同、回款、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、手机短信、邮件群发、统计分析等功能模块【软件架构】B/S架构【移动应用】Android、IOS、Windows Phone全面支持【功能定制】支持【系统对接】支持【升级更新】支持【用户数量】不限【使用期限】终身使用【售后服务】专属客服全程服务，完善的服务监督和控制体系【适用企业】适合侧重合同管理的企业使用提供免费试用，具体请咨询智邦国际官方客服软件价值6、售后管理系统的价值【特点】侧重客户关系和售后管理；互联网、局域网皆可使用【功能】包括客户、联系人、产品、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、手机短信、邮件群发、统计分析等功能模块【软件架构】B/S架构【移动应用】Android、IOS、Windows Phone全面支持【功能定制】支持【系统对接】支持【升级更新】支持【用户数量】不限【使用期限】终身使用【售后服务】专属客服全程服务，完善的服务监督和控制体系【适用企业】售后流程可自定义设置，适合侧重售后管理的企业使用提供免费试用，具体请咨询智邦国际官方客服软件价值智邦国际CRM解决方案智邦国际CRM解决方案，是一个以客户为焦点、贯穿客户全生命周期的完整解决方案。