首次电话沟通动作分解与话术(上)
开班电话沟通流程(1)

电话邀约流程与话术
目的确认时间通知上课
(注意电话沟通时的语言的组织流畅、语音语调喜悦平和。
)
1、去电:致电家长的确认
您好,请问您是xx的家长吗?
2、自我介绍
我是昂立外语的*老师,您现在方便接听电话吗?
3、进入主题
您前几天在我们学校报名参加一个百元同步班课程,我们每个班级限额25人,我给您预留了一个名额和时间段是。
您看这个时间方便么?
回答:可以
好,那我就帮您把这个班级确定了。
请您把上课时间记下来,准时送孩子过来上课。
回答:班级上课时间不合适
(换点)我们在附近其他教学点有个另外的时间是。
您看合适吗?
(换班)我们在另外一个时间段有个合适班级,,,您看合适吗?
回答:全部不合适
您和孩子什么时间比较方便呢?我帮忙您查下,然后给您回电好么?
(一定把学生的合适时间和不合适的时间、不合适的原因都记录下来,;协调其他课程能不能调时间。
)
4、结束语
好,那就这样吧。
祝您生活愉快!。
电话沟通技巧和话术

电话沟通技巧和话术电话沟通技巧和话术电话沟通技巧和话术当我们拥有了过硬的电话销售技巧后,就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。
逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。
以下仅供参考!电话沟通技巧和话术1:“不,那时我有事要做。
”“不,那时我要去拜访朋友。
”电话销售技巧:(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约或是否会更好?2:“我有个朋友也在从事这种服务!”电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人,我相信他一定给您提供了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?3:“我没钱!”电话销售技巧:(准客户的名字),您的判断一定是对的,不过,我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在最好先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?“你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。
”是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。
你一定不会反对吧?4:“您只是在浪费您的时间!”电话销售技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?5:“我对你们;服务没兴趣!”电话销售技巧:(准客户的名字),我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定,您或会在办公室吗?“信我看过了,你提的东西我们没有兴趣。
”这我理解,没有见过的产品谁也不会贸然做决定,你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您,我们曾经作过详细的市场调查,这个产品对像您这样的企业有很大的帮助,您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢,还是……?(用没兴趣来回绝你,你要给他这样的观念:梨子好不好,你要亲口尝。
)6:“我很忙!”电话销售技巧:这是为什么我先打电话来的原因,(准客户的名字),我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?“这段时间我一直忙,下个季度吧。
(完整版)电话客服基本话术所有通用版

(完整版)电话客服基本话术所有通用版电话客服基本话术1.开场白早上(指上午9∶00-12∶00)时在欢迎语,前加“早上好”,若是下午和晚上则按正常“您好”!如国家法定节日(元旦、春节、五一、国庆等)则需要有相应的节日问候语如:“新年好、节日快乐”等。
呼入:您好(早上好,新年好)!我是优卡助手客服**,请问有什么可以帮您?呼出:您好(早上好,新年好)! 不好意思打扰了,我是优卡助手客服**,请问下是××先生/女士吗?,给您来电是跟您核对下您的信息(您的问题)……。
2.无声电话(接通没人说话)问候语呼入:您好!“我是优卡助手客服**,请问有什么可以帮您?(第一次)稍停5 秒还是无声,再次重复一次开头语“您好!请问有什么可以帮您?”(第二次)再稍停5秒,对方无反应,则说:“非常抱歉,由于电话或线路的原因,我无法听到您的声音,请您稍候或换一部电话在打来,感谢您的来电,再见!”(第三次)再稍停2秒,如客户仍无反应,则可以挂机。
呼出:“您好! 不好意思打扰了,我是优卡助手客服**,请问下是××先生/女士吗?“(第一次)稍停5 秒还是无声“您好,给您来电是跟您核对下您的信息(您咨询的问题),请问下是××先生/女士吗?“(第二次)再稍停5秒,对方无反应,“不好意思,可能话机出现故障或信号不通畅,无法接受到您的信息,我稍候在给您来电,打扰了,再见。
“再稍停2秒,如客户仍无反应,则可以挂机。
(注意:无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话!)客户向我们致以问候时的回应语:如我们说:“请问有什么可以帮您?后,客户向我们致以问候,“XX客服您好”或“XX小姐您好”等,客服人员应礼貌回应:“XX小姐/先生您好,请问有什么可以帮您?”或“XX先生/小姐您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”3.电话无法听清(客户声音较弱):“非常抱歉,请您稍微大声一点,好吗?我这边听的不是很清楚。
快速建立联系的电话销售话术技巧

快速建立联系的电话销售话术技巧电话销售是现代商业中不可或缺的一环。
随着科技的进步,市场竞争也日益激烈,每一个电话销售员都需要掌握一些技巧来建立联系、促成销售。
在接通电话之后,如何快速与对方建立联系成为了一门必备的艺术,下面将分享一些电话销售话术技巧。
1. 亲切的问候:电话接通后,第一句问候语非常重要。
用亲切且专业的声音和语气问候对方,比如:“您好,我是XX公司的销售代表,您有时间听我介绍一下我们的产品吗?”这样的问候能够让对方感觉到你的专业性和友好性,从而建立起联系。
2. 引起兴趣的开场白:开场白要简洁明了,能够引起对方的兴趣。
比如:“您是否在寻找一种高效、可靠的解决方案来提高您企业的生产效率?”通过这样的问题,你可以引发对方的兴趣,让他们想要进一步了解。
3. 提供独特的价值主张:强调你的产品或服务的独特之处和优势。
告诉对方你所提供的产品或服务将如何帮助他们解决问题或达到他们的目标。
例如:“我们的产品采用最新的技术,能够将您企业的生产效率提升30%以上,您可以想象一下,这将带来多少利润增长。
”4. 认真倾听:在电话销售过程中,认真倾听对方是非常重要的。
让对方感觉到他们的需求被重视并得到解决方案,这会增加他们与你的联系。
当对方在谈论需求时,要主动地倾听,提问并记录关键信息。
5. 提供个性化解决方案:每个客户都有不同的需求和要求。
根据对方的情况,给出个性化的解决方案。
这样,对方会感到你是在真正地关心他们的需求,而不是简单地推销产品。
6. 利用积极语言:在电话销售中,采用积极的语言非常关键。
积极的语言可以增强你的口才表达能力,让对方感受到你的热情和专业。
使用积极的关键词,比如“成功”、“增长”、“效益”,这会给对方留下积极的印象。
7. 处理异议:当对方提出异议时,要冷静和专业地处理。
首先,听取他们的意见并认真对待。
然后,提供解决方案,试着解释产品或服务的价值。
如果对方仍然持有异议,不要过分坚持,尊重对方的决定。
电话销售技巧及话术

电话销售技巧及话术当涉及到电话销售时,以下是一些技巧和话术,可以帮助您更好地与客户进行沟通和促成销售:一、打招呼和自我介绍:1.以亲切友好的声音打招呼,例如:“您好,我是XXX公司的销售代表,非常高兴与您通话。
”2.自我介绍并表明目的,例如:“我给您打电话是想介绍我们公司最新推出的产品/服务,并了解您的需求是否匹配。
”二、提出开放性问题:1.使用开放性问题激发对话,使客户参与并表达观点。
例如:“能否告诉我您在选择产品/服务时最重要的因素是什么?”2.进一步深入了解客户需求,例如:“请告诉我您希望在使用我们的产品/服务后达到的具体目标是什么?”三、引用案例或事实:1.提供一些真实的案例或数据来支持产品/服务的优势和价值。
例如:“我们公司过去的客户中有70%表示,使用我们的产品/服务后销售额增长了30%。
”2.根据客户的需求,引用相关的成功案例,以便客户能够理解产品/服务如何解决其问题和带来好处。
四、制定个性化的解决方案:1.根据客户需求的了解,提供个性化的解决方案,并说明产品/服务如何满足这些需求。
例如:“根据您的要求,我们可以为您定制一套完整的解决方案,包括产品X、服务Y和培训支持Z。
”2.强调产品/服务的特点和独特之处,并与竞争对手进行对比,以突出产品/服务的价值。
五、处理客户的异议:1.当客户提出异议时,要保持冷静并积极回应。
倾听客户的意见,然后提出合理的解释和回答。
2.对于常见的异议,提前准备好合适的回答,以便能够快速有效地解决客户的疑虑。
六、利用积极的措辞:1.使用积极的措辞来阐述产品/服务的优势和好处,例如使用“最好的”、“独特的”、“卓越的”等形容词。
2.避免使用消极或负面的词汇,例如“问题”、“失败”等,而是强调解决方案和成功的可能性。
七、创建紧迫感:1.引入促销活动、限时优惠或赠品等方式来创造客户购买的紧迫感。
例如:“目前我们正在进行特别优惠活动,只有本周购买才能获得折扣。
”2.强调产品/服务的热销程度,以表明供应有限,并鼓励客户尽快行动。
电话接待标准话术及接听电话流程

"当你拿起通联方式,让我们带来一些披萨状的问候!从你的声音里笑一个开始,说:"早上好,你已经到达了令人惊叹的XYZ公司,你正在和那个唯一的【你的名字】说话!今天我怎么能让你的一天变得精彩?" 记得讲清楚一点,有点兴奋,所以打通联方式的人知道他们正在接受一些顶尖的服务。
当然,听好了,准备用完美的办法解决他们的需要!"
当您接到通联方式时,必须遵循标准程序,确保您得到所有需要的信息,并帮助呼叫者出场。
先从友好问候开始问他们你能帮上什么忙那么,仔细听他们需要什么问问题,如果你需要。
之后,给他们他们需要的信息或帮助,如果这是一个棘手的问题,提议将他们转交给能处理的人。
确保他们对得到的服务满意,并感谢他们伸出援手。
在处理和管理通联方式免疫时必须坚持专业和友好的态度,因为这是提供特殊客户服务的根本。
通过严格遵守关于打招呼和进行通联方式交谈的既定协议,打通联方式者将感受到一种价值感和真正的关怀。
必须明确、认真地倾听其意见,并以支持和建设性的方式提供援助。
通过这些行动,本组织能够确保每个打通联方式者都有一个积极的接触,并维护客户服务的可补偿声誉。
和客户第一次电话沟通话术

第一次通电话话术
微信打招呼用语:
答:您好,我是刚刚打电话给你的XXXX有限公司啊业务啊珊。
你通过一下,我发报价给你
微信开场白话术:
您好,贵公司现在主要是卖什么产品,一般在那里采购的比较多呢?
1、根据客户需求,打开话题。
Ppt,目录表,客户需要发产品
2、向客户展示我们公司、工厂优势。
宣传单,用文编辑话术吸引客户跟我们合作。
(规模,质量、交期、服务、新品开发能力、价格)
第一次沟通内容:
根据客户询问产品,了解客情,让客户知道我们是做什么产品,我们和国内国内大品牌代工
常见问题:
1.问:公司有什么认证
答:BSCI,ISO
2.问:产品可以过美标或欧标、法标
答:可以,我们是用食品级硅胶,经过二次硫化,可以过标
3:问:工厂面积
答:4000多平方米,可以支持实地验厂
4:问:有产品装箱数据吗?
答:有的,你加我微信,我这有份文档,里面有每款产品的装箱数据.我发你5:问:有工厂厂房实拍图片吗?
答:有的,我加微信发给你
6:
价格贵
1、顺口问(我们的价格已经很低,你可以对比一下)
2、让步1)用其它优惠,送东西
2)申请一下,1.问客户目标价格。
2.是不是我申请下来,你一定会下单?
为什么要打电话?
客户层面,已经成交,但最近没有下单复购---增加客户复购率
角色定位是什么,业务经理:重视、服务、价钱、支持
我是业务哪里介绍
我在1688上看到你有下过产品
冒味打电话给你,我这边可以提供某某产品
提升团队销售意识,销售能力?
意识:客户需要(电话,微信)培训,学习,看视频,
潜意式里要拿下客户的订单。
初次电话沟通话术

初次电话沟通话术
一、线上派单(或线下第三方合作转介绍订单)的电话预约上门话术:
您好,e修鸽为您服务,您预约了翻新服务,我是指派过来给您提供翻新服务的项目负责人,您的地址是xxxxxx对么?您看今天上门服务方便吗?
不方便,根据客户的时间,按照约定时间上门;
这个是我的电话,我叫xxx;您保存一下,我会在约定的xxx时间上门跟您沟通并服务哈;
二、线下推广获取的名单,电话预约上门话术:
营销人员:王先生,您好!您昨天参加了我们XXX活动是么?
客户:是的
营销人员:我叫王菲,我是e修鸽的专业客服,工号是2168号,我叫王菲。
您记住我了吗?
客户:记住了,你叫王菲。
营销人员:是的,您记性真好。
您当时参加我们活动的目的是什么,能方便交流一下么?
客户:好的,……。
客服人员:嗯,我们举办本次活动的目的的确是……(肯定一下客户,以强化他的自发性需求)。
您能跟我再说一下您房子的一些情况么,以便我们提前做好准备?
客户:好的
营销人员:您的房子是几几年竣工的?建筑面积有多大?最近一次装修是什么时候?厨房、卫生间等功能区有没有出过什么问题?(以便上门量房的时候,提前准备好扩大业务范围的话术)
客户:……。
营销人员:好的,其它没问题了。
您看,是今天还是明天上门服务方便?(多用二择一法)
客户:……
营销人员:这个是我的电话,您保存一下,我会在约定的xxx时间上门跟您沟通并服务哈;
上门应带的设备:工服穿戴整齐,帽子,工牌,手机,电脑,尺子,名片,测量及检查工具(量房神器),VR眼镜等;。
电话流程五步走实例样板话术

电话流程五步走实例样板话术电话流程五步走实例样板话术EC:您好,李女士么……………………第一步自我介绍,确认基本信息家长:对。
EC:您好,我是xxxx,刚才老师们都在上课,我给您回个电话,我看您是有朋友在我们这学是吧?家长:对,她有同学在。
…………………………第二步寒暄暖场,找共同点EC:是谁啊?多大孩子?谁啊?家长:好几个,xxx跟那学的。
EC:对,有可能,您基本上了解咱们吧?呵呵~家长:不太了解,好像就是听说过。
EC:噢,孩子是一年级是吧?您主要想给孩子提高哪方面呢?……第三步挖掘需求点、兴趣点家长:主要就是英语平时要能听能说。
EC:听说是吧。
家长:另外就是说,学完以后,能简单看懂英文的故事书。
EC:噢,阅读!家长:对,我不知道你们学校是重点培养哪方面?EC:是这样家长,您的需求是听说和阅读,对吧?我占用您1分钟,给您介绍一下xxx英语好吧!……第四步根据需求介绍卖点xxx英语是10人VIP小班教学,采用高科技互动白板授课,只要孩子会玩,英语就能学好。
所有的课程都是多感官,多媒体的,课程融入了八大多元智能,真正做到因材施教,适才适性,让您的孩子领先一步,赢在起跑线前。
家长:噢……EC:在这种学习方式下,经过一贯六年的纯正英文实践。
孩子上中学时,就可以熟练的、有兴趣的运用和自学英语。
家长:噢……,那我就没打算学6年,就想报个短期班学习试试。
……解决抗拒EC:是这样家长,您刚才说到的想提高孩子的阅读和听说水平,是无法用短期学习来实现的。
在咱们xxxx英语是要通过,自然拼读法结合阅读的课程把孩子的拼词、记词练出来。
通过自然拼读法的学习,可以让孩子见词能读,听词能写。
有了拼词能力之后呢!她也就有了阅读的可能。
阅读这块呢,主要是多种类型的文体,结合课程所学,学以致用。
而且在这过程当中呢,孩子性格怎么样?爱交流沟通吗?家长:交流一般吧!……溢价EC:口语交流一定是要有英文环境的。
除了把孩子送出国,只有一个方法可以锻炼孩子的口语交流。
轻松亲切的客户服务电话话术

轻松亲切的客户服务电话话术1. 首先问候客户:您好!感谢您选择我们公司/品牌,我是XX公司的客户服务代表。
请问有什么我可以帮助您的?2. 谦虚礼貌地表达愿意提供帮助的态度:非常抱歉给您带来了不便,我会尽力为您解决问题的。
3. 聆听并确认客户问题:请您描述一下具体发生了什么问题,以便我更好地帮助您解决。
4. 用简洁明了的语言回答客户问题:我了解您遇到的困扰,并且我非常愿意帮助您解决。
我们的团队已经开始处理这个问题了,应该很快就会有结果。
请您稍等片刻,我们一定会尽快回复您。
5. 提供有效的解决方案:根据客户问题的具体情况,提供合理的建议或解决方案。
如果涉及技术问题,可以引导客户进行简单的操作或提供清晰的指导步骤。
6. 询问客户是否对解决方案满意:请问这个解决方案对您行得通吗?如果还有其他问题,可以继续和我交流。
7. 针对客户的反馈进行修正或进一步解决:如果客户对解决方案不满意或还有其他问题,可以耐心听取客户的意见,并根据客户的反馈进行修正或提供更多的帮助。
8. 结束电话时表达感谢和祝福:再次感谢您选择我们公司/品牌,如果还有其他问题需要帮助,随时联系我们的客户服务团队。
祝您生活愉快,万事如意!以上是一份轻松亲切的客户服务电话话术范例。
在实际的客户服务电话中,我们需要灵活运用这些话术,并根据不同的客户需求和情境进行调整。
重要的是,要保持微笑和友好的语气,不断提醒自己要对客户有耐心,并且尽力帮助他们解决问题。
另外,为了提高客户服务的质量,团队成员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
除了进行常规的培训,还可以与其他客户服务代表进行经验交流,相互学习改进。
在客户服务中,快速反应和高效沟通也是非常重要的。
我们要尽量减少客户等待时间,确保能够及时回复客户的问题。
如果需要额外的时间来解决问题,要及时告知客户,并且保证在答复他们之前进行跟进。
最后,在与客户交谈中,我们要注意倾听客户的需求和反馈,给予客户充分的尊重和关注。
轻松搞定客户的电话销售技巧和话术

轻松搞定客户的电话销售技巧和话术良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩,而且可以赢得顾客的友谊,建立良好的声誉。
下面是小编为大家收集关于轻松搞定客户的电话销售技巧和话术,欢迎借鉴参考。
一、电话销售1、技巧一:让客户说是,不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品,但是不要问客户是不是需要你的产品,因为第一次电话客户是对你很防备的,只要你一问他是否需要,他很可能马上回答不需要,然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题,销售员就问我:这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对,就是这样的一些问题。
2、技巧二:在通话结束时,一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由,让下一次的电话顺利成章,每增加一次沟通,成交机会就增加一些。
3、技巧三:在给客户留手机号的时候,一定要确保对方已经记录下来,这样,万一客户真的需要的时候,可以保证能顺利的联系到你。
销售人员给我留完电话之后,让我再报了一遍她的电话,一般人都是随口记一下,或者敷衍一下没记,她这样一问,就使得客户必须要记号码了。
4、技巧四:真实的谎言。
这个是销售过程中的核心,最最核心的部分。
什么叫真实的谎言:真实的谎言就是,一些可以让你产生有利于商家的联想的事实,而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说:百分之九十的人使用了这个产品都很满意,实际上他可能只调查了10个人,其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗,没有,但是我们听到这个话会理解成什么呢?5技巧五:避实就虚。
当你的客户问一些问题,而这些问题很致命的时候,可以避开他的话题,说一些貌似相关的话。
很多人是反应不过来的。
6、技巧六:营造产品稀缺的气氛,让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的,一定要让他感觉到产品稀缺。
数量有限。
7、技巧七:博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时,让客户知道这样做你很为难,会给你造成的损失或者伤害。
8、技巧八:让客户觉得这个结果是很难才争取到的,让他很困难的达到他的目的,那么他会珍惜,并最终进行交易。
销售电话开场白话术

销售电话开场白话术作为一名销售人员,掌握一套有效的电话开场白话术对于成功销售很重要。
电话作为一种直接沟通的方式,很大程度上决定了我们与客户之间的交流质量。
一个有吸引力和引人注目的开场白可以吸引客户的注意力,建立起双方的互动,为后续的销售过程打下基础。
在接下来的文章中,将介绍一些常用的销售电话开场白话术并解析其背后的原理。
1. “您好,我是[姓名],来自[公司名]。
我今天打电话是想和您谈谈关于我们的产品/服务,是否方便给我一点时间呢?”这种开场白直接提到自己的身份和公司,并表达对客户时间的尊重。
此话术传达出专业性和礼貌性,使客户对我们有一个初步的了解。
2. “您好,我是[姓名],我们的公司专注于提供[产品/服务]。
我发现您在[某处]对此类型的产品/服务有兴趣,我想和您分享一些有关的信息。
”通过提及客户在某处表现出对产品/服务的兴趣,我们显示出对客户的了解和关注。
这种开场白建立了一种互动的感觉,让客户对我们的话题感到兴趣。
3. “您好,我是[姓名]。
我看到您在我们的网站注册了我们的产品/服务,并且还在关注我们的社交媒体账号。
我想和您讨论一下这个产品/服务的相关细节。
”这种开场白暗示了我们对客户的关注和了解。
提到客户在网站注册和关注社交媒体的行为,显示出客户对我们的兴趣。
这种开场白能够建立起客户和销售人员之间的联系,并提供一个顺畅的交流平台。
4. “您好,我是[姓名],我们公司最近推出了一种全新的创新产品/服务。
我相信这会给您的业务带来巨大的好处。
我想和您分享一些关于这个产品/服务的信息,看看是否对您有帮助。
”这种开场白强调了产品/服务的创新性和对客户业务的价值。
通过强调“巨大的好处”,激发了客户的好奇心和兴趣。
这种开场白以客户的利益为出发点,在潜移默化中展示了产品/服务的售卖点。
5. “您好,我是[姓名]。
我们公司最近进行了一项市场调研,发现您的公司可能面临某个挑战。
我想和您分享一些有关解决方案的信息,为您提供一些帮助。
新客户话术整理——第一通电话

新客户话术整理——第一通电话第一通电话——开场白开场白目的:让客户记得你、尽可能多的了解客户的有效信息、初步建立良好的关系。
第一通电话注意事项:打电话前,尽可能了解客户的基本信息,如:什么行业,是否在竞争对手网站发布过信息,招聘预算,招聘周期等。
简明扼要,控制时长。
第一步:绕前台绕前台话术:1、利而诱之:以免费参加活动,送杂志,送礼品为诱饵,消除客户戒心您好,我是XX客户主任,我想找一下贵公司的人事部您有什么事吗?是这样的,我们公司现在又一个免费的HR沙龙活动,想邀请您公司人事经理来参加,我想做一个最后的确认。
我这边有一本高端人力资源杂志,寄到贵公司,想跟您确认一下具体的收信人和地址。
2、无中生有:巧借名目,运用假象。
加成与HR有前期的沟通或相关业务。
以假乱真,直接与HR沟通。
我投递了一份简历给贵公司,手机上有未接来电显示,手机上是总机的电话,可能是通知我来面试,请您帮忙帮我转一下,谢谢!3、投石问路:先投以石子,看有无反映。
借以探测情况,诱导前台自保HR联系方式我这里有一份重要的资料帮忙查询,请帮我转一下张小姐。
哦,对不起,我们这里没有张小姐,我们是销售部有可能是我记错了,她让我这时候打电话的。
她是哪个部的您知道吗?应该是人事部的。
哦,那应该是李小姐,我帮您转接一下。
4、虚张声势:隐瞒实情,夸大此次电话的重要性。
利用前台心理,出奇制胜。
前不久我们刚签过招聘合同,现在想联系一下招聘的情况,请帮我转一下经理5、声东击西:随便找一个分机号码,巧妙曲线绕过前台。
往往公司其他部门戒心防线较弱。
此法更容易取得突破。
6、浑水摸鱼:使前台头晕脑胀,摸不清头绪,混淆前台辨别力,轻而易举取之。
Hello,is this HP company? is this .can you transfer it to the HR department?备注:销售人员一般都会采取虚实结合,浑水摸鱼的方法。
每家公司有不同的实际情况,切忌生搬硬套,生拉硬拽。
销售电话中的开场话术技巧

销售电话中的开场话术技巧随着商业环境的不断发展和竞争的加剧,销售人员不得不寻找新的方法来吸引潜在客户的注意和建立起有效的对话。
在销售电话中,开场百尺竿头,更是关系到后续对话展开的成败。
因此,良好的开场话术技巧是每个销售人员都应该掌握和实践的重要工具。
1. 自我介绍在进行销售电话时,第一步是要让对方了解你是谁。
自我介绍是建立信任和创建个人品牌的重要一环。
在介绍自己时,应保持简洁明了,凸显你的职务和公司的可信度。
例如,可以说:“您好,我是XX公司的销售经理,我负责市场营销和客户服务。
”2. 利用共同点建立联系为了打开对话的大门,寻找共同点是非常有效的方式。
通过了解对方的行业、公司和他们可能面临的问题,你可以找到与他们的共鸣点。
例如,你可以提到已经与同行企业合作的成功案例,或者是你对该行业的了解和经验。
这样能够让对方感受到你对他们的关注和了解,从而增加你的亲和力。
3. 引发对方兴趣吸引对方的兴趣是关键的一步。
在开场时,你需要清楚地表达你想要传达的信息,并为对方设定一个期望值,使其有进一步了解的欲望。
例如,你可以简要介绍你的产品或服务,强调其独特性和优势,同时提到与对方相关的成功案例。
这样可以引起对方的兴趣,从而促使他们愿意聆听你的介绍。
4. 询问开放性问题为了进一步展开对话,你需要提出开放性问题,使对方有机会表达他们的需求和关注点。
开放性问题意味着不仅仅只能以“是”或“否”的形式回答,而是需要对问题进行详细回答。
通过询问对方关于行业趋势、目标和需求的问题,你可以更好地了解他们的痛点和解决方案,进而为他们提供有针对性的建议。
5. 聆听对方需求在销售电话中,聆听对方的需求至关重要。
通过积极倾听,你可以更好地了解对方的问题和需求,为他们提供解决方案。
当对方表达问题时,不要中断或打断他们,而是要倾听和理解。
这样可以树立你的专业形象,并增强与潜在客户之间的信任和合作关系。
6. 提供个性化解决方案根据对方的需求,提供个性化和定制化的解决方案是成功的关键之一。
电话销售话术
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—电话销售话术第一步:初步电销沟通第一通电话:时间不要太长,先筛选出愿意听你电话的客户.开场白要简练,引起客户兴趣。
理财经理:XX您好,我是大众金融的XXX.很冒昧打扰到您,我们公司现在主要发行一年期,固定收益在15%左右的理财产品,请问先生以前有做过类似的理财产品么?(1)客户回答做过客户:做过。
理财经理:是在银行做的还是在其他机构做的?客户:银行。
理财经理:XX,那你真有理财头脑。
现在CPI那么高,不做理财钱就在贬值.我们的产品收益是银行理财产品的三倍以上,安全性也很不错。
这样吧,你邮箱多少,我给你发个产品材料你看看。
(发完邮件后可以短信提醒客户区查看邮件,然后再提醒客户你第二天还会给他电话。
)(2)客户回答没做过理财经理:XX您真谦虚,现在深圳人谁不会理财呀。
现在的通胀这么高,你不理财,你的资金就在贬值。
这样吧,你方便的话,给我留个邮箱,我给你发一些理财方面的材料,你看看,顺便把我们公司产品资料发给你看看.(此类客户的邮件要找一些相关的新闻和理财常识发给他,顺带上公司的新闻,简介,产品材料。
对于不愿意给邮箱的客户,就发短信,短信一般分两条发,第一条介绍自己和公司,第二条介绍产品。
)第二通电话:尽量了解到客户投资意向,投资过的品种?(股票、基金、银行理财、信托等等)理财经理:我是昨天给你电话的XXX。
我发给你的邮件/短信看了么?(1)客户回答“看了"理财经理:……(再介绍一遍产品。
重点突出起步门槛,期限,收益,风险控制.)(2)客户回答“没看”理财经理:XXX,那你还蛮忙的.你做什么生意的呀?我们产品也蛮简单的,期限短,收益比银行的理财产品高,购买后也不用你去打理,到期后还本付息到你的账上。
(再介绍产品)(客户如果拿别的产品和我们产品对比.一定要问清楚客户这个产品的期限、收益、投向、发行公司。
切忌盲目评判这个产品。
以上话术只是让客户对我们有个初步的认识,(专业、认真、热情)引起客户的兴趣。
电话面试话术(经典版)
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电话面试话术
1.开场白
您好!请问是;;(全名)先生/小姐吗?我是*公司的先生/小姐,负责招聘工作。
现在方便与您电话上简单沟通一下吗?
2.了解工作现状与职业发展
□请问您目前是否还在;;公司工作?是否已经确定了新的工作机会?另外,您目前对您的职业发展计划有怎样的考虑?您希望进入什么样的平台从事什么类型的工作呢?
□您在寻找新工作时,会优先考虑哪些因素或条件?
3.了解岗位职责与角色
□您上一份工作所在的部门、职位和职责能否简单介绍一下?对您来说,最重要的工作目标是什么?
□您能否简单介绍一下您的上级和下级的情况?
4.优势、劣势和个性特点
□请简单分析一下您个人的优势和劣势?
□您身边的人是如何评价您个性方面的特点?
5.了解离职原因
□方便透露一下您上一份工作离职的原因吗?
□您对原来公司的发展有何看法?
6.简历细节核对
□有些简历上的细节问题,方便和您确认一下吗?我们需要核对学历、教育经历的时间、家庭情况(婚否、住处、籍贯、目标工作地点等)。
结束面试
□对于有意向的人选:
今天跟您的电话沟通非常愉快!接下来,您是否有什么问题需要了解的?;;(解答问题)。
我们很希望您能前来公司进一步面谈和沟通,不知道您明天是否有时间?
□对于无意向的人选:
今天主要是和您进行电话沟通,非常感谢您的配合!接下来,我们会有一个内部的评估过程。
如果我们认为您的条件合适,会在两个工作日内再与您联系,约您到公司进行进一步面谈。
再次感谢您的参与!。
销售电话中的启动话术
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销售电话中的启动话术销售电话是商业中非常重要的一环,它能够促进企业的销售增长,并且为客户提供他们所需的产品或服务。
然而,在销售电话中,最困扰销售人员的问题之一就是如何有效地引起客户的兴趣并建立起积极的对话。
在这篇文章中,我将分享一些在销售电话中常用的启动话术,帮助销售人员在电话中取得更好的销售成绩。
首先,一开始的问候非常重要。
在拨打电话之前,要确认客户的姓名,并用礼貌的语气向他们问好。
可以说:“您好,我是XX公司的销售代表,很高兴和您通话。
”或者“先生/女士,您好,这里是XX公司,我是来自销售部的,请问您有空听我介绍一下我们公司的产品吗?”这样的问候可以展示出礼貌和职业素养,为后续对话奠定了良好的基础。
接下来,介绍自己和公司的背景也是非常重要的一步。
在介绍自己时,要简洁明了地说明自己的职位和所负责的业务领域。
然后,介绍公司的背景,包括公司的规模、成立时间以及主要产品或服务。
这样可以让客户对销售人员和公司有一个初步的了解,提高客户对对话的兴趣和信任感。
接下来,要对客户进行个性化的引导。
在介绍产品或服务的时候,要根据客户的需求和兴趣进行个性化的引导。
可以先询问客户的业务类型或目前存在的问题,然后根据客户的回答来调整自己的陈述内容。
举例来说,假设你是一家软件公司的销售代表,你可以说:“我了解到贵公司最近在扩大业务的过程中遇到了一些问题,我们公司开发了一款专门的软件解决方案,可以帮助您提高业务效率和降低成本,您有兴趣了解一下吗?”这样的引导可以让客户感到被重视,并增加他们对产品或服务的兴趣。
此外,要对产品或服务进行简明扼要的介绍。
在介绍产品或服务时,要注意突出其独特的优势和价值。
可以提供一些客户案例或成功故事,以证明这个产品或服务的效果。
同时,要尽量避免使用过于专业化的术语,而是用简单明了的语言来解释产品或服务的好处和功能。
例如:“我们的产品可以帮助您节省大量时间和成本,提高您的工作效率。
根据我们的客户反馈,他们在使用我们的产品后,平均节省了30%的时间和20%的成本。
首次电话沟通动作分解与话术(上)
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首次电话沟通动作分解与话术(上)第一阶段:首次沟通(电话接听)(一)第一步:了解客户需求关键点一了解客户信息我们利用常规的5W2H工具进行检测,看看要获得哪些信息。
用下面最简单的一句话进行阐述:什么人+什么原因+在什么时间+什么地方+花多少钱+做什么事情+怎么做WHO什么人:姓名、电话、地方、从业经历(决定沟通方式和习惯)WHERE什么地方:在什么地方投资(决定沟通习惯和具体设计方案)WHAT做什么:投资什么产品、代理规模怎样(找到投资差异点)WHEN什么时间:上项目的时间(决定跟踪密度和谈判方式)WHY为什么:为什么做这个项目(创业、谋生、兼职、扩张?)HOW怎么做:自己做、合伙、请人做(决定优势阐述方向)HOU MUCH多少钱:投资额度(决定设计方案和描述投资建议)实战场景客户:你好,你是****太阳能(集成吊顶、空气能、净水)厂家吗?电话销售人员:是的。
你好,我是***太阳能,请问您是在找太阳能项目吗?客户:是的,我想问一下你们****太阳能多少钱一管?电话销售人员:请问你贵姓?客户:免贵我姓王。
电话销售人员:您是想在哪个地区经销太阳能呀?客户:我是河北保定雄县的。
电话销售人员:你现在是想做总代理还是普通经销商?客户:我想做总代理。
电话销售人员:你以前做过太阳能吗?情况1客户:没做过。
电话销售人员:噢,现在太阳能行业的确是非常不错的,尤其是你那边的市场情况,这两年非常火爆……,……现在做正好是好时候!情况2客户:做过,我做过5、6年太阳能。
电话销售人员:您做过什么品牌太阳能?客户:我代理了***太阳能,是雄县的总代理。
电话销售人员:噢,您打算是增加一个品牌还是想换品牌?客户:我想增加一个品牌。
***太阳能价格太高,老百姓都嫌贵(或者质量、服务不好)。
电话销售人员:是的,您讲的这种情况很具备代表性,很多高价位的(质量、服务不好)太阳能产品这几年在农村市场逐渐萎缩,主要问题就是价格太高,农村的老百姓普遍接受不了……(老百姓越来越注重产品质量和售后问题……)。
电话沟通话术示例
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接通电话之后,先要准确、简洁的说明自己的来意,让工友明白我们电话的意图。
说话一定要简洁,不能支支吾吾,要以很肯定的语气去跟工友沟通。
第一次沟通话术示例:喂,您好。
请问您是XX吗?(是的)我这边是恒信招聘的,之前有在赶集网上面收到一封您投递给我们的求职简历,请问您是不是在找工作啊?(是的)那您有没有找到合适的工作呢?(暂时还没有呢!)如果他说已经找到工作了,可以大概问一些他在什么地方工作,薪资待遇如何,再对比我们的薪资待遇告诉他。
主要是先要把我们自己先推销出去,给工友留一个好的印象。
我看您投递给我们的简历是想要应聘我们的XX岗位的,那您之前有没有做过类似于XX岗位的工作呢?(a:做过)那您之前的岗位主要的工作内容大概是什么呢?(之前是做……的)我们这边的工作内容和您之前做的还是有区别的,因为每家公司的机制是不一样的,工作内容肯定也是有区别的,但是总的来说还是大同小异的,只是一些细节上面的差别。
大概讲一下我们的工作内容。
(b:没有做过)这个没有关系的,前期我们这边都是会有一个系统的培训的,所有工作的东西都是会详细的教给您。
大概讲一下我们的工作内容。
(心想听起来还不错)。
那您看您什么时候有时间来我们这边参加一个简单的面试呢?(明天可以吗?)可以的,那我这边提前帮您登记一下,您看我帮您登记到明天X点可以吗?(可以的)嗯,好的,那我方便加一下您的QQ或者微信吗?等下我把我们公司的具体地址通过QQ或者微信发给您。
(好的,我的QQ或者微信是XXXXX)嗯,好的。
我这边已经帮您提前登记好了,请您明天准时过来面试。
(嗯,好的)好的。
那打扰您了,再见。
(通话过程中工友可能会问到薪资待遇问题,先大概讲一下,比如说底薪是1900,按照业绩算提成等(具体详细参照相关岗位薪资结构)综合工资说的相对高一点,让工友产生兴趣。
相关工作具体信息或工作内容,有面试官进行沟通。
)第二次沟通话术示例:喂,您好。
请问你是XX吗?(是的)我这边是恒信招聘的,之前有和您联系过的,您还有印象吧?(嗯,有的。
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首次电话沟通动作分解与话术(上)
第一阶段:首次沟通(电话接听)
(一)第一步:了解客户需求
关键点一了解客户信息
我们利用常规的5W2H工具进行检测,看看要获得哪些信息。
用下面最简单的一句话进行阐述:
什么人+什么原因+在什么时间+什么地方+花多少钱+做什么事情+怎么做 WHO什么人:姓名、电话、地方、从业经历(决定沟通方式和习惯)
WHERE什么地方:在什么地方投资(决定沟通习惯和具体设计方案)
WHAT做什么:投资什么产品、代理规模怎样(找到投资差异点)
WHEN什么时间:上项目的时间(决定跟踪密度和谈判方式)
WHY为什么:为什么做这个项目(创业、谋生、兼职、扩张?)
HOW怎么做:自己做、合伙、请人做(决定优势阐述方向)
HOU MUCH多少钱:投资额度(决定设计方案和描述投资建议)
实战场景
客户:你好,你是****太阳能(集成吊顶、空气能、净水)厂家吗?
电话销售人员:是的。
你好,我是***太阳能,请问您是在找太阳能项目吗?
客户:是的,我想问一下你们****太阳能多少钱一管?
电话销售人员:请问你贵姓?
客户:免贵我姓王。
电话销售人员:您是想在哪个地区经销太阳能呀?
客户:我是河北保定雄县的。
电话销售人员:你现在是想做总代理还是普通经销商?
客户:我想做总代理。
电话销售人员:你以前做过太阳能吗?
情况1客户:没做过。
电话销售人员:噢,现在太阳能行业的确是非常不错的,尤其是你那边的市场情况,这两年非常火爆……,……现在做正好是好时候!
情况2客户:做过,我做过5、6年太阳能。
电话销售人员:您做过什么品牌太阳能?
客户:我代理了***太阳能,是雄县的总代理。
电话销售人员:噢,您打算是增加一个品牌还是想换品牌?
客户:我想增加一个品牌。
***太阳能价格太高,老百姓都嫌贵(或者质量、服务不好)。
电话销售人员:是的,您讲的这种情况很具备代表性,很多高价位的(质量、服务不好)太阳能产品这几年在农村市场逐渐萎缩,主要问题就是价格太高,农村的老百姓普遍接受不了……(老百姓越来越注重产品质量和售后问题……)。
为什么我们的太阳能这几年在农村市场发展这么快,主要问题就是我们的品牌质量好,价格低,老百姓都能广泛接受。
客户: 我想换个牌子。
电话销售人员:为什么是换呢?
客户:厂家承诺的支持政策都没有兑现,我不想和他们合作了。
电话销售人员:是的,没有诚信的企业不能和他们长期合作。
客户:他们承诺给我报销活动费用,现在又说政策变了,以前的费用不报销了。
我觉得他们不讲信用,所以不打算和他们合作了。
电话销售人员:你说的很对,双方合作的基础一定是诚实守信,如果没有这一点,其他的就什么都谈不上了……那你现在想选一个什么样的品牌?(了解需求)
客户:我想找一个质量好、价格低、支持大的品牌
电话销售人员:是这样,我们****太阳能无论企业规模、品牌、卖点、支持政策都很有优势,市场非常好,今年我们重点开发河北市场(要讲客户区域),所以很有兴趣和你交流!(根据对方需求,有针对性的介绍产品的卖点和市场开发计划及政策,内容包括:企业实力、品牌优势、招商政策、合作条件、产品卖点、产品价格……同时继续发掘客户的需求和兴趣点。
)这样,李老板,咱们第一次交流,电话中有些东西可能也讲的不太明白,你留个QQ号或邮箱,我把公司详细的的招商资料给你发过去,你先看一下我们再详细交流!
在实际的工作中,客户往往一开始会急于了解产品的价格和政策,直接索要价格表或是招商资料,如何应对?我们应对的方法是先要了解客户的情况和需求,然后在解释政策和价格。
介入话术:
模板1、“好的,没问题,不过我们的产品系列很多,这还要看您有什么具体要求……顺便问一下,您以前做过太阳能项目吗?”
模板2、“我很理解您想快速了解项目的迫切心理,不过选择一个项目,首先要了解公司实力、产品质量、商业模式、合作方式等几个方面,资料发给您自己看可能也抓不到重点,咱们先电话沟通一下,我把您关注的几个方面和您讲一讲,这样您既节省您的时间,又能快速对项目做较全面的了解;其次我也要根据您的情况进行评估,看您是否适合做这个项目,也是对您的投资负责,这样更好一些。
请问您主要关注哪几个方面?”
模板3、“没问题,不过不巧今天停电,发不了邮件,我明天再发给您……”
模板4、“邮件您还要花时间看,不如我先用一分钟……”
模板5、“好的,稍后给您发过去……其实我们公司对山西的代理商来电都很重视,山西地区和我们合作的代理商做得都很不错,有几个代理商一年获利几十万,你有兴趣听我分析一下他们成功的原因吗”
模板6、“公司相关资料很多,为了您可以看的更明白(给您发送最适合您的资料),我给您先简单介绍一下……”
模板7、“我们不同的产品系列是针对不同的客户需求设计的,为了帮您找到其中最适合的,我只有再请教您的需要……”
关键点二发掘客户需求
如何发现和发掘客户的需求——“5步发掘法”明确客户的需求
发掘客户需求的关键是有效的提问,在销售过程中的提问能力跟销售能力是成正比的。
第一步:先了解客户的现状;
第二步:再了解客户的期望;
第三步:发现现状与期望间的巨大差距;
第四步:由差距诱发客户的烦恼、问题和危机感;
第五步:使客户深刻了解问题所在(明确需求)。
通过“5步发掘法”,可以成功的将客户的隐性需求转化为显性需求。
需要注意的是,客户的需求是隐藏的,怎样寻找突破口,由一个小观点或一件小事情顺藤摸瓜下去,由客户的现状和期望之间的差距找问题点,引导客户说出自己的不满或者抱怨。
沟通模板:
模板1、““我也是……我跟您一样,也是觉得……”(把握、寻求共同点)
模板2、““您觉得***和***这两个条件哪个更重要呢?”(引导式提问模板)
模板3、““其实一个太阳能项目好不好,我们要首先了解有没有市场需求…,请问…(采取客观事实封闭提问,客户回答是的方式,让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值)……通过我刚才的介绍,相信您对这个项目有了更清楚的认识,也认同这个项目很有发展前景。
您觉得我说明白了吗?”
模板4、““很多客户像您一样对这个****很有兴趣,认为这个行业是很有发展前途、产品有需求、利润空间很大大。
我们**地区的代理商平均一个月都是***台的销量,像您这个区域的市场也很容易操做,我们对市场进行过评估,我们也要对您的投资负责,这样更能保证这个项目操作的成功率,您说是这
样的道理吧?”
关键点三建立信任氛围
沟通的十条准则
沟通一定不能偏离预定主线。
沟通是用设定的问题一步步引导客户往我们设定目标走
沟通一定不能被客户引导。
要学会搁置问题。
客户不一定说实话。
客户希望被尊重和重视。
客户希望和诚实守信的人打交道。
确认对象要有决策权
沟通的首要任务是找出对方的兴趣点
要双向沟通—尽量鼓励客户说话,建立良好的气氛
沟通模板:
模板1、“您说的没错……”(肯定对方,引起同理心的共鸣)
模板2、“您的想法(问题)我了解了……”;
模板3、“我很了解您对这方面的关注,您有这个顾虑是对的……”;
模板4、“我很理解您的心情,我在选择产品时也会有这种那个想法……”;
模板5、“我们应该谢谢您的建议(提醒)……”
模板6、“听得出,您在集成吊顶行业中有丰富的市场经验……”
模板7、“您称得上是行业的专家了……我相信您更能理解我们****产品的价值……”
模板8、“你和我脾气比较像,做事干脆,干净利落,有什么说什么。
”
模板9、“从跟您沟通的那一刻起,我就觉得您是一个很有眼光很重视品质的人。
”
模板10、“你说得很有道理.我理解你的心情……”
模板11、“我了解你的意思.感谢你的建议……”
模板12、“我认同你的观点……”“你这个问题问得很好……”
模板13、“您确实是一位非常细心的人”“只有像您这样慎重,才能够做出正确的判断”。
实战场景:
电话销售人员::张老板,最近生意怎么样呢?现在是销售的旺季应该不错吧?
客户:一般吧(还行),现在生意不好做哦。
(这时候有些客户可能会反问我们的销售情况,那么销售人员应该抓住时机,给客户树立对公司,对产品,对个人比较良好的印象)。
电话销售人员::张老板,那您现在主要经营哪些产品呢?
客户:我们呢现在主要做****。
电话销售人员::哦,听得出张老板生意做得还挺大哦,最近太阳能卖的怎么样呢?……(首先对客户说的话要进行肯定,然后再根据重点整理自己的思路,引导客户,确确实实的了解到有用的客户的一个基本情况)。
如果你发现客户开口畅谈十分困难,“如何(how)、什么(what)、为什么(why)”是问话的三大法宝。
可以试着用下面的句子来开头:
模板1、“您认为如何才能……?”
模板2、“依您的看法是……?”
模板3、“为什么会……?”
模板4、“你能否举例说明……?”
如有侵权请联系告知删除,感谢你们的配合!。