(完整版)客户退货处理程序
客户退货处理流程图
《客户退货记 录》 《异常记录单》
仓库
1、 仓库对收到的货品进行数量清点，按照客服记录信息核 对退货，对产品外观进行检查，并填写异常记录单
2、 属于质量问题转交售后维修/硬件检测确认
1、 质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析结果记 录在《客户退货处理单》
流程名称 客户信息沟通
退货信息受理 NO
退货判定 Yes
商品退回
退货初步分析
是否质量问题
No
Yes
检测分析
返厂
制造维修
入库待处理 入库 出货
退款、收款
.
客户退货处理流程图
责任部门 （人）
依据及说明
客服 1. 客服收到客户退货信息，并记录
记录表单
客服 仓库
1. 判定是否可以退回 2. 若不接受退货,反馈给客户并说明原因 3. 与客户沟通退货运回的方式、日期、收货人等信息。
《客户退货处理 单》
3、 对部分完好产品分类统计，待二次利用
4、 对有功能正常，有磨损无法二次销售产品，单独摆放
带公司统一通知处理
仓库 对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。
客服 联系顾客说明相关信息
财务 退货退款及维修收费开票、收款
精选 word 范本！
售后维修/ 2、 统计软硬件问题，反馈软硬件研发
硬件 3、 属于产品质量的交仓库，安排退工厂维修 4、 属于客户原因的通知客服联系顾客，是否进行维修等
仓库
1、 质量问题产品退工厂 2、 客户维修产品经客服确认后安排发出
工厂 生产线对产品进行返修及检测或更换
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ仓库
1、 对待入库产品分类摆放、统计 2、 对符合二次销售标准产品，安排返工厂重新包装
客户退货处理流程
客户退货处理流程客户退货处理流程客户退货是指客户购买的商品出现质量问题或不符合预期时，主动向商家提出退货要求，并将商品退还给商家。
为了保障客户权益，商家需要建立完善的退货处理流程，以便快速、高效地处理退货事宜。
以下是一个客户退货处理流程的示例：1. 客户退货申请：客户通过电话、邮件或线上平台向商家提出退货申请，说明退货原因、商品信息以及要求退还的款项。
2. 确认退货资格：商家收到客户的退货申请后，核实客户是否符合退货的条件，比如退货时间是否在退货期限内、商品是否在非人为损坏的情况下等。
如果客户符合退货条件，则继续处理退货事宜。
3. 提供退货说明：商家与客户确认退货资格后，向客户提供退货的具体说明，如退货地址、退货方式、退款方式等。
同时，商家需要告知客户是否需要提供退货凭证，以及退货所需的文件或照片等。
4. 安排快递取件：商家与客户商定好退货方式后，安排快递公司上门取件或提供退货快递单号，以便客户可以将商品寄回给商家。
商家需要告知客户退货所需的运费由谁承担，并确保商品在运输过程中的安全。
5. 商品验收：商家收到客户退回的商品后，进行商品验收。
商家需要检查商品是否与客户所描述的状况相符，以及是否满足退货的条件。
若商品符合退货条件，则进入下一步处理。
6. 退款处理：商家在验收通过后，可以开始进行退款处理。
商家可根据客户的要求，将退款原路退回，或是通过电子渠道进行退款。
商家需要尽快处理退款事宜，并向客户提供相关的退款凭证或回执。
7. 记录与反馈：商家在退货处理完毕后，应该将客户的退货信息记录在系统中，包括退货原因、退货商品信息、退货时间等。
商家可以通过对退货数据进行分析，找到退货原因，并及时改进产品质量或服务，以提升客户满意度。
8. 客户反馈：商家可以主动向客户索取退货的满意度调查或反馈，了解客户对退货处理流程的意见和建议。
商家需要根据客户的反馈，不断优化退货流程，提高服务质量。
以上是一个常见的客户退货处理流程，商家可以根据自身情况进行适当调整和优化。
客户退货处理程序文件
客户退货处理程序文件1. 简介本文档旨在规定公司处理客户退货的程序和流程，以确保退货事务的顺利进行。
以下是客户退货处理的具体步骤。
2. 退货要求- 客户在接收商品后的7日内提出退货申请。
- 退货商品必须处于原始状态并附有或购买凭证。
3. 退货申请- 客户通过电话、电子邮件或在线渠道提出退货申请。
- 客服人员记录退货申请并提供给客户退货编号。
4. 退货审核- 客服人员对退货申请进行审核，确保符合退货要求。
- 客服人员将审核结果通知客户。
5. 退货准备- 客户将退货商品准备好，并使用原始包装装好。
- 客户将退货商品送至公司指定的退货地址。
6. 退货收货- 公司接收退货商品，并进行验收。
- 验收后，公司将退款金额支付至客户之前使用的付款方式中。
7. 退货记录- 公司将退货记录保存至退货数据库中。
- 退货记录包括退货申请、审核结果、退货日期和退款金额等信息。
8. 退货问题处理- 如果退货商品有质量问题，公司将协调相关部门进行质量检查。
- 如果需要，公司将提供售后服务或安排换货。
9. 退货统计和分析- 公司定期统计和分析退货情况，以识别潜在问题并改进产品和服务质量。
10. 相关条款- 退货时间超过7日的将不予受理，除非特殊情况经公司同意。
- 退货商品因客户原因导致损坏的，将不退还退款。
以上为客户退货处理程序的基本流程和步骤。
请相关部门严格按照此文件执行，并确保退货事务的合规性和高效性。
如有需要，本文件可随时进行修订和更新。
客户退货处理流程流程
客户退货处理流程流程(一) 客户退货处理流程流程流程责任人说明和要求相关手续备注客户提出退客户因质量或非质量问题产生的退货，须退货申请单正本货申请由客户提供退货申请单及当批进货单据，经所辖区域经理和部门主管同意，报公司批准方可退货。
非质量问题的退货运费由客户自行承担，并扣除15%包装损失费退货验收物流仓管员凭退货申请单正本及退货清退货处理报告部仓管单办理货物验收核对，发现及申请单员不符的货物应及时通知各事业部查明原因。
填写退货处物流填制退货处理报告时，应在备注栏填理报告部仓管写各批次号，便于财务人员核算退货员价值。
退货产品核技术相关部门根据退货报告及申请单确查确认部生产认退货责任并在单据上签名，超出保部品管质期、半瓶或空瓶的不予计算价值部开具退货单物流应在收到退货的次日内依据手续齐退货单部仓管全的处理报告开具退货单。
物殊情况员需要进行品质检验应3天内办理完成，由仓管员负责跟催。
送交财务审财务部物流部将退货申请单正本、处理报退货申请单核告、退货单三种单据一并送交财务审正本、处理报核，并转交分管副总以上审批。
告、退货单冲减应收销售会审批手续齐全，将上述单据交销售会款计计入账，从客户应收款中予以冲减退货价值，并及时通知客户实际冲抵的退货金额。
(二)退货操作处理:1、品管部对于大批量退货产品(退货品?20件)，按正常项目进行抽样检测，对于小批量退回产品(〈20件)，采取多批次混合抽样，进行正常项目检测。
2、在回收之前由工艺监督对每罐实施外观检查，若存在产品明显增稠、固化现象，进行报废处理。
3、鉴于现有竞品的保质期都比我司长一倍，所以对退货产品中经检测合格的稀释剂和主漆更换新的合格证，批号由品管部登记备案，并配货包装，销往指定区域的客户。
而后处理退货时先查该记录如是跟换处理过的产品，只能在检验合格后作添加处理。
对退货产品中经检测合格的固化剂直接回收。
4经检测合格的因包装物破损退货的产品，如果其生产日期未超过保质期的一半时间，建议采取更换包装，重新发货。
(完整版)退货处理流程
退货处理流程一、目的为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额,确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。
二、适用范围客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题.三、职责分工1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。
2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库.3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。
4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定,对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。
5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。
6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。
四、责任原因区分1、分厂原因纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货;2、品质原因由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货；3、技术原因图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；4、采购原因原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；5、销售原因计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当）计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型等；6、其它对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。
五、流程（一）退货原因确认无论是何种原因的退货,销售点业务员或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。
经确认需退货的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写《客户退货责任鉴定报告》明确型号、数量、退货原因。
(二）现场返工、返修经与客户协商可以现场返工、返修的产品，由销售点联系销售部，销售部以工作联系单的形式通知分厂，安排相关人员到销售点进行返修处理，无须退回公司。
客户退货处理流程图
审核：
批准：
流程名称
客户信息沟通
退货信息受理 NO
退货判定 Yes
退收货回初s
返修方案拟定 制造维修
出货检验 包装
入库待处理 入库 出货
报告闭合
制单：
客户退货处理流程图
责任部门 （人）
依据及说明
1. 1. 业务员收到退货信息及不良品后详细了解此批订单
业务员
出货时间，故障现象及安装环境，退货比例等信息，在 总经理处领取并填写编好号的《客户退货报告》，并呈
报总经理审核.
记录表单
1 判定是否收回退货 业务经理 A,若不接受退货,反馈给业务员并说明原因。
B,若接受退货,则 签名 并通知业务员接收此退货。 《客户退货处理 单》
1.与客户沟通不良品的补偿方式、故障大概原因、故障详细 业务员 诊断结果的时间等信息。
2.将《客户退货报告》及不良品提交成品仓。
1． 仓库对收回的货品进行数量清点，开出系统单，以方便 成品仓库 后续财务对帐。
2． 将《客户退货报告》及不良品交工程部。
工程部 总经理
1：质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析出的
故障原因及预防改善措施写在《客户退货报告》上，提交
给总经理。
2：对产品进行返修，检测，老化后交由后工序拉长对返
修合格的产品进行成品检测及包装后入仓。
1． 对《客户退货报告》批示处理意见后交业务经理及业务
员反馈给客户。 2． 将《客户退货报告》存档并作每月客诉总结。
《客户退货处理 单》
生产部
因生产操作和工艺问题导致客诉的，需生产部及质控部相关 责任人作出相应处罚后交财务部。 责令质控部立即针对此 问题安排员工培训。
采购部
顾客退货处理程序
顾客退货处理程序一、目的：分析退货原因，以便采取必要的改进、纠正和预防措施，保证客户和公司利益，保证公司的服务质量二、适用范围：本公司销售的产品中如遇退货，均照.此程序办理三、职责：1、仓库负责退货品的数量点收。
对未拆包装的整批产品先入库，隔离存放；对已经使用过或已损坏的产品, 由生产部找暂存地点。
2、技术部、质检部负责退货产品的检验确认、原因分析。
3、销售部负责退货帐务、换货等情况处理。
4、生产部负责退货的复（分）检工作。
四、作业程序：1、退货品由销售部运回或客户送回。
2、销售部将退货送至仓库指定地点，仓库库管员初步点清品名、数量后，在销售部的“退货产品处理报告单”上签字，并做好入库登记。
退货品的规格、数量以最终复检结果为准。
3、销售部将“退货产品处理报告单”连同客户提供的有关资料交质检部负责退货处理的人员。
4、质检部和技术部组织相关人员对退货产品进行检查，质检部提出初步意见，技术部作出最终判定，并将处理结果填写在“退货产品处理报告单”上，交主管领导审批，并由质检部将审批后的“退货产品处理报告单”复印三份分别交技术部、库房、销售部各壹份，自己保留原件（一天内完成）。
5、对需要进行复（分）检的退货品，质检部先将“退货产品处理报告单”交生产部处理。
6、生产部接到“退货产品处理报告”后，依据单上的要求（及时处理，若由于实际情况不能及时进行，应在2天内作出计划安排分送相关部门）从库房领出产品进行复（分）检，并将检查结果填写在“退货产品处理报告单”上交回质检部（二天完成）。
7、技术部和质检部在检查中如发现退货产品是因客户使用不当或与下文我厂产品不符造成的，应出联络单给销售部。
销售部应就此提醒客户正确的使用方法或重新确认产品以防止再发生。
&客户因退货需补货或有其他要求时，销售部应出联络单通知有关部门。
9、质检部负责处理退货的人员，每月对顾客退货情况进行总结，填写“顾客退货月统计表”分发到总经理、副总经理、管理者代表、技术开发部、销售部、生产部。
退换货程序流程
退换货程序流程
本文档旨在详细介绍退换货的程序流程，以便顾客和员工能够清晰地了解和遵循相关规定。
1. 客户提出退换货申请
当顾客购买的商品出现质量问题或者不符合要求时，顾客有权利提出退换货申请。
顾客应在购买商品后的7天内将申请提交给客服部门。
2. 客服部门处理退换货申请
客服部门将审核顾客的退换货申请，并决定是否接受。
在决定接受退换货申请时，客服部门将要求顾客提供订单信息、购买凭证以及商品照片等必要的证据。
3. 订单审核和退款/换货流程
- 当退换货申请被接受后，客服部门将进行订单审核。
- 如果是退款，客服部门将与财务部门合作，将款项返还给顾
客的原支付方式。
- 如果是换货，客服部门将与仓储部门合作，安排原商品的退回，并为顾客重新发货新的商品。
4. 退货检测和入库处理（仅适用于退货）
- 当收到顾客退回的商品时，仓储部门将对退回商品进行质量
检测。
- 如果退回商品经检测确认质量无问题，仓储部门将商品入库，以备后续销售。
- 如果退回商品经检测发现质量问题，仓储部门将通知客服部门，并与顾客协商解决方案。
5. 完成退换货流程
在退款或换货流程完成后，客服部门将与顾客进行确认，并解
决任何剩余的问题或疑虑。
如果顾客对退换货流程或结果有任何异议，客服部门将与相关部门合作解决问题，以确保顾客满意度的最
大程度。
以上即为退换货程序流程的概述，各部门应按照流程要求认真执行，并在流程中及时进行沟通和合作，以提供高效、准确的退换货服务。
*注意：本文档仅供参考，如有更改或更新的规定，请以最新版本或公司内部通知为准。
*。
退货处理流程
退货处理流程一、退货申请1. 客户在购买商品后，发现有质量问题或其他原因需要退货时，可以向我们公司提出退货申请。
2. 退货申请可以通过电话、邮件或线上渠道递交。
客户需要提供订单号、商品名称、退货原因等必要信息。
3. 我们公司会在收到退货申请后的1个工作日内回复客户，并告知是否接受退货。
二、退货审批1. 在收到退货申请后，我公司将组织相关部门进行退货审批。
2. 审批人员将根据客户提供的退货原因、商品情况等进行审核，并在2个工作日内作出决定。
3. 如果退货申请被批准，我公司将通知客户，并提供退货地址及退货的具体要求。
三、退货流程1. 客户在收到退货批准的通知后，需要按照要求将商品退回给我公司。
2. 客户需自行承担退货的运输费用，并保证商品在退货过程中的安全。
3. 为了方便退货的跟踪与处理，客户需要将退货的物流信息及相关单据提供给我公司。
4. 我公司将在收到退货后的3个工作日内进行验收，并根据情况进行退款或换货处理。
四、退款处理1. 如果客户选择退款，我公司将在退货验收合格后的5个工作日内退还货款。
2. 退款将按照客户原支付的方式进行退回，如支付宝、银行卡等。
3. 我公司会将退款的具体信息及时间通知客户。
五、换货处理1. 如果客户选择换货，我公司将在退货验收合格后的3个工作日内安排换货。
2. 换货将根据客户要求，提供相同型号的新商品或者等值的其他商品。
3. 客户需自行承担换货的运输费用。
六、售后服务1. 客户在收到退款或换货后，如对产品仍有问题或疑虑，可随时联系我们的售后服务团队。
2. 售后团队将及时回复，并提供解决方案，以确保客户的满意度。
以上为本公司的退货处理流程，如有变动，将及时更新公告通知客户。
客户退货处理流程
客户退货处理流程客户退货处理流程是指在客户购买产品后因各种原因需要退货时，企业应当按照一定的流程进行处理，以确保客户的合法权益，同时保障企业的正常运营。
下面将详细介绍客户退货处理的具体流程。
首先，客户需要在退货之前与企业进行沟通，说明退货原因并提供相关证据。
客户可以通过电话、邮件或者在线平台提交退货申请，说明退货的原因、退货的产品信息以及退货的数量等。
企业接到客户的退货申请后，需要及时与客户联系确认，并核实退货的相关信息。
其次，企业确认退货申请后，需要及时安排物流人员上门取件或者提供客户退货的地址。
在客户退货的产品到达企业仓库后，企业需要对产品进行检验，确认产品的完好性以及退货原因是否属实。
如果产品完好并且符合退货条件，企业需要及时办理退款手续，并通知客户退款的具体时间和方式。
接着，企业需要在内部进行退货产品的处理流程，包括对退货产品的分类、清点、登记以及处理。
对于可以重新销售的产品，企业需要及时进行清点并重新上架销售；对于无法重新销售的产品，企业需要进行分类处理，包括报废、维修或者退货给供应商等。
最后，企业需要及时更新客户的退货状态，包括退款状态、产品处理状态以及客户的满意度调查等。
企业可以通过短信、邮件或者电话等方式通知客户退款已经办理完成，并邀请客户对本次退货处理流程进行评价，以便企业不断改进和提升服务质量。
总之，客户退货处理流程是企业与客户之间重要的沟通环节，企业需要建立完善的退货处理流程，并严格按照流程进行处理，以保障客户的合法权益，提升客户满意度，同时也有利于企业的品牌形象和长期发展。
希望以上内容对客户退货处理流程有所帮助，谢谢阅读。
客户退货处理流程
客户退货处理流程第一步：接受客户退货请求当客户发现购买的产品存在问题时，他们会向销售商提出退货请求。
销售人员应该及时接受并记录客户的退货请求，并向客户提供相关的退货处理流程和要求。
销售人员应该与客户协商并确定退货的具体时间和地点。
第二步：退货申请审核在接受客户退货请求后，销售人员应该将退货申请提交给相关部门进行审核。
审核部门会检查客户退货申请中的相关信息，包括产品编号、购买日期、退货原因等。
审核部门还可以要求客户提供相关的退货证明，如购买凭证、产品照片等。
审核部门会根据客户提供的信息，以及公司的退货政策和规定来判断是否接受客户的退货请求。
第三步：退货审批在退货申请审核通过后，进一步由高级管理人员进行退货审批。
高级管理人员会根据退货申请的审核结果以及公司的退货政策和规定来决定是否同意客户的退货请求。
如果审批通过，销售人员会将审批结果及时通知客户。
第四步：退货物流安排在退货审批通过后，销售人员需要与客户确认退货的具体物流安排。
这包括退货物品的回收地址、物流费用承担方式、物流公司选择等。
销售人员需要确保退货物品在物流过程中安全，并及时通知客户物流的进展情况。
第五步：退货处理与检查当退货物品回到销售商仓库后，负责退货处理的人员需要对退货物品进行检查和处理。
对于可以修复的产品，销售商可以选择修复后重新销售；对于无法修复或不符合质量标准的产品，销售商应该根据客户的退货请求，进行退款或换货。
在处理退货物品时，销售商应该保证及时、准确地进行记录和更新系统。
第六步：反馈和客户关系维护以上是一种常见的客户退货处理流程，具体的流程和步骤可以根据不同公司的具体情况进行调整和修改，以适应不同产品和行业的需求。
通过建立合理的客户退货处理流程，可以提高客户的满意度和忠诚度，维护公司的声誉和品牌形象。
同时，也有助于优化公司内部的流程和资源配置，提高效率和成本控制。
顾客退货处理程序
顾客退货处理程序背景本文档旨在规定顾客退货处理程序，以确保公司能够高效而公正地处理退货请求，并维护良好的顾客关系。
概述退货是指顾客因为产品质量问题、错误发货或其他合理原因而需要将商品返还给公司的情况。
根据公司的政策，我们将为顾客提供退货服务，并确保及时处理。
退货要求顾客在提出退货请求时，需要提供以下信息：1. 订单号2. 退货原因3. 商品状况描述4. 退款或换货的偏好（如果适用）退货流程1. 顾客提交退货请求- 顾客通过以下途径之一提交退货请求：- 在公司网站上填写在线退货表格- 打电话给客服部门- 发送电子邮件至退货服务邮箱- 退货请求需要包含上述要求提供的信息。
2. 退货请求评估- 客服部门将收到的退货请求进行评估。
- 如果退货请求符合退货政策条件，客服部门将为顾客提供退货确认，并提供退货方式的指导。
- 如果退货请求不符合退货政策条件，客服部门将向顾客解释原因，并提供其他解决方案（如果适用）。
3. 退货处理- 顾客根据客服部门提供的指导，将商品退还给公司。
- 公司收到退货后，将进行以下处理：- 核对退货商品与原始订单的一致性。
- 检查退货商品的状况与描述是否一致。
- 根据顾客的退款或换货偏好，进行后续处理。
4. 退款或换货处理- 如果顾客选择退款：- 公司将在收到退货并确认无误后，按照原始支付方式退还款项给顾客。
- 退款过程可能需要一定时间，请提醒顾客耐心等待。
- 如果顾客选择换货：- 公司将在收到退货并确认无误后，安排替换商品的发货。
- 替换商品的发货时间将尽可能快速。
结论本文档规定了顾客退货处理的流程，以保证公司能够高效、公正地处理退货请求，并维护良好的顾客关系。
公司员工应遵守该程序，并确保及时响应顾客的退货请求，以提供优质的客户服务。
如有必要，公司可定期审查和更新退货处理程序，以适应变化的顾客需求和市场环境变化。
退货流程的三个步骤
退货流程的三个步骤第一篇：退货流程的三个步骤退货流程退货管理程序主要有退货申请、验收、人库保存三个基本步骤:1.退货申请客户提出退货申请时需填写退货申请单，注明退货原因和货品基本情况。
公司业务人员收到客户退货申请并与原销售凭证核对无误后开具退货通知单，通知客户办理退货手续。
对不符合退货条件的退货申请应给予拒退说明。
2.验收客户凭销货退回通知单、发货清单和发票将商品退回仓库。
仓管人员核对退回药品的通用名称、剂型、规格、生产企业、发货日期和批号等是否与原发货记录相符。
确认是本公司所发货物之后交由质检员验收。
质检员按采购药品的质量验收操作规程对退回药品进行验收。
验收不合格的应填写“药品质量复核单”，及时上报质量管理部进行确认，必要时应抽样送检。
经质管部确认为不合格品的，应按“不合格药品质量管理程序”的规定进行处理。
验收合格的药品办理人库手续，进人正常的管理程序。
验货程序完成后质检员应在交接单上注明验收结论，交仓库保管员。
仓库保管员开具退货凭证.客户持退货凭证到公司财务部门退回货款。
3入库保存退回的货品应放置在专门的退货品区，并与其它商品分开放置。
其中合格品和不合格品应做明显标识加以区分。
仓管员应及时做退货商品台帐，妥善保存以备查验，一般至少保存三年以上。
每个公司可以对以上三个基本步骤进行流程再造以适应自身的组织结构。
规模较大的公司可以设立专职退货管理岗位，减少退货审批程序。
建立标准化退货管理流程，一方面可以减少决策成本和时间成本，缩短退回货品处理周期，加快退货的处理速度，提高效率;另一方面可以达到权责明确，实现服务的标准化。
第二篇：退货流程物流运输退货流程1.目的1.1 确保分公司、代理商返回货品能及时提取、数据准确。
1.2 确保分公司、代理商返回的货品能及时鉴定、周转、处理。
1.3 确保返回货品的程序能流程化，标准化进行。
2.适用范围本作业标准适用于物流管理中心3．部门职责3.1 仓储部：接收信息，信息反馈予物流管理中心； 3.2仓库：接收信息，信息处理、反馈，货品接收、处理； 3.3鞋业中心QIP：负责鉴定鞋产品质量问题，并做出处理决定；3.4服装事业中心QC：负责鉴定服装产品质量问题，并做出处理决定；负责鉴定配件产品质量问题，并做出处理决定。
不合格商品及客户退货处理流程
不合格商品及客户退货处理流程
概述
该文档旨在设立一套规范的流程，以处理不合格商品及客户退货。
该流程将确保及时、高效地处理不合格商品并满足客户的退货需求。
流程
1. 收到客户退货请求：
- 客户应以书面形式或通过相关平台向公司提交退货请求。
- 客户应提供订单号、商品名称、退货原因和所需退款金额等必要信息。
2. 确认资格：
- 首先，确保客户购买的商品属于可退货商品范围内。
- 然后，验证退货请求的合理性和真实性。
3. 安排商品取回：
- 通知物流部门，安排取回商品。
在通知中，包括取回地点及时间等相关信息。
- 物流部门应及时与客户联系并确保取回商品的准确性和安全性。
4. 商品检查：
- 在取回商品之后，指定相关人员组织商品检查。
- 检查时需要与客户提供的退货信息进行核对，并记录商品的实际情况。
5. 退款处理：
- 根据商品检查结果，确定退款金额。
- 将退款金额返还给客户，并及时通知客户退款已完成。
6. 不合格商品处理：
- 对于不合格的退货商品，根据公司政策进行相应处理。
- 可能的处理方式包括更换、修复或报废等。
7. 结束流程：
- 在完成退货处理后，确保相关部门清理和归档相关文档。
- 审查整个流程以发现潜在问题，并提出改进意见。
注意事项
- 所有涉及客户隐私和订单信息的处理应严格遵守相关法律法规。
- 以上流程仅为参考，具体操作根据公司具体情况进行调整。
以上为不合格商品及客户退货处理流程，为确保流程顺利执行，请所有相关部门及员工严格执行。
客户退货处理流程流程
（一）客户退货处理流程流程流程责任人说明和要求相关手续备注客户提出退货申请客户因质量或非质量问题产生的退货，须由客户提供退货申请单及当批进货单据，经所辖区域经理和部门主管同意，报公司批准方可退货。
非质量问题的退货运费由客户自行承担，并扣除15%包装损失费退货申请单正本退货验收物流部仓管员仓管员凭退货申请单正本及退货清单办理货物验收核对，发现与申请单不符的货物应及时通知各事业部查明原因。
退货处理报告填写退货处理报告物流部仓管员填制退货处理报告时，应在备注栏填写各批次号，便于财务人员核算退货价值。
退货产品核查确认技术部生产部品管部相关部门根据退货报告及申请单确认退货责任并在单据上签名，超出保质期、半瓶或空瓶的不予计算价值开具退货单物流部仓管员应在收到退货的次日内依据手续齐全的处理报告开具退货单。
物殊情况需要进行品质检验应3天内办理完成，由仓管员负责跟催。
退货单送交财务审核财务部物流部将退货申请单正本、处理报告、退货单三种单据一并送交财务审核，并转交分管副总以上审批。
退货申请单正本、处理报告、退货单冲减应收款销售会计审批手续齐全，将上述单据交销售会计入账，从客户应收款中予以冲减退货价值，并及时通知客户实际冲抵的退货金额。
（二）退货操作处理：1、品管部对于大批量退货产品（退货品≥20件），按正常项目进行抽样检测，对于小批量退回产品（〈20件），采取多批次混合抽样，进行正常项目检测。
2、在回收之前由工艺监督对每罐实施外观检查，若存在产品明显增稠、固化现象，进行报废处理。
3、鉴于现有竞品的保质期都比我司长一倍，所以对退货产品中经检测合格的稀释剂和主漆更换新的合格证，批号由品管部登记备案，并配货包装，销往指定区域的客户。
而后处理退货时先查该记录如是跟换处理过的产品，只能在检验合格后作添加处理。
对退货产品中经检测合格的固化剂直接回收。
4经检测合格的因包装物破损退货的产品，如果其生产日期未超过保质期的一半时间，建议采取更换包装，重新发货。
客户退货处理流程
客户退货处理流程之相礼和热创作一、订定目的：为了规范客户退货管理流程，明白退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置.二适用范围：、客户退回的全部成品，包含呆滞、不良、报废、计划更改的成品.三、职责分工：1、品格部明白退货型号、数量、退货缘故原由、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接等的统计.客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总.以及担任对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改陈述，担任本流程的监督施行.2、各责任分厂担任介入客户退货现场评审和责任认定，对留用或可返修产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库.3、技术部帮忙品格部订定退货产品的返工、返修方案及费用明细.四、责任缘故原由区分：、、分厂缘故原由：纯手工作业形成产品表面、外形结构、尺寸、功能和混装等分歧格导致的退货；8、品格缘故原由：由检验员错检、漏检形成批量产品分歧格导致的退货；C、技术缘故原由：图纸计划分解或变动错误、变动不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护计划分歧理等形成的退货；口、推销缘故原由：原材料质量成绩形成产品表面、外形结构、功能等不良导致的退货；E-消费缘故原由：计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包含产品退货时的防护不当），计划变动、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品运用损坏、产品改型等形成的退货.尸、特例：由客户临时变动工艺、技术材料，临时取消订单等形成的退货.五、流程阐明：一）、退货缘故原由确认：无论是何种缘故原由的退货，品格部需对退货缘故原由进行确认，对于批量性的或有争议的退货，品格部需前往客户处确认、商谈.经确认需退货的产品在退货前，需确认退货产品分类标识，分歧格缘故原由，数量等.二）、现场返工、返修：经与客户协商可以现场返工、返修的产品，由品格部知会消费部，消费部以工作联系单的方式关照分厂，安插相关人员到客户处进行返修处理，无须退回公司.三）、退货整理、装运：1、因计划取消或改型呆滞需退回的齐备成品需按原样进行包装、防护.2、有质量成绩的需退回的成品需进行整理分类、清点数量、做好标识.3、确认退货后，由客户关照品格部，安插人员装运退货，退货时必须由客户开具明白的退货品格鉴定陈述，注明客户、产品称号、规格型号、数量和退货缘故原由等.填好的退货关照单需由运输人具名确认，运输驾驶员担任退回产品的数量及防护的完好性.四）、退货登记、建帐：货物退回后，由品格部填写《品格异常陈述》，在《品格异常陈述》上注明退货发生的运输费用，以便后期统计落实.然后把退货产品放入退货评审区.五）、组织评审：由工厂品格部检验员首先核查退回不良品能否标识清楚，然后进行确认工作，担任对退货产品进行缘故原由分析和责任认定，确认终了后在《品格异常陈述》上注明征象描绘，缘故原由分析，报品格部主管考核确认，签署意见（合格留用、返工留用、报废）.若批量性的或缘故原由复杂检验员无法认定的，由工厂品格部主管或技术工程师到现场确认.六）、返工处理：留用产品由分厂领出后进行检查、返修，技术部帮忙消费部担任订定退货产品返工方案及费用明细.返工后关照工厂品格部检验员检验，合格后由分厂重新入成品库，成品库进行验收登记入帐.在返工时期，消费车间订定返工返修细节，品格部加以引导帮忙，并全程监督跟进返工返修过程，如有未完全改善时，可以要求制止返工返修过程，直到改善为止.七）、报废处理：对确认报废的产品由消费部填写《报废处理单》交于仓库，由检验员明白责任部分及费用出处，报品格管理部主管考核确认.仓储部根据《报废处理单》将报废产品的型号、数量清点清楚，确认无误后在《报废处理单》上签收.八）、损失核算与统计：根据评审的结果（报废、返修）和责任界定，工厂品格部担任核算各相关责任部分答允担的报废损失和返工费用，月底汇总.九）、分析改善：技术部、品格部帮忙消费部对退货缘故原由进行分析，订定具体改善措施，在《品格异常陈述》上填写纠正及预防措施，降低产品退货率.网络整改材料，存档存案.十）、来料缘故原由：对于由原材料来料不良形成的客户退货，仓储部分因清点仓库此类原材料库存，报工厂品格部对库存原材料做进一步检验，确认能否存在客户退货的质量隐患.推销部分应知会原材料供应厂商，要求原材料供应厂商做出整改方案，侧重新提供样本.品格部会同技术部担任对原材料供应厂商重新送过来的样本进行确认有无类似质量事故隐患.六、相关附表：《品格异常陈述》《报废处理单》成都昆泰实业无限公司品格异常情况陈述年月日填报部分：填表人：处理意见：对不良征象具体的返工返修要求，步调和由谁来返修责任回属：责任划定改善效果：缘故原由分析和处理意见的施行效果，存档备份，留作当前参考报废请求单总经理意见。
(完整版)订单退货处理流程
(完整版)订单退货处理流程1. 概述订单退货处理流程用于规范和指导在客户发起退货申请后的处理流程，确保顺利完成退货操作并使客户满意。
本文档详细说明了订单退货处理的各个环节和具体操作步骤。
2. 流程2.1 客户发起退货申请客户在收到货物后，如遇到质量问题或商品不符合预期，需要进行退货申请。
客户可以通过以下渠道发起退货申请：- 在线商城：登录账号，在订单详情页发起退货申请。
- 客服热线：拨打客服电话，提供订单号和退货原因。
2.2 申请审核退货申请提交后，相关部门（如客服、售后等）负责审核申请。
审核内容包括：- 订单信息核对：确认订单号、退货商品、退货数量等信息是否正确。
- 退货原因评估：评估客户提出的退货原因是否合理和符合退款政策。
2.3 确认并通知客户审核通过后，负责退货处理的部门将确认退货并通知客户：- 通知客户退货确认，提供退货地址和退货物流方式。
- 提醒客户在退货包裹内附上退货凭证和必要的信息。
2.4 收货并验货客户按照通知的退货流程将退货商品通过指定方式寄回。
收货部门和质检部门负责对退货商品进行验货：- 登记收到的退货商品，并核对退货商品信息。
- 对退货商品进行质量检查，确保商品符合退货要求。
2.5 处理退款经过质检合格的退货商品，财务部门负责进行退款处理：- 根据客户的退货原始支付方式进行退款操作。
- 生成退款记录，并通知客户退款金额和预计退款时间。
2.6 关闭退货流程退款完成后，负责退货处理的部门将关闭退货流程：- 通知客户退款完成，确认订单退货流程结束。
- 统计退货申请的各项数据，提供给相关部门进行分析和反馈。
3. 注意事项- 客户退货时，请确保退货商品及包装完整且无损坏。
- 退货过程中，保持与客户的及时沟通，解答其疑问。
- 针对不同的退货申请情况，部门之间需要及时协调和沟通，确保退货处理的高效性和及时性。
以上为订单退货处理流程的完整版，希望能够帮助各部门对订单退货处理流程有一个清晰的认识，并在实际操作中做到系统性、标准化和规范化。
客户退货处理程序
客户退货处理程序目标本文档旨在制定一个客户退货处理程序，以确保公司能够高效、公正地处理客户退货，并提供满意的解决方案。
退货申请流程1. 客户提交退货申请：客户可通过以下途径提交退货申请：- 在我们的官方网站上填写在线退货申请表格。
- 通过电子邮件向我们的客户服务部门发送退货申请。
- 直接前往我们的实体门店填写退货申请。
2. 退货申请确认：客户服务部门将在收到退货申请后的24小时内确认客户的退货申请，并向客户发送退货确认通知。
该通知应包含以下信息：- 退货申请的收到确认。
- 预计退货处理时间。
3. 退货物品检查：- 客户将退货物品寄送回公司或将其直接送至实体门店。
- 我们的质检人员将对退货物品进行检查，以确保物品的完好无损，并与原始订单进行核对。
4. 退款处理：- 如果退货物品符合退货条件，我们将在收到退货物品并进行检查后的3个工作日内，向客户发起退款。
- 退款将根据原始支付方式进行处理。
如果客户付款时使用的是信用卡，退款将返回到相应的信用卡账户上。
5. 可能的解决方案：- 如果退货物品有损坏或瑕疵，我们将提供以下解决方案：- 提供全额退款。
- 重新发送一份完好无损的物品。
- 提供等值替代产品。
- 我们将根据具体情况与客户协商，以达成双方满意的解决方案。
退货政策与条件1. 退货时间限制：- 客户须在购买后的30天内申请退货。
- 对于购买日期超过30天的客户，我们将无法接受退货申请。
2. 退货物品要求：- 退货物品必须保持原始状态，包括所有标签、附件和包装。
- 电子产品、软件或其他已拆封或使用的产品将不予退货。
3. 不可退货的物品：- 一些特定的产品或个性化定制产品可能不可退货。
我们会在购买页面明确标注不可退货的产品。
4. 退货费用：- 如果客户要求退货，退货运费将由客户自行承担，除非退货是由我们的错误所引起。
公司权利与义务1. 我们保留对退货申请的最终决定权。
如果客户的退货申请不符合我们的退货政策与条件，我们有权拒绝退货并解释原因。
客户退货流程详细步骤
客户退货流程详细步骤下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!在现代的电商时代，客户退货已成为一种常见的现象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.0目的
为规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货能及时妥善处置。
2.0适用范围
适用于客户退回的所有成品及部件。
包括质量问题及非质量问题
3.0职责
3.1品质部
3.1.1品质部负责对客户投退货质量问题进行原因分析，作出初步判定，提出处理方案。
3.1.2对退货产品进行入仓检验，并对质量问题提出具体的处理措施。
3.2仓储科
3.2.1负责退货产品的提货事宜。
退货产品回厂时，通知品质部检验后安排入库。
3.2.2负责将退货产品发放给生产部处理。
3.2.3负责返修后的产品的发货工作
3.3生产部
3.3.1与品质部共同确定返修产品质量问题的处理方案。
3.3.2负责退货产品的返修工作。
3.4计划科
3.4.1负责返修产品拆单下单工作。
3.5财务部
3.5.1 负责退货损失及返修费用核算。
4.0流程描述
4.1 退货受理
4.1.1品质部接客户退货申请后，对退货申请进行分析，并作出初步判定：
A 对无需退货的客户投诉，按客户投诉处理流程处理。
B 对于有返修价值且必须返厂处理的投诉产品，通知客户返厂维修。
C 对于有严重质量问题，终端客户不接受，经审批后，作退货处理。
4.1.2 品质部在作出退货判定后，开具客户投诉处理单，经生产部及相关单位审签后，
经子公司总经理核准后通知客户退货。
4.2 退货物流安排
4.2.1 客户在安排退货后，将物流公司名称及物流单号发给品质部。
由品质部将物流
公司名称及物流单号填写在客户投诉处理单上，后转交给仓储科。
4.2.2 仓储科在接到退货通知后，联络物流公司安排提货事宜。
4.3 退货产品检验，入库
4.3.1 退货产品提回公司后，由仓储科通知品质部，由品质部安排对退货产品进行检
验并开具退货产品检验报告。
4.3.2 仓储科根据品质部退货产品检验报告，清点退货数量，安排入库。
4.4 退货处理
4.4.1 折价销售：对客户退货产品，品质部进行检验为合格成品但无法再销信给经销
商的产品，由仓库直接安排入库。
待统一进行打折处理。
4.4.2 报废：对于无法返修且无再利用价值的退货产品，按公司报废处理程序处理。
4.4.3 改材利用：对于无法返修或无法再销售的退货产品，发生产车间进行改材利用。
4.4.4 返修:
A 品质部进行检验后，确定需返修的产品，由品质部会同生产部确认返修方案。
返
修方案确认后，由品质部将退货产品检验报告及客户投诉处理报告，移交计划科，
由计划科统一下达返修生产指令。
B 生产部接计划科返修生产指令后，到仓库开单领取退货产品，进行返修。
完成返
修后，包装入库由仓库安排发货。
C 对于需要收费的返修产品，在确认返修方案，由品质部在退货产品检验报告中备
注返修所需材料及人工，交财务部进行返修费用核算。
财务部核算价格后，由品
质部将返修费用发客户确认打款，由财务部统一收款。
4.5 损失核算
退货产生的费用及损失由财务部统一核算
4.6 责任赔偿
损失赔偿按客户投诉处理程序处理
5.0 相关表单
5.1 客户投诉处理报告
5.2 客户退货产品检验报告
5.3 领料单
附：退货处理流程图
客户退货处理流程
制定：审批：核准：。