岗亭管理制度知识分享

岗亭（保安员值班室）管理制度

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岗亭及监控值班室管理制度

一、目的

严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护项目内人员人身财产安全。为加强项目内安全保卫工作，使出入管理规范化，特制定本制度。

二、岗亭值班人员管理

(一)岗亭值班人员配置及工作职责

1、岗亭值班配置人数为2人，分为站岗人员及值班人员。

2、值班人员是当班组长或保安队长，主要负责文件（信件、报纸）接收/发送，监控系统的

报警和甄视，接听项目内投诉及报警电话等工作。

A.文件（信件、报纸、快递）接收/发送工作：在接收时，登记记录所属单位和接收人，

并在第一时间送达到办公室（相应的项目内企业），并让接收人签名确认。

B.监控系统的报警和甄视的工作：随时甄视项目内内各个监控头下的画面动向，若发

现有异常现象，应及时通过对讲机通知巡逻岗人员和主管人员进行处理。

C.接听项目内投诉（报警）电话：有礼貌地接听项目内投诉电话，记录投诉内容，并

告之相关人员投诉内容，待处理后回访，获得处理满意意见记录在案。若是报警电

话，应第一时间判断事件的严重性，是否要拨打110、119、120等紧急处理电话，

并告之项目内主管人员和巡逻岗人员进行协助处理。

D.发现岗亭室内设备故障：发生设备故障时，登记故障原因和时间，并通知维护人员

及时修理和报备。

3、站岗人员是当班保安员，与巡逻岗人员每半小时轮换一次。主要进出人员及车辆的登记、

放行、停车卡收放及停车费收取等工作。

A.进出人员及车辆的登记：对进出人员和车辆进行登记，尤其是非项目内企业员工或

非工作时间的人员出入登记，并查询记录。严格控制推销人员入园，管控项目内周

边小摊贩。

B.道匝放行的操作：①、项目内企业和公司员工入道匝凭停车卡放行；

②、项目内企业的客户拜访时，需通报登记后放行；

③、推销人员、快递人员、送餐人员一律不得入园，特殊情况需

登记备案，送达后要接待人员签字销案。

C.停车卡发放及收费工作：根据系统提示操作，并登记明细，便于交接。详细见《停

车卡管理》章节。

(二)岗亭值班人员仪态仪表

1、着装

①、上班时统一着装、佩戴胸卡。

②、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领

带必须结正，武装带扎紧。

③、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个

人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

④、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开。

2、行为举止

①、上岗时举止应文明、大方。

②、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

③、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

④、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超

过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏；指甲长不超过指头2毫米。

⑤、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不

得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。

⑥、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

⑦、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

⑧、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

⑨、岗亭室内坐姿要端正，不得翘起二郎腿，看报纸和阅读其他无关工作的书籍杂志，

打瞌睡。

⑩、岗亭站岗人员要以军姿立正站立，身体前倾10°，有来车经过距离岗位10米时立即右转体45°敬礼，且随来车行驶方向左转体45°，车过后礼毕，成立正姿势。

(三)岗亭值班交接工作管理

1、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，

保持良好站姿式，不得蹲坐。

2、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中

步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

3、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其

出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

5、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交

待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。

6、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好

协助工作。

7、出现下列情况不准交接班：

a)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，

工作区域周边设施不完整；

b)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

8、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

9、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；

10、交接班时，交接双方要相互敬礼。

11、交接工作的主要内容具体如下：

A.人员出入登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理；

B.车辆出入登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理；

C.租户或其他人员的投诉处理登记情况，标注是否处理，是否反馈回访；

D.文件或信件接收发放情况，标注有无错漏，退回处理；

E.项目内巡查登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理；

F.车辆停车卡发放/收回情况，标注有无收费，或卡遗失需补发等情况。

三、岗亭设备使用标准及维护办法

(一)监控设备

1、据《监控管理制度》值班人员应随时查看监控实时录像内容，不得私自拷贝、删除、录

制录像内容，不得将已备案的录像内容私自转借、出售。

2、妥善管理监控设备，不得有被盗失的情况发生。如遗失，则追究当值人员责任并照价赔

偿。

3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系监控设备管理员要求处理，

同时在无监控录像时，提高安防意识，加强巡逻次数。

(二)电脑设备

1、当值时间，不得使用电脑做与工作无关的事宜，不得玩电脑游戏，聊天。

2、任何时段，岗亭值班人员和安保人员不得观看或下载与工作无关的资料，视频录像、音