物业品质管理部日常工作流程
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、总则品质管理是物业公司提高服务质量、提升客户满意度、树立良好品牌形象的关键环节。
为了加强物业公司的品质管理工作，规范品质部的运作流程，确保各项服务达到预定的标准和要求，特制定本管理制度。
二、品质部的职责与权限（一）职责1、制定和完善物业公司的品质管理标准、流程和规范。
2、对物业公司各项服务的质量进行监督、检查和评估。
3、收集、分析客户的反馈和投诉，提出改进措施和建议。
4、组织开展内部培训和考核，提高员工的服务意识和技能水平。
5、协助其他部门解决服务过程中出现的品质问题。
（二）权限1、有权对不符合品质标准的服务行为进行纠正和处罚。
2、有权要求相关部门和人员提供品质管理所需的信息和资料。
3、有权对品质管理工作中的优秀部门和个人进行表彰和奖励。
三、品质管理的标准和流程（一）标准制定品质部应根据国家相关法律法规、行业标准以及物业公司的实际情况，制定详细的品质管理标准，包括但不限于物业服务标准、环境卫生标准、安全管理标准、设施设备维护标准等。
（二）流程设计1、服务监督流程：品质部应定期对各项服务进行现场检查和抽查，记录服务过程中的问题和不足。
2、客户反馈处理流程：对于客户的反馈和投诉，品质部应及时进行登记、分类和处理，跟踪处理结果，并向客户反馈。
3、内部培训流程：品质部根据员工的需求和公司的发展战略，制定培训计划，组织培训课程，对培训效果进行评估。
四、品质检查与评估（一）日常检查品质部应安排专人每天对小区的环境卫生、安全秩序、设施设备运行等情况进行检查，发现问题及时通知相关部门整改。
（二）专项检查根据季节特点和服务重点，品质部应定期组织专项检查，如夏季的防汛检查、冬季的供暖检查等。
（三）月度评估每月对各部门的服务质量进行综合评估，评估结果作为部门绩效考核的重要依据。
（四）年度考核年底对物业公司的整体品质管理工作进行全面考核，总结经验教训，提出下一年度的品质管理目标和计划。
五、客户满意度调查（一）调查频率品质部每半年开展一次客户满意度调查，了解客户对物业公司服务的满意度和意见建议。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与权限品质部是物业公司质量管理的核心部门，负责确保公司提供的物业服务达到既定的标准和要求，提升业主满意度，维护公司的良好形象。
（一）品质监督1、定期对各项目的物业服务进行检查和评估，包括但不限于环境卫生、安全管理、设施设备维护、客户服务等方面。
2、对物业服务中的关键环节和重点区域进行重点监控，确保服务质量的稳定性和可靠性。
（二）品质改进1、根据检查和评估结果，分析服务质量存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
2、跟踪改进措施的实施情况，评估改进效果，确保服务质量得到持续提升。
（三）标准制定1、参与制定和完善公司的物业服务标准和规范，确保服务标准的科学性、合理性和可操作性。
2、根据行业发展和业主需求的变化，及时修订和更新服务标准，保持公司服务的竞争力。
（四）培训与指导1、组织开展物业服务相关的培训和指导工作，提高员工的服务意识和服务技能。
2、为各项目提供服务质量方面的技术支持和咨询，协助解决服务中的疑难问题。
（五）投诉处理1、受理业主对物业服务质量的投诉，及时进行调查和处理，反馈处理结果，确保业主的合理诉求得到满足。
2、分析投诉原因，总结经验教训，提出预防措施，避免同类问题的再次发生。
二、品质检查的流程与标准（一）品质检查的计划制定1、品质部根据公司的年度工作计划和服务质量目标，制定品质检查的年度计划和月度计划。
2、检查计划应明确检查的项目、时间、频率、检查人员等内容。
（二）品质检查的实施1、检查人员按照检查计划和相关标准，采用现场观察、查阅记录、询问相关人员等方式进行检查。
2、检查过程中应认真填写检查记录，详细记录检查中发现的问题和情况。
（三）品质检查的结果评估1、检查结束后，检查人员对检查结果进行评估和分析，确定问题的性质和严重程度。
2、根据评估结果，对各项目的服务质量进行评分和排名。
（四）品质检查的报告编制1、品质部根据检查结果和评估分析，编制品质检查报告。
物业管理品质检查及流程清单示例
物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。
2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。
3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。
4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。
二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。
2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。
3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。
4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。
三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。
2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。
3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。
4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。
四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。
2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。
3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。
4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。
5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。
五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。
2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。
3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。
4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、引言物业公司作为提供房地产管理服务的企业，为了保证服务质量，建立品质部门是必不可少的一环。
本文将介绍物业公司品质部门的管理制度。
二、组织架构物业公司品质部门按照以下架构进行组织：1. 部门主管：负责品质部门的整体运营和管理，并向公司高层汇报。
2. 品质专员：负责实施品质管理计划、监督和检查工作的执行情况。
3. 品质督察员：负责对物业服务质量进行抽检和随机巡查，及时发现问题并提出改进建议。
4. 品质培训师：负责培训物业公司员工相关品质管理知识和技能。
三、工作职责物业公司品质部门的工作职责主要包括以下几个方面：1. 品质管理计划制定：根据公司整体战略目标，制定品质管理计划，明确品质目标和任务。
2. 品质标准制定：制定物业服务质量标准，并根据实际情况进行修订和完善。
3. 品质监督检查：开展品质监督检查活动，包括对物业公司员工的服务行为、纪律执行情况、服务态度等进行监督检查。
4. 品质问题处理：对发现的品质问题进行及时处理和解决，确保问题能够得到妥善解决并防止再次发生。
5. 员工培训：定期组织品质管理培训，提高员工的品质意识和服务水平。
四、工作流程物业公司品质部门的工作流程可分为以下几个环节：1. 品质目标设定：根据公司整体战略目标和客户需求，制定具体的品质目标。
2. 品质计划制定：在品质目标的基础上，制定品质管理计划，明确每个环节的具体工作内容和责任人。
3. 品质标准建立：制定物业服务质量标准，明确服务过程中的各项要求和指标。
4. 品质监督检查：进行品质监督检查活动，抽取样本进行检查，发现问题及时记录并提出改进建议。
5. 品质问题处理：对监督检查中发现的问题进行整理、分析和解决，确保问题得到及时妥善处理。
6. 员工培训：定期组织品质管理培训，提高员工对品质管理的认识和理解。
五、绩效评估为了确保品质部门的工作质量和效果，物业公司建立了相应的绩效评估机制。
评估指标主要包括：1. 服务质量评估：通过客户满意度调查等方式，评估物业服务质量。
物业的品质管理工作
物业的品质管理工作一、背景介绍物业的品质管理工作是指通过对物业服务的全面管理和持续改进，提升物业服务质量和客户满意度的工作。
物业品质管理的目标是为业主和居民提供安全、舒适、便利的生活环境，确保物业设施的正常运行和维护，提供高效、优质的物业服务。
二、品质管理体系1. 品质管理目标- 提供优质的物业服务，满足业主和居民的需求。
- 提高物业设施的可靠性和使用寿命。
- 提升物业管理团队的专业素质和服务水平。
2. 品质管理原则- 客户导向：以业主和居民需求为中心，不断改进服务质量。
- 全员参预：将品质管理纳入物业管理的全过程，每一个员工都是品质管理的执行者。
- 持续改进：通过不断的监测、评估和改进，提高物业服务的质量和效率。
3. 品质管理流程- 定义品质目标：根据业主和居民的需求和期望，制定物业服务的品质目标。
- 实施品质控制：建立物业服务的标准操作程序，确保各项工作按照规定流程执行。
- 监测品质绩效：通过定期巡查、抽样调查等方式，对物业服务的品质进行监测和评估。
- 分析改进机会：根据监测结果，分析问题原因，找出改进机会并制定改进措施。
- 实施改进措施：将改进措施落实到实际工作中，持续改进物业服务的品质。
三、品质管理指标1. 客户满意度指标- 业主和居民对物业服务的满意度调查结果。
- 投诉处理的及时性和满意度。
- 服务请求的响应速度和解决率。
2. 设施维护指标- 设施故障率和维修及时率。
- 设施保养计划的执行情况。
- 设施巡查和检修记录的完整性和准确性。
3. 工作效率指标- 物业管理人员的工作效率和工作质量。
- 工作任务的按时完成率。
- 工作流程的简化和优化。
四、品质管理措施1. 建立品质管理团队- 配备专业的品质管理人员，负责品质管理体系的建立和执行。
- 建立品质管理小组，定期召开会议，讨论和解决品质管理相关问题。
2. 建立标准操作程序- 制定物业服务的工作流程和操作规范。
- 建立工作标准和考核指标，确保工作按照标准进行。
物业品质管理日常工作流程
物业品质管理日常工作流程1.需求分析和计划制定（1）与业主和物业使用者沟通，了解他们对物业服务的需求和期望。
（2）根据需求分析的结果，制定品质管理计划，明确目标和措施。
2.设计和施工阶段监督（1）与设计单位和施工单位合作，参与初步设计和施工图设计的评审，确保设计符合业主需求和标准要求。
（2）对施工现场进行定期巡检，监督施工质量，及时发现并解决问题。
3.物业交付验收（1）参与物业交付验收工作，核查物业项目的资料齐全、合规，并与业主代表共同完成验收工作。
（2）对交付物业进行检测，确保质量符合要求，如发现问题及时提出整改要求，确保问题得到解决。
4.日常维护管理（1）制定规范的巡检计划，定期对物业项目进行全面巡检，包括室内外环境、设施设备、服务水平等。
（2）建立维修事务管理制度，及时处理业主报修和投诉，并跟踪处理结果。
（3）定期对物业设施设备进行维护保养，确保设施设备的正常运行。
5.安全管理（1）建立健全的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、食品安全等。
（2）定期组织开展安全演习和培训，提高业主和员工的安全意识和应急处理能力。
（3）与相关部门合作，定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。
6.物业服务质量评估（1）建立服务质量评估体系，以居民满意度调查、投诉率、维修响应时间等指标作为评估的依据。
（2）定期组织居民满意度调研，并根据调研结果制定改进措施，提升服务质量。
（3）定期评估物业服务供应商的绩效，如保洁公司、保安公司等，确保服务供应商的质量达标。
7.持续改进（1）定期召开工作会议，总结经验和问题，制定改进措施，分享最佳实践。
（2）组织员工培训，提升员工的专业能力和服务水平。
（3）与其他物业项目进行经验交流，学习借鉴其他项目的先进管理经验。
以上就是物业品质管理的日常工作流程。
通过精心的规划和执行，物业管理公司可以提升物业项目的品质和服务水平，满足业主和物业使用者的需求和期望。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、总则品质管理是物业公司运营的重要环节，为了规范和加强物业公司品质部的工作，提高服务质量，提升客户满意度，特制定本管理制度。
二、品质部的职责与权限（一）职责1、制定和完善物业公司的品质管理标准、流程和规范。
2、对物业公司的各项服务进行监督、检查和评估，包括但不限于安保服务、保洁服务、绿化服务、维修服务等。
3、收集和分析客户的反馈和投诉，提出改进措施和建议，并跟进处理结果。
4、组织开展内部培训和考核，提高员工的服务意识和业务水平。
5、定期编写品质管理报告，向公司管理层汇报品质管理工作的进展和存在的问题。
（二）权限1、有权对不符合品质管理标准的服务行为和操作进行纠正和指导。
2、有权对服务质量不达标的部门和个人提出处罚建议。
3、有权参与物业公司重大决策，提供品质管理方面的专业意见。
三、品质检查的内容与方式（一）内容1、服务规范：检查员工的着装、言行举止、服务态度是否符合公司要求。
2、服务流程：检查各项服务的流程是否合理、高效，是否严格按照规定执行。
3、服务效果：检查安保工作是否安全有序，保洁工作是否整洁干净，绿化工作是否美观宜人，维修工作是否及时有效等。
4、客户满意度：通过问卷调查、电话回访等方式了解客户对物业服务的满意度。
（二）方式1、定期检查：每月对各服务项目进行一次全面检查。
2、不定期抽查：根据实际情况，随时对服务现场进行抽查。
3、神秘客户调查：安排专人以客户身份体验服务，评估服务质量。
四、品质问题的处理流程（一）问题发现品质部在检查过程中发现问题，或接到客户的投诉和反馈，应及时进行记录和核实。
（二）问题分析对问题进行深入分析，找出问题产生的原因，如员工操作不当、流程不合理、培训不到位等。
（三）制定整改措施根据问题分析的结果，制定切实可行的整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标。
（四）整改跟进品质部应跟踪整改措施的执行情况，确保问题得到有效解决。
（五）效果评估对整改后的情况进行评估，检查整改是否达到预期目标。
物业的品质管理工作
物业的品质管理工作一、概述物业的品质管理工作是确保物业服务质量的关键环节。
通过有效的品质管理，可以提升物业管理的水平，满足业主和居民的需求，增强物业的竞争力。
本文将详细介绍物业的品质管理工作的标准格式。
二、服务标准1. 服务宗旨提供高效、优质、安全、便捷的物业管理服务，为业主和居民创造舒适的居住环境。
2. 服务内容(1) 安全管理：保障小区的安全，包括安全巡逻、监控设备的维护、应急预案的制定和演练等。
(2) 环境卫生：保持小区的环境整洁，包括道路清洁、公共区域的清扫、绿化的养护等。
(3) 设施维护：定期检查和维护小区的设施设备，确保正常运行，包括电梯、水电设备、消防设备等。
(4) 社区活动：组织丰富多样的社区活动，促进邻里关系的和谐。
3. 服务流程(1) 业主或者居民提出服务需求。
(2) 物业公司收到需求后，及时安排专业人员进行处理。
(3) 物业公司与业主或者居民保持沟通，及时反馈处理发展。
(4) 处理完成后，物业公司进行客户满意度调查，以确保服务质量。
三、管理标准1. 组织架构(1) 物业公司应设立专门的品质管理部门，负责品质管理工作。
(2) 品质管理部门应设立相应的岗位，明确各岗位的职责和权限。
2. 岗位职责(1) 品质管理部门：负责制定和监督品质管理工作的执行，组织品质管理培训等。
(2) 物业服务人员：负责执行物业服务标准，保障服务质量，及时处理业主和居民的需求。
3. 培训与考核(1) 物业公司应定期组织品质管理培训，提升物业服务人员的专业素质和服务意识。
(2) 物业公司应建立完善的考核机制，对物业服务人员进行绩效评估，激励优秀人员，改进不足之处。
4. 投诉处理(1) 物业公司应建立健全的投诉处理机制，及时处理业主和居民的投诉。
(2) 物业公司应对投诉进行记录和分析，找出问题的根源并采取相应的改进措施。
四、监督与评估1. 监督机制(1) 物业公司应建立内部监督机制，定期对物业服务进行检查和评估。
物业管理公司品质管理
物业管理公司品质管理1. 概述物业管理公司的品质管理是指对物业管理服务的质量进行全面管理和控制的一系列活动。
物业管理公司的品质管理对于提升服务质量、满足业主需求和维护企业形象至关重要。
本文将从以下几个方面详细介绍物业管理公司的品质管理。
2. 品质管理流程物业管理公司的品质管理流程是指在物业管理服务全面实施中，依据一定标准和程序，对各项服务质量进行策划、组织、实施和控制的一系列活动。
•策划阶段: 在品质管理流程中，策划阶段是非常关键的。
在此阶段，物业管理公司需要明确服务质量目标和要求，制定品质管理计划，明确职责和任务，提前做好准备工作。
•组织阶段: 在品质管理流程的组织阶段，物业管理公司需要合理分配资源，组织好人员，确保各项服务的顺利进行。
同时，还需要设立品质管理团队，明确各自的职责和任务，保证流程的顺利进行。
•实施阶段: 在品质管理流程的实施阶段，物业管理公司需要按照事先制定的计划和要求，对各项服务进行有序实施。
单位需要高效执行各项工作任务，确保服务质量的稳定和可靠。
•控制阶段: 在品质管理流程的控制阶段，物业管理公司需要对各项服务进行监控和评估，及时发现问题，并采取相应措施进行纠正和改进。
同时，还需要建立健全的反馈机制，接收和处理用户投诉和建议。
3. 品质管理指标品质管理指标是物业管理公司评估和监控服务质量的重要依据。
以下列举了几个常见的品质管理指标。
•客户满意度: 物业管理公司应该通过定期调查、投诉处理和满意度评估等方式，了解业主对服务的满意度。
同时，根据调查结果采取相应措施，提升客户满意度。
•服务响应时间: 物业管理公司应该根据业主需求，制定合理的服务响应时间指标。
及时响应客户的要求，提高服务效率。
•服务质量评价: 物业管理公司可以根据服务质量标准，对各项服务进行评价。
可以通过定期检查、随机抽查、业主评价等方式，对服务质量进行监控和评估。
•业主投诉处理: 物业管理公司应该建立健全的业主投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，积极解决问题，提升服务质量。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度物业公司品质部是一个负责管理公司服务质量的重要部门。
它的主要职责是制定和执行一系列管理制度，以确保客户满意度和服务品质的持续提升。
本文将重点探讨物业公司品质部的相关管理制度，包括质量评估、投诉处理、员工培训等方面。
一、质量评估为了提高服务品质，物业公司品质部制定了一套全面的质量评估制度。
该制度通过定期对物业服务进行评估和监督，检查各项服务指标的执行情况。
质量评估的重点包括以下几个方面：1.保持环境卫生物业公司负责管理和维护小区或商业区的公共环境。
品质部定期检查环境卫生情况，评估清洁工作的质量，并指导相关人员做好清洁工作。
2.设施设备维护物业公司负责小区或商业区的设施设备维护工作。
品质部通过定期巡检和维修记录，评估设施设备维护的情况，并要求及时修复和更换老化设备，确保设备的可靠运行。
3.安全管理物业公司负责小区或商业区的安全管理工作。
品质部会对保安人员的巡检情况进行评估，检查安全设施的完好度，并进行安全隐患排查和整改。
二、投诉处理物业公司品质部还负责处理客户的投诉。
通过建立有效的投诉处理制度，及时响应客户的意见和建议，以解决客户的问题，提高客户满意度。
1.投诉受理品质部设立专门的投诉受理窗口，接收客户的投诉，并确保投诉信息的准确记录和及时转达。
2.调查与处理品质部会对每个投诉案件进行调查和处理。
调查包括与相关部门和人员的沟通，了解事情的经过和原因。
根据调查结果，品质部将制定相应的处理措施，并跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。
3.反馈与改进对于投诉案件的处理结果，品质部会向客户做出详细的反馈，并提供解决方案。
同时，品质部会将投诉案件的处理经验和教训总结起来，为公司的服务质量改进提供参考。
三、员工培训为了提升服务质量，物业公司品质部还制定了一系列员工培训计划，以提高员工的专业知识和服务技能。
1.新员工培训品质部会为新入职的员工制定培训计划，包括物业管理知识、服务礼仪和沟通技巧等方面的培训。
2024物业公司品质部工作计划范本(4篇)
2024物业公司品质部工作计划范本作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。
以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作，____月里我已拟定物业总监个人工作计划：一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量，这也是____年工作计划中的重中之重。
4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真____实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年____月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、____华庭项目1、全力抓好____幢物业移交工作,确保业主满意。
2、督促管理处及时做好____幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在____月____日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从____月____日起全面执行收费。
执行前协调保安做好落实工作。
3、继续跟进____幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好____幢相关附属工程,如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等）,确保项目工作正常运行。
7、拟定____华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创建市优工作打好基础。
物业品质管理程序
物业品质检查方案与制度一、目的：通过品质工作巡查，发现问题，并及时改正,持续提高服务质量。
二、适用范围：适用于XXX公司所有小区三、职责：品质管理部负责组织全面的品质检查工作,负责制订质量检查工作计划，按计划定期进行全面质量检查，跟进整改、关闭；形成品质报告；必要时调配各部门主管参与项目交叉检查工作。
四、检查方式：周检查：日常现场随机抽查；月度检查:每月定期进行一次月度质量检查----以《作业指导书》操作标准为检查依据；五、检查内容：现场岗位操作、现场品质状况，日常工作标准、神秘客户检查、专项工作检查等等；六、工作程序1、品质部每月制定《品质工作月度计划》，经物业总经理审核后执行；2、品质部按工作计划进行组织检查，巡查标准应依据《作业指导书》、行业相关法律法规等进行巡查；3、品质部巡查时发现问题进行汇总形式报告发至相关责任部门处理，要求责任部门限期整改；并对整改情况进行跟踪验证；特殊情况不能及时进行整改的，根据实际情况适当调整改期限；针对较重大的问题，可进行会议讨论纠正的措施。
4、品质部在期限终止后进行验证检查，完成则关闭此不合格项七、不合格事项的处理1、现场不合格项先确定合理的整改期限，在整改期限结束后，不合格项已整改完毕并合格的不扣分，如在整改期限结束后仍未整改完毕或整改仍未合格的扣相关责任部门主管2分/每项；2、月度内部业务检查主要《作业指导书》为依据，不涉及整改期限的属于日常工作不规范的不合格项直接扣相关责任部门主管1分/每项；3、月底将进行扣分汇总，汇总后交移人事行政部，纳入季度考核方案；4、《作业指导书》每年组织主管级以上人员学习并根据工作实际操作进行修改完善，修改内容包括质量表格、作业操作标准等。
品质管理部2016年6月16日。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、制度目的及背景1.1制度目的：为了加强物业公司品质管理，提高服务质量，确保物业管理的科学化、规范化，特制定本管理制度。
1.2制度背景：随着城市化进程的快速发展，物业管理服务的需求也越来越大。
为了提供高质量的物业管理服务，物业公司需要建立完善的品质部门，科学管理品质。
二、品质部门的职责和权限2.1职责：品质部门负责制定物业管理标准并监督执行，对物业服务进行评估和改进，解决物业服务中发生的品质问题，提升服务质量。
2.2权限：品质部门有权对物业服务进行检查、评估和记录，能够对不符合品质要求的服务进行整改和处理，并向物业公司提出改进意见。
三、品质部门组织架构和人员配备3.1组织架构：品质部门应设置部门负责人，由其负责部门的日常管理和工作组织，直接向物业公司管理层汇报工作。
3.2人员配备：品质部门应根据物业公司的规模和业务需求，配备拥有相关专业背景和经验的员工，并及时进行培训和提升。
四、品质管理流程4.1标准制定：品质部门应参考国家法律法规、相关标准和物业公司业务特点，制定适用于物业管理的操作标准和质量要求。
4.2定期检查和评估：品质部门应制定定期检查和评估计划，并依据评估结果提出改进措施。
检查和评估内容包括物业服务流程、服务人员素质、设施设备使用状况等。
4.3整改措施和处理：品质部门对发现的问题应及时提出整改要求，并跟踪监督整改过程。
对于无法及时整改或重大违规行为，品质部门有权向物业公司管理层汇报并提出适当的处理建议。
4.4投诉处理：品质部门负责接收和处理与物业服务相关的投诉，并按照公司规定的投诉处理流程进行处理。
同时，品质部门应对投诉问题及时汇总分析，提出改进措施，以提高服务质量。
五、考核和奖惩机制5.1考核指标：品质部门应制定合理的绩效考核指标，包括物业服务满意度、服务标准执行情况、投诉处理时效等。
考核指标应与公司整体考核体系相衔接。
5.2奖惩机制：根据考核结果，品质部门应对表现优秀的员工进行奖励，如晋升、加薪等；对表现不佳的员工采取相应的纠正措施，如培训、降职等。
物业品质部工作制度
物业品质部工作制度一、总则第一条为了提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据国家相关法律法规和物业管理相关规定，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条品质部是公司负责物业管理服务质量监督、检查和提升的部门，对公司所有物业管理项目进行全面品质管理。
第三条品质部工作应遵循合法、合规、公开、公正的原则，确保物业管理服务质量符合国家法律法规、行业标准和公司要求。
二、组织架构与职责第四条品质部设置品质经理、品质管理专员、前期介入专员等岗位，具体职责如下：1. 品质经理：负责品质部的整体工作，对公司物业管理项目的品质工作进行全面监督、检查和指导，组织制定品质提升措施，对品质问题进行处理和跟踪。
2. 品质管理专员：负责对公司物业管理项目的日常品质进行检查，发现问题及时反馈并跟踪整改情况，协助品质经理开展品质提升工作。
3. 前期介入专员：负责新项目的品质管理工作，参与项目的前期策划和设计，提出品质建议，跟进项目施工和验收过程，确保项目品质符合公司要求。
第五条品质部应建立健全内部管理制度，包括品质检查标准、工作流程、报表报表和信息披露等，确保品质管理工作的规范运行。
三、品质检查与监督第六条品质部应定期对公司物业管理项目进行现场检查，包括但不限于安全、环境、工程、客服等方面，确保各项服务品质符合国家法律法规、行业标准和公司要求。
第七条品质部应建立和完善品质检查制度，明确检查频率、检查内容、检查标准等，确保检查工作的全面、深入和有效。
第八条品质部对检查中发现的问题，应要求相关项目及时整改，并跟踪整改情况，确保问题得到妥善解决。
对重大品质问题应立即上报公司领导，并及时采取措施。
第九条品质部应定期对整改情况进行汇总分析，提出改进措施，为公司决策提供依据。
四、品质提升与培训第十条品质部应根据公司发展战略和业主需求，组织制定品质提升计划，并推动实施。
第十一条品质部应组织定期开展员工培训，提高员工的品质意识和服务技能，确保员工熟悉国家法律法规、行业标准和公司要求。
物业管理品质管控管理制度
物业管理品质管控管理制度一、目的为了提高物业管理服务水平，确保物业管理工作的规范化、标准化，提升业主满意度，特制定本物业管理品质管控管理制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所管理的所有物业项目。
三、组织机构1. 成立品质管控小组，负责制定和监督执行品质管控制度。
2. 小组成员由物业管理部门负责人、客服部门负责人、安保部门负责人等组成。
四、职责分工1. 物业管理部门：负责物业的日常管理和维护工作，确保物业设施设备的正常运行。
2. 客服部门：负责收集业主意见，处理业主投诉，提供咨询服务。
3. 安保部门：负责物业的安全保卫工作，确保物业区域的安全。
五、品质管控内容1. 设施设备管理：定期检查和维护设施设备，确保其良好运行。
2. 环境卫生管理：保持物业区域的清洁卫生，定期进行清洁工作。
3. 安全管理：制定安全管理制度，定期进行安全检查，预防安全事故的发生。
4. 客户服务：提供高效、专业的客户服务，及时响应业主需求。
六、品质标准1. 设施设备完好率不低于98%。
2. 环境卫生达标率100%。
3. 安全事故发生率为0。
4. 客户服务满意度达到95%以上。
七、监督检查1. 品质管控小组定期对物业管理工作进行监督检查。
2. 对检查中发现的问题，要及时整改，并跟踪整改效果。
八、考核与激励1. 根据品质标准对物业管理工作进行考核，考核结果作为员工绩效评价的依据。
2. 对于表现优秀的员工或团队，给予相应的奖励。
九、培训与提升1. 定期组织物业管理相关的培训，提升员工的专业技能和服务意识。
2. 鼓励员工参与外部培训和专业认证，提升个人职业素养。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和完善，由品质管控小组提出建议，经公司管理层审议后执行。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合具体物业管理项目的需求。
物业的品质管理工作
物业的品质管理工作一、引言物业的品质管理工作是确保物业项目保持高水平的运营和维护的关键要素之一。
良好的品质管理能够提高物业的价值，增强业主和租户的满意度，促进社区的可持续发展。
本文将详细介绍物业的品质管理工作的目标、原则、流程和关键措施。
二、目标物业的品质管理工作的目标是提供高质量的服务，确保物业项目的安全、舒适和可持续发展。
具体目标包括：1. 提供安全可靠的基础设施和设备，如电力、供水、通风、空调等，确保正常运行；2. 提供清洁、整洁的公共区域，如大厅、走廊、停车场等，营造良好的居住和工作环境；3. 维护良好的绿化环境，包括花园、草坪和景观，提供舒适的休闲空间；4. 提供高效的安全管理，确保住户和工作人员的人身和财产安全；5. 提供优质的客户服务，及时回应住户和租户的需求和投诉，保持良好的沟通和合作关系。
三、原则物业的品质管理工作应遵循以下原则：1. 客户导向：以住户和租户的需求为中心，提供个性化、差异化的服务；2. 持续改进：不断寻求创新和提升，优化管理流程和工作方法，提高服务质量；3. 团队合作：建立高效的团队，明确分工和责任，加强内部协作，共同推动品质管理工作；4. 透明公正：建立健全的管理制度和流程，确保决策和执行的公开、公正和透明；5. 环境友好：注重环境保护和可持续发展，推广节能、减排、资源回收等绿色理念。
四、流程物业的品质管理工作的流程包括以下几个环节：1. 需求调研和分析：定期开展住户和租户的需求调研，分析和总结反馈意见，确定改进和优化的方向；2. 制定管理计划：根据需求调研结果，制定年度、季度和月度的品质管理计划，明确工作目标和重点任务；3. 资源配置和监控：合理配置人力、物力和财力资源，确保品质管理工作的顺利进行，并进行监控和评估；4. 实施和执行：按照管理计划和工作要求，组织实施各项品质管理工作，如设备维护、环境清洁、安全巡查等；5. 监督和检查：建立监督检查机制，定期对品质管理工作进行检查和评估，发现问题及时纠正和改进；6. 反馈和改进：及时采集住户和租户的反馈意见，对品质管理工作进行总结和改进，提高服务质量和用户满意度。
物业品控部门的规章制度
物业品控部门的规章制度第一章总则第一条为了规范物业品控部门的工作，提高工作效率，确保物业管理工作顺利进行，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业公司内设的品控部门及相关部门工作人员。
第三条物业品控部门的主要任务是对小区内各类设施设备、绿化环境以及装修施工等进行监督和检查，确保小区内的各项工作符合相关标准和规定。
第四条物业品控部门应当遵守国家法律法规和物业管理相关规定，严格执行各项制度，发挥监督作用，维护小区内良好的环境秩序。
第五条物业品控部门应当保持良好的工作态度，严格执行工作纪律，服从管理，确保工作高效顺利进行。
第六条物业品控部门负责对小区内的日常维护工作进行指导和监督，及时发现问题并协调相关部门进行处理。
第七条物业品控部门负责对小区内的装修施工进行审批和监督，确保施工过程安全有序，符合相关规定。
第八条物业品控部门负责组织开展小区内设备设施的定期检查和维修工作，及时处理设备故障，确保正常运行。
第二章组织架构第九条物业品控部门设立部门主管，直接向总经理汇报工作，部门主管负责部门内的日常管理及工作协调。
第十条物业品控部门设立若干监督员和技术人员，监督员负责对小区内工作进行监督和检查，技术人员负责设备设施的维护和修理工作。
第十一条物业品控部门设立值班制度，确保24小时监督小区内的安全和秩序。
第三章工作职责第十二条物业品控部门负责对小区内设施设备的日常维护进行监督和检查，发现问题及时处理。
第十三条物业品控部门负责对小区内环境卫生和绿化情况进行监督和检查，发现问题及时协调处理。
第十四条物业品控部门负责对小区内的装修施工进行审批和监督，确保施工符合安全标准。
第十五条物业品控部门负责对小区内的设备设施进行定期检查和维修，确保设备设施正常运行。
第十六条物业品控部门负责对小区内的安全隐患进行排查和处理，确保小区内的安全。
第四章工作流程第十七条物业品控部门每天定时开展巡查工作，对小区内的各项工作进行检查。
第十八条物业品控部门接到投诉或发现问题时，应当及时处理并上报上级领导。
物业的品质管理工作
物业的品质管理工作一、背景介绍物业的品质管理工作是指通过一系列管理措施和标准，确保物业服务的质量和效果达到预期目标，提升居民的满意度和物业的价值。
本文将详细介绍物业的品质管理工作的重要性、目标、流程和关键要素。
二、重要性物业的品质管理工作对于提升居民满意度、增加物业价值、保持良好的社区秩序和形象至关重要。
通过有效的品质管理，可以提高物业服务的专业性、可靠性和效率，为居民提供更好的生活环境和更舒适的居住体验。
三、目标1. 提供高质量的物业服务：确保物业服务的质量符合行业标准和居民的期望，包括保洁、绿化、安全等方面的服务。
2. 高效管理物业资源：合理利用物业资源，提高资源利用效率，降低运营成本。
3. 提升物业价值：通过品质管理工作，提升物业的市场竞争力和价值，增加物业的投资回报率。
4. 建立良好的居住环境：保持社区的安全、整洁、有序，提高居民的生活质量和幸福感。
四、流程1. 确定品质管理标准：制定物业服务的标准和指南，明确各项服务的要求和执行流程。
2. 人员培训和管理：对物业管理人员进行培训，提高其服务意识和专业能力；建立绩效考核机制，激励员工提供优质的服务。
3. 设备和设施维护：定期检查和保养物业设备和设施，确保其正常运行和安全性。
4. 居民反馈管理：建立居民反馈渠道，及时回应和解决居民的投诉和问题，改进物业服务。
5. 监督和评估：建立监督机制，对物业服务进行定期评估和检查，发现问题及时纠正并改进。
五、关键要素1. 服务态度和专业性：物业管理人员应具备良好的服务态度，主动关心居民需求，并具备专业知识和技能。
2. 信息化管理系统：建立物业管理信息化系统，实现对物业服务的全面监控和管理。
3. 安全管理：加强社区安全管理，确保居民生活的安全和安宁。
4. 环境保护：注重社区环境保护，提高绿化率，减少噪音和污染源。
5. 居民参预：鼓励居民参预物业管理工作，建立居民委员会或者居民代表制度，共同监督和改进物业服务。
物业管理品控部管理制度
物业管理品控部管理制度一、总则1. 目的：确保物业管理服务的质量和效率，提升业主满意度，建立和维护良好的物业管理形象。
2. 适用范围：本制度适用于本公司所有物业管理项目的品质控制工作。
二、组织架构与职责1. 品控部组织架构：设立品控部，下设品质监督组、客户服务组、环境维护组等。
2. 品控部职责：- 制定和完善物业管理质量标准和操作流程。
- 监督和检查物业管理服务的执行情况。
- 定期进行服务质量评估和业主满意度调查。
- 处理业主投诉和建议，持续改进服务。
三、质量控制标准1. 服务响应时间：确保业主的请求和投诉在规定时间内得到响应和处理。
2. 设施维护：定期检查和维护公共设施，确保其正常运行。
3. 环境卫生：保持公共区域的清洁卫生，定期进行环境清洁和绿化工作。
4. 安全管理：实施有效的安全监控和巡逻，确保小区安全。
四、监督检查1. 日常巡查：品控部每日对物业管理区域进行巡查，确保服务质量。
2. 定期检查：每月至少进行一次全面的服务质量检查。
3. 业主反馈：定期收集和分析业主的反馈信息，作为改进服务的依据。
五、培训与发展1. 员工培训：定期对物业管理人员进行专业技能和服务意识培训。
2. 品控知识更新：随着物业管理行业的发展，不断更新品控知识和技能。
六、投诉处理1. 投诉记录：详细记录业主的投诉内容和处理结果。
2. 投诉处理流程：建立标准化的投诉处理流程，确保及时、有效地解决问题。
3. 投诉反馈：将处理结果及时反馈给业主，并征求业主的意见。
七、激励与考核1. 绩效考核：根据员工的工作表现和服务质量进行绩效考核。
2. 奖励机制：对于表现优秀的员工给予奖励，激励员工提高工作积极性。
八、持续改进1. 定期评审：每季度对品控部的工作进行评审，找出存在的问题和改进空间。
2. 改进措施：根据评审结果制定改进措施，并跟踪实施效果。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由品控部负责解释和修订。
2. 对本制度的任何修改和补充，需经公司管理层批准后方可实施。
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仲瑞物业管理部
品质管理日常工作流程
1.公司品质管理部直接向总经理负责,全面负责公司各小区品质督察工作。
①有计划对仲瑞物业管辖各小区各部门进行工作检查，周一凤鸣华府、周三瑞景华庭,周四阳光美地等项目各管理(上午9:0－11:３0)下午(１4:00-1７:3０)全面巡检各部门日常工作执行情况,随时记录各小区现状情况,记录整理后上交公司绩效考核处以此作为工作依据。
携带公司违纪处罚单,对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚;
②督检各部门管理流程得运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善;
③督察项目公共形象标准得执行情况,保持服务品质得稳定;
④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况与各部门限期整改措施;
⑤负责将违纪人员得违纪按部门分类,提交公司行政办。
⑥编制各项目检查周报,每月最后一工作日汇总项目当月督导情况,编制月度总结情况；
⑦组织召开月度品质督导专题研讨会,并依据各部门提交得整
改计划及完成进度表而跟进检查;
一、督导流程:
1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况;
2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容;
一、客服部:
1、客服状态，员工着装,工牌佩戴情况,管理处卫生,资料物品得整洁。
档案资料整理归纳。
2、档案资料包括：业主资料,装修资料（登记、巡查、验收)，空置房登记，商铺及出租房登记等。
二、设备维护部:
１、员工着装,工牌佩戴情况,设施设备就是否运行正常,
2、派工单维修完成记录情况,及处理结果。
3、设备房得卫生,设施设备保养记录
4、报修处理效率情况。
管理处:
每月工作计划、总结、实施，对各部门得巡查记录。
培训记录。
每周得例会签到表与会议记录。
执行公司得指令与任务。
环境部:
1、绿化道检查有无杂物,枯枝,落叶等
2、主干道有无烟头纸屑等杂物
3、楼梯口有无杂物,地面就是否干净,扶手就是否有灰尘,窗台就
是否有积灰,
4、单元大堂口，单元门,电梯内外卫生情况。
5、天台屋面就是否整洁;雨水口就是否清扫。
6、消防栓,电表箱就是否有大量浮尘
秩序维护部:
白班、夜班
检查范围
1、门岗着装,头发胡须，立岗姿态。
２、坐岗态度,各种记录。
3、岗亭内外卫生。
４、巡逻人员位置,巡逻记录。
5、交接班记录
包括保安培训记录,抽查培训情况,有书面与口头方式。
培训内容要有与她人发生矛盾时得处理方法。
监控室:
1、人员状态,监控记录
2、斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。
督导项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单(现场发现违纪直接开处罚单),并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹,按规定填写当日项目品质值班评估记录;
仲瑞物业管理服务有限责任公司
２0１4年８月12日。