有关秘书办公来客接待礼仪
关于办公室秘书必备的接待礼仪常识
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
下面是小编为大家整理的关于办公室秘书必备的接待礼仪常识，仅供参考借鉴，希翼可以匡助到大家。
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素质的重要方面。
特别是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有精密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必然感到非常高兴，若迎接来迟，必然会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我2、作为接名片的人，双手接过名片后，应子细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或者旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要即将离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参预活动的背景材料、当地风俗世情、有特点的自然景观、特产、物价等。
秘书接待基本礼仪
秘书接待基本礼仪秘书接待基本礼仪秘书人员都是一个不可缺少的群体，接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。
秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。
下面是店铺搜集整理的秘书的接待礼仪，希望对你有帮助。
社交礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。
意外情况◆上司突然离开公司客人按照约好的时间来访，可是上司因为有别的急事要办，突然出去了。
这种情况下助理应向客人说明情况，请求谅解，并征求其意见：“请再等一会儿好吗?”或者根据具体情况把客人介绍给有关部门：“让市场部的`×经理跟您谈谈，您看如何?”不管客人是愿意等上司回来再谈，还是愿意跟有关人员谈，都要按照上司事先留下的指示办。
◆上司临时改变主意有时，上司会给助理来个电话或者写张纸条，说今天×××要来，自己不想见他，让助理看着办。
这种情况下助理不能直截了当地对客人说上司不想见他，只能以委婉的方式拒绝对方：“实在对不起，深圳那边的工厂出了点意外，总经理今天下午5点就要坐飞机去深圳，现在确实抽不出时间。
”不过有一点必须弄清楚，那就是上司究竟是不想见客人，还是实在抽不出时间。
如果只是因为当天抽不出时间，那就要考虑改期约见了。
秘书接待礼仪技巧
秘书接待礼仪技巧秘书的礼仪水平，可以使其行为给人留下良好的印象，关怀人们获得交际活动的胜利。
下面是我为大家整理秘书接待礼仪，希望对您有所关怀，欢迎大家阅读参考学习!基本礼仪一、问候当客人到达时，秘书应当停下正在做的事情，礼貌而热情地问候他。
问候的语言应当是正式的和标准的。
秘书讲话时，声音要慢，发音要清晰，简洁流畅。
二、款待秘书接待客人一般是预约或无预约。
对不需要会见或请示后不预备会见的访客，秘书可以礼貌拒绝会见。
介绍新客人时，秘书应走在客人的左边，并始终转身留意客人，引导方向。
1、座位当秘书带着或伴随客人与领导见面时，到达接待室后应将客人带到合适座位。
2、端茶茶水应在主人和客人没有正式谈话之前上桌。
正确的程序是从客人的左后侧用双手端茶。
把茶盘放在客人附近的茶几。
然后你的右手握住茶杯中间，左手握住杯子的底部，杯耳应当面对客人，把茶杯双手向客人说请用茶上茶顺序：上茶要留意顺序，一般应客人先主人后;先女后男;先长辈，再后辈。
上茶禁忌：尽量不要用一只手端茶，尤其是左手端茶。
不要让你的手指碰到杯子的边缘。
为客人倒第一杯茶，通常不宜太满，以杯深2/3为宜。
然后把握好加水的时间，以不阻碍客人说话为好，不能等茶到底后再加水。
基本准则1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和气可亲的看法，能令客人觉得简洁接近。
2.不得有小动作，打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3.工作时不得咀嚼口香糖，吸烟及吃东西。
4.不得嫌客人啰嗦，应耐烦地为客人服务。
5.在处理柜台文件工作时，还要不时留意四周环境，以免客人站在柜台片刻，员工还浑然不知。
6.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
7.留心倾听客人的问题，不能随便中断客人的表达，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应当说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
”8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
秘书接待礼仪
秘书接待礼仪
秘书是企业接待客户和访客的重要角色，因此秘书的接待礼仪非常重要。
以下是一些秘书接待客户和访客时应注意的礼仪：
1. 穿着得体：秘书应穿着整洁、得体的职业装，给人以专业和信任的感觉。
衣着要适应场合，避免过于花哨或暴露。
2. 热情友好：秘书应给来访客户和访客以热情友好的微笑和问候，让人感到受欢迎和重视。
可以主动问候并打开对话，尽量使人感到舒适。
3. 专业知识和辅助信息：秘书应为客户和访客提供必要的信息和协助，比如帮助访客定位会议室、提供必要的文件或资料等。
同时，秘书在接待过程中要展示自己的专业知识和能力，帮助解决可能出现的问题。
4. 保持机密性：秘书在接待客户和访客时可能会接触到一些敏感信息，因此需要保持机密性。
不应随便透露公司机密或客户隐私信息，同时要保证访客的隐私权。
5. 及时回应：秘书应尽量及时回应客户和访客的需求和问题，避免让人等待过久或不得有效反馈。
6. 注意礼仪细节：秘书应注意细节，比如不要在接待过程中使用手机、不要随意打断客户或访客的发言、在会议室中提供充足的饮水等。
7. 文明用语和礼貌：秘书应用文明的言辞和礼貌的态度与客户和访客交流。
避免出现冷漠、傲慢或粗鲁的行为。
总之，秘书作为企业的形象代表，接待礼仪是一个重要的专业素养。
通过热情友好、专业知识和注意细节，秘书可以有效地维护客户和访客的权益，赢得良好的口碑和信任。
秘书日常接待礼仪都有哪些
秘书日常接待礼仪都有哪些秘书日常接待礼仪一：仪容仪表1、前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
2、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
前台接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。
接电话应该注意以下礼仪。
3、适时接起电话。
一般以铃响二次后，接起电话。
如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。
4、左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
5、注意声音和表情。
通话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
通话者还应该调整好表情，保持微笑。
使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。
”6、保持正确姿势。
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
办公室秘书应知道的职场接待礼仪
办公室秘书应知道的职场接待礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。
1.准时、不迟到，最起码比领导先到，这是初入官场的年轻人的基本素养，是红线，轻易不要逾越。
有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。
其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。
从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被领导和团队团队信任。
2.有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打电话。
尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反感。
当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间去思考，打电话承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比如今天下午有会请参加这种。
3.因为私事向上级请假的时候，尽量要提前，情况特殊也要打个电话。
因为请假本身就意味着请示、给假两种含义，你请，别人给，程序上不能错。
切忌切忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比如我明天要出去旅游这样的请假短信，这不是请假，这是通知。
领导不同意吧，人家票都买了，领导同意吧，说实在的有一种被绑架的感觉，更何况有时候工作真的安排不开。
秘书见面礼节须知（共5则）
秘书见面礼节须知（共5则）第一篇：秘书见面礼节须知1、拱手礼拱手礼，又叫作揖礼，在国至少已有2000我年的历史，是我国传统的礼节之一，常在人们相见时采用。
即两手握拳，右手抱左手。
行礼时，不分尊卑，拱手齐眉，上下摇动几下，重礼可作揖后鞠躬。
目前，它主要用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。
也有时用在开订货会、产品鉴定会等业务会议时，厂长经理拱手致意。
2、鞠躬礼鞠躬意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种礼节。
“三鞠躬”和为最敬礼。
在我国，鞠躬常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈，亦常用于服务人员向宾客致意，演员向观众掌声致谢。
1）鞠躬方法：行礼前，应立正站好，保持身体姿势端正，同时双手在体前搭节（右手搭在左手上）面带微笑。
鞠躬时，以腰为轴，整个腰及肩部向前倾斜15度-30度。
目光向下，随即恢复原态。
同时，问候“您好”、“早上好”、“欢迎您”等、受礼者随即还礼，但长辈对晚辈、下级对下级，欠身或点头还礼即可。
2）鞠躬时应注意：●脱下帽子。
戴帽鞠躬是不礼貌的。
●目光要向下。
●嘴里不可吃东西或叼香烟。
●礼毕眼睛应注视对方。
3、拥抱礼拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。
拥抱礼行礼方法：两人相对而立，右臂向上，左臂向下；右手抱对方左后肩，左手挟对方右后腰。
把握各自方位，对方头部及上身均向左相互拥抱，然后再向右拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。
4、亲吻礼●吻手礼。
男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻提起吻之；但如果女方不伸手表示，则不吻。
如女方身材较小，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。
此礼在英法两国最流行。
●接吻礼、多见于西方、东欧、阿拉伯国家，是亲人以及亲密的朋友间表示亲昵、慰问、爱扶的一种礼，通常是在受礼者脸上或额上接一个吻。
接吻方式为：父母与子女之间是亲脸、亲额头；兄弟姐妹、平辈亲友是贴面颊；亲人、熟人之间是拥抱，亲脸，贴面颊。
在公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸，男女这间是贴面颊，长辈对晚辈一般是亲额头，只有情人或夫妻之间才吻嘴。
秘书职场礼仪
秘书职场礼仪秘书职场礼仪1接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。
如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。
若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。
客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。
客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。
不要随意拍板，不要轻易许诺。
不同意对方观点，要克制恼怒。
如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。
无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。
搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。
先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。
男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。
与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。
电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。
在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。
给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节：1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
秘书接听电话(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。
如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
秘书办公来客接待礼仪_职场礼仪_
秘书办公来客接待礼仪接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。
以下小编为大家提供秘书办公来客接待礼仪，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。
一、接待普通客人秘书在办公室的日常接待中，每天都会面对许多不同的客人，千万不要以貌取人，分冷热亲疏，给对方留下不良印象，给你的工作带来麻烦。
中国人讲究来的都是客，也许某人其貌不扬，但可能是你公司的重要客人，今天的小人物也许就是明天的大人物在日常接待中，秘书要本着文明礼貌热情周到一视同仁的原则对待每一位客人，这样才能在客人心目中留下良好的印象。
当客人进入你的眼帘的时候，要立刻起身点头打招呼，切忌一边埋头工作一边漫不经心地问客人：“啊，你找谁呀?”正确的做法是，首先立刻起身点头打招呼您好，接下来再确认客人的身份。
这里有几种情况值得注意：如对方是你预约的但从未照面的朋友，你可以这样猜测：“请问，你是XXX吗?”如对方是你预约的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼：“王先生，您好!我们经理在等您呢!”来客众多的话，可先作，再了解对方的身份：我是这家公司的文员，专门负责接待工作，请问各位是哪家公司的呢?弄清对方的身份后方可引领对方去该去的地方。
对于上司在第一时间不能接待的客人，秘书要安排客人到会客室等候，倒上一杯茶，拿出报纸、资料给客人看，并适当地跟客人聊天。
在聊天的过程中应注意身体的“逐客”语言，比如不断地看手表。
如果这时后面的客人来了，你应该按照先来后到的顺序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要时可安排其他人员分别接待。
在遇到客人接打电话时，秘书要回避，不要站在旁边听有时客人来到公司，自然而然会与接待人员聊一些公司的情况，在聊天的过程中注意不能泄露公司的机密，让对方有机可乘。
如果上司一时半会还没有时间会见客人，切勿让客人等太久，秘书应征求意见，让其另约时间。
在客人告辞时，不管他有没有达到目的，一定让他觉得你对他很在意很客气，即使拒绝了他的要求，也要说谢谢您的光临(拜访)!二、接待不速之客不速之客是指那些没有预约突如其来的客人，他们的到来往往会打乱正常的工作秩序。
秘书接待礼仪常识有哪些
秘书接待礼仪常识有哪些秘书接待礼仪是指秘书在日常工作中接待来访人士时需要遵循的一系列规范和礼仪要求。
作为一个负责接待工作的秘书，懂得并且遵守接待礼仪，不仅能够增加工作效率，也会给来访者留下良好的印象。
下面将详细介绍秘书接待礼仪的常识。
一、仪容仪表作为一个秘书，仪容仪表是给人第一印象的重要因素之一，所以保持良好的仪容仪表是必要的。
要遵循以下原则：1. 穿着得体：要根据自己所在公司的规定，穿着得体整洁，服装不宜过于暴露或夸张。
避免穿着过于花哨或浓妆艳抹的装束。
2. 发型整洁：秘书的发型要整洁，不宜太过随意。
避免头发散乱或蓬松过大给人不正式的感觉。
3. 精心打扮：化妆要得体，不宜夸张或浓妆。
选择合适的化妆品，让自己看起来干净、清爽和专业。
二、接待礼仪1. 预约来访者：接待来访者前，秘书应提前与对方预约时间和地点，并将来访者的信息及时告知相关人员，为来访者的到来做好准备。
2. 热情欢迎：秘书在接待来访者时要热情、礼貌地迎接对方，主动与来访者握手，并主动介绍自己的身份和所在部门。
3. 提供座位：对于来访者，秘书应主动给予座位，尽量提供舒适的环境。
对于高级领导或重要客户，可以提前准备好茶水或饮料。
4. 询问需求：在接待过程中，秘书应主动询问来访者的需求，确保提供所需的协助和支持，并亲自协助他们解决问题。
5. 注意细节：秘书在接待过程中要注意细节，比如关注来访者的姓名、职务等信息，不要重复询问，以免显得不注意细节。
6. 维持秩序：秘书在接待过程中要维持良好的秩序，确保环境整洁有序，避免嘈杂声音或有其他打扰的因素。
三、礼仪沟通技巧1. 善于倾听：秘书在接待过程中要善于倾听来访者的讲话，不要打断或插话，对于来访者的需求和问题要认真倾听并做出回应。
2. 语言礼貌：秘书在沟通过程中要使用礼貌的用语，避免使用过分口头禅或粗俗的语言。
要保持语速适中，语气和蔼可亲。
3. 提供建议：当来访者有困惑或需要帮助时，秘书可以提供适当的建议和解决方案，并尽量满足来访者的需求。
秘书接待客人的礼仪
秘书接待客人的礼仪秘书部门的接待工作指的是对不同来宾的招待和接洽，那么你们知道秘书接待客人的礼仪吗?下面是店铺为大家准备的秘书接待客人的礼仪，希望可以帮助大家!秘书接待客人的礼仪1、诚恳的心。
对于预约还是未预约的、易于沟通的还是难沟通的，秘书人员要以诚心、耐心、热心去对待每位来宾。
秘书的行为要让来宾感到自己是受欢迎的、是得到重视的。
当碰到难以对付的客人时，我们要心平气和，不要急躁，要善于控制自己的情绪。
同时，我们要稳定对方的情绪，不要和其发生正面冲突，并尽尽自己所能及寻求相关人员帮助解决其问题。
与别人交谈贵在真诚，只有带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。
2、合作精神。
接待工作是整个单位的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应该要有主动协助的精神。
当我们比较空闲时，看见同事正在忙碌地接待来宾或同事不在时，秘书人员应该主动向前接待，不能坐视不管。
团结合作精神是一个企业良好工作氛围营造的重要因素，更有利于树立良好的企业形象。
二、业务知识及相关能力的准备秘书作为领导的助手，要能熟练的使用办公软件及相关设备，要有会议记录等专业知识。
与此同时，秘书要全面了解企业各方面的情况，比如企业的发展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员情况。
平时，秘书要养成及时收集信息、掌握重要资料的习惯。
这些专业技能的具备会大大提高接待的效果。
三、物质准备对于秘书来说，这方面的准备包括接待环境和接待物品的准备。
1、环境准备首先从自然环境入手。
接待室应该舒适、美观、整洁，秘书人员可以的会客室拜访一些花卉和一些绿色植物，特别需要注意的是不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的植物。
其次是人文环境的准备。
根据接待目的的不同，需要从不同的方面彰显组织的文化，可以张贴介绍组织的纸框，悬挂体现组织文化的口号等，这都会给来宾留下深刻的印象。
2、接待物品的准备。
接待室设置要协调，座椅、茶具、烟灰缸等等要齐全。
当着客人的面手忙脚乱的收拾凌乱的会客室是非常失礼的，会让客人觉得受到轻慢、不受尊重。
文秘来客接待礼仪
文秘来客接待礼仪
文秘工作之一是来客接待，在接待时要怎么做呢，作者为你整理文秘来客接待礼仪，希望能帮到你。
前台接待处是公司的窗口，接待员接待访客，态度应主动热情，耐心倾听访客的来意，并根据访客的需求积极予以帮助。
1.当访客来访时
应起立、微笑迎接，亲切地问好。
如因工作或接听重要电话而影响接待，应向访客表示歉意，并请客人稍等。
2.对访客的咨询
应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意，进一步了解情况后要及时向访客反馈。
3.在接待有预约的访客时
应事先作好准备，通报有关部门。
在接待未预约的访客时，应询问其来访事宜，然后根据具体情况(征求相关部门意见)决定是否安排约见。
如未能立即安排约见，应向访客说明，留下其相关资料并表示会协助另定时间(此方式同样适用于访客要找的负责人不在时)。
4.陌生访客来访时
务必问清其姓名及公司或单位名称，也可邀请访客赐赠名片。
谢绝外来推销员、闲杂人员来访，必要时可请保安员协助处理。
5.访客来访时
接待员方负责人由于种种原因不能马上接见，要向访客说明等待理由与等待时间，若访客愿意等待，应该向访客提供茶水、杂志，奉上茶水时应左手扶杯，右手托杯底递向对方。
如果可能，应该时常为访客更换茶水。
6.核实来访事宜及约见负责人后
接待员应通知相关人员迎接，若无人迎接，需将访客引导至被访人或指定地点，不得让访客自行进入办公区域。
应带领访客到达目的地。
秘书的职场接待礼仪
秘书的职场接待礼仪秘书〔礼仪〕就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素养。
一起来学习下关于秘书的职场接待礼仪吧!秘书的职场接待礼仪1、有人敲门，应回答"请进'，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天炎热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人保持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说"再见'或"慢走'。
秘书的拜访礼仪1. 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应依据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
2.到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3. 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说"再见'、"谢谢';主人相送时，应说"请回'、"留步'、"再见'。
秘书的商务礼仪1.打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立一直客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说："早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。
'如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说："您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?'。
秘书接待礼仪通用15篇
秘书接待礼仪通用15篇秘书接待礼仪1送客礼仪(1)主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。
(2)根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。
(3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。
(4)如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主人后进;主人先出电梯，客人后出。
(5)秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。
(6)安放好行李后，向宾客作一下交代。
(7)要施礼感谢光临和致告别语，如祝您旅途愉快，欢迎下次再来!、祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!等。
(8)帮助宾客关车门时，时间要恰到好处，不能太重，也不能太轻。
(9)车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。
接待、拜访礼仪常识一、接待的礼仪有哪些?答:待客分为迎客、敬烟、敬茶、送客等基本环节。
(1)迎客的礼仪。
如果你事先知道有客人来访,要提前打扫门庭并备好茶具、烟具、饮料等,准备好水果、糖、咖啡等等。
客人在约定时间到来,应提前出门迎接。
即使是十分熟悉的客人来到家中,也应换上便衣。
(2)敬烟的礼仪。
敬烟是我国现代家庭待客的一种习俗,是待客时不可忽视的礼仪。
另外,一般不对女性客人敬烟。
(3)敬茶的礼仪。
要事先把茶具洗干净。
将茶水倒入杯中三分之二为佳。
应双手给客人端茶。
对有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送给客人。
切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送。
(4)送客的礼仪。
客人告辞,一般应婉言相留。
客人要走,应等客人起身后,再起身相送。
送客一般应送到楼下。
二、拜访的礼仪有哪些?答:(1)拜访前,最好用电话或书信与主人约好时间。
时间约定后,要准时赴约。
如遇特殊情况,要事先与主人打招呼,重新约定拜访时间。
(2)要注意选好拜访时间。
尽量回避被访者的用餐和休息时间。
(3)仪表应整洁庄重、朴素大方,以表示对主人的尊重。
秘书接待的礼仪10篇
秘书接待的礼仪10篇秘书接待的礼仪精选10篇秘书接待的礼仪1一、接待前的准备工作(一) 接待环境布置1、环境布置接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。
前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出欢迎您的气氛，会使对方产生好感。
办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。
不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。
2、办公用品准备(1)前厅。
应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。
座椅样式应该线条简洁、色彩明快。
还应配有茶几。
(2)会客室。
桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。
墙上可挂与环境协调的画。
挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。
桌上可放介绍公司情况的资料。
另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。
会客室应具良好照明及空调设备。
要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。
客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。
否则，会使下一批客人感到不受重视。
(二) 前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：1、布置接待室2、了解上次活动安排3、填写公司职员出入登记表4、填写客人预约登记簿二、接待的基本礼仪(一)接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应该注意以下几点：1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。
2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。
3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。
4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。
5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。
6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。
7、要请客人填写接待登记簿。
8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。
9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。
秘书接待礼仪介绍
秘书接待礼仪介绍秘书作为公司或机构的中枢人物，扮演着重要的角色。
他们不仅要为公司或机构提供各种支持，还必须能够代表公司或机构在接待客户和访客时表现得专业化、得体、友好和有礼仪。
在这篇文档中，我们将介绍一些秘书接待客户和访客时的礼仪。
1. 仪表端庄对于一个秘书来说，仪表端庄是非常重要的。
仪表端庄并不意味着需要穿得昂贵或华丽。
相反，秘书应该穿着得体，整洁清爽。
她的妆容应该简约，头发要整齐。
当你的外表得体而不亵渎时，可以让别人对你留下深刻印象。
2. 礼貌待客一个诚恳、友善、热情的微笑能够触动客户或访客的心灵。
从适当的热烈欢迎到礼貌地发出道别，所有的秘书都应该在性格上保持高度礼貌和绅士风度并保持友好的沟通。
在此过程中，秘书需保持语速适中，措辞典雅，口音正常，尽力使对方感到舒适。
3. 学会倾听一个好的秘书不仅要会说话，还要会倾听。
当客户或访客发言时，秘书应该认真地聆听。
她应该集中精力理解每一桩业务，并用适当的方法来回应。
秘书必须让客户或访客感到自己是被听取的，他们的需求和要求得到了重视。
4. 清晰表达没有什么比清晰地表达比清晰地告诉人更重要了。
当客户或访客提出问题时，秘书应清晰地表述回答并提供明确的细节。
此外，他们应该避免太多术语或行业内的专业术语，以确保客户或访客可以理解信息。
5. 体贴周到对于一名优秀的秘书而言，体贴周到是信仰的一部分。
在接待客户或访客时，秘书要尽可能地与他们沟通，以便了解他们的需求和要求。
秘书要确保客户或访客在到达和离开公司或机构的过程中都能够得到照顾和关心。
6. 注意细节细节是成功的关键之一。
所有的秘书都应该对细节保持敏感。
细节包括客户或访客的需求和要求，以及公司或机构的需求和要求。
秘书必须确保他们的工作是精细、可靠的，并让客户和访客感到受到尊重和重视。
总之，作为优秀的秘书，仪表、待客、倾听、表达、体贴、注意细节是成功的秘诀。
一个专业、友好和有礼仪的秘书可以加强公司或机构的形象和信誉，并获得客户和访客的尊敬和信任。
秘书办公室接待礼仪_商务礼仪_
秘书办公室接待礼仪秘书工作不可避免会接待来访，秘书办公室接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
秘书办公室接待礼仪人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。
如果因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不可让他人无故等太久。
当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。
来访者是为了说明某些问题，一定要有耐心听完别人的话，而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。
在交谈过程中，不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时，要克制自己的情绪，以平和的态度处理。
在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或故意拖延时间;对于不能马上解决的问题，要向来访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。
如果来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。
切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话，给对方留下不良印象，从而影响组织和单位形象。
秘书办公室接待礼仪：仪容礼仪在办公室里，秘书人员要树立整洁、端庄的个人形象。
如果单位有统一的服装，无论男女都应尽量穿着工作服。
如果没有，在办公室里要尽量选择较保守的服装。
男士以西装为主，女士以职业装为主。
女士的着装要端庄大方，不要过于暴露或前卫。
化妆要以淡妆为主。
男士夏天切忌在办公室穿拖鞋、短裤和背心等衣服。
休闲装、运动装等也不适于办公室的工作环境。
秘书办公室接待礼仪：汇报工作时的礼仪向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。
秘书人员掌握正确的汇报工作的礼仪，一方面可以给上级留下良好的印象，同时也可以畅通无阻地和领导交流，提高办事效率。
由于领导工作繁忙，秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守，不可失约。
恪守时间是秘书人员的基本素质要求之一。
赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面;也不要迟到，让领导等候。
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有关秘书办公来客接待礼仪
秘书在办公室的日常接待中，每天都会面对许多不同的客人，千万不要以貌取人，分冷热亲疏，给对方留下不良印象，给你的工作
带来麻烦。
中国人讲究来的都是客，也许某人其貌不扬，但可能是
你公司的重要客人，今天的小人物也许就是明天的大人物在日常接
待中，秘书要本着文明礼貌热情周到一视同仁的原则对待每一位客人，这样才能在客人心目中留下良好的印象。
当客人进入你的眼帘的时候，要立刻起身点头打招呼，切忌一边埋头工作一边漫不经心地问客人：“啊，你找谁呀?”正确的做法是，首先立刻起身点头打招呼您好，接下来再确认客人的身份。
这里有
几种情况值得注意：如对方是你预约的但从未照面的朋友，你可以
这样猜测：“请问，你是XXX吗?”如对方是你预约的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼：“王先生，您好!我们经理在等您呢!”来客众
多的话，可先作自我介绍，再了解对方的身份：我是这家公司的文员，专门负责接待工作，请问各位是哪家公司的呢?弄清对方的身份
后方可引领对方去该去的地方。
对于上司在第一时间不能接待的客人，秘书要安排客人到会客室等候，倒上一杯茶，拿出报纸、资料给客人看，并适当地跟客人聊天。
在聊天的过程中应注意身体的“逐客”语言，比如不断地看手表。
如果这时后面的客人来了，你应该按照先来后到的顺序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要时可安排其他人员分
别接待。
在遇到客人接打电话时，秘书要回避，不要站在旁边听有
时客人来到公司，自然而然会与接待人员聊一些公司的情况，在聊
天的过程中注意不能泄露公司的机密，让对方有机可乘。
如果上司
一时半会还没有时间会见客人，切勿让客人等太久，秘书应征求意见，让其另约时间。
在客人告辞时，不管他有没有达到目的，一定
让他觉得你对他很在意很客气，即使拒绝了他的要求，也要说谢谢
您的光临(拜访)!
不速之客是指那些没有预约突如其来的客人，他们的到来往往会打乱正常的工作秩序。
对这些客人，秘书既不能怠慢也不能冷眼相向，而应机智灵活地接待。
如果来人是上司的亲朋好友，则直接告
知上司，并按上司的指示接待。
如果客人既不是上司的亲朋好友，
也不需要上司亲自接待，就让客人与相关部门联系不速之客中最难
缠的是那些拉广告要赞助、上门推销产品、以上访为由无理取闹者，这些人通过预约求见领导不可能，所以就突然来访，且常常使出软
磨硬泡之功夫，摆出一副不达目的不收兵的架势对这些客人，秘书
应该以礼相待，对他们的无理要求要机智委婉地予以拒绝，秘书可
以告诉对方：“今天领导确实没有时间，我们随后主动联系您。
”
或者说：“今天领导确实不在，现在与他联系不上。
等领导回来之后，我会告诉他这件事情”。
秘书替上司做好挡驾工作，可以让上
司集中精力办大事。
如果无约之客坚持说与上司是朋友，非得面见上司不可，那么秘书就可以这样说：“我们领导有好几位，不知您找哪位?”如此可弄
清楚对方真正的来意当客人强烈要求会见上司的时候，你要问他：“您有什么事情，我可不可以帮您处理?”这样既可减少上司的负担，也可在短时间内帮对方解决问题如果真的无法解决的话，可让对方
留下联系方式，之后与上司沟通，让上司决定有没有必要与之联系，但无论如何，负责接待的秘书都要给对方一个答复。
秘书在日常的接待工作中，除了普通客人，不速之客之外，还有因为种种原因而来的投诉之可。
这类来客与普通来客与不速之客不同，往往带有更明确的负面的情绪，因此在接待这类客人的时候，
礼仪的恰当与否，不仅会直接影响到接待效果的好坏，而且对单位
的形象也会有一定的影响。
对于这些积攒了很多怨气的的投诉者，
秘书一定要摆正立场，积极接待，俗话说“不打不相识”，他们能
来至少说明他们愿意跟你打交道，愿意跟你说明情况。
反过来，你
可以根据他们反馈的情况把工作做得更好。
所以说，客人投诉是有
价值的。
一般地，客人到来后，秘书应微笑示意，请其坐下来，然
后沏茶招待，耐心倾听，再认真答复。
秘书在倾听的过程中，注意不要让投诉者的情绪影响到自己的情绪秘书要用理解的态度和真诚的倾听让客人把心里的怨气倒出来，
可以对客人说：“您慢慢讲，我知道您心里的感受。
”只有当客人
发泄完了之后，你再做诚恳的答复，对方才会听从你的建议与看法。
比如：“我刚才听您陈述，发现您在使用的过程中没有按照说明书
的要求做，致使出现了问题不过没有关系，这也是我们在销售的时
候没有跟您讲清楚，现在我告诉您怎样正确使用。
”在解决问题的
过程中，即使是对方的问题，也不能埋怨对方，千万不能说“这不
关我们的事”或者“我们公司规定怎么怎么样”把责任推卸给对方，更易引起对方发火。
即使是对方的问题，也要有道歉的准备在承诺
对方一个解决问题的方法之后，礼貌送客。
秘书接待中所谓的重要客人，主要是指与本单位有着密切联系的重要人员，通常包括上级领导、关系密切的工作合作伙伴，或者即
将与之发生重大业务关系的单位或个人，甚至单位领导关系密切的
亲朋好友等等。
对于这类重要的客人，秘书在接待的过程中礼仪的恰当与否就显得尤为重要，因此在具体的日常工作实践中，一旦接到重要客人即
将到来的通知，首先就要了解客人的基本情况，对客人情况了解得
越多，接待工作的成功率就越高，了解了来宾的情况后，就可以确
定接待规格了，比如要不要动用车队，要不要举行一个盛大的欢迎
仪式，要在几星级的饭店订房等。
如果对方是副总裁，那么己方接
待的应是平级的副总裁接着拟定一个详细的接待方案，按这个方案
去执行就不会乱在迎接客人时，通常情况下秘书陪同上司在门口等
待客人的到来，特殊情况下可以带着鲜花去车站、码头、机场去迎
接接待重要宾客，要事先看一下他的资料、照片，然后作自我介绍、相互认识，之后再献花。
其次对于重要来宾的食宿安排，除了按照
单位接待的标准执行之外，还要根据客人的生活习惯、民族信仰、
个人偏好等因素综合考虑安排其食宿，例如对于有民族信仰的重要
客人，在接待的过程中就应有意回避其民族所避讳的物品，让客人
感受到十分尊重与亲切。
此外，对于重要客人的送行问题，也要充
分予以考虑，是否帮助客人预订回返的车船票，是否安排相关人员
进行送行，是否馈赠礼品等问题，都必须给予充分的考虑。
总之，作为秘书工作人员，在日常的接待事物中，只有认真、细心、规范、合乎礼仪的完成日常的接待任务，对于密切组织与公众的关系树立良好的组织形象十分重要。