旅游管理类专业技能考试标准
专业导游的标准
专业导游的标准通常由各国或地区的相关旅游管理机构设定，以确保导游服务的质量和专业性。
以下是一些普遍适用的专业导游标准：
1. 资格认证：专业导游应通过官方的导游资格考试，获得导游证书或许可证。
2. 知识要求：导游应具备广泛的历史、地理、文化、艺术等相关知识，以及对旅游目的地的深入了解。
3. 语言能力：导游应精通至少一门外语，并能流利地与游客沟通。
4. 服务态度：导游应具备良好的职业操守，提供热情、周到、耐心的服务，尊重游客的文化背景和个人习惯。
5. 安全意识：导游应具备基本的急救知识和安全防范意识，能够在紧急情况下保障游客的安全。
6. 沟通协调能力：导游应能有效地与游客、旅行社、酒店、交通公司等合作伙伴沟通协调。
7. 持续教育：导游应定期参加培训，更新知识，提高专业技能。
8. 遵守法规：导游在工作中应遵守当地的法律法规，包括旅游法规、环保法规等。
9. 专业形象：导游应保持良好的职业形象，包括着装、仪态和言谈举止。
10. 应对突发事件：导游应具备处理突发事件的能力，如天气变化、交通延误、游客突发疾病等。
这些标准旨在确保导游能够提供高质量、专业的服务，增强游客的旅行体验，并促进旅游业的健康发展。
不同国家和地区可能会根据自身的实际情况和旅游市场的需求，对专业导游的标准进行调整和补充。
旅游管理实践技能试题库及考核标准
旅游管理专业实践技能试题库及考核方案旅游系旅游管理专业实践技能表旅游管理专业技能题库1考核方法一、技能编号：1二、技能名称：餐巾折花十种三、考评条件：四、考评方法：逐人进行考核，教师先讲解考核内容与评分标准，学生操作，测试学生对技能的掌握程度。
五、考评标准：满分100分，考核时间X分钟（一）主花折两种（植物和动物）。
（16分）1、高而挺括、突出主人身份；（8分）2、主花如是动物，头对准主人；（8分）（二）植物花五种。
（25分）1、折五种不同造型的植物花。
（10分）2、餐巾花挺拔、造型美观。
（5分）3、餐巾花观赏面向客人。
（5分）4、款式新颖。
（5分）（三）动物花五种。
（25分）1、造型逼真，五种动物花各异。
（20分）2、动物造型应头朝右。
（5分）（四）西餐盘花两种。
（14分）1、花型挺拔、整洁、美观。
（9分）2、手法卫生。
（5分）（五）实物花两种。
（14分）1、一次成型。
（5分）2、实物花逼真。
（9分）（六）时间10分钟。
（6分）一、技能编号：2二、技能名称：请铺一层床单三、考评条件：四、考评方法：逐人进行考核，教师先讲解考核内容与评分标准，学生操作，测试学生对技能的掌握程度。
五、考评标准：满分100分，考核时间60秒被考核人在规定的时间（60秒）内完成，做对一点得6分，共42分）1、一次到位；2、正面朝上；3、中线居中；（每偏离2厘米扣1分）4、床单不反卷；5、四角式样、角度一致、紧密；6、四侧无裸露；7、单面平挺。
一、技能编号：3二、技能名称：模拟现场景点导游（天池）三、考评条件：四、考评方法：逐人进行考核，教师先讲解考核内容与评分标准，学生操作，测试学生对技能的掌握程度。
五、考评标准：满分100分，考核时间8－10分钟旅游管理专业技能题库2考核方法一、技能编号：1二、技能名称：中餐宴会铺台布10人位三、考评条件：四、考评方法：逐人进行考核，教师先讲解考核内容与评分标准，学生操作，测试学生对技能的掌握程度。
国家旅游管理专业教学标准
国家旅游管理专业教学标准
国家旅游管理专业教学标准主要包括以下几个方面：
1.专业类代码：旅游管理类的专业代码为1209。
2.适用专业范围：该标准适用于旅游管理（120901K）、酒店管理（120902）、会展
经济与管理（120903）以及旅游管理与服务教育（120904T）等专业。
3.培养目标：旅游管理类本科专业的培养目标是让学生掌握现代旅游管理基础理论、
专门知识和专业技能，具有国际视野、管理能力、服务意识、创新精神，能够从事与旅游业相关的经营、管理、策划、规划、咨询、培训、教育等工作的应用型专业人才。
各高校可根据自身的基本定位制定更为具体的培养目标。
4.培养规格：学制一般为4年。
5.课程体系：旅游管理类本科专业课程体系包括通识课程、基础课程、专业课程三大
模块。
通识课程模块包括公共必修课程、素质教育课程；基础课程模块包括数理类、经管类、信息技术类课程、教育类课程；专业课程模块包括必修课程、选修课程、实践课程。
此外，各高校应确定X（X≧2）门核心课程，每个知识领域至少包括1门课程。
6.教师队伍、教学条件、教学效果和质量管理：这些都是评估标准的一部分，用于确
保教学质量的稳定性和提高。
请注意，以上内容可能因时间变化而有所更新或调整。
高职院校技能考核标准与题库的开发及应用——以长沙民政职业技术学院旅游管理专业为例
222教育智库浅析高职院校技能考核标准与题库的开发及应用背景2020年9月教育部等九部门联合印发《职业教育提质培优行动计划（2020-2023年）》（以下简称《行动计划》）。
《行动计划》既是对“职教20条”部署的改革任务再分解、再落实，又是对未来三年职业教育质量革命的“作战图”。
质量是职业教育的生命线。
最能反映高职院校办学质量的“监测器”，便是学生的专业技能水平。
为了检验各高职院校的办学质量，湖南省选用了一根“指挥棒”——专业技能抽查。
早在2010年湖南省就首创高职院校专业技能抽查制度，以达到“以抽促建”，持续推进高职高专院校教育教学改革和稳步提升人才培养质量的目的。
2019年湖南省对这一制度做了重大改革，在以往随机抽取专业和学生的基础上，增加了对专业人才培养方案的检查，及专业技能考核标准和相应题库的评价。
技能抽查结果反映的问题于2019年起全省不再统一技能考核标准，抽查依据改为各校开发并公布的专业技能考核标准和题库。
考核标准由“省标”变“校标”，各高职院校能更好的发挥自身主观能动性，提升专业水平、增强专业自律，并能结合自身专业特色和人才培养方案，制定切实可行的、符合学校可持续发展要求的技能考核标准和题库。
根据湖南省教育科学研究院职业教育与成人教育研究所对2019年被抽查专业统计的数据显示，主要存在四个问题“一大三低”，即差异较大、新设专业评分偏低、技能考核标准与人才培养方案匹配度较低、与题库匹配度较低。
高职旅游管理专业学生专业技能和职业素养的提高党中央、国务院对职业教育功能与地位做了全新的判断，“职业教育与普通教育是两种不同教育类型，具有同等重要地位”。
陈子季认为正确把握这一定位，关键在于处理好职业教育的“四个面向”：面向人人的终身教育、面向市场的就业教育、面向能力的实践教育、面向社会的跨界教育，以及“五个关系”坚持以普职关系定模式、产教关系定供求、校企关系定机制、师生关系定方法、中外关系定特色[1]。
旅游管理专业实习考核内容及标准
周口科技职业学院旅游管理专业实习考核内容及标准一、见习和实习目的、任务及要求（一）见习、实习目的旅游管理专业见习、毕业实习目的为：（1）认识和了解宾馆酒店、旅行社、景区这一特定旅游从业环境，充分认识将来所从事的旅游职业的性质。
（2）树立良好的职业道德和服务意识，培养学生吃苦耐劳的精神，锻炼坚强的意志品质，提高在宾馆、旅行社、景区这个特定环境中与人相处、广泛交际的能力。
（3）掌握宾馆、旅行社、景区各相关部门的运作程序，通过参观学习和实际操作，达到理论联系实际，巩固、加深、拓展专业理论知识，提高学生分析问题、解决问题的能力，提高服务与操作技能技巧，为毕业后从事旅游及其相关行业奠定良好的职业基础。
(二) 见习、实习任务及要求实习是在旅游学院指导教师和实习单位有关人员的共同指导下进行的一项有组织、有计划、有目的的教学活动，为保证实习的顺利开展，达到预期的教学目的，具体要求如下：1.实习生必须高度重视，服从领导安排，听从教师指导，严格遵守实习单位的各项规章制度和学校提出的纪律要求。
2.实习生在实习期间应认真、勤勉、好学、上进，积极主动完成实习单位交给的工作任务，有事须先请假，经实习单位和指导教师批准后方可。
3.每位学生应将实习期间的联系方法告知实习指导、管理教师。
4、实习生在实习中应该做到：1)、将所学的专业理论知识同实习单位实际和企业实践相结合。
2)、将思想品德的修养同良好职业道德的培养相结合。
3)、将个人刻苦钻研同虚心向他人求教相结合。
5、每位实习生应按毕业实习大纲的要求，认真完成毕业实习规定的各项任务。
6、实习生实习结束时必须完成以下任务：1）、获得毕业实习鉴定，实习鉴定须经实习单位与实习指导教师审阅签字，并写出评语加盖实习单位公章方可。
2）、按规定时间把毕业实习周记、鉴定表和实习总结交指导老师，作为学生毕业实习成绩的审阅评分依据。
二、见习、实习的组织领导1、实习是教学工作的组成部分，要加强对实习工作的领导。
山东省2023年春季高考统一考试招生旅游管理类专业知识考试标准
旅游管理类专业知识考试标准一、考试范围和要求知识模块1．导游实务1．导游人员分类、职责常识（1）了解导游人员的类型。
（2）理解导游人员的职责。
2．导游服务程序（1）掌握地方陪同导游员的服务程序。
（2）掌握全程陪同导游员的服务程序。
（3）掌握出境旅游领队的服务程序。
3．导游语言与讲解（1）了解导游语言的基本要求。
（2）掌握导游讲解常用方法。
4．处理游客个别要求的原则与方法（1）掌握处理游客个别要求的基本原则。
（2）掌握游客探亲访友和亲友随团活动的处理。
（3）掌握游客中途退团的处理。
（4）掌握游客延长旅游期限的处理。
5．旅游中常见问题和事故的预防与处理（1）掌握旅游计划、行程变更问题的处理。
（2）掌握漏接、错接事故的处理。
（3）掌握误机（车、船）事故的预防与处理。
（4）掌握游客遗失财物问题的处理。
（5）掌握游客走失的预防与处理。
（6）掌握交通事故的预防与处理。
（7）掌握游客患病的处理。
6．入、出境及卫生安全知识（1）了解入、出境知识。
（2）了解相关卫生安全知识。
知识模块2．导游基础知识1．中国历史文化（1）掌握中国历史发展简史。
（2）掌握中国古代科举制度和天干、地支、年、月、日、辰等记录时间的方法。
（3）掌握春秋战国时期诸子百家的主要代表人物及其主要学说。
2．中国古代建筑（1）掌握中国古代建筑的特点。
（2）掌握中国古代著名宫殿、坛庙、陵墓、楼阁建筑知识。
3．中国古典园林（1）理解中国古典园林的分类及特点。
（2）掌握中国古典园林的构成要素与构景手法。
（3）掌握中国现存的著名古典园林知识。
知识模块3．旅游政策与法规1．旅游经营制度（1）掌握旅行社经营相关法律规定。
（2）理解旅游景区开放经营相关法律规定。
（3）掌握旅游经营规范相关法律规定。
（4）理解旅游经营者的旅游安全职责和旅游者自我保护相关法律规定。
2．旅游服务合同（1）掌握包价旅游合同相关法律规定。
（2）了解旅游代订合同、旅游设计和咨询合同、旅游住宿合同相关法律规定。
742旅游服务与管理类专业技能操作考试大纲
2024年黑龙江省职业教育春季高考旅游服务与管理类专业技能操作考试大纲一、考试依据1.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司颁布的《中等职业学校专业教学标准（试行）》，2017年8月26日发布。
2.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司颁布的2021年修订职业教育专业目录（2021年修订）；职业教育专业简介（2022年修订）。
3.参照《中华人民共和国旅游法》（2016年修订）。
4.参照《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》（2020年修订）。
5.参照《导游人员管理条例》（2016年修订）。
6.参照《导游管理办法》（2018年）。
7.参照GB/T15971-2010《导游服务规范》。
8.旅游服务与管理类专业对口涵盖专业范围，如表1所示。
二、考试方式2024年黑龙江省职业教育春季高考旅游服务与管理类专业技能考试为实际操作考试方式，考试总分为200分，考试时间为10分钟。
三、考试范围和要求以中等职业教育毕业生从业能力为立足点，实现技能考试内容与中职毕业生从业技能的需要相互兼容，在识记、理解、应用、综合运用各个层面，充分融合专业知识和技能操作的职业技能要素，将“岗课赛证”相关内容融入实操考试。
技能模块1欢迎词1.知识与技能（1）掌握导游讲解方法和技巧运用。
（2）能尊重史实和现实，讲解内容完整、正确，结构合理。
（3）讲解语言流畅规范，口齿清晰。
（4）仪态自然、肢体语言丰富，符合导游规范。
2.职业素养（1）仪容仪表得体。
（2）语言清晰流畅、语气恰当。
（3）内容介绍完整准确。
（4）内容形式新颖、有创新。
3.操作规范要求（1）有问候语。
（2）介绍自己、司机和旅行社。
（3）代表所在地方接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地游览观光。
（4）表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的诚挚愿望。
（5）预祝旅游愉快和顺利。
技能模块2黑龙江省景区景点导游词（抽选其一）景区景点包括黑龙江省概况、镜泊湖风景名胜区、五大连池风景名胜区、亚布力滑雪旅游度假区、哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）、太阳岛公园旅游名胜区、虎头风景区、漠河北极村。
丹阳旅游管理技能考试时间
丹阳旅游管理技能考试时间
一、考试时间安排
•考试日期：2022年5月15日至2022年5月20日
•考试时间：每天上午8:30至下午5:30（时段可调整）
二、考试科目安排
1.旅游管理理论
2.旅游管理实务
3.旅游市场营销策略
4.旅游管理案例分析
三、考试地点
•地点：丹阳市旅游学校考试中心
•地址：江苏省丹阳市XXX路XXX号
四、考试安排注意事项
1.考生需提前15分钟到达考场，携带有效证件参加考试。
2.考生需遵守考试纪律，不得携带通讯工具、纸张等与考试无关物品。
3.考试过程中严禁交流、抄袭，一经发现，将取消考试成绩。
4.考试完毕后，考生需将试卷按要求交回，否则成绩无效。
五、考试成绩及证书颁发
•考试成绩将在考试结束后7个工作日内发布于官方网站。
•合格考生将获得由丹阳旅游管理局颁发的《旅游管理技能考试合格证书》。
六、联系方式
•丹阳市旅游管理局：189-xxxx-xxxx
•丹阳市旅游学校：188-xxxx-xxxx
以上为丹阳旅游管理技能考试时间的相关信息，请考生按要求准备，并顺利参加考试。
祝各位考生取得优异成绩！。
中等职业学校旅游服务及管理专业教学标准（教育部）
中等职业学校旅游服务及管理专业教学标准（教育部）中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准（试⾏）⼀、专业名称（专业代码）旅游服务与管理（代码：130200）⼆、⼊学要求初中毕业或具有同等学⼒三、基本学制 3年四、培养⽬标本专业坚持⽴德树⼈，⾯向旅游社、旅游景区、主题饭店、展览场馆、⽂博院馆、旅游信息咨询中⼼等⾏业企业，培养从事旅游社服务及其他旅游企业服务⼯作，德智体美全⾯发展的⾼素质劳动者和技能型⼈才。
四、职业范围序号对应职业（岗位）职业资格证书举例发证机构专业（技能）⽅向1 导游员导游资格证书国家旅游局旅⾏社导游、旅⾏社计调、外联 2 旅⾏社计调员旅游计调师（助理师）⼈⼒资源和社会保障部中国就业培训技术指导中⼼ 3 旅⾏社外联员旅游咨询师（助理师）⼈⼒资源和社会保障部 4 景区讲解员景区讲解员（初级）地⽅旅游⾏政主管部门 5展览讲解员展览讲解员（初级）⼈⼒资源和社会保障部说明：可根据区域实际情况和专业（技能）⽅向取得1或2个证书。
六、⼈才规格本专业培养的⼈才应具有以下职业素养、专业知识和技能。
（⼀）职业素养1.具有良好的职业道德，能⾃觉遵守⾏业法则、规范和企业规章制度。
2.具有主动、热情、⽢于奉献的服务意识，诚信守信、爱岗敬业。
3.具有良好的旅游⾏业⾏为规范、礼仪素养和美学素养。
4.具有良好的⼈际沟通能⼒和团队协作精神。
5.具有安全⽣产的意识，节约资源，倡导绿⾊消费。
6.具有适应⾏业变化、⾃我提升的潜质和继续学习的能⼒。
（⼆）专业知识和技能1.掌握必需的旅游业知识，达到岗位服务要求。
2.掌握旅⾏社运营知识，熟悉各部门分⼯，能胜任旅⾏社基层岗位。
3.掌握旅游政策法规知识，能在⼯作中有效运⽤。
4.掌握服务⼼理知识，能与客⼈有效沟通并获得认可。
5.掌握汉语相关知识，能使⽤标准普通话进⾏服务，普通话达到⼆级⼄等及以上⽔平。
6.掌握常⽤旅游英语知识，能进⾏常⽤旅游英语⼝语表达。
7.掌握现代办公设备技术，能使⽤岗位设备和业务软件。
基于专业技能抽查的高职旅游专业学生技能提升对策探讨
2015年9月下半月刊现代教育管理基于专业技能抽查的高职旅游专业学生技能提升对策探讨刘丽群湖南省教育厅于2010年正式启动高职院校专业技能抽查，这一制度是全国首创，有利于真正提高学生专业技能，有效促进各学校办学质量的提高，进一步明确旅游专业定位。
旅游管理专业于2014年被抽中。
本文从旅游管理专业技能抽查现状入手，解读技能抽查标准，结合我校在迎接技能抽查考试的做法，提出如何提高高职旅游学生专业技能的对策。
一、旅游管理专业技能抽查现状为全面提升湖南省高职院校人才培养水平，湖南省教育厅于2010年正式启动了高职院校毕业生专业技能抽查，教育厅于每年的10月份，组织抽取全省高职的5个专业，并随机抽取有该专业的各院校的10%的毕业班学生参加专业技能考试，以学校为单位进行综合评价和考核排名，并向全社会公布，对抽查合格率低于60%的学校进行黄牌警告，对无故不参加考试和第二次考试合格率仍不到60%的学校，取消该专业的招生资格。
用学生的平均专业技能水平作为评价该院校专业教学质量的重要依据。
这是全国的首创，对湖南高职院校来说，既是压力，又是挑战，进一步证明职业教育的核心就是要注重培养学生的专业技能和专业综合素质。
2014年旅游管理专业第一次被抽中，应参加抽查学校28所，实际参加抽查学校28所。
应参加抽查学生301人，实际参加抽查的学生297人，参考率98.6%。
实际参考学生中，成绩达到合格标准的230人，合格率76.4%。
本文作者所在的湖南工业职业技术学院学生成绩为优秀，总分排名第二，仅次于制定标准并负责组织考试的学校。
2015年已经有几个学校停止旅游管理专业的招生，通过与这些学校的专业教研室主任交流，不少院校因整个年级的学生人数不超过30人，招生形势不好，同时也迫于专业技能抽查的压力而停办该专业。
二、旅游管理专业技能抽查标准解读旅游管理专业技能抽查标准于2011年开发完成并通过专家验收。
技能抽查内容包括两个模块和七个工作项目。
旅游管理类专业技能考试标准
江苏省普通高校对口单独招生旅游管理类专业技能考试标准一、制定依据1。
教育部中等职业学校旅游管理类专业教学指导方案。
2．国家劳动和社会保障部（餐饮服务）职业鉴定标准.3．江苏省导游资格考试现场考试的考核办法。
考试内容及权重三、考试标准（一）综合面试(满分100分）1．身高（满分10分）考评标准与记分方法见附件一面试评分表身高部分.2．体重（满分10分）考评标准与记分方法见附件二面试评分表体重部分。
3．五官与形体（满分40分）考评标准与记分方法见附件三面试评分表五官与形体部分。
4．仪表仪容与仪态(满分40分）考评标准与记分方法见附件四面试评分表仪表仪容与仪态部分。
（二）专业技能1．中餐宴会摆台（满分200分)按中级餐厅服务员技能鉴定标准考核评分，考核内容包括铺台布、骨碟定位、摆放餐具、口布折花、托盘斟酒、拉椅等。
具体考核内容为: (1）铺台布从正确位置铺台布，做到一次定位，四角下垂均等。
（2）骨碟定位按正确方法进行10人位宴会台面的骨碟定位.（3）拉椅从主宾位开始，顺时针拉椅定位。
（4）摆放餐具从主人位开始，依次摆放餐具。
（5）口布折花要求考生折杯花，品种动、植物各5种，突出主人位。
（6)托盘斟酒要求考生在托盘中托葡萄酒、白酒各一瓶,从主宾位开始，顺时针方向，按标准斟葡萄酒、白酒各5杯酒水.中餐摆台时间为15分钟，在时间进行到13分钟时，评委提醒考生一次.时间到即停止操作，提前不加分,未完成全部操作的,按已完成的项目内容打分。
中餐摆台标准及评分细则见附件五。
中餐摆台示意图见附件五附图部分。
2．导游服务（满分200分）（1）考核内容包括景点讲解和综合能力（应变能力、导游规范）提问。
(2）景点介绍部分以考生所在城市的景点为主。
考生从下述备考景点中抽签确定一个景点进行讲解。
各市备考景点如下：南京考核景点:中山陵、明孝陵、夫子庙、总统府苏州考核景点:虎丘、寒山寺、拙政园、狮子林无锡考核景点：灵山胜境、寄畅园、太湖鼋头渚风景区、蠡园常州考核景点：中华恐龙园、天宁寺、茅山、天目湖镇江考核景点:金山、焦山、北固山、茅山扬州考核景点：瘦西湖、大明寺景区、个园、扬州八怪纪念馆南通考核景点：狼山、军山、濠河、南通博物苑连云港考核景点：花果山、孔望山、东西连岛、渔湾景区徐州考核景点：徐州博物馆、楚王陵、龟山汉墓、云龙风景区淮安考核景点：周恩来纪念馆、周恩来故居、明祖陵、清晏园盐城考核景点：盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麋鹿国家级自然保护区、新四军纪念馆、息心寺泰州考核景点：梅兰芳纪念馆、光孝律寺、溱潼古镇、溱湖风景区、宿迁考核景点：项王故里、乾隆行宫、嶂山森林公园（3）景点讲解准备时间为5分钟，景点讲解4分钟.讲解起点由评委现场指定。
高职院校中职起点单独招生考试旅游管理专业职业技能综合试题
1．本试卷包括导游业务、旅游法规、旅行社业务三门课程。
2．试卷满分200分，考试时间60分钟。
3．请用2B铅笔在答题卡上填涂答案，在试卷上作答无效。
一、单选题（本题共30小题，每题4分，共120分）1.有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤害游客自尊心，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。
这位导游员使用了（）劝服技巧。
A．诱导式B．迂回式C．暗示式D．协商式2.以下不属于全陪导游工作职责的是（）。
A.联络工作B.组织协调工作C.落实接待计划D.景点导游讲解3.某旅游团一行15人抵达杭州后，地陪小王在客人入驻饭店后，开始和全陪协商第二天的日程安排。
小王发现全陪所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市内活动，且并没有千岛湖的活动安排。
这时地陪小王应该（）。
A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B.向全陪作详细解释说明工作，并设法将其说服C.按照全陪所持的计划活动，但应事先向全陪说明，要按照规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。
D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任4.在旅游团抵达以后，地陪导游首先应该（）。
A.核实人数B.清点行李C.认找旅游团D.集合登车5.以下不属于景点讲解员知识储备内容的是（）。
A.景区（点）知识的准备B.仪容仪表方面的准备C.讲解方案的准备D.语言的准备6.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（）。
A.通常文化层次较高B.有较丰富的旅游经验C.对导游服务没要求D.自主旅游能力较强7.按照接待计划，一个来自广西的旅游团将于次日乘7点的早班飞机离开北京，但是饭店餐厅无法提供正常早餐，地陪导游应该（）。
A.与餐厅经理交涉，要求餐厅必须提早开餐B.帮助游客在外卖店代购C.请客人自行解决早餐D.请餐厅提前准备简便餐食8.旅游者要求转递的物品中有（），导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。
A.文件B.食品C.中成药D.纳税品9.发现游客身体不适时，导游员应（）。
境外旅游管理技能考试时间
境外旅游管理技能考试时间一、考试背景境外旅游管理技能考试是针对从事旅游管理工作的人员而设立的一项专业技能考试。
通过考试，可以评估考生在旅游管理方面的专业知识和技能水平，帮助考生提升自身竞争力。
二、考试内容考试内容主要包括对境外旅游目的地、旅游产品、旅游业务流程、顾客服务等方面的知识。
考生需要熟悉各个环节的操作流程，了解相关政策法规，掌握实际工作中可能遇到的问题及解决方法。
三、考试时间安排境外旅游管理技能考试通常每年举办多次，考试时间安排灵活。
考生可根据个人实际情况选择合适的考试时间参加考试。
四、考试报名流程1.在规定的报名时间内，考生填写考试报名表格并将其提交给考试机构。
2.缴纳考试报名费用。
3.等待考试机构确认报名信息，并领取准考证。
五、考试准备为了顺利通过境外旅游管理技能考试，考生可以参加相关的培训课程，系统复习考试大纲的内容，做好各个环节的模拟练习，提升自己的应试能力。
六、考试注意事项1.考试前务必查看考试规定和注意事项，合理安排时间做好准备。
2.参加考试时要注意考试纪律，严禁作弊行为。
3.在考试过程中如有问题可及时向监考人员求助。
4.考试结束后及时核对成绩，如有异议可向考试机构提出申诉。
七、考试结束及成绩通知考试结束后，考生需等待一段时间，考试机构会对考试结果进行评分和审核。
合格考生将会收到成绩通知，不合格考生可以根据考试规定选择下次参加考试的时间。
八、考试后的意义通过境外旅游管理技能考试，考生可以获得相关的证书和资格，这对求职、晋升以及提升个人职业素养都具有重要的意义。
同时，持有相关证书也可以让他人更容易地认可自己在旅游管理领域的专业能力。
以上便是关于境外旅游管理技能考试时间的相关内容，希望对您有所帮助。
祝您考试顺利！。
固安旅游管理技能考试费用
固安旅游管理技能考试费用一、考试费用说明固安旅游管理技能考试费用主要包括考试报名费、考试科目费、成绩查询费等几部分内容。
考生在报名参加固安旅游管理技能考试时，需要了解各个部分费用的具体情况，以便做好经济准备。
1. 考试报名费固安旅游管理技能考试的报名费用为200元/人。
考生在固安旅游管理技能考试报名网站注册并完成报名后，需要缴纳相应的报名费用方可完成报名手续。
2. 考试科目费固安旅游管理技能考试根据考生所报名的不同科目收取相应的科目费用。
具体科目费用以考试报名时的费用标准为准。
考生在报名时需仔细查阅各科目费用情况，选择适合自己的考试科目。
3. 成绩查询费考生在考试结束后，可以通过固安旅游管理技能考试官方网站查询考试成绩。
每次成绩查询需缴纳30元的查询费用。
考生可以根据自己的需求选择是否查询成绩，需注意缴纳相应的费用。
二、缴费方式固安旅游管理技能考试费用可以通过以下几种方式进行缴纳：1.网上支付：考生可以在考试报名网站上使用支付宝、微信支付等在线支付方式进行费用缴纳。
2.银行汇款：考生也可以选择通过银行转账的方式缴纳考试费用。
在汇款时需注明考生姓名、身份证号码等信息以便确认缴费身份。
3.现场缴费：部分考试中心也接受现场缴费。
考生可以在考试中心指定窗口完成费用缴纳手续。
三、注意事项1.考生在缴纳固安旅游管理技能考试费用时，应注意核对费用明细及清楚缴费方式，以避免因缴费不准确或不及时导致报名失败或影响参加考试。
2.考生在缴费时应注意保存好缴费凭证或收据，以备日后查询或处理费用问题时使用。
3.如果考生因故不能参加考试，已缴费用不予退还，考生应自行承担相应损失。
4.固安旅游管理技能考试费用标准以官方网站或相关通知为准，考生在缴费前务必核实最新的费用信息。
以上为固安旅游管理技能考试费用相关内容介绍，希望能为考生提供参考，祝愿考生顺利通过考试。
旅游管理考试大纲
旅游管理考试大纲3、了解计划卫生的定义及内容。
4、了解客房常用的消毒方法。
四、饭店公共区域及面层材料的清洁保养1、了解饭店公共区域清洁保养的任务及要求。
2、了解饭店公共区域清洁卫生的质量控制方法。
3、了解主要地面、墙面材料的清洁保养方法。
五、布件的洗熨与特殊污渍的清除1．了解洗衣房洗涤设备和专用洗涤剂。
2．了解布件、客衣及制服的洗涤要求。
六、对客服务工作1、了解客房服务的基本要求。
2、掌握对客服务的内容与程序。
3、掌握客人投诉处理的程序和方法。
4、理解两种对客服务模式的区别。
七、客房服务用语1、了解服务人员的两种语言形式。
2、了解客房服务常用词语。
八、客房部的机构设置及人员管理1、了解客房部的组织机构及岗位设置。
2、了解员工培训的种类与方法。
3、了解员工激励的方法与注意事项。
九、客房的物资管理1、了解客房主要家具设备的使用和保养要求。
2、了解降低消耗和环境保护的基本内容。
十、客房部的质量管理1、了解客房清洁保养质量标准的主要内容。
2、了解对客服务质量的控制要点。
3、了解客房安全管理的主要任务及控制方法。
第三部分《餐饮服务与管理》本部分内容要求考生了解餐饮服务与管理基本理论，理解餐饮服务与管理基本知识和原理，掌握餐饮服务与管理的基本方法。
一、饭店餐饮概述1、理解饭店餐饮部的地位、作用及任务。
2、理解餐饮产品的特点。
3、了解饭店常见的餐饮设施及服务项目。
4、掌握餐饮服务人员应具备的素质要求。
二、中餐饮服务1、了解中国菜的分类、烹饪方法及特点。
2、了解中餐厅的经营特点。
3、掌握中餐服务基本技能。
3、理解中餐厅早茶和午、晚餐服务的程序。
三、西餐厅服务1、了解西菜主要流派及代表菜式。
2、理解咖啡厅与高级西餐厅的区别。
3、掌握西餐服务基本技能。
4、理解西餐早餐、午晚餐和自助餐的服务程序。
四、酒水知识1、了解酒的分类方法及代表酒品。
2、掌握酿造酒、蒸馏酒、配制酒的特点及其饮用服务方法。
3、掌握不同软饮料的特点。
安化旅游管理技能考试时间
安化旅游管理技能考试时间安化县旅游管理局定于每年的10月份举行旅游管理技能考试，考试时间为每年的第二个周六。
考试地点位于安化县政府大楼四楼会议室。
本次考试内容涵盖了旅游管理规定、安全管理、旅游宣传、客户服务等方面的知识。
考试安排•考试时间：每年10月份的第二个周六，考试时间为上午8:00至下午5:00，共计9个小时。
•考试地点：安化县政府大楼四楼会议室。
•考试内容：本次考试主要涵盖了旅游管理规定、安全管理、旅游宣传、客户服务等方面的知识。
考试形式为闭卷笔试和实际操作两部分。
考试科目1.旅游管理规定：包括相关法律法规、政策规定、安全标准等内容。
2.安全管理：涵盖景区安全管理、急救知识、突发事件处理等内容。
3.旅游宣传：包括对景区、景点的介绍、宣传信息的正确传达等。
4.客户服务：主要包括对客户的接待、引导、解答问题、投诉处理等能力。
考试要求考生在参加考试前需缴纳一定的考试报名费用，报名截止时间一般为考试前一个月。
考生需要携带有效身份证件、准考证等材料到考试现场参加考试。
考生需在规定时间内完成考试并交卷，迟到早退将被取消考试资格。
考试评判考试结束后，由专业的评委组成考试评委会进行评卷。
根据考试各科目的考题及操作表现，对不同考生进行评定，评分标准严格公正。
合格考生将颁发合格证书，未通过考试的考生可报名参加下一次考试。
考试收费及咨询•报名费用：每位考生需缴纳一定的报名费用，具体费用以当年规定为准。
•咨询电话：如有任何疑问可拨打安化县旅游管理局的咨询电话进行咨询：123-4567-8901。
以上为安化旅游管理技能考试时间的相关信息，请考生提前做好准备，祝您考试顺利！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
江苏省普通高校对口单独招生旅游管理类专业技能考试标准一、制定依据1. 教育部中等职业学校旅游管理类专业教学指导方案。
2．国家劳动和社会保障部（餐饮服务）职业鉴定标准。
3．江苏省导游资格考试现场考试的考核办法。
考试内容及权重三、考试标准（一）综合面试（满分100分）1．身高（满分10分）考评标准与记分方法见附件一面试评分表身高部分。
2．体重（满分10分）考评标准与记分方法见附件二面试评分表体重部分。
3．五官与形体（满分40分）考评标准与记分方法见附件三面试评分表五官与形体部分。
4．仪表仪容与仪态（满分40分）考评标准与记分方法见附件四面试评分表仪表仪容与仪态部分。
（二）专业技能1．中餐宴会摆台（满分200分）按中级餐厅服务员技能鉴定标准考核评分，考核内容包括铺台布、骨碟定位、摆放餐具、口布折花、托盘斟酒、拉椅等。
具体考核内容为：（1）铺台布从正确位置铺台布，做到一次定位，四角下垂均等。
（2）骨碟定位按正确方法进行10人位宴会台面的骨碟定位。
（3）拉椅从主宾位开始，顺时针拉椅定位。
（4）摆放餐具从主人位开始，依次摆放餐具。
（5）口布折花要求考生折杯花，品种动、植物各5种，突出主人位。
（6）托盘斟酒要求考生在托盘中托葡萄酒、白酒各一瓶，从主宾位开始，顺时针方向，按标准斟葡萄酒、白酒各5杯酒水。
中餐摆台时间为15分钟，在时间进行到13分钟时，评委提醒考生一次。
时间到即停止操作，提前不加分，未完成全部操作的，按已完成的项目内容打分。
中餐摆台标准及评分细则见附件五。
中餐摆台示意图见附件五附图部分。
2．导游服务（满分200分）（1）考核内容包括景点讲解和综合能力（应变能力、导游规范）提问。
（2）景点介绍部分以考生所在城市的景点为主。
考生从下述备考景点中抽签确定一个景点进行讲解。
各市备考景点如下：南京考核景点：中山陵、明孝陵、夫子庙、总统府苏州考核景点：虎丘、寒山寺、拙政园、狮子林无锡考核景点：灵山胜境、寄畅园、太湖鼋头渚风景区、蠡园常州考核景点：中华恐龙园、天宁寺、茅山、天目湖镇江考核景点：金山、焦山、北固山、茅山扬州考核景点：瘦西湖、大明寺景区、个园、扬州八怪纪念馆南通考核景点：狼山、军山、濠河、南通博物苑连云港考核景点：花果山、孔望山、东西连岛、渔湾景区徐州考核景点：徐州博物馆、楚王陵、龟山汉墓、云龙风景区淮安考核景点：周恩来纪念馆、周恩来故居、明祖陵、清晏园盐城考核景点：盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麋鹿国家级自然保护区、新四军纪念馆、息心寺泰州考核景点：梅兰芳纪念馆、光孝律寺、溱潼古镇、溱湖风景区、宿迁考核景点：项王故里、乾隆行宫、嶂山森林公园（3）景点讲解准备时间为5分钟，景点讲解4分钟。
讲解起点由评委现场指定。
（4）评委现场从抽签景点中选择某一小景点或景点元素由考生进行专项讲解，以测试考生的导游基础知识。
讲解时间3分钟。
（5）综合能力提问部分将从给出的40道题目中抽取2道题进行现场回答，导游服务规范、导游应变能力各1题，考试时间6分钟。
综合能力试题：导游服务规范部分：（1）在游览返回途中，导游员一般应该做哪些工作？（2）地陪接站的一般程序是什么？（3）导游员接待工作的准备有哪些方面？（4）导游服务的产生和发展经历了哪三个变化？（5）大众旅游时期的导游服务的特征是什么？（6）未来旅游活动的发展趋势是什么？（7）按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除10分、8分、6分、4分、2分的违规行为分别有哪些？（8）导游员应该采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病？（9）导游员如何防止旅游者在旅游过程中走失？（10）导游员应当如何防止错接事故的发生？（11）旅游团队抵达前，导游员应该做好哪些落实接待事项？（12）地陪在上团前应该做好哪些语言和知识准备？（13）地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些？（14）地陪首次沿途导游主要介绍什么？（15）欢迎词的内容主要包括哪几个方面？（16）地陪沿途导游讲解应该注意哪些方面？（17）上团前，全陪须携带的证件和有关资料是什么？（18）全陪首站（入境站）接团服务应该做哪些工作？（19）导游员在导游中应该规避的问题有哪些？（20）导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？导游应变能力部分：（1）在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？（2）导游员在带团过程中突遇洪水，原定旅游者日程被迫更改，需要在当地多停留一天。
在这种情况下，导游员应该怎么办？（3）团队出发前，有一位游客提出身体不舒服，想留在酒店休息，导游员应该如何处理？（4）地陪初次带团没有把握好时间，当他把旅游团送到机场时飞机已经起飞。
这时地陪该如何处理？（5）导游员在团队游览时发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知去向。
导游员应该如何处理？（6）一国外旅游团在无锡游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回国，地陪应该如何处理？（7）午餐过后，某团队中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团的导游员应当如何处理？（8）一外国团队在旅游时，某游客丢失了一部高档相机，经多方寻找仍无下落，作为全陪应该怎么处理？（9）某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因为天气炎热而中暑，该团的导游员应该如何处理？（10）导游员在带客人游览时，突然有位游客不慎从台阶上摔下，当场骨折。
请问导游员在现场应该采取哪些力所能及的初步措施？（11）旅游途中，一位老年游客因过度兴奋诱发心脏病猝发。
遇到这种情况导游员应当怎么办？（12）某旅游团内部游客因闹矛盾，向导游员提出分餐要求，这样原订的两桌不得不分为四桌，这时导游员应当如何处理？（13）在送团赴火车站、飞机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游员应该怎么处理？（14）一游客已经多次来华，参观过苏州的许多景点。
当他再次随团队来苏州时提出希望单独活动，导游员应该如何处理？（15）游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办？（16）旅游团在途中突遇车祸，导游员受了轻伤，但团队中有几名游客受了重伤，在这种情况下，导游员应当如何处理？（17）某境外旅游团队在我国游览期间，领队与部分客人之间出现了矛盾，有客人对导游诉说，导游员应该怎么办？（18）某团队刚入境第二天有一位游客就向领队和全陪提出要求住单间，原因是与其同住一室游客的鼾声使其无法入睡。
请问，导游员应当如何处理？（19）南京是某台湾旅游团来大陆的第二站，只停留两天。
旅游者成员郑先生在南京找到了失散多年的弟弟之后，向导游提出想让其弟弟随团去无锡、苏州、杭州等地，自行承担全部费用。
对于这种要求，地陪如何处理？（20）团队出发前，有一位游客提出身体不舒服，想留在酒店休息，导游员应该如何处理？导游服务考核标准及评分细则见附件六。
四、考试时间及组织（一）考试时间及地点由联考委考前公布。
（二）考试组织1．考生以学校为单位提前一天到考试点报到，领取考试序列号。
2．考试当日，考生按照考试序列号和考场安排，分别进行综合面试和专业技能考试。
注：考试组织具体事项另见考务方案。
五、其他（一）报名材料1.报名时需带考生名册、考生身份证原件和复印件一份。
2.每位考生必须获得普通话二级乙等（含）以上水平证书，考生报名时需带证件原件和复印件一份，交考评组验证确认并存档。
未获得普通话证书的考生将不得参加单招考试。
（二）考核项目本专业技能考试共设必考与选考两大模块。
其中综合面试为所有考生必考内容，专业技能考试从中餐宴会摆台、导游服务两项中任选一项参加考试。
（三）考核场地、器材1．综合面试、导游服务考试在一般教室设立的考场进行。
2．中餐宴会摆台在餐饮服务操作室进行。
六、导游考核样题1.景点讲解以中山陵的为例，考生应在规定的4分钟时间内完成以下内容的讲解。
各位游客：下面我们将要参观游览的景点是中山陵。
中山陵是中国伟大的民主革命先行者孙中山先生的陵墓，位于南京市东郊紫金山第二峰小茅山南坡。
中山陵坐北朝南，前临平川，背靠青山，其建筑采用依山为陵的形式，墓室建在海拔158米的山顶最高处，比独龙岗明孝陵所处的位置高出90多米；从牌坊到墓道，高差70多米，平面距离700多米，显得十分雄伟壮丽。
……各位游客：我们现在来到了中山陵。
它于1926年1月15日破土动工，历时三年多，耗资220余万银元，于1929年春竣工。
孙先生的遗体是 1929年6月1日从北京运抵这里的。
整个陵区的面积达83600多平方米，主要建筑由牌坊、墓道、陵门、碑亭、祭台和墓室等组成。
根据吕彦直的设计，整个陵区平面呈警钟形，给人以警钟长鸣、发人深醒的启迪。
孙中山先生在临终遗嘱中说，他致力于国民革命四十年，深知欲达到此目的，必须唤起民众。
吕彦直的警钟形设计，寓意深刻，最贴切地表达了“唤起民众”之意。
中山陵作为一座陵墓，吕彦直在设计上继承了我国传统的陵墓建筑风格，如依山为陵，保留牌坊、墓道、陵门、碑亭、祭堂等中国古代陵墓中常用的基本建筑格局，但又剔除了古代帝王陵墓中属于封建糟粕一类的东西，如摒弃用于显示古代帝王威严的石人石兽，同时吸取西方建筑的一些先进技艺。
整个构思的确称得上是古为今用，洋为中用，别具匠心，巧夺天工。
……2.基础知识题请就中山陵牌坊，介绍一下牌坊的相关知识。
3.综合能力（导游服务规范、应变能力提问）（1）按照《导游人员管理实施办法》，导游人员在旅游活动中被扣除4分的违规行为有哪些？（2）导游在带团过程中，有一游客不慎从台阶上摔下，当场骨折。
请问导游在现场做哪些力所能及的初步措施？七、附表附表一江苏省普通高校对口单招旅游管理专业综合面试评分表身高部分（满分10分）考生编号考生得分评委签名附表二江苏省普通高校对口单招旅游管理专业综合面试评分表体重部分（满分10分）考生编号男生：T(kg)=H（cm）-105；女生 T（kg）= H(cm)-105-2.5注：T-为标准体重，kg-为千克，H-为身高，cm-为公分，AV-为实际体重考生得分评委签名附表三江苏省普通高校对口单招旅游管理专业综合面试评分表五官与形体部分（满分40分）考生编号评委签名附表四江苏省普通高校对口单招旅游管理专业综合面试评分表仪表仪容与仪态部分（满分40分）考生编号评委签名附表五江苏省普通高校对口单招旅游管理专业中餐宴会考核评分表（满分200分）考生编号说明：操作中托盘翻倒扣除50分，并停止操作，已完成部分按实际完成情况打分。
考生得分评委签名中餐宴会摆台示意图1．骨碟定位示意图2．单个餐位示意图附表六江苏省普通高校对口单招旅游管理专业导游服务评分表（满分200分）考生成绩评委签名。