看在云端学礼仪

• 瑞恩总是比较容易地 说服被解雇者接受事 实，并且怀着希望离 开。瑞恩实在了解对 方心理和需求的前提 之下才开始他的沟通。 对方心腹并且接受瑞 恩的沟通。他总是很 有效挖到了沟通礼仪 的艺术精髓——每一 次沟通都要从心开始。
您并不了解您的沟通对象，因此我没办 法做好沟通工作！这种观点正确吗？
• 在影片中，男主角瑞 恩，所做的工作正式 解雇那些根本没有一 起共事，甚至是不了 解的人，但是他仍然 以他的沟通技巧，巧 妙的和这些人沟通和 交流。
3A法则
• 3A法则是接受对方、重视对方、赞美对方 即accept、appreciate、admire的综合。
听和倾听有什么区别？您在沟通时 会听吗？
♥ “听”(hearing) 是与生俱来的听见声音的能力，是人的感官 器官对声音的生理反应。 ♥ “倾听”(Listening) 是将声音转换为意义的过程，它包括感知、 理解 、评价和反应四个阶段。 在沟通中要以倾听为主，认真倾听别人的话 语，也是对他人尊重的表现之一。
看《在云端》 学沟通礼仪
•Perhaps you're underestimating the positive effect that your career transition can have on your children. 可能 你低估了职业转变对孩子的积极影 响。
Bob的回复：Go fuck yourself. That's what my kids'll think. 去 你的吧。我的小孩 会这么想。
Hale Waihona Puke Baidu
Your children's admiration is important to you? 小孩子的崇拜对你 很重要吗？
because they follow their dreams. 是因为他们能追逐自 己的梦想
How much did they Well, I doubt they first pay you to give ever admired you, up on your dreams? Bob. 我怀疑他们 他们一开始付你多少 是否崇拜你 I see guys who work at the same company for their entire lives, 钱让你放弃梦想？ guys exactly like you. They clock in, they clock out, and they never have a moment of happiness. I'm not a shrink, Bob. I'm a You have an opportunity here, Bob.And This is a rebirth. when were you going to wake-up call. You know Now, if not for you, do it for your children. stop and come back and do why kids love athletes? 有些人一辈子都在一个公司工作，他们就像你一样，上班，下班， what makes you happy? 你 我不是心理医生，鲍勃，我 从没享受过片刻快乐。 打算什么时候不做这个工作去 给你提个醒。你知道为什么 你现在有机会了，鲍勃，这是重生啊。现在，就算不为你自己，也为你的孩子们 做能让你开心的事情。 小孩子喜欢运动员吗？
沟通时，怎样的心态才能有助于高 效沟通的进行？
• 沟通是心质的沟通，心质也即心态，好的 心态才能有正面的思维，有了正面的思维 才能有正面的表达，从而达到正面的沟通。 • 有了好的心态才能让我们拥有正面的、正 确的思考。摆正心态、正面思考、正面表 达，这就是有效沟通的前提条件。
通过对比分析
• 娜塔莉——是每一个刚从 大学里毕业的学生的一个 缩影。自以为很会沟通但 是实质上是一个不善沟通 的人。 • 她喜欢简单、粗暴、强制 的方式沟通。虽然她在影 片中运用了跟瑞恩相同的 说辞比如：talk about your future。到那时实际 上她根本就没有掌握住对 方的心理需求。总是使得 被解雇者情绪更加失控， 甚至有人自杀。
Well, tests have shown that children under moderate trauma have a tendency to apply themselves academically as a method of coping. 研究表明经受 适度创伤的小孩理论上能形成自己的 处事方法。