工业设计与消费者心理的关系以及如何运用设计满足消费者的不同需要

ห้องสมุดไป่ตู้

社会满意层次——这种满意层次不再局限于商家——产品——消费者 的模式，它面向的是整个社会，要求企业的经营活动不仅局限于目标 消费群体，而且还要考虑到有利于社会文明的发展、人类的环境、生 存与进步的需要。产品不光是要给目标消费群体带来好处，而且由新 产品带来的一种新的人与人之间的关系所产生的影响，需要企业能进 行预测。
那么，如何通过设计提高消费者满意度呢？

首先是设计出的产品要能真正满足消费者需要，如果没有需要，就不 会有产品的出现。产品的质量是产品属性里的核心要素，包括产品的 适用性、可靠性、实现度和性价比等。 适用性是指产品适合使用的程度大小，适用性的标准主要是消费者的 满意程度。


可靠性是指产品在正常使用的情况下正常发挥其功能的安全满意程度。
3、重视消费者的意见。
4、追求消费者的重复购买，设法留住老消费者。
5、按以消费者为中心的原则建立富有活力的企业组织。
设计艺术心理学课件
课 题 名 称
工业设计与消费者心理的关 系以及如何运用设计满足消 费者的不同需要
什么是设计艺术心理学
设计艺术心理学是专门研究在设 计艺术活动中，如何把握消费者心 理、遵循消费行为规律、设计适销 对路的产品，最终提升消费者满意 度的一门学科。
设计 艺术 心理 学与 消费 者心 理的 关系
消费者满意度的三个层次

物质满意层次——是指消费者对产品本身的满意，包括产品的质量、 功能、外观、包装等。物质满意是消费者满意的基石。如果产品本身 没有过硬的质量，独特的诉求点，吸引人的外观，是不可能让消费者 满意的。 精神满意层次——是指消费者在购买过程与使用过程中所体会到的精 神上的愉悦。具体说就是销售过程中商家的服务、产品中厂家所承诺 的服务对消费者的冲击力，以及在使用过程中由产品所引起的精神上 的快感程度。精神满意体现于产品生命周期中的各个阶段，因而，仅 仅在产品的物质层面上做得好是不能令消费者感到真正满意的，在产 品生命周期的各个阶段必须采取不同的服务手段，使产品充满人情味， 消费者才可能真正接受商品。
自我实现的需要 游戏机、教育投资等
1.2用户群体的 层次性
社会层 级较高 的消费 者【审 美、被 尊重、 自我实 现的需 要】

社会层级较低的消费者。
【温饱需要、安全需要】


从低向高递增的多层次需要使用户群 体也存在明显的分层现象。 社会层级较低的消费者的主要需要是 温饱需要；中等阶层最缺乏安全感， 倾向于养老保险、教育等安全方向的 需要。 社会层级较高的消费者明显倾向于教 育、知识等自我实现方面的需要。
消费者的需要



消费者的需要是消费者心理行为的动力因素之一。 需要是在一定的生活条件下，有机个体或群体对 客观事物（其存在与发展的条件）的欲求。 一方面，人的需要具有多样性，一般可分为生理 需要（如对食物、安全、性的需要）和“心因性” 需要。 另一方面，人的需要具有多层次性。目前影响最 大的需要层次理论是马斯洛1970年提出的需要层 次理论。




强调物质需要的设计：突出表现产品使用 方面的属性。 兼顾物质需要和精神需要的设计：在使用 的基础上对消费者的情感体验加以考虑。 强调精神需要的设计：着重于激发消费者 的各类情感体验。 消费者的需要根据具体情况在物质和精神 方面各有偏重和层次性。
iPod nano的最大优点是唯美小巧的外观 和滑爽的操控感受，而它的缺点也很多， 而最大一点就是它不支持视频播放，而且 价格也并不便宜。 但是有了上述两招“必 杀技”它仍然是最受欢迎的MP4产品之一。
1.3产品的层次性

实用性的产品
（使用的需要）
用户需要的多层次性，相反又使各类产品 也产生明显的分层现象，从而导致消费者 高档产 购买同一类产品的动机不同。 品（展 设计师通过了解不同层次消费者的需要， 现自我， 设计出不同层次的产品来满足这些不同层 美化自 次的需要。 身形象 洞悉消费者这些不同需要的设计师应明确 的需要） 其设计的产品究竟是为了满足哪个群体的 哪个方面的需要，从而进行有侧重点的设 计。
纽约Brave Space三人组家具设计团队设计的俄罗斯方块家具。
曾几何时，俄罗斯方块独占鳌头、风靡一时，在课堂里、公车上、马路边，手拿手 掌机聚精会神地砌着墙头的人们随处可见。当然现在的游戏是越来越多了，俄罗斯方块 的热潮早已是过眼云烟。
也许你现在未必会再次痴迷于俄罗斯方块游戏，可是这款俄罗斯方块创意的另类书柜 却可能会深深地打动你，是因为你难以割舍儿时的游戏情结，还是因为你可以将所有的 方块随心所欲地堆砌，既独一无二变幻无穷，又可以因应空间而建，变化万端。
华硕 P5K SE，955 元
华硕 P5K3 Deluxe/WiFiAP，2305 元
华硕 P5K3 Premium/WiFiAP，8635 元
以上三款华硕主板都采用INTEL P35芯片组，支持INTEL Core 2 Quad/Core/Duo处理器。P5K SE只有最基本的配置， 单显卡插槽，但是有12个USB接口。P5K3 Deluxe配备 IEEE1394接口，双显卡插槽，另外支持DDR III内存。P5K3 Premium 在此基础上配备双千兆网卡，6个SATA II硬盘接口。 以上三款主板的市场定位不同，分别面向需求基本和高级配置 的消费者。
消费者满意度是现代设计的依据
行为满意
行为规则、行为机制、行为模式 标准色、标准字、听觉、标志满意
理念满意 消费者满意 视听满意
保证体系、方便性、情绪/环境、完整性满意
产品满意 服务满意
提升消费者满意度的要点
1、站在消费者的立场而不是厂商的立场去研究和设计 产品。 2、不断完善产品服务体系，最大限度地使消费者感到 安心和便利。
1.4 多层次的需要理论为市场营销中 如何突出产品的诉求重点提供了依据。



广告、包装、卖场等相关设计通过侧重不同的诉 求，能赋予产品不同层次的属性和特征，满足消 费者不同层次的需要。 例：可口可乐广告
可口可乐100年来品质基本没有什么变化，但它却通过 不断推出不同的诉求点为自身注入新活力。 “不断改进的质量”——安全、稳定的需要 “使炎热的天气变得凉爽”——生理需要 “世界目前最需要的是爱，甜蜜的爱”——社会需要 “不可战胜的感觉”——自我实现的需要
马斯洛1970年提出的需要层次理论。
自我实现的需要 尊重需要 社交需要
安全需要 生理需要
举例：
生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 衣服、食物、居住场所等 报警器、防狼器、保险柜、医疗仪器等 贺卡、手机、电话等 体现身份的品牌物、奢侈品等
认知需要
审美需要
电脑、网络、旅游、游乐场等
时装、工艺品等

2. 物质需要和精神需要
物质需要：物质存在对象的需要； 精神需要：对于概念对象的需要，例如审美、道 德、情感、制度、文化、知识。 消费者的物质需要反映为对产品使用性能的需要， 而精神需要则超出使用的层面，伴随各种情感体 验，即对产品情感体验的需要。


设计艺术根据消费者需要的分类
iPod video，苹果家族中唯一能播放 视频的60GB MP4，除了延续了上一 代苹果产品的优美的外观、滑爽的操 作感受等优点外还满足了2007年消 费者在“超薄”风之后最新关注的大 容量，功能多等要求。
设计唤起与消费者的注意理解和判断
1、设计唤起：



生理唤起：通过外部环境的图像、场景、气味、音响刺激 人的感官，唤醒人的生理需要，例如外部温度下降会使人 感到寒冷，唤醒他们寻求温暖的需要。 情绪、情感唤起：一方面生理唤起时一定伴随着一定的情 绪。另一方面带有一定意味的广告、商业环境、促销能引 发人们心因性的需要，例如对美的需要、自我表现的需要 等。 认知唤起：通过提供给消费者准确、有效的信息，引导消 费者为了满足某一需要进行理性思考，即理性动机激发， 使消费者通过权衡利弊后选择说推销的产品。例：汰渍洗 衣粉广告。
这套书柜合理的设计，不仅能节省空间，还可获得视觉上的美感，而它的风格，不仅 满足了这两点，相信一定可以唤起一些人对儿时生活的回忆。
通过设计提升消费者满意度——通过设计满足消费 者需求的方法


消费者满意度是消费者感觉状态的一种水 平，更深一层含义是指企业所提供产品 （服务）的表现与消费者当前对它的期望、 要求相比，吻合程度如何。 过去，设计这个词汇在传统观念中，不过 是设计产品的外在形态。而现在中国的企 业家终于认识到，设计既不是设计师满足 自己表现欲望的东西，更不是简单的设计 包装，而是能够提升品牌，促进销售，提 高消费者满意度的东西。
实现度指产品功能的达到程度。通常产品功能会受各种因素的影响而 不能全部发挥，实现的越多，说明产品在定位与功能实现上越成功。


性价比是指产品所能提供的性能与它的销售价格水平之比。消费者常 常会用性价比来评价一件产品的好坏优劣，因此，企业在开发产品时， 要注意提高产品的性价比，而不要只是盲目地提高产品的绝对质量。
设计艺术的引导作用
消费者心理 消费者的需要
设计唤起与消费者的注意理解和判断 提升消费者满意度
消费者心理 Consumptive Psychology
消费者心理现象的差异性
表现在他们对商品的兴趣、需要、动机、 态度、价值观的不同，必然产生不同的购买 行为。比如，对集邮消费者来说，集邮是一 种需要，即使价格再贵，自己经济并不宽裕， 也要节衣缩食，这种购买行为是其他消费者 所不能理解的。