业务流程及话术
销售五步法话术
销售五步法话术[电话销售流程]：开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来解决疑义）→再缔结（抛促销，再次解决疑义）话术一销售员：王总，您好，我是国联资涂料网北京总部的客户经理（网络营销顾问）××。
是这样，我看到您公司在我们网站上注册了一个免费会员对吧？客户：好像是吧，你什么事。
销售员:今天主要是对您做个回访，跟您核实一些信息，以便给您提供更好的服务，不会耽误您太长时间，也就两分钟，您看好吧。
客户：你说吧。
销售员：王总我想了解一下，您在我们网站上注册，主要是想得到那些帮助呢？客户：也没什么，就是注册一下，看看你们的买家信息什么的。
（随便注册一下）销售员：嗯，我想您应该是想在网上寻找一些客户，展示一下自己的公司和产品对吧。
客户：嗯是的。
销售员：好的王总，您是这个公司的负责人吧？客户：嗯，这公司我开的。
销售员：哦，王总我看咱们公司是做涂料的，您的涂料产品主要的销售区域是那里啊？客户：我们主要做华东区。
销售员：哦，我记下了，那王总咱公司的营业执照是最近年检的吧。
客户：是啊，我们每年都按时年检的。
销售员：王总，我还想再问一下，您除了在我们网站上注册会员以外，还在其他的网站上注册过吗？客户：我们在阿里和慧聪上都有商铺。
销售员：哦，那说明您的网络意识还是挺强的啊，我接触过一些咱们这个行业的老板，他们对互联网都不是特别的了解。
那您做了这些会员效果怎么样呢？客户：没什么效果。
销售员：哦，那您之前对我们国联涂料网有过了解吗？客户：我从朋友那看到过你们的杂志。
销售员：是的王总，我们国联做DM杂志和网络已经有10年的时间了，王总，我想花两分钟时间给您介绍一下，我们国联涂料网能给您带去什么样的服务，是怎样帮您做生意的，您看好吧。
业务员沟通话术
业务员沟通话术1. “嘿，客户说价格贵，你就说：‘这价格就像给您配了个专属保镖，全方位保护您的利益呀，您还觉得贵吗？’比如客户说咱们产品比别家贵50 块，你就这样回应，效果可能不错哦。
”2. “客户犹豫不决的时候，你可以讲：‘您想想，这就好比在岔路口，您不选我们，那不是错过一条金光大道嘛！’就像客户在两个选择间徘徊，你这么一说，可能就推动他做决定啦。
”3. “当客户对质量有疑虑，你得说：‘我们的质量那可是杠杠的，就像钢铁长城一样坚固，您还担心啥呀！’比如说客户质疑产品耐用性，用这个话术回应呀。
”4. “要是客户说再考虑考虑，你就赶紧说：‘哎呀，机会不等人呀，这就跟抢火车票似的，您一犹豫，好位置就没啦！’像客户说要回去想想，你就得这么劝。
”5. “客户说没听过咱品牌，你就笑着说：‘没听过不代表不好呀，好多宝藏都是后来才被发现的呢，我们就是那等待您发掘的宝藏呀！’比如客户表示对品牌陌生，就用这话来吸引他。
”6. “当客户纠结一些小细节，你就讲：‘这点小细节就像白米饭上的一粒芝麻，不影响这顿大餐的美味呀！’像是客户对包装有点意见，就这么跟他解释。
”7. “客户说要和别人商量，你可以说：‘您就是决策者呀，您的眼光肯定独到，还商量啥呀，直接拿下！’比如客户说要和家人商量，用这句话鼓励他自己决定。
”8. “碰到客户嫌麻烦，你就说：‘这多简单呀，就跟喝口水一样轻松，您别怕麻烦呀！’像客户觉得某个流程麻烦，就这样去打消他的顾虑。
”9. “要是客户说不着急用，你得回：‘早拥有早享受呀，您现在不拿下，以后想用了还得等，多不划算呀！’例如客户说不着急买，就用这话刺激他一下。
”10. “当客户态度模棱两可，你大胆说：‘您这态度，就像雾里看花，咱得清楚明白呀，您说到底行还是不行呢！’比如客户含糊其辞，你就得逼他表态。
”我的观点结论就是：这些沟通话术都很实用，用好了能大大提高业务员和客户沟通的效果，促成交易。
中国银行七步曲话术
中国银行七步曲话术1.举手迎——“您好，请坐。
”柜员按下叫号机后，举起右手，五指合拢，小臂自然伸直。
与客户目光接触，保持自然微笑，示意客户前往办理业务。
2.笑相问——“您好，请问您要办理什么业务？”当客户走向柜台时，示意客户入座，主动开口礼貌询问客户所需要办理的业务，将农信人的礼仪展现给每一位客户。
3.礼貌接在办理业务过程中要面带微笑，坚持双手接递，严禁办理业务过程中出现扔、抛、甩等动作，必须轻拿、轻放。
4.及时办——“刘女士，您的业务办理需要一点时间，请稍等。
”柜员尽可能迅速为客户办理每笔业务。
办理流程复杂或者等候时间较长的业务时应告知客户业务大概需要处理的时间，确保业务处理的正确性和高效性。
——“刘女士，您办理的业务需要授权，请您稍等。
”在办理业务过程中，如果需要授权、或暂离柜台时需要告知客户，请客户稍适等待，回到柜台时别忘了向客户的耐心等待致谢。
——“感谢您的耐心等待。
”5.巧推荐——“这是我行最新的定期存款活动，您可以了解一下。
”客户办理业务过程中可以根据客户情况，巧妙运用一句话营销话说，积极推荐我行定期存款产品。
利用折页、台卡等宣传方式进行营销。
6.提醒递——“请问您还需要办理其他业务吗？我可以一并办理。
”——“这是您的现金、回单、银行卡，请您核对收好。
”最后双手递送回单、现金或银行卡等，提醒客户核对。
7.目相送——“请您携带好随身物品。
”——“请慢走！”柜员为客户办理完业务将相关物品递交给客户后，面带微笑，自然注视客户，双手交握在柜台前平放，安静等待客户清点现金和单据。
注意观察，当客户要站起身离开时，提示客户携带好随身物品。
注意：客户未离柜，柜员不能转身做其他事情。
汽车维修业务接待流程话术
汽车维修业务接待流程话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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地推业务BD话术
XXX·地推业务BD话术一、基础认知1.树立正确的心理状态（共识）首先要认可XXX商业模式，然后沉浸在一定心理状态，把XXX比作自己的孩子，现在所有的工作和努力，都是为了自己孩子更好的成长，只有孩子成长起来，才会反哺自身。
2.充分了解XXX平台模式（共享）XXX是会员制直播生活服务平台，会员制的要点是成为XXX平台会员自购省钱+分享赚钱，直播/短视频赋能，本地生活服务是XXX重点主推项目，紧跟时代政策风口，助力振兴线下实体经济复苏。
3.聚力推进本地商家入驻（共创）商家入驻是现阶段XXX本地生活服务板块的重心工作，只有商家入驻平台，会员才能自购省钱、分享赚钱，商家有收益，合伙人及BD同步获益，实现共创共赢。
二、BD准备工作1.熟悉掌握XXX平台模式和商家入驻流程2.筛选需要拜访的商户并罗列出来，提前设想面谈场景，思考并组织语言3.简单了解需拜访商户的相关信息，如:主打产品、消费群体、宣传媒介选择（看下抖音、快手、美团是否上着团购）4.了解各主流宣传媒介（美团、抖音、快手）的相关知识，与XXX本地生活进行优劣势比较，直面差异化需求与获益5.资料准备：拜访商户路线表、名片、开店流程记录、项目介绍等6.检查个人仪表仪容三、商家洽谈1.谈判过程中需要把握的核心（6要素）（1）XXX平台及模式介绍（2）XXX相较于美团/快手/抖音本地生活的项目优势（3）怎么给商家引流（4）强调合作模式简单、资金安全（5）保证做好后续服务（6）留取联系方式2.合作优势（通用参考）①增加宣传渠道②订单增多，多赚钱③线上线下帮助商家宣传推广④提高商户管理效率(手机端商家管理）⑤相较其他平台扣点低，节省成本⑦平台用户多，精准推广⑧平台推广期，大力补贴⑨提高用户粘性⑩灵活管理评论和销量，提升商户形象⑪1对1商户服务，24小时全天在线客服⑫资金安全，结账速度快3.商户洽谈主流程（7步走）①自我介绍（找老板、递名片）②洽谈合作（介绍平台和模式、说明优势、举例演示）③入驻平台（收集资质、商户门头、抢购商品等信息，并审核操作入驻）④培训演示（订单查看、核销、积分使用等）⑤收益说明（结算资金管理、分享收益及使用）⑥建议推广方式（线上分享、生成海报并贴在店内）⑦定期回访维护四、参考话术1.自我介绍（找老板、递名片）（1）店员: 请问您需要什么吗?BD：谢谢!我今天来是要找下你们公司的经理(老板、店长、负责人等)，找他谈点事情。
电话销售话术5个流程
电话销售话术5个流程电话销售是一种常见的销售方式，有效的电话销售话术可以提高销售人员的销售效果。
下面是五个电话销售的流程，每个流程包含不同的话术和技巧。
1. 问候和介绍（100字）在电话销售的第一步，问候和自我介绍是非常重要的。
问候要亲切友好，可以使用“您好”、“早上/下午好”的专业用语。
自我介绍要简短明了，包括姓名，所在公司以及提供的产品或服务。
例如：“您好，我是小明，来自ABC公司，我们是专业的IT解决方案提供商。
”2. 资格验证和客户需求分析（150字）在电话销售中，了解客户的需求非常重要。
在这一步，可以使用一些问题来验证客户的资格并了解他们的需求和挑战。
例如：“我了解您对我们的产品/服务有兴趣，可以问一下您目前遇到的挑战是什么？”然后倾听客户的回答，并通过进一步的提问来获取更多的细节和洞察。
3. 提供解决方案（200字）根据客户提供的信息和需求，提供适合的解决方案是销售人员的核心任务。
在这一步，可以重点介绍产品或服务的特点和优势，并与客户的需求相匹配。
确保清晰地说明如何解决客户的问题，并提供一些案例或客户反馈作为支持材料。
例如：“根据您提供的需求，我们的产品可以提供一个可定制的解决方案，帮助您节省时间和成本，并提高工作效率。
在过去的一年里，我们已经帮助了很多类似的客户实现了显著的业务增长。
”4. 克服客户的异议和反对意见（150字）在电话销售中，客户可能会提出一些异议或反对意见。
对于这些情况，要提前准备好一些常见的异议，并掌握一些克服方法。
例如：“我理解您可能对于我们的产品价格有些疑虑，但是我们的产品性价比非常高，会给您带来更多的价值和长期的回报。
我们也可以提供一些灵活的付款方式，以满足您的需求。
”5. 促成销售和跟进（100字）在谈判的最后阶段，要寻求促成销售的机会。
如果客户对解决方案感兴趣，可以提供优惠或其他附加服务来增加客户的购买动机。
同时，要建立好与客户的关系，询问他们是否有其他问题或疑虑，并告知他们后续的服务和支持。
月嫂见面会会销流程话术
月嫂见面会会销流程话术月嫂见面会业务流程话术月嫂见面会是与客户初次接触的重要环节。
以下是建议的业务流程话术：步骤一：建立关系，简单问候。
您好，xxx小姐/先生，我是某某某，这边的工作人员。
之前我们一直通过微信沟通。
”您今天是怎么过来的呢？路上堵车了吗？”步骤二：介绍座谈会的作用，降低客户的防销售意识。
让我给您简单介绍一下今天的讲座。
我们邀请了医院的金牌助产士XXX护士长，为您讲解新生儿必要的护理知识。
您知道，在待产前了解这些知识非常重要。
此外，我们还邀请了专业的月嫂，他们将与您的家人进行互动，介绍如何帮助宝宝穿纸尿裤、拍嗝等常见的操作方法。
我建议您仔细研究这些知识。
”您先坐一会儿，我去给您拿些小吃。
”步骤三：通过专业知识点，让客户重视与月嫂互动环节，以免客户中途离开。
我想问一下，XXX，您之前有没有了解过宝宝护理方面的知识呢？”您是从哪个平台了解的呢？”我们知道，待产妈妈会遇到很多带孩子的问题。
举个例子，很多妈妈不知道如何判断宝宝是否吃饱，是否吃够了。
这直接影响到宝宝的体重和身高增长。
另外，乳房护理也是一个问题。
如果妈妈不知道催奶的最佳时间，就会导致奶量不足，无法给宝宝纯母乳喂养。
而混合喂养会导致宝宝肠胃问题。
还有很多妈妈不知道如何判断奶量是否过多，家人也会给她各种汤饮，这会导致奶量过多，难以排出，可能导致乳腺瘀堵、乳腺炎等问题。
所以，我们的课程内容主要是讲解这些新生儿护理知识。
我建议您仔细研究。
”停顿等回应）解疑：“这个问题我们非常重视，因为月嫂的工作需要和客户建立良好的关系，所以我们会根据客户的性格特点和需求，为您匹配合适的月嫂。
如果您觉得目前的月嫂和您的性格不太合适，我们可以及时为您更换月嫂，确保您的满意度。
”情景二：满意；询问是否需要继续服务；那您对这位月嫂的服务还满意吗？如果您需要继续服务，我们可以为您安排续约，如果您觉得已经满意了，我们也会及时为您安排离职手续。
”步骤七：促成客户续约，提高客户满意度；动作：询问客户是否需要续约，提供优惠政策，促成续约；如果您需要继续服务，我们这边有很多优惠政策，比如说续约折扣、推荐有礼等等，您可以选择适合您的方式。
BD流程及每个阶段话术总结
BD流程及每个阶段话术总结BD流程是指商务拓展的整体过程，包括构建商业战略、寻找潜在客户、展开谈判以及形成合作关系等阶段。
以下是BD流程的各个阶段以及每个阶段的话术总结，帮助BD人员更好地完成商务拓展任务。
1.构建商业战略阶段：-描述公司目标和愿景，以及如何通过商务拓展实现公司目标。
-挖掘市场机会，了解竞争优势和差距。
-话术总结：我们的目标是成为行业领先者。
我们应该专注于开发具有创新性和市场需求的产品/服务。
在这个过程中，我们需要评估竞争对手并找到我们的差异化竞争优势。
2.寻找潜在客户阶段：-研究市场，确定潜在客户群体。
-通过各种渠道寻找潜在客户，如社交媒体、行业展会和合作伙伴推荐。
-话术总结：我们应该关注那些与我们产品/服务相关的行业，通过社交媒体等渠道寻找潜在客户。
关注他们的需求、痛点以及他们当前使用的解决方案，以便我们能够更好地定位我们的产品/服务。
3.展开谈判阶段：-了解潜在客户的需求，提供解决方案。
-强调产品/服务的独特性和竞争优势。
-探讨合作方式和条款。
-话术总结：在谈判过程中，我们需要深入了解潜在客户的需求，并逐步介绍我们的解决方案。
我们应该强调我们产品/服务的独特性和竞争优势。
在最后，我们需要与潜在客户共同确定合作方式和条款，确保双方的利益得到保障。
4.形成合作关系阶段：-确认达成合作意向，准备合作协议。
-审查合作协议，确保条款明确。
-签署合作协议。
-话术总结：在形成合作关系的阶段，我们需要确保达成合作意向，并准备好合作协议。
我们需要仔细审查协议，确保条款明确并符合双方的利益。
最后，我们与潜在客户签署合作协议，形成正式的合作关系。
BD流程中的每个阶段都有其特点和需要注意的地方，必须掌握有效的话术。
以下是一些与BD流程相关的常用话术总结：1.在产品/服务介绍中，强调独特性和差异化竞争优势：-我们的产品/服务具有独特的功能/特点，可以满足您当前面临的问题。
-相比竞争对手，我们的产品/服务具有明显的优势和价值。
银行标准化服务流程之礼仪及用语
标准化服务流程★大堂经理1，迎客：·您好，请问您要办理什么业务？（三米内目光交流，面带微笑，语调柔和，声音洪亮。
）2，引导：·请您到那边让专业的理财经理为给您讲解一下。
·为了节省您的时间，两万元以下的存取款业务可以到自助银行办理。
（标准手势指引，掌心向上，手臂平举，语调柔和，声音洪亮。
）3，送别：·慢走，再见。
·欢迎下次再来。
（目标交流，面带微笑，声音洪亮清晰。
）★柜员1，顾客到达窗口：·您好，请问您要办理什么业务？（面带微笑，目光交流，声音洪亮，起立迎客。
）2，办理业务时：·请出示您的身份证件。
·请您在右下角签字。
（标准手势服务，语调柔和，双手递送单据。
）3，顾客离开窗口：·请问还需要办理其它业务吗？·请您收好您的证件/卡/存折。
（目光交流，声音洪亮，起立送客。
）4，发现假钞时：·很抱歉，您的钞票中发现了假钞，请您确认一下。
（教顾客如何识别假币。
）·如果您对钞票真伪有疑问，3个工作日内，请携带假币收缴凭证到人民银行或人民银行授权机构申请鉴定。
★理财经理1，顾客到达矮柜：·您好，我是桃南支行理财经理XX，很高兴为您服务！（三米内目光交流，热情问候，主动起立，主动递送名片。
）2，与顾客交谈时：（指引顾客填写单据运用标准手势，话术精炼，运用社交目光交流）3，客户离开矮柜：·请问还需要办理其它业务吗？·请收好您的卡/证件/携带的物品。
·慢走，再见。
（起立送别，目标交流，面带微笑，声音洪亮清晰。
）★握手：·一般情况下，握手需要用右手。
·长辈先出手，晚辈后出手。
领导先出手，员工后出手。
女士先出手，男士后出手。
·握手时，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢。
·握手的时间以1~3秒为宜。
·忌讳戴着手套和他人握手。
机票业务电话销售流程和话术
接电话：1．您好，北京XX航服，请问您找哪位？2．好的，请稍等，我帮您转过去3．对不起，电话占线或XXX现在不不在座位上，请问怎么称呼您？4 对不起，XXX现在不在座位上，有什么事情可以帮您吗？5．请问您贵姓6．请问您的联系电话7．好的，XXX先生/小姐—再见打电话：一、查票需要知道的信息：1．日期2。
从哪到哪3。
单程还是往返4。
人数5．对时间是否有特殊要求（或问是否指定航空公司）最好能把乘机的姓名要过来。
二、预定需要知道的信息国内：需要知道行程安排及乘机人证件上的名字（每个字必须一样）国际：需要知道行程安排及乘机人护照上的名字（如是外国人，分清哪部分是名，哪部分是姓；中国人也要把名和姓分开）三、出票需要知道的客户信息。
国内票：跟客人核对乘机人的名字及证件号码（身份证或护照号）国际票：核对乘机人的姓名（跟证件上的必须一样），乘机人的出生年月、护照号、护照有效期，国籍，性别。
开发客户开场白：A：早上好/上午好/下午好###先生，请问您这是####公司吗？是所找的公司：A：您好，请问咱们公司这定票是您负责吗？---机票是我负责。
咱们公司近期有出差的需求吗？找错公司的时候：哦，那可能是我拨错电话了，我们是民航售票中心的，您这有机票需求吗？所找的人不是负责定机票的：那怎么称呼您呢？--------请问咱们公司是哪个部门负责定机票的事情呢，她贵姓？我们不负责，老板自己定：请问一下老板贵姓呢，他电话是多少？我们是分部，由总部负责：请问一下总部电话是多少呢？联系人贵姓？暂时不需要：没关系，我给您发一份传真过去吧感觉这家公司有票，但接电话人说没有需求的：怎么称呼您呢？我给您发一份传真过去吧，就一张A4的纸。
上面有我联系方式，有事随时电话联系。
有机票需求：是到哪个国家的呢？几号去几号回？---几个人？您现在有名字吗？确定有机票需求。
方便加您MSN或QQ吗，如果有相关特价的话，可以随时告之您。
在对方告之确切的行程后：好的，我现在给您查一下，稍后给您回过去。
优化销售流程的高效话术模板
优化销售流程的高效话术模板销售是商业活动中至关重要的一环，一个优秀的销售团队能够帮助企业取得更多的市场份额和利润。
然而，要想成为一名出色的销售人员，并不仅仅需要懂产品知识和销售技巧，还需要熟练掌握高效的话术模板。
本文将分享一些优化销售流程的高效话术模板，帮助销售人员提升工作效率和销售成果。
1. 拉开距离："您好，我是XX公司的销售代表，不知道您能不能花几分钟时间和我聊聊?""很高兴认识您，在这个XX行业我一直都很钦佩您的，我是XX公司的销售代表。
"2. 创造需求："您最近是否遇到了一些与我们产品相关的问题？""我了解到您的企业正在扩大规模，我可以为您提供一些成功案例，帮助您更好地应对挑战。
"3. 强调价值："我们的产品可以帮助您节省成本，提高运营效率，提供更好的用户体验。
""使用我们的产品，您可以获得高质量的服务和支持，从而增强竞争力。
"4. 树立信任："我们已与许多行业领导者建立了长期合作关系，他们对我们的产品和服务非常满意。
""我们的团队拥有丰富的行业经验和专业知识，可以为您提供最佳的解决方案。
"5. 了解需求："请问，您目前的业务中遇到的最大挑战是什么？""您对我们产品的期望是什么？有什么特定的功能或服务您希望我们提供吗？"6. 提供解决方案："根据您的需求，我们可以为您提供量身定制的解决方案，满足您的特定业务需求。
""我们的产品不仅可以解决当前的问题，还具备持续创新和扩展的能力，使您的业务更加灵活和竞争力强。
"7. 引导行动："我们可以安排一个产品演示，让您更了解我们的解决方案。
""如果您对我们的产品感兴趣，我们可以安排一次免费试用，让您切实体验产品的价值。
业务处理流程及客户洽谈话术
业务处理流程及客户洽谈话术一、看现场，了解客户需求，是否需要出设计？（平面图？效果图？施工图？）如果需要出土，争取收取设计费。
跟客户这样谈：1、如果不需要出图，这种客户是比较信任你的，也是比较会精打细算的，你可以先询问客户预算费用，知道客户预算费用后，不急于告知客户预算费用是否够。
先量尺寸，现场跟客户沟通，了解他的想法，尺寸要量准确，客户的想法要记录清楚。
告知客户回公司算了再答复他。
回公司算量，计划植物，做预算，核算项目预期成本，预期利润，交由公司总经理审核无误后，联系客户，上门告知可以预算结果。
如客户觉得超出预算太多，询问客户是否可以削减植物数量，或者调整方案。
邀请客户到基地看植物的实物，避免图片与实物有很大差别，让客户心里无法接受，从而找到杀价的理由。
（预算是否包成活、包养护/工程总价时包干价还是以最终栽植的数量结算？需要备注清楚，收款方式一定是按照进度付款，必须收40%左右的预付款）2、如果需要平面图，告知客户大概的平面图费用，需要先收取平面图费用，如果后期是我们施工，在工程总价中扣除平面图费用。
（先收费用，再出图）你可以先询问客户预算费用，知道客户预算费用后，不急于告知客户预算费用是否够。
先量尺寸，现场跟客户沟通，了解他的想法，尺寸要量准确，客户的想法要记录清楚。
告知客户回公司算了再答复他。
回公司算量，计划植物，做预算，核算项目预期成本，预期利润，交由公司总经理审核无误后，联系客户，上门告知可以预算结果。
如客户觉得超出预算太多，询问客户是否可以削减植物数量，或者调整方案。
邀请客户到基地看植物的实物，避免图片与实物有很大差别，让客户心里无法接受，从而找到杀价的理由。
（预算是否包成活、包养护/工程总价时包干价还是以最终栽植的数量结算？需要备注清楚，收款方式一定是按照进度付款，必须收40%左右的预付款）3、如果需要效果图，告知客户大概的效果图费用，按照张数来确定费用，先收费，再出图。
绿化的施工图我们可以不收取费用，如果有土建，我们的施工图必须收费。
完整话术流程
销售流程详细解读[第一步:开场白]目的/方式：用最有激情的声音和最专业的话术让客户愿意听我们把话讲下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么好处？开场白方式销售顾问：您好！（一定不能一口气说一长串，先确认一下是男还是女后再往下说，这样会减少客户秒挂）客户：您好，哪位？销售顾问：早上好！（确认男女后）先生/女士/大哥/姐，请问这个13587521开头的号码是你本人在使用吗！我们是湖南湘商商品交易中心的xx，不好意思打扰你了！目前市场上正掀起了一股原油投资热潮，这两天国际原油市场每天都有十几个点的波动，你有在操作吗？客户：你们是什么公司？做什么的？销售顾问：我们湖南湘商商品交易中心160号会员单位，是和上海、深圳证券交易所一样，是经过政府部门批准的投资交易平台，专业为客户：提供原油买卖和电子交易的。
（稍做停顿，再问客户）您之前都做过哪些投资呢？/您听过什么叫T+0交易机制吗？/你知道什么叫保证金交易吗？你应该听过在金融投资市场有一种理财方式叫以小搏大吧？1.客户愿意听，接着讲第二步；2.客户拒绝处理办法（2.1）不感兴趣？XX大哥/女士/小姐，我完全理解您的心情，对一种新投资理财产品您都不了解，又怎么会对它产生兴趣了。
我们并不是让您现在来投资，只是对这项业务进行一下推广和介绍，因为目前有很多人对这项投资理财产品并不了解。
我相信你认真听我讲两分钟您也一定会跟我其它客户一样立即会产生兴趣。
（说明完后一定要立即发问引起客户的注意和好奇，打开客户的下一个话题）你相信投资1000块本金可以享受10000块给创造的价值吗？你应该听过在金融投资市场有一种理财方式叫以小搏大吧？/您之前都做过哪些投资呢？/您听过什么叫T+0交易机制吗？/你知道什么叫保证金交易吗？（2.2）现在忙？现在在上班不方便接电话？在开会？销售员必须马上接口：不好意思打扰您了，那我一个小时后再打给你，我是湘商所的XX，这是我的电话，谢谢。
建立良好业务合作关系的交流话术
建立良好业务合作关系的交流话术一、引言在商业领域，建立良好的业务合作关系对于企业的发展至关重要。
一个成功的合作关系不仅仅依赖于产品的质量和价格，更关键的是良好的沟通和合作能力。
本文将为大家介绍一些交流话术，帮助您在建立业务合作关系中更加顺利。
二、第一印象的重要性1. 打招呼：在初次见面时，有一个热情的问候可以打开交流的大门。
例如：“您好，我是XX公司的销售经理，很高兴见到您。
”这样简单的问候可以让对方感受到你的友善和热情。
2. 自我介绍：接下来，适当地介绍一下自己的身份和职责。
例如：“我负责XX 业务，我们公司专注于提供高品质的产品和服务，致力于满足客户的需求。
”通过简短的介绍，让对方对你有一定的了解。
三、了解对方需求1. 开放性问题：通过提问了解对方的需求是建立良好合作关系的关键。
使用开放性问题可以引导对方更多地透露信息。
例如：“请问您对我们产品有什么具体的要求和期望？”“您目前面临哪些挑战和问题？”这样的问题可以促进对方主动表达需求。
2. 倾听和总结：在对方陈述需求时，我们要做到倾听和理解。
可以使用一些反馈的方式，比如：“我明白了，您的需求是……”或者“所以您想要的是……”这样可以确认自己对对方需求的了解，并让对方感受到被重视。
四、提供解决方案1. 引导性问题：在明确了对方的需求后，我们可以提出一些针对性的问题，帮助对方进一步明确需求。
例如：“您对哪个方面更加关注，质量还是价格？”“您期望我们能在什么时间内完成交货？”这样可以更准确地为对方提供解决方案。
2. 产品介绍：根据对方的需求，我们可以介绍我们公司的产品和服务，并强调其中与对方需求相关的优势。
例如：“我们的产品在质量上有严格的检验流程，可以确保达到您的要求。
”“我们拥有专业的售后团队，可以及时为您解决任何问题。
”通过这些信息，让对方了解我们的能力和优势。
五、建立信任和合作1. 参考案例：我们可以分享一些成功的合作案例，让对方了解我们与其他客户的合作经历。
业务流程及话术
业务流程及话术第一通电话目的：1、让客户知道你是做的2、发个信息给他以便下次回访我们新华大宗商品交易所，打电话主要是向您做个简单的咨询（或向您做个市场调查），请问您之前有没有了解过或者白银之类的投资项目呢？客户回答：有、没有，我们做的是新华银，新华大宗是跟上海证券交易所同性质的，他们是做的股票，我们是专业做白银交易的。
客户不怎么愿意听的，那这样吧，您那边有没有邮箱，我先发点资料给您看看，先了解一下。
没有邮箱，那这样吧，我把网址发到您手机上，有时间可以先上网了解一下。
先生请问您贵姓？我姓X,您可以叫我小X,等下我把短信发给您先看一下，我下次再联系您，好吧？祝您万事如意，每天有个好心情。
第二通电话目的：1、确认第一通电话,客户的有效性2、进一步沟通XX先生您好，我是xx公司的XX做白银投资的，上次联系过您的，还记得吧,上次给您发的资料看了吗？1、客户回答没有,那我现在给您介绍一下吧（讲专业知识）；2、客户回答有,看了,那您有什么不明白的地方吗（讲专业知识）您可以先下载个看行情的软件看看,也可以到我们公司来了解诶那我下次在联系您,您先忙,祝您工作顺利,家庭幸福。
第三通电话目的：1、交流感情,拉近关系2、讲白银行情王姐，你好，我是XX还记得吧（问候几句，拉近关系），最近的行情有关注吗？（讲最近的行情,“春天的故事）,有时间我可以发行情给你,你可以先看看,你看你什么时候有时间也可以到我们公司来了解一下。
第四通电话等后期跟踪电话重点感情沟通及行情诱惑,让客户知道做白银能赚钱王姐，前天我发给你的行情有看吗？由于近段时间金价处于历史高点压力，有调整需求，我们建议客户做空，当时金价是300元/克，现在已经到260了，每克有20块钱的收益，做一手1000克就有2万的盈利，收益达到90%：我们公司某某客户……（将春天的故事），你看你明天来攻我们公司了解下。
没关系，您可以先了解一下市场，我打电话给您就是为了分享市场的赚钱机会，很多客户刚开始和您一样对不了解，不感兴趣，后来他们觉得投资还是很有必要的，相对其他金融产品有很多好处，也开始分散部分资金进行投资了，应即时进行合理的价值投资，以免您的资金贬值而损失。
电销话术流程
电销话术流程电销是一种通过电话进行销售的方式，是一种高效的销售手段。
在进行电销工作时，良好的话术流程是非常重要的，它能够帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率。
下面将介绍一套电销话术流程，希望能够对大家有所帮助。
第一步，建立联系。
在进行电销时，首先要做的就是建立与客户的联系。
可以通过礼貌的问候语来开始对话，比如“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴能够和您通话”，或者“您好，我是XXX公司的工作人员，想和您了解一下您的需求”。
建立良好的第一印象对于后续的交流非常重要，要注意语气要亲切、自然。
第二步，了解客户需求。
在建立联系之后，就可以开始了解客户的需求。
可以通过一些开放式的问题来引导客户谈论他们的需求，比如“您对我们的产品了解吗？您平时对这方面的需求是怎样的？”通过了解客户的需求，可以更好地为客户提供解决方案，也能够更好地进行后续的销售。
第三步，呈现产品或服务。
在了解客户需求之后，可以开始向客户呈现产品或服务。
要根据客户的需求，有针对性地介绍产品或服务的特点和优势，让客户了解到这款产品或服务能够解决他们的问题，满足他们的需求。
在呈现产品或服务时，要注意语速和语调，让客户能够清晰地听到你所说的内容。
第四步，解决客户疑虑。
在呈现产品或服务之后，客户可能会有一些疑虑或疑问。
这时候销售人员要有耐心地倾听客户的疑虑，并给予合理的解答。
可以通过一些案例或数据来证明产品或服务的可靠性和优势，让客户对产品或服务有更深入的了解。
第五步，引导客户下单。
在解决客户的疑虑之后，可以适当地引导客户下单。
可以通过一些积极的语言来鼓励客户下单，比如“我们的产品是经过专业团队的研发，质量有保障，您可以放心购买”，或者“现在正是优惠期，如果您现在下单，还可以享受一定的折扣”。
在引导客户下单时，要注意语气要诚恳、诚实，不要过于强硬。
第六步，结束通话。
在引导客户下单之后，可以适当地结束通话。
可以通过一些礼貌的结束语来结束通话，比如“非常感谢您的耐心倾听，希望我们的产品能够满足您的需求，期待您的下单”，或者“如果您有任何疑问，随时欢迎您来电咨询”。
单位电话话术以及流程
单位电话话术以及流程一、接听电话。
1. 热情开场。
喂，您好呀！感觉您就像一阵春风吹进了我们的电话线呢。
这是[单位名称]，今天有啥能为您效劳的呀 。
2. 耐心倾听。
对方开始说话的时候，就安安静静地听着。
不管他是语速超快像机关枪，还是慢悠悠像蜗牛散步，咱都得稳稳地接住。
可别中途打断人家，那多不礼貌呀。
要是他说了半天没说到重点，咱也别急，说不定人家是太激动或者太紧张了呢。
就等着他把想说的一股脑儿倒出来。
3. 确认需求。
等对方说完了，咱们得重复一下他的问题或者需求，就像照镜子一样，让他知道咱们听清楚了。
比如说，“您刚刚说想了解一下咱们单位新推出的产品对不对呀？”或者“您是想找[具体人名]，我没理解错吧？”这样做就像是给双方的沟通上了一道保险，避免理解偏差。
4. 解答疑问。
如果是比较简单的问题，就直接干脆地回答。
比如说，“我们单位的上班时间是早上九点到下午六点哦。
”要是问题有点复杂，那就慢慢说，有条有理的。
比如说，“您问的这个业务办理流程呀，得先在我们的官网上填写一份申请表，然后把相关的材料准备好，再到我们的线下办公地点提交就可以啦。
您要是在申请表上有啥不明白的，我可以给您详细说说哦。
”5. 态度友好。
在整个解答过程中，语气要超级友好。
可以适当地加一些俏皮话，像“您看，这事儿就像搭积木一样，一块一块来就很简单啦。
”或者“这个就跟做饭似的，材料齐了，按照步骤来，准能行。
”6. 礼貌收尾。
问题解答完了，也得有个漂亮的结尾。
可以说，“您要是还有啥问题呀，随时再给我们打电话哦。
祝您生活愉快，拜拜啦。
”二、拨打电话。
1. 亲切问候。
2. 表明身份。
紧接着，赶紧说自己是哪个单位的谁谁谁。
比如说，“我是[单位名称]的小李呀，今天给您打电话是想跟您分享一个超级棒的消息呢。
”或者“我是[单位名称]负责[具体业务]的小张，想和您沟通一下关于[业务相关的事情]。
”3. 说明目的。
把打电话的目的清清楚楚地说出来。
要是推销产品，就说，“我们单位最近推出了一款特别好用的产品，能给您的生活/工作带来好多方便呢。
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业务流程及话术第一通电话目的：1、让客户知道你是做的2、发个信息给他以便下次回访我们新华大宗商品交易所，打电话主要是向您做个简单的咨询（或向您做个市场调查），请问您之前有没有了解过或者白银之类的投资项目呢？客户回答：有、没有，我们做的是新华银，新华大宗是跟上海证券交易所同性质的，他们是做的股票，我们是专业做白银交易的。
客户不怎么愿意听的，那这样吧，您那边有没有邮箱，我先发点资料给您看看，先了解一下。
没有邮箱，那这样吧，我把网址发到您手机上，有时间可以先上网了解一下。
先生请问您贵姓？我姓X，您可以叫我小X，等下我把短信发给您先看一下，我下次再联系您，好吧？祝您万事如意，每天有个好心情。
第二通电话目的：1、确认第一通电话，客户的有效性2、进一步沟通XX先生您好，我是xx公司的XX做白银投资的，上次联系过您的，还记得吧，上次给您发的资料看了吗？1、客户回答没有，那我现在给您介绍一下吧（讲专业知识）；2、客户回答有，看了，那您有什么不明白的地方吗（讲专业知识）您可以先下载个看行情的软件看看，也可以到我们公司来了解诶那我下次在联系您，您先忙，祝您工作顺利，家庭幸福。
第三通电话目的：1、交流感情，拉近关系2、讲白银行情王姐，你好，我是XX还记得吧（问候几句，拉近关系），最近的行情有关注吗？（讲最近的行情，“春天的故事），有时间我可以发行情给你，你可以先看看，你看你什么时候有时间也可以到我们公司来了解一下。
第四通电话等后期跟踪电话重点感情沟通及行情诱惑，让客户知道做白银能赚钱王姐，前天我发给你的行情有看吗？由于近段时间金价处于历史高点压力，有调整需求，我们建议客户做空，当时金价是300元/克，现在已经到260了，每克有20块钱的收益，做一手1000克就有2万的盈利，收益达到90%：我们公司某某客户……（将春天的故事），你看你明天来攻我们公司了解下。
没关系，您可以先了解一下市场，我打电话给您就是为了分享市场的赚钱机会，很多客户刚开始和您一样对不了解，不感兴趣，后来他们觉得投资还是很有必要的，相对其他金融产品有很多好处，也开始分散部分资金进行投资了，应即时进行合理的价值投资，以免您的资金贬值而损失。
现在通货膨胀、物价上涨、利率低下，不投资的话，钱就会贬值的。
任何投资都需要一个了解的过程，我打电话给您就是让您了解市场的，投资一定要选自己熟悉的项目，投资相对于股票来讲简单很多，跟做大盘一样，不用选股，只要反对走势方向。
任何投资都是有风险的，做生意也是有风险的，但是还有那么多人创业，做金融投资，风险是可以控制的，选择适合自己的金融产品，在最佳时机进场是很好的风险控制方法。
盈利计算点差：交易中存在两种形式的点差第一种是对做市商而言的，通常做市商会像该市场的参与者报出买入价和卖出价。
而这个买入价和卖出价与国际市场上的价格是有区别的，与国际市场的金价差异就是点差。
做市商必须无条件的按照自己报出的买入价买入其他市场参与者要卖出的，而必须以报出的卖出价把卖给要在这个价格买入的买家。
还有一种点差是针对经济商而言的，经济商收取交易佣金时不是按照固定数额收取，而是按照交易数量点差来收取，比如每克1元。
点差：交易点差万分之八，白银交易点差是10元人民币/千克。
计算公式：手续费=（建仓价+平仓价）*1000*手数*0.06%净盈利=盈利—手续费—点差例：一位投资者开户资金为10万元人民币，在新华大宗参与新华银业务，金价为260元/克时。
（1）最多可以做多少手？（2）当天若做多一手，价格上涨至290元/克时，平仓，请问他盈利多少？1、每笔保证金=260*1000*6%=22400（元即最多可以做4手2、每手盈利：10元*1000=10000元建仓手续费：260*1000*0.06%=224元平仓手续费：290*1000*0.06%=232元点差260*1000*0.06%=224元每笔净盈利：10000—（224+232）—224=9320元风险计算：1、风险率的计算：风险率=投资者账户净值+持仓占用交易保证金*100%2、当投资者账户风险率小于100%时，投资者交易保证金不足，投资者需要追加相应保证金，否则投资者只能减持买入或卖出的金条，直至投资者账户风险率等于或者大于100%，当投资者账户风险率小于50%时，投资者剩余持仓将被全部强行平仓（爆仓）爆仓例题：一位投资者开户资金为10万元人民币，在新华大宗参与新华银业务，金价为200元/克时满仓操作，价格下跌至多少元时，该份合约被强行爆仓？作为理财顾问，你会给予王先生一个什么样的建议？10万可以做4手，保证金是69600元，可用余额10400元当亏损到10400+69600/2=55200时，爆仓所以，每克亏损55200/（4*1000）=13.6元即当金价降到260-13.6=266.2元/克时，会爆仓。
新华银的优势1、做市商交易模式国内最新采用的国际先进的交易模式——混合制交易（挂牌，分散式，柜台式，现货递延），特点是即时交易，股票期货等国内金融产品采用的是撮合交易，容易出现无法正常交易的情况。
2、品种单一，市场公开透明假如你做股票，还必须从2000支股票中选股，选出来一支好的股票才行，但是我们的研究对象就是，只要判断好的涨跌就可以了，没股票那么麻烦，而且股票里面还经常有一些黑的庄家操纵股票的涨跌，让投资者损失惨重，而且我们的市场是跟着国际金价同步报价的，没有任何一个国家或者财团有那个能力能够控制国际金价，市场还是比较公开透明的。
3、24小时交易我们新华银是全国唯一一个采用24小时交易方式的金融产品，不像股票，股票只有4个小时交易时间（上午9:30-11.30，下午13.00-1500），假如你白天工作比较忙就没有时间操作了，但是我们是24小时交易的，如果你白天没有时间，可以选择晚上操作，也就是说你只要有时间随时都可以交易，你不可能24小时都忙，对吧？4、t+0交易我们新华银是采用t+0的交易方式，股票是T+1的，如果你做股票，今天买的股票到明天早上才可以卖，当天卖不掉，这样就比较被动了，比如你在早上以10块钱一股买入一只股票，到了下午涨到了10.2，一股赚了2毛，感觉挺高兴的，但你卖不出去，要第二天才能卖，这2毛钱还不是你的钱，必须卖掉了这两毛钱的利润才是你的，到了第二天直接以9.6的价格低开，你不仅仅没有赚到钱反而倒亏乐毛，最后慢慢的可能导致套牢但我们采用的是T+0的模式，也就是说，当天随时可以做交易，只要有盈利都可以选择获利了结，比较方便灵活。
5、双向交易新华银采用的是双向的交易模式，不仅可以买涨也可以买跌，也就是做多做空，买涨很好理解，比如你在250元/克的时候买涨，涨到300块了，你就有50元/克的收益，买空是什么意思呢？假如现在价格在300元/克你觉得挺高的，买下跌，跌倒260元了，那么你就20元/克的利润，也就是说我们涨和跌都会有机会获利，只要把方向判断清楚就可以了。
6、保证金交易模式新华银是6%的保证金，如果你做股票，十万块钱只能买到十万块钱的股票，但我们新华银只要6%的保证金就可以买到百分之百的商品，假如现在价格是300元/克，我们在此做一手多单，一手是1000克，就需要30万人民币，但我们只要6%的保证金也就是2.4万左右。
如果行情涨到350元/克，我们的收益是（350-300）*1手*1000克=50000块，但我们的投入是2.4万，你的收益是200%。
与其他理财产品对比纸“纸”是一种个人凭证式的，是的纸上交易。
投资者按银行的报价在账面上买卖“虚拟”，个人通过把握国际金价的走势低价买入高价抛出，赚钱价格的波动差价，投资者的买卖交易记录只有在个人预先开立的“存折账户”上体现，不发生实金提取和交割，纸实际上市通过投机交易获利，而不是对实物投资，也成实物存折，以1：1的形式只能单向买涨，在中国银行称之为宝，工行称之为金行家，建行称之为账户金。
T+DT+D交易时指，一保证金的当时进行的一种现货延期教授业务，是一款股票和期货相结合的专业投资产品。
所谓T+D，就是指由上海交易所同意指定的，规定砸将来某一特定的时间和地点交割一定数量标的物得标准化合约。
这个标的物，又叫基础资产是TD合约所对应的现货。
其特点是：以分期付款的方式进行买卖。
交易者可以选择当日交割，也可以无期限的延期交割。
国内期金国内期金就是期货，是在山海交易所进行的交易和买卖。
期货与现货相对，期货是现在进行买卖，但是在捡来进行交收或者交割的标的物，这个标的物可以是某种商品例如，原油，农产品，也可以是金融工具，还可以是金融指标。
交收期货的日子可以使一星期之后，一个月之后，三个月之后，甚至是一年之后。
开场白：对于做股票投资的人：先生/女士：我是新华大宗会员单位的高级投资顾问，我姓。
由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对投资的认识程度（耽误您一分钟），谈谈您对金融投资有哪些了解？（比如基金，外汇，股票等）你现在在做的投资怎么样了？由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资去向迷茫，为了更好利用你的资金投资，希望能够帮到你，为了节约时间，请你报一下你的三只重仓股。
第一只（股票代码是什么？买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？第二只。
你炒股多长时间了？）你是做长线还是短线？你炒股的决策依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏状况怎么样？你对新兴行业投资了解多少？有没有听说过投资？如果有时间，你愿意（来公司）了解一下投资吗？为了不打扰你，更好的为你服务，请问你平时什么时候打电话给你比较方便？因为我们这里诊断股票的人特别多。
诊断后，我将第一时间内通知你，希望你的投资收益最大化，在金融理财方面，有什么需要都可以找我，（记录QQ）请你拨打我都电话：13。
，我姓。
，叫。
，在此，希望你开心，感谢你的支持，再见！对于没从事金融投资的人：先生/女士：你好！我是xx公司的高级投资顾问，我姓。
由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对投资的认识程度，请问你对金融投资有哪些了解？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？（没有做过金融投资）那你在理财方面就落后了，你知道，全国物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业调查，如果你现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%的递增，你将会损失40万，所以你应该及时合理进行价值投资，以免你的资金贬值损失，同时还能让你的资产稳定增值，为了你进一步了解，（我公司在本周有个金融理财讨论，希望你能抽时间过来，，届时将会有权威性投资理财师讲解。
）我需要记一下您的QQ对于没做股票但有做其他投资的人：我是xxxx的高级投资顾问，我姓。