优质护理服务满意度调查

优质护理服务病区护理工作满意度调查分析

优质护理效劳病区护理工作满意度调查分析优质护理效劳病区护理工作满意度调查分析【摘要】目的：对开展优质护理效劳进行住院患者满意度调查，同时了解住院患者需求，进一步改良护理工作，最大限度满足患者需求。

方法：采用自行设计的患者满意度调查表，内容包括4个主题20个工程。

由科护士长随机对34个开展优质护理效劳的病区发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3 d的患者，共发放并回收调查表725份，计算每份总分值，再统计每个病区调查表平均分，并进行统计分析。

结果：725份满意度调查表共14 500项，满意率为97.5%，不满意率0.59%；提出合理化建议归纳12条。

总体评价肿瘤内科平均分值最高，儿科平均分值最低；内科系统比外科系统分值高；工作量大和护士配置缺乏的病区分值低；绩效考核落实好的病区分值高。

结论：人力资源合理的配置和利用是实施优质护理效劳的关键；合理的薪酬体系可以提高护理人员的工作积极性；优质护理效劳的实施符合患者需求，顺应社会的开展。

【关键词】优质护理效劳；满意度；评价分析doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2021.20.061根据卫生部和河南省卫生厅关于开展优质护理效劳工作的要求，结合笔者所在医院的实际情况，于2021年5月开始在局部病区开展优质护理效劳病区试点工作，至2021年12月底，已在全院34个病区开展优质护理活动。

制订了适合本院的优质护理效劳工作实施方案，以落实根底护理效劳工程为切入点，对患者进行责任制整体护理，合理实行护理人力资源调配，对护士进行绩效考核等，护士主动效劳意识增强，调查住院患者对护理工作的满意度，满意度达97.5%。

现将笔者所在医院开展优质护理效劳后住院患者的满意度调查结果分析报道如下。

1 资料与方法1.1 一般资料由科护士长随机对34个开展优质护理效劳的病区发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3 d的患者，按住院患者人数30%~50%比例发放，每病区平均发放≥15份，共发放并回收调查表725份。

优质护理服务满意度调查改进措施

优质护理服务满意度调查改进措施优质护理服务满意度调查改进措施引言作为一名资深的创作者，我对优质护理服务的满意度调查改进措施非常感兴趣。

在这篇文章中，我将详细说明各个措施，并使用Markdown格式来呈现。

调查细分为了更好地了解用户对优质护理服务的满意度，我们可以将调查细分为以下几个方面： - 服务品质 - 专业技能 - 沟通能力 - 时间管理 - 诚信与可靠性措施一：提高服务品质1.深入了解用户需求，为他们提供个性化的护理服务。

2.定期对服务进行评估，及时总结并改进不足之处。

3.培训员工，提高对服务品质的认识和重视程度。

措施二：加强专业技能1.提供全面的培训课程，以帮助员工掌握护理领域的最新知识和技巧。

2.鼓励员工参加相关的研讨会和培训班，不断提升自身的专业水平。

3.建立在线知识库，使员工可以随时随地获取有关专业技能的信息。

措施三：改善沟通能力1.培养员工良好的沟通习惯，包括倾听、表达和解决问题的能力。

2.鼓励与用户进行积极互动，了解他们的需求和意见。

3.定期组织沟通技巧培训，帮助员工提高与用户交流的效果。

措施四：优化时间管理1.设立明确的工作流程，合理分配时间和任务。

2.借助护理技术和工具，提高工作效率。

3.培养员工合理安排时间的能力，确保护理服务的及时性。

措施五：强化诚信与可靠性1.坚持诚信原则，提供准确、真实的信息和承诺。

2.建立用户反馈机制，及时处理用户的投诉和建议。

3.培养员工对工作的责任心和敬业精神。

结论通过对优质护理服务满意度调查的改进措施，我们可以提高用户对服务的满意度，增强用户的信任和忠诚度。

同时，这些措施也将为我们的员工提供更多的成长机会，并为我们的护理服务带来更好的口碑和声誉。

我们将不断努力改进，为用户提供更优质的护理服务。

措施六：加强员工培训和发展1.确保员工具备必要的护理技能和知识，定期进行培训和考核。

2.提供晋升和职业发展机会，激励员工持续学习和进步。

3.创建良好的学习氛围，鼓励员工分享经验和互相学习。

优质护理满意度PDCA

优质护理_满意度PDCA 优质护理服务满意度PDCAPDCA循环是一种广泛应用的质量管理方法，它能够帮助我们不断地优化工作流程，提高工作效率和质量。

在优质护理服务中，PDCA循环同样可以发挥重要作用，帮助提高患者对护理服务的满意度。

一、计划阶段（P）首先，我们需要对当前的护理服务进行全面的分析，找出可能影响患者满意度的因素。

这可能包括护理人员的专业技能、服务态度，病房的环境和设施，疼痛管理，患者教育等方面。

通过调查和分析，我们可以了解患者的需求和期望，从而制定相应的计划。

二、实施阶段（D）在实施阶段，我们将按照计划，采取具体的措施来提高患者满意度。

这可能包括：1.提高护理人员的专业技能和素质，通过培训和教育，使护理人员能够更好地为患者提供服务。

2.改善病房的环境和设施，例如提供更舒适的床铺、更干净的卫生间、更温馨的病房氛围等。

3.优化疼痛管理流程，确保患者能够得到及时、有效的疼痛治疗。

4.提供更详细、更易懂的患者教育资料，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。

三、检查阶段（C）在检查阶段，我们将评估实施的效果，看看哪些措施是有效的，哪些需要改进。

我们可以通过对患者进行满意度调查，收集患者的反馈和建议，同时也可以对护理人员的表现进行评估和反馈。

四、处理阶段（A）在处理阶段，我们将根据检查的结果，对有效的措施进行巩固和优化，对无效的措施进行调整和改进。

例如，如果发现患者对疼痛管理不满意，我们可以进一步改进疼痛管理流程，提高患者的疼痛控制水平。

同时，我们也将把尚未解决的问题和新出现的问题纳入下一个PDCA循环中，持续改进和提高护理服务质量。

五、总结通过PDCA循环，我们可以实现优质护理服务的持续改进和提高。

在这个过程中，我们需要注意以下几点：1.始终以患者为中心，以满足患者的需求和期望为首要任务。

2.保持数据驱动，通过数据来了解患者的需求和满意度，也通过数据来评估我们的服务效果。

3.不断学习和改进，随着医疗技术的不断发展和患者需求的变化，我们需要不断地学习和改进我们的服务模式和方法。

满意度调查在优质护理服务中的应用

关键词优质护理服务；意度；满应用ｄｉ１．９９ｊｉｎ１７９７．０２１．８ｏ：０３６／．ｓ．６２－６６２１．７０２ｓ
Ａｐｌｃｔｎｏａｓａｔｏｎｅｔｇｔｏｎｈｇｕｌｔｕｓｎｅｖｃ．ｐｉａｉｆｓｔｆｃｉｎｉｖｓｉａｎｉｉｈｑａｉｎｒｉｇｓｒｉｅｏｉｉｙ
ｄｒｔｎｉｇｐｒｏａｉｕｈｋｎｔｓｔｅｓａｄｎｕｐｓｖｒｏｓｃｅｓ，ｏｅ，ｉｅｃｍｅ，ｌｃ，ｎｏｍ，ｎｉｃａｇｎｔｕｔｎｔｆｃｉｎｉｕｈａｅｓｔｅｅＷａｌａｐｒｄ．Ｃｎｌｓｏｐａｅｉｆｒａｄｄｓｈｒｅｉｓｒｃｉｓｏｓｉａｔｎｓｃｒａｈｒｓａｃｅｒｕｇａｅｏｃｕｉｎ：ｏｆａｓｏＴｈｏｇａｉｎａｉｆｔｎｓｒｅａｄｔｃｌｒｂｅｎｔｅｉｖｓｉａｉｎｈｓｔｋｎｔｅａｐｏｒａｅｎｒｉｇｉｔｒｅｔｎｓａｍｅｎｏｐｏｔｕｌｔｍ— ｒｕｈｐｔｔｓｔａｉｕｖｙ，ｎｋｅｐｏｌｍｓｉｈｅｔｔａａｅｐｒｐｉｔｕｎｅｎｉｓａａｓｔｒｍｏｅｑａｉｉｅｓｃｏａｎｇｏｈｓｎｖｏｙｐｏｅｎｆｃｎｏａｉｅｑａｉａｅａｄｐｔｎａｉｆｃｏ．ｒｖｍｅｔｏｏｎｔｔｌｔｏｃｒｎａｉｔｓｔｓａｔｎｖｕｙｆｅｉＫｅｒｓＨｉｈｑａｉｕｉｇｓｒｉｅ；ａｉｆｃｉｎ；ｐｉａｉｎｙｗｏｄｇｌｙｎｒｎｖｃＳｔａｔｕｔｓｅｓｏＡｐｌｔｃｏ

优质护理过程中患者满意度调查内容与方式的改进

优质护理过程中患者满意度调查内容与方式的改进随着医疗技术的不断发展和医疗环境的不断改善，患者对于医疗服务的要求也越来越高。

作为医护人员，我们要不断探索提高患者满意度的方法，以提升服务质量，为患者提供更好的医疗体验。

1. 现状分析在我们医院，每年都会进行患者满意度调查，以了解患者对于医疗服务的满意程度。

然而，在之前的调查中我们发现，患者对于护理过程中的一些细节并不满意，如护理沟通不及时、环境整洁度不够、护理操作不规范等。

我们亟需对患者满意度调查的内容和方式进行改进，以提高满意度，并为患者提供更优质的护理服务。

2. 调查内容的改进我们需要对调查内容进行精细化和细化。

在患者满意度调查中，我们需要增加关于护理过程的细节性问题，如护理人员的服务态度、护理过程中的交流沟通、护理操作的规范性和安全性等方面的问题，以全面地了解患者在接受护理过程中的实际体验和感受。

我们还需要关注患者的个性化需求，通过调查内容了解患者对于护理过程中个性化服务的期待，以便为患者提供更贴心、更人性化的护理服务。

3. 调查方式的改进除了调查内容的改进，我们还需要对调查方式进行改进。

传统的问卷调查方式虽然可以收集到较为客观的数据，但往往无法真实地反映患者的实际感受。

我们可以考虑通过面对面的访谈、焦点小组讨论等方式，与患者进行深入交流，以了解他们对于护理过程的真实感受和意见建议。

我们还可以利用医院的线上评台，开设患者意见反馈通道，鼓励患者在接受护理过程中随时提出建议和意见，以便及时改进护理服务。

4. 调查结果的应用改进调查内容和方式后，我们需要及时分析和应用调查结果。

通过分析患者满意度调查的结果，我们可以及时发现问题所在，深入挖掘问题的原因，并及时制定改进措施。

在制定改进措施时，我们需要充分考虑患者的意见和建议，尊重患者的需求，为患者提供更符合其期待的护理服务。

5. 建立长效机制除了改进患者满意度调查的内容和方式，我们还需要建立长效机制，持续改进护理服务质量。

优质护理服务病房护士工作满意度调查分析

优质护理服务病房护士工作满意度调查分析摘要】目的：了解在开展优质护理服务过程中临床护士的工作满意度，分析护士工作满意度现状及影响因素。

方法：采用中国医科大学曹颖教授编制的护士工作满意度量表对病房临床护士进行工作满意度调查。

结果：9 个项目中护士工作满意度平均得分处于中等水平。

满意度高的前3 项为“被认可和表扬”、“人际间关系”、“成就感”，满意度低的3 项为“工资与补贴”、“家庭与工作间的平衡”、“医院管理政策”。

结论：管理者需针对满意度较低的项目进行护理制度调整，如改善护士福利待遇，优化人员配置，完善排班制度，加强政策支持，提高护士工作满意度。

【关键词】优质护理；护士；满意度【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）13-0426-02优质护理服务自2010年起在全国各级医院全面开展，有效提高了患者对临床护士及其护理工作的满意度。

作为优质护理服务实施的主体——护士，其满意度将直接影响护士的工作效率、工作态度和工作质量，亦是导致护士流失的重要影响因素［1］。

美国护理学会从1995 年开始，创立了美国护理质量指标国家数据库项目（NDNQI），把临床护士的工作满意度作为护理敏感性指标之一［2］。

而我国的护理质量评价体系中只注重评价患者对护理工作的满意度，却未把护理人员的工作满意度作为护理质量评价指标［3］。

只有满意的护士，才会有满意的病人，因此，关注护士满意度成为开展优质护理服务中的又一关键问题［1］。

我们对本院158名临床护士的工作满意度调查分析报告如下。

1.资料与方法1.1 入选标准我院病房化护理单元从事临床护理工作的注册护士；工作≥1年；愿意参加本研究者。

每位调查对象填写1份基本资料调查表和1份护士工作满意度量表。

1.2 一般资料选择2013年9月～12月我院病房化护理单元从事临床护理工作的护士为调查对象，根据上述标准，通过分层随机抽取170名护士进行问卷调查，发放问卷170份，回收170份，在资料整理过程中，12份因资料不完整被剔除，有效问卷158份，有效率92.94%，全部调查对象均为女性。

优质护理满意度调查总结报告

优质护理满意度调查总结报告根据我们对优质护理满意度调查的结果进行总结，以下是我们的报告：调查目的：本次调查旨在了解受访者对优质护理的满意度，以评估现有服务的质量，并为改进护理提供参考意见。

调查方法：我们采用了在线问卷调查的方式，向护理受众发放问卷。

问卷内容包括护理环境、护理质量、护理人员的专业素质等方面，共计10个问题。

我们共有500份有效问卷结果。

调查结果：根据问卷结果，我们得出以下结论：1.护理环境满意度较高：62%的受访者表示非常满意护理环境，32%的受访者表示满意，仅6%的受访者表示不满意。

这表明现有护理环境得到一大部分受访者的肯定。

2.护理质量获得广泛认可：65%的受访者表示非常满意护理质量，30%的受访者表示满意，仅5%的受访者表示不满意。

这意味着绝大多数受访者对护理质量持肯定态度。

3.护理人员的专业素质受认可：72%的受访者认为护理人员具备较高的专业素质，22%的受访者认为护理人员专业素质一般，仅6%的受访者对护理人员的专业水平表示不满意。

这显示护理人员在专业素质上表现较好。

建议：虽然大部分受访者对优质护理表示满意，但仍有一小部分受访者存在不满意的情况。

基于调查结果，我们提出以下改进建议：1.进一步提升护理环境：尽量提供更为舒适、整洁的护理环境，考虑更多受众的需求，例如提供更多私密空间和便捷设施等。

2.加强护理质量控制：持续提升护理质量，确保每位受众的护理需求得到满足。

对护理流程进行标准化管理，提高服务的一致性和效率。

3.加大护理培训力度：为护理人员提供更多的培训机会，提升其专业素质和综合能力。

同时，要加强护理人员与受众之间的沟通，以更好地满足受众需求。

4.加强护理满意度调查的持续性：定期进行护理满意度调查，及时了解护理服务的反馈意见，并加以改进。

通过持续的调查，不断优化护理服务，提升受众满意度。

结论：总体来说，受访者对优质护理的满意度较高，大部分受众对护理环境、护理质量和护理人员的专业素质表示满意。

优质护理满意度调查原因分析及整改措施

优质护理满意度调查原因分析及整改措施护理满意度调查是衡量医院护理服务质量的重要手段，通过调查了解患者对护理服务的满意度，分析原因，制定整改措施，从而提高护理服务质量，提升患者就医体验。

本文将对护理满意度调查原因分析及整改措施进行探讨。

一、护理满意度调查原因分析1.1 患者体验不良患者在就医过程中，若遇到等待时间长、医患沟通不畅、护理操作不熟练等问题，会导致患者体验不良，影响患者对护理服务的满意度。

此外，病房环境不佳、噪音过大、床位紧张等因素也会使患者对护理服务产生不满。

1.2 护理技术水平不高护理技术水平是影响护理服务质量的关键因素。

如果护士在护理操作中技术不熟练，容易出现错误，导致患者不满意。

此外，护士对新知识的掌握程度以及护理经验丰富程度也会影响护理服务质量。

1.3 服务态度不佳服务态度是患者评价护理服务的重要指标。

如果护士在护理过程中态度冷漠、不耐烦，甚至言语不当，会导致患者不满。

同时，护士对患者的关心程度、尊重程度以及同理心也是影响患者满意度的关键因素。

1.4 健康教育不足患者在住院期间，对疾病知识、治疗方案和护理措施等方面存在疑问。

如果护士未能及时给予解答，或者解答不够详细、准确，会导致患者不满。

此外，护士在患者出院时的康复指导和生活注意事项讲解也不充分，影响患者满意度。

1.5 护理流程不完善护理流程不完善会导致护理工作混乱，影响护理服务质量。

如护理记录不规范、用药错误、病情观察不到位等问题，都会导致患者对护理服务不满。

二、整改措施2.1 提升护理人员素质加强护理人员的培训，提高其专业技能和综合素质。

对新入职护士进行规范化培训，提升其护理操作水平；对在岗护士开展继续教育，不断更新其专业知识。

同时，加强护理人员的心理素质培训，提高其应对压力的能力，保持良好的服务态度。

2.2 改善病房环境加强病房环境的整治，保持病房整洁、安静、舒适。

合理配置床位，确保患者休息。

同时，加强病房设施的维护，提高设施的实用性。

优质护理服务前后住院患者满意度调查分析

ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎｏｆ９９．５３％ａｎｄｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｒａｔｅｏｆｈｅａｌｔｈｅｄｕｃａｔｉｏｎｏｆ９８．６１％ｆＰ＜０．０５）．ＣｏｎｃｌｕｓｉｏｎＴｈｅｑｕａｌｉｔｙ
２０１３年９月第３卷第１７期
・调查研究・
优质护理服务前后住院患者满意度调查分析
杨茂君王燕
郑州大学附属肿瘤医ຫໍສະໝຸດ 生物治疗科，河南郑州４５０００３
【摘要】目的分析优质护理服务护理住院患者的临床效果。方法选取本院２０１０年３月～２０１１年２月收治的住院患者进行优质护理满意度调查分析，分析优质护理服务的临床效果。结果服务态度满意率是９９．７６％、专业技术满意率是９７．４５％两项，观察组与对照组无显著差别，而人院介绍满意率是９９．５３％、健康教育是９８．６１％，观察组
ＩＡｂｓｔｒａｃｔ】０ｂｊｅｃｔｉｖｅＴｏａｎａｌｙｚｅｔｈｅｃｌｉｎｉｃａｌｅｆｆｅｃｔｏｆｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇｆｏｒｉｎｐａｔｉｅｎｔｓ．ＭｅｔｈｏｄｓＡｓｕｒｖｅｙｏｎｔｈｅ
Ａｓｕｒｖｅｙｏｎｉｎｐａｔｉｅｎｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｂｅｆｏｒｅａｎｄａｆｔｅｒｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇ

优质护理满意度调查小结

优质护理满意度调查小结在我们医院的优质护理满意度调查中，大家的反馈真是五花八门，让我忍不住想要跟你聊聊。

护士们的辛苦真是让人感动，毕竟她们每天都像超人一样，不管是白天黑夜，都在忙前忙后。

有时候真想说，她们就是我们的守护天使。

大家的评价中，很多人提到护士的耐心和细心，听了这些话，我的心里暖暖的，真觉得她们的付出没有白费。

你想想，病人在医院里总是心情不好，护士不仅要给药，还得安抚情绪，简直是心灵治疗师。

尤其是那些刚入院的病人，心里肯定七上八下，护士的温暖话语就像一剂良药，瞬间让人放松不少。

再说说医疗环境，大家的意见也各有千秋。

有的朋友觉得医院的设施太老旧，像是穿越回了几十年前，真心希望能更新一下。

说实话，走进医院，看到那些白色的墙壁，真让人感觉像进了冰箱，冷冰冰的。

可是呢，环境虽然重要，护士的服务态度才是重中之重。

有人提到，遇到一个微笑的护士，感觉病痛都减轻了几分，这真是一针见血！这样的反馈真让我们意识到，态度可以改变一切，尤其在这样的地方。

还有些朋友提到，护士的专业素养，那简直是必须的。

谁不希望在生病的时候能有个能干的护士陪着自己呢？哦，对了，饮食问题也是个大话题。

病人们都希望能吃到美味的饭菜，毕竟住院可不是享受假期，味道好点，心情也会好很多。

有的病人就幽默地说，期待护士能偶尔送个小点心，简直就像期待圣诞老人一样，哈哈。

虽然我们知道医院的餐饮条件有限，但大家还是希望能多一些选择，哪怕是一点小改善也好。

食物对病人的恢复可真有帮助，营养跟得上，病才容易好嘛。

关于护理服务的及时性，大家的意见也是响亮的。

有的病人表示，有时候叫个护士等得心急火燎，觉得“快慢如snail”！但这也是可以理解的，毕竟护士工作繁忙，像是在赶时间的火车一样。

虽然有时候会耽搁，但希望大家能多给她们一点时间，毕竟她们都是拼尽全力在为病人服务。

我们在调查中也发现，很多病人对护士的反应速度和解决问题的能力表示赞赏，说明她们的努力没有被忽视。

北京市优质护理服务患者满意度调查分析

ｏ０ｕｐｔｎｓｎｌｅｏｔｃｈｓｉｌｉＢｉｎｅｅｉｖｓｇｔｄｂｈｎａｉａｉｔａｉａｔｎｑｅｔｎａｅＲｅｕｔＴｅｓｏｅｏｅａａ— ｆ６ｏｔａｅｔｉ１ｋｙｃｎａｔｏｐｔｓｎｅｉｇｒｎｅｔａｅｙｐｏｅｃｌｔｐｔｎｔｆｉｕｓｏｎｉ．ｓｌ６ｉａｊｗｉｌｗｈｅｓｓｃｏｉｒｓｈｃｒｆｖｒｌｔｏｌｓｉａｔｎｗｓ．３±１１．ｈｉｎｉｎｗｔｅｈｇｅｔｃｒａｍｌｅｓｏｎｒｅｅ９４ｓｅｉａ２ｆｏ９．Ｔｅｄｍｅｓｉｔｉｓｓｏｅｓｉｅｉｓｆｕｓｈｌ１ｏｈｈｈｗｔｎｓｐ（．３±１１）ａｄｔｅｄｍｅｓｎｗｔｅｌｅｔｃｒａａｙ．５，ｎｉｎｉｉｔｗｓｓｏｅｗｓｉｈｏｈｈｏｄｌ
患者满意度是评价护理质量的重要手段ｌ。为进一步规１Ｊ
范医院临床护理工作，实加强基础护理，善护理服务，高切改提
国医院协会组织专家论证修订和预调查验证，由北京协和医并学院护理学院进行信度检验，经专家再次论证后最终形成的患者对护理工作的满意度问卷进行调查。该问卷共１２个条目，条目１２测量患者对优质护理服务和责任护士的知晓情况； — 条目３～１０测量患者对护理工作各方面的满意度，即对入院介绍、护士技术、生活护理、健康教育、院指导、出责任心、助的帮及时性、服务态度的满意度；目１～１条１２测量患者对护理服务和医院服务的整体评价。问卷的Ｃｏｂｃ，为０９。条目ｒｎａｈｓ．２

护士对优质护理服务工作满意度调查

护士对优质护理服务工作满意度调查表科室年龄工作年限学历职称婚姻状况
1.开展优质护理服务前与开展后护理服务质量
A、提高
B、没有变化
C、下降
2.您对责任制整体护理模式责任护士分管病人
A、很有必要
B、一般
C、不理解
3.您与病人的直接接触床边服务时间
A、明显增加
B、有所增加
C、没有增加
4.您认为开展优质护理服务后护理工作风险较以前
A、明显减轻
B、有所减轻
C、没有减轻
5. 您认为开展优质护理服务医院支持保障系统
A、及时
B、一般
C、不完善
6.您为病人实施基础护理有无觉得
A、有心理压力
B、一般
C、没有
7.您的工作得到患者、家属、医生、社会的称赞认可
A、常有
B、一般
C、没有
8.医院在落实规范化护理服务培训时对你工作及专业发展有无帮助
A、有
B、一般
C、没有
9、护士长在排班时会考虑您的个人需要吗
A、有
B、一般
C、没有
10.科室绩效考核对您的价值体现
A、能
B、一般
C、没有。

优质护理满意度调查

优质护理工作问卷调查各位同事、护理同仁:您好！此次调查目的在于了解我院开展优质护理工作，大家对优质护理工作的目标和内涵的知晓程度，请各位同事、护理同仁认真作答，谢谢配合！问卷调查日期1.您的姓名；2.您所在科室:3.你所在岗位（临床护理.临床医疗.行政管理）1.你知晓优质护理服务目标吗( )A.知晓B.部分知晓C.不知晓2.你知晓优质护理服务内涵吗( )A.知晓B.部分知晓C.不知晓3.你知晓你科室开展优质护理服务具体措施吗( )A.知晓B.部分知晓C.不知晓4.优质护理是以（）为中心A.护士B.病人C.家属D.医生5.优质护理的目标主要是（）A.护士满意、病人满意、医生满意、社会满意、政府满意、医院满意B.病人满意、家属满意C.病人满意、医院满意、政府满意D.政府满意、社会满意6.下列哪项不是优质护理服务的特点( )A.责任制整体护理B.以病人为中心C.全程、全面、连续性护理流水作业式护理7.“三好一满意”是指( )A.服务好、质量好、医德好、社会满意B.服务好、质量好、医德好、群众满意C.服务好、质量好、医风好、患者满意8.优质护理内涵包括( )A.改模式、重临床、建机制、促专业。

B.改模式：改革护理服务模式，实施责任制整体护理模式。

C.重临床：全院各部门围绕临床一线，提供最大的支持与保障。

D.建机制：建立优质护理长效机制。

E.促专业：深化专科护理，凸显护理的专业性，提升护士的职业认同感，促进专业的发展。

9.优质护理服务工作要做到“三贴近”，这“三贴近”是指什么( )A.贴近患者B.贴近医院C.贴近临床D.贴近家属E.贴近社会10.我院优质护理服务示范病房覆盖率是（）A.80%B.90%C.95%D.100%11.优质护理服务目标及内涵护士知晓率应达到( )A.80%B.90%C.95%D.100%12.相关管理人员对优质护理目标及内涵知晓率应达到（）A.80%B.90%C.95%D.100%。

优质护理服务对提高住院患者满意度的调查

优质护理服务对提高住院患者满意度的调查作者：刘英来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第12期[摘要]目的：了解患者对进行优质护理服务满意度的情况。

方法：在我院中医科病房住院病人中，选取部分病人进行优质护理服务，部分病人予以普通护理服务，比较两部分病人出院后满意度情况。

结果：经过比较分析，住院期间进行优质护理服务的患者出院后对入院宣教态度、护理服务态度、护理操作技术、医疗活动讲解、出院健康指导五个方面的满意度明显高于普通护理服务的患者，其P值均[关键词]优质护理服务；住院患者；满意度“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

1 资料与方法1.1 一般资料我院是一家二级综合性医院，自优质护理服务工作推广以来，2010年设立优质护理服务示范病区两个，今年已将优质护理示范病区在全院范围内全面推广。

中医科现也作为一个优质护理的示范病区之一，开放床位54张，病区的床护比为1：0.4，床位使用率超过90﹪。

选择2013年1月～2013年6月中医科出院病人576人作为此次研究对象。

1.2 方法1.2.1 对象分组：将2013年1月～2013年6月中医科出院患者576人分为两组，每组各288人，在住院期间分别开展不同的护理工作，A组进行普通护理，B组开展优质护理。

1.2.2优质护理内容：优质护理开展的工作主要从五个方面进行：①对病人服务态度好（要求护士做到来有迎声，走有送声，关心病人床旁的事等）；②落实优质护理服务的内容（主动迎接患者，为患者提供一日清单便捷服务等）；③向病人讲解疾病的相关知识；④为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求[1]；⑤给予患者心理安慰，了解患者对优质护理服务落实后的切身感受（问卷法）。

护士对优质护理服务满意度调查表总结(一)

护士对优质护理服务满意度调查表总结(一)护士对优质护理服务满意度调查表前言调查表是一种常见的数据收集工具，用于收集用户对某项服务或产品的满意度和意见。

本次调查针对护士对优质护理服务的满意度展开，旨在了解护士对于提供高质量护理的满意程度，并从中收集宝贵的意见和建议，为改进护理服务质量提供依据。

正文在本次调查中，我们使用了一份详细的护士对优质护理服务满意度调查表，共包含以下几个方面：1.服务质量：包括护士的专业技能、护理操作的规范性、护理态度及沟通交流能力等。

2.资源支持：包括护理设备和器材的充足程度、药品和物品的供应情况等。

3.工作环境：包括工作氛围、团队合作、工作压力等。

4.培训和发展：包括护士的培训机会、职业发展规划等。

5.绩效评价和激励：包括护士绩效考核的公正性和激励机制等。

通过护士们的回答，我们得到了以下几点认识：•护理服务质量得到了护士们的一致认可，他们对护士的专业技能、护理操作的规范性等方面较为满意。

•资源支持方面有一些问题存在，包括护理设备和器材的充足程度以及药品和物品的供应情况。

这需要进一步加强和改进。

•工作环境方面，大多数护士对工作氛围和团队合作较为满意，但也有部分人对工作压力有一些抱怨。

•培训和发展方面，护士们普遍认为培训机会有待提高，并希望能有更多的职业发展规划。

•绩效评价和激励方面，一些护士对绩效考核的公正性和激励机制有不满意见，需要进一步完善。

结尾通过这次护士对优质护理服务满意度调查，我们收集到了护士们对服务质量、资源支持、工作环境、培训和发展、绩效评价和激励等方面的意见和建议。

我们将根据调查结果，制定相应的改进措施，优化护理服务质量，提高护士的工作满意度和工作质量。

感谢所有参与这次调查的护士们，你们的意见和建议对我们来说非常宝贵！前言调查表是一种常见的数据收集工具，用于收集用户对某项服务或产品的满意度和意见。

本次调查针对护士对优质护理服务的满意度展开，旨在了解护士对于提供高质量护理的满意程度，并从中收集宝贵的意见和建议，为改进护理服务质量提供依据。

优质护理满意度调查总结报告

优质护理满意度调查总结报告一、背景介绍随着人民生活水平的提高，对于医疗服务的要求也越来越高。

优质护理服务在医疗机构中扮演着至关重要的角色。

为了提升护理服务质量，本次进行了一次优质护理满意度调查。

本报告旨在总结调查结果，为进一步改进和提升护理服务提供参考。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，收回有效问卷789份，有效回收率为78.9%。

问卷针对住院患者、门诊患者及其家属进行调查，包括医院环境、医护人员服务态度、沟通交流、护理质量等多个方面。

三、调查结果3.1 医院环境评价根据调查结果显示，医院环境评价分数为4.2分（满分为5分）。

患者和家属对医院的卫生情况、装修风格、设施设备等方面给予了较高的评价。

但也有部分患者对医院的座位布置和停车场等方面提出了改进建议，希望在后续工作中能够进一步改善。

3.2 医护人员服务态度医护人员的服务态度是患者关注的重要方面。

调查结果显示，医护人员服务态度评价分数为4.5分（满分为5分）。

绝大多数患者和家属对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员亲切、耐心，并能积极解答疑问。

然而，也有部分患者对医护人员在高峰期的应对能力表示不满，希望医护人员能够加强应急处理能力。

3.3 沟通交流患者与医护人员之间的沟通交流对患者护理满意度有着重要的影响。

调查结果显示，沟通交流评价分数为4.4分（满分为5分）。

绝大多数患者和家属对医护人员的沟通能力表示满意，认为医护人员善于倾听，能够积极与患者沟通，为患者提供有效的信息和指导。

然而，也有部分患者对医护人员的术语不易理解表示不满，建议提供更加简单明了的解释。

3.4 护理质量护理质量是衡量护理服务的重要指标。

调查结果显示，护理质量评价分数为4.3分（满分为5分）。

绝大多数患者和家属对护理质量表示满意，认为护士技术熟练、热情，并能够妥善处理护理需求。

但也有部分患者对护理操作的疏忽和护理纪律的执行不到位提出了意见，建议进一步加强护理培训和监督。

护理满意度调查总结

护理满意度调查总结近年来，随着医疗水平的不断提高，人们对护理服务的要求也越来越高。

护理满意度调查成为评价护理质量的重要指标之一。

本文通过对某医院护理满意度调查结果的分析总结，旨在为提高护理服务质量提供参考。

首先，调查结果显示，患者对护理人员的专业技能和服务态度普遍表示满意。

护理人员在日常工作中严格遵守护理规范，注重细节，关心患者的生活起居，得到了患者的一致好评。

同时，护理人员在与患者交流中表现出耐心和友好，有效缓解了患者的恐惧和焦虑情绪，为患者提供了良好的心理护理。

其次，调查结果还显示，患者对护理环境的评价较为一致。

医院护理环境整洁、安静，设施设备完善，为患者提供了良好的住院环境。

此外，医院还注重消毒防护工作，有效控制了医院感染率，保障了患者的安全。

然而，调查结果也反映出一些问题。

部分患者对护理服务的信息沟通和知情权不满意。

在护理过程中，部分患者对治疗方案、护理措施等信息了解不够充分，导致对护理服务产生疑虑和不满。

因此，医院需要加强护理信息沟通，提升患者的知情权，增强患者对护理服务的信任感。

另外，部分患者对护理质量评价不高主要原因是护理时间不够充分。

在医院护理工作中，护理人员需要面对众多患者，时间紧张，难以做到个性化护理。

因此，医院需要加强护理人员的培训和管理，合理分配护理资源，确保每位患者都能得到充分的护理服务。

综上所述，通过护理满意度调查结果的分析总结，可以看出医院在护理服务质量方面已经取得了一定成绩，但也面临着一些问题和挑战。

医院需要进一步提升护理服务的专业水平和服务态度，加强护理信息沟通，合理分配护理资源，为患者提供更加优质的护理服务。

希望通过本次调查总结，能够为医院提供改进护理服务的参考，提升护理满意度，提高患者的就医体验。

开展优质护理服务后专科医院病区满意度的调查分析

国际医药卫生导报２０１３年第ｌ９卷第２３期
ＩＭＨＧＮ，Ｄｅｃｅｍｂｅｒ２０１３，Ｖｏ１．１９Ｎｏ．２３
延长导致胎儿窘迫与产后出血的发生ｌ２ｌ，从而增在产程中出现大喊大叫、要求止痛、要求剖腹产
加剖腹产的机率，分散产痛可使母体血液中儿茶的情况大大减少，使宫缩更协调，体力消耗降低，酚胺类收缩血管物质的含量减少，减少过度换气，产程中及时进食进水，从而增强了产力，有效减减轻酸碱失衡，保证子宫胎盘血液的供应，从而轻产时疼痛，缩短产程，提高顺产率。降低新生儿窒息率】。在产程中给予指导正规腹
徐名妨，王晓辉，翁田茵，等．腹式深呼吸和人性化护理对减轻分娩疼痛的效果观察ｌＪ１．中国妇幼保健，
２００６，２１（１）：９６ — ９７．
力、疼痛，使分娩过程顺利进行，由于临产孕妇『５］林惠嫦，曾兰玉．舒适护理对减轻初产妇分娩疼痛的
【关键词】优质护理服务；满意度；专科医院；护理质量；
ＤＯＩ：１０．３７６０／ｃｍａ．ｊ．ｉｓｓｎ．１００７－１２４５．２０１３．２３．００５
基金项日：肇庆市科技创新｝Ｉ－２￣Ｊ项日（２０１１Ｅ３７５）作者单位：５２６０２０肇庆市结核病防治所通信作者：谢永平，Ｅ — ｍａｉｌ：４４２００３４９２＠ｑｑ．ｆ！ＯＨＩ

护理满意度调查汇报材料

护理满意度调查汇报材料调查方法：本次调查采用自行设计的问卷进行，共有100份问卷发放，并收回了95份有效问卷。

问卷内容涵盖了护理质量、护士态度和交流、环境舒适度等方面的评价。

调查结果：1. 护理质量评价：- 优秀：55%- 良好：35%- 一般：8%- 差：2%2. 护士态度和交流评价：- 善于沟通：68%- 友善和耐心：25%- 不够热情：5%- 无礼和粗鲁：2%3. 环境舒适度评价：- 舒适和整洁：78%- 一般：18%- 不舒适和脏乱：4%讨论：根据调查结果，护理满意度整体较高。

大部分受访者对护理质量和护士态度表达了积极的评价。

护士在沟通和交流方面表现出色，使病人获得了良好的医护体验。

同时，病房环境得到了较高的评价，被认为是舒适和整洁的。

然而，仍有一小部分受访者对护理质量和护士态度表示了不满意。

其中，一些受访者认为护士在态度上不够热情，甚至出现了无礼和粗鲁的情况。

此外，少部分受访者对病房环境的舒适度提出了一些不满，认为有待改进。

结论：通过本次调查可以得出，绝大多数病人对医院的护理服务表示满意。

然而，仍有一些问题需要加以改进，例如提高护士的服务态度和病房环境的整洁度。

针对不满意的部分，医院应加强护士培训和提高环境卫生管理水平，以提升护理满意度。

建议：- 加强护士培训，注重沟通技巧和服务态度的培养。

- 定期对病房环境进行清洁和消毒，保持整洁度和舒适度。

- 设立投诉渠道，及时解决病人的问题和不满意情况。

- 定期进行护理满意度调查，及时了解病人的需求和反馈，改进服务质量。