2010年11月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析(考生版)
2010年11月一级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析(考生版)
2010年11月一级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析（考生版）试卷题量：6题试卷总分：100分试卷限时：120分钟测评/引用码：Lu3WtXN一、简答题1、企业集团的治理结构是由哪些机构组成的？分别承担哪些职责？(12分)2、《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度有哪些新规定？(14分)二、综合分析题3、某会计事务所的高级项目经理最近几年的离职率逐渐上升，明显超出了同行业的离职率。
高级项目经理是会计事务所的关键职位，工作任务繁重，需要经常加班和出差。
其专业要求也很高，同时需要多年的从业经验和团队领导能力，招聘到一个合格的高级项目经理非常困难，过高的离职率对公司造成的损失很大。
经过市场薪酬调查，发现该公司高级项目经理职位的总体薪酬水平和竞争对手相差无几。
(1)如果市场薪酬调查的结果都是准确的，为了降低该职位的离职率，该公司应当收集哪些与薪酬相关的信息？为什么？(10分)(2)该企业对离职员工做了进一步的分析，发现离职员工中，女性员工比例大大高于男性员工，其中多数女性员工的年龄都在28到35之间。
请问，除了薪酬因素，应该从哪些方面分析女性员工的离职原因？(10分)4、某外资医疗器械公司的人力资源部准备为公司招聘一名大区经理，负责西南市场。
西南市场是公司今年开发的新市场，其市场发展具有很大的不确定性。
(1)在进行正式面试之前，人力资源部要做好哪些工作？(10分)(2)在筛选该职位应聘者的简历时，应考虑哪些因素？(10分)5、某公司研发部门运用智力激励法就新产品的功能设计进行了讨论，在讨论过程中，由研发部经理担任主持人，研发部的34名员工都参加了讨论，还邀请了市场部负责市场推广的人员进行旁听，但不发表意见。
在讨论开始前，主持人向参与讨论的员工说明，发表意见之前必须充分考虑制造成本、市场反馈和已有产品的现状。
与会员工开始轮流发言，由记录员将其发言内容记录到一块黑板上供大家参考，发言后，大家立即集体决策是否采纳或放弃该员工的建议，每个人只负责自己发言内容的改进和补充，不参与其他人建议的完善工作。
人力资源管理师四级专业能力标准答案
2010年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定四级人力资源管理师专业能力试卷标准答案与评分标准一、简答题（本题共2小题，第1题18分，第2题14分，共32分）1、评分标准：P73（18分）企业人员招聘的基本程序包括：（1）准备阶段（2分）①进行人员招聘的需求分析，明确哪些岗位需要补充人员。
（2分）②明确掌握需要补充人员的工作岗位的性质、特征和要求。
（2分）③制订各类人员的招聘计划，提出切实可行的人员招聘策略。
（2分）（2）实施阶段（2分）招聘的实施阶段包括以下三个步骤：①招募。
根据招聘计划确定的策略和用人条件与标准进行决策，采用适宜的招聘渠道和相应的招聘方法，吸引合格的应聘者，以达到适当的效果。
（2分）②挑选。
在吸引到众多符合标准的应聘者之后，还必须善于使用恰当的方法，挑选出最合适的人员。
（2分）③录用。
在这个阶段，招聘者和求职者都要做出自己的决策，以便达成个人和工作岗位的最终匹配。
（2分）（3）评估阶段（2分）2、评分标准：P222（14分）集中归档的优点与不足：（1）优点①可以避免考评资料的重复；（2分）②只需要一种存档的程序；（2分）③工作人员能提供质量更好的服务；（2分）④不会出现积压等待归档的考评资料。
（2分）（2）不足①不同部门可能会需要某些考评记录，导致这些记录必须复制；（3分）②一种归档制度不能满足所有部门的需求。
（3分）二、计算题（本题共2题，每小题15分，共30分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）1、评分标准：P47（15分）3月份制度工时＝（31－8）×8＝184（小时）（3分）制度内实际工作时间＝（31－8－1）×8＝176（小时）（3分）（3分）全部实际工作时间＝（31－2－1）×11＝308（小时）（3分）（3分）2、评分标准：P181（15分）（1）培训总成本=教师课酬＋教师交通食宿费＋场地及设备租赁费＋学员教材费＋学员餐费＋误工费＋其他培训费用﹦10000×4＋500×4＋1500×4＋100×50＋20×4×50＋100×4×50＋2000 （6分）﹦40000＋2000＋6000＋5000＋4000＋20000＋2000﹦79000（元）（2分）（2）人均培训成本﹦总培训成本÷参加培训人数﹦79000÷50﹦1580（元）（3分）（3）从预算执行情况来看，实际培训总成本与预算相比节约了1000元，预算执行率为98.75%，说明此次培训很好地控制了成本，满足预算要求。
2009年11月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析(考生版)
三、综合题
6、【答案】 【解析】评分标准：(18分，P76) (1)A公司竞聘上岗失败的直接原因和出现这种现象的原因：(6分) 1)A公司第一年实施竞聘上岗失败的直接原因是漏题。(2分) 2)出现漏题现象的原因如下： ①实施程序不规范。(2分) ②走后门影响竞聘的公正性。(2分) (2)竞聘上岗应符合一定的操作规程：(12分，P76) 1)必须事先公布竞聘上岗的岗位，要特别强调聘任的公开性。(2分) 2)必须成立竞聘上岗领导小组。(2分) 3)所有竞聘岗位无一例外地不能有选定对象。(2分) 4)竞聘岗位均要有科学完整的工作说明书。(2分) 5)要确保应聘岗位合理的候选人数。(2分)
(1)2004年A公司竞聘上岗失败的直接原因是什么?为什么会出现这种现象?(6分) (2)在实施竞聘上岗时，怎样才能做到切实有效?(12分)
7、H公司是一家生产壁炉设备的企业，有l50名员工。近几个月来，公司已经失去三个主要客户。经调查发现，原因为公司产 品的次品率为12％，是行业平均水平的两倍。为此，HR经理制订了一个有关质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同
请计算：
(1)该企业10月份的制度工时数。(3分) (2)该员工10月份的实际工作工时数。(3分) (3)如果不考虑扣个人所得税和各项保险，企业应支付该员工多少工资?(8分)
三、综合题
6、A公司是一家大型国有企业，2004年开始实施竞聘上岗。在实施过程中，一位候选人因是公司副总裁的亲属，在面试前一
个月就拿到了全部试题，由于一不小心泄了密，公司尽人皆知。最后，竞聘上岗不了了之，对公司领导也造成了很不好的影 响。第二年，由于领导重视，竞聘上岗试行办法准备工作充分，实施程序相当规范。结果，参加竞聘的人不论最后结果如何都 表示很满意，因为他们都得到了公平竞争的机会，许多新闻媒体也对此作了报道，并大加赞赏。请问：
2012年11月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析(考生版)
2012年11月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析（考生版）试卷题量：6题 试卷总分：100分 试卷限时：120分钟 测评/引用码：u9Fk05f一、简答题1、简述适应性现场培训的程序。
2、简述绩效考评按具体形式区分的考评方法。
二、计算题3、某公司员工的统计资料如下所示，请计算：(1)各年龄组以及企业员工平均技术等级。
(10分)(2)企业员工技术等级的结构比例，并说明其特点。
(7分)4、某企业生产车间实行累进计件工资制，工资计算标准如表2所示。
高级工张强10月份完成了2400件产品的加工，经检验全部是合格产品。
请计算张强10月份应得的计件工资。
(15分)三、综合题5、某公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售药品为主。
为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个岗位，主要负责生产部与人力资源之间的协调工作。
生产部提出在企业外招聘合适的人员，人力资源部马上发布招聘信息。
在接下来的几天里，人力资源部共收到了800多份简历，他们先从中挑出70份候选简历，然后再次筛选，最后确定了5名应聘者。
人力资源部经理把候选人名单交给了生产部，生产部从中挑选了两人。
其中一名候选人A 在面试中表现出色，经理对其比较满意，但其个人材料中缺少在最近工作单位主管的评价材料。
最终，公司还是录取了候选人A 。
他一进入公司，便风风火火地投入到工作中。
5个月过去了，公司发现，A 的工作没有预期的那么好，指定的工作经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任的行为，这引起了管理层的不满。
请回答下列问题：(1)该公司在人员选拔的过程中出现了哪些失误?(8分)(2)为什么要进行背景调查?背景调查应遵循哪些原则?(12分)6、某单位2007年10月招聘员工，明确要求中专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。
赵某与王某是中学同学，赵某中专未毕业，但托人领取了某中专的毕业证；王某是大专毕业，她们同时被云测库，互联网测评考试与人才管理平台云测库，互联网测评考试与人才管理平台单位录用。
2010年5月技能答案及11月全部答案
2010年11月三级人力资源管理师专业能力试卷标准答案与评分标准一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分）1、评分标准：P162（15分）一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包含：（1）制定企业员工培训制度的依据；（3分）（2）实施员工培训的宗旨与目的；（3分）（3）企业员工培训制度实施办法；（3分）（4）企业培训制度的核准与施行；（3分）（5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。
（3分）2、评分标准：P178（15分）（1）确保考评的准确性；（3分）（2）重视考评的公正性；（3分）（3）慎重选择考评结果的反馈方式；（3分）（4）对考评使用表格进行再检验；（3分）（5）对考评方法进行再审核。
（3分）二、计算题（本题共1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准：P238（20分）（1（2）设计各评价要素和指标权重的基本要求在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。
（4分）三、综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分）1、评分标准：P86（15分）（1）人员配置的原理①要素有用原理；（1分）②能位对应原理；（1分）③互补增值原理；（1分）④动态适应原理；（1分）⑤弹性冗余原理。
（1分）（2）对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。
为此，可以采取以下对策：①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；（2分）②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；（2分）③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；（2分）④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；（2分）⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。
2010年11月四级企业人力资源管理师真题及答案
2010.11四级企业人力资源管理师真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第１——８题）１、关于职业道德，正确的说法是（）Ａ、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻执行Ｂ、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素Ｃ、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则Ｄ、提高职业道德修养，靠的是自觉而非组织教育和培训２、我国社会主义职业道德的基本要求是（）Ａ、爱国守法、勤俭自强Ｂ、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义Ｃ、诚信、敬业、公道、守纪Ｄ、忠诚、审慎、勤勉３、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（）Ａ、改革创新Ｂ、爱岗敬业Ｃ、民主科学Ｄ、以人为本４、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）Ａ、职业化技能Ｂ、职业化语言Ｃ、职业化礼仪Ｄ、职业化素养５、职业技能的特点是（）Ａ、科学性、专业性、人为性、复合性Ｂ、传承性、差异性、层次性、功利性Ｃ、时代性、专业性、层次性、综合性Ｄ、基础性、专业性、缜密性、综合性６、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）Ａ、自律Ｂ、内省Ｃ、慎独Ｄ、无妄７、关于“团队”的说法中，正确的是（）Ａ、任何一种组织都是一个“团队”Ｂ、不管宗旨是什么，只要它是一个团结的队伍它就是团体Ｃ、由于实行扁平化管理，一个好的团体逐渐淡化了组织领导Ｄ、个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（）A、对自己公司的产品抱有极大的热情B、踏踏实实在企业干一辈子C、员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献D、敢于表达，说错话也不要紧张（二）多项选择题（第9~16题）报名、考试、政策、技巧、资料－专业团队解答9、优秀团队在合作方面的特征是（）A、成员具有强烈的团队归属感B、团队具有强大的凝聚力C、成员绝不单独行动D、团队首领具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是（）A、公道是企业发展的重要保证B、凡事讲求公道，会妨碍员工和和谐相处C、公道一般不能作为员工工资薪酬的指标D、是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（）A、公道标准的时代性B、公道观念的多元性C、公道意思的社会性D、公道评价的模糊性12、关于“职业纪律”，正确的说法是（）A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工C、任何纪律都存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律D、以诚相待的心态接受违纪行为的处罚13、关于节约资源，要求从业人员做到（）A、树立节约资源意识人力资源管理师考试网：/hr.htmlB、明确节约资源的责任C、创新节约资源的方法D、节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（）A、求同存异B、防而不害C、公平竞争D、互助协作根据下列事例，回答15、16题20年前，大卫安德森与吉姆墨菲都是普通的铁路职工。
2008年11月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析(考生版)
果必然有成功与失败，并且失败者占多数。竞争失败的员工可能会心灰意冷、士气低下，不利于组织的内部团结；内部选拔还
可能导致部门之间“挖人 才”现象，不利于部门之间的团结协作；此外，如果在内部招聘过程中，按资历而非能力进行选择，将 会诱发员工养成“不求有功，但求无过”的心理，也给有能力的员工的职业生涯发展设置了障碍，导致优秀人才外流或被埋没， 从而削弱了企业的竞争力。(3分) ②容易造成“近亲繁殖”。同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，抑制了个体创新，尤其是当组织
以上情形用人单位无需向劳动者支付经济补偿。
(3)本案是一起因魏某与印刷厂劳动合同的争议所引起的纠纷，魏某利用不正当手段获得视力5．0虚假证明的行为符合上述第3) 款规定的条件，用人单位印刷厂可以解除劳动合同，且无需向劳动者支付经济补偿，即魏某的申诉不成立。(5分) (4)本案是一起因魏某与印刷厂劳动合同争议所引起的纠纷，如果我是当地劳动争议仲裁委员会的委员，我会赞同该印刷厂解 除劳动合同的行为，并且不支持魏某的仲裁申诉。(5分)
根据《劳动合同法》第三十九条，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：
1)在试用期间被证明不符合录用条件的。 2)严重违反用人单位的规罩制度的。 3)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。 4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的。 5)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的。
由于一位高层领导的失误，造成营销中心主任愤然离开公司，营销中心一度陷入无人负责管理的状况。 请您结合本案例回答下列问题：
2010年11月四级人力资源管理师考试真题参考答案
2010年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1-25 小题，为职业道德试题；第二部分，26-125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：__________________________________________姓名：__________________________________________准考证号：__________________________________________第一部分职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1~8题）（二）多项选择题（第9~16题）二、职业道德个人表现部分（第17~25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。
人力资源管理师四级考试全面解析
企业人力资源管理师四级考试分为理论知识考试和专业能力考试一、主要内容如下：(1)基础知识职业道德基本知识、人力资源管理基础知识及行业相关法律常识。
(2)专业知识人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理。
六大专业知识在理论知识考试和专业能力考试中所占的比例如下表所示。
其中，基础知识考试作为理论知识考试的一部分，采用闭卷考试的方式。
基础知识分为劳动经济学、劳动法、现代企业管理、管理心理与组织行为、人力资源开发与管理五个章节。
五个章节的内容共占30分，平均每章6分。
在四级考试中，基础知识在考试中所占的比重为30％。
二、考试题型1．考试模块(1)职业道德、理论考试①考试内容：理论知识(100分)；职业道德(10分)②题型：选择题③题量：125道④答题方式：题卡作答或上机考试⑤成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩×90％注意：职业道德部分在试卷上没有标明分值，但是需要作答。
(2)专业能力考试①考试内容：专业能力(100分)②题型：简答题、计算题、综合题③答题方式：闭卷纸笔作答或上机考试④成绩折算方法：专业能力成绩=专业能力成绩×100％2．评定成绩理论成绩、实操成绩分别达60分，评定成绩为合格，可获得企业人力资源管理师(四级)职业资格证书。
备注：实操技能(简单题、计算题和综合分析题三种题型，共100分。
其中，简答题为2～3题，分值为30～35分；计算题为2题，分值为30～32分：综合分析题为2题，分值为38～40分)三、如何进行有效复习1．以往考生情况分析(1)统考考试难度大，知识点多(应试为主)。
(2)考生大多是非本专业学生，欠缺理论知识。
(3)不熟悉类似考试，抱着考场临时发挥的侥幸心态。
(4)考生几乎都是在职人员，没有足够的时间复习。
2．复习方法(1)至少看三至四遍书第一遍：粗看，了解教材大概内容，勾出框架，归纳内容大纲。
(把书看薄)第二遍：细看，一字一句地看，注意一些边边角角的字眼，看完后做相应的练习。
企业人力资源管理师四级真题及答案
人社部国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理员（四级）试卷（2011年11月）卷册一：职业道德、理论知识注意事项:1、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25 小题，为职业道德试题;第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。
2、考试时间： (90分钟)（一）单项选择题（第1~8题）1、关于职业道德，正确的说法是( )。
A职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标B职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素C.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范D.职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( )。
A.爱国、守法、自强B.求实、严谨、规范C.诚信、敬业、公道D.忠诚、审慎、勤勉3、按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的( )。
A.标准化、规范化、制度化B.全球化、现代化、市场化C.一致化、动作化、简约化D.高效化、人性化、科学化4、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是( )。
A.美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念B.“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关C.敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别D.敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工5、关于诚信，正确的说法是( )。
A.诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本B.诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关C.为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件论的观点D.无论做出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是( )。
A.轻重缓急一个样B.待遇高低一股齐C.遵守制度一致化D.奖励惩罚一刀切7、职业纪律的普通适用性是指( )。
A.职业纪律与人情水火不相容B.领导可以运用专业纪律处罚一切违背纪律的行为C.在职业纪律面前，人人平等D.即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改8、下列关于节约的说法中，正确的是( )。
2010年11月企业人力资源管理师考试真题-带全部答案
2010年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试题；第二部分，26—125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1～8题)1、从根本上看，职业道德属于( )。
(A)行为规范(B)职业立法(C)社会舆论(D)内心信念2、社会主义职业道德的核心是( )。
(A)互利双赢(B)发展生产力(C)维护公平(D)为人民服务3、《公民道德建设实施纲要》所规定的职业道德的主要内容是( )。
(A)爱国守法、诚信敬业、办事公道、崇尚科学、服务人民(B)遵纪守法、民主科学、公道正派、联系群众、奉献社会(C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(D)爱岗敬业、团结协作、以人为本、全面协调、持续发展4、“勤勉”作为职业道德的内在准则，其对工作方式的要求是( )。
2010年11月高级人力资源管理师真题及参考答案(完整版)
理论试卷第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导“◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个，多项选择题有两个或两个以上选择是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1-8题）1、从根本上看，职业道德属于（）（A）行为规范化（B）职业立法（C）社会舆论（D）内心信念2、社会主义职业道德的核心的是（）（A）互利双赢（B）发展生产力（C）维护公平（D）为人民服务3、《公民道德建设实施纲要》所规定的职业道德上的主要内容是（）（A）爱国守法、诚信敬业、办事公道、崇尚科科、服务人民（B）遵纪守法、民主科学、公道正派、联系群众、奉献社会（C）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（D）爱岗敬业、团结协作、以人为本、全面协调、持续发展4、“勤勉”作为职业道德的内在准则，其对工作方式的要求是（）(A) 加班加点努力工作（B）按计划开展工作(C) 难度大的工作一律放在后面（D）工作时要思前想后5、作为职业道德规范，“诚信”的“通知性”是指（）(A)I不同民族、不同时代趋于一致的那种不自欺不欺人的价值观(B) 一般的、民族的、时代的、共同的认识(C) 无论在哪里、哪个时期，人类与生俱来的敏感性(D) 通过学习、培训，获得对诚信价值认可的知识和能力6、节约成为社会共识，说明倡导和厉行节约已经远远超越所谓的个人喜好，而是受到职业道德甚至法律制度的严格限定，这一观点所阐述的是“节约”的（）（A）时代表征性（B）社会规定性（C）价值差异性（D）法制强制性7、“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”、“一个好汉三个帮”，与此谚语内涵相符的选择是（）（A）创新具有极其重要的作用（B）尊重与理解是为人处事的关键（C）合作是从业人员成长的保障（D）谁都有需要帮助的时候8、下列做法中，体现了“奉献”精神的是（）(A ) 赵某为多得报酬而拼命劳动（B）钱某帮助他人，给多少钱办多少事（C）孙某工作上精益求精，公司奖励他一万元（D）李某利用午休时间完成未完成的工作定额（二）多项选择题（第9-16题）9、社会主义职业道德的特征是（）（A）继承性与创造性的统一（B）阶级性与人民性的统一（C）先进性与广泛性的统一（D）破坏性与重建性的统一10、在社会主义核心的价值体系中，民族精神和时代精神的核心的是（）（A）爱国主义（B）改革创新（C）八荣八耻（D）科学发展11、职业技能的认证包括（）（A）职业资质（B）资格认证（C）社会认证（D）个人认证12、在职业活动中，“勤勉”的主要表现是（）（A）不分心（B）不偷懒（C）有计划（D）不拖拉13、端正工作态度的要求是（）（A）既来之，则安之，踏实肯干（B）工作为钱，敢于要求合理报酬（C）自尊自爱、尊重他人，谦虚谨慎（D）划算则干，否则不干14、下列选择中，属于世界500强企业关于优秀员工的核心的标准的是（）（A）不为人际关系所左右（B）自动自发地工作（C）注重细节，追求完美（D）不找任何借口15、领导对员工的信任包括（）（A）信息明确，增强执行力，命令下属工作（B）当下属工作出现差错时，要严厉处罚使其有效改正（C）平等待人，不要瞧不起下属（C）事先征求下属的意见，以统一思想和认识16、卡内基曾经说过：“你知道是为什么原因使你没有成白痴吗？其实不是什么，只不过是你甲状腺中的碘而已，价值不高，才五分钱，如果别人割开你的甲状腺中的碘，你就变成一个白痴，这句话的意思是（）（A）平时司空见惯、习以为常的事物，有时是至关重要的（B）事物总是相互转化的，聪明的人有可能变成白痴（C）如果有人给你搞点破坏，你就会遇到致使危险（D）团结合作是一个组织和个人成功的基本保障二、职业道德个人表现部分（第17-25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
四级人力资源管理师考试历年技能题答案2010-2013
2010年5月劳动和社会保障部
企业人力资源管理四级
卷册二：专业能力
• 一、 简答题（本题共3小题，第一题10分，第2小题12分，第3小题8分，共30 分） • 1、 实施在岗培训之前应做好那些准备工作？（10分）
• P176
•
• 2、 请简述绩效考评的基本特点。（12分）
• P241
•
• 3、 请简述计件工资制的具体形式。（8分）
项目评估费(1000元/天.次，3次，3天
项目评估管理费
培训人员薪资（200元/人，2人，15天） 费用合计
每位销售人员的培训成本（50人）
三、综合分析题（共2题，第一题20分，第二题18分，共38分）
• 1、A公司是某房地产集团下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重规范 化管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快 的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加， 员工对工作失去了往日的热情，部分技术，管理骨干除下了离职的情况，其他一些人 员也有了离职倾向。 • 公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术 骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构也不尽合理， 对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该 公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的 与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司又开 始恢复良好的发展势头。 • 请说明该公司员工流失的原因是什么？从中能够获得什么启示？（20分）
P61 (1)计算加班工时数=加班工日×制度工作日长 度+加班工日= （25-20.83)X8+(11-8)X10=32+30=62小时 (2)计算制度内工时数=20.83×8=166小时 (3)计算制度内实际工作工时数 =20.83×8+62=228
人力资源管理师四级专业技能考试试题及答案（2）
人力资源管理师四级专业技能考试试题及答案（2）2016人力资源管理师四级专业技能考试试题及答案综合分析题1、某大型国有企业可以容纳500人同时进行轮训的培训教育中心已经落成。
该培训教育中心配置了20间专用教室和报告厅。
其包括大中型报告厅5个、专用教室5间和标准教室10间，该中心教务部负责人正在对各类教室布置的方案，征询相关部门领导、专家们的意见。
请结合本案例回答以下问题：(1)在对培训教室进行布置时。
可以采用哪些具体方法方式?(2)在上述教室布置方法中，哪一种是典型的以学员为中心的布置方法?哪一种是有利于培养学员的团队意识?哪一种是空间利用最好的布置方法?2、2004年初，张某应聘到ABE公司，双方签订了一份为期5年的协议。
双方约定了张某在服务期内不得以任何借口离开公司;如因私脱离公司，应按其本人工资收入的300%支付违约金，并赔偿经济损失8万元。
此后，ABE公司为张某办理了人才引进等相关手续，4并支付招聘服务费8000元。
2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告。
辞职未获得批准。
此后张某一直工作至2005年7月2日，ABC公司支付其工资至7月底。
2005年8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。
ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。
请结合相关法律法规对本案进行剖析?3、为了能够使得人力资源管理走上正轨，小王需向总经理申请下一年度的人力资源管理费用。
请你根据正常的情况，制作一个向总经理提交的费用申请表。
可用字母代替需要的金额，并说明申请费用的内容。
简答题1、劳动合同的约定条款包含哪些内容?2、分析绩效考评数据时，可以采用哪些方法。
它们具有哪些特点?计算题1、某企业实行计件工资制，在产量为3000个时，计件单价为1元/个，产量超过3000个，每超过10%，计件单价增加0.1元/个，某员工实际产量为3600个，其实付工资为多少?综合分析题1、上海贝尔公司始终把员工看成公司的宝贵资产，并为拥有一支高素质的员工队伍而自豪。
2010年11月人力资源管理师操作技能真题及答案
2010年11月人力资源管理师操作技能真题及答案一、简答题（本题共3题，第1题16分，第2题12分，第3题14分，共42分）1、简述员工培训环境分析的内容。
（16分）P157知识点：第三章培训与开发第二单元教学计划的制定，培训课程分析部分培训环境分析，包括下面几个部分:（1）实际环境分析;（2）限制条件分析;（3）引进与整合;（4）器材与媒体可用性;（5）先决条件；（6）报名条件；（7）课程报名与结业程序；（8）评估与证明2、简述评价中心技术采用的各种具体方法。
（12分）知识点：第四张绩效管理评价中心技术的内容如下（课本p219-220）（1）实物作业或称套餐式练习；（2）自主式小组讨论；（3）个人测验；（4）面谈评价；（5）管理游戏；（6）个人报告；3、简述企业如何积极营造劳动安全卫生环境？（课本p373-374）知识点：第六章劳动关系管理，积极营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生的基本对策（1）营造劳动安全卫生观念环境。
建立以人为本的企业劳动安全卫生的价值理念，安全第一预防为主。
（2）营造劳动安全卫生制度环境。
建立健全的劳动安全卫生管理制度，严格直行各项劳动安全卫生规程，奖惩分明。
（3）营造劳动安全卫生技术环境。
直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故；完善劳动场所设计，实现工作场所优化；劳动组织优化。
二、综合题（本题共3题，第1题20分，第2题20分，第3题18分，共58分）1、某大型国有机械制造企业集团（公司）下属五个分公司，八个加工厂，以及研究所、试验基地等20个附属单位，现有员工16000多人，随着企业生产经营规模的不断扩张，技术装备水平的迅速提高，该企业对人力资源的需求不但在总量上发生了变化，而且在结构上也出现了根本性的转变。
但该企业人事部张凡主任一直对其下属－计划主管小王的工作不甚满意，认为企业的人员计划明显滞后，缺乏前瞻性和完整性，不能满足人力资源开发的需要，对企业的人员招聘、配置、培训等项工作起到积极的指导作用。
2010年5月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析(考生版)
2010年5月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析（考生版）试卷题量：7题试卷总分：100分试卷限时：120分钟测评/引用码：phhLs7r一、简答题1、实施在岗培训之前应做好那些准备工作?(10分)2、请简述绩效考评的基本特点。
(12分)3、请简述计件工资制的具体形式。
(8分)二、计算题4、李某是某大型国有企业的职工，他7月份实际上班天数为25天(制度工作时间为20．83天)，其中有10天时间由于业务繁忙，每天工作时间为11小时，法定日工作时间按8小时计算。
请计算：李某7月份的加班强度指标、加班比重指标、平均加班长度指标。
(15分)5、某企业生产部实行累进计件工资制，工资计算标准如表1所示。
白先生10月份完成了2400件产品，经检验全部合格。
请计算：lO月份生产应实付给白先生多少工资?(15分)三、综合题6、曾经有一位A公司的员工这样形容A公司的校园招聘：“A公司的校园招聘实在做得太好了，即便在求职这个对学生比较困难的关口，它仍让我感到温暖，就是在这种感觉的驱使下，我来到了A公司。
” A公司校园招聘的前期广告宣传通常会派送招聘手册，派送范围基本覆盖所有的应届毕业生，同时，还会邀请全校大学生参加校园招聘介绍会。
A公司的校园招聘会程序通常如下：校领导讲话；播放招聘主题片；公司招聘负责人详细介绍公司情况；招聘负责人答学生问；发放公司招聘会介绍材料。
A公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理，以及那些具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会。
通过双方面对面的沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为其勾画出新员工的职业发展前景。
通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在短时间内加深了对公司的了解并建立了对公司的信心。
请回答下列问题：(1)A公司校园招聘发的成功之处在哪里?(12分)(2)校园招聘有哪些具体方式?A公司具体采用了哪一种?(8分)7、2002年，方某被某家工厂招收为合同制工人，合同期为3年。
2013年11月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析(考生版)
这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得．成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价 值。 ②选择抽样方法，设计调查问卷 理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查 内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答．尽可能让
80000
培训师交通住宿(1000元／天，4天)
4000
场地租赁等费用(500元／元，4天)
2000
2
项目实施成本 设备费用(4000元)
4000
学员教材费(100元／人，50人)
5000
学员的餐费(20元／人·天，4天，50人)
4000学员的误工费(50来自0元／天，4天)20000
3
项目评估费 (1000元／天·次，3次，3天)
试卷链接：/t/FSrRQ0e.html
1/3
云测库，互联网测评考试与人才管理平台
答案解析部分
一、简答题
1、【答案】 【解析】企业组织信息采集的程序如下： (1)调研准备阶段 在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式
调研，确定调研的主题内容和范围。 ①初步情况分析。初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行 初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时．从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓 住问题的要害。 ②非正式调研。非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所 在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的 具体目的和要求，做到有的放矢。 ③确定调研目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查
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2010年11月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析
（考生版）
试卷题量：6题试卷总分：100分试卷限时：120分钟测评/引用码：FbLp6as
一、简答题
1、请简述企业实施人员招聘的基本程序和步骤?(18分)
2、请简述采用集中归档方式保管绩效考评文档的优点和不足?(14分)
二、计算题
3、
小王是某国有企业的一名操作工人，他在3月的工作情况如下：本月制度公休时间为8天，但小王只休息了2天，其他时间均加班，平均每天工作ll小时；用制度工作时间中的l天参加了共青团组织的活动。
请计算小王在该月的制度工时利用率和工作负荷率。
(15分)
4、某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的集中培训，参加培训的学员50人。
根据以往经验，人力资源部做了80000元的培训成本预算。
培训期间的费用标准及实际支出情况如下：
培训讲师的课酬为l0000元／天。
交通食宿费500元／天。
培训场地及设备租赁费l500元／人。
学员教材费100元／天。
餐费每人20元／天。
参加培训人员的误工费为每人平均100元／天。
其他培训费合计2000元。
请计算此次培训实际的培训成本和每位学员的平均成本，并分析培训费用预算执行情况。
(15分)
三、综合题
5、A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。
成立初期，该公司非常注重规范管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。
随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情；部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其他一些人员也有离职倾向。
公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。
针对这一具体的问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案。
新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。
请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启发?(20分)
6、2004年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的协议。
双方约定了张某在服务期内不得以任何借口离开公司；如因私脱离公司，应按其本人工资收入的300％支付违约金，并赔偿经济损失8万元。
此后，ABC公司为张某办理了人才引进等相关手续，并支付招聘服务费8000元。
2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告。
辞职未获得批准。
此后张某一直工作至2005年7月2日，ABC公司支付其工资至7月底。
2005年8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。
ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。
请结合相关法律法规对本案进行剖析?(18分)
答案解析部分
一、简答题
1、【答案】
【解析】评分标准：(18分，P73)
人员招聘的基本程序如下：
(1)准备阶段
1)进行人员招聘的需求分析，明确哪些岗位需要补充人员。
(2分)
2)明确掌握需要补充人员的工作岗位的性质、特征和要求。
(2分)
3)制订各类人员的招聘计划，提出切实可行的人员招聘策略。
(2分)
(2)实施阶段
1)招募阶段。
根据招聘计划确定的策略和用人条件与标准进行决策，采用适宜的招聘渠
道和相应的招聘方法，吸引合格的应聘者，以达到适当的效果。
(3分)
2)筛选阶段。
在吸引到众多符合标准的应聘者之后，还必须善于使用恰当的方法，挑选出最合适的人员。
(3分)
3)录用阶段。
在这个阶段，招聘者和求职者都要做出自己的决策，以便达成个人和工作的最终匹配。
(3分)
(3)评估阶段
进行招聘评估，可以及时发现问题、分析原因、寻找解决的对策，有利于及时调整有关计划并为下次招聘提供经验教训。
(3分)
2、【答案】
【解析】评分标准：(14分，P222)
(1)采用集中式保管绩效考评文档的优点
1)可以避免考评资料的重复。
(2分)
2)只需要一种存档程序。
(2分)
3)工作人员能提供质量更好的服务。
(2分)
4)不会出现积压、等待归档的考评资料。
(3分)
(2)采用集中式保管绩效考评文档的不足
1)不同部门可能会需要某些考评记录，导致这些记录必须复制。
(3分)
2)一种归档制度不能满足各部门的需求。
(3分)
二、计算题
3、【答案】
【解析】评分标准：(15分，P47)
3月份制度工时=(31—8)×8小时=184小时。
(3分)
制度内实际工作时间=(31—8—1)×8小时=176小时。
(3分)
4、【答案】
【解析】评分标准：(15分，Pl81)
(1)培训总成本一教师课酬+教师交通食宿费+场地及设备租赁费+学员教材费+学餐费+误工费+其他培训费用(6分)
=l0000元×4+500元×4+1500元×4+l00元x 50+20元×50+100元×4×50+
2000元
=40000元+2000元+6000元+5000元+4000元+20000元+2000元
=79000元。
(2分)
(2)人均培训成本=79000*50=1580。
(3分)
(3)从预算执行情况来看，实际培训总成本与预算相比节约l000元，预算执行率为98．75％，说明此次培训很好地控制了成本，满足预算要求。
(4分)
三、综合题
5、【答案】
【解析】评分标准：(20分)
(1)员工流失的原因有以下一些：
该公司的薪酬系统没有随着业务发展和人才市场的变化而适时调整，从薪酬水平上看，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因。
(8分)
(2)从中获得的启示有以下一些：
1)完善的薪酬管理制度能够促进企业的发展。
(3分)
2)薪酬制度在薪酬水平上应保持对外有竞争力，在薪酬结构上应保证对内公平性。
(3分)
3)对薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与组织战略的匹配性和有效性。
(3分)
4)薪酬系统应随业务发展和人才市场的变化，进行适时调整。
(3分)
6、【答案】
【解析】评分标准：(18分)
云测库，互联网测评考试与人才管理平台
(1)本案是一起劳动者违反劳动合同约定，提前解除劳动合同引发的纠纷。
争议的焦点是劳动关系解除的时间以及个人承担赔偿责任的数额、代缴的社会保险费是否应返还。
(4分)
(2)张某在ABC公司未予批准辞职申请后，继续工作5个月，应视为张某继续履行劳动合同。
双方的劳动关系依然存在，张某无正当理由不上班属于旷工性质。
(4分)
(3)ABC公司依据原协议要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，由于协议已被废止，故不能得到支持。
(4分)
(4)ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元，由于张某违约，该笔费用已成为ABC公司的损失，张某应予以赔偿。
(3分)
(5)ABC公司为张某补缴的社会保险费(含公司为其补缴的个人应承担的部分)，张某是受益人，根据公平合理的原则，应返还给ABC公司。
(3分)。