智慧医疗评价指标体系构建指标

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医院智慧服务分级评价标准体系试行

医院智慧服务分级评估标准体系（试行）医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。

建立医院智慧服务分级评估标准体系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。

电子病历、医院运营、教学、科研等信息化建设情况不在本评估范围内。

一、评估目标（一）建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平。

（二）明确医院各级别智慧服务应当实现的功能，为医院建设智慧服务信息系统提供指南，指导医院科学、合理、有序地开发、应用智慧服务信息系统。

（三）引导医院沿着功能实用、信息共享、服务智能的方向，建设完善智慧服务信息系统，使之成为改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理的有效工具。

二、评估对象应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。

三、评估分级对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。

（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。

医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。

患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。

（二）1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。

医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升。

（三）2级：医院内部的智慧服务初步建立。

医院应用信息系统进一步优化医疗服务流程，能够为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等智慧服务，患者能够便捷地获取医疗服务相关信息。

智慧医疗系统的医疗质量评估与监测方法(四)

智慧医疗系统的医疗质量评估与监测方法随着信息技术的快速发展，智慧医疗系统逐渐成为现代医疗服务的重要组成部分。

智慧医疗系统通过信息化和智能化手段，提高了医疗服务的效率和质量，但同时也带来了新的挑战。

对于智慧医疗系统的医疗质量评估与监测方法的探讨，有助于提升整个医疗服务的水平。

一、医疗质量评估方法1. 客观指标评估客观指标评估是智慧医疗系统医疗质量评估的重要手段。

通过搜集患者的医疗数据和医疗机构的运行情况，分析统计各项指标，并进行综合评价。

常用的客观指标包括手术成功率、住院平均费用、药物使用合理性等。

客观指标评估能够客观地反映医疗服务的质量水平，对医疗机构进行评价和排名，为患者选择医疗机构提供参考。

2. 患者满意度评估患者满意度评估是智慧医疗系统医疗质量评估的重要补充。

通过调查问卷、访谈等方式，了解患者对医疗服务的满意度和意见建议。

患者满意度评估能够直接反映患者对医疗服务的感受，为医疗机构改进服务质量提供方向。

同时，患者满意度评估也可以帮助患者选择更适合自己的医疗机构。

二、医疗质量监测方法1. 数据挖掘技术数据挖掘技术是智慧医疗系统医疗质量监测的重要手段。

通过对大量的医疗数据进行分析和挖掘，发现潜在的问题和异常情况。

数据挖掘技术可以实时监测医疗机构的运行情况，及时发现医疗质量问题，并采取相应的措施进行改进。

此外，数据挖掘技术还可以对医疗数据进行预测和预警，帮助医疗机构提前采取措施避免医疗事故的发生。

2. 智能监测设备智能监测设备是智慧医疗系统医疗质量监测的重要工具。

智能监测设备可以对患者的生命体征等关键信息进行实时监测，及时发现异常情况，并提醒医疗人员采取相应的措施。

智能监测设备还可以记录医疗过程中的关键信息，为医疗质量评估提供数据支持。

通过智能监测设备的使用，可以提高医疗服务的安全性和质量水平。

三、智慧医疗系统的优势与挑战智慧医疗系统的引入，为医疗质量评估与监测带来了许多优势，同时也面临一些挑战。

医疗机构医院智慧服务分级评估标准体系(含分级评估项目、基本要求、具体要求)

医疗机构医院智慧服务分级评估标准体系医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。

电子病历、医院运营、教学、科研等信息化建设情况不在本评估范围内。

一、评估目标（一）建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平。

二、评估对象应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。

三、评估分级对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。

（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。

医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。

患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。

（二）1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。

（三）2级：医院内部的智慧服务初步建立。

智慧医疗指标体系建设方案

智慧医疗指标体系建设方案一、背景概述智慧医疗是指利用先进的信息技术和医学技术，实现医疗过程的全面信息化，以优化医疗服务，提高医疗质量和效率，促进健康管理和创新医学研究。

在智慧医疗的发展进程中，指标体系的建设是重要的一环。

不论是对于医院领导层还是临床医生等医护人员，一个科学的指标体系都是评价医院经营管理和临床病例治疗效果的标准。

本文主要针对智慧医疗指标体系的建设方案进行探讨。

二、建设目标1. 实现医院的规范化管理：建立标准化智慧医疗指标体系，规范医院管理流程和各项绩效管理。

2. 提高医院疾病防控能力：通过早期发现、及时治疗、预防控制，提高医院疾病防控能力。

3. 提升临床医疗质量：定期对医疗质量进行检测和分析，以提升临床医疗质量和效率。

4. 实现医院绩效提升和降低医疗成本：通过绩效管理体系的建立，优化医疗服务流程，提高医院绩效，降低医疗成本。

三、建设内容1. 智慧医疗质量指标体系（1）医疗效果指标：根据病例的变化情况，对医院的康复指数和治愈率进行评价。

（2）医疗安全指标：通过对医疗过程、临床路径和病例管理等方面的监控，提升医疗安全性。

（3）医疗效率指标：对门诊、住院等各项服务的效率进行评估。

（4）医疗人员绩效指标：包括医生的看诊质量、护士的服务质量和管理人员的服务质量等。

2. 智慧医疗管理指标体系（1）管理效率指标：通过对门诊、住院和其他各项服务的管理流程进行评估，提高医院的管理效率。

（2）人员管理指标：包括人员流动、招聘、培训等方面的管理，以提高医疗人员的素质水平。

（3）财务管理指标：通过对财务收支的监测和管理，降低医疗成本，提高医院的绩效。

（4）医疗设备管理指标：对医疗设备的使用情况、使用效果等方面进行管理。

3. 智慧医疗大数据指标体系（1）患者数据指标：监测患者的健康状况、就诊情况、医疗费用等各项数据，为后续的治疗提供依据。

（2）医疗数据指标：通过对医疗过程和医疗效果的分析，为医疗决策提供准确的依据。

德尔菲法及其构建指标体系的应用进展

德尔菲法及其构建指标体系的应用进展一、本文概述本文旨在全面探讨德尔菲法（Delphi Method）及其在构建指标体系中的应用进展。

德尔菲法，作为一种重要的预测和决策方法，已经在众多领域得到了广泛的应用。

其基于专家意见的收集、整理、分析和反馈的循环过程，使得预测结果更具科学性和准确性。

本文首先将对德尔菲法的基本原理和步骤进行详细介绍，为后续研究奠定理论基础。

随着社会的快速发展和技术的不断进步，指标体系在各个领域的应用越来越广泛，如企业管理、政策评估、环境保护等。

德尔菲法在构建指标体系中的应用，不仅提高了指标体系的科学性和实用性，还有助于解决复杂系统中的问题。

本文将对德尔菲法在构建指标体系中的应用案例进行分析，总结其优势和不足，以期为未来研究提供参考。

本文还将对德尔菲法及其构建指标体系的应用进展进行梳理和评价，分析当前研究的热点和趋势。

通过对国内外相关文献的综述，本文旨在为读者提供一个全面、深入的德尔菲法及其在构建指标体系中的应用进展的概览，为相关领域的研究和实践提供借鉴和指导。

二、德尔菲法的基本原理与特点德尔菲法，又称为专家调查法，是一种广泛应用于预测、决策、评价等领域的定性预测方法。

它的基本原理在于利用专家的知识和经验，通过一系列的系统化、规范化的程序，对某一特定问题进行深入、全面的探讨和预测。

德尔菲法通过匿名方式反复征询专家的意见，经过几轮征询和反馈，使专家的意见逐渐趋于一致，最终得出一个相对准确、可靠的结论。

匿名性：德尔菲法采用匿名方式进行，专家之间不直接交流，而是通过组织者进行信息传递和反馈。

这样可以消除权威效应和从众心理，使专家能够更加客观地表达自己的意见。

反馈性：德尔菲法通过多轮征询和反馈，使专家的意见得到不断的修正和完善。

每轮反馈都会使专家对问题的理解更加深入，预测结果更加准确。

统计性：德尔菲法不仅重视个别专家的意见，而且强调对专家意见的统计处理。

通过对专家意见的统计分析，可以得出一个相对准确、可靠的结论。

智慧农村评价指标体系构建及应用

智慧农村评价指标体系构建及应用作者：朱文意来源：《农村经济与科技》2019年第07期[摘要]“十三五”时期是全面建设小康社会的决胜阶段，智慧农村的建设成为关键一环。

以江苏省为例，构建智慧农村评价指标体系，运用熵值法和Topsis法对江苏省2005～2015年进行全面分析。

结果显示，综合评价值整体虽处于增长状态，但其增长率上下波动很频繁，因此提出相应对策建议。

[关键词]智慧农村评价;Topsis法;熵值法;综合评价值[中图分类号]F592 [文献标识码]B国家对农村信息化高度的重视，2014年中央一号文件连续十年强调农村信息化，提出要用最新的物联网信息技术装备农业产出，加快改造傳统农业。

但部分城市并未真正理解智慧农村的内涵与本质，以致于建设智慧农村收效见微，所以研究智慧农村评价指标成为一个很关键的问题。

1 文献综述游德升提及到新型城镇化背景下农村物流活动的智能化是农村物流系统在信息化时代的显著特征。

徐长安提出对于建设智慧农村方面，智慧农村应由智能农业、智能农村电网、智能农村交通、智能农村家居等四大主要业务组成，互联网普及率也是衡量智慧农村的一个指标。

鲁小丹提出低成本高效率建设智慧村庄，在智慧村庄平台上，除了电视和宽带以外，我们还可以建立智慧农业、智慧家居、智慧电网以及智慧农村交通。

白墨，高松涛构建智慧城市指标方面，提出智慧经济、智慧环境、智慧政府、智慧生活、智慧移动以及智慧人民。

郭素娴在智慧城市评价分析方面利用因子分析与聚类分析的方法，对智慧城市发展水平以及优劣势进行实证分析。

龚炳铮在智慧城市指标体系建立方面提出综合评价法以及单项评价指标的方法。

综上所述，国内智慧农村建设处于起步与试点阶段，并没有科学的评价体系。

通过层次分析法，对于智慧农村指标体系进行客观地定量分析研究，利用统计分析方法对江苏省地区近几年智慧农村发展综合情况进行分析，并且得出结论。

2 智慧农村评价指标体系构建首先，大量调研国内外与智慧农村指标体系相关的文献，类比智慧城市指标体系，充分借鉴前人相关指标体系构建的基础上，根据可行性原则，我们利用层次分析法初步构建起来一套指标体系。

医院智慧服务分级评价标准体系试行

电子病历、医院运营、教学、科研等信息化建设情况不在本评估范围内。

一、评估目标（一）建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平。

二、评估对象应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。

三、评估分级对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。

（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。

医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。

患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。

（二）1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。

（三）2级：医院内部的智慧服务初步建立。

基于德尔菲法的辽宁省中医智慧医疗大数据标准化体系建设的指标构建

基于德尔菲法的辽宁省中医智慧医疗大数据标准化体系建设的指标构建郝秀炜;陆翼;陈向心;张铜五;杨关林;孔德昭【期刊名称】《中国医药导报》【年(卷),期】2024(21)8【摘要】目的评价辽宁省中医智慧医疗大数据标准化体系各维度及建设指标的重要性,筛选建设指标。

方法 2021年11月至2022年5月在中国知网、万方数据知识服务平台、维普网以“数据标准”“中医临床”“体系建设”等关键词检索相关文献、行业标准,初步拟定体系维度及建设指标。

采用德尔菲法于2022年12月至2023年2月向52位专家线上发送两轮专家函询问卷,使用SPSS 26.0统计学软件对专家积极性、权威程度、专家意见的集中程度和协调程度进行分析。

结果两轮问卷回收率均>60%,专家权威系数>0.7,各指标变异系数均<0.25,Kendall’s W协调性检验显示专家具有一致性(P<0.01)。

第一轮问卷发放47个指标均被保留,新增4个指标;第二轮问卷发放51个指标均被保留。

结论辽宁省中医智慧医疗大数据标准化体系的建设指标具有科学性,专家意见一致,筛选出的指标可作为该体系的建设标准,该指标的构建推进了辽宁省中医智慧医疗大数据标准化体系建设的进程。

【总页数】5页(P201-204)【作者】郝秀炜;陆翼;陈向心;张铜五;杨关林;孔德昭【作者单位】辽宁中医药大学;辽宁中医药大学附属医院中医药循证医学研究中心【正文语种】中文【中图分类】R197【相关文献】1.基于德尔菲法与层次分析法对在用医疗器械质量管理评价指标体系的构建与应用研究2.基于德尔菲法和层次分析法的现代医院门诊医疗质控指标体系构建与应用3.基于德尔菲法构建中医院校护生中医护理核心能力指标体系4.基于改良德尔菲法与优序图法的中医药团体标准评价指标体系构建5.中医住院按病种付费管理的绩效评价指标体系构建——基于德尔菲法和层次分析法因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

医院智慧服务分级评估标准体系(试行)解读

医院智慧服务分级评估标准体系（兪行）解读李红霞'刘海一'舒婷**通信作者：国家卫生健康委医院管理研究所，1WXM4,北京市海淀区首体南路6号院3号楼① 国家卫生健康委医院管理研究所，100044,北京市海淀区首体南路6号院3号楼② 清华大学长庚医院，102218,北京市昌平区立汤路168号摘耍详细介绍了 “医院智慧服务分级评估标准体系（试行）”的背景及评估方法，同时指明了医院开展智慧服务所需具备的信息化基础，有助于全面、快速地认识和理解标准，为标准的推广打下良好的基础。

关键诃智慧服务分级评估解读Doi:10.3969/j 」ssn. 1673-7571.2019.11.004［屮图分类号］R197.3 ［文献标识码］AInterpretation on Smart Service Scoring System （Trial ）/ LI Hong —xia, LIU Hai —yi, SHU Ting//China Digital Medicine.—2019 14（11）: 14 to 17Abstract This paper introduces in detail the background and evaluation method of the "Smart Service Scoring System （Trial ）", andpoints out the informational foundation that hospitals need to carry out smart service, which is helpflil to understand the scoring systemcomprehensively and quickly, and lays a good foundation for the promotion of the standards.Keywords smart service, grade assessment, interpretationCorresponding author National Institute of Hospital Administration, National Health Commission, Beijing 100044, P.K.C.1标准出台的背景1.1智慧医院的定义和内涵当前，我国医疗服务正处在从"信息化”向"智慧化”过渡的关键阶段。

智慧医疗评级标准解读

智慧医疗评级标准解读智慧医院评级标准是评估医院信息化建设水平的重要指标之一，它可以帮助医院更好地了解自身的信息化建设水平，促进医院信息化建设的不断发展。

下面，我们来详细解读一下智慧医院评级标准。

一、智慧医院评级标准首先，智慧医院评级标准是指依据一定的指标体系，对医院的信息化建设进行全面评估，从而对医院的信息化水平进行综合评价。

智慧医院评级标准的构成要素主要包括医院信息化建设的总体情况、信息化基础设施建设情况、信息化应用水平、信息化安全管理等方面。

其次，智慧医院评级标准中各项指标的权重是根据医院信息化建设的实际情况来制定的。

通常情况下，医院信息化建设的总体情况、信息化基础设施建设情况、信息化应用水平等方面的权重较高，而信息化安全管理等方面的权重较低。

最后，智慧医院评级标准的应用场景非常广泛。

在医院信息化建设的过程中，医院可以根据自身的实际情况来选择不同的评估指标，以此来对医院的信息化建设水平进行全面评估。

例如，在医院信息化建设的初期，医院可以重点关注信息化基础设施建设情况和信息化应用水平等方面，而在医院信息化建设的后期，医院可以更加注重信息化安全管理等方面的建设。

总的来说，智慧医院评级标准是一个综合性的指标体系，可以帮助医院更好地了解自身的信息化建设水平，促进医院信息化建设的不断发展。

在实际应用中，医院可以根据自身的实际情况来选择不同的评估指标，以此来对医院的信息化建设水平进行全面评估。

未来，随着医院信息化建设的不断发展，智慧医院评级标准的应用场景也将不断扩展和深化，为医院信息化建设提供更好的指导和支持。

二、智慧医疗、智慧服务、智慧管理评估标准智慧医疗、智慧服务、智慧管理是“三位一体”智慧医院建设的三大重要组成部分。

“三位一体”是智慧医院建设的顶层设计，是提升医院现代化管理水平的有效工具。

1、电子病历系统功能应用水平分级评价方法及标准0级：未形成电子病历系统。

1级：独立医疗信息系统建立。

2级：医疗信息部门内部交换。

智慧医疗评价指标体系构建指标

重磅！《国家智慧医疗评价指标体系构建指标》来了2016-08-21HC3i中国数字医疗网HC3i 中国首家专注于医疗信息化、互联网医疗和移动医疗的专业网络平台。

随着卫生信息化的发展，国内已基本建立HIS、PACS、LIS、EMR、EHR以及医院信息平台、区域卫生信息平台、远程医疗平台等各种信息系统，卫生行业正在进入全新的信息化大发展时代。

同时，根据国家发改委等八部委印发的《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》精神，要求“在2020年建成一批绿色和谐、可持续发展的智慧城市”，而智慧医疗正是智慧城市的一个非常重要组成部分。

智慧医疗可以有效实现医疗流程规范化，提高卫生服务水平和管理效率。

本研究项目组受国家卫生与计划生育委员会规划信息司委托，采用德尔菲法建立一套科学的国家智慧医疗评价指标体系，用于综合评价医院的智慧应用与管理水平，指导和促进医疗机构的智慧应用与建设。

通过对两轮专家咨询结果的分析，确定了国家智慧医疗评估体系的3个一级指标、16个二级指标和144个三级指标及其权重系数（见下表）。

其中能力、应用和成效3个一级指标的权重分别为0.13、0.75和0.12。

说明该指标体系着眼于具体应用，重点考核智慧医疗的实际应用水平。

一、国家智慧医疗评估体系及其权重系数一级指标二级指标三级指标组合权重A 能力（0.13）A1 基础设施（0.764）A1.1 自助服务设备0.0065A1.2 导航设备0.0049A1.3 家庭监测设备管理0.0032A1.4 设备及系统的运行状况报告及预告警0.0081A1.5 机房网络安全等级保护0.0040A1.6 网络安全设备运用0.0032A1.7 机房UPS 0.0032A1.8 互联业务0.0032A1.9 数据恢复0.0049A1.10 服务器故障情况0.0032A1.11 网络设备故障情况0.0032A1.12 虚拟业务实体机数量与总实体机数量的比率0.0032A1.13 虚拟化应用的总体比例0.0032A1.14 新兴信息技术应用0.0049A1.15 感知标签0.0081A1.16 移动终端0.0065A1.17 网络0.0065A1.18 运维管理平台0.0081A1.19 应用系统管理0.0065A1.20 服务器管理0.0049A2 团队建设（0.112）A2.1 一级职能部门0.0065A2.2 人员结构合理化0.0081A3 创新能力（0.124）A3.1 新技术应用0.0032 A3.2 技术研发0.0032A3.3 技术转化0.0032A3.4 科研教学0.0065B 应用（0.75）B1 智慧患者（0.237）B1.1 实名建档0.0081B1.2 智能预约0.0113 B1.3 预约签到0.0065 B1.4 预约住院0.0097 B1.5 医患沟通0.0129 B1.6 信息推送0.0113 B1.7 信息查询0.0097 B1.8 智能导航0.0097 B1.9 出入院办理0.0081 B1.10 手术等候0.0049 B1.11 实名预存0.0081 B1.12 门诊叫号系统0.0065 B1.13 门诊缴费0.0049B1.14 住院预交0.0049B1.15 输液及PICC管理0.0057B1.16 患者床边呼叫0.0049B1.17 自助打印0.0057B1.18 智能陪检0.0065B1.19 满意度评价0.0065B1.20 门诊自助服务0.0081B1.21 住院自助服务0.0081B1.22 患者在线点餐0.0057B1.23 家庭健康关爱0.0065B1.24 电子健康档案0.00490.0065 B2 智慧医疗（门诊）（0.078）B2.1 患者信息获取B2.2 门诊鉴别诊断0.0057B2.3 门诊诊断0.0049B2.4 门诊病历书写0.0073B2.5 门诊合理用药0.0065B2.6 门诊手术0.0065B2.7 门诊诊疗计划0.0065B2.8 门诊患者随访管理0.0089B2.9 健康宣教0.00650.0154 B3 智慧医疗（住院）（0.188）B3.1 患者信息获取B3.2 住院病历书写0.0178B3.3 住院诊断及鉴别诊断0.0210B3.4 诊疗执行0.0065B3.5 多学科团队协作0.0049B3.6 手术治疗0.0073B3.7 住院诊疗计划0.0509B3.8 出院患者随访管理0.01780.0089 B4 智慧护理（0.085）B4.1 住院患者信息获取B4.2 住院患者评估信息录入0.0065B4.3 住院辅助护理0.0097B4.4 住院医嘱执行0.0089B4.5 患者信息提醒0.0129B4.6 出院随访0.0057B4.7 输液与注射管理0.0049B4.8 消毒供应质量追溯0.0065B5 智慧医技(含药事)（0.068）B5.1 检验、检查类0.0178 B5.2 麻醉0.0162B5.3 药事0.0081B5.4 静配中心0.0089B6 智慧管理(含行政、业务)（0.130）B6.1 门诊业务管理0.0113B6.2 急诊业务管理0.0097B6.3 住院业务管理0.0089B6.4 体检业务管理0.0032B6.5 手术业务管理0.0065B6.6 药品业务管理0.0081B6.7 化验业务管理0.0065B6.8 检查业务管理0.0049B6.9 多功能自助服务管理0.0024B6.10 病历质量管理0.0057B6.11 医院感染管理0.0032B6.12 医疗废弃物管理0.0032B6.13 临床路径管理0.0040B6.14 医疗行为质量管理0.0073B6.15 后勤管理0.0081B6.16 防统方体系0.0049B7 智慧后勤（0.036）B7.1 后勤设备自动化程度0.0097 B7.2 后勤设备预警0.0065B7.3 环境温湿度监测0.0049B7.4 热水智能控制0.0016B7.5 服务受理中心0.0032B7.6 档案管理0.0016B8 智慧保障（0.142）B8.1 人事管理0.0057 B8.2 财务管理0.0065B8.3 物流管理0.0089B8.4 智能决策0.0049B8.5 便捷支付服务0.0040B8.6 智能监控体系0.0081B8.7 智能安防体系0.0049B8.8 门禁系统0.0065B8.9 智能照明系统0.0065B8.10 楼宇自控系统0.0081B8.11 手术室洁净度管理0.0081B8.12 电子认证体系0.0049B8.13 信息安全管理体系0.0097B8.14 机房管理0.0049B8.15 会议系统0.0024B8.16 智能抄表系统0.0032B8.17 有线电视网络0.0032B8.18 ICU探视系统0.0032B8.19 信息引导发布0.0032B9 智慧科研（0.016）B9.1 科研管理0.0057 B9.2 科研辅助0.0040B9.3 转化应用0.0024B10 智慧教学（0.020）B10.1 教学过程管理0.0049 B10.2 教学资源管理0.0040B10.3 在线考试0.0032B10.4 教学评价0.0032C 成效（0.12）C1 医院服务（满意度）（0.222）C1.1 门诊候诊时长0.0065C1.2 检查检验等待时长0.0065C1.3 缴费时长0.0065C1.4 健康咨询回复率0.0065C2 医院管理（效率）（0.500）C2.1 自助机使用成效0.0097C2.2 患者自助服务使用率0.0097C2.3 复诊预约率0.0065C2.4 报表实时性0.0065C2.5 后勤人员数和核定床位数的比例0.0065C2.6 静脉配置错误率0.0065C2.7 静配人员数和床位数的比例0.0065C2.8 消毒供应情况0.0065C3 健康产业发展（含互联网+、信息互联互通）（0.278）C3.1 医保实时联网结算0.0065C3.2 支付方式0.0065 C3.3 区域数据共享0.0065 C3.4 分级诊疗比例0.0065C3.5 双向转诊比例0.0065二、该指标体系与现有卫生信息评测指标的比较随着卫生信息化的发展，国际国内不同的机构和组织也推出了相应的卫生信息评测指标，包括《电子病历系统功能应用水平分级》、美国医疗信息与管理系统学会HIMSS的《电子病历分级评价》、IHE中国的IHE Connectathon测试以及《卫生信息标准符合性测试》等。

医疗单位智慧服务分级评估标准体系(2023版)

医疗单位智慧服务分级评估标准体系(2023版)简介本文档旨在为医疗单位智慧服务的分级评估提供标准体系。

随着医疗服务行业转型升级，智慧化服务已成为提升医疗服务质量和提高医患满意度的重要手段。

因此，针对医疗单位不同层级的智慧服务实施，建立统一的评估标准体系，对于保障服务质量、提高用户满意度和行业竞争优势具有重要意义。

本标准体系将根据模块分级，形成不同层级的评估指标和标准，对医疗服务智慧化实现和升级建设具有参考意义。

标准体系本标准体系将从服务场景、智能化技术、数据管理和用户体验等方面，形成不同等级的标准体系。

一级服务- 服务场景：提供基础的智慧医疗服务，如在线问诊、预约挂号、医疗咨询等服务。

- 智能化技术：智能语音和预测模型等技术的运用。

- 数据管理：患者个人基本信息和医疗信息的管理和存储。

- 用户体验：提供基本的在线服务平台，满足用户基本的体验需求。

二级服务- 服务场景：提供针对慢性病管理、用药指导、病例分析等服务。

- 智能化技术：机器研究和深度研究等技术的运用。

- 数据管理：加强患者和医生的互动管理，实现数据共享和信息推送。

- 用户体验：提供社交和互动的在线服务平台，提升用户的满意度。

三级服务- 服务场景：提供远程医疗、家庭医生、健康管理等全方位医疗服务体系。

- 智能化技术：区块链、人工智能等技术的运用。

- 数据管理：统一管理患者个人基本信息和医疗信息，形成个性化的医疗服务体系。

- 用户体验：提供便捷的在线服务体验，满足用户多元化的需求。

结论建立医疗单位智慧服务分级评估标准体系，在提高医疗服务质量和用户满意度方面具有重要作用。

同时，通过对智慧服务不同等级的评估和认证，有助于规范整个行业的服务标准和质量水平，促进医疗服务行业的转型和升级。

医院智慧服务分级评价标准体系试行

电子病历、医院运营、教学、科研等信息化建设情况不在本评估范围内。

一、评估目标（一）建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平。

二、评估对象应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。

三、评估分级对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。

（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。

医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。

患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。

（二）1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。

（三）2级：医院内部的智慧服务初步建立。

智慧医院智慧服务指标体系表(EXCEL)

1 2
否否
诊后服务
家庭服务应用范围：电子记录的签约患者服务人次占总签约患者
者服务人次占总签约患者服务人次比例
服务人次比例
3
4 5
否
否否
0
否
1
否
要点：医联体
2
否
诊后服务
基层医师指导
中医院通过信息手段指导基层医师的能力
应用信息系统开展基层医师指导
3
否
4
是
5
是
0
否
1
是
要点：为患者
应用身份认证的系统占全部系统比例
3
否
全部系统比例
5
基础与安全
4
是
5
是
5
基础与安全
5
是
0
否
要点：医院自
1
否
动产生监管信
息，并具备向具有服务监 2
否
服务监督服务监管机构督机制并有
提供信息的能监督记录
3
否
力
4
否
5
否
系统功能评估要点
医院无针对门诊挂号、检查检验、治疗的预约或登记处理软件。（1）在门诊挂号的柜台或窗口使用的信息系统有挂号预约功能，检查、检验与治疗科室的柜台或窗口使用的信息系统有预约功能；（2）工作人员使用信息系统（如门诊预约窗口、医生诊间预约等）完成患者治疗项目和门诊手术的预约。（1）支持多种证件的患者身份认证（如居民身份证、户口簿、军官证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、外国人居留证等）；（2）实现院内患者基本信息、患者挂号信息在挂号柜台、门诊诊间的（3）能够在门诊诊间完成日间手术、治疗的申请与预约；（4）能够在诊间开具电子住院单，住院申请预约能够在门诊诊间、住院处、病房共享；（5）就诊号池、检查、治疗等安排信息在院内共享；（6）支持使用自助设备或在门诊诊间完成就诊、检查、检验预约与管（1）患者使用自有移动设备及PC设备，在线完成身份注册，患者线上身份注册信息与院内患者信息联通；（2）支持患者在院外进行预约挂号，预约方式如：网站、手机APP、区域挂号平台等；（3）院内资源或信息发生变化时，可及时通知患者，如可住院床位变化、临时限号、医师停诊、检查设备故障等；（4）院内外各类挂号方式在本院号源池共享；（5）可支持分时段预约挂号或检验、检查，预约时间可精确到1小时（6）患者可根据预约直接到医院诊室或检查、治疗等部门接受诊疗服务，无需二次排队；（7）对疑似倒号、伤医、连续爽约（失信）等行为有黑名单记录和控制措施。（1）可根据患者检查、治疗情况，自动为患者提供预约安排参考；（2）可按照患者住院预约情况，辅助医师、科室制定工作计划；（3）对于相互影响的治疗、手术内容可自动错开预约时间；（4）支持患者使用虚拟就诊卡完成院内全流程就诊；（5）支持患者在线完成实名认证，如身份证、社保卡、银行卡等；（6）支持患者通过网络预约申请住院时间、床位类型等信息。（1）实现区域就诊"一卡通"或支持多医院间患者身份等标识信息的确认对照与转换；（2）支持分时段预约挂号或检查，预约时间可精确到30分钟以内。急救患者需要手工登记基本情况，无信息系统支持患者信息的管理。（1）支持工作人员将急救患者信息手工录入系统；（2）对急救患者在系统中进行分级管理。（1）录入系统的患者基本信息、病情等可供医院其他部门共享；（2）可依据患者病情分级给出简单的准备措施提示。（1）应急值守人员可从系统中获得患者基本信息；（2）能记录主要参与急救的医护人员信息和时间；（3）急救信息可通过短信、APP消息等方式及时通知到医院应急值守（1）实现与院前急救系统的数据对接，医院可将特殊急救能力及项目（如心梗、脑梗等）信息上传至区域急救平台；（2）支持救护车与医院的远程交流，医院可获取救护车中采集的患者（3）按照患者病情，动态给出急救安排建议、准备计划等。医院与区域急救平台对接，患者病情可实时传递给医院。

医院智慧管理评级标准

医院智慧管理评级标准医院作为社会服务的重要组成部分，其管理水平直接关系到医疗服务的质量和效率。

因此，建立科学的医院智慧管理评级标准，对于提升医院管理水平、提高医疗服务质量具有重要意义。

一、信息化水平。

医院信息化水平是衡量医院智慧管理的重要指标。

包括医疗信息系统、电子病历、远程会诊等信息化设施的覆盖率和使用率，以及信息安全保障等方面。

高水平的信息化建设可以提高医院的管理效率，减少人为错误，提升医疗服务质量。

二、数据分析能力。

医院智慧管理需要具备较强的数据分析能力，能够通过大数据分析，发现患者就诊规律、疾病流行趋势等信息，为医院决策提供科学依据。

同时，医院还应该能够对医疗服务质量、医疗资源利用情况等进行数据分析，及时发现问题并加以改进。

三、智能设备应用。

智慧医院管理需要借助智能设备，如智能医疗设备、远程监护设备等，提高医疗服务的精准度和便捷性。

医院应该具备智能化的医疗设备和信息化的管理系统，以提高医疗服务的水平，提升患者体验。

四、人才队伍建设。

医院智慧管理需要建立一支高素质的管理团队和技术人才队伍。

他们需要具备信息化管理、数据分析、智能设备维护等方面的专业知识和技能，能够有效地运用信息技术和智能设备，提高医院管理水平和医疗服务质量。

五、服务创新能力。

医院智慧管理需要不断创新服务模式，提高服务水平。

通过引入智能导诊系统、智能排班系统等，提高就诊效率；通过建立健康档案管理系统、远程医疗服务平台等，提高患者服务体验。

医院需要具备创新意识和创新能力，不断完善医疗服务模式，满足患者多样化的需求。

六、风险防控能力。

医院智慧管理需要建立健全的风险防控机制，包括信息安全保障、医疗事故风险防控、医疗质量监测等方面。

医院应该具备风险防控的意识和能力，及时发现和应对各类风险，保障医院运行的安全稳定。

综上所述，医院智慧管理评级标准应该从信息化水平、数据分析能力、智能设备应用、人才队伍建设、服务创新能力和风险防控能力等多个方面进行评估。

智慧医院管理评价标准

智慧医院管理评价标准
智慧医院是指利用信息技术手段，对医院内部的各项管理进行智能化、信息化改造，以提高医疗服务质量和医院运营效率。

智慧医院管理评价标准是对智慧医院建设和运营进行评价的指导性标准，其制定对于推动智慧医院建设具有重要意义。

首先，智慧医院管理评价标准应包括医院信息化建设的完整性和先进性评价。

医院信息化建设包括医院信息系统、医疗设备联网、远程医疗、电子病历等方面，评价标准应当综合考量医院信息化建设的完整性和先进性，以确保医院信息化建设能够满足医疗服务的需求，并处于领先水平。

其次，智慧医院管理评价标准还应包括医院管理流程的智能化和规范化评价。

医院管理流程的智能化和规范化是智慧医院建设的关键环节，评价标准应当考量医院管理流程的智能化程度和规范化程度，以确保医院管理流程能够高效、准确地运行，提升医院管理水平。

另外，智慧医院管理评价标准还应包括医院信息安全和隐私保护的评价。

医院信息安全和隐私保护是智慧医院建设的重要内容，评价标准应当考量医院信息安全和隐私保护的措施和效果，以确保医院信息安全和患者隐私得到有效保护。

此外，智慧医院管理评价标准还应包括医院服务质量和患者满意度的评价。

医院服务质量和患者满意度是衡量医院医疗服务水平的重要指标，评价标准应当考量医院服务质量和患者满意度的提升情况，以确保智慧医院建设能够真正提升医疗服务质量，提高患者满意度。

综上所述，智慧医院管理评价标准是推动智慧医院建设的重要保障，其制定应当全面考量医院信息化建设的完整性和先进性、医院管理流程的智能化和规范化、医院信息安全和隐私保护、医院服务质量和患者满意度等方面，以确保智慧医院建设能够真正提高医疗服务质量和医院运营效率。