龙发品牌培训手册
品牌推广运营手册培训课件
品牌推广运营手册目录一、品牌管理要素二、品牌营销定位1、品牌定位的原则2、品牌定位的要求3、品牌行业归类与特性三、信息资源整合四、品牌营销推广策略平面广告推广要点营销活动推广要点1、计划、借力借势、创新、持续、内功系统、借鉴和学习2、家装营销推广形式1）主要类型2）关注客户来源渠道的营销策略3)口碑营销8、成功率及投入产出9、注意事项五、客户见面会操作流程六、小区拓展的方法七、品牌推广主管岗位职责八、品牌推广平面设计岗位职责一、品牌营销管理要素品牌营销管理通常包括以下几方面：⏹⏹⏹⏹促销广告⏹⏹企业活动1、人力资源、员工士气、品牌文化2、广告3、服务水平和行为4、产品绩效和产品开发（公司优势与后期开发（差异化）5、公共关系6、企业活动7、有形建筑（店面）8、渠道与客户关系管理9、包装10、促销11、赞助12、口碑二、品牌营销定位东易日盛品牌代表着高质量、完整家居装饰服务，所以我们应该着力于这种定位方式，以品牌效应作为市场的切入点，极力营造高品质的家庭装饰服务1、东易日盛品牌定位三原则：1）“文化”原则要体现东易日盛品牌文化内涵，东易日盛为客户创造一个美好、时尚而具有品味的生活方式，它不是一个简单的“装修公司”，我们卖的不仅是木工、泥工的产品组合，而是一种文化和生活方式。
2）艺术”原则营销策划核心应体现“一个充满艺术气质的品牌”，要在画面表现、内容体现、形式表现上突出艺术性的美观感，要支持品牌艺术的扩展！包括在设计、施工、服务方面体现“艺术”完美性！3）“责任”原则作为一个具体社会责任的企业是东易日盛品牌展示出另一个涵意，我们在品牌推广和活动策划中应尽力体现，我们的责任体现在对客户的负责、对工程的负责、对设计的负责，我们还需要努力参于更多社会活动，如爱心、奖学金等，展示我们的企业对社会的责任！2、品牌营销定位的要求1）定位要清晰2）主线明确3）主诉求具体、鲜明3、品牌行业归类与特性1）品牌归类“奢侈品”类别中国消费者的收入与支出水平决定我们的产品定位东易日盛客户群决定我们的品牌策略2）品牌需要表达的特性品质的精湛文化的影响服务的细致客户的区分（报价策略）三、信息资源整合1、对外1）产业链的整合（主材、饰材）2）集团资源整合3）宣传渠道整合2、对内设计、工程、材料、人力、客服3、外部信息分类1）行业信息：房地产、物业、建材、竞争对手；2）政府、行业管理部门3）媒体信息4）业主调查反馈4、市场信息反馈1）小区开盘情况2）小区能接受合作方式3）同行宣传模式4）前期活动反馈四、品牌营销推广策略1、平面广告推广要点1)广告目标要准确A主力广告要选择当地发行量与影响力最大的媒体投放B可选择针对业主和中高端消费者的专业杂志作为辅助（要考虑性价比）2)广告牌面要固定A确定媒体后一定要固定广告版面及周期，以便让消费者形成习惯性记忆B广告版面选择家装版或房产版，阅读此版面读者有家装消费趋势和意向3)广告位置要醒目A尽可能与媒体商议选择广告投放位置“邻居”，与大品牌为邻B如有可能在不增费用状况下可采取异形广告4)软文形成栏目类（指按硬广收费软文）A要点与广告版面要固定相同，最好以栏目形式出现，家装课堂、专家专栏B软文内容着重强化宣传与当地企业差异化特点，可读性和知识性及趣味性加强5）图文广告牌面设计要符合公司VI系统，主题鲜明并与营销思路一致。
沙发销售技能培训方案
沙发销售技能培训方案一、培训目的在传统家具市场中，沙发销售一直是关键的环节。
而近年来，随着电商的兴起和消费升级，消费者对沙发的质量和舒适性要求越来越高，因此需要沙发销售人员具备更加专业的销售技能，以提高客户的购买满意度和店铺的销售业绩。
本培训方案旨在提升销售人员的专业素质和销售能力，让他们能更好地拓展客户群体，增加销售额。
二、培训内容1. 沙发产品知识了解各类沙发产品的材质、功能、性价比以及市场需求。
掌握产品的规格、用途、维护和保养等方面的知识，能够熟练地回答客户提出的相关问题。
2. 销售话术技巧熟练掌握销售话术技巧，并能根据客户的需求随机应变进行沟通。
掌握各种销售技巧，如演示销售、推销和激励等，从而提高客户购买的意愿。
3. 客户服务技巧培养良好的服务态度，包括沟通技巧、回应服务和解决问题的能力。
加强与客户的疏通和沟通、应对客户的投诉和意见，提高客户的满意度和忠诚度。
4. 团队协作和沟通强化团队协作和沟通的能力，培养员工团队合作意识和互助支持精神。
通过团队协作，提高工作质量和效率，提升客户满意度和店铺销售业绩。
5. 销售管理知识熟悉销售流程和销售管理的流程，了解行业相关的法规和政策。
正确管理销售过程，提高销售额，避免销售过程中出现纠纷和问题。
三、培训方式1. 常规培训方法通过线下讲授、现场演练等方式进行传统的一对一、小组、培训。
2. 在线培训方法选择在线视频、直播课堂等方式，使用互联网平台进行远程学习，使学员可以随时随地学习并获得及时的帮助。
四、培训效果评估通过采用问卷调查、考核、日志回顾等多种形式，对销售人员的学习和掌握情况进行评估，并及时给予反馈和跟进。
同时根据实际销售业绩来进行评估和奖励，通过奖励机制激励学员的学习积极性和业绩水平。
五、总结本文介绍了针对沙发销售人员的技能培训方案，旨在提高销售人员的专业素质和销售能力。
通过掌握沙发产品知识、销售话术技巧、客户服务技巧、团队协作和沟通技巧以及销售管理知识等方面的培训，可以更好地服务客户，提高销售业绩。
Elektra Micro Casa a Leva 培训手册说明书
Micro Casa a LevaTraining ManualContentsOverview 1Models 1Specifications 1Features 1Available accessories 1Package contents 2Leva parts 3Assembly 4Operating instructions 4Making coffee 5Procedure 5Frothing or heating milk 7Refilling the boiler 7Maintenance and cleaning 8Daily 8Weekly 8Background information 9Operating principles 9The group head 9Precautions 10Elektra srlVia a.Volta 18, 31030 Dosson di Casier (Treviso) Italy Fax. (39) 0422-490620 Tel. (39) 0422-490405–*******************Training manual – Micro casa a leva1ModelsAvailable in four versions: ▪ S1 Brass/copper ▪ S1CChrome▪ S1CO Chrome with Brass▪S1CB Chrome only machine with carry case. Includes an additional chrome boiler cover with Morano blue glass ball.SpecificationsWeight10 kg Boiler capacity 1.8 litres Height50 cm Base Diameter26 cmFeatures▪ Traditional lever extraction method ▪ Durable and hard wearing construction ▪ Easy to clean and operate ▪ Silent coffee extraction▪Powerful steam wand for creamy cappuccinos and smooth lattesAvailable accessories▪Dumping boxes, two types:▪ Coffee grinders, two models ▪ Cups, two types:TC (Cappuccino – Ivory)TE (Espresso – Ivory)▪Cleaning brush (SPA)Copper and brass finish (model MS)Chrome finish(model MSC)Brown wood base brass ball grip (SB) Black wood base, chrome ball grip (SBN)Training manual – Micro casa a leva2Micro casa a leva Instruction manual espresso coffee machinewith guarantee cardBoiler cover, handle (eagle or Morano blue ball) and brass bolt Boiler plug/ Pump leversafety release valvePlastic drip tray Brass or chrome drip tray coverCoffee handleSingle and double filter basketsDosing spoonTamperTraining manual – Micro casa a leva3decorative boiler cover handleboiler covermetal drip tray coverplastic drip trayswitch bolt to attach handle to coverboiler plug/safety release valveleversteam wandsteam wand tapfilter basketcoffee handleboiler pressure gaugeboiler water level gaugeelementindicator lightgroup head boilerTraining manual – Micro casa a leva41. Place plastic drip tray into position.2. Place chrome / brass drip tray cover into plastic drip tray.3. Attach lever handle securely.4. Place filter basket into coffee handle.5.Attach coffee handle to group head. 6. Attach eagle to boiler cover with metal bolt.1. Fill boiler with fresh, cold water until boiler level sight glass isnearly full. (For best results use filtered or bottled water.) 2. Screw the boiler plug/safety valve on securely (turn clockwise). 3. Place boiler cover into position.4. Ensure the steam wand tap is in the off position.5. Connect the electrical plug to a suitable 240V power outlet.6. Switch on power outlet, then switchon the machine at its on/off switch. A red lamp in the switch should glow, indicating power to the machine is on.The heating element indicator light will turn on and a soft boiling sound will be heard as the water heats. The element indicator light will go out when the boiler pressure reaches thegreen band of the pressure gauge (1–1.25 bars of pressure). This takes around 12 minutes. The machine isnow ready to make coffee.Screw pump lever clockwise into pumpand hand tighten.Steam tap in the OFF positionTraining manual – Micro casa a leva5Hot surfaces – some parts of this machine will become hot enough to cause burns, in particular the boiler and group head casings. The steam wand and boiler lid can also become too hot to touch. As well, if the machine is left on for extended periods (not recommended), the base can become uncomfortably hot.Boiler water level – it’s essential to ensure the boiler is never ▪ coffee beans freshly ground to the correct densityallowed to run dry, as the heating element will burn out.The main requirements for making good coffee are: ▪ filter basket filled with grounds to correct level, and evenly tamped ▪ correct temperature of the water passing through the grounds ▪cups, coffee handle and machine correctly heated.Procedure1. Ensure machine is warmed up , in particular the group head,coffee handle and filter basket. This can be done by placing the handle (fitted with a filter basket) into the group head, and pulling the pump lever down so water flows for about five seconds. Note: If there is no coffee in the handle, releasing the pump lever after pulling it down can cause the lever to return forcefully to the upright position, possibly causing injury. Hold the lever so it rises slowly . 2. Remove the heated handle/basket from the machine and: ▪To make a single cup — with the single cup filter basket fitted to the handle, add one level espresso dosing spoon of coffee grounds to the basket, and tamp down firmly. The tamped grounds should be approximately 4mm from the top of the basket. ▪To make a double cup — with the double cup filter basket fitted to the handle, add a level espresso dosing spoon of coffee grounds to the filter basket and tamp down firmly. Add another level dosing spoon of coffee grounds and tamp firmly. The tamped grounds should be around 4mm from the top of the basket, as below.The tamped coffee grounds should be around 4mm from the top of the filter basket.If too high, the handle won’t fit into the group head.hot4mmTraining manual – Micro casa a leva6Hold machine base and always keep elbow abovepump leverLever in fully loweredposition. Hold untilcoffee starts dripping. 3. Wipe off excess coffee grounds from the rim of the filter basket. 4. Fit the coffee handle securely intogroup head – to ensure it does not release during coffee extraction. Make sure the coffee handle is properly locked into position by moving it to the right to give a tight fit. Otherwise the handle can twist and release during coffee extraction. 5. Place coffee cup(s) onto drip tray. 6. Place one hand on the base of themachine to secure it. 7. Hold the lever with the other hand,keeping your elbow above the lever. 8. Push the lever down in a singlemotion while standing over the machine and keeping your elbow above the lever at all times. You’ll hear and feel water entering the group head chamber. 9. Hold the lever in this position untilcoffee begins to drip through. 10. Release the lever which will slowlyreturn to the upright position. 11. For more coffee, pull the lever downonce more. Wait for coffee to drip and release lever. The second extraction of coffee will flow more quickly.12. When the lever is fully raised, removethe coffee handle by slowly andcarefully pulling it horizontally to the left until a pressure releasing hiss is heard. Allow the pressure to slowly release to avoid splattering the coffee grounds. 13. Dump the used coffee cake into dumping box or by tapping thecoffee handle on a non-metal surface. 14. Rinse the handle/basket and return to the group head.Notes:▪ It normally takes 25–30 seconds to extract a shot of coffee. ▪Around 30ml of coffee is extracted per cycle of the pump lever.Make sure the coffee handle is securely fittedTraining manual – Micro casa a leva7You can froth or heat milk while coffee is being extracted. To do this: 1. Purge the steam wand of condensation by releasing steam into acontainer. 2. Fill a stainless steel jug with the required amount of milk. Avoidfilling jug much more than half way. 3. Immerse the tip of the steam wand into the centre of the jug, justbelow the surface of the milk. 4. Turn on the steam tap until you hear a soft “psst-psst” sound,which indicates the milk is being frothed. As the milk level rises, lower the jug to ensure the wand stays just under the surface of the milk to maintain the “psst-psst” sound. 5. When the milk is sufficiently frothed, lower the steam wand intothe milk to heat it. Move the wand around the milk to ensure even heating. Do not boil the milk!Correct temperature can be judged by holding your hand against the jug. When the temperature is too hot to the touch, wait four seconds or so, then turn off the steam.6. Remove the jug and immediately release a small amount ofsteam into a container to flush any milk deposits from the tip of the wand. Otherwise, the milk will dry, possibly blocking the wand and causing a health hazard. Also wipe the steam wand with a clean damp cloth to remove any milk before it dries.Refilling the boiler1. When the boiler level is less than a quarter full, turn off themachine. Then open the steam tap and allow all the boiler steam to release into a jug or suitable container.2. Remove the boiler cover. Use a cloth, as the cover will be hot.3. Carefully undo the boiler plug (it could be hot!), and refill theboiler. Replace the boiler plug and boiler cover and turn on the machine. It should be ready to make coffee in around five minutes.Turn steam tap on (as shown) and release boiler pressure untilgauge shows 0Training manual – Micro casa a leva8Daily1. Use a clean sponge, cloth or brush to clean the shower head andup inside the group head.Looking into the group head.Clean all parts, including the rubber sealing ringand the surface of the shower head.2. Place a cup onto drip tray and push the pump lever down to flusha small amount of water through the group head.3. Place a small jug of cold water under the steam wand and releasesteam to remove any milk deposits from the wand. 4. Wipe the surface of the wand with a soft damp cloth, including allgrooves or places where milk could build up. 5. Remove filter baskets from coffee handle and wash in warmsoapy water. Rinse them thoroughly under hot running water. 6. Remove the metal drip tray cover and plastic drip tray and washthem in warm soapy water. 7. Use a clean, wet paper towel or soft cloth to remove marks fromthe surface of the machine (while warm) and polish with a clean, dry soft paper towel or soft cloth. Do not use any alcohol, solvents or abrasive creams or cloths on the surface of the machine.WeeklyWith commercial espresso machine cleaning chemical1. Put three teaspoons of cleaning chemical into half a litre of veryhot water. 2. Place coffee baskets and handle into the solution to soak for 20 to30 minutes. Ensure that the bakelite part of the handle is not immersed in the solution.3. Rinse and wash all parts with warm soapy water.4. Rinse thoroughly in hot water.group headTraining manual – Micro casa a leva9 Operating principlesThe beauty of the Elektra Micro casa a leva is that it uses a traditional spring-loaded piston to produce the eight bars of pressure needed to pump hot water through the coffee grounds. The water in the boiler is heated to give a boiler pressure of around one bar of pressure. The boiler pressure is governed by a pressure release valve (called a pressure-stat ) that allows maximum pressure to be reached regardless of the boiler water level.The spring-loaded piston is compressed by pulling a lever down. This allows the pressurised boiler water to enter the group head chamber. When the lever is released, the spring causes the piston to return to the upright position, forcing water through the coffee grounds to extract a true flavoursome espresso.This machine allows the user to extract coffee and froth/heat milk at the same time.The group headThe coffee handle fits into the group head, with water flowing through a “shower screen”, as below. If the basket is too full, the grounds will press against the shower screen, stopping the handle from being fitted to the group head.Coffee handle and group head.Water passes through the shower screen to give aneven flow of water through the coffee grounds.The coffee handle has two lugs either side that locate into two slots in the group head. The handle is fitted by aligning the lugs and slots, then pushing the handle up so it can be twisted to the right.When the coffee handle is fitted into the group head, a rubber ringinside the group head seals against the top of the filter basket. It’stherefore important to make sure the top of the filter basket isclean and free of coffee grounds . Otherwise leakage can occur, and in some cases the rubber seal can become dislodged due to a build-upof coffee grounds behind the seal.Training manual – Micro casa a leva10▪Place machine on a suitable surface – which should be firm and low enough to allow easy operation of the pump lever. When you are pulling it down, your elbow should be above the lever at all times to give best control.▪The boiler plug/safety release valve– which should be firmly screwed into the top of the boiler before the machine is switched on. This device incorporates a pressure release valve (pressure stat) to regulate the boiler pressure. It should only be tightened by hand, as over-tightening can damage the valve. Turn the plug clockwise to tighten.▪When refilling the boiler, make sure all pressure has been released before removing the boiler plug.▪Other precautions are shown elsewhere, indicated with an exclamation symbol.Precaution symbolThe boiler plug, safety release valve.Turn clockwise to tighten.。
XX品牌培训手册(PPT 46页)
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二、品牌传播口号与主视觉
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传播口号 ：
“到凌云处总虚心” 到凌云处总虚心”
口号与品牌定位的关联： 口号与品牌定位的关联： 到凌云处：吸烟者的顶级身份，***香烟的 到凌云处 顶级品质，***动物的顶级文化地位。
…总虚心 总虚心：领袖风范气节；目标群体的低 总虚心 调作风；竹子的意象关联；***的从容宽厚； 上海烟草的文化。
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新品***的特殊制作工艺——卷烟工艺 新品***的特殊制作工艺——卷烟工艺 ***的特殊制作工艺——
根据“***”卷烟特点，采用低温、低湿的加工方法，保证“***”烟 低温、低湿的加工方法 低温 丝油润、富有弹性、光泽鲜艳夺目的特征。 94年在全国烟草界率先通过了ISO9002质量体系认证。2000年在上海第 一家进行了2000版的换版工作；近两年来又采用SPC控制方法 SPC控制方法 SPC控制方法，此方法 目前在行业内独此一家采用，打破了历史上的传统控制方法。
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品牌精髓与解读
至臻国粹（身份证 身份证）：能够拥有这个 身份证 品牌是我（成功人士）今日之身份与 能力的最好见证。
“至臻国粹， 至臻国粹， 至臻国粹 虚怀若谷” 虚怀若谷”
至臻“到达最高水平、完美”，相比 而言“至尊”是一种等级，“至臻” 是一种最高层次境界品质
虚怀若谷（入场券 入场券）：我不满足于 入场券 自己目前的成功，只有虚怀若谷，才 可以取得更大的成就，同时***品牌 给到我进一步发展的支持。
初级美发师培训教学大纲
初级美发师培训教学大纲一、培训目标本培训旨在培养初级美发师，使其具备基本的美发技术和相关知识，能够独立完成常见美发服务项目，为客户提供高质量的美发服务。
二、培训内容1.美发基础知识（1）理论知识•美发行业概述•美发工具和设备的使用与常见故障排除•头皮和头发的解剖学知识•化学烫发和染发的原理和应用•不同发型的设计原则与技巧（2）卫生与安全•美发店的清洁与消毒•客户接待与沟通技巧•美发工作场所的安全注意事项•美发用品和化学产品的安全使用2.基本美发技术（1）剪发技术•剪发工具和剪发技巧•不同剪式和层次的剪发技术•头发纹理和面部形状的分析与构图•剪发造型与修剪技巧（2）染发技术•染发工具和常见染发产品•染发原理和色彩理论•染发基本操作技巧•染发后的护理和维持3.常见美发服务项目（1）洗剪吹服务•头发洗涤和按摩技巧•剪发技术与造型•吹风技巧和风格定型（2）烫发服务•不同烫发工具和药剂的使用技巧•烫发设计和处理方法•烫发后的保养和定型（3）染发服务•对不同发色和发质进行染发的技巧•色彩搭配和染发效果设计•染发后的护理和调理（4）理疗服务•头皮按摩和舒缓技巧•头部护理产品的使用方法•头皮和毛发问题的诊断和解决方案4.实操训练本阶段将通过实际操作训练，培养学员的实际操作能力和技巧。
（1）模拟训练•使用模拟头发模型进行剪发、染发实操训练•模拟客户接待和理疗服务实操训练（2）实际场景训练•在真实美发店环境中进行剪发、染发等服务实操训练•与真实客户进行沟通和服务互动三、培训方式与时间本培训采用集中培训和实操训练相结合的方式进行，培训周期为3个月。
1.集中培训•美发基础知识和理论知识的讲授：2周•基本美发技术和常见美发服务项目的讲解和演示：2周2.实操训练•模拟训练和实际场景训练：10周3.考试与评估•考试内容：理论知识和实操能力综合测试•考试形式：书面考试和实际操作考核•评估标准：根据学员的理论知识和实操能力进行综合评估四、培训师资和教材1.培训师资本培训将由具备丰富美发经验的专业美发教师担任，包括理论知识讲解和实操指导。
培训体系文件
第0次修改
金海名家居有限公司
第 8 页，共14 页 制定日期： 生效日期：
培训管理手册
主题： 主题：总则
其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段： A)确定培训需求； B)设计和策划培训； C)提供培训； D)评价培训结果。 负责培训工作及认证工作中对外接口工作。 金海名公司和各门店人员，应在上述方面服从其指导，并予 全力支持。 公司总经理： 公司总经理： 年 月 日
文
制定日期： 生效日期： 第0次修改
1.目 的: 培育优秀的企业文化；强化企业核心竞争力；全 目 面提高人的素质；促进企业人力资本的不断增值；推动公司 向学习型组织模式发展；不断提高企业创新能力；实现企业 持续、稳定的发展。 1.1传递企业文化和价值观。 1.2沟通公司新的战略目标与工作重点。 1.3转变员工观念。 1.4提高员工岗位工作技能。 1.5推广新的观念、知识和技能。 1.6提高团队整体素质水平。 1.7促进员工个人职业生涯发展。
第0次修改
金海名家居有限公司
第 15 页，共14 页 制定日期： 生效日期：
培训管理手册
主题： 主题：总则
2.3各单位培训三级文件的编号：文件编号为6位数，前两位 为JHM，中间两位为各部门代码，程序文件编号，后三位为 文件序号。附表的编号为文件号后加上M01、M02---，换版 或修订时编号修改同2.2
主题： 主题：公司培训管理程序文件目录
第 21页，共14页 制定日期： 生效日期：
要素： 1、文件名称 2、文件编号 3、生效期 4、页码 5、生效期 1 培训管理控制程序 JH-PSH-001 2 内部讲师团管理控制程序 3 新员工入职管理体系 4 JH-PSH-002 JH-PSH-003
龙发五大要素
决定工程质量的五大要素——材料、设计、施工、规章制度、管理一、材料质量是工程质量的基础1.优质材料科学组合龙发材料研究所的专家经大量、长期的对用不同档次材料装修后的家庭进行跟踪调查研究，发现“材料好一点，寿命增很长”。
主要表现在科学合理的材料组合在装修中不仅可降低成本，还有效避免或减少了开胶、开裂、变形、起皮、损边、强度不足、耐磨性差、易渗水、平整度差、易变色、色差明显、老化快、某单一材料使用寿命短、容易造成两三年内装修价值大幅下降的现象，特别是造成事故、安全隐患。
为此，龙发集团根据装修周期及经济、环保、价值等因素综合衡量，对材料的物理性能和化学性能的适用要求进行科学搭配组合，确定材料的标准，统一配送，装修制作的物品经久耐用，而使装修价值保持长久，不仅品质高，整体价值也高。
2.主要材料统一配送1）龙发物流配送中心集仓储与配送为一体，是目前室内装饰业建立最早、规模最大、实力最强、信誉最高、真正实现全国统一配送的物流实体之一。
2）配送中心全部采用专业化管理。
从材料质量、材料性能、材料进场、材料标识、材料出库直至材料使用等全过程，都有专业人员负责标准核定，把关验收，核定发放数量、品种，在全国范围内统一配送。
3）由于材料配送的统一性、标识化、规模化，有效避免了施工队自购、自选关键用料而出现的以次充好、以假充真现象的发生，有利于监理、检查、验收及客户的监督，保证了材料质量及物理化学性能的统一性。
3.部分配送材料按龙发的要求特别生产1）龙发专用龙发制漆，按龙发的特殊要求针对家庭装修特别生产，包装采用龙发专用包装。
具有抗紫外线．．．．、耐黄变．．．．、漆面硬度高．．．．．的特点，品质突出。
环保性苯含．．．．．．、透明度高．．．、油漆流平性高．．．．、漆膜饱满．．．．、表干快．．．、附着力强量几乎为零．．．．（未检出）（见检验报告），环保性在木器漆中首屈一指。
2）龙发专用白乳胶：专为龙发集团研制生产和统一包装，具有无甲醛、纯环保、固化物含量高、粘结强度好的特点。
沙发销售技能培训方案
沙发销售技能培训方案1. 课程简介本培训课程旨在帮助销售人员提高沙发销售技能，从而更好地满足客户需求，提升销售业绩。
课程包含沙发销售的基本技能、策略、沟通技巧等方面，适用于正在从事沙发销售的销售人员以及即将从事此岗位的人员。
2. 培训目标•了解沙发销售的基本知识和技能•掌握沙发销售的策略和技巧•提高有效沟通和客户服务的能力•掌握沙发销售过程中的常见问题和应对策略•培养客户关系，增强客户满意度3. 培训大纲3.1 基础知识•沙发分类•沙发材料介绍•沙发品牌介绍•沙发销售常用词汇解释3.2 沙发销售技巧•沙发销售流程•沙发销售策略•沙发销售中的谈判技巧•沙发销售中的售前演示技巧3.3 沙发销售沟通技巧•沙发销售沟通准备•沙发销售中常见沟通障碍解决•沙发销售中的语言和口才技巧3.4 沙发销售过程中的常见问题和应对策略•如何应对客户提出的问题和疑虑•如何解决客户投诉和抱怨•如何协调各方利益关系3.5 客户服务及关系管理•客户服务流程和技巧•客户服务中的问题处理•如何管理客户关系4. 培训时间及地点本培训通常为期一周，具体时间和地点根据公司要求进行调整。
5. 培训效果评估为确保培训效果，我们将进行多重培训评估，包括：•培训前和培训后的问卷调查•培训过程中的考试和实践操作•培训结束后的反馈调查及建议6. 培训讲师本培训采用行业内知名讲师，拥有丰富的沙发销售经验和教学经验。
7. 总结本培训旨在提升销售人员的沙发销售能力，提升客户满意度，从而达到更好的销售业绩。
希望通过专业的课程培训，提升销售人员的综合素质和能力，更好地为客户提供优质的销售服务。
龙发装饰家装业务员培训手册
目录前言 (2)第一章市场部的建立 (3)第二章市场部组织架构 (4)一、组织架构图 (4)二、市场部工作模板 (4)第三章市场部员工工作守则 (8)第四章考勤管理办法 (9)一、工作时间 (9)二、考勤登记 (9)三、考勤考核 (9)第五章奖惩管理办法 (11)一、奖励 (11)二、奖惩 (11)第六章家装顾问薪资及考核标准 (14)第七章市场部信息管理确认程序和标准 (15)一、客户确认以及定义 (15)二、确认原则 (15)三、确认程序及标准 (15)四、派单制度 (16)第八章市场部的早会、夕会管理 (18)前言市场部是公司的重要组成部分，目前正在不断的实践完善过程中，本手册的推出是太原市龙发装饰工程有限公司经过对同行业其他企业的调查和市场研究，同时结合本公司的具体情况和经验而制定的。
本手册主要从调研市场、分析市场、解决市场问题、具体市场部的组建、工作流程等方面对市场部的运作进行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，以供实际应用。
本手册的版权属于太原市龙发装饰工程有限公司。
第一章市场部的建立龙发装饰作为太原一家知名的大型装饰公司，已经建立了较为广泛的营销网络。
为适应激烈的市场竞争，开拓新的营销思路、增加新的市场接触点势在必行。
在本章节中，将会主要介绍一些市场部建立的理论基础以及一些运作思路，市场部在不同的地点、不同的市场状况具有不同的运作模式，但核心理论是一致的。
市场部的诞生主要基于以下几个核心基础：1、家装市场不完善城市当地现有的家装市场规模较小、且运作体系尚不完善等现状，迫使公司必须调整新的营销战略，因此非店面营销战略应运而生。
2、与设计部相配套，加强公司的整体营销意识市场部负责调查前期的市场状况，建立设计与营销相配套的体系，其中我们不可忽视的一点是尽可能广泛的与房地产商、销售商和物业接触，建立友好嫁接关系。
由单独店面坐等逐步形成与行商相配套的两条腿走路的运作模式的同时，行商的重要性在于主动接触市场的前端客户，这样在加强我公司的主动性的同时也对其他公司起到一定的阻隔作用。
设计师100问
内部资料:1.你们龙发公司的设计风格是怎样的？答:设计的风格可以从以几个方面跟你谈谈：公司的设计师大多是从专业院校毕业，并有几年的实际工作经验，从设计风格、施工工艺，到后期配饰的运用都比较成熟，逐步形成了个人设计风格，大致可分为：后现代结构主义、简约风格、自然主义、白色主义、新古典主义、欧式、中式、日式风格等等。
当然，一个好的设计作品是设计师与客户共同完成的。
通过互相沟通，了解客户的审美情趣，品位，将客户的需求融入设计历练中并与创意相结合辅已专业技巧，共同营造一个您满意的家。
在具体设计中，设计师初了对客户在风格上的定位外，设计师更重要的是对居室整体规划的把握，其中包括功能、歌剧=活动路线的合理化分割。
墙面颜色对比协调、家具、窗帘、沙发、灯光的组合运用，乃至小饰物的选择都分厂重要，并要求统一在总体的风格之中。
2.龙发公司的特点答：一我们集团“立足北京，面向全国、开阔海外”的经营战略，公司规模经营，仅装饰公司有20多家。
拥有近数百名设计师，二百多施工队，技术工人总数近四千人，在外地相继建立分公司，并继续扩大全国市场份额。
在公司规模经营中创建了若干个第一。
二用工业化生产家具模式：龙发公司在业内率先提出“家具集成”的概念。
三优质材料，科学组合。
1、主要材料统一配送2、部分陪送材料按龙发的要求特别生产3、规模化配送材料将降低的成本以各种形式回报消费者4、统一配送有利于把材料环保关四设计是工程质量的灵魂1、设计规范，章显品位2、集体设计，缔造完美精品3、集团定期聘请环艺等专业的教授讲课，已提高设计人员设计水平，五全国统一的专业化北京工队施工，是工程优质的技术保证。
六完善的规章制度，规范的服务体系，是优质工程保证最大化的措施。
七严格的管理贯穿始终是保证优质工程的有效手段。
3.怎样检测环保方面的问题？答：1 甲方出资聘请有国家室内环保认证资质的检测机构进行检测，并要求乙方共同到场2 检测前室内必须进行通风处理，并不能有甲方外购家具等。
美容美发店服务手册
美容美发店服务手册第一章：服务理念与宗旨 (3)1.1 服务理念 (3)1.1.1 以人为本：我们深知，每一位顾客都是我们的宝贵财富。
因此，我们将始终关注顾客需求，以顾客为中心，提供个性化、专业化的服务。
(3)1.1.2 追求卓越：我们不断引进先进的设备和技艺，提升员工的专业技能，以期在服务过程中，为顾客带来极致的体验。
(4)1.1.3 诚信经营：诚信是企业的基石，我们坚守诚信原则，以真诚的服务赢得顾客的信任和满意。
(4)1.1.4 不断创新：在服务过程中，我们注重创新，紧跟时尚潮流，为顾客提供多样化的服务选择。
(4)1.2 宗旨与目标 (4)1.2.1 宗旨 (4)1.2.2 目标 (4)第二章：店内环境与设施 (4)2.1 店内环境布置 (4)2.2 设施设备介绍 (5)2.3 清洁与消毒 (5)第三章：美容服务项目 (5)3.1 面部护理 (5)3.1.1 基础清洁护理 (5)3.1.2 面膜护理 (6)3.1.3 美白护理 (6)3.1.4 抗皱护理 (6)3.1.5 敏感肌肤护理 (6)3.2 身体护理 (6)3.2.1 身体磨砂 (6)3.2.2 身体保湿 (6)3.2.3 身体塑形 (6)3.2.4 纤体护理 (6)3.3 美容仪器 (6)3.3.1 光子嫩肤 (6)3.3.2 微针射频 (7)3.3.3 超声刀 (7)3.3.4 水光针 (7)第四章：美发服务项目 (7)4.1 发型设计 (7)4.2 理发服务 (7)4.3 发型护理 (7)第五章：产品与仪器使用 (8)5.1 产品介绍 (8)5.1.1 护肤产品 (8)5.1.3 美容仪器配套产品 (8)5.2 仪器操作与使用 (8)5.2.1 美容仪器 (8)5.2.2 美发仪器 (9)5.3 产品与仪器搭配 (9)5.3.1 护肤产品与美容仪器搭配 (9)5.3.2 美发产品与美发仪器搭配 (9)第六章：客户接待与咨询 (9)6.1 客户接待流程 (9)6.1.1 首次接触 (9)6.1.2 登记信息 (9)6.1.3 领取资料 (10)6.1.4 引导就座 (10)6.1.5 递送饮品 (10)6.2 客户需求分析 (10)6.2.1 了解客户需求 (10)6.2.2 分析客户特点 (10)6.2.3 推荐服务项目 (10)6.3 咨询与解答 (10)6.3.1 倾听客户疑问 (10)6.3.2 解答客户疑问 (10)6.3.3 提供专业建议 (10)6.3.4 关注客户反馈 (11)第七章：服务流程与标准 (11)7.1 服务流程 (11)7.1.1 预约接待 (11)7.1.2 顾客接待 (11)7.1.3 服务实施 (11)7.1.4 服务结束 (11)7.2 服务标准 (11)7.2.1 服务态度 (11)7.2.2 技术水平 (11)7.2.3 服务环境 (12)7.2.4 服务价格 (12)7.3 服务质量控制 (12)7.3.1 服务监督 (12)7.3.2 员工培训 (12)7.3.3 服务反馈 (12)第八章：员工培训与管理 (12)8.1 员工招聘与选拔 (12)8.1.1 招聘渠道 (12)8.1.2 招聘要求 (12)8.1.3 选拔流程 (12)8.2.1 培训内容 (13)8.2.2 培训方式 (13)8.2.3 考核与评价 (13)8.3 员工激励与晋升 (13)8.3.1 激励措施 (13)8.3.2 晋升通道 (14)第九章：营销策略与宣传推广 (14)9.1 市场调研 (14)9.1.1 调研目的 (14)9.1.2 调研内容 (14)9.1.3 调研方法 (14)9.2 营销策略 (14)9.2.1 产品策略 (14)9.2.2 价格策略 (14)9.2.3 渠道策略 (15)9.2.4 推广策略 (15)9.3 宣传推广 (15)9.3.1 品牌形象宣传 (15)9.3.2 线上宣传 (15)9.3.3 线下宣传 (15)9.3.4 口碑营销 (15)第十章：客户关系管理 (15)10.1 客户信息管理 (15)10.1.1 信息收集与存储 (15)10.1.2 信息分类与整理 (16)10.1.3 信息更新与维护 (16)10.2 客户满意度调查 (16)10.2.1 调查目的 (16)10.2.2 调查方式 (16)10.2.3 调查内容 (16)10.3 客户投诉与处理 (17)10.3.1 投诉渠道 (17)10.3.2 投诉处理流程 (17)10.3.3 投诉处理原则 (17)第一章：服务理念与宗旨1.1 服务理念美容美发店作为现代服务业的重要组成部分，我们始终秉持以下服务理念：1.1.1 以人为本：我们深知，每一位顾客都是我们的宝贵财富。
产品培训话术精简版通用版
产品培训话术精简版通用版文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]产品卖点手册龙头产品：1、龙头产品采用先进的重力铸造①技术制作，做出的产品表面平整光滑，产品结构流畅，均匀，不会出现砂眼、麻点，避免产品电镀不良。
2、选用优质的低铅铜材②并经高科技洗铅处理，有效防止水质的再次污染，确保健康。
3、采用“洗铅”处理③，确保健康，产品通过美国NSF认证④，此认证确保了龙头与水接触的部件不含（或释放）任何对人体有害的成分。
4、选用优质阀芯⑤，开关手感顺滑、流畅，防止滴漏，阀芯已通过美国的NSF认证，阀芯所使用的原材料和油脂均为进口，使得汉舍卫浴龙头产品更耐用，手感更舒适，并确保龙头使用50万次滴水不漏。
5、汉舍龙头经铜、镍、铬多重电镀⑥，镀层均匀,结合良好，附着细密,产品表面乌亮如镜,色泽均匀,视感厚实,历久恒新！6、汉舍卫浴关注产品的每一个细节，龙头配置优质起泡器，选材精良，持久耐用，有效过滤各种杂质，使得出水柔和，不飞溅，充分感受与水亲近的舒适。
7、聘请多名欧洲设计师和国内顶尖设计师设计产品，确保产品款式与世界同步的理念，产品款式设计新颖，并实现同系列化配套，确保浴室的风格协调一致。
知识点：水龙头产品执行的标准：GB18145-2003陶瓷片密封水嘴（国家标准）①、重力铸造是目前卫浴行业铸造技术中比较先进的一种，和砂铸相比，具有降低成本、提高铸件质量、提高生产效率等优点。
②、制作龙头产品的铜材为：黄铜，铜含量62%，简称62铜。
③、国家标准中规定制作龙头的黄铜中铅含量不得大于1.8%，汉舍的本体经过洗铅处理后，铅含量控制在0.05%以下，约等于0，故称之为“无铅龙头”。
④、NSF认证证书详见《工程投标书》。
⑤、进口陶瓷阀芯的使用寿命达50万次以上。
采用进口阀芯的原因：进口阀芯与国产阀芯的差别主要在质量和使用寿命上，一般国产的陶瓷片容易发生破碎，而且表面较粗糙，容易发生漏水现象；而进口阀芯陶瓷片质量好、表面光滑、物理性能稳定，且随着使用时间的延长，陶瓷片越磨越光滑，密封性能更好，出现破碎、漏水现象机率极低。