关于当代大学生网购的调查报告

《关于当代大学生网上购物的调查报告》

摘要

随着科学技术的不断发展，使得以电脑为载体的互联网技术高速发展，促进了电子商务普及，网上购物应运而生。现在越来越多的人开始网上购物，然而近年来，网络欺诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务质量

差强人意。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，且

形成了一定的规模。为了更加清楚的了解当下大学生网上购物的现状，以

及对网上购物的态度，展开了这次关于网上购物的调查。

关键词：大学生；网上购物；购物特征；购物原因；售后服务；网购

安全；

调查目标: 分析大学生在网上购物的基本行为，了解大学生对网上购

物的看法，为推动网上购物的发展提出合理有利的建议。

调查时间:2016年8月11日---2016年8月17日

调查对象:广大在校大学生

调查方式:电子问卷调查方法

二、研究设计

1、对大学生网上购物问题的分析

（1）大学生网上购物的原因调查分析结果（节约时间、快捷、好奇、

价格便宜、寻找稀有商品等）

（2）大学生网络购物时商品的内容（服装鞋子、数码电子类、书籍音

响类等）

（3）大学生对购物网站的选择特征（淘宝网、当当网、卓越网等）

（4）大学生网上购物担心的因素（卖家诚信、货款的支付问题、商品

的递送问题、售后服务问题、网络安全问题等）

（5）购买的商品不符合心意或者出现问题时的表现（自认倒霉、引以

为戒，下次小心、主动联系厂商退货、想要退货但是不知道方法等）

调查结果数据分析

调查主要以电子问卷形式为主，在有限的时间内回收到的96份问卷，以下是数据的结果：从未网购的和经常网购的各占20%，偶尔网购的占25%，其余为5次以下网购经历。选择网购的原因的统计如下：

表一网购原因的调查

1、大学生网上购物的原因调查分析结果

网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作

为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们

可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间

的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使

消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。所以由表一

分析可知：大学生选择网购的最主要原因是因为网购方便简单，占29%。

同时网购称得上高效的购物方式，只要坐在电脑前，轻轻点击鼠标，就可

以做到货比千万家。并且购物时更不用排长队等候那些热销的商品，可以

有效的节约时间，这一原因占27%。其次产品丰富，部分大学生认为网上

可供选择的店铺比现实多很多，并且不用很累人的逛几个小时的街挨个店

铺挑选，还有很多稀缺的产品都能在网上快速找到，这占10%。以价格便

宜为由进行网上购物的大学生占11%，可以看出相当一部分大学生在购物时，把价格是否合理作为重要的考虑因素，这与大学生要支付昂贵的学费、住宿费有关。最后，因为有趣好玩而购物的占有9%。网购相对于传统上街

购物是一种新的方式和选择。但由于在线网购的人越来越多，网购的行为

也越来越频繁，新鲜这一因素的比例相对较小。

2、大学生网络购物时商品的内容

表二大学生购物商品的调查

从上表中可以看出，服装类是大学生在网上购买最多的物品，其次是

数码电子类。男生购买最多的物品都是数码电子类，女生购买最多的服装类；男生购买物品第二位的服装类，占男生人数的34.10%，女生购买物品

第二位的是数码电子类，占女生人数的24.10%。大学生在网上购买最多的

5类商品与中国互联网信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装、数码音像制品、化妆品等有些差异，但

这些商品和服务更体现了大学生在学习、生活和文化娱乐等各个方面的需

要和消费。服装类因种类多，样式丰富，价格优惠，十分受大学生的欢迎，其中以女大学生为主。书刊质量风险不大，运输较为方便，一般还有折扣，也是大学生网络购物的主要物品。数码产品的购买反映了大学生学习、娱

乐生活的需求，其网上产品更是种类繁多，信息丰富，且比实体店中更有

价格优势，男生一般喜欢在网上关注数码科技产品，如有需要，在网上购

买也是非常方便的。在网购物品中，男女生购买排第一位的分别是数码电

子类和服装类，从另一个方面也反映了男女生不同的爱好和娱乐方式。

3、大学生对购物网站的选择特征

如上面表三所示，在当代大学生心目中，可供网上购物的首选网站共

分为三大类：主要进行网上零售的网站、拍卖网站以及门户网站。从上表

可以看出，大学生在淘宝网站购物的最多占有98%，在易趣网购买东西的

大学生相对较少，只占有60%，在当当购物的大学生有48%，在拍拍购物

的大学生占有34%，在卓越网购物的大学生占有62.5%。简而言之，淘宝

作为中国最大的网上销售平台，以其商品种类多，价格便宜，在大学生这

类收入不高的群体中占据了主要地位。大学生有着较清晰地品牌意识，对

知名度高，信誉良好的网站更加青睐。

4、大学生网上购物担心的因素

表四大学生网购担心因素的调查

如表四所显示的，网购的担心因素主要包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。担心的因素主要是卖家诚信和售后服务问题，分别有56.90%和49.90%，表明大学生对于网购还缺乏一定的信心，其中对产品质量和诚信度关注的最多，认为网上的卖家还有待进一步提升。其次值得注意的是担心网络安全问题的大学生占有39.30%，除此之外担心快递服务问题的大学生占有16.30%，而且由于网络虚拟的客观因素，确实使得有一部分不法商家分子钻空子。这就需要广大的大学生提高自己的安全防范意识，加强网络安全的学习和网络安全意识的培养。除此之外就是快递或邮政发货的安全度，由于社会主义市场经济具有激烈的竞争意识，使得各个快递公司和邮政公司会对买卖家的产品发货速度加快，这样一来就容易在快递配送环节出现问题，所以也就要求商家需要小心看管买家产品，从而完善销售服务和配送速度，保障质量和安全。

5、购买的商品不符合心意或者出现问题时的表现