质量管理课程复习题
质量管理复习题
1．抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品批或过程是否接收的活动,2．可靠性：可靠性是指产品在给定的条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。
3．质量管理：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
4.质量控制：就是组织确立系统过程的质量目标、监测系统质量过程状况以及纠正质量过程偏离质量目标的质量管理活动。
5.质量监督:是指为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。
6。
质量计划：是针对某项产品、项目或合同,规定专门的质量措施资源和活动顺序的文件。
7。
统计过程控制:是应用统计技术对生产过程的各个阶段进行监控，并对过程出现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。
8.质量成本:为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。
9.质量认证：是指第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。
1、常见的顾客满意调查方法有哪些？面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置调查表调查法、秘密顾客调查法等。
2、八项质量管理原则包括哪些？1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系3、技术评审的主要好处有:通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量；技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际,越早消除缺陷就越能降低开发成本;开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。
4、卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?答：卓越绩效评价准则包括领导,战略,顾客与市场，资源,过程管理,测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求.5、实施质量信息管理,要做好哪几方面工作？答：实施质量信息管理,要做好以下几方面工作：（1）确定各类活动对质量信息的需求.(2）收集和获取所需的数据信息。
全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题1．顾客是指接受的或个人。
2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。
3．外部顾客包括和。
4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。
5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。
6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。
7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。
8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。
9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。
10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。
监控主要包括监督和监管。
二．判断题1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。
（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。
（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。
（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。
( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。
（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。
（）10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。
A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.顾客期望B.顾客满意C.顾客满意度D.顾客感受3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。
《质量管理》复习题及参考答案
《质量管理》复习题一、名词解释:1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。
2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用及因质量故障所造成的损失费用之和。
4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性！5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。
它是衡量工序质量的一种标志。
6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。
7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定功能的能力9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。
10、可信性：P25811、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。
12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。
15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。
全面质量管理复习题及答案
第一部分复习题第一篇基本概念和原理第1章质量复习题一、填空题1．质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：（产品）、（过程）或体系与要求有关的（固有特性）。
3．产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4. 服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性（舒适性）、和文明性等六个方面。
5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6．产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7．产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8．过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9．质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）_需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10．质量环是指对产品质量的（产生）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(× )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × )3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料， ( √ )9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
质量管理复习题
质量管理复习题1. 什么是质量管理？质量管理是指通过一系列计划、控制和改进活动，以确保产品或服务符合客户需求和预期的管理过程。
其目的是从设计到交付全过程关注质量，提高产品或服务的质量和客户满意度。
2. 质量管理的原则是什么？质量管理的原则包括：客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、不断改进、实证决策以及供应商合作。
这些原则指导着企业进行质量管理活动，确保产品或服务质量的持续改进。
3. 质量管理体系有哪些？质量管理体系包括ISO 9000系列标准、Six Sigma、Total Quality Management（全面质量管理）等。
ISO 9000系列标准是国际通用的质量管理体系标准，其中ISO 9001是最为常用的。
Six Sigma是一种以统计方法为基础的质量管理方法，旨在通过减少变异性，提高产品或服务的质量。
Total Quality Management（全面质量管理）是一种以全员参与的方式，关注全过程的质量管理方法。
4. 请解释PDCA循环是什么，其各个阶段分别是什么？PDCA循环是指Plan-Do-Check-Act循环，也被称为Deming循环。
PDCA循环是一种基于不断改进的质量管理方法。
各个阶段的含义如下：- Plan（计划）：制定目标和计划，确定改进的方向和目标。
- Do（实施）：按照计划进行改进活动的实施。
- Check（检查）：评估和检查实施效果，对照计划进行检查。
- Act（行动）：根据检查的结果，采取相应的行动进行调整和改进。
5. 什么是质量控制图？质量控制图是一种用于监控过程或产品质量的工具。
它通过收集数据并绘制统计图表来展示过程的变化和稳定性。
常见的质量控制图有普通图（如X-图、R-图）、累积和频率图、帕累托图、鱼骨图等。
质量控制图可以帮助企业及时发现和纠正过程异常，提高产品或服务的稳定性和质量。
6. 请列举几种改进质量的方法。
质量管理复习题(答案)
质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。
4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。
5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。
6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。
7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。
8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。
9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。
11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。
1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。
2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
全面质量管理复习题及答案(完整版)
A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意D．B+C
4．PDCA循环的方法适用于＿D＿。
A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程
C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程
5．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。
6．通过检测出现的差错的防错方式，不包括__ B ___。
A．后继检测B．抽检 C．预防性检测D．自我检测
7．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在___ D ___。
A．时间损失B．工作质量损失C．物品数量损失D．以上全部
8．全面生产维护以___ C ___为基础，以八大支柱为依托。
A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价的准则D．提高其整体绩效和能力
8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿。
A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B．与竞争对手和标杆的对比绩效
C．结果对应组织特定情景的重要度 D．改进方法的应用
第5章 全面质量管理的基础工作
选择题
第12章 统计技术基础
选择题
1．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括__ D __。
A．均值D．方差C．标准差D. 样本方差
2．对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数是___ A ___。
5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。
质量管理学复习题
质量管理学复习题一、概念1.质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。
2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径；3.质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动；4.质量方针：本组织管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向；5.质量体系：是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源；6.5S管理：在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动；7.直方图：是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法8.控制图：用于分析和判断工序是否处于控制状态所用的带有控制界限线的图；9.关联图：是指用一系列箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图；10.质量损失：产品在整个生命周期中，由于质量不符合规定要求，对生产者、消费者以及社会所造成的全部损失之和，涉及到多方面的利益；11.质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失；12.质量检验：采用一定的检验测试手段和检验方法测定产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准相比较，从而对产品作出合格或不合格的判断。
13.工序能力：是指工序在稳定的条件下，均有使生产的产品达到一定质量水平的能力14.排列图：由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图15.质量职能：企业各部门为了保证和提高产品质量，所进行的与产品质量有关的全部活动的总称。
16.企业文化：是一个组织由其他价值、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
二、填空题：1、有形产品的质量特性包括功能性、（可信性）、（安全性）、（适应性）、（经济性）、（时间性）等6个方面，其中功能性又包括（外观性功能）和（使用功能）2个方面。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
课程名称：质量管理学 试卷：（A ） 考试形式：闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 装订线内不要答题1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D ）组织的协调的活动。
” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组 织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。
A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。
A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B ）。
全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题第一部分：选择题1.全面质量管理的缩写是？– A. TQM– B. TPM– C. CRM– D. MRP2.下列哪项不属于全面质量管理的基本原则？– A. 客户满意– B. 持续改进– C. 客户投诉– D. 全员参与3.PDCA循环中的C代表？– A. Check– B. Correct– C. Carry out– D. Continuous improvement4.下列哪项不属于七大质量管理工具之一？– A. 直方图– B. 矩阵图– C. 流程图– D. 控制图5.全面质量管理的核心是？– A. 流程管理– B. 数据分析– C. 绩效考核– D. 领导力第二部分：简答题1.请简要说明全面质量管理的基本原则是什么？2.试述PDCA循环的四个步骤及其在全面质量管理中的作用。
3.简要介绍一下七大质量管理工具中的矩阵图和控制图。
4.解释一下全面质量管理中的持续改进概念，并列举一个实际案例加以说明。
第三部分：综合题某公司为提高产品质量，决定全面引进全面质量管理体系，请你以全面质量管理基本知识为依据，为该公司设计一个全面质量管理实施方案。
包括以下内容：1.公司当前面临的质量管理问题2.实施全面质量管理的必要性和意义3.实施全面质量管理的具体方案，包括主要步骤和关键措施4.设定衡量质量管理效果的关键指标总结通过复习这些基本知识，相信您对全面质量管理概念和方法有了更深入的理解。
在实际工作中，希望您能够运用所学，不断提升产品质量，满足客户需求。
全面质量管理答题复习习题集
第一部分复习题第 1 章质量一、填空题1.质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（寿命）、可信性、（安全性）和经济性等方面。
3.服务的质量特性，一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、（经济性）、舒适性和文明性等方面。
4.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的（总时间）。
5.产品的可靠性是指产品在规定的（条件下）和规定的（时间内），完成规定功能的（能力）。
6.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（制造）费用和（使用）费用的总和。
7.过程是指利用（输入）实现（预期结果）的相互关联或相互作用的一组（活动）。
8.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）和（法律法规）的要求而进行的（全部活动）的总和。
9.质量环是对质量的（产生）、形成和（实现）过程的抽象描述和理论概括，提示了产品的全生命周期。
10.在为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动，称为（供应链），它通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品为止的整个链条。
二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。
（ X ）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
（ X ）3.美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。
适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。
（ X ）4.顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。
（ V ）5.研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。
（ V ）6.质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。
（ V ）7.广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。
（ V ） 8.国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。
质量管理期末复习题
一、填空题 1、质量的含义是一组（）满足要求的程度。
2、（）是指‚在质量方面指挥和控制组织的协调活动‛。
3、推动循环的关键是（）阶段。
4、我国强制性标准代号用（）表示。
5、我国推荐性标准代号用（）表示。
6、所谓的质量‚三部曲‛是指( )、( )和（）。
7、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善的过程来看，它大体经历了三个发展阶段，即 ( )、（）、（）。
8、在统计质量管理阶段，质量管理的手段是利用数理统计原理，（）并检验产品质量。
9、全面质量管理是一个组织以（）为中心，以( )为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员与社会受益而达到长期成功的管理途径。
11、质量管理的基本特点之一是( )。
12、循环的4个阶段是指( )、 ( )、( )、( )。
13、工作循环是组织（）的基本方式。
15、开展全面质量管理必须从提高员工的素质抓起，把（）作为‚第一道工序‛。
16、（）是指获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。
17、（）就是主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。
18、（）就是与时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军的生产管理方式。
19、（）指企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。
20、9000族标准是指由（）制定的所有国际标准。
21、9000族的核心标准有（）个。
22、2008版9000族标准用于业绩改进的标准是（）。
23、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客（），满足顾客要求并争取顾客期望。
24、（）总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
25、9001：2000标准规定：当本标准的任何要求因组织与其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减；但删减仅限于标准（）中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。
质量管理学复习题
一：填空题(1)质量“三部曲”是指、和。
(2) 的含义是一组固有特性满足要求的程度。
(3)全面质量管理是一个组织以为中心，以为基础，目的在于通过让满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
(4)企业与供应商的两种典型关系模式是和。
(5)对于同一种外购产品，企业可保持个供应商，以保证产品的稳定性。
(6)抽样方法分成和。
(7)质量管理包括、、和。
(8)供应商审核的分为、、(9)QC曲线表示了一个抽样方案对一个产品的的。
(10)接收质量限是当一个被提交验收抽样时，可允许的过程平均质量水平。
(11)老七种质量工具是指，，，，，，。
(12)管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为 ppm二、单项选择题(1)质量“三部曲”是提出的。
A．费根堡姆 B．朱兰 C．戴明 D．休哈特(2)直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为。
A．真正质量特性 B．代用质量特性C．假定质量特性 D．平均质量特性(3)对供应商审核的重点是（）。
A.关键过程B.顾客满意度C.顾客能力指数D.财务状况(4)统计质量管理阶段的管理特点是。
A．把关与部分预防相结合 B．事后把关为主C．以用户为主，重在产品适用性 D．防检结合(5)在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在。
A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段(6)对于Ⅰ类供应商，其业绩至少达到（）。
A. A级B. B级C. C级D. D级(7)开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是。
A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨(8)供应商评价与选择的基本原则包括（）。
A.全面兼顾重点突出原则B.科学性原则C.可操作性原则D.随机性原则(9)一张完整的因果图展开的层次为。
A．二层 B．三层 C．四层 D．到可采取措施为止(10)重要质量特性的不合格应是。
A．废品 B．A类不合格 C．B类不合格 D．C类不合格(11)越是一般民用产品其AQL值越是应该。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心是什么？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案：B2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001标准主要关注的是什么？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案：A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案：D4. PDCA循环中，P代表什么？A. 计划C. 检查D. 行动答案：A5. 六西格玛管理中，西格玛水平是指什么？A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案：D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D7. FMEA（失效模式与影响分析）的主要目的是什么？A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案：A8. 以下哪个不是质量改进的方法？B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：D9. 质量成本中，预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案：D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程？A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案：A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法？A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：A、B、C15. 以下哪些属于质量成本？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）16. 质量管理只关注产品的最终质量。
质量管理复习题(二)
质量管理学试题单选1.确定和完善产品满足市场需要的质量称为(C）.A.检验质量B.设计质量C.市场调研质量D。
制造质量2。
确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（B)。
A.使用质量B。
制造质量C.设计质量D.检验质量3.古代的原始质量管理,基本上都属于（A.A.经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D。
操作者质量管理4.第二次世界大战以前，质量管理处于(A.）阶段。
A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D。
全面质量保证5。
认证的对象除了产品外，还包括( ）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系6.统计质量管理阶段，由（D）承担质量管理工作。
A.操作者本人B。
工长C.专职检验人员D。
工程师和技术人员7。
全面质量管理要求以(C)为中心.A.产量B.利润C。
质量D.效益8。
QC小组有几种类型，其中包括（).a。
攻关型b。
现场型 c.趣味型d。
服务型9.PDCA循环中的基本内容包括（）.a.处置b。
组织 c.实施 d.检查10.从数理统计观点来看，采用控制图可能出现的错误是a.描点错误b。
虚发警报c。
计算错误 d.漏发警报11.“始于教育，终于教育”是对（A)的质量管理的概括A。
全员B。
全过程C.全企业D.多方法12。
“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（B）的质量管理的概括。
A.全员B。
全过程C.全企业D。
多方法13。
“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善"是对（C)的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C。
全企业D.多方法14。
“程序科学,方法灵活，实事求是，讲求实效"是对(D)的质量管理的概括。
A.全员B。
全过程C。
全企业D。
多方法15.全面质量管理的指导思想是(D）。
A.质量第一B。
安全第一C.用户第一D.质量第一、顾客至上16、6σ管理中常用的度量指标有( ）。
a.西格玛水平Zb.百万机会缺陷数DPMOc.单位缺陷数DPU d。
质量管理学复习试题及答案
质量管理学复习试题及答案⼀、填空1.所有取值能⼀⼀列出的随机变量称为（离散型随机变量）。
2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越⼩,表明质量的( ⼀致性 ) 越好。
3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( µ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4.控制图采⽤3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最⼩。
5.X控制图是⽤来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。
7.表⽰（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。
8.抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9.推动PDCA循环的关键是（执⾏）阶段。
10.因果图中的( 特性 )指⽣产过程或⼯作过程中出现的结果。
11.当分布中⼼，与公差中⼼偏离了，修正后的过程能⼒指数=pk C （ 2(1)6pT K C εσ--= ）。
12. 预防周期性维护⽅式的特点是：定期全⾯进⾏（预检预修）⼯作。
1. 选控的概念是将系统因素进⼀步划分为：（⾮控系统因素）和（欲控系统因素）。
2. 质量体系就是为了达到（质量⽬标）所建⽴的综合体。
⼆. 单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进⾏严格的质量检验B 按照过去的经验进⾏质量检验C 按照领导的意图进⾏质量检验4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若⼲份⽀持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因6. 相关系数的取值范围是( D )。
A 0≤＜1B 0≤≤1C ? 1≤≤0D ? 1≤≤17.每吨铸件成本(元)和每⼀⼯⼈劳动⽣产率(吨)之间回归⽅程为y=。
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一、填空题1、ISO9000国际标准将产品分为硬件、软件、流程型材料、服务四大类。
2、影响工序质量控制的5M1E是指人、机、料、法、测、环。
3、浴盆曲线的故障期分为早期故障期、偶然故障期、耗损故障器三个部分。
4、浴盆曲线的故障分为早期故障、偶然故障、耗损故障三种。
5、质量管理的发展过程可以划分为质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段。
二、单项选择题1、第二方审核是由 ___C_____ 进行的质量管理系统审核。
A 组织自己或以组织的名义B 外部独立的审核服务组织C 组织的顾客或以顾客的名义D 组织委托的审核服务组织2、在美国出现的以泰罗“科学管理”为代表的“管理运动”属于质量管理的____A____阶段。
A 质量检验B 统计质量控制C 全面质量管理D 质量认证3、产品质量检验阶段，质量管理的主导思想是对产品质量 ___C_____ 。
A 进行预防B 事后把关C 严格把关D 事前控制4、过程能力指数的计算公式中“T”指的是___A_____。
A 产品的公差范围B 产品的标准偏差C 质量数据分布中心D 中心偏移量5、对于不可修复系统，系统的平均寿命是系统失效前的 _ _ 。
A 平均无故障时间B 平均工作时间C 平均故障间隔时间D 平均失效时间6、在无偏正态分布的情况下，质量特性值落在6σ范围内的概率为 _B_A 97.7%B 99.7%C 99.9966%D 97.9%7、生产过程已经发生了变化，但由于控制图上 ____D____ ，而判断其发生了异常变化，称为第一类错误。
A 样本点落在界内B 样本点异常变化C 样本点异常波动D 样本点落在界外8、标准偏差σ的大小是说明____A____。
A 数据分散程度的B 数据大小的C 工序能力大小的D 数据间的差异的9、下列关于认证制度的理解不正确的是 __A__。
A 认证都是自愿性的B 我国实行的认证制度是ISO和IEC推荐的典型的第三方认证制度C 国家技术监督局是我国质量认证体制的行政主管部门D 按认证标志可以分为合格标志认证和安全标志认证10、产品质量的好坏___B___。
A 仅仅与生产部门有关B 应以是否满足用户需要为衡量标准C 与工序质量没有关系D 不能根据质量标准来判断11、过程能力指数的值 ____D____ ，说明过程能力越能满足产品加工的技术要求。
A 越小B 增大C 减小D 越大12、第三方审核是由 ____B____ 进行的质量管理体系审核。
A 组织自己或以组织的名义B 认证机构或其他独立机构C 组织的顾客或以顾客的名义D 组织委托的审核服务组织13、过程能力指数的值 ___D_____ ，说明过程能力越能满足产品加工的技术要求。
A 越小B 增大C 减小D 越大14、过程能力是通过它所加工的产品质量的 ____D____ 来反映的。
A 经济幅度B 异常波动C 正常波动D 公差幅度15、以下说法不正确的是___A_____。
A 标准偏差越大，则工序所加工产品的质量特性值的波动幅度(分散性)越小B 工序能力越大，工序呈稳定状态时所具有的加工精度越高C 标准偏差越大，工序能力越低D 标准偏差越大，工序的实际精度越差16、质量改进是通过改进___C_____来实现的。
A 程序B 组织结构C 质量环D 过程17、产品质量检验阶段，质量管理的主导思想是对产品质量 ___C_____ 。
A 进行预防B 事后把关C 严格把关D 事前控制18、统计质量管理阶段的主要特点是利用 ___D_____ ，预防不合格品的产生并检验产品的质量。
A 统计分析方法B 质量控制理论C 质量保证理论D 数理统计原理三、多项选择题1、依据随机抽取样本的原则，抽样的方法主要有 _ABCE_ 。
A 整群随机抽样B 简单随机抽样C 分层随机抽样D 随机计数抽样E 系统随机抽样2、全面质量管理的“三全”是指 _ABC__ 。
A 全员参加的质量管理B 全过程的质量管理 C全面的质量D 全企业的质量管理E 全社会的质量管理3、质量因素按影响大小与作用性质可分为：___CD____ 。
A 人员因素B 设备因素C 偶然因素D 系统因素E 操作方法4、质量认证的主要作用是 ___ABD__ 。
A 提高供方的质量信誉和市场竞争能力B 促进企业完善质量管理体系，提高管理水平C 能够帮助企业增进顾客满意程度D 有利于保护消费者的利益E 减少社会重复检查评定费用5、质量功能展开的重要工具“质量屋”主要由 _ABCDE__ 等部分组成。
A 用户要求B 用户要求权重C 技术措施权重D 技术措施E 最佳技术参数6、影响产品质量的偶然因素的特点是：__ABDE__ 。
A 难以除去B 始终存在C 有时存在D 影响较小E 每件不同7、质量管理的产生和发展经历了 _ACD_ 几个发展阶段。
A 全面质量管理B 质量成本分析C 产品质量检验D 统计质量控制E 产品质量认证8、对不合格品的处理方法主要有 _ABC__ 。
A 返工B 返修C 报废D 召回E 原样使用9、影响产品质量的系统因素的特点是：__ACDE___ 。
A 不难除去B 始终存在C 有时存在D 影响较大E 方向相同四、名词解释1、缺陷:未能满足与预期或规定用途有关的要求的任何事件。
2、质量策划: 质量管理中致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标的部分。
3、质量管理体系: 建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
4、质量机能展开:是将顾客需求转换成产品设计规格的工具。
此方法的实施有赖行销、设计工程、制造等功能部门组成跨部门小组。
5、可靠性：用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。
6、质量管理: 企业围绕着产品质量满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督审核等所有管理活动的总和。
7、质量 : 一组固有特性满足要求的程度。
五、简答题1、简述六西格玛管理的特点。
答： 1、真正的地关心顾客，一切以顾客满意和创造顾客价值为中心；2、以数据和事实为管理依据，一切建立在数据和事实的基础上；3、针对流程的分析、管理和改进；4、预防性的管理，集中在预防问题而不是“救火”；5、“无边界”合作打破了官僚制，密切了团队之间的关系，加速了业务发展；6、追求完美，但容忍失误。
2、简述PDCA循环的4个阶段。
答：计划阶段（Plan）；执行计划阶段（Do）；检查计划阶段（Check）；采取措施阶段（Action）。
3、简述ISO9000：2000中质量的定义及其内涵。
答：“质量”定义是“一组固有特性满足要求的程度”。
“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是指那种永久的特性。
“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。
“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。
“明示的”可以理解为规定的要求，在文件中以阐明。
而“通常隐含的”则是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所以要考虑的需求或期望是不言而喻的。
“要求”可以有不同的相关方提出，可以是多方面的，特定要求可以可使用修饰词来表示，如产品要求，质量管理要求，顾客要求等。
4、简述ISO9000系列标准产生的背景。
答：科学技术的进步和经济发展水平的提高，为ISO9000系列标准的产生创造了条件；各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验，为ISO9000系列标准的产生奠定了实践基础；质量管理理论的发展为ISO9000系列标准的产生提供了必要的理论基础；保护消费者权益及其社会公益活动促进了ISO9000系列标准的发展；产品责任制度的兴起促进了ISO9000系列标准的广泛采用；国际市场竞争的加剧，是ISO9000产生的现实要求。
5、简述质量管理体系的定义，应如何理解？答：质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系是由质量管理体系要素构成。
常见的要素包括各类质量管理活动及内容、为实施质量管理所建立的组织结构、面向质量管理形成过程和质量管理活动的各种作业程序以及对质量形成过程中所需的种种资源的管理活动和程序等。
质量管理体系既要满足内部管理需要，也要充分考虑外部质量保证的需要。
6、简述工序能力和工序能力指数的含义。
答：工序能力是指工序的加工质量满足技术标准的程度。
它是衡量工序加工内在一致性的标准。
一般用质量特性值分布的标准差来表示，记为B=6σ 。
这是一个经济幅度。
B越小，工序能力越强。
工序能力指数反映工序能力满足产品技术标准（产品规格、公差）的程度，记为CP。
CP =T/ 6σ六、计算题1、某零件尺寸为50 0.003mm，实测均值50.001mm，S=0.003mm，求C PK，并判断其过程能力指数状态。
解：根据题意得2、设某批产品的不合格品率为5%，现在一批产品中随机抽取n=25个样品，求出现0个、1个、2个、3个不合格品的概率。
解：根据题意得:每个产品不合格的概率P七、分析作图1、某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。
要求列出频数统计表、画出排列图并指出影响质量的主要问题。
八、论述题1、试述质量的重要意义。
答：质量是一组固有特性满足要求的程度。
质量的意义体现在：1、质量是组织赖以生存的物质基础；2、质量是消费者权益的保障；3、质量是振兴民族产业的战略因素；2、ISO9000：2000的8项质量管理原则的内容。
以顾客为关注焦点（Customer focus）领导作用（Leadership）全员参与（Involvement of people）过程方法（Process approach）管理的系统方法（System approach management）持续改进（Continual improvement）基于事实的决策方法（Factual approach to decision making）与供方互利的关系（Mutually beneficial supplier relationships）。