建立正面工作态度与职责任心

28
小结
如果你真想过个有意义的人生，那么就得让情绪 为你所用。因为我们知道，只要你有感受的能力，就 脱不了各样的情绪，所以你别想逃离开它、别想消除 它、别想视而不见它、别想歪曲它的意义、当然更别 想让它掌控你的人生。情绪，就算是会带给你短期的 痛苦，但它绝对是一座你内心的指南针，指引你应走 的方向，以得到所想追求的目标。如果你不晓得如何 使用这座指南针，那么就有如行驶在心理的狂风暴雨 之中，永远找不出一条脱困的航线。
2020/5/15
3
课程价值
一、端正学员的工作态度及建立良好的职业责任心 二、让学员从“要我工作”转变到“我要工作” 三、让学员知道目标对于精彩人生的重要 四、让学员了解自己是有很大潜力有待开发的人 五、让学员从一个抱怨变为一个感恩的人 六、让学员掌握最精髓的时间管理知识 七、最后让学员变为一个受大众欢迎的人
“我笨手笨脚， 我担心…"；
"我记性不好"； "我不太合群"； "我不爱说话"； "我动不动就感到累"…
2020/5/15
10
怎样实现自尊？
一、全力以赴 ——认定自己的能力才会成功!
二、不断学习 ——只有比别人学得更快,你才能
脱颖而出!
2020/5/15
11
小结
1、永远以微笑面对你的老板、工作伙伴和部属。 2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，
2020/5/15
29
百
第六步
折
保持年轻，就能继续成 长；一旦成熟，便会开
不 始凋零腐化。
挠
2020/5/15
30
永恒的毅力
1、困难当前心志不改 2、不断尝试、不断努力 3、按工作紧要程度划分工作类别
2020/5/15
31
第七步
严 以 我们表现最好、做得最
完美的工作就是我们经
自 过长久练习而了解得最 透彻的工作。
34
第八步
把
握 悲观者只看见机会后面的 机 问题，乐观者却看见问题
后面的机会。
会
2020/5/15
35
➢ 机会在敲门 —— 制造机会 机会并非外界的生存实体，它在你的内心 之中，你就是机会。
➢ 机会微服出行 —— 把握机会 机会很难从外表看出来。
➢ 机会的国度 —— 创造机会 处处充满机会。
2020/5/15
2020/5/15
43
第十一步
感 恩 感恩才能报恩，感
恩才能惜福，感恩
的 才能杰出. 心
2020/5/15
44
▲ 有一天当你知道任何人都必须懂得感恩 的时候，你才会发现其实我们很多的抱怨都是多 余的，因为我们曾经的抱怨不但伤害了别人且还 伤害了我们自己。从现在开始，让我们都有一颗 感恩的心吧！
2020/5/15
考问题。
2020/5/15
17
第三步
设 定 没有目的地的船， 目 永远遇不上顺风。 标
2020/5/15
18
成功的秘诀 —— 设定目标
如何设定目标？
我要： —— 快乐（怎样才能快乐？） —— 赚大钱（从事哪一种行业？） —— 出名（在哪一方面卓尔不群？） —— 担任公司总经理（事业上采取怎样的
途径？） …………
36
第九步
全 力 埋没才能就是浪费才能。
不论天赋高低，善用才
以 能必为天神所喜。
赴
2020/5/15
37
什么力量阻止我们施展才华？
1、我们没有认清自己的潜力。 2、我们有时会高估自己的能力。 3、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。
2020/5/15
38
小结
1、认清自己的才能。 2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜
45
三、什么是责任
一、“责任”实际为份内应做之事，如“岗位责任” “尽职尽
责”。
二、特定的人对特定的事项的发生、发展、变化及其成果负有
积极的助长义务。如“举证责任” “担保责任”。
三、因没有做好份内之事（没有履行角色义务）或没有履行助
长义务而应当承担的不利后果或强制性义务，如“违约责
任
” “侵权责任” “赔偿责任”等。
划
2020/5/15
21
计划是 —— 梦想和成就之间的桥梁
1、分割目标 —— 任 何 大 目 标 都
是由若干小目标积累而成的。 2、检查计划
—— 征询意见 3、保持弹性
—— 随时调整
2020/5/15
22
计划是 —— 梦想和成就之间的桥梁
4、事分缓急 ——把幸福、成功等愉快的
经验拖延到不可预期的未来， 便是助长了内心消极、怀疑、 自欺的情绪。
起
9、从身边点滴小事开始做起 10、从消费索取发票开始做起
2020/5/15
48
五、如何认识自己
SWOT 分析
2020/5/15
49
SWOT 分析
内部环境 (主观因素) 分析 S (strength) – 优势 W (weakness) – 劣势
外部环境（客观因素）分析 O (opportunity) – 机会 T (threat) – 威胁
2020/5/15
26
第五步
情
绪 情商（EQ）是指一
控
个的自制力、热忱、 毅力及自我驱策力
制
2020/5/15
27
情商包括哪四个方面的能力
1、情绪的知觉，评估和表达能力； 2、思维过程中的情绪促进能力； 3、理解与分析情绪,可获得情绪知识的能力； 4、对情绪进行成熟调节的能力。
2020/5/15
2020/5/15
15
改变自我基本心态
5.积极接近成功的人物，减少摸索的时间。 6.抱怨只会让自己颓丧，打倒自己。 7.不要只做薪水份内的工作，否则永远升不
了官。
2020/5/15
16
小结
1、避免与悲观的人为伍。 2、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡。 3、不要整日怨天尤人。 4、早上起床，心情要愉快。用积极的方式思
建立正面的工作态度与职业责任心
学习公约
积 极 参 与 空 杯 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时
2020/5/15
2
课程大纲
一、什么是态度？态度的特点是什么？ 二、建立正面的工作态度的十一步曲 三、什么是责任？ 四、建立责任心的十大具体方法 五、如何认识自我？ 六、总结——成功人士职场原则
从当事人的言行中去推察 自己很难加以客观的观察
2020/5/15
6
二、建立良好工作态度的 十一步曲
01、尊重自己 02、态度积极 03、设定目标 04、妥善筹划 05、情绪控制 06、百折不挠
07、严以自律 08、把握机会 09、全力以赴 10、沟通之道 11、感恩的心
2020/5/15
律
2020/5/15
32
★ 自律是
—— 很想弃甲而逃，却终于坚持下来； —— 很想破口大骂，却按捺情绪； —— 心虚胆怯，脸上却仍带着笑容； —— 真想放弃，却仍苦撑到底。
2020/5/15
33
小结
—— 用工作和学习来磨练自己 —— 养成良好的表现习惯 —— 训练自己求胜
2020/5/15
2020/5/15
41
有效沟通的秘诀
1、言论乐观进取； 2、提出他感兴趣的问题； 3、让对方觉得自己地位重要——全神
注意对方； 4、确定自己充分了解对方的语意； 5、设身处地的为他人着想。
2020/5/15
42
小结
1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。 2、倾听 —— 沟通的重点。 3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。 4、从别人眼中看自己。
声音中蕴含笑意。 3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说
“谢谢”。 4、不必理会别人加诸于你的褒贬。 5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。
2020/5/15
12
第二步
态
度 热忱是会传染的， 积 在一个积极有劲的人面前，
你很难保持冷漠的态度。
极
2020/5/15
13
态度问题
一、积极的 1、积极心态能激活脑啡。 2、积极的人会散发出精力、愉悦和进 取的光芒。
2020/5/15
19
小结
1、定下自己最重要的目标, 白纸黑字写下来,并且 找一个最佳监督人。
2、承诺如果达不到目标将受到怎样的惩罚。 3、和已达成目标或正致力于达成目标的人为友。 4、坚定信念，付诸于行动。 5、目标要远大。
2020/5/15
20
第四步
妥 善 面对一时的挫败，
要虚心检讨。
筹 没有踏实可行的计划， 就是天才也无法成功。
1、懂得自我管理。 2、察言观色，勿掉入办公室的政治圈。 3、拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会。 4、多与热爱工作，人缘佳的成功人物接近。 5、善用时间管理，排定每天工作的优先顺位。 6、尊重每个职务角色扮演的重要性。 7、凡事对事不对人，处事合乎公平合理。
2020/5/15
52
8、 勇于挑战别人所不愿做的事。 9、 用沟通代替谈判。 10、 有错即改，并立即向相关者致歉。 11、 广结善缘，建立良好的人际关系。 12、 尽善尽美，让经手的每一件事尽量完美。 13、 避免自己做了无知的传声桶。 14、 该与不该应有分寸。
2020/5/15
23
脑中自有轻重之分 —— 找出自己不能完成重要工作的原因。
优先事项不可拖延 —— 排定每日工作表，排出优先级。
工作表：
1、立即要做 2、今天之内做好 3、有时间便做
2020/5/15
24
时间管理事务分类表
紧急
I
重 •危机
要
•紧迫的问题 •有最后期限的计划
III
不
• 不速之客的打扰
好与兴趣的才能。 3、多方配合，将能力运用在远大目标上。 4、要有明确的目标。
2020/5/15
39
第十步
沟 通 最伟大的沟通技巧就是 之 重视别人的意见. 道
2020/5/15
40
擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵 的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。
失去的良能 —— 倾听 1、倾听不是被动，而是主动的行为。 2、意思要明确，条理要分明。
7
第一步
尊 重 适当而正确的自尊，
往往比其它任何东西更
自 能使人获益。
己
2020/5/15
8
什么是自尊？
——自尊是成功的基石，它是 你灵魂深处自珍自重的感觉。
2020/5/15
9
自我挫败的语言
如果让你用一句话形容你的个性， 你会用如下的语言吗？
"我长得很丑"； "我很马虎" "我害羞"； "我数学很差"； "我不会烧饭做菜"； "我特懒"； "我害怕"；
重
• 某些电话 • 某些信件与报告
要
• 某些会议
• 受欢迎的活动
不紧急
II 防患未然 • 改进产能建立人际关系 • 发掘新机会规划长期目标 • 放松充电
IV
• 繁琐的工作 • 可有可无的某些信件 • 可有可无的某些电话 • 浪费时间之事 • 某些有趣的活动
Байду номын сангаас
2020/5/15
25
省时小窍门
在垃圾筒旁边拆看信件. 电话留言,要有四个“ W ”: Who, Why, What, When. 把工作分组一起来完成,如一次性处理完电话等. 在精力最充沛时做最困难的工作. 过滤电话. 根据你的优先顺序,组织和计划好你的活动. 设定实际的完成日期,并间中检查. 提前计划,在计划中为意外事件留有余地. 充分利用你一天的精力最充沛的时间. 学会对不合理的要求说“ 不 ”. 只用一本记事日历.
二、消极的 1、能使人际关系恶化，创造力受损。 2、影响人的身心健康。
三、影响态度的因素是自己
2020/5/15
14
改变自我基本心态
1.要成为公司的资产，而不是负债或工具。 2.严师出高徒，年少慎选师傅，若要功夫深，就要铁
杵磨成绣花针。不要认为只要跟随轻松、随便、甚至 可以混水摸鱼的主管做事，就是幸运的事。刚开始可 能觉得工作轻松愉快，几年下来会觉得空无一物。 3.学习负责任，主管及老板才会托付重任。 4.做一个招运的人，而不是等待运气的人。每一个成 功的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但 他们的乐观、进取、行动、耐性，终于能成功。人只 要努力耕耘，聚集人气，气旺就能成功。
2020/5/15
4
一、什么是态度？
态度是： 指个体对环境中任何事物的想法、
喜恶以及反应倾向和对某种特定对象及 状况的「心理准备状态」
2020/5/15
5
态度的特点
态度不是与生俱有，而是后天环境中习得的 态度是针对某一对象或状况而产生的 态度具有认知性的成份（想法、看法）、行为性成
份、及情感性成份 态度形成后将持续一段长时间，而不易改变 态度是一种内在的心理历程，无法直接观察，只能
2020/5/15
50
SWOT 分析练习
练习一：你现在是一名组长(课长），但你计 划两年之内要升为课长（经副理），请你以 SWOT分析法进行自我分析。
练习二：你现在还是单身，你计划在明年必 须与你的另一半结合，请你以SWOT分析法进 行自我分析。
2020/5/15
51
六、成功人士的职场二十大原则
2020/5/15
46
四、建立责任心的的十大具体方法
1、从守时开始做起 2、从不找借口做起 3、从热爱自己的祖国做起 4、从力所能及帮助别人做起 5、从爱自己所做的工作做起
2020/5/15
47
四、建立责任心的的十大具体方法
6、从负起家庭责任做起 7、从不轻易承诺做起 8、从 “借钱还债天经地义” 做